Objetivos de La Calidad

 

Los objetivos de calidad son metas, retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad. Se deben escoger aquellos objetiv obj etivos os de cali calidad dad  qu que e va van n má máss en el avan avance ce de las las polí polítitica cass de cali calida dad. d. Lo Loss ob obje jetitivo voss de ca calilida dad d de debe ben n se serr esta establ blec ecid idos os por por la alta alta dire direcc cció ión n de la organiza orga nización ción.. i ienen enen que ser co!e co!erente rentess con la pol política ítica de cali calidad dad y pers persegui eguirr la mejora continua. "bjetivos de #alidad$ •

%ijados por la alta dirección.

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#o!erentes con la &olítica de #alidad.

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'nfocados a la (ejora #ontinua.

Lo Loss ob obje jetitivo voss de cali calida dad d !a !an n de ser ser es esta tabl blec ecid idos os en térm términ inos os me medi dibl bles es y cuantificables, al objeto de comprobar si se !an cumplido, así mismo se establecen plazos para su consecución. &ueden fijarse objetivos de calidad a corto plazo )un a*o+ o bien a medio plazo o largo plazo. Se establece un objetivo general y en base al mismo se fijarán objetivos concretos para cada uno de los procesos. 'n una "rg "rgani anizac zación ión los ob objet jetivo ivoss gen genera erale less fij fijad ados os por por la alta alta dir direcc ección ión deb deben en incluirse en el (anual de #alidad. 'n cualquier forma la 'strategia de #alidad a largo plazo, debe ser co!eren co!erente te con los objetivos generales generales de la "rganizació "rganización, n, facilitando su logro con calidad y eficacia. ebe asimismo tener en cuenta los intereses de todas las partes interesadas$ clientes, asociados, sociedad, accionistas y empleados.  -lgunos objetivos de calidad precis precisan an de ciertas actividades que a su vez pueden ser  objetivos. 'jemplo aumenta aumentarr la facturación de agua suministrada, es un objetivo claro de cali calida dad, d, qu que e im impl plic ica a me meno nore ress pé pérd rdid idas as de ag agua ua,, me mejo jorr lect lectur ura, a, me meno noss interrupciones del servicio, cambio de contadores en mal estado, etc., estas metas también son objetivos de calidad. Los objetivos de calidad además deben estar perfectamente definidos, para todos los niveles, secciones, departamentos, divisio divisiones nes etc. o odos dos los trabajadores deben estar  perfectamente informados de que es lo que la organización espera de su trabajo para alcanzar el objetivo definido. eneralme enera lmente nte,, lo loss obj objeti etivos vos de cal calida idad d sue suelen len esc escog ogers erse e dur duran ante te las las rev revisi isione oness periódicas del sistema de gestión de calidad, tras analizar el grado de logro de los objetivos del periodo anterior. &ara ello, es necesario tener en cuenta los requisitos mostrados en el apartado anterior, es decir, deben ser medibles, co!erentes con la política de calidad, deben documentarse documentarse,, etc.  -unque la determinación de estos objetivos es responsabili responsabilidad dad de la alta dirección de la organización, se recomienda tener en cuenta la opinión de los responsables de los depart dep artame amento ntoss im impli plicad cados, os, pue puess ant ante e tod todo, o, los los obj objeti etivos vos !an de poder poder llllega egarr a alcanzarse, y estas opiniones serán imprescindibles para conocer los recursos que requerirán los objetivos planteados. -lgunos ejemplos de objetivos de calidad pueden ser$

 

/ -umentar el grado de satisfacción del cliente$ 0uizás sea el objetivo más importante para toda empresa, especialmente las que basan su sistema de gestión de la calidad en la familia de normas 1S" 2333. 'ste objetivo puede dividirse en diferentes metas como por ejemplo$ 

4educir el n5mero de reclamaciones de los clientes.



4educir los plazos de entrega.

/ La mejora de los procesos del sistema$ -unque la mejora de los procesos del sistema acaba repercutiendo positivamente en la mayoría de los casos en la satisfacción del cliente, también lo !ace en los beneficios de la organización, bien !aciendo disminuir  la cantidad de material desec!ado, reduciendo los costes de las reclamaciones de clientes y proveedores, mejorando el ambiente de trabajo y por tanto la satisfacción del personal, etc. / -umentar el nivel de compromiso de los miembros de la organización respecto a la preven pre venció ción n de fal fallos los y la mej mejora ora con contin tinua ua.. Sab Sabie iendo ndo que que la mej mejora ora conti contin5a n5a del sistema, y por tanto de la organización, se logra en muc!os casos gracias a las sugerencias del personal, que es quien mejor conoce los procesos, el aumento de su nivel de compromiso afectará bastante sobre la marc!a de la empresa. 'ste puede ser  por tanto otro objetivo a conseguir. "bviamente, para comprobar si se !an logrado los objetivos propuestos, es necesario en primer lugar conocer el estado actual de los parámetros relacionados con esos objetivos )ver los indicadores, en el apartado siguiente+, y registrar de alg5n modo el progreso de tales parámetros, para pasado un periodo establecido de antemano poder  realizar tal comparació comparación. n. &or ejemplo, si se conoce que el n5mero de reclamaciones de clientes es de 633 al a*o, se puede establecer como objetivo para el siguiente periodo no superar 73 de esta estass re recl clam amac acio ione nes. s. ras ras esto esto,, se serí ría a ne nece cesa sari rio o por por un lado lado regi regist stra rarr esta estass reclamaciones y por otro, aportar los recursos necesarios para !acerlas disminuir )dar  más forma formació ción n al per person sonal al de pro produc ducció ción, n, mej mejora orarr la maq maquin uinari aria, a, adq adquir uirir ir más camiones para reducir los plazos de entrega, etc.+. al y como se mencionó anteriormente, en la empresa objeto del proyecto no se realizaban registros de parámetros que pudieran evidenciar el estado actual, de modo que se !acía difícil establecer los objetivos. &arece absurdo establecer objetivos de calidad medibles sin conocer el estado inicial, pues se podrían establecer objetivos demasi dem asiado ado fác fácililes es o imp imposi osible bless de alc alcanz anzar ar.. &or tan tanto, to, se optó optó por com comen enzar  zar  controlando algunos parámetros para cada uno de los procesos del sistema, que posteriormente, pudieran ayudar a establecer el estado inicial y el estado al que se pretendía llegar en el pró8imo periodo. #omo se !a comentado anteriormente, los objetivos de calidad !an de ser medibles, por lo que es necesario establecer una serie de parámetros que indiquen, pasado un tiem tiempo po,, el gr grad ado o de lo logr gro o de tale taless ob obje jetitivo vos. s. 's 'sto to se cons consig igue ue a tra travé véss de los los indicadores que se e8plican en el siguiente apartado.

 

LOS”GURÚS” DE LA CALIDAD CALID AD TOTA TOTAL L Y SUS PRINCIPIOS La calidad es un tema de reciente desarrollo, a!ora ya no se puede !ablar de !a !ace cerr las las co cosa sass bi bien en si sino no ma mant nten ener er un ni nive vell de cali calida dad d adec adecua uado do dura durant nte e la realización un producto o servicio. definiciones de calidad, el que uso de cada unadedepende del área en que'8isten sé estediferentes trabajando. -nteriormente se creía la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. -!ora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia. Se !a discutido muc!o la definición de calidad, pero los pensadores que más !an sobresalido en el tema son los que presentaremos a continuación. Walte S!e"!at 'n 62 6296 96,, :alter ter S! S!e; e;!a !art rt pu publ blic icó ó