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Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas 

Las emociones y los estados de ánimo

 

Las emociones y los estados de ánimo 

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Las emociones y los estados de ánimo 

Índice del tema Índice del tema................................................................ .................................................................................................................................. .............................................................................. ............ 3  Introducción al curso .................................................................................................................................... ................................................................... ................................................................... 4  Logros de aprendizaje .................................................................................................................................. 5  1. Introducción ..............................................................................................................  ................................................................................................................................................ .................................. 6 

Un día de furia ............................................................. ........................................................................................................................... .............................................................. 6  2. Definición de las Emociones y los Estados de Ánimo ......................................................................................... .................................................................. ....................... 7  ¿Cuántas emociones existen? El conjunto básico de las emocione emocioness ...................................... 8  3. Fuentes de las emociones y los estados de ánimo ...........................................................................................  ............................................................................................. 9  Personalidad Personalid ad.......................................................................................................................... .......................................................................................................................... 9  El día de la semana y hora del día ........................................................................................ ........................................................................................ 9  Clima ............................................................. ............................................................................................................................... ........................................................................ ...... 9   Estrés ............................................................ .............................................................................................................................. ........................................................................ ...... 9    Actividades sociales sociales .............................................................................................................. .............................................................................................................. 9  Sueño .................................................................................................................................. .................................................................................................................................. 10  Ejercicio ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... 10  La edad............................................................................................................................ ................................................................................................................................ .... 10  Género....................................................................................................... ................................................................................................................................. .......................... 10  4. Trabajo emocional ............................................................................................................................ .......................................................... ............................................................................ .......... 10  5. Inteligencia emocional ...........................................................................................................  ................................................................................................................................ ..................... 11  La aptitud personal comprend comprende e los componentes componentes de: ............................................................ 12  La aptitud social comprende: comprende: .............................................................................................. .................................................................................................. .... 12   Autonciencia ............................................................................................................... ............................................................................................................................................... ................................ 12   Autorregulación ............................................................... ................................................................................................................................. ............................................................................ .......... 13   Automotivación ........................................................................................................... ........................................................................................................................................... ................................ 14  Empatía ...................................................................................................................................................... 15  Habilidades sociales ................................................................................................................................... ................................................................... ................................................................ 15  6. Influencia de las emociones y los estados de ánimo en el comportamiento organizacional .................................  ................................. 16  ¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo? ............................................... 17 17  No olvide que… ..........................................................................  .......................................................................................................................................... ................................................................ 18  Bibliografía ........................................................... ............................................................................................................................. ....................................................................................... ..................... 19 

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Introducción al curso El curso brinda las bases para que el alumno esté preparado para identificar que la influencia del comportamiento de las personas en la organización es decisiva para el logro de objetivos personales y organizacionales. A través de una metodología teórico práctica se busca que el participante analice los factores individuales, grupales y sistémicos del comportamiento laboral y desarrolle estrategias efectivas para mejorar el rendimiento del factor humano dentro de las organizaciones preparándolo para afrontar adecuadamente los procesos de cambio.

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Logros de aprendizaje Al finalizar el curso, el alumno sustenta la importancia e influencia de las variables que hacen que una organización mantenga a su personal comprometido y motivado, interesándose por generar un excelente ambiente de trabajo en el contexto de la realidad organizacional.

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1 Introducción Iniciaremos el estudio de las emociones y de los estados de ánimo, revisando estos interrogantes: ¿Qué sentimos frente a …  …  el despido de una persona de nuestra área? … 

la entrega de un premio que no esperábamos recibir?

… 

el cambio inesperado de un gerente?

… 

una evaluación de desempeño injusta?

Cada uno tiene una idea acerca de lo que pueden producir estas situaciones mencionadas, pero lo que no podemos dejar de admitir es que las emociones influyen en el comportamiento de la gente en el trabajo.

Es cierto que, algunas emociones, sobre todo cuando se expresan en el momento inadecuado, suelen obstaculizar el buen desempeño, pero es un hecho que los empleados llevan sus emociones al lugar de trabajo todos los días, y ningún estudio del comportamiento organizacional estaría completo sin tomar en cuenta su función en el comportamiento laboral.

Un día de furia Revise estos dos tráilers de la película «Un día de furia» y reflexione sobre las siguientes consideraciones de la película: Tráiler “Día de furia”:  https://www.youtube.com/watch?v=Fv-dvw2DsNc https://www.youtube.com/watch?v=Fv-dvw2DsNc  

https://www.youtube.com/watch?v=G4NJLjPgVPY   Un día de furia (1993): https://www.youtube.com/watch?v=G4NJLjPgVPY •  ¿Cómo era la conducta usual del personaje? •  ¿Qué motivó su cambió? •  ¿Qué sucedió con sus emociones? •  ¿Qué tan importantes son las emociones en una organización?

