Parcial Semana 4 Calidad (1)

Pregunta 1 I nc or r ec t a Pu nt ú a0 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta Enu nae mp mp r e s as er e gi s t r ae ln úme r od eq ue j a sp orma ls e r v i c i o .El n úme r od eq ue j a s p r e se nt a da se nc ad au nadel a s1 0ú l t i ma ss e ma ma na ss ep r e sen t aac on t i n ua ci ó n:2,5 ,3 ,4 ,6, 2,4,4,5,2.   ¿ Cuál del ass i gu i ent esafi r mac i onesesc or r e ct a? Se l e c c i o neun a: a .L ac a r t anpe se lg r á fi cod ec o nt r ol má sc on v eni e nt epa r aana l i z are ld es empe ñod el p r o c e s o . b.La carta p es el gráfco de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso. c .Lasr es pues t as“ a”y“ b”s onc or r ec t as . d.La carta U es el gráfco de control más conveniente para analizar el

desempeño del proceso. e.La carta C es el gráfco de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso. Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :La carta C es el gráfco de control más conveniente

para analizar el desempeño del proceso. Pregunta 2 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación:

La norma ISO 9001 es una herramienta de control estadstico de calidad! Se l e c c i o neun a: V e r d a d e r o Fal s o

Retroalimentación 45; " / > Lar es pues t acor r ec t aes' Fal s o' Pregunta 3 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta

¿Cuál del ass i gui ent esopc i onesnohac epar t edeunaher r ami ent aes t adí s t i c ade c al i dad? Se l e c c i o neun a: a .Hi s t o gr a ma b .Di a gr a madePa r e t o c. Nor masI SO d .Di a gr a mad eCa us a–Ef e c t o e .Ca r t adeCo nt r o l

Retroalimentación L ar e sp ue s t ac or r e c t aes :No r ma sI SO Pregunta 4 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta

Laf r as e“ El ev ar s eoe xt ender s emásal l ádel osl í mi t esor di nar i os ” ,hac er ef er enc i aauna d efi ni c i ó nd ec a l i d adco nb as ae n: Se l e c c i o neun a: a.El j ui c i o b.El pr oduc t o c .El us uar i o d.El v al or e .L ama nu f a ct u r a

Retroalimentación Lar es pues t ac or r ec t aes :El j ui c i o Pregunta 5 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta Enu np r o ce s od ep r od uc c i ó ne lj ef ed ec al i da ds el e cc i o nóu namu es t r ad e1 0i t e msyad qu i r i ó l o sda t o squ es emu es t r a nac o nt i n ua c i ó n:7 3, 9 7–73 , 9 6–7 4–74 , 0 1–7 4, 0 2–7 3, 9 4–73 , 9 6 –73 , 9 8–7 4, 0 1–7 3 , 9 2.

Res pec t oal ai nf or mac i ó nant er i or .¿Cuál d el ass i gui en t esafi r ma ci one se sc or r ec t a?

Se l e c c i o neun a: a.El proceso está en control estadístico.

b.El proceso está por uera de control estadístico. c . Lac ar t adei ndi v i dual esesl aúni c ac ar t adec ont r ol ques edeber eal i z arpar aanal i z arl a c ap ac i da dd el p r o ce so . d.Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :El proceso está por uera de control estadístico. Pregunta 6 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta Enunat i en dades opo r t et éc ni c os et omar onl o sr egi s t r odel o sr es ul t adosdeat enc i óne nel s er v i c i opo st v ent ad ur ant el a súl t i mas9s emanas .Ac ont i nuac i óns emue st r anl oscl i ent es at endi dosyel númer odequej as,semanaasemana.

Cl i en t e sat e nd i do spo rs ema na :1 14 ,1 53 ,1 15 ,1 74,1 57 ,2 19 ,14 9,1 47y13 1. Qu ej a sr ec i bi da sp ors emana:11,15,5,14,16,11,10 ,9y10.

