Nociones Basicas de Trabajo Social

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TOMÁS FERNÁNDEZ GARCÍA LAURA PONCE DE LEÓN ROMERO

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Evaluadores del libro: Silvia Chávez Baray, Eva Margarita Moya, Francisco Javier García Castilla, Xiomara Rodríguez Cordero, Rubén Darío Torres Kumbrián, Eloy Vírseda Sanz, Eva Miguélez Lorenzana, Rafael De Lorenzo García, Laura Martínez Murgui, Ángeles Martínez Boyé, Concepción Castro Clemente, Esther Rodríguez López, Sergio Andrés Cabello, María Acracia Núñez Martínez y Joaquín Giró Miranda.

Reservados todos los derechos. Ni la totalidad ni parte de este libro puede reproducirse o transmitirse por ningún procedimiento electrónico o mecánico, incluyendo fotocopia, g­ rabación magnética o cualquier almacenamiento de información y sistema de recuperación, sin permiso escrito de Ediciones Académicas, S.A. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra.

© Ediciones Académicas, S.A. Bascañuelos, 13-P. 28021 - Madrid © Tomás Fernández García © Laura Ponce de León Romero ISBN-13: 978-84-16140-00-8 Depósito legal: M-23611-2014 Impreso por: LAVEL, S.A. Humanes (Madrid) Impreso en España/ Printed in Spain

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Índice

Los autores ............................................................................................. 13 Introducción .......................................................................................... 15 Capítulo 1.  Naturaleza, concepto, principios y objetivos del Trabajo Social ............................................................................ 19 Objetivos ........................................................................................... 20 Introducción ...................................................................................... 20 1. Naturaleza y fundamentos del Trabajo Social ............................. 22 1.  1.1. Sujeto del Trabajo Social ..................................................... 25 1.  1.2. Objeto del Trabajo Social ..................................................... 28 1.  1.3. Relación objeto y sujeto en Trabajo Social .......................... 29 2. Definición del Trabajo Social ...................................................... 31 3. Principios del Trabajo Social ....................................................... 35 1.  3.1. Consideración individualizada ............................................. 35 1.  3.2. Aceptación del usuario ......................................................... 36 1.  3.3. No enjuiciamiento del usuario ............................................. 38 1.  3.4. Autodeterminación ............................................................... 39 1.  3.5. Confidencialidad .................................................................. 40 4. Objetivos del Trabajo Social ........................................................ 41 1.  4.1. Competencias del Trabajo Social ......................................... 43 Resumen ............................................................................................ 46 Preguntas de revisión ........................................................................ 47 Soluciones a las preguntas de revisión .............................................. 48 Lecturas recomendadas ..................................................................... 48 7

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Capítulo 2. Valores, ética y habilidades del Trabajo Social ............. 49 Objetivos ........................................................................................... 50 Introducción ...................................................................................... 50 1. Los valores, la moral y la ética .................................................... 51 2. Dimensión de la ética profesional ................................................ 55 3. Valores y Principios de la NASW ................................................ 58 4. Principios éticos de la FITS y AIETS .......................................... 61 5. Código ético del Trabajo Social en España .................................. 64 6. Modelos de resolución de dilemas éticos ..................................... 67 7. Habilidades del Trabajo Social para el cumplimiento del Código ético .............................................................................................. 71 Resumen ............................................................................................ 73 Preguntas de revisión ........................................................................ 73 Soluciones preguntas de revisión ...................................................... 74 Lecturas recomendadas ..................................................................... 74 Capítulo 3.  Necesidades y recursos ..................................................... 77 Objetivos ........................................................................................... 78 Introducción ...................................................................................... 78 1. El concepto de necesidad ............................................................. 79 2. Teorías de las necesidades ............................................................ 83 2.  2.1. Teoría humanista o jerárquica de necesidades de Maslow ... 83 2.  2.2. Teoría de las necesidades de Bradshaw ............................... 84 2.  2.3. Las necesidades humanas de Doyal y Gough ...................... 85 2.  2.4. La Teoría de las necesidades de Max-Neef .......................... 86 2.  2.5. Las necesidades a lo largo del ciclo vital ............................. 87 3. Las necesidades en el ámbito del Trabajo Social ......................... 97 4. Los problemas sociales: concepto, origen y características ......... 99 5. Recursos sociales: concepto y características .............................. 103 6.  Clasificación de recursos sociales ................................................ 104 7. Recursos sociales y Trabajo Social .............................................. 106 Resumen ............................................................................................ 109 Preguntas de revisión ........................................................................ 109 Soluciones a las preguntas de revisión .............................................. 110 Lecturas recomendadas ..................................................................... 110

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Capítulo 4.  Aportaciones de las Ciencias Sociales al Trabajo Social ................................................................................................ 113 Objetivos ........................................................................................... 114 Introducción ...................................................................................... 114 1. Aportaciones de la Sociología ...................................................... 115 2. Aportaciones de la Psicología ...................................................... 118 3. Aportaciones de la Pedagogía Social ........................................... 121 4. Aportaciones de la Ciencia Política ............................................. 125 5. Aportaciones de la Antropología .................................................. 129 6. Aportaciones del Derecho ............................................................ 132 7. Aportaciones de la Historia .......................................................... 135 8. Aportaciones de la Medicina ........................................................ 139 9. Aportaciones de la Economía ....................................................... 142 10. Aportaciones de la Netnografía .................................................. 148 Resumen ............................................................................................ 150 Preguntas de revisión ........................................................................ 150 Soluciones a las preguntas de revisión .............................................. 151 Lecturas recomendadas ..................................................................... 151 Capítulo 5.  Metodología del Trabajo Social ...................................... 153 Objetivos ........................................................................................... 154 Introducción ...................................................................................... 154 1. Conocimiento y práctica del Trabajo Social ................................ 155 2. Procedimiento metodológico básico en Trabajo Social ............... 160 3. El método para la intervención social .......................................... 165 2.  3.1. Método en la intervención con casos ................................... 165 2. 2.1. 3.1.1. Diagnóstico/valoración social ................................... 167 2. 2.1. 3.1.2. Programación ............................................................ 168 2. 2.1. 3.1.3. Ejecución. Aplicación del diseño de intervención .... 169 2. 2.1. 3.1.4. Evaluación ................................................................. 170 2.  3.2. Método en la intervención grupal ........................................ 173 2.  3.3. Método en la intervención comunitaria ............................... 176 4. El método para la investigación en Trabajo Social ...................... 178 Resumen ............................................................................................ 182 Preguntas de revisión ........................................................................ 183 Soluciones a las preguntas de revisión .............................................. 183 Lecturas recomendadas ..................................................................... 183

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Capítulo 6. Modelos de intervención en Trabajo Social ................... 187 Objetivos ........................................................................................... 188 Introducción ...................................................................................... 188 1. Modelo de gestión de casos ......................................................... 189 2. Modelo centrado en la tarea ......................................................... 192 3. Modelo sistémico-ecológico ........................................................ 195 4. Modelo psicodinámico ................................................................. 199 5. Modelo cognitivo-conductual ...................................................... 201 6. Modelo humanista, fenomenológico y existencialista ................. 206 7. Modelo de intervención de crisis ................................................. 208 8. Modelo crítico-radical .................................................................. 210 Resumen ............................................................................................ 213 Preguntas de revisión ........................................................................ 214 Soluciones a las preguntas de revisión .............................................. 215 Lecturas recomendadas ..................................................................... 215 Capítulo 7 Ámbitos de intervención en Trabajo Social ..................... 217 Objetivos ........................................................................................... 218 Introducción ...................................................................................... 218 1. Niveles de intervención ................................................................ 219 2. Principales ámbitos del Trabajo Social ........................................ 221 2.  2.1.1 Los Servicios Sociales ....................................................... 221 2. 2.1.1 2.1.1. Servicios Sociales de Atención Primaria ................ 222 2. 2.1.1 2.1.2. Servicios Sociales Sectoriales ................................. 225 2.  2.2.1 Área de Salud ..................................................................... 227 2.  2.3.1 Área de Educación ............................................................. 229 2.  2.4.1 Área de Justicia .................................................................. 231 2.  2.5.1 Área de Vivienda ................................................................ 233 2.  2.6.1 Cooperación al desarrollo .................................................. 235 2.  2.7.1 Tercer Sector ...................................................................... 236 2.  2.8.1 Organización empresarial. Iniciativa Privada .................... 238 2.  2.9.1 Docencia e investigación ................................................... 239 2.  2.10. Nuevos ámbitos de intervención: El Marketing Social ...... 241 Resumen ............................................................................................ 241 Preguntas de revisión ........................................................................ 242 Soluciones a las preguntas de revisión .............................................. 243 Lecturas recomendadas ..................................................................... 243

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Capítulo 8.  Documentos básicos y fuentes documentales en Trabajo Social .................................................................................. 245 Objetivos ........................................................................................... 246 Introducción ...................................................................................... 246 1.  La ficha social .............................................................................. 248 2. La historia social .......................................................................... 251 3. El informe social .......................................................................... 255 4. Escala de valoración social .......................................................... 262 5. Proyecto de intervención social ................................................... 263 6. Hoja de derivación ....................................................................... 264 7. Ficha de recurso ........................................................................... 265 8. Principales fuentes documentales ................................................ 265 2.  8.1. Fuentes Primarias ................................................................. 266 2.  8.2. Fuentes Secundarias ............................................................. 268 9. Internet ......................................................................................... 269 Resumen ............................................................................................ 271 Preguntas de revisión ........................................................................ 271 Soluciones a las preguntas de revisión .............................................. 272 Lecturas recomendadas ..................................................................... 272 Glosario .................................................................................................. 275 Bibliografía ............................................................................................ 287

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Los autores

Tomás Fernández García Es Doctor en Trabajo Social, Licenciado en Antropología y Diplomado en Trabajo Social. Actualmente es Profesor Titular de Trabajo Social y Servicios Sociales en la UNED. Ha sido profesor de la Universidad Complutense de Madrid, y Universidad de Castilla La Mancha. Sus líneas de investigación se centran en el área de las políticas sociales, el Trabajo Social con grupos y la intervención social con familias. Ha publicado numerosos libros y artículos sobre estos temas. Es Presidente de la Asociación Internacional de Ciencias Sociales y Trabajo Social (AICTS). Doctor Honoris Causa por la Universidad Nacional de Piura (Perú, 2007), por la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión (Perú, 2008), y por la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (Perú, 2011).

