panduan komunikasi efektif

KEPOLISIAN KEPOLISI AN DAERAH JAWA TIMUR  BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN RUMAH SAKIT BHAYANGKARA LUMAJANG Jalan Kyai Ilyas 07 Lumaan! "7#$$

PANDUAN PEMBERIAN INFORMASI DAN EDUKASI BAGI PASIEN DAN KELUARGA

RUMAH SAKIT S AKIT BHAYANGKARA BHAYANGKARA LUMAJANG 2013

KATA PENGANTAR

Pui syu%u& %' (a)i&a* Tu(an Yan! Ma(a Esa+ a*as &a(ma* )an %a&unia,Nya -an)uan K.mu K.muni ni%a %asi si

E/'% E/'%*i *i//

T'na!a na!a

%'s' %'s'(a (a*a *an, n,-a -asi si'n 'n

)a-a )a-a**

)is. )is.si sial alis isas asi% i%an an

Pan) Pan)ua uan n

ini ini

)ima%su)%an s'1a!ai -'nam1a(an -'n!'*a(uan m'n!'nai %.muni%asi+ %(ususnya )alam (u1un!an *'na!a %'s'(a*an,-asi'n )i &uan! i!)+ -.li%lini%+ &a2a* ina-+&uma( sa%i*+ )alam %'a)aan 1iasa+ 1iasa+ 1u%an yan! 1'&si/a* !a2a* !a2a* )a&u&a* Pa-a&an *'.&i )is'&*ai )is'&*ai -'n'lasan s'&*a s'&*a 3.n*.( -&a%*is )i%'mu%a%an )'n!an ma%su) a!a& m'ma(ami la*a& 1'la%an! -'nyusunan -an)uan ini )an m'mu)a(%an *'&a-annya )alam %.n)isi )an si*uasi yan! 1isa )ium-ai )alam -&a%*i% %'s'(a*an %'s'(a*an )i In).n'sia 4a&a -'nulisan *'&s'1u* *'&s'1u* )i(a&a-%an )a-a* )a-a* m'man)u -'mi%i&an -'mi%i&an *'na!a *'na!a %'s'(a*a %'s'(a*an n m'n!'na m'n!'naii %.muni%a %.muni%asi si )alam )alam (u1un!an (u1un!an *'na!a *'na!a %'s'(a*an %'s'(a*an,, -asi'n )an m'n!!am1a&%an %'*'&am-ilan yan! )i-'&lu%an a!a& %.muni%asi 1isa '/'%*i/ K.muni%asi *'na!a %'s'(a*an,-asi'n )alam sa*u %'s'm-a*an *'n*unya *i)a% )a-a* m'nun* m'nun*as% as%an an s'mua s'mua u-aya u-aya un*u% un*u% m'm1'& m'm1'&i%a i%an n in/.&m in/.&masi asi++ m'la%u m'la%u%an %an ')u%a ')u%asi si a*au a*au m'm.*i5asi -asi'n )alam &an!%a m'ny'l'sai%an masala( %'s'(a*annya T'na!a %'s'(a*an m'm'&lu%an )u%un!an -&.!&am %.muni%asi+ in/.&masi+ ')u%asi yan! )a-a* )ila%u%an .l'( s'mua s'mua -i(a%+ -i(a%+ an*a& an*a&a a lain lain .&!a .&!anis nisasi asi -&./'s -&./'sii mau-un mau-un l'm1a! l'm1a!a a lainny lainnya a 1'&sa 1'&sama ma m')ia m')ia massa+ 1ai% 3'*a% mau-un 'l'%*&.ni% P'n!'m1an!an -'&a!a a*au m.)'l u!a )i(a&a-%an )a-a* m'l'n!%a-i -'&an!%a* %.muni%asi '/'%*i/ *'na!a %'s'(a*an,-asi'n P'nyusun P'nyusunan an -an)uan -an)uan ini m'li1a*%a m'li1a*%an n -a&a -i(a% yan! )ian!!a)ian!!a- m'ma(ami m'ma(ami %.n)isi )an si*uasi si*uasi -'layana -'layanan n m')is m')is )i In).n'si In).n'sia+ a+ 1ai% )a&i sisi m')is -a&am')i -a&am')is s mau-un mau-un -asi'n -asi'n K'&a!aman unsu& yan! 1'&%ai*an )'n!an -'layanan m')is *'la( )i1a(as )alam %'!ia*an -'nyusunan -an)uan ini K.n*&i1u*.& )alam -'nyusunan nas%a( *'&)i&i a*as -a&a *'na!a %'s'(a*a %'s'(a*an n yan! 1'&-'n!a 1'&-'n!alama laman n )alam )alam -'n!'m1a -'n!'m1an!an n!an -&.!&am -&.!&am %.muni%a %.muni%asi+ si+ in/.&masi in/.&masi++ ')u%as ')u%asii un*u% un*u% m'n!u1 m'n!u1a( a( -'&il -'&ila%u a%u masya masya&a% &a%a* a* )i 1i)an! 1i)an! %'s'( %'s'(a*a a*an6 n6 a(li a(li (u%um (u%um yan! yan! 1'&%ai 1'&%ai*an *an )'n!an )'n!an -'nyu -'nyusun sunan an un)an un)an! ! un)an un)an! ! )an -'&a* -'&a*u&a u&an n -'m'& -'m'&in* in*a( a( )i 1i)an! 1i)an! %'s'(a*an Tim -'nyusun m'nyam-ai%an m'nyam-ai%an *'&ima %asi( %'-a)a s'mua -i(a% yan! *'la( m'm1'&i masu%a masu%an+ n+ sa&an+ sa&an+ %&i*i% %&i*i% S'mua S'mua masu% masu%an an *'&s' *'&s'1u* 1u* m'm1' m'm1'sa& sa&%an %an (a*i (a*i )an )an m'nam1 m'nam1a( a( %'ya%ina %'ya%inan n 1a(2a 1a(2a -an)uan -an)uan ini )i-'&lu%a )i-'&lu%an n )alam )alam &an!%a &an!%a -'nin!%a -'nin!%a*an *an %uali*as %uali*as -'layan -'layanan an m')is m')is )i In).n' In).n'sia sia S'm.! S'm.!a a -an)u -an)uan an ini