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2 Definición de las Emociones y los Estados Estados de Ánimo Es importante comprender la relación entre afecto, emociones y estado de ánimo. En primer lugar, el afecto afecto es  es un término amplio que incluye tanto las emociones como los estados de ánimo. Es una amplia gama de sentimientos que experimentamos los seres humanos. En segundo lugar, existen diferencias entre las emociones y los estados de ánimo, a pesar de estar muy relacionados y se pueden influir mutuamente. Los estados de ánimo. Con frecuencia su causa es general y poco clara. Duran más que las emociones. Son más generales (dos principales: afecto positivo y afecto negativo). Por lo general, no están indicados mediante expresiones distintivas. Y son de naturaleza cognitiva. Por ejemplo, cuando un colega critica la forma en la que usted atiende a un cliente, usted podría demostrar una emoción (enojo) hacia un objeto específico (su colega). No obstante, conforme la emoción específica se disipe, por lo general se sentirá desalentado. Entonces, podría reaccionar en forma exagerada frente a otros eventos. Dicho estado afectivo describe un estado de ánimo. Y por otro lado, las emociones las ocasiona un evento específico. Tienen duración breve (segundos o minutos). Son numerosas y de naturaleza específica. Por lo general van acompañadas de distintas expresiones faciales. Y su naturaleza está orientada a la acción. Por tanto, podemos definir la emoción como un patrón completo de cambios corporales y mentales que comprender activación fisiológica, sentimientos, procesos cognoscitivos y reacciones conductuales específicas. Además, son esenciales para la supervivencia y una fuente importante de enriquecimien enriquecimiento to personal.

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¿Cuántas emociones existen? El conjunto básico de las emociones Diversos investigadores han tratado de limitarlas a un conjunto fundamental, sin embargo, argumentan que no tiene sentido pensarejercen que hay emocionesalgunos básicas, estudiosos porque incluso, las que raramente experimentamos, un efecto significativo sobre nosotros. A pesar de la dificultad del consenso en el tema de las emociones, muchos científicos están de acuerdo en que existen seis emociones esenciales y universales que son: son : -  Ira Ira   -  Miedo Miedo   -  Tristeza Tristeza   -  Felicidad Felicidad   -

Repugnancia     Repugnancia -  Y sorpresa  sorpresa  Sin embargo, otros investigadores, e incluso filósofos, plantean que hay emociones   universales   comunes a todos los seres humanos. Este planeamiento pertenece a la universales Perspectiva universal de las emociones. Asimismo, las culturas tienen normas que rigen las expresiones emocionales, de modo que no siempre es lo mismo cómo experimentamos una emoción que cómo la demostramos. Esto es lo que defiende la Perspectiva Culturalista. Por ejemplo, quienes viven en Estados Unidos y en el Medio Oriente reconocen que una sonrisa indica alegría, pero en el Medio Oriente una sonrisa también suele considerarse una señal de atracción sexual, por lo que las mujeres han aprendido a no sonreír a los hombres.

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3 Fuentes de las emociones y los estados estados de ánimo Las emociones y los estados de ánimo dependen de nueve factores que pueden ser internos o externos a nosotros:

Personalidad Las personas tienen una tendencia inherente a experimentar ciertos estados de ánimo y emociones con más frecuencia y en diferente intensidad a los demás. La fuerza con la que experimentan sus emociones es la intensidad afectiva. Las personas con gran intensidad afectiva experimentan las emociones tanto positivas como negativas con mayor profundidad.

El día de la semana y hora del día Algunas investigaciones muestran que las personas suelen estar de peor humor a principios de semana y de mejor humor al final de la semana. Así mismo, en la mayoría de nosotros, sin importar a qué hora nos acostamos en la noche o nos levantamos en la mañana, los niveles de afecto positivo tienden a estar en su máximo alrededor del punto medio entre la hora de levantarse y la de dormir.

Clima Un significativo número de investigaciones sugiere que el clima tiene muy poco efecto sobre el estado de ánimo; sin embargo, muchas personas creen que su estado de ánimo depende del clima.

Estrés Las situaciones cotidianas estresantes en el trabajo, afectan de manera negativa al estado de ánimo. Los altos niveles de estrés empeoran el estado de ánimo y hacen que el individuo experimente más emociones negativas.

Actividades sociales Las investigaciones sugieren que las actividades físicas, informales, están más asociadas con un incremento del estado de ánimo positivo, que los eventos formales o sedentarios.

