Pedoman Perorganisasian FO

HBAB I PENDAHULUAN A.

Latar Belakang

Sesuai dengan Undang - Undang No. 36 Tahun 2009 tentang kesehatan, maka Ruma Rumah h Saki Sakitt meru merupa paka kan n sala salah h satu satu piha pihak k yang yang haru haruss sela selalu lu er eren enah ah diri diri.. !enyelenggaraan kesehatan yang dierikan oleh Rumah Sakit harus men"alin akses dan kualitas layanan agi kepentingan kesehatan masyarakat. Selan"utnya regulasi yang mengatur rumah sakit se#ara s e#ara khusus yakni Undang $ Undang No. %% tahun 2009 tentang rumah sakit. !ada Undang $ Undang ini, rumah sakit diatur se#ara spesi&ik  termasuk agaimana rumah sakit menyelenggarakan pelayanan dengan aik. 'alam 'alam !eratu !eraturan ran (enter (enterii )esehat )esehatan an No. *2 Tahun ahun 20+3 20+3 tentan tentang g sistem sistem in&ormasi management Rumah Sakit pada pasal 6 di"elaskan aha setiap Rumah Sakit memiliki prosedur yang ereda satu dengan yang lainnya, tetapi se#ara umum harus memiliki prosedur prosedur pelayanan pelayanan terintegrasi terintegrasi yang sama yaitu, prosespenda&taran prosespenda&taran,,  proses raat  "alan atau inap , dan proses pulang. B.

Tujuan Pedoman

Tu"uan diteritkannya uku pedoman ini adalah untuk memantu tenaga /ront &&i#e yang mengelola dan mengemangkan pelayanan registrasi rumah sakit dan sarana pelayanan kesehatan yang mendukung. 'engan uku pedoman ini tenaga /ront &&i#e di Rumah Sakit atau sarana  pelayanan kesehatan lainnya dapat mengidenti&ikasi &ungsi $ &ungsi utama registrasi  pelayanan dan melaksanakan prosedur $ prosedur dasar, mengerti eragai  penggunaan registrasi pelayanan dan si&at kon&idensial dari data yang terkandung. 'isamp 'isamping ing itu "uga "uga dapat dapat mendis mendiskus kusika ikan n kei"a kei"akan kan $ kei"ak kei"akan an pentin penting g dalam dalam  pengemangan registrasi pelayanan seperti, se perti, sistem registrasi raat  "alan dan inap , akses pada in&ormasi pada pelayanan pasien, kon&idensialitas dan pemaparan tentang in&ormasi pelayanan rumah sakit.

Panduan Pedoman Pelayanan Front Ofice Rumah Sakit Mata Ramata Denpasar Page Denpasar Page 1

Tu"uan pelayanan penda&taran 1 +. Tu"uan u"uan umum adalah adalah meregistr meregistrasik asikan an pasien pasien untuk untuk memastik memastikan an agar  #atatan pelayanan kesehatan pasien sekarang, seelumnya dan erikutnya terangkum didalam suatu #atatan rekam medis pasien yang sama. 2. Tu"uan u"uan khusu khususs dari regis registra trasi si pelaya pelayanan nan 1 a. Untu ntuk mem meman angun gun resp respo on yan yang sesu sesuai ai un unit em emerge ergen n#y dal dalam am menerima, menyaring dan menstailkan pasien yang datang dengan kondisi klinis darurat.  . Untuk memastikan standarisasi penerimaan pasien raat inap dan penda&taran pelayanan pasien raat "alan. #. Untuk memerikan pedoman agi

semua

sta&

petugas

kesehatan dalam memerikan pelayanan peraatan untuk proses akses  agi pasien sehingga mendapatkan peraatan serta kontinuitas  peraatan. C.

Ruang Lingkup Pelayanan !asien dapat mengakses pelayanan peraatan yang akan dilakukan triase dan

