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COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II (N04I) Práctica Calificada 1 (PC1) Integrantes 1. Andrea Dayana, Crispin Llamacponcca 2. Davids Broylin Diaz Camacho 3. Luis Valentino Fernández Zapata

Indicaciones  

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El trabajo es grupal. Forma tu equipo de 4 integrantes. Es importante que desarrolles la información propuesta utilizando ejemplos, definiciones, aclaraciones, aclaracion es, citas, datos estadísticos, etc. En este este ar arch chiv ivo, o, debe deberá rás s trab trabaj ajar ar la plan planif ific icac ació ión, n, la ve vers rsió ión n borr borrad ador or y la retroalimentación retroalime ntación siguiendo estas pautas: o Emplea letra Arial 12. Utiliza interlineado 1.5. o Justifica los párrafos. o o

Dispón de manera ordenada las partes del texto.

Reglamento respecto al plagio Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. evaluación. Se considera plagio la copia de información información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet. Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de fuentes, estas deben estar  referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75:  "Si durante el desarrollo de una evaluación el estudiante inf infrin ringe ge alguno algunos s de los artícu artículos los del Reglam Reglament ento o de Dis Discip ciplin lina, a, no la puede puede con contin tinuar  uar  rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el profesor de la asignatura asign atura identifique identifique una falta contra la probidad probidad académica académica después de la realización realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina." Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si se compru com prueba eba la fal falta, ta, el estudi estudiante ante obtien obtiene e la califi calificac cación ión de 'cero 'cero anulad anulado' o' (OA (OA)) en la asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso, el estudi est udiant ante e no puede puede solici solicitar tar retir retiro o de la asignatur asignatura. a. Si no se compru comprueba eba la falta, falta, el estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a cargo de la Secretaría Académica."

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1. Sit Situac uación ión co comun municat icativa iva Lee con atención la siguiente situación comunicativa: comunicativa:  AeroInca es una aerolínea peruana de bajo costo (low cost) con 2 años de operación en nuestro país. Sus rutas cubren destinos en todos los aeropuertos locales y, desde su aparición, generaron gran expectativa en el mercado local; así, se han convertido en serios competidores para aerolíneas internacionales de mayor trayectoria. Las principales principales ofertas deasAeroInca tarifas económicas tempor tem porad adas de alto alto son flu flujo jo sus turíst turístico ico.. No obs obstan tante, te, yensus los losprecios últim últimos ospromocionales cuatro cuatro meses meses,,aun se en ha registrado una disminución en la demanda de sus pasajes aéreos, en comparación con las empresas de la competencia que han visto incrementadas incrementadas sus ventas. Por ello, el gerente comercial, Agustín Chirinos Etchart, te ha encomendado a ti, como gerente de Atención al Cliente, que identifiques las posibles causas de esta problemática y que plantees soluciones desde tu área. El informe de recomendación deberá respetar la estructura y características estudiadas en clase.

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2. Ela Elabor bora, a, en este espa espacio, cio, el map mapaa con concep ceptua tuall sobre sobre las fue fuente ntess de informaci información ón analizadas. Si lo deseas, puedes usar una aplicación.

3.P 3.Pre ressen entta, en este espacio cio, el es esq quema de pro rod ducci ció ón del inf informe rme de recomendación.

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Presentación del problema: - Tarifas engañosas. engañosas. - Atención al cliente deficiente. - Quejas en el libro de reclamaciones.

Causas del problema: -- Cancelación de el vuelos sin previo aviso. Problemas con servicio - Falta de capacitación al personal para el manejo de situaciones. - Publicidad engañosa en los precios. - Dificultades para designar reembolso a clientes. Conclusiones: - Genera desconfianza para volver a comprar un vuelo en AeroInca. Ya esta - Baja los índices de satisfacción. Ya esta - Afecta la fidelidad que los clientes tienen a la empresa. Ya esta - Se genera molestias a los clientes y daña la imagen de la empresa. - Se generará un mal control del equipaje de los pasajeros. Recomendaciones: - Mejorar la supervisión de los aviones para evitar la cancelación de vuelos. - Tener profesional capacitado en área de recursos humanos. - Realizar un cuadro comparativo de precios con otras empresas del rubro. - Aumentar personal en el área económica para brindar atención en el rembolso. - Contratar personal part-time para la administración de equipajes. Es todo cuanto tengo que informar a usted. Saludos cordiales,

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Presentación del problema   Debido a los efectos provocados por la pandemia, la empresa sufrió unos cambios notorios, esto se ha evidenciado con la disminución en la demanda de sus pasajeros, esto es debido a las quejas que hay en el libro de reclamaciones, así como como la deficiencia que tiene para satisfacer a los clientes, esta clase de reclamos se han presentado durante estos meses.