Laura Ponce de León Romero Es Doctora en Psicología del Envejecimiento y Diplomada en Trabajo Social. Actualmente es profesora de Trabajo Social y Servicios Sociales en la UNED. Entre sus publicaciones destacan numerosos artículos y libros, relacionados con el trabajo social con casos, trabajo social con familias y atención psicosocial a personas mayores. Sus temas de interés científicos son el estudio del deterioro cognitivo y el envejecimiento activo, publicando diversos artículos en revistas especializadas. Ha sido galardonada con el Premio IMSERSO Infanta Cristina 2010 a la investigación. Es profesora honoraria de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión (Perú, 2011). Participa activamente en entidades sociales, siendo miembro de la Junta de Gobierno del Colegio de Trabajadores Sociales de Madrid, Vocal de relaciones internacionales en la Asociación Internacional de Ciencias Sociales y Trabajo Social (AICTS), y Patrona de la Fundación Derecho y Discapacidad. 13

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Introducción

La incorporación al Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) ha propiciado importantes modificaciones en la enseñanza universitaria. El perfil profesional de los/as trabajadores/as sociales ha evolucionado adaptándose a las condiciones, políticas, sociales y académicas de cada momento histórico. La convergencia ha garantizado la enseñanza de unas competencias generales y específicas, que son básicas en el Grado de Trabajo Social, que permite formar profesionales cualificados para trabajar en cualquier país de Europa, garantizando la calidad, competitividad y movilidad de los estudiantes. La aprobación del nuevo título fue un revulsivo para las Facultades de Trabajo Social, y los Colegios profesionales, que vieron como sus objetivos de conseguir una titulación superior se cumplían, dejando atrás la histórica Diplomatura para comenzar una nueva etapa con la incorporación de Grados, Másters y Programas de Doctorado en Trabajo Social. Este proceso supuso la equiparación académica de los profesionales con el resto de carreras universitarias superiores. Durante el curso académico 2010/2011 la mayoría de las Universidades pusieron en funcionamiento las nuevas titulaciones, incluida la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED). Desde entonces, los equipos docentes han intentado adaptarse a las nuevas exigencias, utilizando la tecnología como principal aliada para aunar la docencia, centrada en el trabajo continuo del estudiante, con la distancia física entre este y sus profesores. El desafío ha permitido desarrollar herramientas informáticas como foros virtuales, aulas AVIP, videoconferencias, webconferencias, programas radiofónicos, etc., para trabajar conjuntamente en el desarrollo de las compe15

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tencias profesionales exigidas, además de conseguir que la UNED se haya convertido en una de las universidades virtualmente más presenciales a través de las nuevas tecnologías. Conscientes de la importancia de los materiales básicos de estudio para implementar las herramientas virtuales, los profesores también han tenido que adaptar sus manuales con el objeto de proporcionar los conocimientos, destrezas y valores exigidos por la universidad y la profesión. Actualmente atravesamos un contexto económico-social convulso y cargado de incertidumbre en todos los ámbitos. Por un lado, la política de recortes adoptada en algunos países de la Unión Europea está dejando desprotegidos a los sectores más vulnerables de la población; y por el otro, la oleada de privatizaciones está intentando desmantelar los sistemas de protección social que tantos años costó construir para mejorar la vida de los ciudadanos. En este contexto, se ha incrementado la exigencia de un perfil profesional más cualificado, que ofrezca una respuesta a los grandes cambios que se han producido dentro del escenario internacional y nacional, este último, caracterizado por el aumento de las desigualdades: jóvenes sin empleo, familias al borde de la exclusión social, alto índice de fracaso educativo de los niños y los jóvenes, envejecimiento de la población, precaria situación de las personas inmigrantes, la emigración de personas cualificadas que han dejado el país que les vio nacer para trabajar en el exterior por la falta de oportunidades, poca inversión en innovación y desarrollo…, situaciones que descubren los déficits económicos, educativos, sociales o de vivienda que tiene España en estos momentos, poniendo de manifiesto la necesidad que tienen los/as trabajadores/as sociales de seguir formándose y profundizando en los ámbitos de intervención individual, familiar, grupal y comunitaria, que deberían estar orientados hacia el desarrollo de las capacidades profesionales para diagnosticar, planificar, aplicar, implementar, revisar y evaluar. El libro que presentamos ofrece las nociones básicas de Trabajo Social, profundizando en su naturaleza, fundamentos, principios, valores, necesidades, recursos, habilidades, herramientas, técnicas, modelos, metodología, aportaciones de otras ciencias y ámbitos de actuación, con el objetivo de cumplir con los requisitos del EEES y con los requerimientos metodológicos básicos para formar profesionales más cualificados. Las materias están tratadas desde la descripción de sus principales conceptos, pero también desde una reflexión crítica que permite al lector unir teoría y práctica, ayudando al estudiante a profundizar en los contenidos; desde un trabajo autónomo a través de los numerosos casos sociales, tareas, preguntas de autoevaluación y ejercicios que se intercalan en cada capítulo; hasta la incorporación de esquemas, tablas y gráficos que pretenden facilitar el estudio y la asimilación de los contenidos.

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INTRODUCCIÓN 

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A lo largo de sus páginas, y para evitar repeticiones que puedan dificultar y entorpecer la lectura fluida de los párrafos, se han utilizado indistintamente las referencias masculinas y femeninas, intentando equilibrar su número de apariciones, como muestra de que uno de los valores que también deseamos difundir es la igualdad. Cualquier aclaración, crítica, consulta, sugerencia, aportación o lo que estimen oportuno pueden dirigirse a nuestra dirección de correo electrónico, porque el conocimiento lo seguiremos construyendo entre todos/as, como una más de las pretensiones de este manual, que esperamos sea de su utilidad. Para finalizar nos gustaría dar las gracias a todas las personas y profesionales que cada día manifiestan su compromiso con la defensa de un mundo más equitativo y justo. Por nuestra parte, también lo seguiremos intentando. Madrid, 20 de Junio de 2014 Tomás Fernández García. [email protected] Laura Ponce de León Romero. [email protected]

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Capítulo 1

Naturaleza, concepto, principios y objetivos del Trabajo Social

Objetivos Introducción 1.  Naturaleza y fundamentos del Trabajo Social 1.  1.1.  Sujeto del Trabajo Social 1.  1.2.  Objeto del Trabajo Social 1.  1.3.  Relación objeto y sujeto en Trabajo Social 2.  Definición del Trabajo Social 3.  Principios del Trabajo Social 1.  3.1.  Consideración individualizada 1.  3.2.  Aceptación del usuario 1.  3.3.  No enjuiciamiento del usuario 1.  3.4. Autodeterminación 1.  3.5. Confidencialidad 4.  Objetivos del Trabajo Social 1.  4.1.  Competencias del Trabajo Social Resumen Preguntas de revisión Soluciones a las preguntas de revisión Lecturas recomendadas

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Objetivos Este capítulo intentará definir el Trabajo Social conectándolo con la Acción Social, desprendiéndose las siguientes metas específicas de aprendizaje: • Definir el Trabajo Social desde sus diferentes dimensiones. • Diferenciar Acción Social y Trabajo Social. • Entender y asimilar la naturaleza y los objetivos del Trabajo Social. • Comprender los principios fundamentales de la profesión. • Interiorizar las principales competencias profesionales del Trabajo Social.

Introducción Este capítulo no pretende hacer un recorrido histórico por el Trabajo Social porque ya lo han realizado anteriormente numerosos autores, pero sí es conveniente referenciar los elementos y conceptos más emblemáticos que contribuyeron a su surgimiento y desarrollo, para describir posteriormente las nociones básicas donde se asienta la naturaleza, los principios y los objetivos de una profesión dedicada a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Para acercarnos a los conceptos más relevantes del Trabajo Social es necesario realizar una aproximación muy somera a los orígenes de la profesión. A lo largo de la historia, las personas han intentado satisfacer sus diferentes y complejas necesidades, pero muchas de ellas no han podido o no han sabido solucionar sus problemas a lo largo de su ciclo vital, viéndose en la tesitura de solicitar apoyo individual, familiar o institucional. Por este motivo, la ayuda a la persona necesitada ha sido una constante a lo largo de la historia, siempre vinculada al concepto de acción social, que ha ido evolucionando conforme las sociedades se hacían cada vez más modernas y complejas. La filantropía, como una forma de fomentar la solidaridad para el beneficio de los demás; la caridad, como forma de hacer el bien por amor a Dios; y la beneficencia, como conjunto de instituciones que la administración pone de forma gratuita a disposición de los más necesitados para proporcionarles sustento y desarrollo físico, han sido algunos ejemplos de acción social hasta llegar a su sistematización en el primer cuarto del siglo XX. A partir de entonces, se fue configurando una nueva profesión, denominada Trabajo Social, entendida como la primera forma originaria y sistematizada del concepto de ayuda a la persona necesitada.

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Fue Mary Ellen Richmond (1861-1926) quien con sus publicaciones facilitó el ordenamiento sistemático de los procesos de ayuda. Fue una figura clave para la elaboración de las primeras propuestas teórico-metodológicas dirigidas tanto a la intervención social individualizada, como a la adquisición de una serie de competencias y habilidades imprescindibles para hacer frente a los desafíos de aquellos años. Fue pionera de muchas cosas, entre las que se encuentran la investigación social dirigida hacia el diagnóstico social, la creación de instituciones para mejorar la vida de los más necesitados, o el intento de reformar las leyes para facilitar los derechos de las mujeres y los niños. Su figura ha sido reconocida dentro del Trabajo Social, especialmente por dos de sus obras, “Diagnóstico Social” y “Caso Social Individual”, que aportaron la teorización de la profesión en sus orígenes. Este proceso estuvo acompañado también por las contribuciones que realizó la COS (Charity Organization Society) durante largos años. En Inglaterra introdujeron un sistema de ayuda sistemática individualizada que más tarde fue exportada a los EEUU, donde comenzó su mayor expansión, tomando protagonismo la figura del Social Worker cuya actividad tuvo mucho reconocimiento dentro de la sociedad inglesa y americana. Actividad de repaso 1.1 Analice qué tipo de ayuda o acción social se recibe en cada caso y cuál de ellas tiene mayor sistematización, explicando el porqué. 1.  Una persona sin hogar, se encuentra en la esquina de una gran ciudad, sentada en la calle junto a sus pertenencias. A sus pies hay un cartel donde se puede leer el siguiente mensaje: “por favor, una ayuda para comer”. Una mujer pasa y decide darle un par de monedas mientras le dice ¡qué Dios le bendiga! 2.  Elisa tiene 68 años. Lleva seis meses viviendo sola desde que su marido falleció. Se encuentra triste y apenas sale de su domicilio, solo lo hace para comprar e ir al médico. Desde que su marido no está con ella ha perdido la ilusión por la vida. Sus dos hijos están preocupados, pero viven lejos y no pueden hacerse cargo de la situación. La casa está cada día más abandonada y sucia. Los hijos han contactado con el Centro de Servicios Sociales para informarse de los recursos disponibles para atender a su madre. La próxima semana una trabajadora social irá a visitarla para conocer el estado en el que se encuentra Elisa. La profesional estudiará qué necesita e iniciará la gestión de los recursos más apropiados a su situación. Solución Ambos casos son ejemplos de acción social, entendiéndola como forma de ayuda a la persona necesitada. Pero las diferencias entre los dos son evidentes. El primer caso es un ejemplo de caridad, una persona le entrega una limosna a otra por amor a Dios. No existe un diagnóstico previo de la situación, se desconoce el porqué la persona está en la calle pidiendo ayuda, tampoco se ha realizado un seguimiento de la ayuda económica otorgada, no se sabe dónde irá destinada…, no existe una sistematización ya que se trata de una ayuda puntual y paliativa.