 penggategorian untuk penilaian dan peraatan dapat dilakukan saat ersamaan. !asien dapat melakukan akses untuk mendapatkan peraatan raat "alan  poli klinik, gaat darurat, ne 'ay are  '  dan raat inap. !asien dapat mengakses peraatan raat "alan  poli klinik dan ne 'ay are setiap hari pukul 1 04.00 sd 22.00 ita. Untuk pasien gaat darurat dan raat inap akan dilayani selama 2% "am. !asien hanya dapat dilayani di RS. (ata Ramata "ika tersedi tersediaa pelaya pelayanan nan yang yang diutu diutuhka hkan. n. 5paila 5paila pelaya pelayanan nan yang yang diutu diutuhka hkan n tidak  tidak  mema memada daii atau atau tida tidak k ada, ada, maka maka pasi pasien en haru haruss diru diru"u "uk k ke Ruma Rumah h Saki Sakitt lain lain yang yang memiliki keutuhan "enis layanan yang diperlukan pasien yang seelumnya dilakukan tes pemeri pemeriksaa ksaan n penun" penun"ang ang seagai seagai dasar dasar pengam pengamil ilan an keputu keputusan san sesuai sesuai standar  standar   pelayanan medis. !asien akan dipindahkan ke Rumah Sakit lain untuk mendapatkan pelayanan yang sesuai, ketika tidak tersedianya tersedianya pelayanan di RS. (ata Ramata atau "ika pasien ingin dipindahkan ke Rumah Sakit dapat meru"uk kepada kei"akan trans&er pasien. !ada pasien dengan dengan hamatan, keteratasan , kendala &isik, komunikasi, ahasa dan dan  udaya, RS.(ata Ramata mem&asilitasi untuk menyelesaikan kendala terseut. D.

Bataan !peraional +. (anagement /ront &&i#e

Panduan Pedoman Pelayanan Front Ofice Rumah Sakit Mata Ramata Denpasar Page Denpasar Page 2

5dalah salah satu unit ker"a yang erada paling depan yang merupakan pintu gerang gerang utama dari suatu instansi untuk melaksanakan melaksanakan pelayanan pelayanan registrasi, registrasi, sehingga mudah diakses oleh pihak dalam dan luar aik dalam hal in&ormasi maupun se#ara operasional. 2. Sistem Registrasi 5dalah sarana penyedia layanan tempat pendataan dan pen#atatan data pasien untuk pendapatkan pelayanan RS. (ata Ramata meliputi registrasi raat "alan   poli klinik, Unit aat 'arurat, raat inap, ne 'ay are dan penun"ang. penun"ang. 3. !asien 5dal 5dalah ah setia setiap p oran orang g yang yang melak melakuk ukan an kons konsul ultas tasii tanpa tanpa tentan tentang g masal masalah ah kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang diutuhkan aik  se#ara langsung maupun tidak langsung kepada petugas kesehatan atau petugas tenaga medis. %. 7denti&ikasi !asien 5dalah proses pengumpulan data dan pen#atatan tentang keterangan data pasien serta ukti $ ukti dalam menentukan status kesehatan pasien. 8. Sistem Reserasi 5dalah proses per"an"ian yang erupa pemesanan produk ataupun "asa namun  elum ditutup dalam seuah transaksi "ual eli. !roses reserasi dalam  pelayanan kesehatan ditandai dengan adanya proses pemookingan atau  pemesanan registrasi pelayanan untuk mendapatkan "asa kesehatan, seperti 1  pelayanan dokter, penun"ang dan tenaga kesehatan lainnya. 6. Sistem p perator Telepone 5dalah orang yang ertanggung"aa menyampaikan samungan telepon yang masuk kepada orang yang ditu"u. Selain itu "uga seorang operator telepon "uga  ertanggung"aa memuka saluran telepon ila ada karyaan yang hendak  menghuungi pihak luar. 4. Tra#er atau ukti registrasi 5dalah suatu metode yang digunakan seagai mengendali erkas Rekam (edis atau ukti penda&taran pasien, pengendali yang dimaksud adalah dengan adanya tra#er maka dapat diketahui keeradaan erkas Rekam (edis dan tu"uan pasien  eroat, sehingga tu"uan untuk mempermudah mempermudah sistem pelayanan rumah sakit. E.

Landaan Hukum

+.

Undang-Undang Repulik 7ndonesia nomor 29 tahun 200% tentang

!raktik

)edokteran.

2.

Undan ndangg-Un Unda dan ng Nomor omor 36 Tahu ahun 2009 009 tent tentan ang g )ese )eseha hata tan. n.

Panduan Pedoman Pelayanan Front Ofice Rumah Sakit Mata Ramata Denpasar Page Denpasar Page 3

3.

Undang ang-Undang Rep Repulik lik 7nd 7ndonesia sia Nom Nomor %% ta tahun 200 2009 ten tentan tang

Rumah Sakit. %.

!ermenkes No Nomor 29 29 Tahun 20+6 tentang !enyelenggaraan !elayanan

)esehatan (ata 'i /asilitas !elayanan )esehatan 8.

