Panduan Komunikasi Efektif (SKP 2 )

PANDUAN KOMUNIKASI EFEKTIF EFEKTIF RS. dr Etty Asharto BATU TAHUN 2015

DAFTAR ISI

Halaman Halaman Judul..... Judul.......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............... ................... ............. ....

i

Daftar Isi........ Isi............. .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............... ................... .........

ii

1. Defini Definisi. si.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ ........ ........ ...... ..

1

1.1......................................................................................................... Pengertian Pengertian Komunikasi Komunikasi..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............ .......

1

1.2......................................................................................................... Proses Komunikasi Komunikasi..... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... .......... ............. ................. ................... ............

1

2. Ruang Ruang Lingku Lingkup. p.... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ...... ....... ........ ........ ........ ........ ........ ....... ...

2

2

2.1......................................................................................................... Unsur Komunikasi..........................................................................

2

2.2......................................................................................................... Sumber  Komunikator...................................................................

2

2.!......................................................................................................... Isi Pesan "#pa $ang Disampaikan%.....................................................

2

2.&......................................................................................................... 'edia..............................................................................................

2

2.(......................................................................................................... Penerima  Komunikan...................................................................

2

2.)......................................................................................................... Sifat Komunikasi.....................................................................................

!

2.*......................................................................................................... Komunikasi $ang +ersifat Informasi #su,an Didalam Ruma, Sakit....................................................................................

!

2.-......................................................................................................... Komunikasi $ang +ersifat dukasi "Pela/anan Promosi%..............

&

2.0......................................................................................................... Komunikasi $ang fektif................................................................

&

2.1. Komunikasi S+#R......................................................................

(

2.11. Komunikasi Saat 'emberikan dukasi Kepada Pasien Dan Keluargan/a +erkaitan Dengan Kondisi Kese,atann/a..............

3

*

1. DEFINISI 1.1.

Pengertian Komunikasi.

Sebua, proses pen/ampaian pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu ara tertentu se,ingga orang lain tersebut mengerti betul apa /ang dimaksud ole, pen/ampai pikiran3pikiran atau informasi4. "Komaruddin5 100&6S,ermer,orn5 Hunt 7 8sborn5 100&6 Koont9 7:ei,ri,5 10--%. 1.2.

Proses Komunikasi.

Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana dimaksud ole, pengirim pesan5 pesan ditindaklan;uti dengan sebua, perbuatan ole, penerima pesan dan tidak ada ,ambatan untuk ,al itu "Hard;ana5 2!%. Gambar

Umpan +alik  Oh saya %"'%rt#(

D#a M%"'%rt#(

at5 petugas kese,atan lain5 petugas

administrasi5 kasir5dll% 2. Isi pesan !. 'ediasaluran "lektronik5 Lisan dan?ulisan%. &. Penerimakomunikan "pasien5 keluarga pasien5 pera>at5 dokter5 petugas admission%. 2.2.

Sumber  Komunikator. Sumber "/ang men/ampaikan informasi%= adala, orang /ang

men/ampaikan isi pern/ataann/a kepada penerima. Hal3,al /ang men;adi tanggung ;a>ab pengirim pesan adala, mengirim pesan dengan ;elas5 memili, media /ang sesuai5 dan meminta ke;elasan apaka, pesan tersebut suda, di terima dengan baik. "konsil kedokteran Indonesia5 ,al.-% Komunikator /ang baik adala, komunikator /ang menguasai materi5  pengeta,uann/a luas dan dalam tentang informasi /ang disampaikan5 ara  berbiaran/a ;elas dan men;adi pendengar /ang baik saat dikonfirmasi ole, si  penerima pesan "komunikan%. 2.!.

Isi Pesan "A#a $ang Disam#aikan%. Pan;ang pendekn/a5 kelengkapann/a perlu disesuaikan dengan tu;uan

komunikasi5 media pen/ampaian5 peneriman/a. 2.&.

