Panduan pelayanan yang seragam

POLRI DAERAH JAWA TIMUR BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG

PANDUAN PELAYANAN PASIEN YANG SERAGAM RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG

LUMAJANG,

JANUARI JANUARI 2018

POLRI DAERAH JAWA TIMUR BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG

KEPUTUSAN KARUMKIT BHAYANGKARA LUMAJANG Nomor : Kep/2/I/KES.22./2018 tentang PANDUAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG KEPALA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG

Menimbang

: bahwa dalam rangka meningkatkan pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang dipandang perlu menetapkan Keputusan.

Mengingat

: 1.

Undang-undang Nomor 44 tahun 2009 tentang Rumah sakit (lembaran negara Republik Indonesia tahun 2009 nomor 153 tambahan lembaran Negara Rebuplik Indonesia nomor 5072);

2.

Peraturan Presiden Nomor 12 tahun 2013 tentang jaminan kesehatan;

3.

Keputusan Menteri Kesehatan Nomor : 1333/Menkes/SK/XII/1999 tentang Standar Pelayanan Rumah sakit;

4.

Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang standar pelayanan minimal rumah sakit;

5.

Peraturan Menteri Kesehatan nomor : 1691/Menkes/Per/VII/2011 tahun 2011 tentang Keselamatan pasien rumah sakit;

6.

Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia nomor 11 tahun 2011 tentang susunan organisasi dan tata kerja rumah sakit Bhayangkara Kepolisian Negara Republik Indonesia;

7.

Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 12 tahun 2012 tentang  Akreditasi Rumah Sakit.

: 1.

Rencana Strategis Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang Tahun 2015 – 2019;

Memperhatikan

2. Keputusan....

KEPUTUSAN KARUMKIT BHY LMJ NOMOR: KEP/ 2 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 2 JANUARI 2018 2.

Keputusan Kepala Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang Nomor : KEP/06/VI/2017 Tanggal 26 Juni 2017 Tentang Rencana Kerja Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang Tahun Anggaran 2018

MEMUTUSKAN Menetapkan

: KEPUTUSAN KEPALA RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG TENTANG PEMBERLAKUAN PANDUAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35.

Panduan Mengidentifikasi Pasien Dengan Benar Panduan Meningkatakan Komunikasi Yang Efektif Panduan Meningkatnya Keamanan Obat Yang Perlu Diwaspadai (Hight Allert Medikation) Panduan Pembedahan Tepat Lokasi Prosedur, Pasien Pembedahan Panduan Mengurangi Resiko Cidera Akibat Pasien Terjatuh Panduan Penundaan Pelayanan Panduan Pelaksanaan Dpjp Panduan Rencana Pemulangan Pasien Panduan Transfer Pasien Panduan Pemulangan Pasien Panduan Persetujuan Tindakan Kedokteran Panduan Pasien Melarikan Diri Panduan Transportasi Panduan Icu Panduan Discharge Summary Panduan Resume Rawat Jalan Panduan Triase Panduan Alur Pelayanan Pelayanan Pasien Panduan Skrining Pasien Panduan Pengadaan Obat Panduan Penyimpanan Obat Perkusor Perkusor Panduan Penyimpanan Perbekalan Farmasi Panduan Pengelolan Pengelolan Dan Penyimpanan Narkotik Narkotik Prikotropik Panduan Pelabelan Obat Panduan Pengelolaan Gas Medis Medis Panduan Penyimpanan Produk Nutrisi Panduan Pengelolaan Obat Emergency Emergency Panduan Penarikan Obat Panduan Penulisan Resep Panduan Persiapan Persiapan Dan Penyaluran Obat Obat Steril Panduan Penyaluran Obat Secara Akurat Panduan Penyiapan Obat Racikan Racikan Panduan Telaah Resep Resep Dan Obat Panduan Pengaturan Waktu Pelayanan Pelayanan Obat Panduan Pemberian Obat 36. Panduan.....

KEPUTUSAN KARUMKIT BHY LMJ NOMOR: KEP/ 2 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 2 JANUARI 2018 36. 37. 38. 39. 40. 41. 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78.