!ermenkes  No *2 Tahun 20+3 tentang Sistem 7n&ormasi (ana"emen

Rumah Sakit pada !asal 6 tentang !elayanan Utama /ront &&i#e.

BAB II "TANDAR #ETENA$AAN #ER%A A. #uali&ika #uali&ikai i "um'er "um'er Daya (anuia (anuia

'alam 'alam upaya upaya memper mempersiap siapkan kan tenaga tenaga /ront /ront &&i#e &&i#e yang yang handal handal perlu perlu kiranya kiranya melakukan melakukan kegiatan kegiatan menyediakan menyediakan dan mempertahan mempertahankan kan sumer sumer daya manusia yang tepat pagi organisasi atau unit. 5tas dasar terseut perlu adanya  peren#anaan S'(, yaitu proses mengantisipasi dan menyiapkan perputaran orang ke dalam, di dalam dan keluar organisasi. Tu"uannya adalah mendayagunakan sumer $ sumer sumer terseut seepekti& seepekti& mungkin mungkin sehingga sehingga pada aktu yang tepat tepat Panduan Pedoman Pelayanan Front Ofice Rumah Sakit Mata Ramata Denpasar Page Denpasar Page 4

disediakan disediakan se"umlah orang yang sesuai dengan persyaratan persyaratan "aatan. !eren#anaan !eren#anaan tu"uan untuk mempertahankan dan meningkatkan kemampuan organisasi dalam men#apai sasarannya melalui strategi pengemangan kontriusi. 5dapun kuali&ikasi sumer daya manusia di unit /ront &&i#e RS. (ata Ramata adalah seagai erikut 1 Ta'el #uali&ikai "D( Unit )ront !&&i*e Nama Nama %a'a %a'ata tan n

#ual #u ali& i&ik ika aii )orm )ormal al + In&o In&orm rmal al

Tenag enaga a ,ang ang Di'u Di'utu tu-k -kan an

)a. Unit /ront &&i#e

Sar"ana )esehatan (asyarakat

+

S+Sedera"at

3

'+-S+Sedera"at

2

Sta&& Registrasi Sta&& Reserasi 'an Sta&& perator 

%umla-



B. Ditri Ditri'u 'uii #et #etena enagak gakerj erjaan aan Sumer daya manusia unit /ront &&i#e RS. (ata Ramata er"umlah 4

orang yang dikepalai oleh seorang ).a Unit /ront &&i#e. adapun pendistriusian dan pengaturan "aga S'( instalasi /ront &&i#e adalah seagai erikut 1

Nama %a'atan

#uali&ikai )ormal + In&ormal

)a Unit /ront & &&i#e

S+Sedera"at

Sta&& Registrasi

S+Sedera"at

/aktu #erja

+ Shi&t Senin - Satu !k 1 0*.00 sd +4.00 3 Shi&t Senin $ (inggu :iur (enyesuaikan !k 1 04.00 sd +8.00 !k 1 +8.00 sd 22.00

%umla-

+ 3

Panduan Pedoman Pelayanan Front Ofice Rumah Sakit Mata Ramata Denpasar Page Denpasar Page 5

!k 1 22.00 sd 04.00 Sta&& Reserasi 'an Sta&& perator 

'+-S+Sedera"at

2 Shi&t Senin $ (inggu :iur (enyesuaikan !k 1 04.00 sd +8.00 !k 1 +8.00 sd 22.00

2



%umla-

BAB III "TANDAR )A"ILITA" A. B.

Dena- Ruangan Terlampir "tandar )ailita /asilit /asilitas as dan peralat peralatan an adalah adalah merupa merupakan kan sarana sarana penun" penun"ang ang yang yang mutlak  mutlak 

diperlukan  disediakan dalam melaksanakan !enyelenggaraan !elayanan /ront &&i#e Ruma Rumah h Saki Sakitt (ata (ata Ramat Ramata. a. Tersedi ersedian anya ya penu penun" n"an ang g terse terseut ut diha diharap rapka kan n dapa dapatt memer memerika ikan n pelaya pelayanan nan yang yang diingi diingink nkan an oleh oleh Rumah Rumah Sakit Sakit maupun maupun oleh oleh pasien pasien,, sehin sehingg ggaa &asil &asilit itas as dan dan pera peralal lalat atan an terse terseut ut dapa dapatt digu diguna naka kan n dan dan dipe diperli rliha hara ra keeradaannya dengan seaik-aiknya oleh seluruh petugas /ront &&i#e.

