Pelayanan Prima Di Puskesmas

PELAYANAN PRIMA DI PUSKESMAS

OLEH: Elsa Yuliana Elsa Yuliana Erly Novianti Fathia Mahmudah Hendri Misak I Gusti Bagus Rai A.P Ika Hayati Indah Pratiwi Irfandi Irma Wati Ita Zakiyah

PUSKESMAS Pusat

Kesehatan

Masyarakat

merupakan

unit

pelaksana teknis dinas kesehatan kota/kabupaten

yang

bertanggung

jawab

menyelenggarakan

pembangunan kesehatan di wilayah tertentu.

Fungsi: 1. Pusat penggerak pembangunan berwawasan

kesehatan . 2. Pusat pemberdayaan keluarga dan masyarakat. 3. Pusat pelayanan kesehatan strata pertama.

Program Kesehatan “Basic Six” Puskesmas a. Promosi Kesehatan (Promkes) b. Kesehatan lingkungan (Kesling) c. Kesehatan Ibu dan Anak (KIA) termasuk KB d. Perbaikan Gizi e. Pemberantasan penyakit menular (P2M) f. Pengobatan

Definisi

Ciri -ciri

PELAYANAN PRIMA

Tujuan

Pandangan masyarakat

Kunci strategi

Prinsip

Definisi.. Pelayanan : suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung dengan manusia atau mesin secara fisik untuk menyediakan kepuasan konsumen. Pelayanan prima : tuntutan pelayanan yang memuaskan pelanggan atau masyarakat agar dapat di rasakan dampak positifnya bagi konsumen tersebut.

Ciri-ciri Pelayanan Prima •TERSEDIANYA KARYAWAN YANG BAIK • TERSEDIANYA SARAN DAN PRASARANA YANG BAIK • BERTANGGUNGJAWAB KEPADA PELANGGAN • MELAYANI SECARA CEPAT DAN TEPAT • MAMPU BERKOMUNIKASI • MENJAMIN KERAHASIAAN TRANSAKSI • MEMILIKI PENGETAHUAN DAN KEMAMPUAN YANG BAIK • BERUSAHA MEMAHAMI PELANGGAN

Tujuan Pelayanan Prima - Meningkatkan kepuasan konsumen - Meningkatkan minat pelanggan baru - Meningkatkan keuntungan - Meningkatkan taraf kesehatan -

Prinsip Pelayanan Prima

ttention (perhatian) 1. Berpenampilan

serasi 2. Berpikir Positif 3. Sikap Menghargai

ction (tindakan) Melayani Resep

1. Listening 2. Observing 3. Thinking

dengan Baik

Kunci Strategi Pelayanan Prima 7 Kunci Strategi “S E R V I C E” Self esteem (menghadapi pelanggan dengan hubungan yang sejajar) Ecceed Expectation (memenuhi harapan yang terbaik) Recovery (memperbaiki kesalahan dan mempertahankan kepuasan pelanggan) Vision (orientasi pelayanan di masa datang) Improve (perbaikan terus menerus) Care (pelayanan yang menyenangkan pelanggan) Empowerment (pemberdayaan pegawai dalam melaksanakan pekerjaannya)

Pandangan Masyarakat Sudah menjadi rahasia umum bahwa pelayanan kita masih kurang dan masih rendah. Kelompok masyarakat berpendapatan menengah keatas malah lebih percaya pada rumah sakit di luar negri ketimbang di negeri sendiri. Sementara kelompok dengan pendapatan menengah kebawah terpaksa mendapatkan pelayanan kesehatan dalam negeri yang masih bermutu rendah atau kurang memuaskan tersebut Berkembangnya persepsi tentang rendahnya mutu layanan kesehatan merupakan masalah yang perlu di tangani serius oleh setiap pemilik jasa kesehatan

Penyebab Rendahnya Pelayanan Kesehatan 1. Gaji pegawai yang kecil 2. Peralatan yang kurang memadai 3. Ketrampilan dan pengetahuan pegawai yang masih kurang 4. Tidak adanya kesepakatan standar pelayanan kesehatan 5. Kurangnya tanggung jawab pegawai

Pelayanan Prima Farmasi di Puskesmas

Manajemen Obat

Masalah Pelayanan

Mutu pelayanan farmasi

Upaya Peningkatan Pelayanan

Manajemen Obat Definisi: suatu rangkaian kegiatan yang meliputi perencanaan, penyimpanan, pendistribusian dan penggunaan obat, serta pelayanan obat.