Panduan Konseling Panduan Pelayanan Pelayanan Pasien Yang Seragam Panduan Case Manager,Dpjp Dan Ppa Ppa Panduan Penetapan Dpjp Panduan Cppt Panduan Penjelasan Penjelasan Hak Hak Dalam Pelyanan (2.1.1) (2.1.1) Panduan Persetujuan Tindakan Medik Panduan Tindakan Invasif Invasif & Non Non Invasif Invasif Panduan Manajemen Resiko Tinggi Panduan Code Blue Panduan Ews (Early Warning System) Panduan Pelayanan Gawat Darurat Panduan Pelayanan Tranfusi Darah Darah Panduan Pelayanan Renstrain Panduan Pasien Resiko Tinggi Panduan Ventilator Panduan Pelayanan Hemodialisis Panduan Pelayanan Pelayanan Khusus Pasien Resiko Tinggi Panduan Pelayanan Pelayanan Pasien Rentan Dan Ketergantungan (Perlindungan Terhadap Kekerasan Fisik Dan Usia Lanjut) Panduan Tahap Terminal Panduan Manajemen Nyeri Panduan Hak Pasien Pasien Dan Keluarga Keluarga Panduan Pelayanan Kerohanian Panduan Pelayanan Kebutuhan Privasi Pasien Panduan Perlindungan Harta Pasien Panduan Perlindungan Terhadap Kekerasan Fisik Panduan Partisipasi Pasien Dan Keluarga Panduan Pemberian Informasi Tentang Aspek Asuhan Medis Dan Tindakan Panduan Case Manajer, Dpjp Dan Ppa Panduan Penolakan Resusitasi ( Do Not Resucitate) Panduan Penyelesaian Komplain, Keluhan, Konflik Atau Perbedaan Pendapat Panduan Komunikasi Efektif Panduan Persetujuan Umum (General Consent) Panduan Persetujuan Tindakan Kedokteran (Informed Consent) Panduan Komunikasi Efektif Panduan Tenaga Tenaga Ksehatan Yang Mempunyai Hak Akses Akses Berkas Rekam Medis Panduan Review Rekam Medis Panduan Asesmen Gawat Darurat Panduan Retensi Retensi Dan Pemusnahan Pemusnahan Berkas Berkas Rekam Medis Panduan Pelayanan Pelayanan Kebutuhan Privasi Privasi Pasien Panduan Penetapan Penetapan Pencegahan Pencegahan Akses Penggunaan Rekam Medis Manual Dan Elektronik Panduan Penetapan Penetapan Standar Standar Kode Diagnosa, Kode Prosedur/Tindakan, Simbol, Singkatan, Dan Artinya Panduan Penomoran Penomoran Berkas Berkas Rekam Medis 79. Panduan.....

KEPUTUSAN KARUMKIT BHY LMJ NOMOR: KEP/ 2 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 2 JANUARI 2018 79. 80. 81. 82. 83. 84.