¿Cuál del a ss i g ui e nt e sa fir mac i o ne sesc i er t a? Se l e c c i o neun a: a.i se desea realizar una carta de control el límite de control superior es

ma!or "ue #$%& b. El l í mi t edecont r ol s uper i oresma yorque0, 075 c .'a( ! ')( son correctas

d.Ninguna de las anteriores.

Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :i se desea realizar una carta de control el límite de

control superior es ma!or "ue #$%& Pregunta 7 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta

"#u$l de las siguientes afirmaciones %O es correcta& Se l e c c i o neun a: a .Ph i l i pCr o sb ypr o pu sounpr o gr a made14pa s ospa r al ame j o r adel aca l i d ad . b .Ge ni c hi T ag uc h ie sr e c on oc i d op ors u sa por t e sal a sn or ma sI SO d ec al i d ad . c .De nt r odel o sap or t e sdeKa or uI s h i k a was een c ue nt r ae ld i a gr a mad ee s pi n ad ep es c a do . d.Wal t e rShe whar tesel padr ed el c on t r o les t adí s t i c odel ac al i da d.Cr ead ordel osgr áfi c osde c ont r ol . e.Ni ngunad el asant er i or es

Retroalimentación L ar e sp ue s t ac or r e c t aes :Ge ni c hi T ag uc hi e sr e co no ci d op ors u sap or t e sal a sno r ma sI SO d e c al i dad. Pregunta 8 I nc or r ec t a Pu nt ú a0 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta

Dur ant el a sp r i mer as10s emanasdeat enc i óndeu nc al l c en t ers er ec i bi er on2,5,3,4 ,6 ,2,4, 4,5y2quej as ,r es pec t i v ament e.Si du r ant e3del as10s emana ss er ec i bi e r on9c l i ent esyel r es t odesemanass er ec i bi er on6c l i ent es .¿Cuál del ass i gui ent esc ar t asdec ont r ol s e r ec omi endaut i l i z ar ? Se l e c c i o neun a: a.Carta U b. Car t aC

c .Carta *i d.Carta +

Retroalimentación Lar es pues t ac or r e ct aes :Carta U Pregunta 9 Cor r ec t a Pu nt ú a1 , 0s o br e1 , 0

Enunciado de la pregunta

Responder “falso” o “verdadero” a la siguiente afirmación: 'n las gr$ficas de control por atri(utos) la diferencia *ue ha+ entre la #arta c + la #arta u es el tama,o de muestra constante o varia(le! Se l e c c i o neun a: V e r d a d e r o Fal s o

Retroalimentación

-m(as cartas eval.an la variación del n.mero promedio de defectos por unidad! Sin em(argo) la #arta c calcula el promedio + los lmites de control con (ase en tama,os de muestra constantes) mientras la #arta u lo hace a partir de tama,os de muestra varia(les!

Pregunta

1

Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta

Enunciado de la pregunta e acuerdo a los datos del siguiente enunciado) "#u$l sera el gr$fico de control m$s apropiado para evaluar el desempe,o del proceso& 2na empresa nacional de telecomunicaciones est$ empe3ando a preocuparse por un (uen servicio al cliente + *uiere empe3ar un seguimiento de control so(re el n.mero de llamadas  por soporte t4cnico *ue reci(e semanalmente! 'sto con el fin de identificar posi(les causas de fallas aun no identificadas! 5eniendo el sistema de información necesario) logra conseguir el n.mero e6acto de casos a(iertos por soporte cada da! Se de(e tener en cuenta *ue sin importar el n.mero de llamadas por soporte *ue reci(a la empresa) la semana no ser$ considerada como mala o (uena! Seleccione una: a! #arta p  (! #arta np c! #arta # d! #arta 2 e! #ual*uiera de las anteriores aplica

Retroalimentación La respuesta correcta es: #arta #

Pregunta

2

Incorrecta /unt.a 0)0 so(re 1)0 arcar pregunta

Enunciado de la pregunta urante las primeras 10 semanas de atención de un call center se reci(ieron 7) 8) ) ) ;) 7) ) ) 8 + 7 *ue