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Sueño La calidad de sueño también afecta al estado de ánimo. Un estudio reciente sugiere que haber dormido mal la noche anterior afecta negativamente a la satisfacción laboral, porque la persona se siente fatigado e irritable y está menos alerta.

Ejercicio Las investigaciones indican de manera consistente que el ejercicio aumenta el humor positivo de las personas.

La edad Un estudio sugirió que la experiencia emocional emocional tiende a mejorar conforme aumenta la edad, por lo que al envejecer se experimentan menos emociones negativas.

Género Las evidencias confirman que las mujeres expresan mássuelen sus emociones losemociones hombres. Ellas experimentan las emociones con más intensidad, aferrarseque a las durante más tiempo que los hombres y expresan con frecuencia sus emociones, tanto negativas como positivas.

4 Trabajo emocional ¿Qué es el trabajo emocional?  emocional?  Es la situación por la que un individuo expresa emociones que se desean en la organización, durante las transacciones en el trabajo. Si alguna vez has trabajado en ventas o en la atención de clientes, sabes muy bien la importancia que tiene proyectar una imagen amigable y sonriente….. Aún cuando

hubieran días en los que no te sintieras contento, sabías que el gerente esperaba que estuvieras listo para atender a los clientes, y entonces te veías obligado a hacer «lo correcto» y a sonreír. Si bien en los trabajos se pone en acción destrezas corporales y cognitivas, también se requiere trabajo emocional: expresión de las emociones que una persona hace y que son las que requiere la organización durante el desarrollo de sus funciones laborales.

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Es muy útil, sobre todo en el trabajo, separar las emociones que siente de aquellas que manifiesta.  Las emociones experimentadas son las emociones reales del individuo, a diferencia de las emociones manifestadas manifestadas  que son las que la organización requiere que los individuos demuestren y que considera adecuadas para un puesto de trabajo. No son innatas sino que se aprenden.

5 Inteligencia emocional Ahora revisaremos un concepto muy importante relacionado con la administración de emociones, que es la Inteligencia Emocional. La inteligencia emocional se define como el conjunto de capacidades, habilidades y competencias que influyen en la capacidad de una persona para enfrentar las exigencias y presiones del entorno. La inteligencia emocional está conformada por cinco componentes, organizados en dos tipos de aptitudes: la personal y la social. En las siguientes diapositivas desarrol desarrollaremos laremos cada uno de los componentes detalladamente.

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La aptitud personal comprende los componentes de: •  Autoconciencia, que es la conciencia que se tiene de los propios estados

internos, los recursos e intuiciones. •  Autorregulación, que es el control de nuestros estados, impulsos internos y

recursos internos. •  Y la automotivación, que explica las tendencias emocionales que guían o que

facilitan el logro de objetivos.

La aptitud social comprende: •  La empatía, que se entiende como la conciencia de los sentimientos, necesidades

y preocupaciones ajenas. •  Y las habilidades sociales, que representan la capacidad para inducir respuestas

deseables en los demás.

Autonciencia El primer componente es la autoconciencia, autoconciencia, que comprende: • La conciencia emocional, emocional, que es reconocer las propias emociones y sus efectos. • La autoevaluación precisa, precisa, que significa conocer las propias fuerzas y sus limites. • Y la confianza en uno mismo, que es la certeza sobre el propio valor y facultades.

Desarrollemos la Conciencia emocional. Las personas dotadas de esta aptitud: • 

Saben qué emociones experimentan y por qué.

• 

Perciben los vínculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y dicen.

• 

Reconocen qué efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeño.

• 

Y conocen sus valores y metas, y se guían por ellos.

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Respecto a la Autoevaluación precisa, las personas dotadas de esta aptitud: •  Conocen sus puntos fuertes y sus debilidades.l •  Son reflexivas y aprenden de la experiencia. •  Están abiertas a la crítica sincera y bien intencionada, a las nuevas perspectivas,

al aprendizaje constante y al desarrollo de sí mismas. •  Y son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a sí

mismas. Y, en relación con la Confianza en uno mismo, las las personas dotadas de esta aptitud: • 

Pueden expresar opiniones que despierten rechazo y arriesgarse por lo que consideran correcto. • 

Se muestran seguras de sí mismas; tienen “presencia”. 

• 

Y son decididas; pueden tomar decisiones firmes a pesar de las incertidumbres y las presiones.