Panduan Penerapan Penerapan Sistem Sistem Informasi Rumah Sakit Sakit Panduan Pengisian Berkas Rekam Rekam Medis Panduan Bedah Panduan Panduan Nastesi Panduan Hand Hygiene Icra ( Infection Control Control Risk Assessment ) Akibat Dampak Dari Renovasi Konstruksi Gedung Rumah Sakit 85. Panduan Penggunaan Alat Pelindung Pelindung Diri 86. Panduan Manajemen Resiko 87. Panduan Pengelolaan Linen Laundry 88. Panduan Kejadian Luar Biasa 89. Panduan Kamar Jenazah 90. Panduan Sterilisasi 91. Panduan Pengelolaan Pengelolaan Limbah Cair, Padat Dan Dan Benda Tajam 92. Panduan Single Single Use Dan Re Use 93. Panduan Pengawasan Kadaluarsa Alat 94. Panduan Surveilans 95. Panduan Perawatan Pasien Menular 96. Panduan Pelatihan Pelatihan Peningkatan Mutu Dan Keselamatan Keselamatan Pasien Pasien 97. Panduan Penerapan Penerapan Sismadak Sismadak Rumah Sakit Sakit Bhayangkara Bhayangkara Lumajang 98. Panduan Regulasi Data 99. Panduan Clinical Pathway 100. Panduan Validasi Data Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang 101. Panduan Ppk 102. Panduan Pemilihan Dan Penetapan Indikator Mutu 103. Panduan Disaster Planing 104. Panduan B3 105. Panduan Kebakaran 106. Panduan Safety Brefing 107. Panduan Kredensial Staf Medis 108. Panduan Rekredensial Staf Medis 109. Panduan Penerimaan Staf Medis 110. Panduan Penilaian Kinerja Staf St af Medik 111. Panduan Penetapan Kewenangan Klinis Staf Medis 112. Panduan Evaluasi Kinerja Staf St af Klinis 113. Panduan Proses Seleksi Staf Klinis 114. Panduan Kredensial Dan Rekredensial Staf Keperawatan 115. Panduan Pemberian Kewenangan Klinis Staf Keperawatan 116. Panduan Evaluasi Dan Perencanaan Kebutuhan Staf 117. Panduan Proses Seleksi Staf Non Klinis 118. Panduan Evaluasi Kinerja Staf Non Klinis 119. Panduan Penetapan Staf 120. Panduan Penempatan Dan Penempatan Kembali Staf 121. Panduan Proses Rekrutmen Karyawan 122. Panduan Orientasi Umum Dan Orientasi Khusus 123. Panduan Pelatihan Internal 124. Panduan Pelatihan Eksternal

125. Panduan.....

KEPUTUSAN KARUMKIT BHY LMJ NOMOR: KEP/ 2 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 2 JANUARI 2018 125. Panduan Evaluasi Diklat 126. Panduan Bhd 127. Panduan Perlindungan Staf Terhadap Kekerasan Fisik 128. Panduan Vaksinasi Dan Imunisasi Staf 129. Panduan Rikes Berkala 130. Panduan Penanganan Pasca Pajanan 131. Panduan Kredensial Dan Rekredensial Tenaga Kesehatan Lain 132. Panduan Pemberian Kewenangan Klinis Tenaga Kesehatan Lain 133. Panduan Asesmen Pasien 134. Panduan Pelayanan Rawat Inap I nap 135. Panduan Pelayanan Rawat Jalan 136. Panduan Pelayanan Igd I gd 137. Panduan Asesmen Nyeri 138. Panduan Asesmen Tambahan 139. Panduan Ppa 140. Panduan Asesmen Ulang 141. Panduan Asesmen Gizi 142. Panduan Pelayanan Gizi Rawat Inap 143. Panduan Pelayanan Gizi Rawat Jalan 144. Panduan Penyelenggaraan Penyelenggaraan Makanan 145. Panduan Sarana Prasarana Keamanan Makanan, Sanitasi Dan Keselamatan Kerja 146. Panduan Terapi Gizi Terintegrasi 147. Panduan Asuhan Gizi Terintegrasi 148. Panduan Pelayanan Laboratorium 149. Panduan Poct 150. Panduan Panduan Pengambilan,Pengumpulan,Identifikasi, Pengambilan,Pengumpulan,Identifikasi, 151. Pengerjaan, Pengiriman,Pembuanga Pengiriman,Pembuangan n Specimen 152. Panduan Rentang Nilai Normal Laboratorium 153. Panduan Pengelolaan Logistik Film –X Ray,Reagen 154. Panduan Mengidentifikasi Dosis Maksimumradiasi 155. Kebijakan di Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang Tahun 2018 ini untuk digunakan sebagai pedoman dalam pelaksanaan pelaksanaan tugas dan pelayanan di Rumah Sakit Bhayangkara Lumajang; 156. Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Pada tanggal

: :

02

Januari

Lumajang 2018

KARUMKIT BHAYANGKARA LUMAJANG

dr. SRI HANDAYANI, MMRS  AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 67100385

i

LAMPIRAN KEP KARUMKIT BHY LMJ NOMOR :KEP / 02 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 02 JANUARI 2018

DAFTAR ISI BAB I

DEFINISI  A. Latar belakang ................ ........ ................ ................ ................ ................ ................ ................ ............... ............. ......

