PANDUAN UMPAN BALIK

PANDUAN UMPAN BALIK

BAB I DEFINISI Suatu proses menerima informasi atau respon masyarakat terhadap suatu ndakan atau pelayanan yang secara langsung maupun dengan media.

BAB II RAN! "IN!#$ A.

Sur%e Sur%ey y #epua #epuasan san &asya &asyara raka katt a. $ers ersiapan '. (im Sur%ey Sur%ey )erkoordinasi )erkoordinasi tentang pelaksanaan sur%ey kepuasan kepuasan masyarak masyarakat at yang dilakukan seap ga )ulan sekali *. (im Sur%ey Sur%ey menggandak menggandakan an form form sur%ey Indeks Indeks #epuasan #epuasan &asyar &asyaraka akatt sesuai dengan $ermenpan No.'+ (ahun *,'+ ). $ela elaksana sanaa an '. (im Sur%ey Sur%ey mengadak mengadakan an pertemuan pertemuan pra pra sur%ey sur%ey )ersama )ersama stasta- puskesma puskesmass *. (im Sur%ey Sur%ey )ersama )ersama peserta peserta pertemu pertemuan an menentuk menentukan an sasaran sasaran sur%ey sur%ey . (im Sur%ey Sur%ey mem)agik mem)agikan an form form sur%ey sur%ey kepada kepada respon responden den +. (im Sur% Sur%ey ey merek merekapi apitu tulas lasii hasil hasil sur%ey sur%ey /. (im Sur%ey Sur%ey mengolah mengolah dan dan mengana menganalisa lisa data data hasil hasil sur%ey sur%ey 0. (im Sur%ey Sur%ey melaporka melaporkan n hasil analisa analisa data data ke ke #epala $usk $uskesmas esmas dan dan Dinas #esehatan

B. $ert $ertemu emuan an denga dengan n masyar masyarak akat at a. $ers ersiapan 1 '. $etugas $etugas mem)erikan mem)erikan usulan usulan 2ad3al kegiatan kegiatan pertemuan pertemuan kepada kepada pihak pihak terkait terkait untuk dindak lan2u *. $etuga $etugass )ersama pihak pihak terkait terkait )erkoordin )erkoordinasi asi untuk pelaksana pelaksanaan an pertemuan pertemuan 4undangan5 susunan acara5 dll6 ). $elak elaksa sana naan an '. $ihak $ihak terk terkait ait mem)e mem)erik rikan an pem)uk pem)ukaan aan *. $etuga $etugass mem)er mem)erikan ikan dinamika dinamika kelompok kelompok . $etuga $etugass menya menyampaik mpaikan an materi materi pertemuan pertemuan +. $etuga $etugass mem)erik mem)erikan an 3aktu 3aktu tany tanya a 2a3a) 2a3a) dan diskusi diskusi /. $etuga $etugass menge%aluas menge%aluasii hasil pertemuan pertemuan dengan dengan mem)erikan mem)erikan pertany pertanyaan aan kepada peserta 0. $etuga $etugass mem)agikan mem)agikan )lank )lanko o umpan )alik )alik atau secara secara langsung langsung mencat mencatat at umpan )alikpeserta pertemuan 7. $etuga $etugass merekap merekap hasil umpan umpan )alik dan menyer menyerahk ahkanny annya a kepada kepada (im $engaduan

8. &elalui #otak Saran a. (im $engaduan mem)uka kotak saran seap akhir )ulan ). (im $emgaduan merekap isi kotak saran kedalam register pengaduan masyarakat c. (im $engaduan melaporkan hasil rekapitulasi kepada #epala $uskesmas d. (im $engaduan mem)ahas hasil rekapitulasi pengaduan dalam rapat &inlok $uskesmas atau rapat staf yang lain e. (im $engaduan melaporkan hasil rekapitulasi dan pem)ahasan umpan )alik ke Dinas #esehatan D. $engaduan langsung dari masyarakat a. &asyarakat dapat )icara langsung atau melalui telpon 4,/06 0'',7+ di 2am ker2a atau 9A:S&S di nomor ,;'* 7'

D?#&EN(ASI