"TANDAR )A"ILITA" UNIT )R!NT !))ICE 0 !PERAT!R  N ! +

2 3 %

"ARANA0PRA"ARANA

N!

ALAT #ER%A

%U(LAH

;a#kground /ront &&i#e

+

Set )omputer

Tanaman hiasan unga Tanda :oket !eda&taran

2

Telephone ;iasa 7nter#om

2 +

(esin Tra#er 7n#lude ;!

+0

Rak ;erkas /ormulir ;esar ?@#el

%

9 +0

Reserasi

++

Rak ;erkas /ormulir )e#il ?@#el

2

+2

(i#rophone

+

+3

AT Aandy Talky

+

+% +8 +6

)otak Saran (esin 5ntrian Tempat Sampah

5d"ust + 2

BAB I1 TATA LA#"ANA PELA,ANAN

A.

Pro Proe e Regi Regitra trai Paie ien Ra Ra2at 2at %a %alan lan 3. !asien keluarga mengamil nomor antrian dan menunggu dipanggil

oleh petugas penda&taran untuk melakukan registrasi pasien. !etugas menanyakan kondisi  keluhan pasien dan apaila keadaan 4.  pasien gaat  kritis pasien isa langsung diantar ke U' untuk segera mendapat penanganan. !etugas menerima )artu 7dentitas ;eroat DP A 607 dari pasien  5. keluarga keluarga pasien "ika sudah pernah pernah eroat eroat di RS (ata Ramata. 5paila 5paila pasien  elum pernah eroat ke RS( Ramata pasien dipersilahkan untuk mengisi &ormulir identitas pasien  DP C 3304. Re8.93  untuk dilengkapi data pasien, dan menany menanyaka akan n apakah apakah ada pertan pertanggu ggunga ngan n atau tidak tidak )er"as )er"asama ama !erusaha !erusahaan an 7nsuran#e. 6. 5paila keadaan pasien gaat  kritis pasien isa langsung diantar ke U' untuk segera mendapat penanganan. !asien yang sudah memaa pengantar untuk pemeriksaan penun"ang :. dari dokter isa langsung langsung diregistrasik diregistrasikan an sesuai dengan permintaan, permintaan, sedangkan untuk pasien ;! pagi> iang> iang> ore> ore> malam@ e'utkan nama petuga dan u*apkan ada yang 'ia di'antu *. 5khiri 5khiri pemi#araan dengan dengan dengan u#apan ?terima kai-@ elamat pagi> iang> ore> malam. #.

Tata ata Cara Cara (entr entra an& n&er Telep lepone one 3. Tata ata *ar *ara a tra tran n&e &err tele telepo pon n dar darii lua luarr ek ekte tern rn ke ke dal dalam am int inter ern n a. Segera angkat telepon seelum dering ke 3. Terima telepon seagaimana protap penerimaan telepon RS( Ramata '.

!T 5. 2 - 2 (ahami maksud penelepon. *. d. Tanya unit e@t yang diinginkan orang yang hendak dia"ak i#ara. Tanya identitas penelepon, kemudian u#apkan mo-on ditunggu e. &. Tekan tomol trans&er, tekan ekstension yang ditu"u. Setelah tersamung sampaikan kepada penerima telepon aha ada g. telepon dari apakiu dengan menyeutkan nama apa isa diterima tidak. -. iang> ore> malam e'ut nama@ '. ada yang 'ia di'antu *. Tanyakan anyakan kepada kepada penelepon penelepon dari eFtenion mana  dan dengan dengan iapa 'er'i*araF Tanyaka anyakan n dan #atat #atat no telepon yang akan dituju   dan dan iapa  yang d.

ingin dia"ak i#ara atau ekstension yang ingin ditu"u.

Panduan Pedoman Pelayanan Front Ofice Rumah Sakit Mata Ramata Denpasar Page Denpasar Page 16

e.

Tekan ekan no telepo telepon, n, setelah setelah tersam tersamung ung perken perkenalk alkan an identi identitas tas diri, diri,

u#apkan, = ini dari Ruma- "akit (ata Ramata mo-on ditunggu ada yang mau 'i*ara? Tekan tomol trans&er, tekan nomor e@t. setelah tersamung ke e@t &.

unit yang meminta u#apkan ?ila-kan 'er'i*ara terima kai-? g. Tutup gagang tlp. L.

