INFORMACIÓN DE ATENCIÓN DE AVERÍAS En Gtd Perú establecemos un contacto directo con nuestros Clientes durante la solución de incidencias técnicas, con el fin de asegurar una atención de calidad y tiempos de respuesta mínimos. Nuestros Clientes tienen un único punto de contacto para el manejo de fallas y el Ingeniero encargado de recibir la llamada debe velar por su atención de acuerdo con las Políticas de Servicio de Nuestra Empresa. REALIZAR L OS SIGUIENTES SIGUIENTES PASOS: PRIMERO: Contacto con el Centro de Atención.
Área
Nombre
Números de contacto
Email
Tiempo
Centro de Operaciones de Red
Ingeniero COR
(+51 1) 743-0911 0800-7-0202 Opción 1
[email protected]
Atención inmediata
SEGUNDO: Registro del incidente; el Ingeniero le asignará un número de ticket, el cual le permitirá validar
información sobre el avance del caso. TERCERO: Diagnóstico; el Ingeniero analizará la incidencia a través de diferentes pruebas en línea con el fin de
garantizar la efectividad del servicio. CUARTO: Cierre; luego de verificar el correcto funcionamiento del servicio, se procederá con el cierre del ticket.
NIVELES DE ESCALAMIENT O ESCALA MIENTO Luego de generado el ticket, si la falla no ha sido solucionada o no ha recibido información satisfactoria de la misma, por favor emplear el siguiente nivel de escalamiento: Niveles Nivel 2
Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5
Área / Cargo Especialista de Centro de Operaciones de Red Jefe de Operaciones de COR
Nombre
Números de contacto
Email
Juan Pillaca
(+51) 980-886-611
[email protected]
Diego Zavala
(+51) 972-030-724
[email protected]
2 horas de reportado el incidente
[email protected]
4 horas de reportado el incidente
Gerente de Operaciones
Gustavo Cubas
Gerente General
Eduardo Zagazeta
(+51) 957-695-295 (+51) 989-184-463
Tiempo 1 hora de reportado el incidente
6 horas de reportado el incidente
[email protected]
*Para *Pa ra el caso de provincia, por favor r evisar el SLA contractual.
Queremos expresarle nuestro compromiso para prestar un servicio integral, de calidad con la asesoría y soporte que Usted merece.