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En el segundo caso, también se atiende una necesidad, como es el sentimiento de soledad y tristeza de una mujer mayor que ha perdido recientemente a su marido. Pero en este caso se intuye la sistematización de la ayuda porque una profesional va a realizar una visita al domicilio para estudiar las necesidades y el estado en el que se encuentra Elisa. Esta valoración servirá para movilizar los recursos oportunos para ayudarla. El apoyo prestado estará sistematizado profesionalmente, se extenderá en el tiempo, por lo que no es puntual e implicará un seguimiento, ya que posiblemente la trabajadora social gestionará el Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD), y en un par de semanas una auxiliar atenderá a la mujer.

1.  Naturaleza y fundamentos del Trabajo Social Edita dejó Perú hace cuatro meses con la idea de poder trabajar en el servicio doméstico en España. En su país no tenía porvenir. Su familia decidió invertir los ahorros de toda una vida para pagarle el billete de avión. Esta decisión le iba a permitir disponer de un salario para enviar dinero y mantener a su familia que está pasando por una situación económica difícil. Vino como turista, pero se quedó en España con la idea de conseguir permiso de residencia y un contrato de trabajo. De momento no lo ha conseguido, ni dispone del dinero suficiente para volverse a su país. Ha alquilado una habitación en el centro de Madrid por la que paga 200 euros al mes. Trabaja diez horas diarias limpiando varias casas de lunes a viernes. Solamente descansa los fines de semana, que aprovecha para dormir porque llega muy cansada debido a su estado de gestación. Está muy preocupada porque al mes de llegar, descubrió que estaba embarazada de su pareja, que se encuentra en Perú. Para ella fue un duro golpe encontrarse sola en un país desconocido, sabiendo que cuando su estado de gestación avance será complicado seguir trabajando, y que cuando su hijo nazca será difícil compaginar el trabajo con el cuidado del bebé. Siente que ha traicionado a su familia, quien ha confiado en ella para salir adelante. Aunque intenta disimular su embarazo con ropa ancha, sabe que perderá el trabajo. De hecho, la dueña de una de las casas en las que limpia se dio cuenta de su situación, comentándole que no viniera más porque no quería tener problemas. Edita está desolada, apenas tiene amigas en las que apoyarse porque no conoce a nadie, y sus compañeras de piso no son latinoamericanas, son polacas y no las entiende. Acude a la trabajadora social de Cáritas en busca de apoyo. No sabe qué hacer.

Casos como el que se ha descrito, suelen ser atendidos por los/as trabajadores/as sociales. A lo largo del ciclo vital, la persona se enfrenta a innumerables situaciones de necesidad o de crisis pasajeras o permanentes que tiene que ir superando. Para resolverlas se suelen buscar apoyos en los entornos más inmediatos: la familia, los amigos, conocidos…, pero ¿adónde acudir cuando estos no son suficientes o no están cerca, como es el caso de Edita? El trabajador social se enfrenta cotidianamente a numerosos problemas que pueden provocar en el usuario un desequilibro económico (la pérdida de empleo), social (exclusión), psicológico (tristeza, desolación), físico (enfermedades) o cultural (diferencias culturales entre países). La realidad que atienden es

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amplia porque abarca todas las dimensiones biopsicosociales de la persona. Además, no existe una única manera de afrontamiento (actividad cognitiva y conductual que una persona pone en marcha para enfrentarse a una determinada situación), ya que cada situación individual, familiar, grupal o comunitaria es diferente y requiere una intervención específica donde el apoyo y el asesoramiento profesional serán básicos. Para profundizar en la naturaleza y fundamentos del Trabajo Social, se podría hacer referencia a la definición de Servicio Social (entendido actualmente como Trabajo Social), que realizó en su día Mary Ellen Richmond (1922: 67) en una de sus obras: El servicio social de casos es el conjunto de métodos que desarrollan la personalidad, reajustando consciente e individualmente a la persona a su medio social, teniendo en cuenta los elementos y condiciones que nos rodea.

De esta definición se pueden extraer los tres elementos básicos donde se apoya la intervención profesional: 1. La comprensión de la individualidad de las personas y el estudio de sus características particulares, 2. El análisis de los recursos disponibles y la influencia del medio social que lo rodea, y 3. La relación de comprensión entre usuario y profesional para facilitar la adaptación y superación de las problemáticas planteadas. Siempre que existe una intervención social, la acción profesional no es puntual, incoherente o descoordinada; es una acción sistemática y racional que se fundamenta en los siguientes principios (Fernández, 2011: 35): • El respeto a la personalidad de cada usuario/a, independientemente de su condición social. • Los/as trabajadores/as sociales buscan ser útiles y deben mostrarse humildes en lo que respecta a su profesión. No desempeñan una función providencial, sino simplemente la de un profesional que establece una relación de apoyo. • Intenta plantearse nuevos desafíos para mejorar la situación del usuario y su calidad de vida. • Un apoyo material y personal para propiciar un cambio y facilitar el empoderamiento (fortaleza de las personas para impulsar cambios positivos o confianza en sus propias capacidades). • Facilitar la participación de todos aquellos recursos disponibles, ya sea materiales o personales, para resolver la situación siguiendo un programa previo determinado. Las claves de la profesión estuvieron en sus inicios enfocadas hacia el estudio del caso, siguiendo un proceso minucioso de análisis, como intento

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de explicar una situación concreta para programar una actuación profesional meditada. Esta afirmación se recoge en la definición que Bray y Tuerlinckx hicieron en el año 1966: El Trabajo Social estará constituido por los procesos que conducen hacia el diagnóstico social y pretenden diseñar un plan de tratamiento. Pueden ser divididos en dos: uno, la recogida de la información o evidencia, y otro, el diseño de las inferencias o deducciones a partir de la información acumulada. La reunión de datos se consigue a través de entrevistas y conversaciones del trabajador social con el usuario, su familia u otras posibles fuentes y puntos de vista. Una vez almacenados los datos y contrastada la información, se llega a una interpretación de los mismos, obteniéndose un diagnóstico social previo al establecimiento de un plan de acción.

La naturaleza de la profesión está articulada sobre una metodología de trabajo, que permite analizar antes de intervenir con el objetivo de diseñar más eficazmente el desarrollo personal y social de las personas, teniendo en cuenta el contexto institucional-burocrático que envuelve la labor del trabajador social. La actividad profesional es un proceso de apoyo sistematizado que lleva implícito el asesoramiento, donde subyace la relación interpersonal entre usuario y profesional como un fenómeno complejo, variante, dinámico, sistémico y evolutivo, fundamentado en la propia naturaleza de las personas. Por lo tanto, la relación de ayuda pasa a convertirse en una relación de apoyo profesional, abandonando las connotaciones caritativas o benéficas del pasado. La base del Trabajo Social reside en la denominada relación de apoyo. Sus fundamentos teóricos se encuentran en autores como Carl Rogers, que con su obra titulada “Terapia centrada en el cliente”, se convirtió en uno de los máximos representantes para la consolidación del Trabajo Social, entendiéndolo como el producto generado a partir de la interacción entre personas, es decir, entre profesional y usuario. Este autor la define desde una concepción utilitaria del proceso: “la relación de apoyo es aquella en la que uno de los participantes intenta hacer surgir en una o ambas partes una mejor apreciación de sus recursos latentes y un uso funcional de los mismos (Rogers, 1972: 46)”. Otros autores como Compton y Galaway (1975) definen la relación de apoyo como “una relación en la que se expresa una preocupación real por entender a los otros, caracterizada por el compromiso, la obligación, la aceptación, la empatía, la autenticidad, la claridad, y por tener un propósito conocido y aceptado por ambas partes”. Esta interacción otorga autoridad y poder a las personas para trabajar en la resolución de sus problemas, utilizando sus conocimientos y habilidades. La relación de apoyo a la que se refieren los autores anteriores es un proceso rehabilitador y terapéutico de comunicación que implica un compromiso

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profesional, donde la trabajadora social pondrá a disposición del usuario sus conocimientos y habilidades para favorecer la capacidad de autocomprensión personal en la resolución de una problemática concreta. Este proceso no solamente está orientado al tratamiento de casos, también se debe extrapolar esta relación a las familias, grupos o comunidades. Las raíces de la profesión se encuentran en el estudio de casos individuales, pero a lo largo del tiempo la relación interpersonal entre usuario/a y trabajador/a social se ha ido ampliando a otras áreas de intervención.

Actividad de repaso 1.2 Analice qué tipo de relación interprofesional (individual, familiar, grupal o comunitaria) se describe en cada caso: 1. María no puede evitar llorar cuando habla de su hijo. La droga ha destrozado a la familia. La trabajadora social permanece en silencio y deja que se desahogue. Pasados dos minutos reinician de nuevo la conversación. 2. La trabajadora de un centro de mayores decide crear un taller de memoria porque varios usuarios se han quejado de sus constantes olvidos cotidianos. El primer día de la actividad se presenta ante los/as quince usuarios/as que han decidido participar en la actividad. Durante los próximos tres meses compartirán dos días a la semana, una hora por cada sesión. 3. El trabajador social está hablando con Juana y Maite. Madre e hija tienen muchos problemas de comunicación. El objetivo de la entrevista es intentar crear un clima cordial donde puedan hablar tranquilamente para solucionar sus problemas, que han aumentado después de la separación conyugal. 4. La trabajadora social está reunida con el técnico del ayuntamiento y tres representantes de la asociación de vecinos para intentar planificar un proyecto futuro que les permita disponer de una guardería en la localidad. Solución. (1. individual, 2. grupal, 3. familiar, 4. comunitario) En todos estos ejemplos se desprende la relación interpersonal del profesional, donde se intuye el análisis previo de cada situación, la movilización de acciones orientadas a la superación de una necesidad y el empoderamiento de los usuarios.

