Pengaruh Perilaku Pemegang Polis Dalam Asuransi Jiwa

ANALISIS PERILAKU PEMEGANG POLIS DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA ASURANSI ASURANSI JIWA BERSAMA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 Sunarto Alumnus Pascasarjana Unibraw Malang Munawar Ismail Dosen FE, Unibraw Malang Agung Yuniarinto Dosen FE, Unibraw Malang

SUMMARY

This research was conducted based on the reality that there is still a lack of  society’ awareness to make use of life insurance service. This research was aimed at identifying factors that influence the policy holders in making decision to purchase a life insurance service of the AJB Bumiputera 1912 service. The population of the research is the AJB Bumiputera 1912 policy holders in Sragen Regency, consisted of 5800 people. The sampling technique is purposive sampling is purposive which means that the policy holders are those who live in Sragen sub-district and had become customers for more that 3 years, with the total number of 952 people. The size of sample is of 125 people taken by systematic random sampling. The data collection technique used is questionnaire with five point Likert Scale approach. To have a valid and reliable data collection instruments, validity validity and reliability reliability test by using the correlation correlation of Product Moment and Alpha Coefficient. To identify factors that influence policy holders in making decision to  purchase AJB Bumiputera 1912 service, the Factor Analysis technique and Principal Compon Component entss Analys Analysis is (PCA) (PCA) model model was used. Then, Then, in order order to identi identify fy the influence of those factors. A multi regression analysis with Ordinary Least Squares (OLS) model was conducted. The result of the research shows that there are six factors that influence the decision making to purchase AJB Bumiputera 1912 service. Those six six factors are:  psychological factor and process, individual and role factor. Claim payment factor, Mixed Marketing factor, social factor and culture and location factor. Each factor  was represented by main variable (surrogate variable) with its highest loading factor, that is motivation factor, economic economic condition variable, company bonafidity variable,  personal selling variable, nuclear family variable, and cultural variable. The conclusion of the research shows that those six factors, through its surrogate variable, completely or partially has a clear influence on the decision to   purchase purchase a life insurance insurance service service of the AJB Bumiputera Bumiputera 1912 service, service, and the economic condition of the policy holders are surrogate variables that have dominant influence.

1

PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Salah satu sektor keuangan yang diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pembangunan ekonomi nasional adalah industri asuransi. Selain industri  perbankan, industri jasa asuransi diharapkan berperan besar dalam meningkatkan dana pembangunan yang berasal dari t abungan masyarakat. Industri asuransi mempunyai peran ganda dalam perekonomian suatu negara. Peranan utamanya adalah menyediakan perlindungan terhadap resiko yang dihadapi masyarakat dan dunia usaha, sehingga menunjang stabilitas pembangunan serta sebagai keberanian melakukan investasi. Peranan lainnya, sebagai Lembaga Keuangan Bukan Bank (LKBB), yaitu menghimpun dana masyarakat melalui  penarikan premi asuransi dan menyediakan cadangan premi ini untuk pembangunan ekonomi nasional. Sebagai suatu gambaran berapa besar asuransi mampu menghimpun dana masyarakat dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 1.

Jumlah Premi Asuransi Jiwa dan PDB di Indonesia tahun 19971999 1997 1998 1999 Premi yang dapat dihimpun dalam trilyun 3,7 4,8 7,4 rupiah (1) Produk Domestik (PDB) Menurut Harga 434.095,5 376.051,6 376.900,0 Konstan 1993 dalam milyar rupiah (2) Perbandingan dalam prosen (%) (1 : 2) 0,85 1,28 1,96 Sumber : (1) Bisnis Indonesia, Maret 2000 (2) Warta Ekonomi, Mei 2000

