Oportunidad de Mejora

 

OPORTUNIDAD DE MEJORA Una oportunidad de mejora identificada es lo que ultimadamente define un proyecto Lean Six Sigma; que está descompuesto, cada cuando se descompone y cuál es el impacto al cliente o a la empresa. Como administrador del proyecto, tendrás que asegurarte que la oportunidad tiene lo requerido para ser un gran proyecto. Lo que define un gran proyecto es:

1. Tienes la oportunidad de crear límites y metas medibles. 2. La oportunidad es está tá alineada co con n un asunto crítico para el neg negocio ocio o una iniciativa de negocio. 3. El cliente sentirá las mejoras. Una pregunta muy común que nos hacemos es ¿Cada cuando encuentro una oportunidad de mejora? El mundo de las oportunidades esta dividido en dos segmentos: interno y externo. Las oportunidades de mejora internas pueden ser identificadas por:   Lluvia de ideas junto con un equipo multifuncional   Analizando los procesos de negocio cla claves, ves, ya s sea ea mapeán mapeándolos dolos o examinando su desempeño histórico (Si es que se han medido en el pasado)   Análisis financiero de la unidad de negocios   Revisando los negocios repetidos, procesos, productos o servicios   Identificando las metas o índices de negocio que no han sido alcanzados o han tenido pobre desempeño.

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Las oportunidades externas están encaminadas por nuestros clientes, auditores, acreedores o clientes de nuestro producto o servicio. Podemos identificar ideas de proyecto externas mediante:   Encuestas   Análisis de la retroalimentación del cliente   Dialogo directo con los clientes

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Durante tu fase de búsqueda de mejoras es muy probable que encuentres varias. ¿Cómo las priorizamos o eliminamos algunas de ellas? Contestando las siguientes preguntas puedes obtener la solución: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

¿Qué pue puedes des hacer para mejorar la situación situación? ? ¿Qué tan importante e es s este asunto para tu cliente? ¿Es la oportunidad o error una mejora medible? ¿Puedes obtener o generar fácilmen fácilmente te los datos? ¿Se pueden cuantificar los ben beneficios? eficios? ¿Es el proc proceso eso estable o por lo menos controla controlable? ble?

 

7. ¿Es el planteamiento lo suficientemente esbelto para terminar la mejora en 6 meses? 8. ¿Tienes un patrocinador quien está deseoso de proveer o ayudar a obtener los recursos necesarios? En el evento de que se te acerque un líder de la empresa con una idea de proyecto o un asunto de negocio que necesita ser direccionado, es sumamente importante que entiendas que no puedes aceptarlo 100% como está planteado.

10. Mejora 10.1 Generalidades La organización, por su parte, tiene que determinar y seleccionar qué oportunidades de mejora existen e implementar acciones que busquen satisfacer las necesidades de sus clientes y mejorar m ejorar las mismas. Pero, ¿de qué mejoras hablamos? Estamos hablando de mejoras que incluyan: Mejoras de procesos para prevenir que se produzcan no conformidades. Mejoras en productos y servicios para satisfacer los requisitos previstos. Mejora de los resultados del Sistema de Gestión de la Calidad. Estas mejoras se pueden poner en práctica de diferentes formas: Reactiva, como acciones correctivas. Incremental, con la mejora continúa. Por cambio de paso, como por detección. Creativa, debido a la innovación. Por reorganización, o por transformación.

Conceptos importantes sobre el análisis y la gestión de d e riesgos Si existe la posibilidad de que el logro de un objetivo se vea obstaculizado, impedido de que ocurra, o sufra influencias negativas debido a la ocurrencia de eventos inciertos, lo consideramos un riesgo. Estos eventos inciertos pueden tener origen en diferentes factores. Un eficiente análisis y gestión de riesgos  riesgos  debe ser capaz de atender a cada uno de ellos para poder identificarlos rápidamente en cada uno de los casos que se enumeran:

Riesgos de personal Causado por la falta de personal cualificado y profesionales capacitados para ejercer sus funciones. Existe la posibilidad de que los errores sean intencionales, esto es el resultado de una conducta dudosa. Los principales riesgos del personal son:  

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No intencionales, resultado de omisión o negligencia De calificación, es decir, el profesional no puede ejercer sus funciones correctamente por falta de capacidad o habilidad

 

 

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Fraude, cuando la conducta no cumple intencionalmente las normas de la empresa, y se caracteriza por desviaciones de material o valores, la divulgación de mentiras, etc.

