Panduan Pengisian Kuesioner Bagian 2 Dan 3 September Tahun 2016 Umum

Training Interpretasi dan Penyusunan Laporan

WORKSHOP

MENGUKUR KEMATANGAN PROSES

Sistematis •  “sistematis” adalah metode/sistem yang tersusun dengan baik, dapat diuang! dan mengguna"an data dan in#ormasi sehingga dimungkinkan ada pembelajaran. Dengan perkataan lain, metode/sistem adalah sistematis jika metode/sistem tersebut mengandung peluang untuk evaluasi, perbaikan, dan berbagi, sehingga memungkin-kan diperolehnya kematangan.

Integrasi “integrasi” adalah harmonisasi rencana-rencana, proses-proses, informasi, keputusan-keputusan, sumberdaya, tindakan-tindakan, hasil-hasil, dan analisis untuk mendukung tujuan utama di seluruh perusahaan. Integrasi yang efektif melampaui keselarasan dan tercapai ketika masing-masing komponen dari suatu sistem manajemen kinerja bekerja sebagai unit yang terinterkoneksi penuh. Integrasi merupakan salah satu dari dimensi yang dijadikan penilaian dalam mengevaluasi proses maupun Hasil dalam !" #"$%.

*orst

!&'()(

e+cellence

$e%rapa pertanyaan yang dapat diperguna"an untu" mema&ami maturitas APPROA'H : • Apa CAA/!"!#$%/%$#&'D$ yg digunakan( • Apakah metode tersebut menja)ab pertanyaan kriteria( • Apakah *ara tersebut !+!#$%A#"C - Ditunjukan jelas input dan outputnya. - Ada time rame #arget )aktu, batas )aktu.dll - epeatable - Designed to allo) evaluation  Close oop - Ada mekanismes improvement and sharing • Apakah Approa*h tersebut merupakan proses utama organisasi(

Generi( Pro(ess Mode 6. Resources ". Reu!rements

5. Inputs

3. Process Tasks

7c Performance Measures Results

7# Performance Measures Results

8. Goals

2. Reu!rements

1.

Outputs/ Outcomes

7a Performance Measures Results

CONTOH

*orst

Se%erapa uas metode)(ara terse%ut diterap"an didaam memenu&i persyaratan "riteria

!&'()(

D$0'+%$1# dievaluasi bedasarkan keluasan dan kedalaman implementasi metode/*ara tersebut pada unit kerja yang relevan di seluruh organisasi juga kapan *ara tersebut telah diterapkan. 0ertanyaan kritis adalah :

e+cellence

2 Apakah ada penjelasan kenapa *ara tersebut diterapkan di semua unit atau berbeda /spesi3k untuk unit tertentu karena adanya persyaratan tertentu 2 Ditunjukan bukti penerapannya dan kapan mulai diterapkan

Mema&ami pem%ea*aran PROSES adaa& + *orst

!&'()(

0engetahuan atau *ara baru yang diperoleh dari hasil mengevaluasi *ara yang diterapkan, dari hasil penelitian, pengalaman dan inovasi yang dilakukan . 0ertanyaan kritis adalah : a. !udahkah proses/approa*h dievaluasi dan di perbaiki dari )aktu ke)aktu( 4ila sudah apakah evaluasi dan improvement sudah a*t based, systemati*, et*. b. Apakah ada bukti pembelajaran organisasi misalnya, learning dari pendekatan *ara baru yang di-share kepada unit lain, proses yang berkaitan atau pihak-pihak terkait

*. Apakah ada bukti lahirnya inovasiinovasi penyempurnaan proses atau e+cellence

*orst

!&'()(

%emahami integrasi 0'!$! dimulai dari apakah proses tersebut telah selaras alignment dengan tujuan, strategi dan proses lain yang terkait( 5emudian melihat apakah proses tersebut memiliki dukungan yang kuat untuk okus kepada tujuan, strategi dan keunggulan hasil "ntegration 0ertanyaan kritis adalah : • !eberapa “tepat atau kuat” *ara tersebut selaras dengan kebutuhan organisasi yang teridenti3kasi pada 5ey 6a*tors aktor-6aktor penting yang ditemukenali pada 0ro3l 'rganisasi( • Apakah ditunjukan ukuran-ukuran dan inormasi yang saling melengkapi terkait dengan 0$$1CA1AA1, 0$1CA0A"A1 5"1$7A, A1A"!A 5"1$7A dan 0$1"185A#A1 5"1$7A di*apainya hasil yang meningkat atau kualitas proses yang meningkat

e+cellence

• !eberapa

“tepat

atau

kuat”

*ara

tersebut

TA$EL KLASI,IKASI

LATIHAN Mengukur Kematangan Proses

Pengisian PETA ADLI

 #A4$ 5A!"6"5A!" 1"A" 0'!$! 5A!"6"5A!" A9 A=

A>

A?