Angka-angka dalam tabel di atas sangat menarik perhatian sebab walaupun dalam masa krisis jumlah dana yang dapat dihimpun oleh asuransi jiwa tetap meningkat. Hal ini membuktikan bahwa tingkat kesadaran masyarakat mengenai  peran asuransi dalam pembangunan ekonomi nasional semakin meningkat. Sejalan dengan meningkatnya tingkat pendidikan masyarakat maka kebutuhan akan jasa asuransi bertambah pesat. Jumlah perusahaan jasa asuransi hingga tahun 2000 mencapai 59 perusahaan dengan jumlah agen 50.000 buah. Jumlah peserta asuransi kurang lebih 16 juta jiwa atau sekitar 8% dari jumlah   penduduk di Indonesia (Suchiyar 2000). Angka ini mengisyaratkan betapa besar    peluang pasar bisnis asuransi jiwa di masa-masa mendatang, seiring dengan  pertumbuhan industri dalam perekonomian nasional.   Namun dalam merespon peluang tersebut, diakui masih terdapat kendalakendala yang dihadapi baik yang bersifat intern maupun ekstern. Direktur  Reasuransi Umum Indonesia (Yas Budiman 1995) menyatakan bahwa kendala yang  bersifat intern, pada hakekatnya tercermin pada tingkat profesionalisme yang masih rendah dari para pelaku asuransi jiwa. Sedangkan kendala yang bersifat ekstern,   pada hakekatnya tercermin antara lain pada persepsi masyarakat terhadap manfaat asuransi jiwa belum timbul secara baik, sehingga minat untuk berasuransi relatif   belum tinggi, hal mana tercermin dalam jadual kebutuhan akan asuransi jiwa yang   barang kali jatuh pada urutan terbawah bahkan mungkin sama sekali belum dijadualkan. Masyarakat pada umumnya belum sampai pada tingkat insurance

awareness maupun insurance consciousness dan budaya  strong saving mindedness  pada umumnya masih rendah. Thomas (1998) dalam penelitiannya menunjukkan bahwa beberapa  pasangan di Amerika yang memiliki asuransi kehidupan turun dari 83% menjadi 74% antara tahun 1 976 dan 1998. Penelitian tersebut belum menemukan hasil yang menunjukkan sebagian besar orang Amerika mempercayai bahwa sangat   penting untuk mempunyai asuransi kehidupan yang melindungi keluarga dari kesulitan keuangan jika pencari nafkah meninggal.   Namun untuk saat ini baik kendala intern maupun ekstern mulai tereliminasi sesuai dengan bertumbuhnya kesadaran masyarakat akan proteksi dirinya. Selanjutnya perkembangan asuransi jiwa di Kabupaten Sragen dapat dilihat  pada Tabel di bawah ini: Tabel 2. Jumlah Karyawan dan Pemegang Polis Asuransi Jiwa di Kabupaten Sragen Tahun 2000 No Nama Jumlah Karyawan Jumlah Pemegang Polis 1. AJB Bumiputera 1912 70 orang 5.800 orang 2. PT. Asuransi Jiwa Sraya 41 orang 3.592 orang Jumlah 9.392 orang Sumber : Kantor BPS Kabupaten Sragen

Menurut Kantor BPS Kabupaten Sragen, pada tahun 1998 jumlah penduduk  Kabupaten Sragen sebanyak 844.199 orang. Ini berarti pemegang polis asuransi sebesar (9.392 : 884.199) x 100% = 1,06%, yang terinci sebagai pemegang polis AJB Bumiputera 1912 sebesar (5.800 : 884.199) x 100% = 0,66% dan sebagai   pemegang polis di PT. Asuransi Jiwa Sraya sebesar (3592 : 884.199) x 100% = 0,41%. Dari data tersebut di atas dapatlah diketahui bahwa perkembangan asuransi (asuransi jiwa) di Kabupaten Sragen masih memprihatinkan, karena prosentase   pemegang polis asuransi jiwa (1,06%) masih berada jauh di bawah prosentase  pemegang polis asuransi jiwa secara nasional (8%). Inilah yang perlu dicermati oleh pemasar jasa asuransi jiwa untuk lebih mengenal lebih dekat masalah perilaku pemegang polis dalam rangka menyusun kembali strategi pemasaran untuk meningkatkan pangsa pasar. Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah seperti terurai di atas, maka dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut: Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pemegang polis dalam pengambilan keputusan pembelian jasa Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912? Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: Untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi pemegang polis dalam pengambilan keputusan pembelian jasa Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912.

TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS Perilaku Konsumen Winardi (1991) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai perilaku yang terlihat dalam hal perencanaan, pembelian dan pemakaian barang-barang ekonomi serta jasa-jasa. Swastha dan Handoko (1987) menyatakan bahwa perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa termasuk didalamnya proses  pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut. Engel (alih bahasa Indonesia Budiyanto 1994) mendefinisikan perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan menyusuli tindakan ini. Dari ketiga pengertian tersebut di atas, terdapat dua unsur/elemen penting dalam perilaku konsumen yaitu proses pengambilan keputusan dan kegiatan fisik/non fisik yang kesemuanya itu melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan dan mempergunakan barang-barang dan jasa ekonomi. Selanjutnya Assael (1992) menyebutkan tiga komponen perilaku konsumen, yaitu: a. Komponen kognitif, yaitu komponen yang berkaitan dengan pengetahuan, keyakinan serta pandangan seperti hal-hal yang berhubungan tentang  bagaimana orang mempersepsikan obyek perilaku.  b. Komponen afektif, yaitu berkaitan dengan perasaan seperti rasa senang dan rasa tidak senang terhadap obyek perilaku c. Komponen konatif, yaitu komponen yang berhubungan dengan kecenderungan  bertindak terhadap obyek sikap Model Perilaku Konsumen Kotler (1994), Assael (1992) mengembangkan teori stimuli-respon ke dalam model perilaku konsumen seperti tampak pada gambar di bawah ini: Rangsangan dari luar

Pemasaran

Lingkungan

Kotak hitam pembeli

Ciri-ciri Pembeli

Jawaban-jawaban pembeli Pilihan −  produk  Pilihan − merk  Pilihan −  penjual Panjang − kan waktu  pembelian Jumlah −  pembelian

Proses Keputusan Pembelian Masala − P− Ek  K  h − − roduk  onomi ebudayaan Mencari − Te S informasi − − − Harga knologi osial Evaluas − − Po I i − − Tempat litik  ndividu Keputus − − Ke P an Pembelian − − Promosi  budayaan sikologis Perilaku −  pasca pembelian Sumber : Kotler (edisi Bahasa Indonesia, alih bahasa Ancellia Anitawati Hermawan 1994)

Gambar 1. Model Perilaku Konsumen Kotler Kebudayaan Sosial

B

−

Individu

udaya −

Kelompo k  referens i

Psikologis

Usia dan tahap daur  hidup Peker  −  jaan −

−

Motivasi −

Persepsi

Pembeli

−

Belajar  S

−

ub budaya

−

Keluarga

Maca m-macam situasi ekonomi Gaya − hidup Kepri −  badian dan konsep diri −

−

Kepercayaa n dan sikap

−

Peranan dan status K  elas sosial Sumber : Kotler (edisi Bahasa Indonesia, alih bahasa Ancellia Anitawati Hermawan 1994).

−

Gambar 2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen U m p a n b a lik b a g i k o n s u m e n ( E v a lu a s i s e t e l a h p e m b e lia n )

I n d i v id u a l k o n s u m e n : - V a r ia b e l g a g a s a n (k e b u tu h a n , s ik a p d a n persepsi) - K a r a k t e r is t i k (d e m o g ra f i, g a y a h i d u p , d a n p e r s o n a lit a ) (B A G IA N II) P -

e n g a r u h lin g k u n g a n : B udaya, sub budaya K e l a s S o s ia l K e lo m p o k R e f e r e n s i S itu a s io n a l ( B A G I A N I II )

Keputusan K o n s um e n (B A G IA N I)

