Outsourcing - Caso de Exito

Marco Antonio Alonso Ramírez Secuencia: 2CM31 2014602697 ACTIVIDAD #5 2ª Parte “ESTRATEGIA ORAGNIZACIONAL: OUTSOURCING” Empresa:

SONDA1

País de origen:

Chile

Servicios de outsourcing que ofrece:

Sonda es una empresa dedicada a ofrecer la tercerización de servicios generales en tecnologías de información para otras empresas, específicamente SONDA divide sus proyectos de outsourcing en tres áreas: 1. Servicios de TI.- En esta área su portafolio de servicios incluye: soporte de infraestructura (Soporte remoto para usuarios finales, service desk, I-MAC), cloud computing (servidores virtuales, escritorios virtuales, resplado de PC), datacenter (BigData, hosting, site de contingencia), conslutoría y proyectois de integración (Integración de sistemas, consultoría y aqrquitectura de Ti, implmentación de aplicaciones de negocio). 2. Infraestructura de TI.- Los servicios de esta área corresponden a: Software (S.O.’s, virtualización, bases de datos, seguridad), equipamiento (impresoras, almacenamiento, redes y comunicacion), servicios de plataforma (Project managment, garantía de administración). 3. Aplicaciones de TI.- Por último en esta área se manejan aplicaciones adecuadas para los siguientes servicios: manufactura (maneja distintas técnicas denominadas SAP), transporte (gestión de flotas), salud (laboratorios, centros médicos), banca y finanzas (riesgo financiero, crédito), servicios para aplicaciones (manejo e implementación de aplicaciones), soluciones de mercados cruzados (comercio exterior, inteligencia de negocios).

Como vimos anteriormente SONDA es una empresa que busca abarcar, ampliamente el mercado de TI y sus soluciones respectivas, a continuación mencionaremos un caso en cual SONDA ofrece uno de sus servicios de outsourcing. 1 http://www.sonda.com/

Marco Antonio Alonso Ramírez Secuencia: 2CM31 2014602697 Movistar Ecuador inició sus operaciones el 14 de Octubre de 2004 con la adquisición del 100% de las acciones de OTECEL. SA, concesionaria del servicio de telefonía móvil desde 1993. Movistar es una de las mayores compañías de telecomunicaciones del mundo por capitalización bursátil. Su actividad se centra en los negocios de telefonía fija y telefonía móvil, con la banda ancha como herramienta clave para el desarrollo de ambos negocios. En este contexto, SONDA, a través de su servicio de Application Management, otorga a Movistar normas, gestión de procesos y capacidad de planificación para incrementar la velocidad y coherencia de la implantación de los cambios, además de minimizar los riesgos del negocio.

Diego Burgos, Gerente de Servicios de Outsourcing de SONDA Ecuador, subraya que “cada día se hace más necesaria la implantación de nuevas alternativas de externalización de servicios tecnológicos, pero sin dejar de proporcionar un entorno tecnológico confiable que contribuya a conseguir los objetivos del negocio”.

Este contrato de servicios de SONDA Ecuador con Movistar, se suma a los servicios de Help Desk que, desde junio del 2005, le proporciona a su filial Movistar, y que comprenden el soporte técnico y presencial en hardware y software de base y aplicaciones del cliente, además del servicio de Desktop Utility. ¿Qué ventajas aporta la empresa de outsourcing que investigaste? La principal ventaja que SONDA ofrece a Movistar Ecuador, es la de la versatilidad y adecuación que posee ante futuros cambios en aplicaciones, es decir, adquiere la capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en sistemas operativos, migración de servidores, migración de escritorios, etc. ¿Por qué está considerada como un caso exitoso de outsourcing? Movistar Ecuador mantiene a la fecha el contrato de outsourcing con SONDA, ya que la reducción de riesgos financieros y tecnológicos se ha visto minimizada, generando mayores ingresos y nuevas inversiones para la empresa Movistar Ecuador. ¿Cuáles serían los principales beneficios de aliarse estratégicamente con una empresa que ofrece servicios de outsourcing y/o tercerización?

Marco Antonio Alonso Ramírez Secuencia: 2CM31 2014602697 Existen múltiples beneficios que brinda el ousourcing, sin embargo, yo considero que son tres los principales beneficios de esta estrategia organizacional.  

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Reducir la necesidad de inversión para el desarrollo de nuevas tecnologías que pueden obtenerse del outsourcing. La concentración de la actividad primaria de la empresa, al delegar el manejo de servicios no necesariamente esenciales a la empresa que ofrece el outsourcing. Reducción de costos por contratación de personal, ya que de nueva cuenta, se delegan las actividades secundarias a las empresas que brindan los servicios de outsourcing y con ello ellas mismas se encargan de su personal.