Para conocer la naturaleza de la profesión algunos autores han analizado el objeto y el sujeto en la intervención. En los siguientes epígrafes se intentará clarificar estos dos conceptos y la relación existente entre ambos.

1.1. Sujeto del Trabajo Social La profesión de Trabajo Social no existiría, sino existiera la persona que es el sujeto de su intervención. La persona puede definirse como un ser concreto, que abarca sus aspectos físicos y psíquicos, que participa activamente en su

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proceso de vida por tener inteligencia, determinación, intencionalidad y capacidad para tomar decisiones, convirtiéndose a lo largo de su existencia en un ser sociable que vive y se desarrolla en sociedad, pero que al mismo tiempo, actúa con su carácter individual. Es el “yo” y el “nosotros” al mismo tiempo, adquiriendo en las sociedades democráticas ciertos derechos y obligaciones para con los demás, y para el contexto que lo rodea, en el cual está inmerso. La persona a lo largo de su vida puede atravesar por diferentes circunstancias y tensiones que pueden influirle a la hora de satisfacer sus necesidades básicas para su conservación y desarrollo, llevándole a situaciones de vulnerabilidad y riesgo social: desempleo, desorganización económica, déficit educativo, falta de planificación, ausencia de reflexión, depresión, separaciones, divorcios, accidentes, discapacidades, soledad, etc. Necesidades y problemas que se presentan en la vida cotidiana restando eficacia al desempeño de su funciones individuales y sociales, convirtiendo el problema en objeto de estudio e intervención social por la incapacidad de la persona para enfrentarse a sus carencias y necesidades. Cuando la persona descubre, como sucede en algunos casos, que no puede satisfacer sus necesidades o dominar sus problemas por sí sola, ni con la ayuda de las personas más cercanas, suele solicitar el apoyo de una institucición social para superar los obstáculos que entorpecen la buena marcha de su vida personal, familiar o social, solicitando la intermediación del trabajador social, que por su formación académica y experiencia profesional está capacitado para comprender la naturaleza de los problemas individuales y sociales, en una interacción recíproca de dos elementos fundamentales que son necesarios para la intervención social: la persona y el trabajador social. En este acuerdo de colaboración, ambas partes participan en el proceso; el usuario intentando esclarecer sus dificultades a través del conocimiento de sus necesidades y problemas, pero siendo partícipe de su propio cambio, y el profesional, apoyándole a través del estudio de la situación del sujeto (la persona), pero también con las metodologías y técnicas propias de la profesión. Desde los Servicios Sociales la población usuaria no puede tratarse como un simple objeto de intervención, sino que debe convertirse además en sujeto de conocimiento, siendo el principal artífice de su propio cambio con el asesoramiento del profesional (García Roca, 1995: 44). Este rol activo que recupera y define al sujeto, tiene hondas repercusiones. Supone, en el ámbito científico, admitir al usuario como agente constructor y receptor de conocimiento, y que el principal objeto de estudio es una persona con habilidades y no el hombrecosa (Cáceres, Cívicos, Hernández y Puyol, 2009). El profesor García Castilla (en Fernández, de Lorenzo y Vázquez, 2012: 495) reconoce también al sujeto “como ser con conocimientos, sobre todo experienciales, con capacidad de aprendizaje y de investigación”. En el campo profesional, todas estas aporta-

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ciones suponen admitir que el/la usuario/a tiene capacidad de autoayuda, puede incluso proporcionar apoyo a los que le rodean, y decidir por sí mismo su futuro con autodeterminación. Esta consideración activa del sujeto aleja la intervención profesional de la dependencia institucional y de la pasividad del usuario, abogando por la participación activa de cada persona en su propio cambio, eligiendo libremente el destino hacia dónde desea enfocar su proyecto vital. El trabajador social desarrolla su labor con y para el usuario, pero nunca en vez de él, al que se hace partícipe y responsable en todo momento de sus necesidades y problemas, los cuales deberán ser analizados y modificados conjuntamente si desea mejorar su bienestar. En este proceso de análisis y modificación de una situación determinada, la comunicación entre los actores que interactúan para lograr la solución del conflicto es transcendental. La relación que se establece entre ambos (usuario y profesional) tendría que ser horizontal, asumiendo los compromisos que les compete a cada uno de ellos, construyendo un trabajo conjunto en equipo, facilitando una relación colaboradora, abierta y liberadora. El Trabajo Social cree en la capacidad que tiene cada persona para liberarse de sus angustias o preocupaciones, con la finalidad de apoyarles a superar por sí mismos los lastres económicos, sociales, físicos, emocionales o culturales que puedan dificultar su bienestar y la capacidad de promoción y crecimiento personal. El usuario no es un mero consumidor de servicios, quiere y desea ser el propio constructor de su futuro, solicitando asesoramiento profesional para conseguirlo. El usuario debe convertirse en un ser activo y responsable de su destino, pero además debe aparecer como co-productor de conocimiento. La persona puede ser a la vez productora y consumidora de servicios. Aún en su condición de mero receptor de bienes y servicios incorpora, al menos, su poder como contribuyente y consumidor. Como receptor de información y conocimientos merece un tratamiento adecuado que no suponga una merma de sus derechos, ni un daño para su autoimagen (Fernández, de Lorenzo y Vázquez, 2012: 495). Sin embargo, para López-Cabanas y Chacón (2001: 18) “en Trabajo Social el sujeto de conocimiento no solamente está constituido por la persona usuaria. La relación de actores o agentes que co-producen conocimiento, de una u otra manera, está formada por investigadores profesionales, docentes y educadores informales, ciudadanos en general, políticos y técnicos. A ellos hay que añadir los medios de comunicación social, los movimientos sociales y asociaciones, los grupos de interesados y/o afectados, las élites y grupos con poder, las personas clave con influencia o relevancia social, la opinión pública y la Administración pública”.

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Esta incorporación de otros sujetos como agentes activos constructores del conocimiento es beneficiosa. La riqueza de un área del saber tiene mucho que ver con su capacidad de asimilación de las aportaciones plurales y diversas de numerosos recursos humanos. El conocimiento no deja de ser una gran construcción social, en la que deben participar todos. La democratización del saber pasa no solo por difundir y extender el conocimiento al mayor número posible de consumidores, sino sobre todo por la invitación a la producción y al compromiso creativo. Significa la superación de viejas concepciones jerárquicas y de la apropiación por parte de una élite del conocimiento social. Esa capacitación es, por cierto, uno de los fines más deseados. Para la UNESCO, una de las principales metas de la intervención social es “mejorar la capacidad endógena (empowerment) de sus actores para favorecer la formulación, evaluación y gestión de las políticas sociales (López-Cabanas y Chacón, 2001, 19-20)”. Siguiendo las premisas de estos autores, además del usuario se debe incorporar como sujeto de acción al trabajador social y a los profesionales relacionados, porque todos contribuyen con sus aportaciones al conocimiento general en el cual participan como sujetos activos y participativos.

1.2.  Objeto del Trabajo Social El objeto del Trabajo Social ha ocupado buena parte del debate de la profesión en sus inicios, cuando se intentaba esclarecer los objetivos del mismo. El Diccionario de la Real Academia Española (RAE) define objeto “como la materia o asunto del que se ocupa una ciencia”. Otros autores lo definen como aquello con lo que trabaja una disciplina para conocer una realidad y transformarla (Payne, 2005). Este término a su vez puede ser considerado como objeto de conocimiento, de voluntad y de acción, para indicar hacia lo que se dirige el pensamiento, la voluntad o la acción intencionada (Quintanilla, 1991). El objeto es pues, una construcción científica abstracta, diferenciada del plano de la realidad física. “El objeto científico no es el mero objeto percibido por los sentidos, sino un objeto elaborado teóricamente, superando y negando en cierto modo el objeto sensible (Sierra Bravo, 1984: 42)”. También se puede entender como la categoría que hace referencia a lo que se construye a partir de la práctica, sea productiva, profesional o social. Sería el núcleo sobre el cual una profesión o un sujeto van construyendo su propia identidad. Constituye la materia de estudio como disciplina y el espacio de interés y acción, ya que con la propia actividad profesional va implementando su cuerpo de conocimiento. Si tenemos en cuenta el objeto de las Ciencias Sociales, se puede decir que sería todo aquello que puede ser observado y estudiado. Por ejemplo; los

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comportamientos de las personas dentro de un contexto teórico del que a su vez también forman parte. El objeto del conocimiento “no es sólo la sociedad, sino todo el conjunto de relaciones, interacciones, actuaciones e influencias de los hombres entre sí y con la sociedad institucional, la cultura y la naturaleza (Sierra Bravo, 1984:55)”. Una de las características del objeto en Trabajo Social, es que este no puede ser definido o aislado para ser estudiado objetivamente, sino que lo observado se ve alterado por el observador, donde los sentimientos, ideologías, experiencias, intereses, entre otros, influyen sobre la realidad estudiada. Por otra parte, el Trabajo Social puede ser entendido como respuesta a una serie limitada de carencias que no cubren otros sistemas. En este sentido, el objeto podría ser el estudio de las necesidades de las personas, que afectan directa o indirectamente y con carácter universal al conjunto de los ciudadanos, y que tienen una vinculación íntima con la calidad de vida y el bienestar. Por eso, para algunos autores el objeto de investigación y de acción del Trabajo Social es la persona, analizada desde una visión individual, familiar, grupal o comunitaria. Es el sujeto, el ser humano individual, grupal o colectivo que en interacción con el medio vive una situación determinada. El objeto de la profesión también está vinculado a la autonomía descriptiva, interpretativa y transformadora que tiene cada persona, grupo y comunidad, es decir, al desarrollo de su potencialidad, así como la capacidad de autoevaluación situacional y de autogestión de iniciativas para el cambio, lo que podría denominarse como su empoderamiento. El objeto implica además, la gestión de un medio que favorezca el bienestar y evite la desigualdad, promoviendo las condiciones estructurales y sociales necesarias para obtener el desarrollo global de personas y comunidades. Por este motivo, el objeto del Trabajo Social también lo constituye el estudio de las contradicciones de una sociedad en constante equilibrio entre necesidades y recursos.

1.3.  Relación entre objeto y sujeto en Trabajo Social Durante la intervención profesional diferenciar estos dos conceptos resulta más complejo, especialmente si se tiene en cuenta la orientación fenomenológica, en la que las vivencias personales permiten al usuario construir su propia realidad a partir de los sentimientos e interpretaciones generados por los acontecimientos vividos. Los hechos que son estudiados por los profesionales y usuarios se intentan comprender a través del sentido que se les otorga a lo largo de cada proyecto vital.