Respon K o n s um e n

A p lik a s i p e rla k u k o n s u m e n u n t u k s t ra t e g i p e m a s a r a n : - S tr a t e g i m a r k e t in g ( a p l ik a s i p e r ila k u k o n s u m e n ) - P ro d u k , h a rg a , p r o m o s i d a n distribusi (B A G IA N IV ) U m p a n b a l ik b a g i p e m a s a r   (P e n g e m b a n g a n s tra te g i p e m a s a r a n ) Sumber : Assael (1992) Gambar 3. Model Perilaku Konsumen Assael Keputusan Pembelian Jasa Asuransi Jiwa Keputusan pembelian atas suatu produk/jasa tertentu seringkali dikaitkan dengan resiko yang mungkin akan terjadi karena faktor ketidakpastian. R.A. Bauer  (dalam Winardi 1991) mengemukakan sebuah argumen yang persuasif dengan mengatakan bahwa fungsi primer dari pengambilan keputusan konsumen adalah mengurangi resiko. Katanya : “..... consumer behavior involves risk in the sense that  any action of a consumer will produce consequences which he cannot anticipate with anything approximating certainty, and some of which at least are likely to be unpleasant. At the very least, any one purchase competes for the consumer’s  financial resources with a vast array of alternate uses of that money.......” Konsep pengurangan resiko berakar secara mendalam dalam pandangan  bahwa para individu secara terus menerus menghendaki ketidakpastian sehubungan dengan tindakan memutuskan produk apa yang akan dibeli dan pada toko-toko mana saja barang-barang tertentu akan dibeli. Sebagai konsekuensi, sang konsumen menciptakan aneka macam strategi yang dapat mengurangi resiko, seperti misalnya “beli hanya barang-barang yang diiklankan secara nasional”, “lakukan pembelian hanya pada toko-toko yang

memberikan jaminan kepuasan” dan “janganlah membeli apa-apa untuk pertama kalinya”. Lain halnya dalam bidang jasa asuransi bahwa keputusan pembelian jasa asuransi bertujuan untuk menghindari resiko atau memperkecil resiko dengan cara mendanai resiko itu sendiri dengan cara membayar premi. Untuk menghindari atau memperkecil resiko yang mungkin akan terjadi karena faktor ketidakpastian tersebut, maka banyak faktor yang harus dipertimbangkan oleh para pemegang polis dalam pengambilan keputusan pembelian jasa asuransi jiwa. Banyak faktor yang mempengaruhi pemegang polis dalam pengambilan keputusan pembelian jasa AJB Bumiputera 1912 antara lain adalah faktor bauran pemasaran, faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor individu, faktor psikologis dan faktor pembayaran klaim.

Kerangka Konseptual P e r i l a k u P e m e g a n g P o l is A J B B u m ip u t e r a 1 9 1 2 F -

a k t o r B a u ra n P e m a s a r a n P ro d u k H arga P e n ju a la n P e r o ra n g a n ( P e r s o n a l S e l li n g ) P e la y a n a n P ro s e s L o k a s i K a n to r   F a s i li t a s P e n d u k u n g

Faktor Keb udayaan - Bu daya - K e la s s o s i a l S t im u l i P e m a s a ra n J a s a (A J B B u m ip u te r a 1912)

F a k t o r S o s ia l - K e lo m p o k a c u a n - K e l u a r g a in t i - F a m i li - P e r a n a n d a n s ta t u s

Respon Keputusan P e m b e lia n P o li s

F a k t o r I n d i v id u - U s i a d a n t a h a p s i k l u s h id u p - P e k e r ja a n - Keadaan ekonom i - G a y a h id u p F a k t o r P s ik o lo g is - M o t iv a s i - P ersepsi - K e p e r c a y a a n d a n s ik a p - P e m b e la ja r a n F -

a k t o r P e m b a y a r a n K la im K e a m a n a n d iri P e n e k a n a n re s ik o B o n a f id i t a s P e r u s a h a a n L ik u id ita s P e r u s a h a a n

U m p a n b a l ik

Gambar 4.

