PAC 3 (UF3) Atención Al Cliente Usuario. AD. M09. JIMENA

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

PAC 3 (UF3): Atención al cliente/usuario.  30 0 de nov en 23:59 Fecha de entrega  3 Puntos  3 Disponible  21  21 de nov en 0:00 - 30 de nov en 23:59

Preguntas  5 Límite de tiempo  Ninguno

Instrucciones OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN:   1. Determinar los aspectos que debemos tener en cuenta antes de la realización de un viaje. 2. Conocer las características de los billetes de avión. 3. Identificar los aspectos a tener en cuenta a la hora de planificar y realizar un viaje. 4. Conocer los factores que influyen en la gestión de las reservas de transporte. 5. Clasificar las características del Consulado y la Embajada.

Historial de intentos MÁS RECIENTE

Intento

Hora

Puntaje

Intento 1

4 minutos

3 de 3

Puntaje para este examen: 3 de 3 Entregado el 21 de nov en 18:50 Este intento tuvo una duración de 4 minutos.

Pregunta 1

0.75 / 0.75 pts

"Existen ciertos factores factores que  que los asistentes a la dirección tenemos que contemplar para la organización y realización de un viaje corporativo".

 

https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

1/9

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

 

Determina de las siguientes opciones, cuál o cuáles hacen referencia a aspectos que debemos tener en cuenta antes de la realización de un viaje:

¡Correcto!

  Reservas de transporte

¡Correcto!

  Medios de cobro y pago

¡Correcto!

  Billetes

¡Correcto!

  Horarios

¡Correcto!

  Alojamiento  Alojamientoss

¡Correcto!

  Justificantes

https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

2/9

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

Los aspectos que debemos tener en cuenta antes de la realización del viaje son: -Horarios. -Reservas de transporte. -Billetes. -Justificantes. -Alojamientos. -Medios de cobro y pago.

0.5 / 0.5 pts

Pregunta 2

"Uno de los factores más importantes a la hora de planificar  un viaje en avión es la reserva de los billetes billetes". ".

 

Relaciona los siguientes conceptos relacionados con los billetes de avión con su definición:  

¡Correcto!

Pueden ser impresos o   electrónicos y suponen la confirmación de la

https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

Billetes de avión

3/9

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

reserva, pero no aseguran necesariamente la plaza en el vuelo. ¡Correcto!

  Se puede obtener  mediante la app de la compañía aérea o en los mostradores de

arjeta de embarque

facturación. ¡Correcto!

Se puede realizar de forma online y de este modo nos permite obtener las tarjetas de vuelo sin acudir al aeropuerto.

Pregunta 3

 

Check-in

0.75 / 0.75 pts

Identifica cuáles de las siguientes afirmaciones relacionadas con la documentación para planificar y realizar el viaje son verdaderas:  

https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

4/9

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

 

¡Correcto! El cheque es un documento que contiene una orden de pago por una cantidad determinada de dinero dirigida a un banco o entidad de depósito donde el emisor del título tiene fondos disponibles disponibles..

¡Correcto!

  Cuando reservemos reservemos un viaje a través de Internet tenemos que tener t ener en cuenta la seguridad a la hora de realizar el pago.

¡Correcto!

  Los horarios de las reservas de los medios de transporte elegidos se deben elegir en atención a la agenda prevista.

https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

5/9

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

-El Banco de España es la institución encargada de la normativa de la emisión de billetes y monedas, además de determinar su cuantía y sus características. -Las tarjetas de crédito son las que permiten pagar o sacar  dinero en forma de préstamos que debe ser devuelto.  

Pregunta 4

0.5 / 0.5 pts

"Una correcta planificación correcta planificación de los viajes precisa viajes precisa una buena gestión de las reservas y eso supone actuar siempre con antelación".

 

Completa las siguientes afirmaciones relacionadas con las reservas de transporte con la opción que corresponda:  

-Ventajas como la privacidad o el tamaño del asiento -Ventajas corresponden a primera clase. -Como asistentes a la dirección debemos procurar que las partidas

[ Seleccionar ]

https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

 resulten equilibradas en 6/9

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

coste y tiempo. -La clase turista se caracteriza por tener unos niveles de confort más bajos que en otras clases. -Antes de realizar una reserva, debemos comprobar la distancia entre el aeropuerto y el destino con el objetivo de ahorrar lo máximo en

[ Seleccionar ]

 .

Respuesta 1: ¡Correcto!

primera

Respuesta 2: ¡Correcto!

presupuestarias

Respuesta 3: ¡Correcto!

turista

Respuesta 4: ¡Correcto!

desplazamiento

-Ventajas como la privacidad o el tamaño del asiento -Ventajas corresponden a primera clase. -Como asistentes a la dirección debemos procurar que las partidas presupuestarias resulten equilibradas en coste y tiempo. -La clase turista se caracteriza por tener unos niveles de confort más bajos que en otras clases. -Debemos comprobar antes realizar una reserva la distancia entre el aeropuerto hasta el destino con el objetivo de ahorrar lo máximo en desplazamiento.

https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

7/9

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

0.5 / 0.5 pts

Pregunta 5

"Los consulados y embajadas son embajadas son organismos oficiales y  representaciones diplomáticas o administrativas del Estado en una ciudad o país extranjero. Ambas representaciones  pueden ayudarnos si sufrimos algún incidente de seguridad  en el extranjero".

 

Clasifica las siguientes características según correspondan a la embajada o al consulado: ¡Correcto!

Se ubican en la capital y   sólo puede existir una por  país.

¡Correcto!

Se ubican en las ciudades   principales de cada país y puede existir varios por  Estado.

¡Correcto!

Disponen de un servicio   24h para cualquier  incidencia de los residentes nacionales en el país extranjero.

Embajada

Consulado

Embajada

¡Correcto! https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

8/9

 

21/11/22, 18 18:51

PAC 3 (UF3): At Atención a all cl cliente/usuario.: A AD D. M M0 09. O Orrganización d de ee evventos e em mpresariales

Cuentan con un número   móvil de emergencias disponible todo el día. ¡Correcto!

Deben cuidar de los   compatriotas detenidos, en situación de indigencia o de emergencia.

¡Correcto!

Expiden visados y permisos de entrada.

 

Embajada

Consulado

Consulado

Puntaje del examen: 3 de 3

https://campus.ilerna.es/courses/6829/quizzes/106186

9/9