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Las personas construyen la realidad social en permanente interacción con su medio, por este motivo, el Trabajo Social no es eminentemente objetivo, no puede serlo, ya que la realidad social es compleja y se construye a partir de las peculiaridades de cada caso. Así, la construcción de conocimiento no puede ser solamente objetiva y neutra, ya que se estaría perdiendo la construcción personalizada de cada realidad. Desde hace tiempo la sociedad en general, y el Trabajo Social en particular, debate si el conocimiento está evolucionando desde una perspectiva modernista hacia unas sociedades posmodernistas (Wilson, Ruch, Lymbery y Cooper, 2008: 4). Las primeras se caracterizan por diversas perspectivas teóricas que intentan explicar cómo funciona el mundo, la creencia en una única verdad para explicar los fenómenos, la interpretación del conocimiento como verdad absoluta, neutral y objetiva, y consideran las explicaciones científicas y la perspectiva objetiva como únicas formas aceptables de llegar al conocimiento. Por ende, las sociedades posmodernistas se caracterizan por la aceptación de varias explicaciones para comprender un mismo fenómeno, por el reconocimiento de que no existe una sola verdad sobre un fenómeno sino múltiples verdades o versiones que pueden girar en torno a él, por la creencia de que el conocimiento está socialmente construido y porque la subjetividad es inevitable y necesaria. De acuerdo con las características posmodernas, los trabajadores sociales asumen la dificultad del estudio de los fenómenos sociales, que deberán ser abordados superando la concepción lineal de las sociedades modernas (Parton, 2006), para enfatizar en el reconocimiento de la incapacidad para predecir los eventos sociales, que deberían ser tratados desde la unicidad de cada persona. Por este motivo, se debe mantener una actitud crítica frente al conocimiento, intentando potenciar la capacidad de autorreflexión de las personas para que estas puedan construir su diagnóstico y trabajar la superación de sus carencias. El objetivo base sería liberar a las personas de las opresiones de su entorno mediante la generación de nuevos conocimientos, que tienen lugar durante la relación interpersonal entre usuario/a y profesional, y que buscan el proceso emancipatorio de la persona en el que se invierte el conocimiento de su propia realidad. El profesional deberá tener en cuenta también que su participación influye en la determinación de esa realidad dentro de un marco normativo, a considerar durante el análisis del caso, para poder guiar este proceso dentro de un contexto social más amplio donde el trabajador social se debería colocar como experto asesor y orientador. Será la aparición del profesional la que combine la subjetividad de las vivencias personales del usuario con la objetividad institucional con la que el profesional trabaja utilizando el lenguaje, la comunicación y la interacción

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para orientar al usuario en la búsqueda de su propio beneficio en un contexto espacio-temporal determinado. En este sentido, sujeto y objeto están relacionados, siendo en numerosas ocasiones difícilmente deslindables. Ambos trabajan conjuntamente y están influenciados mutuamente, por lo que el sujeto de conocimiento se puede convertir también en el objeto de la intervención. Actividad de repaso 1.3 Intente contestar a la siguiente pregunta: ¿El objeto y sujeto del Trabajo Social pueden estar unidos, o por el contrario se encuentran separados durante la intervención? Solución La relación entre objeto y sujeto constituye uno de los ejes fundamentales de discusión en el desarrollo del conocimiento en Trabajo Social. Considerar o no esta relación supone estar entre dos tendencias. Por un lado, la que sostiene que no hay relación entre objeto y sujeto, por lo que los hechos derivan exclusivamente de la observación y la experimentación, donde los acontecimientos se analizan de manera neutra y objetiva, acorde con el positivismo, al sostener que el espíritu de la ciencia debe estar basado en la experiencia y la observación directa, donde la realidad social se analiza con absoluta neutralidad. La segunda postura afirma que sí existe relación entre ambos, en ella, los autores fenomenológicos sostienen que el positivismo se centra solamente en lo que se manifiesta, dejando escapar la información que subyace y que trata de entender la realidad social como la vive la persona a partir de la interpretación propia del mundo que le rodea. Así pues, durante la intervención profesional ambas tendencias deben ser consideradas, por lo que objeto y sujeto aparecen unidos con reflexividad, ya que ambos pueden observarse e interpretarse a sí mismos, dando lugar a un juego de interacciones e intersubjetividades que también se deben tener en cuenta (Vázquéz, 2009:154).

2.  Definición del Trabajo Social Buscar una definición del Trabajo Social resulta complicado y complejo, pero en los siguientes párrafos se intentará llegar a una definición global que aglutine los elementos imprescindibles para poder elaborarla. Según el Diccionario de Trabajo Social (Fernández, de Lorenzo y Vázquez, 2012: 515), el concepto de Trabajo Social ha sido considerado como una profesión (Hamilton, 1984; Soydan, 2004; Vázquez, 2009), como un servicio o proceso de ayuda (Friendlander, 1968), como forma de educación social (Kisnerman, 1990), como una acción profesional sistematizada, intencionada y racional (Cáceres, Cívicos, Hernández y Puyol, 2009). También se incorpora a este apartado, como institución, instrumento social, conjunto de métodos (Richmond, 1922), ingeniería social (García y Melián, 1993), provisión de recursos, comunicación y relación (Vázquez, 2009) o, incluso, un arte (Richmond, 1917). Numerosos autores han definido el Trabajo Social

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sobre tres consideraciones fundamentales: como ciencia o disciplina científica, como disciplina académica y como actividad profesional. Entendiendo el Trabajo Social como ciencia, en el año 1949 Swithun Bowers (Bray, 1966) realizó la definición del concepto de casework como la “ciencia de las relaciones humanas y la habilidad en el cultivo de las mismas, que se emplean para poner en juego las potencialidades del individuo y de los recursos de la comunidad con objeto de provocar una mejor adaptación del cliente a su medio ambiente o a una parte de él”. Posteriormente otros autores como Tomás Fernández (1992) han definido el Trabajo Social como “una disciplina científica, metódicamente ordenada y formada que constituye una rama del saber de las ciencias sociales porque contribuye a incrementar el funcionamiento individual y social de las personas y a potenciar sus conocimientos y habilidades para alcanzar su bienestar social”. Otros autores también lo han concebido en este sentido definiéndolo como una ciencia social y humana (De la Red, 1993; Celedón, 2011) o una ciencia técnica (García y Melián, 1993). Como ciencia dispone de unos contenidos sistemáticos y coherentes obtenidos de forma científica, usando métodos que dan lugar a resultados contrastados; utilizando unas actitudes profesionales determinadas y un código ético para promover el progreso mediante el estudio y la investigación. Como ciencia intenta conocer cuáles son las causas-efectos de los problemas sociales y su incidencia sobre las personas, los grupos y comunidades. No obstante, su objetivo general es conocer los factores que propician el bienestar, el crecimiento humano y la autonomía para buscar soluciones pragmáticas que emancipen y proporcionen bienestar duradero a la población, incentiven la justicia, mejoren la cohesión social, y reduzcan el malestar y la desigualdad estructural. El Trabajo Social intenta que el conocimiento llegue a la población y que esta pueda participar activamente en la producción de un cambio que está orientado hacia la auténtica democracia política, económica, cultural y social (Hernández, 2009), para lograr el bienestar económico y social de los seres humanos. Las principales características del Trabajo Social como disciplina científica están basadas en las siguientes premisas (Celedón, 2011: 269): — El Trabajo Social es ciencia cuando se convierte en conocimiento (conceptos y teorías) producido por científicos sociales. — Su carácter científico está avalado por el estudio de un objeto propio de la investigación, en este caso las necesidades. — Se requiere un método sistemático para la resolución de problemas y conflictos.

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— En el quehacer diario del trabajador social se establece un diálogo constante con la práctica, la investigación aplicada, el conocimiento científico y la investigación básica. Teniendo en cuenta los elementos docentes el Trabajo Social también se podría definir como una disciplina académica, es decir, como un ámbito de conocimiento con una tradición investigadora (Soydan, 2004) que estudia las dimensiones sociales de las necesidades humanas, las variables micro y macrosociales que inciden en la génesis de la calidad de vida, el bienestar humano y los problemas de la sociedad. También investiga los efectos sociales de las crisis y los tratamientos, recursos, medidas o soluciones sociales más efectivos, incluyendo la capacitación, el empoderamiento, la participación, la construcción de tejido social y la democratización plena (Hernández, 2009). Como disciplina académica, Soydan (2004) recuerda que esta depende de las decisiones políticas y educativas adoptadas en cada país. En España la evolución como disciplina científica no ha experimentado el mismo recorrido que otras ciencias, porque inicialmente ha estado ligada a la intervención y no a la generación e implementación del conocimiento. Con la entrada en vigor en el curso 2010/2011de los Grados en Trabajo Social, como titulación superior, se enfrenta a un nuevo reto docente y académico que incidirá en su consolidación científica. Considerando el Trabajo Social como una profesión, puede definirse como un proceso de movilización de diversos recursos personales e institucionales con el objetivo de transformar la realidad social del usuario, asegurando como ciudadano sus derechos sociales para conseguir un mayor bienestar social (Fernández y Ponce de León, 2011). En definitiva, se trata de una profesión que desde la unidad de visión y de acción aplica el conocimiento científico en la intervención integral, desde los ámbitos micro y macrosocial. La prevención, la asistencia y la rehabilitación aspira a mejorar las condiciones de vida y el bienestar de la población, utilizando de forma científica las medidas, recursos o soluciones más efectivas, promoviendo las redes sociales, la capacitación, el empoderamiento, la participación, la cohesión social y la democracia más amplia posible (Hernández, 2009: 134-135). En lo que se refiere a su actuación profesional, la finalidad es la calidad de vida, la salud integral y el bienestar (Conde, 2009), pero también alcanzar mayores cotas de vida digna para la población, potenciando las fortalezas y capacidades y derribando para ello las barreras (mentales, sociales, económicas, culturales…) que impiden o dificultan el deseable desarrollo integral de las personas en su propio medio y el disfrute de la vida en sociedad. Para la