Kerangka Konseptual Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pemegang Polis dalam Keputusan Pembelian Jasa Asuransi AJB Bumiputera 1912

METODE PENELITIAN Lokasi Penelitian Penelitian dilakukan pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB) Bumiputera 1912 Kantor Rayon Kabupaten Sragen. Alasan memilih AJB Bumiputera 1912 sebagai obyek penelitian, karena AJB Bumiputera 1912 merupakan salah satu asuransi jiwa di daerah Kabupaten Sragen yang sudah mempunyai pangsa pasar yang cukup besar. Populasi dan Penentuan Sampel a. Populasi Populasi penelitian ini adalah pemegang polis AJB Bumiputera 1912 Kantor  Rayon Kabupaten Sragen yang berjumlah 5.800 orang b. Teknik  Sampling  Untuk menentukan sampel, peneliti menggunakan “ purposive sampling ” yaitu  pemegang polis yang ditunjuk adalah pemegang polis AJB Bumiputera 1912 yang berdomisili di Kabupaten Sragen dan sudah menjadi nasabah lebih dari 3 tahun yang berjumlah 952 orang. Karena jumlah ini masih terlalu besar, maka sampel diambil secara random dengan teknik sistematis. c. Ukuran sampel Ukuran sampel yang diambil adalah sebesar 125. Jumlah ini ditetapkan   berdasarkan pertimbangan dari analisis data yang digunakan yaitu analisis faktor. Menurut Malhotra (1996), syarat jumlah sampel yang diambil dalam analisis faktor adalah minimal empat kali atau lima kali jumlah variabel. Selanjutnya Supranto (1997) menyatakan bahwa banyaknya responden bisa 5 atau 10 kali dari banyaknya butir kuesioner. Dari kedua pendapat tersebut dapat diartikan bahwa dalam analisis faktor banyaknya variabel sama dengan  banyaknya butir kuesioner. Kemudian banyaknya variabel dalam penelitian ini adalah 25, maka jumlah sampel yang diambil sebesar 5 X 25 = 125 orang. Prosedur penunjukkan anggota sampel mengikuti langkah-langkah sebagai  berikut: Pertama, mendata nama pemegang polis dengan memberi nomor urut 1 sampai dengan 952. Kedua, membagi jumlah pemegang polis (952) dengan jumlah sampel yang diperlukan (125). Hasilnya adalah 7,6 (952:125) dibulatkan kebawah = 7. Selanjutnya angka 7 digunakan sebagai angka kelipatan dalam penentuan anggota sampel. Ketiga, untuk menentukan anggota sampel yang pertama diambil 7 orang   pemegang polis yang pertama (yaitu no. urut 1-7) kemudian diundi. Undian  jatuh pada pemegang polis dengan nomor urut 3. Keempat, selanjutnya anggota sampel dapat ditentukan secara berturut-turut dengan kelipatan 7 yang dimulai dari pemegang polis dengan nomor urut 3. Akhirnya akan didapat anggota sampel dengan nomor urut: 3,10,17,24,25… 948. Metode Pengumpulan dan Pengukuran Data Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner untuk data primer dan dokumentasi untuk data sekunder. Sedangkan pengukuran data menggunakan  pendekatan “skala Likert” dengan 5 poin.

Validitas dan Reliabilitas Data Untuk menguji tingkat validitas data menggunakan uji validitas konstruk  (construct validity) dengan teknik korelasi “Product Moment”. Kemudian untuk  menguji tingkat reliabilitas mengunkan pendekatan koefisien “Alpha”. Butir item valid apabila p0,6 (Malholtra 1996). Penentuan Variabel dan Definisi Operasional Tabel 3. Penentuan Faktor, Variabel dan Definisi Operasional No.

Xi/Y

1.

X1

2. 3.

X2 X3

4.

