Pengelolaan Pengaduan Dan Saran Melalui Kotak Saran

Pengelolaan Pengaduan dan Saran melalui Kotak Saran No. Dokumen : SOP

No. Revisi

: 0

Tanggal Terbit

:

Halaman

: 1/1

PUSKESMAS DASAN LEKONG

dr. H. SAMSUL BAHRI NIP. 19681126 199903 1 003  Pengelolaan Pengaduan melalui kotak saran adalah pengelolaan keluhan dan saran masyarakat pengguna puskesmas melalui kotak saran untuk dikumpulkan, direkap dan dianalisis yang kemudian ditindaklanjuti.  Pengaduan masyarakat meliputi pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di puskemas. Bertujuan sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam pengelolaan pengaduan dan saran masyarakat pengguna Puskemas untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Puskemas.

1. Pengertian

2. Tujuan

3. Kebijakan

Keputusan Kepala Puskesmas No 009/Kapus/IV/2015 tentang Pengelolaan Komunikasi Informasi dengan langkah- langkah sesuai dengan SPO ini. 1. Permenkes no 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas 2. Permenpan no 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasaan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik 1. Kotak Saran beserta kunci

4. Referensi

5.Alat dan Bahan

2. Kertas kosong 3. Bolpoint 1. Tim pengelola komunikasi informasi membuka kotak saran dan mengumpulkan kertas saran serta mengunci kembali kotak saran setiap hari Jumat 2. Infomasi dari pengguna pelayanan Puskesmas direkap dalam satu buku khusus dan kertas saran disimpan sebagai bukti. 3. Hasil rekapitulasi pengaduan dan saran disampaikan kepada Tim Pengelola untuk dianalisis dan dikelompokkan sesuai pengaduan tentang pelayanan kesehatan, pelayanan tenaga kesehatan, dan sarana prasarana di Puskemas pada hari Sabtu 4. Ketua Tim pengelola melaporkan hasil analisis dan rekomendasi kepada Kepala Puskesmas setiap hari Senin 5. Kepala Puskesmas menginstruksikan rekomendasi tim pengelola kepada penanggungjawab terkait untuk segera menindaklanjuti keluhan dan saran dari pengguna puskesmas selambat-lambatnya dalam waktu 3 hari. 6. Penanggungjawab menindaklanjuti instruksi Kepala Puskesmas dan melaporkan hasil tindak lanjut. Semua Unit Kertas Saran , Buku rekapitulasi dan rekomendasi, Laporan hasil tindak lanjut penanggung jawab kegiatan.

6. Prosedur

7.Unit Terkait 8.Dokumen Terkait

9. Rekaman Historis

No

Halama n

Yang dirubah

Perubahan

Diberlakukan Tgl.