m'm1a m'm1an*u n*u -a&a *'na!a *'na!a %'s'(a* %'s'(a*an an )alam )alam

m'n!'m1an m'n!'m1an!%an !%an %.muni%a %.muni%asi si '/'%*i/ '/'%*i/ )'n!an )'n!an -asi'n -asi'n P'&u1a(a P'&u1a(an n si%asi%a- )an -'nin!%a -'nin!%a*an *an %'*'&am-ilan 1'&%.muni%asi )'n!an -asi'n s'%a&an! ini m'man! m'na)i *un*u*an yan! *i)a% *i)a% *'&'la *'&'la%%a %%an n A)a A)a )ua %'un*u %'un*un!a n!an n yan! yan! 1isa 1isa )i&ai )i&ai( ( )a&i )a&i %.muni %.muni%as %asii '/'%*i '/'%*i// *'na!a *'na!a %'s'(a*a %'s'(a*an,-as n,-asi'n i'n P'&*ama+ P'&*ama+ *'na!a *'na!a %'s'(a*an %'s'(a*an )a-a* )a-a* m'ma(ami m'ma(ami %.n)isi %.n)isi -asi'n -asi'n s'3a&a s'3a&a l'n!%a- yan! )i-'&lu%annya )alam -'n'!a%an )ia!n.sis )an -'&'n3anaan *in)a%an un*u% m'ny'l'sai%an masala( %'s'(a*an -asi'n K')ua+ -asi'n m'&asa )im'n!'&*i )an )i1an*u

m'ma(ami m'ma(ami %.n)isin %.n)isinya ya s'(in!!a s'(in!!a )a-a* 1'%'&a 1'%'&a sama )'n!an )'n!an *'na!a *'na!a %'s'(a*an %'s'(a*an )alam )alam u-aya -'n'!a%an )ia!n.sis )an -'m1'&ian *'&a-i S'm.!a -an)uan ini )a-a* m'nam1a( %(asana( -'n!'m1an!an %.muni%asi *'na!a %'s'( %'s'(a*a a*an n )an )an -asi' -asi'n n )i In).n In).n'si 'sia a Masu%a Masu%an+ n+ sa&an+ sa&an+ %&i*i% %&i*i% san!a san!a** )i(a&a )i(a&a-%a -%an n a!a&  a!a&  s'lanu*nya 1isa )i-'&1ai%i )an )il'n!%a-i Mu)a(, mu)a(an %uali*as -'layanan %'s'(a*an )i In).n'sia )a-a* *'&us m'nin!%a*