Manajemen Obat (lanjutan)… Perencanaan Proses penentuan seberapa besar jumlah obat untuk pemenuhan kebutuhan Puskesmas Hal yang dipertimbangkan: - Sisa stok - Waktu tunggu - Waktu kekosongan obat - Pola penyakit Stok Obat seluruhnya disediakan oleh GFK ( Gudang Farmasi Kota)

Manajemen Obat (lanjutan)… Penyimpanan obat Tujuan => memelihara mutu obat,

menghindari

penggunaan yang tidak bertanggung jawab, menjaga kelangsungan persediaan, memudahkan pencarian dan pengawasan.

Umumnya puskesmas sudah melakukan rotasi obat dengan sistem FIFO dan FEFO, dan menyusun secara alfabetis .

Manajemen Obat (lanjutan)… Pendistribusian obat Proses penyaluran obat-obatan kepada sub unit diantaranya :  Puskesmas Pembantu  Puskesmas Keliling

 Posyandu  Polindes (poliklinik desa) Penyaluran obat ini berdasarkan LPLPO dari sub unit ke Gudang Farmasi Puskesmas

Manajemen Obat (lanjutan)… Penggunaan obat Tujuan pengendalian penggunaan obat : menjaga kualitas pelayanan obat dan meningkatkan efisiensi pemanfaatan dana obat. Penggunaan Obat tergantung Peresepan.

Peresepan berpedoman pada Buku Pedoman Pengobatan di Puskesmas.

Mutu Pelayanan Farmasi Definisi: Mutu Pelayanan Farmasi adalah pelayanan obat yang baik, yang dilakukan oleh petugas pengelola obat. Pengukuran Mutu Pelayanan: “7 indikator pengukuran” 1. Rata-rata Waktu Penyiapan Obat Pengukuran dilakukan mulai resep masuk ke loket sampai nama pasien dipanggil. hal ini berhubungan dengan waktu tunggu pasien

2. Rata-rata Waktu Penyerahan Obat Pengukuran dimulai dari nama pasien dipanggil sampai pasien meninggalkan loket. Hal ini berhubungan dengan adanya informasi atau kelengkapan informasi yang diberikan

3. Persentase Jumlah Obat Sesuai Resep yang Diserahkan

Kepada Pasien Pengukuran dilakukan dengan mengamati apakah obat yang diserahkan kepada pasien cukup jumlahnya sesuai atau kurang dari yang

dimaksudkan dalam resep. Dapat menggambarkan tingkat kecukupan obat di kamar obat/apotik

4. Persentase Jumlah Jenis Obat yang Diserahkan Sesuai Resep Kepada Pasien Pengukuran dilakukan dengan mengamati apakah obat yang diserahkan

kepada pasien cukup jumlah jenis sesuai yang dimaksudkan dalam resep

5. Persentase Penggantian Resep Pengukuran dilakukan dengan mengamati berapa banyak item obat dalam resep yang diganti baik oleh petugas maupun oleh penulis resep (presciber) karena alasan obat tidak tersedia atau habis.

6. Persentase Label yang Lengkap Pengukuran dilakukan dengan mengamati kelengkapan label dari ditulisnya nomor urut resep, tanggal, nama pasien, aturan pakai serta cara pakai

7. Persentase Pengetahuan Pasien Pengukuran ini dimaksud untuk melihat apakah ada diberikan informasi kepada pasien tentang obat yang diterimanya sehubungan dengan aturan pakai, cara pakai dan peringatan lainnya dan seberapa jauh informasi yang diberikan tersebut dapat diterima/dimengerti oleh pasien

Masalah Pelayanan Farmasi di Puskesmas  Pasien harus menunggu lama karena lamanya waktu

penyiapan obat  Pelabelan

obat

yang

kurang

lengkap

(hanya

mencantumkan aturan pakai pada kemasan plastik bening

menggunakan spidol)  Sewaktu

penyerahan

obat,

tidak

diberikannya/tidak

lengkapnya informasi tentang obat yang diberikan kepada

pasien  Penggunaan obat yang tidak rasional, cth: penggunaan antibiotik yang tidak sesuai

Upaya Peningkatan Pelayanan Farmasi di Puskesmas 1. Peningkatan kualitas dan pengetahuan asisten apoteker yang bekerja di apotik puskesmas dalam hal:  skrining, penyiapan dan penyerahan obat  pemberiaan informasi obat mencakup cara pakai, aturan pakai, efek samping dan hal terkait lainnya. 2. Pelaksanaan prinsip-prinsip pelayanan prima 3. Adanya Sarana dan Prasarana yang memadai:  Ruang tunggu yang nyaman  Peralatan penunjang pelayanan kefarmasian  Tempat dan alat yg memadai untuk peracikan obat  Tempat penyimpanan obat sesuai persyaratan  Tersedia kartu stok atau perangkat komputer untuk pemantauan obat  Tempat penyerahan obat yang memadai, yg memungkinkan dilakukan konseling