X4

5. 6. 7.

X5 X6 X7

8. 9.

X8 X9

Proses administrasi Lokasi Kantor  Fasilitas Pendukung Faktor Kebudayaan Budaya Kelas Sosial

10. 11. 12.

X10 X11 X12

Faktor Sosial Kelompok Acuan Keluarga Inti Famili

13.

X13





14.

X14





15. 16.

X15 X16

Peranan dan Status Faktor Individu Usia dan Tahap Siklus Hidup Pekerjaan Keadaan ekonomi 







17.

X17





18.

X18

Gaya hidup Faktor Psikologis Motivasi 



19.

X19



20.

X20



21.

X21



X22 X23

Faktor Pembayaran Klaim Keamanan diri Penekanan resiko

22. 23.

Faktor/Variabel Faktor Bauran Pemasaran Produk  

 



Harga Penjualan Perorangan Pelayanan

Indikator



 



































Persepsi Kepercayaan dan sikap Pembelajaran















Keragaman dan manfaat produk  asuransi Besar dan waktu pembayaran premi Penampilan/profesional petugas  penjualan Kecepatan, ketepatan dan keramahan  pelayanan Kecepatan administrasi Strategis dan mudah dijangkau Kelengkapan dan kemudahan  penggunaan sarana dan prasarana yang ada  Nilai, norma dan agama yang dianut Besarnya premi sesuai dengan kelas sosial, dalam arti pekerjaan dan pendapatan Pengaruh teman seprofesi Pengaruh keluarga (suami/istri) Pengaruh famili (paman/bibi, saudara sepupu dan sebagainya) Peningkatan peran dan status sosial Pertimbangan usia keluarga (suami/istri) Status dan resiko pekerjaan Besarnya premi tidak menambah berat  beban ekonomi keluarga Peningkatan harga diri (prestise) Kebutuhan rasa aman dari ketakutan atas ketidakpastian Pemahaman tentang bidang usaha asuransi Ketepatan pilihan perusahaan asuransi Belajar dari  pemegang polis

pengalaman

para

Keyakinan diri akan rasa aman Keyakinan diri akan penekanan resiko finansial

24.

X24



25.

X25



26.

Y



Bonafiditas Perusahaan Likuiditas  perusahaan Keputusan Pembelian Polis







Keyakinan diri akan kejujuran  perusahaan dalam melakukan kewajibannya Keyakinan diri akan kemampuan  perusahaan dalam melakukan kewajibannya Besarnya premi rata-rata yang harus dibayar per satuan waktu

Metode Analisis Data Untuk memunculkan faktor-faktor yang mempengaruhi pemegang plis dalam pengambilan keputusan pembelian jasa AJB Bumiputera 1912 mengunakan teknik “Analisis Faktor” dengan model “  Principal Component Analysis (PCA)”. Kemudian untuk mengetahui pengaruhnya menggunakan teknik “Analisis Regresi” dengan model “ Ordinary Least Square (OLS)”. H0 diterima apabila p ≥ 0,05 dan H0 ditolak apabila p 0,5 (Malhotra, 1996). Dari hasil analisis faktor menunjukkan bahwa ada 23 variabel yang memenuhi MSA dan 2 variabel yang tidak memenuhi syarat MSA. Kedua variabel tersebut dapat dilihat pada Tabel 4 di bawah ini: Tabel 4. Variabel yang Tidak Memenuhi MSA Variabel  Measure of Sampling Adequacy (MSA) Fasilitas Pendukung (X 7) 0,30684 Gaya Hidup (X 17) 0,30402 b. Uji Bartlett’s dan Kaiser Meyer Olkin (KMO) Dari hasil perhitungan diperoleh nilai Barlett’s test of   Sphericity=1038,4998 dengan signifikansi 0,0000. Hal ini membuktikan bahwa antar variabel terdapat korelasi. Sedangkan nilai KMO didapatkan sebesar 0,7635, karena nilai nii lebih  besar dari 0,5 maka analisis faktor teapt untuk digunakan (Maholtra 1996). c. Ekstraksi Faktor dan Penentuan Jumlah Faktor Metode yang digunakan dalam analisis faktor ini adalah dengan teknik   Principle Component Analysis (PCA). Penentuan jumlah faktor didasarkan pada dua kriteria yaitu nilai eigenvalue > 1,0 dan   percent of varian dengan commulative  percentage of varian ≥ 0,60 (Malhotra, 1996). Dari hasil analisis, jumlah faktor yang didasarkan pada dua kriteria tersebut di atas adalah sebanyak 6 faktor. Secara lengkap faktor,   Eigen value dan coummulative pencentage of varian dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 5. Hasil Analisis Faktor Berdasarkan pada Nilai  Eigenvalue dan Commulative Percentase of Varian Faktor