'e(ia. 'edia berperan sebagai ;alan atau saluran /ang dilalui isi pern/ataan /ang

disampaikan pengirim atau umpan balik /ang disampaikan penerima. +erita dapat  berupa berita lisan5 tertulis5 atau keduan/a sekaligus. Pada kesempatan tertentu5 media dapat tidak digunakan ole, pengirim /aitu saat komunikasi berlangsung atau tatap muka dengan efek /ang mungkin ter;adi berupa peruba,an sikap. "konsil kedokteran Indonesia5 ,al.-%. 'edia /ang dapat digunakan= 'elalui telepon5 menggunakan lembar lipat5poster5 buklet5 @d5 "peraga%. 2.).

Penerima  Komunikan. Penerima berfungsi sebagai penerima berita. Dalam komunikasi5 peran

 pengirim dan penerima bergantian sepan;ang pembiaraan. ?anggung ;a>ab  penerima adala, berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan

2

memberikan umpan balik kepada pengirim. Umpan balik sangat penting se,ingga  proses komunikasi berlangsung dua ara,. "konsil kedokteran Indonesia5 ,al.-%. Pemberikomunikator /ang baik adala, pada saat melakukan #roses um#an ba*ik 5 diperlukan kemampuan dalam ,al3,al berikut "konsil kedokteran

Indonesia5 ,al &2%= 1. Aara berbiara (talking), termasuk ara bertan/a "kapan menggunakan  pertan/aan tertutup dan kapan memakai pertan/aan terbuka%5 men;elaskan5 klarifikasi5 parap,rase5 intonasi. 2. 'endengar (listening),termasuk memotong kalimat. !. Aara mengamati (observation) agar dapat mema,ami /ang tersirat di  balik /ang tersurat "ba,asa non @erbal dibalik ungkapan katakalimatn/a5 gerak tubu,%. &. 'en;aga sikap selama berkomunikasi dengan komunikan "ba,asa tubu,% agar tidak menggangu komunikasi5 misaln/a karena komunikan keliru mengartikan gerak tubu,5 raut tubu,5 raut muka5 dan sikap komunikator. 2.+.

Si,at Komunikasi.

Komunikasi itu bisa bersifat informasi "asu,an% dan edukasi "Pela/anan  promosi%. 2.-.

Komunikasi $ang ersi,at In,omasi Asu/an Di(a*am Ruma/ Sakit.

a. Jam pela/anan.  b. Pela/anan /ang tersedia. . Aara mendapatkan pela/anan. d. Sumber alternati@e mengenai asu,an dan pela/anan /ang diberikan ketika kebutu,an asu,an pasien melebi,i kemampuan ruma, sakit. #kses informasi ini dapat di perole, melalui marketing5 #dmission5 dan :ebsite. 2.0.

Komunikasi $ang ersi,at E(ukasi "Pe*aanan Promosi%.

a. dukasi tentang obat.  b. dukasi tentang pen/akit. . dukasi pasien tentang apa /ang ,arus di ,indari. "Li,at Pedoman Pela/anan%.

3

d. dukasi tentang apa /ang ,arus dilakukan pasien untuk meningkatkan Bualitas ,idupn/a pasa dari ruma, sakit. "Li,at Pedoman Pela/anan5 Pedoman at inap "bila ra>at inap%5  pengelolaan pasien /ang suda, ber;alan5 dan terapi /ang diterima  pasien sampai saat itu "/ang signifikan%.

)

3. Assessment.

Pelapor men/ebutkan penilaian kondisi pasien menurut dirin/a "bila ada% 4. Recommendation.

Pelapor men/ebutkan rekomendasi untuk pasien tersebut menurut  pelapor "bila ada% 5. Konfirmasi Ulang.

Aatat ,asil pembiaraan pada searik kertas5 sebutkan ulang kepada  pi,ak /ang dilapori5 bila benar5 pi,ak /ang dilapori men/atakan setu;u dengan ,asil tersebut. Pembiaraan selesai.

o '. Kes.