Causas del problema

 Ante esta situación, se realizó un análisis análisis de las causas del problema y se ha detectado una ineficie inef iciente nte gestión gestión de la empresa. empresa. La llegada llegada pandemia pandemia ha afectado afectado la eficienc eficiencia ia de la empresa, reflejándose reflejándose con una reducción del personal tanto en el área de atención al cliente como com o el pe perso rsonal nal en las las aerol aerolíne íneas. as. Origi Origina nando ndo dif dificu iculta ltades des en las op opera eracio cione nes s de la empresa. Primero, se ha generado problemas con el cobro de tarifa. Los pasajeros se han quejado sobre cargos adicionales en la tarifa y caídas del sistema de pago, como por  ejemplo fallos en el caso de los rembolsos. Otro problema sería la falta de profesionalidad por parte del personal, como la mala aptitud que se demuestra hacia los pasajeros y sobre la falta de capacitación que no se les brinda, Por otro lado, uno de sus mayores problemas es sobre la cancelación de vuelos sin previo aviso, que esto provocaría una disminución en la demanda de sus pasajes.

Conclusiones Referente a este caso se ha llevado a cabo un estudio del problema y se alcanzó las próximas conclusiones al seguir estando este problema, se tendrá un conflicto con los pasajeros, pues le generaría desconfianza al comprar un vuelo con dicha aerolínea, puesto que baja los índices de satisfacción, el cual afecta a la fidelidad que tienen los clientes hacia la empresa, debido al mal control del equipaje genera una gran molestia hacia los pasajeros la cual dañaría la imagen de la empresa. Todo este entorno conllevara al cierre de la aerolínea.

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4. Escrib Escribe, e, en este espacio espacio,, la versión borrad borrador or del inform informee de recomend recomendación ación segú según n tu esquema de producción.

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5. Revisa el borrador del informe de recomen recomendación dación utiliz utilizando ando la lista de cotejo cotejo.. Esto te permitirá prestar atención a los detalles del texto. Marca un aspa (x) en “Sí” o “No” según tus logros. Criterio

Estructura del documento 1

El in info form rme e de reco recome mend ndac ació ión n tien tiene e el me memb mbre rete te,, el nomb nombre re y códi código go del del docum doc ument ento, o, el destin destinata atario rio,, el rem remite itente nte,, el asu asunto nto,, la fec fecha, ha, la fór fórmul mula a de apertura, apert ura, la expos exposición ición del inform informe, e, la fórmu fórmula la de cumplimi cumplimiento, ento, la despe despedida, dida, la firma, la posfirma y los anexos.

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La expo exposic sición ión del infor informe me de recom recomend endaci ación ón está com comple pleta: ta: pres present entaci ación ón del problema, causas, conclusiones y recomendaciones.

Contenido del informe 3

El párr párrafo afo de pre presen sentac tación ión del pro proble blema ma pre presen senta ta el probl problem ema a y el con contex texto to de la situación.

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El pár párra rafo fo de caus causas as del prob problem lema a anal analiz iza, a, con deta detall lle, e, toda todas s la las s caus causas as del problema según los documentos analizados y respeta la estructura estudiada en clase.

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El párr párrafo afo de conc conclus lusion iones es anal analiza iza,, con det detall alle, e, las posi posible bles s conse consecue cuenci ncias as que podrían ocurrir de no solucionarse el problema.

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La part parte e de re reco come mend ndac acio ione nes s pres presen enta ta toda todas s las las so solu luci cion ones es nece necesa sari rias as para para resolver el probl resolver problema, ema, las cuale cuales s son coherente coherentes s con el anális análisis is prev previo. io. Cada recomendación incluye el qué, quién, cuándo, cómo se realizarán dichas medidas, así como la finalidad.

Coherencia y cohesión

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Toda Todas s las las idea ideas s del del info inform rme e son son co cohe here rent ntes es,, es deci decir, r, ló lógi gica cas. s. Se ev evit itan an repeticiones innecesarias, contradicciones y vacíos de información.

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En el infor informe me,, se han emp emplea leado do refe referen rentes tes y cone conecto ctores res lóg lógico icos s variados variados par para a relacionar las ideas de todos los párrafos.

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En el text texto, o, se han usad usado o co corr rrec ecta tame ment nte e los los dos punt puntos os,, la com coma, a, el punt punto o y seguido, y el punto y aparte.

Sí

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