PANDUAN INFORMASI PASIEN

BAB 1 PENDAHULUAN

A. Lata Latarr B Bel elak akan ang g

Pasien merupakan individu terpenting di rumah sakit sebagai konsumen. Kepuasan  pasien sebagai pengguna jasa merupakan salah satu indikator dalam menilai mutu  pelayanan di rumah sakit. Selain itu, pasien berhak menerima informasi dari rumah sakit mengen mengenai ai info info layanan layanan yang yang dapat dapat diberi diberikan kan rumah rumah sakit, sakit, biaya biaya perkir perkiraan aan yang yang harus harus disiapkan pasien, serta informasi terkait hasil apa yang akan didapat jika pasien mengakses layanan tersebut serta informasi lain. Dari informasi yang diberikan oleh rumah sakit, maka dapat membantu pasien dalam mengambil keputusan, misal keputusan untuk melakukan perawatan rawat inap di rumah sakit. Penyampaian informasi dapat dilakukan pada waktu proses penerimaan pasien. Pasien dan keluarganya mendapatkan penjelasan yang cukup untuk membuat keputusan  berkenaan dengan

pelayanan yang dianjurkan, hasil pelayanan yang akan didapat jika

 pasien mengakses layanan tersebut, serta perkiraan biaya yang harus ditanggung oleh  pasien. Penjelasan di berikan kepada pasien dan keluarganya atau pembuat keputusan baik  untuk pasien atas jaminan atau biaya pribadi. Salah satu upaya RS utiara !ati ojokerto dalam memberikan pelayanan yang terbaik terbaik bagi pasien dan keluargany keluarganyaa adalah rumah sakit membuat membuat panduan yang berisikan berisikan tentan tentang g pelay pelayanan anan info info yang yang harus harus disamp disampaik aikan an kepada kepada setiap setiap pasien pasien.. Sehing Sehingga ga setiap setiap  petugas rumah sakit dapat memberikan info yang yang seharusnya pasien tahu.

B. Definisi

adalah setiap setiap orang orang yang yang melaku melakukan kan konsul konsultasi tasi masala masalah h keseha kesehatan tanny nyaa untuk  untuk  Pasie sien adalah memperoleh memperoleh pelayanan kesehatan yang diperlukan diperlukan baik secara langsung maupun tidak  langsung kepada dokter atau dokter gigi. adalah data data yang yang telah telah diolah diolah menjad menjadii suatu suatu bentuk bentuk yang pentin penting g bagi bagi si Info Inform rmas asii adalah  penerima dan mempunyai nilai yang nyata yang dapat dirasakan dalam keputusan" keputusan yang sekarang atau keputusan " keputusan yang akan datang .

C. Tujuan uan

#. $gar pasien pasien dan keluar keluarga ga mengetahu mengetahuii pelayanan pelayanan apa saja saja yang ada di RS utiara utiara !ati !ati ojokerto %. $gar pasien pasien dan keluarg keluargaa dapat mengerti mengerti tentang tentang peraturan peraturan yang yang ada di RS utiara utiara !ati ojokerto &. $gar $gar pasien pasien dan keluarg keluargaa dapat dapat ikut berpartis berpartisii dalam dalam mengambi mengambill keputu keputusan san berkait berkaitan an dengan kondisinya saat ini #

'. $gar pasien dan keluarga mengetahui perkembangan kondisi dirinya dan kemungkinan adanya gejala atau pun diagnosa penyakit lain (. $gar pasien dan keluarga mengetahui hal"hal yang berkaitan dengan biaya perawatan selama dirawat di RS utiara !ati ojokerto.