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Federación Internacional de Trabajo Social (FITS) lo que se busca “son cambios sociales en la sociedad en general, y en las formas individuales de desarrollo dentro de la misma (Conde, 2009: 286-287)”. Como actividad profesional, el Trabajo Social dispone de un cuerpo de conocimientos, un reconocimiento de su servicio, un sistema remunerado, un código deontológico, unos valores, una vocación, autonomía y una responsabilidad en su actuación. En resumen, se podría decir que el Trabajo Social como profesión: — Consiste en desarrollar las capacidades de la persona y su entorno, buscando el empoderamiento de los/as usuarios/as. — Busca la participación activa de los/as usuarios/as y respeta su autodeterminación en la superación de las situaciones de crisis. — Implica una acción profesional sistematizada, pensada, meditada, intencional y racional. — Utiliza una metodología científica para conseguir los objetivos diseñados. — Su finalidad consiste en incrementar la calidad de vida, la salud integral y el bienestar. En 2002, el presidente de la Asociación Internacional de Escuelas de Trabajo Social y la presidenta de la Federación Internacional de Trabajadores Sociales, elaboraron la siguiente definición: “la profesión del Trabajo Social promueve el cambio social, la resolución de conflictos en las relaciones humanas y la atribución de poder (empoderamiento) y liberación de las personas para reforzar su bienestar. Utilizando teorías del comportamiento humano y sistemas sociales, el Trabajo Social interviene en los puntos en los que las personas actúan recíprocamente con sus ambientes, siendo los derechos humanos y la justicia social fundamentales para la práctica profesional (Boletín de la Asociación Internacional de Escuelas de Trabajo Social). En todas las definiciones anteriores se ha enfatizado en el protagonismo de la relación profesional para aunar la potencialidad del usuario con los recursos disponibles y facilitar el desarrollo personal, más allá del binomio necesidad-recurso. El profesional utiliza una metodología rigurosa de trabajo y a su vez tiene que adaptar todos sus conocimientos a la situación individual de cada persona para optimizar su intervención. La variabilidad individual de la práctica y una metodología teórica son las claves de la profesión. El Trabajo Social se constituye como uno de los métodos utilizados en la práctica profesional, dentro de las directrices de la política social, insertada a su vez en el denominado Estado de Bienestar, donde los Servicios Sociales están caracte-

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rizados por la incorporación de un apoyo sistematizado, metódico y técnico, distanciado de la acción caritativa puntual y espontánea. La práctica profesional va a estar dotada de un diagnóstico, o lo que es lo mismo, de una descripción y estudio sistemático de casos y de las necesidades que plantea cada usuario/a, constituyéndose como una ciencia social (Fernández 2011: 34). Actividad de repaso 1.4 Utilizando algunas de las palabras que aparecen a continuación, elabore una definición de Trabajo Social: profesión, ciencia, metodología, cambio, bienestar, técnicas, disciplina, conocimiento, necesidad, intervención, persona, calidad de vida, sociedad, funcionamiento, servicio, empoderamiento, recursos, habilidades, medio, promoción, apoyo, asesoramiento y liberación.

3.  Principios del Trabajo Social Casi todos los autores que han intentado estudiar los principios que sustentan el Trabajo Social, coinciden en establecer cinco puntos como básicos, de gran utilidad para la práctica profesional, ya que garantizan la calidad del servicio profesional prestado. Algunos autores (Wilson, Ruch, Lymbery y Cooper, 2008: 3) coinciden en determinar que la efectividad profesional reside en las interacciones interpersonales que se pueden establecer entre usuarios/as y profesionales, pero también en la relación entre lo individual y lo social, es decir, en el uso de los recursos disponibles como usuario, y en la interacción de este con un contexto sociopolítico más amplio. Como trabajadores/as sociales se debería pensar simultáneamente en la distintividad de cada persona, la interacción del usuario con sus circunstancias sociales, la relación profesional entre usuario y trabajador social y la relación que todo tiene con el contexto sociopolítico donde se desarrolla la práctica profesional. Para fomentar la interacción reflexiva de los/as usuarios/as, los/as trabajadores/as sociales siguen una serie de principios, que se exponen a continuación.

3.1.  Consideración individualizada Este principio está relacionado con la distintividad de cada persona, que se constituye como única e irrepetible. La esencia de la intervención individual en Trabajo Social reside en la interpretación que cada persona hace de su problemática. Esta dimensión individual se incorpora a un marco social determinado, que constituye la peculiaridad de cada caso, pudiendo definirse según Fernández (2011:46) “como uno de los principios fundamentales del Trabajo

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Social que supone el reconocimiento del valor único de la persona, dotándola de su propia consideración moral”. Este principio está unido a la identidad personal, a su idiosincrasia y al reconocimiento de la variabilidad individual que marcan su carácter único y diferenciador a través de rasgos diferentes de personalidad, capacidades, actitudes, aptitudes, historias distintas de vida, vivencias dispares, que guían la evolución y el desarrollo de cada persona. El/ la trabajador/a social tratará de comprender a cada usuario/a individualmente y su entorno, así como los elementos que afectan a su conducta. Cada usuario manifiesta un comportamiento diferente en función de sus vivencias, su historia y el contexto social en el que está inmerso. Desde esta afirmación parece que no tiene sentido intentar etiquetar las necesidades ni las disparidades de situaciones por las que atraviesa cada persona a lo largo de la vida, porque estas son únicas para cada persona y momento histórico. Este planteamiento permite tratar al usuario de manera individualizada, intentando entender su realidad, donde el profesional tratará de analizar el funcionamiento individual, para entender qué es lo que está fallando, el porqué, y lo más importante buscar soluciones a sus necesidades y problemas. La actuación profesional debe analizar las peculiaridades de cada caso y entender los sentimientos más arraigados ante la aparición de una problemática concreta. Ser minucioso en la búsqueda de información es una manera de asegurar el cumplimiento de este principio. La recopilación de la información se debe realizar desde el entendimiento, el respeto y la flexibilidad. Cada persona debe sentirse escuchada y apoyada desde su particularidad.

3.2.  La aceptación del usuario Este principio está vinculado directamente con el anterior, porque los dos se complementan. Aceptar al usuario supone entenderle, es decir, supone aceptar a la persona como es, independientemente de sus características o diferencias con respecto a las demás. En algunas ocasiones el/la trabajador/a social se puede sentir incapaz de atender a una persona o de aceptarla como usuario/a por motivos políticos, religiosos, personales... Cuando esto ocurre, la mejor opción es derivar el caso, porque de lo contrario no podría cumplir con este principio, y la efectividad profesional se podría ver afectada. El profesional es también una persona y puede estar influenciado por sus propias vivencias. Es positivo que el/la trabajador/a social reconozca sus limitaciones y las de los/as usuarios/as para garantizar la efectividad de la intervención.

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Actividad de repaso 1.5 Lea esta conversación que mantienen dos trabajadoras sociales en su centro y conteste a estas preguntas: ¿Qué ocurre en ella?, ¿obran correctamente las profesionales?, ¿qué haría si estuviera en su situación? —No me lo puedo creer…, cuando he entrado en el despacho y lo he visto sentado me ha recordado a Manuel, un compañero de la universidad que falleció hace cuatro años por culpa del consumo de heroína. Cuando el usuario me ha contado su historia, me he empezado a sentir mal, incómoda, y creo que lo ha notado. He salido con la excusa de coger un impreso, ¿te importaría atenderle tú? —Tranquila, estas cosas pueden pasar, luego hablamos sobre ello para ver qué es lo que te ha pasado y cómo te has sentido.

Las premisas que garantizan este principio son el respeto, la afabilidad, la cordialidad, el entendimiento, la atención, el interés, la cortesía, la autenticidad y la interacción. Las características que debería reunir el trabajador social para el desempeño del principio de aceptación según Fernández (2011: 48): • Mostrarse receptivo e interesado en la información facilitada por el usuario/a. • Diferenciar las necesidades del usuario/a y las del propio profesional. • Potenciar el progreso de la persona y su capacidad para ayudar a ayudarse a sí mismo. • Analizar los esquemas de actuación y comprensión mediante la observación, para evitar malos entendidos que puedan interferir en la aceptación de la relación. • Entender las peculiaridades individuales y personales del usuario/a, y saber combinarlas con los servicios institucionales del sistema social. Durante la intervención, los usuarios no siempre facilitan su lado más amable. Las situaciones problemáticas por las que han tenido que atravesar a lo largo de su vida, pueden ofrecer una imagen difícil de aceptar en algunas ocasiones, pero en todo momento el trabajador social intentará entenderlas de la mejor manera posible para que se sientan cómodos y escuchados. La aceptación es el primer paso hacia el cambio. Cuando la persona siente que se la entiende es cuando puede sentirse capaz de solucionar sus problemas, porque percibe apoyo y comprensión. El profesional debe aceptar a las personas independientemente de sus creencias, valores, actitudes, capacidades, historia, motivaciones, planteamientos, etc., porque lo realmente interesante es el potencial que reúne cada persona en sí misma, rechazando las estigmatizaciones y clasificaciones por sexo, raza, religión, creencias, orientación política,

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inclinación sexual, discapacidad, color, clase social, lengua u otros posibles estereotipos. La función del profesional no es clasificar, sino apoyar a la persona en la resolución de unas necesidades o problemáticas concretas.

3.3.  No enjuiciamiento del usuario Continuando con el discurso anterior, se podría decir que este principio trata de asegurar que el profesional no vaya a ejercer ningún juicio de valor sobre el/la usuario/a basado en la expresión de prejuicios, opiniones personales o apreciaciones sesgadas. Durante el transcurso del caso, se pueden producir valoraciones profesionales, pero estas estarán fundamentadas sobre directrices institucionales consensuadas, construidas para el beneficio de los/as usuarios/as, pero nunca basadas en apreciaciones discriminatorias de exclusión y coacción. La trabajadora social deberá seguir las directrices asignadas por la institución en la que trabaja, que puede orientar las valoraciones profesionales respetando unos objetivos y propósitos concretos. Como profesional, y para respetar este principio, deberá estar libre de prejuicios, tratando de ser objetivo y metódico en todo el proceso. A la hora de hacer diagnósticos, estos deben alejarse de los procesos de culpabilidad, porque no se deben buscar culpables sino soluciones ante las necesidades o los problemas. El trabajador social no debe emitir sentencias sino ofrecer un asesoramiento y apoyo profesional para solucionar una determinada situación. Por lo tanto asesora, pero no enjuicia, ofreciendo su apoyo incondicional en cada caso. Cuando se inicia un proceso de apoyo, el usuario suele tener miedo e incertidumbre. Es normal que en el inicio de la relación la persona sienta temor a ser valorada, a ser recriminada por sus actos con frases como: “usted, si sabía lo que iba a pasar, entonces ¿por qué lo hizo?”, “¿por qué no se dio cuenta de que esto podía pasar?”, “pero ¿en qué estaba pensando?”…, evidentemente este tipo de valoraciones sería un obstáculo para continuar el proceso de apoyo, la persona se sentiría incómoda. Previamente ya se siente frustrada porque no ha podido solucionar su situación, ha fracasado en su intento y trata de buscar apoyo profesional; por lo que sentirse enjuiciada no ayudaría a que la persona pudiera exteriorizar libremente sus emociones o pensamientos, sean de la índole que sean.

