Origen y Evolución de La Norma ISO 9001

Origen y Evolución de la Norma ISO 9001 En 1979 1979 ISO ISO creo creo un nuev nuevo o comi comité té técn técnic ico, o, el ISO/ ISO/T TC 176, 176, Gest Gestió ión n y Asegurmiento !e l cli!!, "ue #u$licó sus #rimers norms en 19%7& A ls norms ISO generlmente se les sign un n'mero !e ct(logo !e )orm utom(tic& Sin em$rgo, cun!o l #rimer norm !e cli!! est$ list, ISO se cerc$  un totl !e 9*** norms norms #u$lic!s y !eci!ió otorgr  l serie !e!ic!  l grnt+ !e cli!! l siguiente ci)r re!on! !is#oni$le& !is#oni$le&  seri serie e ISO ISO 9*** 9*** #ret #reten en!+ !+  rmo rmoni ni- -rr l grn grn cnt cnti! i!! ! !e norm norms s relcion!s con l gestión !e l cli!! "ue .$+n surgi!o en vrios #+ses& e .ec.o, ISO 9*** constituye un )mili !e norms "ue se com#lementn entre si y yu!n  im#lementr un $uen SGC& Se !estcn  continución ls m(s im#ortntes0 •

• •

•

ISO ISO 9*** 9***0 0** **2& 2& Sist Sistem ems s !e gest gestió ión n !e l cli cli! !!& !& 3rin 3rinci ci#i #ios os y voc$ulrio& ISO 9**10**%& Sistems !e gestión !e l cli!!& 4e"uisitos& ISO 9**50**9& Gestión #r el éito sosteni!o !e un orgni-ción& En)o"ue !e gestión !e l cli!!& ISO 19*1 19*110 10*1 *11& 1& irect irectric rices es #r #r l u!ito u!itori ri !e los Sistem Sistems s !e Gestión&

 To!s  To!s ls norms ISO est(n suets  un #roceso #roceso !e revisión con el 8n !e !#trse  ls nuevs necesi!!es !el merc!o en constnte evolución& El #rotocolo #rotocolo re"uiere "ue to!s sen revis!s l menos c! cinco os #r eminr si los cm$ios tecnológicos, sociles o cient+8cos .n )ect!o  ls norms, !e mo!o "ue se #ue! !eterminr si es necesrio mntenerls, mntenerls, ctuli-rls o !eclrrls nuls& En 1995, se #u$licó l #rimer revisión !e ISO 9**1 #ero mostr$ #ocos cm$ios res#ecto  l e!ición 19%7& En cm$io, l revisión !e *** intro!uo cm$ios signi8ctivos y "ue se reestructuró com#letmente, #romovió l !o#ción !e un en)o"ue $s!o en #rocesos e intro!uo el conce#to !e meor continu #r estimulr l e8cci !e l orgni-ción y meorr l com#etitivi!! en el merc!o&  norm ISO 9**10**% . reem#l-!o  l !el o ***& Est curt e!ició e!ición n no conti contiene ene ning'n ning'n nuevo nuevo re"uisi e"uisito, to, solo solo #ro#o #ro#orc rcion ion  lgun lguns s !ecl !eclr rc cio ione nes s e intr intro!uc o!uce e cm$ cm$io ios s meno menorres !est !estin in! !os os  meo meor rrr l co.erenci con otrs norms&  e!ición !el o **% es l vigente& Sin em$rgo, el comité ISO/TC 176 tiene y muy vn-! su revisión&  nuev ISO 9**10*12 com#ortr cm$ios im#ortntes como l !e8nición !e un estructur com'n  to!s ls norms !e sistems !e gestión #r )cilitr l integrción, l intro!ucción !e l gestión !e riesgos o l m#lición !el en)o"ue !el cliente&

 norm no !e8ne ectmente el SGC "ue !e$en #licr ls orgni-ciones, solo !escri$e ls con!iciones "ue se !e$en tener en cuent #r construir el sistem& A!em(s, l certi8cción no es un re"uisito !e l norm, y l #ro#i ISO como orgni-ción no llev  c$o !irectmente ni u!itoris ni certi8cciones& Estos servicios se reli-n in!e#en!ientemente !e ISO #or otros orgnismos& Ao trs o el n'mero !e sistems !e cli!! $s!o en l norm sigue crecien!o en to!o el mun!o, y y .y m(s !e un millón !e orgni-ciones "ue .n si!o u!it!s y certi8c!s& Gestion !e l cli!! en l $i$liotec E!itoril :OC& 1; e!& *15 Nuria Balague  Jarmo Saarti Barcelona Isbn: 97!"!90#"!#$0!"