National Furniture

 

NATIONAL FURNITURE National Nation al Fur Furnit niture ure es un detall detallist istaa de grande grandess dimens dimension iones es de diseño diseño y venta venta de muebles, que a menudo pide mercancía especial a petición de sus clientes. Sin embargo, hace poco la tienda tuvo problemas con la entrega a tiempo de estos pedidos especiales. En ocasiones, los pedidos nunca se recibieron, dando como resultado el enojo de los clientes. El proc proces eso o de surti surtirr un pe pedi dido do espe especi cial al empi empieza eza co con n el re repr pres esen enta tant ntee de ve vent ntas as (asociado) que registra la información del cliente y obtiene la aprobación de un gerente para procesar el pedido. El asociado de ventas coloca la forma del pedido en una charola para que el gerente de la oficina lo envíe por fax al departamento de pedidos especiales en la oficina regional. Cuando el gerente de la oficina envía por fax las formas de pedidos especiales que están en la charola, las registra en una libreta. Si surge algún problema con el pedido, el gerente recibe un aviso y llama al asociado de ventas que lo tomó para decidir lo que deberán hacer a continuación. Los problemas típicos que se observan con frecuencia incluyen que los asociados de venta no llenan por completo la forma de pedido registran una fecha de entrega imposible de cumplir. En ocasiones, el asociado de ventas no coloca la forma en la charola apropiada, de modo que esta nunca se envía por fax. Otras veces, se pide a los asociados de ventas que obtengan mayor información del cliente, pero no lo llaman de nuevo o no informan al asociado de ventas en la oficina que debe volver a enviar la forma por fax, después de obtener información adicional del cliente. En la oficina regional, el departamento de pedidos especiales recibe el fax de la tienda, lo revisa e informa a la tienda si necesita alguna información adicional. Cuando toda la información está completa, procesan el pedido. En ocasione, pierden o dejan mal puesta la forma después de que llega por la máquina de fax, piden la mercancía equivocada o no notifican a la tienda que necesitan información adicional o cuando debe llegar la mercancía. Preguntas para discusión: 1. Elab Elabor oree un di diag agra rama ma de pr proc oces eso o pa para ra lo loss pe pedi dido doss es espe pecia ciales les.. ¿Qué ¿Qué pa paso soss sugerirías para la mejora del proceso? 2. Elabore Elabore un diagrama diagrama de causa-efecto causa-efecto para identificar identificar las razones razones por las que que los pedidos especiales no se reciben a tiempo. 3. Analic Analicee la relació relación n entre entre el diagrama diagrama de proces proceso o y diagra diagrama ma de causa-efe causa-efecto cto.. ¿Cómo se pueden usar juntos para resolver este problema?