Net Promoter Score GLORIA

 

Net Promoter Score (NFS) ¿Qué le parece el sabor de leche gloria evaporada?

1

2

3

4

5

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7

8

9

10

7

8

9

10

¿Cómo califcaría la calidad de leche gloria evaporada?

1

2

3

4

5

6

Métrica



0-6

Detractores

7-8

Pasivos

9-10

Promotores

Determinar el indicador de calidad de producto de la Empresa Gloria, mediante NPS. Considerando una muestra de 60 Encuestas

Resultados de la encuesta: ¿Qué le parece el sabor de leche gloria evaporada?

  1 Persona respondió un valor de2 3 Persona respondió un valor de3 4 Persona respondió un valor de4 6 Persona respondió un valor de5 7 Persona respondió un valor de6 8 Persona respondió un valor de7 6 Persona respondió un valor de8 10 Persona respondió un valor de9 15Persona respondió un valor de10

Personas 0 0 1 3 4 6 7

1

2

3

4

5

6

7

8

x x x x X

8 6

x

x

9

10

 

10

x

15

x PROMOT. 25 %42

DETRACTORES

PASIVOS

21 %35

14

60

NPS =

42%

NPS =

7%

-

35%

¿Cómo califcaría la calidad de leche gloria evaporada?

1 Persona respondió un valor de2 3 Persona respondió un valor de3 5 Persona respondió un valor de4 3 Persona respondió un valor de5 4 Persona respondió un valor de6 9 Persona respondió un valor de7 6 Persona respondió un valor de8 10 Persona respondió un valor de9 19Persona respondió un valor de10

Personas 0 0 1

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

x

3

x

5

x

3

x

6

X

7

x

6

x

10

x

19

x PROMOT. 29 %48

DETRACTORES

PASIVOS

18 %30

13

60

NPS =

48%

-

30%

 

NPS =

18%