1

B. Tujuan Tujuan ............................................... ........................................................................ ........................................... ..................

1

C. Falsafah Falsafah ................................................ .......................................................................... ....................................... .............

2

D. Pengertian Pengertian................................................. ........................................................................... ................................... .........

2

BAB II

RUANG LINGKUP…………………………………………………………

4

BAB III

TATAL AKSANA……………………  AKSANA…………………………………… ……………………………… ………………………. ……….

5

BAB III

DOKUMENTASI……………………………………………………………. DOKUMENTASI…………………………………………………………….

6

i

POLRI DAERAH JAWA TIMUR BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG

1

LAMPIRAN KEP KARUMKIT BHY LMJ NOMOR :KEP / 02 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 02 JANUARI 2018

BAB I DEFINISI

A. Latar Belakang Rumah sakit adalah organisasi yang berkiprah dalam bidang jasa pelayanan kesehatan perorangan. Dalam penyelenggaraan upaya pelayanan pada pasien rumah sakit didukung oleh banyak jenis keterampilan SDM baik yang berbentuk profesi maupun non profesi. Dalam menjalankan kegiatannya rumah sakit menyadari bahwa pelayanan yang diberikan kepada pasien dalam bentuk bermacam macam asuhan yang merupakan bagian dari suatu sistem pelayanan yang terintegrasi dengan para profesional di bidang pelayanan kesehatan. Dengan adanya pedoman ini diharapkan rumah sakit dapat menerapkan model

pelayanan yang akan

membangun suatu kontinuitas pelayanan, menyelaraskan kebutuhan asuhan pasien dengan pelayanan yang tersedia di rumah sakit, mengkoordinasikan pelayanan, kemudian merencanakan pemulangan dan tindakan selanjutnya. Hasilnya adalah meningkatnya mutu asuhan pasien dan efisiensi penggunaan sumber daya yang tersedia di rumah sakit. Tujuan utama rumah sakit adalah memberikan perawatan pasien. Proses perawatan pasien bersifat dinamis dan melibatkan banyak praktisi kesehatan serta dapat melibatkan pelbagi jenis perawatan, departemen dan layanan. Integrasi dan koordinasi kegiatan perawatan pasien akan menghasilkan prosesproses perwatan yang efisien, penggunaan sumber daya manusiadan lainnya yang efektif, serta kemungkinan kondisi akhir yang lebih baik. Oleh karena itu pemimpin merepkan pelbagi sarana dan tekhnik untuk mengintegrasi dan mengkoordinasi perawatan perawatan pasien yang lebih baik misalnya, perawatan diberikan oleh tim, kunjungan terhadap pasien dilaksanakan oleh pelbagi departemen, formulir perencanaan perawatan bersama, rekam medis yang terintegrasi, manager-manager kasus (Felita et al, 2011) Pelayanan pasien yang seragam adalah asuhan yang menghormati dan responsif terhadap pilihan, kebutuhan dan nilai-nilai pribadi pasien, serta memastikan bahwa nilai-nilai pasien menjadi panduan p anduan bagi semua keputusan

2

LAMPIRAN KEP KARUMKIT BHY LMJ NOMOR :KEP / 02 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 02 JANUARI 2018

klinis yang memadai, tidak bergantung atas kemampuan pasien untuk membayar membayar atau sumber pembiayaan. Pelayanan pasien merupakan pemberian asuhan yang diberikan kepada

