PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET INDOMARET DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS RETAIL DI INDONESIA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET INDOMARET DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS RETAIL DI INDONESIA

SKRIPSI S-1

Diajukan guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi Salah satu syarat untuk mencapai gelar  Sarjana Ilmu Ekonomi Jurusan Manajemen

Di susun oleh ; NINA TRIOLITA NIM : 01206045

FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN UNIVERSITAS NAROTAMA SURABAYA 2010

SKRIPSI

http://skripsi.narotama.ac.id

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET INDOMARET DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS RETAIL DI INDONESIA

Diajukan oleh : NINA TRIOLITA NIM : 01206045

TELAH DISETUJUI DAN DITERIMA DENGAN BAIK OLEH :

DOSEN PEMBIMBING,

D!I !I!H!A !H!A!A !A" "#$#% I&'( &'(), MS*, MM

T(%+ (%++(  N./ ./" " 200 00

KETUA PROGRAM STUDI MANAJEMEN,

I P3 A3(( SE, MM

http://skripsi.narotama.ac.id

T(%++(  N./" 200

SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

ersama ini saya menyatakan !ah"a skripsi ini !ukan merupakan karya yang pernah diajuka diajukan n untuk untuk memper memperole oleh h gelar gelar kesarj kesarjana anaan an di suatu suatu #ergur #erguruan uan $inggi $inggi%% dan sepanj sepanjang ang  pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis oleh orang lain% kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan dise!utkan dalam Da&tar 'cuan atau Da&tar #ustaka. 'pa!il 'pa!ilaa ditemu ditemukan kan se!ali se!alikny knya% a% maka maka saya saya !ersed !ersedia ia meneri menerima ma aki!at aki!at !erupa !erupa sanksi sanksi akademis dan sanksi lain yang di!erikan oleh pihak yang !er"enang dan pihak uni(ersitas% sesuai ketentuan peraturan dan perundang-undangan yang !erlaku.

Sura!aya% ) 'pril *+,+ ang mem!uat pernyataan%

 ina triolita  +,*+0+1) 2

http://skripsi.narotama.ac.id

TELAH DIUJI DAN DIPERTAHANKAN PADA HARI SABTU, TANGGAL 10 APRIL 2010

Judu Judull Skri Skrips psii

:

#eng #engar aruh uh 3ual 3ualit itas as 4ay 4ayanan anan $erh $erhad adap ap 4oy 4oyalit alitas as #ela #elang ngga gan n Mini Minima mark rket et Indomaret Dalam Menghadapi #ersaingan isnis 5etail Di Indonesia

Disusun 6leh

:

ina $riolita

 IM

:

+,*+0+1)

7akultas

:

Ekonomi

Jurusan

:

Manajemen

#erg #ergur uruan uan $ing $inggi gi

:

8ni( 8ni(er ersi sita tass aro arota tama ma Sura! Sura!ay ayaa

Dihadapkan $eam #enguji :

,. Dr. 'rasy asy 'limudin% SE% SE% MM.

........... ............ ............ ............. ........

*. Drs. Ec. Slamet 5iyanto nto% MM.

........... ............ ............ ............. ........

9. Seng Senggu guru ruh h ilo ilo"a "ard rdon ono% o% SE %MS %MSi. i.

.... ...... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... .... ..

KATA PENGANTAR 

http://skripsi.narotama.ac.id

'lhamd 'lhamduli ulilla llah h dengan dengan menguca mengucapkan pkan puji puji syukur syukur ke hadira hadiratt 'llah 'llah S$% S$% yang yang telah telah mem!erikan rahmat% tau&ik dan hidayah-ya kepada saya sehingga saya dapat menyelesaikan  proposal

skripsi

dengan

judul

#E