Osiptel y La Calidad de Los Servicios de Telecomunicaciones

 

OSIPTEL y la Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones

Humberto Sheput Stucchi Gerente de Protección y Servicio al Usuario de OSIPTEL Lima noviembre de !"#!

 

Estructura del Sector

$I%ISTE&IO 'EL SECTO&

&EGUL*'O& I%'EPE%'IE%TE

'esarrolla  pol(ticas y Otor)a licencias

&e)ulalay libre Supervisa competencia 

OPE&*'O&ES P&I+*'OS Opera redes y Provee servicios

 

,unciones del OSIPTEL - Emisión de normas (general y particular) - Regulación de tarifas - Supervisión y sanción - Derechos de usuarios (información y reclamos) - Agencia de competencia - Solución de conflictos entre empresas - #i$a la poltica de telecomunicaciones - Ttulos ha!ilitantes (concesiones) - Espectro radioel"ctrico - Numeración - Servicio % acceso universal - Radiodifusión (e&cepto T' por suscripción)

 

$isión del OSIPTEL en relación al Usuario Proteger a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicac telecomunicaciones, iones, garantizando el respeto de sus derechos por parte de las empresas operadoras, operadoras, y asegurando que el usuario conozca sus derechos y los ejerza.

 

&oles del OSIPTEL en materia de usuarios "stablecer un marco normativo

Difundir informaci&n relevante para el consumidor mplementar Oficinas a (ivel (acional

Supervisar a las empresas

%esolver reclamos en última instancia administrativa

De acuerdo a sus funciones, al OSP!"# le corresponden los siguientes roles$ "ducar al consumidor

nvestigar 

'ortalecer a las organizaciones de consumidores

)dministrar el S%!

 

%ormativa del OSIPTEL en materia de usuarios

 

Condiciones de Uso de los Servicios P-blicos de Telecomunicaciones "stablece Derechos y Obligaciones esenciales para los abonados, usuarios y empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones. %egula condiciones o t*rminos m+nimos para$  #a contrataci&n del servicio.  #a prestaci&n del servicio.  "l t*rmino de relaci&n contractual.

 

%ecesidad de las Condiciones de Uso #a norma de ondiciones de -so, es necesaria por$  #a asimetr+a en la informaci&n que se presenta en el mercado.  #a contrataci&n masiva /contratos de adhesi&n0.  "l crecimiento y dinamismo de los servicios públicos de telecomunicaciones.  "l desarrollo y la oferta de nuevos servicios.  #as necesidades de abonados y usuarios.  #a transparencia y equidad en relaciones de consumo.

 

'ec.lo)o de los 'erechos de los Usuarios de los Servicios P-blicos de Telecomunicaciones /#0 !odas las pers personas onas que utilizamos los servicios de telefon+a fija, m&vil, televisi&n por cable e internet, tenemos derecho a$   #1 !1 41 51 71

Solicitar y recibir in2ormación clara oportuna detallada y actuali3ada  &ecibir un servicio óptimo y de calidad &ecibir el contrato del servicio Pa)ar só sólo po por los servicios 6 6u ue ha han si sido co contratados y aceptados E8i)ir un códi)o de reclamo

 

'ec.lo)o de los 'erechos de los Usuarios de los Servicios P-blicos de Telecomunicaciones /!0 91

'e:ar de pa)ar el monto de la 2actura 6ue es materia de reclamo Solicitar el detalle de las llamadas entrantes Cambiar de empresa de tele2on(a celular y mantener el

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