A<

A@

!5'

A

A00'AC& !"!#$%/%$#'D$ ; atau  5eterikatan  #enaga 5erja

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator utama keterikatan tenaga kerja dan kepuasan tenaga kerjaF

? 0engembangan  #enaga 5erja

unjukkan dan jelaskan tingkat pencapaian saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator "tama dalam pengembangan tenaga kerja dan pimpinanF

B.? a. &asil-&asil5epemimpinan, #ata 5elola, dan #anggung 7a)ab !osial unjukan dan jelaskan hasil hasil untuk ukuran atau indikator utama 9 komunikasi dan pimpinan senior dan upaya engagement mereka kepada 5epemimpin tenaga kerja untuk menerapkan visi dan tatanilai, mendorong komunikasi an dua arah, dan menciptakan fokus pada tindakanF = #ata 5elola >  &ukum dan egulasi

unjukan dan jelaskan hasil hasil saat ini dan trend dalam ukuran atau indikator utama tata kelola dan akuntabilitas fiskal, audit internal dan eksternal yang independen, jika sesuaiF unjukan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator utama pemenuhan dan pelampauan persyaratan hukum dan regulasiF

? $tika

unjukan dan jelaskan hasil untuk ukuran atau indikator utama perilaku etis dan kepercayaan pemangku kepentingan terhadap pimpinan senior serta tata kelola perusahaan F unjukan dan jelaskan hasil ukuran atau indikator utama pelanggaran terhadap perilaku beretikaF

$N 4T$ND$3 P$3$M1T13 D$T$ a8 Hasil5hasil :okus pa!a pelanggan 9# Kepuasan pelanggan D./.a 02.. Indek epuasan !elanggan D./.a.02./. Indek etidakpuasan pelanggan D./.a.02.3. Indek epuasan !elanggan relatif terhadap pesaing D./.a.02.4. eluhan 5 omplain pelanggan. D./.a.02.7. laim !elanggan %# Keterikatan 1nggagement# Pelanggan D./.a.0/2..!elanggan yang hilang D./.a.0/2./ 6ustomer acuisition D./.a.0/2.3 &etensi pelanggan D./.a.0/2.4 9oyalitas pelanggan 0customer loyalty2

78' H$4I) 6OK&4 P$D$ T1N$>$ K13J$ 4T$ND$3 P$3$M1T13 D$T$ 78'8a89#8 Kapasitas !an Kapabilitas pegawai D.3.a.02.. apasitas !ega*ai D.3.a.02./. apabilitas !ega*ai D.3.a.02.3. !enga*akan 0staffing2 D.3.a.02.4. eahlian pega*ai 0klasifikasi teknis2 78'8a8%#8 Iklim Pegawai D.3.a.0/2.. Ijin karena sakit D.3.a.0/2./. ecelakaan erja D.3.a.0/2.3. ehilangan barang di tempat kerja D.3.a.0/2.4. unjangan kesehatan, D.3.a.0/2.4. unjangan kesehatan, D.3.a.0/2.4. unjangan hari tua D.3.a.0/2.7. !esangon

78'8a8'#8 Keterikatan / 1nggagement/ Kepe!ulian Pegawai D.3.a.032.. Indek kepuasan pega*ai 0hasil survey2 D.3.a.032./. Indek keterikatan pega*ai 0hasil suvey2 D.3.a.032.3. ingkat kemangkiran D.3.a.032.4. inerja !ega*ai 78'8a80#8 Pengembangan Pegawai D.3.a.042.. &ealisasi program diklat D.3.a.042./. !elatihan $anajerial 0B; >,>B;

?=,99;

>,>,>9,,>< A-? A-< A-? A-= =--?

<

   H   '       %   '   6 D

D-5 D-= D-? D-< D-@ 9-@U=--?

<

A

-

L

I

A-@

D-9

-=

"-=

A-=

D->

-<

"->

A-<

D-<

-?

"-=

=-@U >- 9- -? =--?U

<

3

4

=->.

2

" "-. "-> "-< "-@ "-> =-@U >-