Oops, page not found.

SOP UMPAN BALIK (PELAPORAN) DARI PELAKSANA KEPADA PENANGGUNGJAWAB PROGRAM DAN PIMPINAN PUSKESMAS UNTUK PERBAIKAN KINERJA No. SO P

Puskesmas Tebas

Dokumen No. Revisi Tanggal Terbit Halaman Ttd Ka

: /SOP/PKMT/VIII/2016 : 0 : 02 Agustus 2016 : Joniardi

Puskesmas

NIP. 19670618 198801 1 001

1. Pengertian

Umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan puskesmas

2. Tujuan

kepada

penanggung

jawab

program

dan

pimpinan puskesmas untuk perbaikan kinerja Sebagai acuan penerapan langkah langkah umpan balik dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses

3. Kebijakan 4. Referensi 5. Prosedur/Lang kah-langkah

6. Diagram alir (jika dibutuhkan) 7. Unit Terkait 8. Dokumen terkait

puskesmas atau sebaliknya. Permenkes no. 128 tahun 2004 tentang kebijakan Puskesmas 1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan puskesmas 2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas informasi 3. Petugas mengarahkan informan akan unit pelayanan yang dituju 4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan kepada Kasubag TU 5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan 6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas 7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas, manajemen, pengelola membahas keluhan. 8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan menyampaikan umpan balik kepada informan.