Eigenvalue

Percen tase of varianc e

Commulativ e

Psikologis dan Proses (F1) Individu dan Peranan (F2) Pembayaran Klaim (F3) Bauran Pemasaran (F4) Sosial (F5) Kebudayaan dan Lokasi (F6)

4,63392 2,29361 2,21966 2,17592 1,88708 1,69285

20,1 10,0 9,7 9,5 8,2 7,4

 Percentase 20,1 30,1 39,8 49,2 57,4 64,8

d. Matrik Faktor dan Rotasi Faktor Untuk memudahkan dalam interpretasi hasil analisis faktor, maka matrik  faktor dirotasi terlebih dahulu. Hasil rotasi dari matrik faktor yang ada dapat dilihat  pada Tabel 6 berikut: Tabel 6.

Faktor-faktor yang Dipertimbangkan Pemegang Polis dalam Keputusan Pembelian Jasa AJB Bumiputera 1912

Faktor Psikologis dan Proses (F 1)

Variabel X18 = Motivasi X5 = Proses administrasi X19 = Persepsi X21 = Pembelajaran X20 = Kepercayaan dan sikap

 Loading  0,78740 0,74007 0,73148 0,72771 0,71951

Individu dan Peranan (F 2)

X16 = Keadaan ekonomi X14 = Usia dan tahap siklus hidup X13 = Peranan dan Status X15 = Pekerjaan

0,86397 0,77940 0,76133 0,75666

Pembayaran Klaim (F 3)

X24 = Bonafiditas perusahaan X25 = Likuiditas perusahaan X23 = Penekanan resiko X22 = Keamanan diri

0,88545 0,76736 0,75526 0,74700

Bauran Pemasaran (F 4)

X3 = Penjualan perorangan X1 = Produk X2 = Harga X4 = Pelayanan

0,88800 0,74758 0,71916 0,71681

Sosial (F5)

X11 = Keluarga Inti X10 = Kelompok Acuan X12 = Famili

0,84737 0,78936 0,78088

Kebudayaan dan Lokasi (F 6)

X8 = Budaya X6 = Lokasi kantor X9 = Kelas sosial

0,83526 0,81163 0,79575

Agar dapat dipahami dengan mudah, maka perlu pemberian nama faktorfaktor yang muncul. Nama faktor-faktor yang dimaksud adalah seperti pada tabel di  bawah ini:

Tabel 7.

Variabel Inti yang Menjadi Pertimbangan Pemegang Polis dalam Keputusan Pembelian Jasa AJB Bumiputera 1912

Variabel

 Loading 

 Eigenvalu  Pct. of  Cum. Pct. of  e Var. Var.

