PDSA PENDAFTARAN PASIEN

PDSA Plan – Do – Study - Act Suatu pendekatan ilmiah untuk menguji perubahan dan melakukan

Pertanyaan Mendasar DalamPerbaikan

Latar Belakang •

Penumpukan di Pendaftaran Pasien Mulai Pukul !" – #" •

•

•

Lama $aktu tunggu pendaftaran %uang tunggu loby tidak mencukupi  &ingkat kepuasan pasien turun  banyak keluhan pasien 

 .MLA/ P01DA2&A%A1 %AAL P0% AM  &A133AL #! A1.A%4 ,# 5 21 18 15

7

9

8

3

' (")

(") - ("*+

!" - !"*+

+" - +"*+

#" - #"*+

##" - ##"*+

#," - #)"

Pelaksanaan .paya Perbaikan Pelayanan Pendaftaran Pasien %a$at alan .nit 6erja 7 Admission •

6oordinator 7 Shifa 2au8ia  &im PDSA 7

•

•

•

•

•

•

•

•

Dr" Sopan9 Dr" Dhika9 %atih9 1uri9 0:a9 /ari ;rumah tangga<

Dilakukan dalam ) siklus Setiap perubahan diinformasikan ke pasien9 diujicobakan9 dan dipantau keberhasilannya Perubahan yang tidak berhasil dijadikan sebagai dasar untuk perbaikan selanjutnya Perubahan yang efektif dilanjutkan tetapi perubahan yang tidak efektif dihentikan Dalam pelaksanaannya berkoordinasi dengan berbagai pihak termasuk unit %umah tangga yang memba$ahi sekurity

PDSA Siklus 1

Plan 7 Mengurangi penumpukan pasien di pendaftaran pasien khususnya pasien ra$at  jalan dengan cara membuka pendaftaran pasien nonstop ,= am

Act 7 Perubahan yang dilakukan belum efektif sehingga diperlukan usaha > perubahan proses lainnya

%06?M01DAS4 7 Lakukan perbaikan proses yang dapat mendistribusikan pasien ke jam yang lebih siang" Misalnya dengan memisahkan $aktu

Do 7 Pendaftaran poliklinik ,= am Pasien yang sudah daftar langsung ke poliklinik Banyak keluhan dari pasien karena tidak mendapatkan no antrian /-#"  Pasien tetap harus datang lebih pagi untuk mendapatkan nomor antian / – #

Study 7 Pukul ("9 antrian memang terlihat sepi9 namun penumpukan antrian pasien kembali

PDSA Siklus 2

Plan 7 Mengurangi penumpukan pasien di pendaftaran pasien khususnya pasien ra$at jalan dengan cara membagi nomor antrian menjadi ) termin pendaftaran

Act 7 Perubahan yang dilakukan belum efektif sehingga diperlukan usaha > perubahan proses lainnya

%06?M01DAS4 7 Lakukan perbaikan proses untuk sosialisasi ke pasien terkait perubahan pelayanan dan perbaikan untuk mekanisme pendaftaran

Do 7 Pasien tetap memiliki kecenderungan untuk datang lebih a$al ;datang subuh< padahal akan mendaftar untuk pelayanan siang > sore" Sehingga ruang tunggu tetap terlihat penuh

Study 7 Pembagian no antrian menjadi ) termin tidak memberikan hasil yang diharapkan sehingga perlu dicari cara lain untuk mendistribusikan

PDSA Siklus 3

Plan 7 Mengurangi penumpukan pasien di pendaftaran pasien khususnya pasien ra$at jalan dengan cara menerima pendaftaran / – (

Act 7 Pendaftaran / - ( dapat mengurai penumpukan pendaftaran ra$at" 6epuasan pasien meningkat dengan metode pendaftaran ini Metode ini akan ditetapkan sebagai proses baru pelayanan pendaftaran ra$at jalan

%06?M01DAS4 7 PDSA dinyatakan berhasil dan selesai Pemantauan tetap dilakukan terutama saat pemantauan kenaikan jumlah pasien saat

Do 7 Pendaftaran / – ( dibuka hari minggu untuk pelayanan hari Senin – umat

Study 7 6eluhan terkait pelayanan pendaftaran / – ( tidak ditemukan9 pasien merasa senang dengan keleluasaan memilih $aktu pelayanan" PAS401 DA2&A% M4133. @ #ps

Almost all uality impro:ement comes :ia simplication of design9 manufacturing""" layout9 processes9 and procedures" Tom Peters