Los riesgos de procesos Resultado de la deficiencia de los procesos internos ya utilizados por la organización, como indicadores como  de desempeño  desempeño controles ineficaces, ineficaces,   modelado modelado   inexacto e incluso violación inadecuados, de la ley.

Riesgos de los sistemas Provenientes de los sistemas informáticos inadecuados o estructurados, o de defectos que puedan ocurrir. Algunos ejemplos:  

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El funcionamiento intermitente de las redes Caída de los servidores Daños físicos en los componentes de almacenamiento de datos Sistemas obsoletos Mantenimiento inadecuado Corte de energía por causas internas Lentitud en los sistemas Fallas de seguridad

Riesgos de eventos externos Causado por factores ajenos al ambiente interno de la empresa:  

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Interrupción del servicio público Catástrofes naturales Hurto Vandalismo

Es de destacar que en el contexto del análisis y gestión de riesgos, esto se puede definir como la probabilidad de que ocurra un evento perjudicial para la organización y que ya fue previsto e identificado.. En eso radica el secreto: si ya fue identificado, tenemos identificado todas las condiciones para gestionar los recursos de la empresa para evitar que ocurra. Esta es la misión de la gestión de procesos.

MIPG Permite dirigir, planear, ejecutar, controlar, hacer seguimiento y evaluar la gestión institucional de las entidades públicas, en términos de calidad e integridad del servicio para generar valor público.

 

SUS OBJETIVOS SON:   Fortalecer el lideraz liderazgo go y el talento humano b bajo ajo los principi principios os de integridad y legalidad, como motor de la generación de resultados de la administración pública.   Agilizar, simplificar y flexibilizar la operación para la g generación eneración de bienes y servicios que resuelvan efectivamente las necesidades de los

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ciudadanos   Desarrollar una cultura organizacional só sólida lida fundamentada en la información, el control, la evaluación, para la toma de decisiones y la mejora continua.   Promover la coordinación interinstitucional para mejorar su g gestión estión y desempeño.   Facilitar y promover la efectiva participación ciudadana en la planeación, gestión y evaluación de las entidades públicas.

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Masaaki Imai  MasaakiImai (nacido en 1930) es un teórico de la organización japonesa y consultor de gestión, conocido por su trabajo en la gestión de calidad , específicamente en Kaizen. Nacido en Tokio, Imai obtuvo su licenciatura de la Universidad de Tokio en 1955, donde continuó haciendo estudios de posgrado en relaciones internacionales.

Aportaciones  KAIZEN  Mejoramiento contínuo en la vida social, familiar, personal y de trabajo.

En el lugar de trabajo KAIZEN significa mejoramiento continuo que involucra a todos, gerentes y trabajadores por igual Kaizen significa “el mejoramiento en marcha que involucra a todos”.  todos”.   El Kaizen principia reconociendo que cualquier empresa tiene problemas

 

 

LA ESENCIA DEL KAIZEN  El Kaizen persigue la mejora continua, enfocando su forma de pensar orientada al proceso, en tanto que en Occidente se da preponderancia a la innovación orientada a los resultados El Kaizen pone un gran énfasis en los procesos, Kaizen ha generado una forma de pensamiento orientado al proceso y un sistema administrativo que apoya y reconoce los esfuerzos de la gente orientada al proceso para el mejoramiento. El mensaje de la estrategia Kaizen es que no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de mejoramiento en algún lugar de la empresa.

KAIZEN Y LA CALIDAD TOTAL   El CTC               

dentro del sistema Kaizen reúne seis características, siendo éstas las siguientes: Pone un máximo énfasis en la educación y el entrenamiento. Utiliza las actividades del Círculo de Calidad como herramienta fundamental. Hace uso de la Auditoría del CTC. Un sistema para la recopilación y evaluación de datos. Aplicación de los métodos estadísticos.