BAB II

%

RUAN LIN!UP

Ruang lingkup dari buku panduan ini adalah seluruh petugas rumah sakit yang memberikan pelayanan kepada pasien baik secara langsung maupun tidak langsung. )nformasi pelayanan kepada pasien adalah penyampaian keterangan, pernyataan atau  penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca oleh pasien berdasarkan fasilitas yang tersedia di rumah sakit. )nformasi pelayanan pasien meliputi informasi pelayanan yang tersedia,  pelayanan yang diberikan, hasil pelayanan, penundaan pelayanan, keterlibatan Pasien dan Keluarga Dalam Pelayanan menjaga barang pribadi, dan biaya perawatan. a. Informasi "ela#anan #ang terse$ia $dalah informasi pelayanan yang diberikan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca berdasarkan fasilitas yang tersedia di rumah sakit. %. Informasi "ela#anan #ang $i%erikan $dalah informasi pelayanan yang diberikan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca berdasarkan pelayanan yang akan diberikan kepada  pasien. &. Informasi "enun$aan "ela#anan )nformasi penundaan pelayanan adalah penyampaian kepada pasien terkait terjadinya waktu menunggu pada pasien rawat jalan atau rawat inap untuk mendapatkan pelayanan diagnosis atau pengobatan dengan alasan tertentu $. Informasi !eterli%atan Pasien $an !eluarga Dalam Pela#anan )nformasi keterlibatan pasien dan keluarga dalam pelayanan adalah penyampaian salah satu hak pasien dimana pasien dan atau keluarga harus terlibat dalam pelayanan e. Informasi menjaga %arang "ri%a$i )nformasi menjaga barang pribadi adalah penyampaian kepada karyawan, pengunjung dan  pasien mengenai himbauan untuk menjaga barang milik masing * masing agar tidak terjadi kehilangan f. Informasi Hak Dan !e'aji%an Pasien Penyampaian mengenai hak dan kewajiban pasien g. Informasi !era(asiaan Informasi Pasien Terjaga Penyampaian informasi kepada pasien, bahwa informasi terkait diri pasien akan menjadi rahasia rumah sakit (. Informasi %ia#a "era'atan )nformasi biaya perawatan adalah keterangan, pernyataan atau penjelasan yang dapat dilihat, didengar atau dibaca dengan jelas berdasarkan biaya perawatan di rumah sakit

BAB III TATA LA!)ANA A. IN*+R,A)I PELA-ANAN -AN TER)EDIA

Rumah sakit harus memberikan informasi kepada pasien dan masyarakat sekitar  mengenai informasi pelayanan yang tersedia di RS+D Kota ekasi sehingga pasien dan masyarakat akan mengetahui dan tertuju pada rumah sakit jika keluhan mereka tentang kesehatan dapat terlayani di rumah sakit. RS+D Kota ekasi sudah berdiri sejak cukup lama &

sehingga sudah tersedia beberapa layanan yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan  pasien dan masyarakat sekitar. erikut informasi pelayanan rumah sakit yang tersedia -

#. )nfo enis Poliklinik dan /ama Dokter  Poli !linik

Nama Dokter

Hari Praktek

Poli Spesialis Kulit dan

dr. /urul !idayah,

Kelamin

Sp.KK 

0isioterapi

1rawati

Senin " Sabtu

dr. Sulfakar, Sp67

Selasa dan kamis

dr. Sari 9eyli, Sp.$

Senin"Sabtu

Poli Spesialis Kebidanan dan Kandungan Poli Spesialis $nak 

Pukul

Selasa dan kamis 234.33 " #'.335 Pagi - 38.33 * Selesai Sore - #4.33 " Selesai 23:.33 " Selesai5

0asilitas lain Konsultasi 7i;i

Senin " Sabtu

Pagi 25 Sore 25

Penunjang edis %' am #. 9aboratorium %. 1K7 2Rekam antung5 &. 0oto Rongten '. 0armasi Pelayanan 6perasi B.

%' am

%' am

IN*+R,A)I PELA-ANAN -AN DIBERI!AN

Rumah sakit memberikan informasi kepada pasien mengenai pelayanan yang akan diberikan kepada pasien. isal, ketika petugas sudah melakukan identifikasi terhadap kebutuhan pasien terkait poli apa yang akan dituju maka petugas menginformasikan mengenai poli tersebut. ika pasien rencana akan melakukan operasi, maka petugas menginformasikan  jadwal operasi serta prosedur yang akan dijalani oleh pasien baik sebelum operasi dan sesudah operasi.

C. IN*+R,A)I HA)IL PELA-ANAN

Selama dalam proses pelayanan, pasien, bila perlu, keluarganya, mempunyai hak  untuk diberitahu mengenai hasil dari rencana pelayanan dan pengobatan. uga penting  bahwa mereka diberitahu tentang kejadian tidak diharapkan dari pelayanan dan pengobatan, seperti kejadian tidak terantisipasi pada operasi atau obat yang diresepkan atau pengobatan lain. !arus jelas kepada pasien bagaimana mereka akan diberitahu dan siapa yang akan memberitahu tentang hasil yang diharapkan dan yang tidak diharapkan. Pasien dan keluarganya memahami bagaimana mereka akan diberitahu dan siapa yang akan memberitahu mereka tentang hasil dari pelayanan dan pengobatan

'