proses kegiatan

pasien dilakukan oleh Profesi

Pemberi Asuhan, setiap pemberi asuhan kepada pasien memperlakukan semua pasiennya sama dan seragam tidak membeda-bedakan atas dasar identitas sosial, budaya, agama, ras, dan sebagainya.Pelayanan pasien yang seragam berlaku pada semua Instalasi dan unit pemberi pelayanan kepada pasien. B. Tujuan 1. Memberi pelayanan kesehatan, mendengarkan mendengarkan dan menghormati menghormati pandangan dan pilihan pasien & keluarga. 2. Pasien & keluarga menerima menerima informasi tepat tepat waktu, lengkap, lengkap, dan akurat 3. Meningkatkan Pengetahuan, Pengetahuan, nilai-nilai, kepercayaan, kepercayaan, latar belakang kultural pasien dan keluarga dimasukkan dalam perencanaan dan pemberian pelayanan kesehatan 4. Mendorong dan mendukung mendukung pasien dan dan keluarga untuk berpartisipasi berpartisipasi dalam asuhan dan dan pengambilan pengambilan keputusan keputusan / pilihan mereka mereka 5. 

Memberi pelayanan kesehatan mengkomunikasikan dan berbagi informasi secara lengkap kepada pasien & keluarga k eluarga.

C. Pengertian  Adalah asuhan yang menghormati menghormati dan responsif terhadap pilihan, kebutuhan k ebutuhan dan nilai-nilai pribadi pasien, serta memastikan bahwa nilai-nilai pasien menjadi panduan bagi semua semua keputusan keputusan klinis. Penyediaan Penyediaan pelayanan pelayanan

yang paling

sesuai di di suatu rumah sakit sakit untuk mendukung dan merespon setiap kebutuhan kebutuhan pasien yang unik, memerlukan perencanaan dan koordinasi tingkat tinggi. Ada beberapa aktivitas tertentu yang bersifat dasar bagi pelayanan pasien

LAMPIRAN KEP KARUMKIT BHY LMJ NOMOR :KEP / 02 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 02 JANUARI 2018

3

BAB II RUANG LINGKUP

Pasien dengan masalah kesehatan dan kebutuhan pelayanan yang sama berhak mendapat kualitas asuhan yang sama di rumah sakit. Untuk melaksanakan prinsip “kualitas asuhan yang setingkat” mengharuskan pimpinan merencanakan

dan

mengkoordinasi

pelayanan

pasien.

Secara

khusus,

pelayanan yang diberikan kepada populasi pasien yang sama pada berbagai unit kerja, dipandu oleh kebijakan dan prosedur yang menghasilkan menghasil kan pelayanan pelayanan yang seragam.

Sebagai tambahan, pimpinan pimpinan harus menjamin menjamin bahwa bahwa rumah rumah sakit

menyediakan tingkat kualitas asuhan yang sama setiap hari dalam seminggu dan pada setiap shift. Kebijakan dan prosedur tersebut harus sesuai dengan undangundang dan peraturan yang berlaku yang membentuk proses pelayanan pasien dan dikembangkan secara kolaboratif. Asuhan pasien yang seragam terefleksi sebagai berikut dalam : 1. Akses untuk asuhan asuhan dan pengobatan, pengobatan, yang yang memadai, tidak tergantung tergantung atas kemampuan pasien untuk membayar atau sumber pembiayaan. 2. Akses untuk asuhan asuhan dan pengobatan, pengobatan, serta yang memadai, memadai, yang diberikan oleh praktisi yang kompeten tidak tergantung atas hari-hari tertentu atau waktu tertentu. 3. Ketepatan (acuity) mengenali kondisi pasien menentukan alokasi sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pasien. 4. Tingkat asuhan yang diberikan kepada pasien (misalnya pelayanan anestesia) sama di seluruh rumah sakit. 5. Pasien dengan kebutuhan asuhan keperawatan yang sama menerima asuhan keperawatan yang setingkat diseluruh rumah sakit. 6. Asuhan pasien yang yang seragam menghasilkan menghasilkan penggunaan penggunaan sumber daya yang yang efisien dan sehingga mendapatkan evaluasi hasil (outcome) yang sama untuk asuhan di seluruh rumah sakit 7. Pasien penerima asuhan 8. Pelaksanaan asuhan pelayanan di unit dan dan Instalasi Instalasi 9. Pemberi Asuhan Pelayanan 10. Tarif pelayanan pelayanan

LAMPIRAN KEP KARUMKIT BHY LMJ NOMOR :KEP / 02 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 02 JANUARI 2018

4

BAB III TATA LAKSANA

1.