Tata ata Ca Cara (engg enggun una akan kan HT HT Ha Hand ndy y Tal Talky ky +. Tekan ekan tomol tomol monito monitorr diagi diagian an seelah seelah kiri kiri pesaat pesaat AT. AT. untuk untuk panggi panggilan lan

kepada dr (', teknisi, sopir, el oy, se#urity dan S. U#apkan G orang yang ditu"u #ontoh1 #ontoh1 se#urity se#urity HH.. Se#urity Se#urity (onitor (onitor atau perator perator $ Se#urity Se#urity peratorE. 2. :epaskan :epaskan tomol ketika ketika tidak sedang eri#ara eri#ara supaya supaya orang yang kita a"ak   i#ara isa terdengar suaranya. 3. Sampaikan pesan dari dari unit yang memerlukan kepada orang orang yang ditu"u. %. Setelah selesai u#apka u#apkan n terima kasih. kasih. (.

Pro Proe e Pe Pengum gumuma uman %am %am Be Beuk Pa Paie ien n +. !engum !engumuma uman n erakh erakhirn irnya ya "am esuk esuk pasien pasien diumumk diumumkan an pada "am +01%8 dan

+%100 malam hari 201%8 dan 2+100 seanyak 2 kali. 2. Tekan ekan tom tomol ol penger pengeras as suar suara. a. 3. U#apkan U#apkan selamat siangm siangmalam, alam, kami kami in&ormasika in&ormasikan n kepada kepada seluruh seluruh pengun"un pengun"ung g Rumah Sakit (ata Ramata aha "am esuk pasien telah erakhir seanyak 2 kali dan atas perhatiannya kami u#apkan terima kasih. %. Untuk mengakhiri mengakhiri tekan kemali kemali tomol tomol pengeras pengeras suara. suara.

N.

Proe Pe Pemutaran In Intrument a. !emutaran !emutaran instrum instrument ent dilakuk dilakukan an mulai mulai pukul pukul 04.00 04.00 $ 2+.00 2+.00 ita. ita.

 . :ist instrument sudah ter&older dan di drag ke inamp se#ara otomatis instrument akan terdengar ke seluruh ruangan. #. Saat Saat musi musik k inst instru rume men n tela telah h hai hais, s, teka tekan n tom tomol ol play play untu untuk k meng mengul ulan ang g kemali atau isa dipilih reload pada menu pilihan. Panduan Pedoman Pelayanan Front Ofice Rumah Sakit Mata Ramata Denpasar Page Denpasar Page 17

d. Untuk mengakhiri mengakhiri tekan tekan tomol tomol stop stop pada pada aplikasi aplikasi musik musik atau atau inamp. inamp.

Panduan Pedoman Pelayanan Front Ofice Rumah Sakit Mata Ramata Denpasar Page Denpasar Page 18

BAB 1 L!$I"TI# 

Unit /ront &&i#e Rumah Sakit (ata Ramata setiap ulan memiliki permintaan rutin  erupa alat tulis kantor dan alat rumah tangga. !ermintaan !ermintaa n agian rekam medis teragi dalam dalam arang arang hais hais pakai pakai dalam dalam satu satu ulan ulan serta serta arang arang inent inentari ariss dalam dalam satu satu tahun tahun.. ;erikut tael permintaan arang rutin yang dilakukan oleh Unit /ront &&i#e RS (ata Ramata 1 N

N!

BER#A">)!R(

!en Tempel (e"a

+

/orm Registrasi eneral onsent

2 3

!en ;iasa )ertas 5%

2 3

(edi#al ?@pense ?stimation )artu 7dentitas !asien

%

)ertas /%

%

8

Streples

8

(edi#al 5#tion 5greement 5uthoriIation to Release

6 4

7si Ulang Streples)a#ip )ertas Trea#er

6 4

7n&ormation uarantee o& !ayment ;ukti ;ooking !re-5dmission

*

!lester ;ening ;esar

*

Room ?stimation

9 +0

;uku /olio ;esar ;uku /olio )e#il

9 +0

:est Raat 7nap set :est ' set

++

!aku (emo

++

+2

Tanda 7stir tirahat

/orm 7nsuran#e7)S !atient omment /or Seri#e

+3

!ensil 2;

+%

;antek

+8 +6

lip )ertas ;esar lip )ertas )e#il

+4 +*

unting Stiker ;ar#ode

+9

)ertas Tra#er ;!