Autorregulación El segundo componente es la AUTORREGULACIÓN, que comprende: •  El Autocontrol. Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos perjudiciales. •  La Confiabilidad. Confiabilidad. Mantener normas de honestidad e integridad. •  La Escrupulosidad. Escrupulosidad. Aceptar la responsabilidad del desempeño personal. •  La Adaptabilidad. Adaptabilidad. Flexibilidad para manejar el cambio. •  La Innovación. Innovación. Estar abierto y bien dispuesto para las ideas y los enfoques

novedosos y la nueva información.

Describamos cada uno de estos elementos de la autorregulación: En relación al Autocontrol Autocontrol,, las personas dotadas de esta aptitud: •  Manejan bien los sentimientos impulsivos y las emociones perturbadoras •  Se mantienen compuestas, positivas e imperturbables aun en momentos difíciles •  Y piensan con claridad y no pierden la concentración cuando son sometidas a

presión.

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Respecto a la Confiabilidad, las personas dotadas de esta aptitud: •  Actúan éticamente y están por encima de todo reproche •  Inspiran confianza por ser confiables y auténticas •  Admiten sus propios errores y enfrentan a otros con sus actos faltos de ética •  Y defienden las posturas que responden a sus principios, aunque no sean

aceptadas. Describiendo a la Escrupulosidad, las las personas dotadas de esta aptitud: •  Cumple con los compromisos y la promesas. •  Se hacen responsables de satisfacer los objetivos. •  Y son organizados y cuidadosos en el trabajo.

En relación a la Adaptabilidad, las personas dotadas de esta aptitud: •  Manejan con desenvoltura exigencias múltiples, prioridades cambiantes y

mudanzas rápidas. •  Adaptan sus reacciones y tácticas a las circunstancias mutantes. •  Y son flexibles en su visión de los hechos.

Por último, respecto a la Innovación Innovación,, las personas dotadas de esta aptitud: •  Buscan ideas nuevas de muchas fuentes distintas. •  Hallan soluciones originales para los problemas. •  Generan ideas nuevas. •  Y adoptan perspectivas novedosas y aceptan riesgos.

Automotivación El tercer componente es la AUTOMOTIVACIÓN, que comprende: •  El El Afán  Afán de triunfo. Esforzarse triunfo. Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de excelencia •  El El Compromiso.  Compromiso. Aliarse  Aliarse a las metas del grupo u organización. •  La Iniciativa. La Iniciativa. Disposición para aprovechar las oportunidades. •  Y el Optimismo. Optimismo. Tenacidad  Tenacidad para buscar el objetivo, objetivo, pese a los obstáculos y los

reveses.

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Respecto al Afán de triunfo, es el impulso de logro, esfuerzo por mejorar o alcanzar un estándar de excelencia laboral. En cuanto al Compromiso Compromiso,, éste está relacionado con el alinearse con los objetivos del grupo u organización. Por otro lado, la Iniciativa, es la disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades Y, el Optimismo, es la tenacidad para buscar el objetivo, a pesar de los obstáculos y reveses que puedan presentarse.

Empatía Pasemos ahora a las aptitudes sociales. En primer lugar tenemos la EMPATÍA, que se entiende como la captación de sentimientos, necesidades necesidades e intereses ajenos. Esta aptitud engloba: - Comprender a los demás. demás. Percibir los sentimientos y perspectivas ajenos e interesarse activamente en sus preocupaciones. - Ayudar a los demás a desarrollarse. desarrollarse. Percibir las necesidades de desarrollo ajenas y fomentar sus aptitudes. - Orientación hacia el servicio. servicio. Prever, reconocer y satisfacer las necesidades del cliente. - Aprovechar la diversidad.  diversidad.  Cultivar oportunidades a través de diferentes tipos de personas. - Conciencia política. Interpretar las corrientes emocionales de un grupo y sus relaciones de poder. política. Interpretar

Habilidades sociales Y por último, encontramos las habilidades sociales, las cuales se resumen en la capacidad para inducir en los otros las respuestas deseables. deseables. Éstas están formadas por: •  La influencia, que consiste en aplicar tácticas efectivas para la persuasión. •  La comunicación, la cual es ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir

mensajes claros y convenientes.

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•  El manejo de conflictos, que es negociar y resolver los desacuerdos. •  El liderazgo, que se define como saber inspirar y guiar a grupos e individuos. •  El catalizador de cambio, que es iniciar o manejar el cambio. •  El establecimiento de vínculos, que consiste en alimentar las relaciones

instrumentales. •  La colaboración y cooperación, que es trabajar con otros para alcanzar metas

compartidas. •  Y las habilidades de equipo, que consisten en crear sinergia grupal para alcanzar

las metas colectivas.

