Niveles de Producto y Servicio

 

NIVELES DE PRODUCTO Y SERVICIO Definimos al producto como un satisfactor de necesidades y deseos. Para cumplir este rol, el producto va agregando valor para convertirse en objeto de deseo de los consumidores. Cada nivel de producto es un agregado de valor, que en su conjunto conforman la oferta de valor que adquiere el consumidor. En su primer nivel es un Producto Básico que corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del consumidor. Por ej. el auto debe transportar. Pero este nivel es necesario, pero no suficiente para que el consumidor adquiera el producto. Es el segundo nivel de Producto Esperado o Real el que contiene el conjunto de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia. Este nivel está conformado por el producto y sus características, estilo, packaging, nivel de calidad, durabilidad y confiabilidad, y por supuesto la marca. El consumidor desea un auto de determinada marca y modelo que representa un conjunto de atributos. El tercer nivel corresponde al Producto Ampliado o Aumentado. Conforman este nivel, el conjunto de servicios asociados a un producto que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor. Podríamos incluir en este nivel: garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación, mantenimiento, asesoría técnica, capacitación, servicio post venta, etc. Cualquier servicio que agregue valor al producto puede ser incorporado en el Producto Ampliado, y solo depende de la creatividad cr eatividad de los desarrolladores del producto. Por ultimo tenemos el nivel de Producto Potencial. Este nivel representa el conjunto de servicios, mejoras y trasformaciones asociados al producto que se puedan realizar en el futuro para agregarle más valor. El delivery puede formar parte del producto aumentado de una Pizzería, pero también podría ser parte del producto potencial y ser incorporado en el futuro cuando exista una necesidad competitiva de la Pizzería para diferenciarse.

Producto Básico Es el beneficio del producto esencial, que lo hace valioso para el consumidor, ya que cubre una necesidad. Si por ejemplo hablamos de una bicicleta, el beneficio principal es poder ir de un sitio a otro, cuando tú decides.

 

Producto Real En este caso es el producto tangible, es decir el producto hablando de él de forma física. De esto también podemos sacar cualidades diferentes a las del Producto Básico. Siguiendo con el ejemplo de la bicicleta, en este caso sería el propio producto, es decir el cuadro, ruedas, pedales, grupo de engranaje, etc. Esto es visible a nosotros y puedes tocarlo, verlo, olerlo, etc. Este nivel es el que el consumidor generalmente pensará que es nuestro producto a la hora de pensar en el mismo.

Producto Aumentado Este nivel habla de la parte no física del producto. Normalmente es el valor añadido que le aumentamos a dicho producto. Esto pueden ser servicios de apoyo como de instalación o postventa. Esta parte es una forma importante de añadir al Core del producto y al producto real otros servicios que necesita el cliente.

Beneficios y Propiedades a destacar de los productos Cuando hablamos de beneficios y los puntos a destacar de un producto, es importante encontrarlos en los tres niveles del producto. Las propiedades de un producto son las diferentes características característic as que lo hacen destacables respecto a la competencia. Un coche que tenga un consumo de gasolina menor a la competencia, es destacable respecto a sus competidores. Por otro lado, y es importante diferenciarlo, están los beneficios del producto, que son las características destacables respecto al usuario. En el caso del coche, por ejemplo, un asiento ergonómico, será un beneficio para el usuario durante su conducción. La tarea principal de nuestro trabajo en una Agencia una  Agencia de Marketing Online, Online, será  será descubrir las preferencias del consumidor para beneficiarle a través de las características de nuestros productos. Es por esto, que las personas encargadas de vender, tienen que realizar una serie de preguntas, para buscar con qué productos el usuario estaría más identificado. Sin embargo, los vendedores novatos suelen detallar las características principales de los productos, sin realizar este análisis de cliente-producto.

INNOVACIÓN APLICADA AL EMPRENDIMIENTO El emprendimiento es un término últimamente muy utilizado en todo el mundo. Aunque el emprendimiento siempre ha estado presente a lo largo de la historia de la humanidad, pues es inherente a ésta, en las últimas décadas, éste concepto se ha vuelto de suma importancia, ante la necesidad de superar los constantes y crecientes problemas económicos. La palabra emprendimiento proviene del francés entrepreneur (pionero), y se refiere a la capacidad de una persona para hacer un esfuerzo adicional por alcanzar una meta u

 

objetivo, siendo utilizada también para referirse a la persona que iniciaba una nueva empresa o proyecto, término que después fue aplicado a empresarios que fueron innovadores o agregaban valor a un producto o proceso ya existente. Durante las últimas décadas hemos asistido a profundos cambios tecnológicos que ha supuesto avances espectaculares. Estos cambios han introducido variables hasta ahora desconocidas que han derivado en nuevos modelos de negocio. El Master en Emprendimiento e Innovación pretende dotar al emprendedor de los conocimientos, las habilidades directivas, las técnicas aplicables, las estrategias, las herramientas y las metodologías necesarias para poder hacer realidad ideas de negocio y materializarlas en proyectos factibles. El Máster en Emprendimiento e Innovación, trabaja todos los elementos que hacen posible que los alumnos puedan convertir ideas en negocios reales. Durante los próximos meses el alumno aprenderá a impulsar y liderar el desarrollo de estas ideas innovadoras.

Investigación, desarrollo e innovación No en vano, los términos “investigación”, “desarrollo” e “innovación” conforman las famosas siglas I+D+i . Este concepto hace referencia a factores como la investigación y la experimentación como motores en el desarrollo de una empresa u organización y que suponen, más que un gasto, una inversión de futuro. Según la Real Academia de la Lengua, emprender es “acometer y comenzar una obra, un negocio, un empeño, especialmente si encierran dificultad o peligro”. Si bien comenzar cualquier negocio siempre entraña cierto riesgo, la cultura del emprendimiento va ligada a tartup, empresas con gran capacidad de cambio, innovación y ligadas en la las  s tartup, mayoría de los casos a las tecnologías. Estas empresas suelen comercializar un producto o servicio que da respuesta a una necesidad a través de una idea innovadora. Si la idea triunfa en el mercado, suelen crecer rápidamente.

Factores de desarrollo económico y social  Así, las formas de emprendimiento emprendimiento que entrañan innovación se convierten en un factor de desarrollo económico y social al dar lugar a cambios tecnológicos,

innovaciones, empleo y formación de capital. En definitiva, innovar es un camino para el desarrollo que ya han tomado muchas grandes, medianas y pequeñas empresas y que el emprendimiento toma casi siempre de serie. Y gracias a muchas de estas novedades introducidas por las ideas disruptivas nuestra nuestr a sociedad avanza en un contexto en que  la innovación y el emprendimiento se convierten en abanderados del desarrollo.