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3.4.  La autodeterminación Este principio se puede definir “como la capacidad que tiene la persona para decidir libremente sobre su propio destino”. Está directamente ligado a uno de los objetivos profesionales, el empoderamiento de los/as usuarios/as, es decir, posibilitarles las herramientas necesarias para solucionar por sí mismos sus problemas y para que puedan decidir libremente sin presiones. Cada persona dirige su destino, eligiendo el camino que considera más idóneo en cada momento. En algunas ocasiones, la vida puede poner a las personas en situaciones difíciles ante las cuales se bloquean, sintiéndose incapaces de tomar decisiones. En estos momentos es cuando se suele acudir a un profesional para que les asesore sobre las posibles alternativas disponibles, asumiendo que la responsabilidad final de la decisión siempre recae en el propio usuario. El profesional será la persona formada y competente que le impulse en el desarrollo de sus propias capacidades, movilizando los recursos sociales como apoyo técnico. También debe facilitar al usuario toda la información necesaria con una actitud colaboradora y orientadora, dejando un margen de flexibilidad en la decisión final que este adopte. La responsabilidad de su situación siempre debe recaer en el usuario, y no en el profesional. El objetivo profesional no es el fomento de la dependencia sino la libertad de decisión, pero desde una decisión asesorada y estudiada. El trabajador social puede aconsejar, pero no coartar ni dirigir al usuario hacia lo que personalmente estima más apropiado para él. En algunas ocasiones aún sabiendo las consecuencias que una decisión pueda tener, hay que dejar elegir libremente a la persona, respetándola y aceptándola. Esta capacidad de libertad en la toma de decisiones tiene algunas dificultades, ya que pueden darse algunos problemas que se deben tener en consideración: cuando una decisión puede causar daños en la integridad de otra persona, cuando se trata de una situación de incapacidad física o psíquica diagnosticada, cuando haya incumplimiento de la leyes establecidas o trabas institucionales que puedan derivarse del caso. Solamente en los casos anteriores, la persona sí tendrá limitaciones para obrar libremente. Cuando se coarta la libertad de decisión de un usuario, se comete un acto antiprofesional. Por otro lado, si se es meticuloso en el trabajo, si se ofrece la información necesaria para la toma de decisiones, y si el trabajador es comprensivo, respetuoso y colaborador, se estará cumpliendo con el principio de autodeterminación.

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3.5. Confidencialidad En las sociedades desarrolladas, donde la comunicación globalizada ocupa un lugar destacado, la confidencialidad es uno de los requisitos que siempre se debe respetar. Se podría pensar en lo importante que resulta mantener la privacidad de los aspectos que se consideran como íntimos en un caso, y en los problemas emocionales que podrían derivarse si esta información privada y confidencial transcendiera a espacios públicos. Las redes sociales, como twitter o Facebook, han hecho cuestionarse todos estos pormenores, que aplicados al ejercicio profesional cobran especial interés. Durante la intervención profesional la persona puede facilitar información privada e íntima, que deberá ser tratada confidencialmente. En algunos casos, quizás sea el trabajador social la única persona que haya tenido acceso a esta información, por lo que se debe ser respetuoso con el uso de su contenido, salvaguardarlo, y alejarlo de posibles filtraciones. Por ejemplo; no dejar los expedientes encima de la mesa, cerrar con llave los ficheros de las historias sociales, no permitir el acceso de personas extrañas en los despachos donde haya expedientes, no comentar información de un usuario en los pasillos o en entornos públicos como las cafeterías o en el hall del trabajo, etc. El usuario ha confiado en el profesional, se ha sincerado y lo que desea es que esta información permanezca bajo secreto profesional. Por eso es necesario cumplir con el principio de confidencialidad que requiere de discreción y prudencia. Pero en algunas ocasiones, la propia trayectoria del caso puede obligar a utilizar estos datos privados en reuniones de equipo. En ese caso, se tendría que solicitar permiso al usuario, explicándole los motivos por los cuales se tiene que facilitar esa información, y siempre velando por el bienestar del interesado. La persona tiene que tener la certeza de que la información no se divulgará sin su consentimiento. Aunque se dé por finalizado el caso o fallezca la persona, siempre se mantendrá el secreto profesional. Muchos de los dilemas éticos a los que hace frente el profesional están relacionados precisamente con esta cuestión. Por ejemplo; si una usuaria amenaza con el suicidio mientras comenta que esta información es confidencial..., ¿se debería avisar a sus familiares? Si un usuario dice que tiene VIH…, ¿se debería notificar este hecho en la reunión de equipo para conseguir el acceso a un centro residencial con mayor rapidez?, ¿este dato debería ponerse en el informe para facilitar el ingreso en una residencia? Ante estas situaciones, el profesional aparte de aplicar los modelos de resolución de conflictos éticos que se estudiarán en el siguiente capítulo, deberá guiarse por el sentido común y las intuiciones para determinar lo más apropiado a cada situación (por ejemplo; solicitar permiso al usuario para usar una determinada información y, si se duda, preguntar a otros trabajadores sociales, o

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llamar al colegio profesional, o comentarlo con el supervisor, etc.). Si existe duda en alguna cuestión ética lo mejor es preguntar qué se ha hecho en ocasiones parecidas anteriores, pero lo que nunca debe hacerse es violar este principio. Actividad de repaso 1.6 Lea esta conversación que mantienen dos trabajadoras sociales en su centro y las consecuencias derivadas de no respetar el principio de confidencialidad. […] No sé si te has enterado, pero a Rosa le han suspendido de empleo y sueldo. El otro día desayunando en la cafetería estaba comentando con una compañera uno de los casos de menores que supervisa, con tan mala suerte que al lado estaba un familiar que lo escuchó todo. Este puso una denuncia y Rosa ha tenido que abandonar el Centro de Servicios Sociales […].

4.  Objetivos del Trabajo Social El objetivo puede definirse como el destino final que se pretende conseguir con las acciones profesionales emprendidas y que lleva implícito una intencionalidad. Son en definitiva los fines o resultados que se anhelan conseguir después de la intervención. No se deben confundir los fines con los medios. Informar, asesorar, orientar y apoyar serán los fines fundamentales de la profesión, y para conseguirlos se utilizará la comunicación, la planificación, la formación…, que serán los medios para desempeñar el trabajo. Algunos autores ordenan los objetivos en un marco general, destinado a conseguir el pleno desarrollo de las personas y su bienestar social (Conde, 2009). Otros autores lo enlazan con una lucha por crear una sociedad más justa en la que prime la justicia social, la equidad y la igualdad de oportunidades. En este sentido, la Asociación Internacional de Escuelas de Trabajo Social (AIETS/EASSW) añade otros fines a los expuestos; que las personas se comprometan en la defensa de asuntos internacionales, nacionales, locales, y/o regionales; conseguir la formulación e implementación de políticas coherentes con los principios éticos de la profesión, y lograr cambios en aquellas condiciones estructurales que mantienen a las personas en condiciones marginales o de vulnerabilidad social. Para el Consejo de Universidades de España (1988) el objetivo genérico del Trabajo Social es el desarrollo e incremento del bienestar social, la salud y la calidad de vida, implicando en ello al individuo, grupo y comunidad, así como a las instituciones y servicios relacionados con las diversas áreas de

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bienestar social y servicios sociales, participando en el diseño de la política social, ejecutarla, complementar el cuerpo teórico de la profesión a partir de la práctica, potenciar el ajuste entre demanda y recurso, generar las condiciones idóneas para que el individuo, grupo o la comunidad participe en su propio cambio y conocer la realidad social a través del estudio de las causas y los procesos implicados en la misma. El Instituto Nacional de Trabajo Social, Nacional Institute for Social Work (1992), establece los objetivos distinguiéndolos entre Trabajo Social directo, que implica un contacto directo o físico con el/la usuario/a, y el Trabajo Social indirecto, que no lo requiere, pero cuyas funciones son igualmente importantes porque a la larga también repercuten en el bienestar del ciudadano. El primero tiene como objetivos la evaluación, la prestación de servicios prácticos, el consejo, asesoramiento, la mediación y la supervisión. En el segundo, se realizan tareas de planificación, gestión, formación, preparación de personal y prevención. A través de estas aportaciones se podría decir que el Trabajo Social intenta mejorar la calidad de vida de los ciudadanos mediante la satisfacción de sus necesidades, o resolviendo sus problemas para incrementar su bienestar social, donde la salud, la educación, el empleo, o la vivienda son algunos de los ejes fundamentales. El trabajador social tiene el compromiso de movilizar los recursos necesarios para salvaguardar una vida digna donde las necesidades más básicas deben estar cubiertas y atendidas. Pero esta finalidad no solamente se centra en la movilización de recursos, sino que además dota de protagonismo al destinatario de la misma. Lo que se pretende es conseguir que la persona sea capaz de realizar su propio cambio en la búsqueda de su bienestar, centrándose en su liberación como persona capacitada para tomar sus decisiones y evitar la dependencia de su entorno. Actividad de repaso 1.7 A continuación se explican dos ejemplos de Trabajo Social Directo e Indirecto. Trabajo Social Directo. El profesional está entrevistando a unas usuarias para proponerles el Servicio de Ayuda a Domicilio, porque son mayores y viven solas. Trabajo Social Indirecto. El profesional realiza un curso sobre Dirección de Residencias Geriátricas, para mejorar la atención a los residentes del centro.

Otros autores dividen las funciones del trabajador social en sociológicas y metodológicas (Conde, 2002). Las primeras están orientadas a incrementar la operatividad de la persona desde una visión autonomista-promocional y también a mejorar los recursos disponibles que permitan incrementar la calidad de vida desde una visión asistencialista-prestacional. Por otro lado, las funcio-

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nes metodológicas están dirigidas hacia la investigación, organización, planificación, coordinación y el análisis de los cambios experimentados después de la actividad profesional. Actividad de repaso 1.8 A continuación se explican algunas de las funciones del Trabajo Social: ¿Cuáles son sociológicas (autonomista-promocional/asistencialista-prestacional)?, ¿cuáles metodológicas? 1. El trabajador social durante la entrevista incide en la habilidad del usuario para buscar empleo por sí mismo. 2.  La trabajadora social de Cáritas gestiona una ayuda puntual para transporte de una persona sin hogar. 3.  La trabajadora social siguiendo los indicadores de valoración, determina que el programa de atención a personas mayores, ha sido un éxito porque ha logrado reducir el número de ingresos hospitalarios. Solución: 1.  Función sociológica (autonomista-promocional). 2.  Función sociológica (asistencialista-prestacional). 3.  Función metodológica.