Penanaman Faktor Fi Nama F1 Psikologis dan Proses

X18 = Motivasi X5 = Proses administrasi X19 = Persepsi X21 = Pembelajaran X20 = Kepercayaan dan sikap

0,78740 0,74007 0,73148 0,72771 0,71951

4,63392

20,1

20,1

X16 = Keadaan ekonomi X14 = Usia dan tahap siklus hidup X13 = Peranan dan Status X15 = Pekerjaan

0,86397 0,77940 0,76133 0,75666

2,29361

10,0

30,1

F2

Individu dan Peranan

X24 = Bonafiditas perusahaan X25 = Likuiditas perusahaan X23 = Penekanan resiko X22 = Keamanan diri

0,88545 0,76736 0,75526 0,74700

2,21966

9,7

39,8

F3

Pembayaran Klaim

X3 = Penjualan perorangan X1 = Produk X2 = Harga X4 = Pelayanan

0,88800 0,74758 0,71916 0,71681

2,17592

9,5

49,2

F4

Bauran Pemasaran

X11 = Keluarga inti X10 = Kelompok acuan X12 = Famili

0,84737 0,78936 0,78088

1,88708

8,2

57,4

F5

Sosial

X8 = Budaya X6 = Lokasi kantor X9 = Kelas sosial

0,83526 0,81163 0,79575

1,69285

7,4

64,8

F6

Kebudayaan dan Lokasi

e.  Surrogate Variable Pemilihan   surrogate variable biasanya digunakan atau diperlukan untuk  melanjutkan pada penggunaan alat analisis selanjutnya seperti regresi atau diskriminan. Surrogate variable yang dipilih sebagai wakil dari masing-masing faktor didasarkan pada nilai faktor  loading  tertinggi. Hasil perhitungannya dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Tabel 8. Hasil Surrogate Variable Berdasarkan Loading Factor  Faktor Surrogate Variable Fi Nama Xi Variabel F1 Psikologis dan Proses X 18 Motivasi F2 Individu dan Peranan X 16 Keadaan Ekonomi Pemegang Polis F3 Pembayaran Klaim X24 Bonafiditas Perusahaan F4 Bauran Pemasaran X3 Penjualan Perorangan F5 Sosial X11 Keluarga Inti F6 Kebudayaan dan Lokasi X8 Budaya

 Loading  Factor  0,78740 0,86397

0,88545 0,88800 0,84737 0,83526

f. Uji Ketepatan Model (Model Fit) Dari hasil perhitungan diperoleh nilai residual di atas absolut 0,05 sebanyak 42 (16,0%) yang berarti bahwa 42 (16,0%) korelasi terjadi perubahan lebih dari 5% dan 84% korelasi mengalami perubahan tidak lebih dari 5% seperti  pada matrik korelasi awal. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa model PCA dalam analisis faktor ini tepat untuk digunakan karena korelasi yang berubah lebih dari 5% < korelasi yang berubah kurang dari 5%. Analisis Regresi Berganda Analisis hubungan antara  surrogate variable dengan keputusan pembelian   jasa AJB Bumiputera 1912, hasilnya secara lengkap dapat dapat dilihat pada tabel ringkasan hasil analisis regresi berganda di bawah ini: Tabel 9. Ringkasan Hasil Analisis Regresi Berganda Faktor Psikologis dan Proses (F1) Individu dan Peranan (F2)

Pembayaran Klaim (F3) Bauran Pemasaran (F4) Sosial (F5) Kebudayaan dan Lokasi (F6) Konstanta Multiple R R Square  Adjusted R Square Fhitung Signifikansi F

Variabel Motivasi (X18) Keadaan Ekonomi Pemegang Polis (X16) Bonafiditas Perusahaan (X24) Penjualan Perorangan (X3) Keluarga Inti (X11) Budaya (X8)

B 16624,240917 37047,555823

Beta 0,202382 0,401104

t 3,395 6,913

Sig t 0,0009 0,0000

32409,016832

0,275522

4,910

0,0000

43585,933252

0,395943

7,365

0,0000

11866,659891

0,181156

2,990

0,0034

16628,303585

0,142456

2,484

0,0144

-10,921

0,0000

-527658,4807 = 0,81729 = 0,66797 = 0,65109 = 39,56471 = 0,0000

Untuk menguji pengaruh secara simultan digunakan uji F. Nilai F = 39,56471 dengan p