D. IN*+R,A)I PENUNDAAN PELA-ANAN Pasien diberi informasi apabila diketahui adanya waktu menunggu yang lama

untuk pelayanan diagnostik dan pengobatan atau dalam mendapatkan rencana pelayanan yang membutuhkan penempatan di daftar tunggu. Pasien diberi informasi tentang alasan  penundaan dan menunggu serta diberi informasi alternatif yang tersedia. Persyaratan ini  berlaku untuk pelayanan pasien rawat inap atau pasien rawat jalan dan pelayanan diagnostik  dan tidak perlu diberikan apabila hanya menunggu sebentar karena dokter datang terlambat. Rumah sakit wajib memberikan informasi kepada setiap pasien mengenai  pelayanan yang diberikan, terkait dengan diagnose atau kebutuhan yang diperlukan pasien. erikut informasi yang harus disampaikan adalah #. enis tindakan yang seharusnya dilakukan %. Rencana jadwal pelaksanaan tindakan &. Perkiraan waktu penundaan E. IN*+R,A)I !ETERLIBATAN PA)IEN DAN !ELUARA DALA, PELA-ANAN )nformasi keterlibatan pasien dan keluarga dalam pelayanan yang dimaksud

adalah petugas menginformasikan kepada pasien dan atau keluarga pasien bahwa pasien dan atau keluarga pasien dapat terlibat dalam pelayanan yang akan direncanakan dan diberikan kepada pasien. isal, ketika dokter sudah memberikan penjelasan mengenai tindakan apa yang harus dijalani oleh pasien, pasien dan atau keluarga dapat bertanya, berpendapat  bahkan menolak. Selain itu, keterlibatan pasien dan keluarga dalam pelayanan adalah ketika petugas rumah sakit meminta pasien dan atau keluarga untuk memberikan keterangan kepada  petugas dengan benar dalam rangka upaya mendukung pelayanan yang akan diberikan kepada pasien. *. IN*+R,A)I ,ENAA BARAN PRIBADI

Pasien memperoleh informasi tentang tanggung jawab rumah sakit dalam melindungi  barang milik pribadi. )nformasi tersebut disampaikan melalui peraturan rumah sakit secara tertulis pada poster dan leaflet yang terdapat di tempat yang mudah dibaca oleh pengunjung dan pasien, sehingga dengan adanya hal tersebut diharapkan pasien memperoleh informasi tentang tingkat tanggung jawab rumah sakit dalam melindungi barang milik pribadi. Dalam hal ini dapat diketahui bahwa rumah sakit telah menentukan tingkat tanggung  jawabnya terhadap milik pasien, sehingga jika terjadi kehilangan rumah sakit memang tidak   bertanggung jawab.

(

erikut peraturan RS utiara !ati ojokertoP1R$>+R$/ RS+D K6>$ 1K$S) #. ?aktu Kunjung Pasien a. ?aktu kunjung Pagi Pukul #3.33 * #%.33 ?)  b. ?aktu kunjung Sore Pukul #=.33 " #:.33 ?) %. Pengunjung dilarang a. enggunakan fasilitas yang disediakan untuk pasien  b. akan dan minum didalam ruangan c. erokok dan minum"minuman keras d. Duduk dan tidur ditempat tidur pasien e. embawa barang"barang berharga, dan senjata tajam f. embuang sampah tidak pada tempatnya &. arang pribadi mohon dijaga dengan baik, Kehilangan diluar tanggung jawab RS+D Kota ekasi '. $nak dibawah umur = tahun dilarang masuk bangsal

Khusus pada peraturan terkait menjaga barang milik pasien, himbaun tersebut juga ditempel pada tempat * tempat tertentu yaitu -

a. Kamar pasien  b. Ruang tunggu pasien c. ushola d. Parkir   e. Kamar mandi

Ketentuan a. ika ada barang pasien tertinggal maka barang tersebut diserahkan kebagian keamanan 2satpam5 dan jika ada yang mencari diarahkan ke satpam  b. ika terjadi kehilangan barang pada pasien maka 2SP65 diamnapun barang itu hilang diarahkan ke keamanan c. arang pasien yg tertinggal disimpan hingga # bulan, jika dalam waktu # bulan tidak  diambil maka tidak menjadi tanggung jawab rumah sakit lagi . IN*+R,A)I HA! DAN !E/AIBAN PA)IEN

!asil pelayanan pasien akan meningkatahun %3## >entang Kesalamatan Pasien a. emperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit  b. emperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien c. emperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi d. emperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar   prosedur operasional e. emperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi f.

engajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan

g. emilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang  berlaku di Rumah Sakit h. eminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat );in Praktik 2S)P5 baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit i.

endapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data"data medisnya

 j.

endapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan  prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan

k. emberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya l.

Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis

m. enjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak  mengganggu pasien lainnya n.

emperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit

o. engajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya  p. enolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya @. enggugat danas Paket andi Pasien 4. $komodasi Pasien 2akan &C,Snack %C, Susu #C5 8. ?elcome Drink  $. !ELA)  >arif - Rp.4(.333,"iga Side Babinet 2$lmari Pasien5 &. >iga Kipas $ngin '. >iga Kursi Penunggu (. >as Paket andi Pasien 4. $komodasi Pasien 2akan &C,Snack %C, Susu #C5 8. ?elcome Drink  e. !ELA) 2 >arif - Rp.((.333,"indakan < Pemeriksaan Penunjang  b. Poli 7igi ulai Rp. &(.333," Ditambah 6bat < >indakan Darurat c. Poli Spesialis edah, Peny. Dalam, $nak, Kebidanan dan Kandungan, Syaraf, >!> Rp. '3.333," Ditambah 6bat < >indakan d. edical Bheck +p Paket Dewasa ulai Rp. :8.333," Paket !aji < +mroh 9engkap Rp. %((.333," e. Periksa !amil 2idan5 ulai Rp. &3.333," Paket Periksa dan 6bat f. iaya elahirkan a. /ormal 26ne Day Bare5 idan ulai Rp. (%3.333," Dokter Spesialis ulai Rp. ::(.333,"  b. Dengan Penyulit 2Pacu, Aacuum, dll5 iaya ulai Rp. #.&(3.333," c. 6perasi Baesar < SB 2& !ari Rawat )nap5 iaya ulai Rp. (.#'(.333," . ,EDIA PEN-A,PAIAN IN*+R,A)I

)nformasi dapat diterima dengan baik jika media yang digunakan adalah tepat. $da  beberapa media yang digunakan oleh RS+D Kota ekasiyaitu #. Penyampaian )nformasi secara langsung Penyampaian informasi secara langsung dari pemberi informasi kepada penerima informasi harus menggunakan bahasa yang baik dan tepat. Karena RS+D Kota ekasiterletak di daerah antul, maka seyognya selain bahasa )ndonesia yang digunakan maka menggunakan bahasa daerah. Penyampaian informasi secara langsung biasanya terjadi di bagian pendaftaran dan costumer service baik melalui telepon atau tidak  %. 9eaflet Penyampaian informasi melalui leaflet merupakan salah satu upaya rumah sakit dalam memberikan informasi kepada pasien dan masyarakat sekitar. )nformasi yang disediakan meliputi layanan yang tersedia dirumah sakit, sehingga ketika pasien dan masyarakat membutuhkan layanan di rumah sakit dapat dilihat dari leaflet tersebut.

##

BAB I0 D+!U,ENTA)I

Dokumentasi yang digunakan terkait penyampaian informasi kepada pasien, keluarga dan pengunjung adalah sebagai berikut #. 9eaflet dan ?ebsite erupakan media dimana rumah sakit dapat menyampaikan informasi pelayanan kepada  pengunjung, pasien dan atau keluarga. %. 9embar onitoring dan evaluasi 9embar ini di gunakan ketika dilakukan monitoring dan evaluasi terkait informasi yang disampaikan

#%

BAB I0 PENUTUP

uku panduan informasi pelayanan pasien di RS+D Kota ekasidisusun untuk  menjadi acuan dalam pelaksanaan pelayanan yang mengutamakan kebutuhan pasien terkait masalah informasi sehingga ketika petugas rumah sakit sebagai pemberi informasi dapat dilaksanakan sesuai dengan prosedur. uku panduan ini merupakan panduan bagi seluruh staf rumah sakit, dan bukan buku standar yang bersifat mutlak oleh karena itu untuk pelaksanaan dilapangan dapat dikembangkan sesuai dengan kondisi dan kebutuhan masing * masing di rumah sakit.

#&

DA*TAR PU)TA!A

Depkes R). %33=.  Pedoman Penyelenggaraan dan Prosedur Rekam Medis Rumah Sakit di  Indonesia.akarta !atta, 7emala R. %338.  Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan  Kesehatan. akarta- +) Press Konsil Kedokteran )ndonesia. %33=. Komunikasi Efektif Dokter-Pasien. akarta Konsil Kedokteran )ndonesia. %33=. Persetujuan indakan Kedokteran. akarta Peraturan enteri Kesehatan /o. #=:# >ahun %3## tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit

#'