Lumaan!+ Janua&i 0$#

DAFTAR ISI  

Halaman

Ka*a P'n!an*a& Da/*a& Isi P'n!'&*ian Ba1 $ PENDAHULUAN $$ La*a& 1'la%an! $ Tuuan Ba1  KOMUNIKASI E8EKTI8 $ Dasa&,)asa& %.muni%asi  El'm'n,'l'm'n )alam m.)'l -&.s's %.muni%asi # K.muni%asi '/'%*i/ )alam (u1un!an *'na!a %'s'(a*an,-asi'n 9 Tuuan )an man/aa* Ba1 # APLIKASI KOMUNIKASI E8EKTI8 TENAGA KESEHATAN,PASIEN #$ Si%a- -&./'si.nal *'na!a %'s'(a*an # S'si -'n!um-ulan in/.&masi ## S'si -'nyam-aian in/.&masi #9 Lan!%a( lan!%a( %.muni%asi #: P&.s's 5'&i/i%asi *'&(a)a- in/.&masi ya! )i1'&i%an Ba1 9 ASPEK ETIK DAN MEDI4OLEGAL 9$ As-'% '*i% 9 As-'% (u%um 9# K'2ai1an )an (a% -asi'n 99 K'2ai1an )an (a% *'na!a %'s'(a*an Ba1 : PENUTUP :$ M'n!'m1an!%an %.muni%asi '/'%*i/ 1a!i *'na!a %'s'(a*an,-asi'n : P'n)i)i%an -&./'si.nal 1'&%'lanu*an :# Kia* -'nyam-aian in/.&masi s'3a&a '/'%*i/ Da/*a& Pus*a%a

Pengertin

Pasi'n

S'*ia- .&an! yan! m'la%u%an %.nsul*asi masala( %'s'(a*annya un*u% m'm-'&.l'( -'layanan %'s'(a*an yan! )i-'&lu%an 1ai% s'3a&a lan!sun! mau-un *i)a% lan!sun!

T'na!a %'s'(a*an S'%'l.m-.% .&an! yan! m'm1'&i%an -'layanan yan! (.lis*i3 )alam 1'n*u% %'s'(a*an yan! m'n)u%un! *'&3a-ainya -'m'nu(an %'s'(a*an -asi'n

K.muni%asi *'na!a %'s'(a*an,-asi'n Hu1un!an yan! 1'&lan!sun! an*a&a *'na!a %'s'(a*an+-'&a2a* a*au *'na!a %'s'(a*an lainnya )'n!an -asi'nnya s'lama -&.s's -'m'&i%saan;-'n!.1a*an;-'&a2a*an yan! *'&a)i )i &uan! -&a%*i% -'&.&an!an+ -.li%lini%+ &uma( sa%i*+ )an -us%'smas )alam &an!%a m'm1an*u m'ny'l'sai%an masala( %'s'(a*an -asi'n

K.muni%asi '/'%*i/ *'na!a %'s'(a*an,-asi'n P'n!'m1an!an (u1un!an *'na!a %'s'(a*an,-asi'n s'3a&a '/'%*i/ yan! 1'&lan!sun! s'3a&a '/isi'n+ )'n!an *uuan u*ama -'nyam-aian in/.&masi a*au -'m1'&ian -'n'lasan yan! )i-'&lu%an )alam &an!%a m'm1an!un %'&a sama an*a&a *'na!a %'s'(a*an )'n!an -asi'n

K.muni%asi

yan!