4.1.  Competencias del Trabajo Social La creación del Grado en Trabajo Social, y la incorporación de las exigencias del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior (EEES), motivó la elaboración del Libro Blanco para la nueva titulación, como referente a seguir por todas las universidades españolas. En este documento se recopilaron las competencias generales y específicas que debían desarrollar los egresados en Trabajo Social. Su contenido parte de una competencia general elaborada a partir del Nacional Ocupational Standards for Social Work, donde se expone “que los/ as trabajadores/as sociales tienen una comprensión amplia de las estructuras y procesos sociales, del cambio social y del comportamiento humano, que les capacita para intervenir en las situaciones (problemas) sociales (de malestar) que viven las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades, asistiendo, manejando conflictos y ejerciendo la mediación. Tienen como objetivo participar en la formulación de políticas sociales que favorezcan la ciudadanía activa mediante el empoderamiento de las personas y la garantía de sus derechos sociales. El fin último es contribuir con otros profesionales de la acción social a la inclusión social, la constitución de una sociedad cohesionada, y el desarrollo de la calidad de vida y del bienestar social”.

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A partir de esta competencia genérica se desprenden otras seis más específicas: 1.  Capacidad para trabajar y valorar de manera conjunta con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades sus necesidades y circunstancias.

1.1. Establecer relaciones profesionales con objeto de identificar la forma más adecuada de intervención.



1.2. Intervenir con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para ayudarles a tomar decisiones bien fundamentadas acerca de sus necesidades, circunstancias, riesgos, opciones preferentes y recursos.



1.3. Valorar las necesidades y opciones posibles para orientar una estrategia de intervención.

2.  Capacidad para planificar, implementar, revisar y evaluar la práctica del Trabajo Social con personas, familias, grupos, organizaciones, comunidades y con otros profesionales.

2.1. Responder a situaciones de crisis valorando la urgencia de las situaciones, planificando y desarrollando acciones para hacer frente a las mismas y revisando sus resultados.



2.2. Interactuar con personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades para conseguir cambios, promocionar el desarrollo de los mismos y mejorar las condiciones de vida a través de la utilización de los métodos y modelos de Trabajo Social, haciendo un seguimiento con regularidad de los cambios que se producen al objeto de preparar la finalización de la intervención.



2.3. Preparar, producir, implementar y evaluar los planes de intervención con el sistema cliente y los colegas profesionales negociando el suministro de servicios que deben ser empleados y revisando la eficacia de los planes de intervención con las personas implicadas con el objeto de adaptarlos a las necesidades y circunstancias cambiantes. 2.4. Apoyar el desarrollo de redes para hacer frente a las necesidades y trabajar a favor de los resultados planificados examinando con las personas las redes de apoyo a las que puedan acceder y desarrollar. 2.5. Promover el crecimiento, desarrollo e independencia de las personas identificando las oportunidades para formar y crear grupos, utilizando la programación y las dinámicas de grupos para



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el crecimiento individual y el fortalecimiento de las habilidades de relación interpersonal. 2.6. Trabajar con los comportamientos que representen un riesgo para el sistema cliente identificando y evaluando las situaciones y circunstancias que configuran dicho comportamiento y elaborando estrategias de modificación de los mismos. 2.7. Analizar y sistematizar la información que proporciona el trabajo cotidiano como soporte para revisar y mejorar las estrategias profesionales que deben dar respuesta a las situaciones sociales emergentes. 2.8. Utilizar la mediación como estrategia de intervención destinada a la resolución alternativa de conflictos. 2.9. Diseñar, implementar y evaluar proyectos de intervención social.

3.  Capacidad para apoyar a las personas para que sean capaces de manifestar las necesidades, puntos de vista y circunstancias.

3.1. Defender a las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades y actuar en su nombre si la situación lo requiere. 3.2. Preparar y participar en las reuniones de toma de decisiones al objeto de defender mejor los intereses de las personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades.

4.  Capacidad para actuar en la resolución de las situaciones de riesgo con las personas, así como para las propias y la de los colegas de la profesión.

4.1. Establecer y actuar en la resolución de situaciones de riesgo previa identificación y definición de la naturaleza del mismo.



4.2. Establecer, minimizar y gestionar el riesgo hacia uno mismo y los colegas a través de la planificación, revisión y seguimiento de acciones para limitar el estrés y el riesgo.

5.  Capacidad para administrar y ser responsable, con supervisión y apoyo, de la propia práctica dentro de la organización.

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5.1. Administrar y ser responsable de su propio trabajo asignando prioridades, cumpliendo con las obligaciones profesionales y evaluando la eficacia del propio programa de trabajo.



5.2. Contribuir a la administración de recursos y servicios colaborando con los procedimientos implicados en su obtención, supervisando su eficacia y asegurando su calidad.

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5.3. Gestionar, presentar y compartir historias e informes sociales manteniéndolos completos, fieles, accesibles y actualizados como garantía en la toma de decisiones y valoraciones profesionales.



5.4. Trabajar de manera eficaz dentro de sistemas, redes y equipos interdisciplinares y “multiorganizacionales”, con el propósito de colaborar en el establecimiento de fines, objetivos y tiempo de duración de los mismos contribuyendo igualmente a abordar de manera constructiva los posibles de desacuerdos existentes.



5.5. Gestionar y dirigir entidades de bienestar social.

6.  Capacidad para demostrar competencia profesional en el ejercicio del Trabajo Social.

6.1. Investigar, analizar, evaluar y utilizar el conocimiento actual de las mejores prácticas del Trabajo Social para revisar y actualizar los propios conocimientos sobre los marcos de trabajo.



6.2. Trabajar dentro de estándares acordados para el ejercicio del Trabajo Social y asegurar el propio desarrollo profesional utilizando la asertividad profesional para justificar las propias decisiones, reflexionando críticamente sobre las mismas y utilizando la supervisión como medio de responder a las necesidades de desarrollo profesional.



6.3. Gestionar conflictos, dilemas y problemas éticos complejos identificando los mismos, diseñando estrategias de superación y reflexionando sobre sus resultados.



6.4. Contribuir a la promoción de las mejores prácticas del Trabajo Social participando en el desarrollo y análisis de las políticas que se implementan.

Resumen A través de distintos autores, el capítulo analiza la pluralidad de concepciones y definiciones del Trabajo Social, que enriquecen la naturaleza de la disciplina. Para intervenir ante cualquier situación de crisis (individual, grupal o comunitaria), hay que reflexionar sobre el objeto del Trabajo Social que ha evolucionado de acuerdo con los contextos geográficos e históricos donde se ha desarrollado, y a las corrientes teóricas dominantes en el ámbito de las ciencias sociales. Todas las teorías giran en torno a los problemas sociales, las necesidades o las situaciones de malestar, que deben ser transformadas a través de la intervención profesional. También se adentra en los cinco prin-

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cipios básicos de la profesión (consideración individualizada, aceptación del usuario, autodeterminación, no enjuiciamiento y confidencialidad), que sirven para establecer el marco general de actuación, como asimismo la relación existente entre el objeto y el sujeto de su acción. Estas situaciones muestran las carencias y la posibilidad de superarlas para obtener un mayor grado de bienestar. Las competencias profesionales de los trabajadores sociales están definidas en el Libro Blanco del Titulo de Grado a partir del Nacional Ocupational Standard for Social Work, donde se recoge una competencia general que queda definida del siguiente modo: “Los /as trabajadores/as sociales deben tener una comprensión amplia de las estructuras y procesos sociales, el cambio social y del comportamiento humano, que les capacita para intervenir en situaciones (problemas) sociales (de malestar) que viven personas, familias, grupos, organizaciones y comunidades, asistiendo, manejando conflictos y ejerciendo la mediación. Participan en la formulación de las políticas sociales, favorecen la ciudadanía activa mediante el empoderamiento y la garantía de los derechos sociales, con el fin último de contribuir junto con otros profesionales de la acción social a la inclusión social, la constitución de una sociedad cohesionada y el desarrollo, de la calidad de vida y del bienestar social”.

Preguntas de revisión 11. El Trabajo Social no es una disciplina científica, es un arte. V

F

12. El principio de confidencialidad alude a la competencia que tiene el profesional de atender al usuario, independientemente de sus características. V F 13. El Trabajo Social se puede definir como un proceso sistematizado de apoyo profesional ante una situación individual de necesidad. V F 14. El objeto del Trabajo Social no es la persona, la situación y el medio social en el que se desenvuelven las personas, sino las instituciones donde se ejercen las competencias profesionales. V F 15. La autodeterminación es una técnica muy empleada durante la intervención. V F 16. El Trabajo Social no está vinculado a la Acción Social. V

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17. Una de las competencias del trabajador social es “analizar y sistematizar la información que proporciona el trabajo cotidiano como soporte para revisar y mejorar las estrategias profesionales que deben dar respuesta a las situaciones sociales emergentes”. V F

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18. El Trabajo Social tendrá como principal función la mejora de la calidad de vida de los ciudadanos. V F 19. El Trabajo Social no debe utilizar la mediación como estrategia de intervención destinada a la resolución alternativa de conflictos y debe seguir las directrices institucionales. V F 10. El Trabajo Social trata de conseguir que la persona sea capaz de potenciar su propia autonomía. V F

Soluciones preguntas de revisión 1 F, 2 F, 3 V, 4 F, 5 F, 6 F, 7 V, 8 V, 9 F, 10 V.

Lecturas recomendadas Brau, J., y Abramovitz, M. (2010). The dinamics of social welfare policy. New York: Oxford University Press. Fernández, T. (2009). Fundamentos del Trabajo Social. Madrid: Alianza Editorial. Fernández, T. (2011). Trabajo Social con casos. Madrid: Alianza Editorial. Fernández, T., de Lorenzo, R., y Vázquez, O. (2012). Diccionario de Trabajo Social. Madrid: Alianza Editorial. Fernández, T., y Ponce de León, L. (2012). Trabajo Social individualizado: Metodología de intervención. Madrid: Ediciones Académicas. Fernández, T., y Ponce de León, L. (2011). Trabajo Social con Familias. Madrid: Ediciones Académicas. Wilson, K., Ruch, G., Lymbery, M., y Cooper, A. (2008). Social Work: An introduction to contemporary practice. Nueva York: Pearson Longman.

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