Setiap pasien yang Masuk Rumah Sakit (MRS) atau yang membutuhkan pelayanan rawat inap wajib mendaftar di TPP ( Tempat Pendaftaran Pasien) mengentry data pasien sesuai data Kartu Tanda Penduduk (KTP) serta identitas pasien.

2.

Setiap pasien baru akan dilakukan pengumpulan informasi oleh Pemberi  Asuhan (Dokter / Perawat / Bidan / petugas kesehatan lain) yaitu dengan anamnese, anamnese, pemeriksaan fisik, pemeriksaan penunjang dan sebagainya

3.

Pemberi Asuhan akan melakukan analisis informasi dan selanjutnya menyusun rencana pelayanan untuk memenuhi kebutuhan pasien secara terintegrasi

4.

Setiap pasien yang dirawat berhak mendapatkan asuhan pelayanan sesuai dengan Standar Pelayanan

5.

Asuhan untuk setiap pasien direncanakan oleh Dokter Penanggung Jawab Pelayanan (DPJP), perawat dan pemberi pelayanan kesehatan lain dalam waktu

24

jam

sesudah

pasien

masuk

rawat

inap

(MRS)

dalam

didokumentasikan didokumentasikan dalam format yang sudah disediakan 6.

Pemeriksaan pasien rawat inap oleh dokter (visite) dilaksanakan dilaksanakan mulai jam 08.00 -21.00 WIB

7.

Pada kondisi emergency, dimana pasien memerlukan pemeriksaan segera maka visite dokter bisa dilakukan diluar jam yang tersebut di atas

8.

Rencana asuhan pasien harus individual dan berdasarkan data assesmen awal pasien

9.

Setiap pasien tanpa terkecuali berhak mendapatkan mendapatkan asuhan medis, asuhan keperawatan dan asuhan gizi sesuai prosedur

10.

Rencana asuhan asuhan pasien dicatat dicatat dalam rekam medis pasien pasien dalam CPPT (catatan Perkembangan Perkembangan Pasien Pasien Terintegrasi) Terintegrasi) dalam bentuk kemajuan kemajuan terukur oleh pemberi pelayanan sesuai format SOAP (Subyektif Obyektif Assesment Planning)

11.

Setiap pemberian

asuhan oleh PPA (Profesi Pemberi Asuhan) harus tertulis

atau ada validasi validasi dalam rekam medis jika perintah perintah diberikan melalui melalui telfon

5

12.

Jika DPJP

LAMPIRAN KEP KARUMKIT BHY LMJ NOMOR :KEP / 02 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 02 JANUARI 2018

tidak ada di tempat / berhalangan maka wewenangnya bisa

didelegasikan ke dokter jaga Instalasi Gawat Darurat (IGD) 13.

Semua

permintaan

pemeriksaan

diagnostik

imaging

(Radiologi)

dan

pemeriksaan laboratorium klinik harus tertulis dalam formulir yang sudah ada termasuk indikasi klinisnya oleh dokter 14.

Semua tindakan tindakan yang sudah dilakukan dilakukan kepada pasien harus harus tercatat dalam dalam rekam medis dan dientrykan dalam SIMRS

15.

Setiap pasien dan keluarga keluarga berhak mendapatkan mendapatkan informasi tentang hasil hasil asuhan dan pengobatan baik yang diharapkan maupun yang tidak diharapkan sesuai dengan prosedur

6

LAMPIRAN KEP KARUMKIT BHY LMJ NOMOR :KEP / 02 /I/KES.22./2018 TANGGAL : 02 JANUARI 2018

BAB IV DOKUMENTASI

1. Kebijakan pelayanan yang seragam 2. Standar Prosedur Operasional 3. Survey kepuasan pelanggan 4. Formulir pengaduan pelanggan

Ditetapkan di Pada tanggal

: :

Lumajang Januari 2018

KARUMKIT BHAYANGKARA LUMAJANG

dr. SRI HANDAYANI, M.M.R.S  AJUN KOMISARIS BESAR POLISI POLISI NRP 67100385