)ila%u%an

s'3a&a 5'&1al )an

n.n,5'&1al

m'n!(asil%an

-'ma(aman -asi'n *'&(a)a- %'a)aan %'s'(a*annya+ -'luan! )an %'n)alanya+ s'(in!!a )a-a*

1'&sama,sama

*'na!a

%'s'(a*an

m'n3a&i

al*'&na*i/

un*u%

m'n!a*asi

-'&masala(annya

 Anamn'sis P&.s's -'n!!alian &i2aya* -'nya%i* -asi'n .l'( *'na!a %'s'(a*an Anamn'sis m'&u-a%an 1a!ian )a&i %.muni%asi *'na!a %'s'(a*an,-asi'n

4a&a;T'%ni% K.muni%asi P'n!'*a(uan )an %'*'&am-ilan m'n!'nai %.muni%asi yan! m'n!i%u*i lan!%a(, lan!%a( %.muni%asi yai*u m'm1'&i -'&(a*ian+ m'm1u%a )ial.!+ m'n3a&i s.lusi a*au al*'&na*i/  -'m'3a(an masala(+ )an m'nyim-ul%an (asilnya

M')ia P'n)u%un! K.muni%asi M')ia -'n)u%un! %.muni%asi )a-a* 1'&1'n*u% m')ia 3'*a%+ 'l'%*&.ni%+ )an -'&a!a yan! 1isa 1'&u-a m.)'l a*au 3.n*.( nya*a un*u% %'samaan -'&s'-si yan! m'n!(asil%an -'ma(aman yan! sama )alam %.muni%asi

BAB 1 PENDAHULUAN

$$ La*a& B'la%an! Dalam -&./'si *'na!a %'s'(a*anan+ %.muni%asi *'na!a %'s'(a*an,-asi'n m'&u-a%an sala( sa*u %.m-'*'nsi yan! (a&us )i%uasai *'na!a %'s'(a*an

K.m-'*'nsi %.muni%asi

m'n'n*u%an %'1'&(asilan )alam m'm1an*u -'ny'l'saian masala( %'s'(a*an -asi'n S'lama ini %.m-'*'nsi %.muni%asi )a-a* )i%a*a%an *'&a1ai%an+ 1ai% )alam -'n)i)i%an mau-un )alam -&a%*i% %%'s'(a*anan Di In).n'sia+ s'1a!ian *'na!a %'s'(a*an m'&asa *i)a% m'm-unyai 2a%*u yan! 3u%uun*u% 1'&1in3an!,1in3an! )'n!an -asi'nnya+ s'(in!!a (anya 1'&*anya s'-'&lunya  A%i1a*nya+ *'na!a %'s'(a*an 1isa saa *i)a% m'n)a-a*%an %'*'&an!an yan! 3u%u- un*u% m'n'!a%%an )ia!n.sis )an m'n'n*u%an -'&'n3anaan )an *in)a%an l'1i( lanu* Da&i sisi -asi'n+ umumnya -asi'n m'&asa )alam -.sisi l'1i( &'n)a( )i (a)a-an *'na!a %'s'(a*an Pasi'n m'&asa *'na!a %'s'(a*an *i)a% m'm1'&inya %'s'm-a*an un*u% 1i3a&a+ -a)a(al ia yan! m'&asa%an a)anya -'&u1a(an )i )alam *u1u(nya yan! *i)a% ia m'n!'&*i )an %a&'nanya ia -'&!i %' *'na!a %'s'(a*an Ia m'&asa usa(anya sia,sia %a&'na s'-ulan! )a&i *'na!a %'s'(a*an ia *'*a- *i)a% *a(u a-a,a-a+ (anya m'n)a-a* &'s'- saa > Pasi'n m'&asa *i)a% )i-a(ami )an )i-'&la%u%an s'ma*a s'1a!ai .1'%+ 1u%an s'1a!ai su1'% yan! m'mili%i

*u1u( yan! s')an! sa%i*  ƒ  Pasi'n &a!u+ a-a%a( ia (a&us m'ma*u(i anu&an *'na!a %'s'(a*an a*au *i)a% > Pasi'n m'mu*us%an un*u% -'&!i %' *'na!a %'s'(a*an lain  ƒ   Pasi'n m'mu*us%an un*u% -'&!i %' -'n!.1a*an al*'&na*i/ a*au %.m-l'm'n*'& a*au m'ny'm1u(%an s'n)i&i