6 Influencia de las emociones emociones y los estados de ánimo ánimo en el comportamiento organizacional Para terminar revisaremos los aspectos vinculados a la influencia de las emociones y los estados de ánimo en el comportamiento organizacional. Y finalmente, veremos la manera en la que los gerentes pueden influir en los estados de ánimo. Ahora evaluaremos la forma en la que, entender las emociones y los estados de ánimo mejora nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso de selección, la toma de decisiones, el liderazgo, la creatividad, la motivación, la negociación, el servicio al cliente, las actitudes hacia el trabajo, las conductas desviadas en el lugar de trabajo, y la seguridad y lesiones en el trabajo. •  Selección Selección.. Las empresas deberían considerar las emociones y puntualmente la

inteligencia emocional, como un factor en la contratación de personal, sobre todo para puestos que demandan un alto grado de interacción social. •  Toma de Decisiones. Emociones negativas pueden restringir la búsqueda de

alternativas de solución y por su parte las emociones positivas pueden aumentar capacidades y facilitar la integración de la información. •  Liderazgo. Cuando los líderes se sienten emocionados, entusiastas y activos, es

más probable que animen a sus colaboradores y les transmitan sensación de eficacia, competencia, optimismo y alegría. 16 © Univers idad Peruana Peruana de C iencias A plicadas plicadas 

 

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•  Creatividad. Las personas con buen estado de ánimo son más creativas que

aquellas que no lo tienen. Producen más ideas y dan más opiniones y los demás consideran que son más originales. Parece que los individuos con emociones positivas tienen pensamientos más flexibles y abiertos. •  Motivación. Las personas no son máquinas frías e insensibles, nuestros cálculos

de las situaciones están repletos de contenidos emocionales que ejercen una influencia notable en cuánto esfuerzo se aplica. •  Negociación. Es un proceso emocional, se trata de un juego de alardes donde hay un nivel fantástico de emociones y tensión, mientras se observa quién alardea durante más tiempo. •  Servicio al cliente. El estado emocional de un trabajador afecta el servicio al

cliente, lo que a su vez se refleja en los niveles de negociación repetidos y de satisfacción del consumidor. Las emociones de los empleados suelen transferirse al consumidor. •  Actitudes hacia el trabajo. Nunca lleves el trabajo a casa. Esto es más fácil de

decir que de hacer. Diversos estudios han demostrado que las personas que tienen un buen día en el trabajo suelen estar de mejor humor en casa y a la inversa.

•  Conductas desviadas en el lugar de trabajo. La gente puede comportarse en

formas que trasgreden las normas establecidas y amenazan a la organización, a sus miembros o a ambos. Las evidencias sugieren que las personas que sienten emociones negativas, sobre todo enojo u hostilidad, son más proclives a manifestar conductas desviadas en su trabajo. •  Seguridad y lesiones en el trabajo. Los empleados podrían mejorar las

condiciones de seguridad y salud, al asegurarse que los trabajadores no realicen actividades potencialmente riesgosas cuando están de mal humor, pues éste incrementa la ansiedad, el miedo y la distracción.

¿Cómo pueden los gerentes influir en los estados de ánimo? La última implicancia de la emociones y los estados de ánimo para los gerentes es una pregunta: ¿Ellos pueden controlar las emociones y los estados de ánimo de sus colegas y de sus subalternos? La respuesta definitiva es Sí. - Los gerentes pueden usar el sentido del humor y dar a sus empleados pequeñas muestras de aprecio por una tarea bien hecha.

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- Cuando los líderes se encuentran de buen humor, los miembros del grupo son más positivos y como resultado cooperan más. - Quienes entiendan el rol que juegan las emociones y los estados de ánimo mejorarán de manera significativa su aptitud para explicar y predecir el comportamiento de los colaboradores.

No olvide que…  - Las emociones y los estados de ánimo se parecen en que ambos son de naturaleza afectiva, pero también son diferentes: los estados de ánimo son más generales y menos contextuales que que las emociones y los acontecimientos ssíí importan. - Algunos factores que influyen en las emociones y los estados de ánimo son la personalidad, la hora del día, el día de la semana, los factores estresantes estresantes,, las actividades sociales y los patrones de sueño. - Se ha demostrado que las emociones y los estados de ánimo son relevantes para prácticamente todos los aspectos del comportamiento organizacional y tienen implicancias para la práctica administrativa. - Los individuos que conocen sus propias emociones y que saben interpretar bien las señales emocionales , tienen más probabilidades de ser eficaces. - «No es posible separar las emociones del lugar de trabajo porque no es posible separar las emociones de las personas»

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Las emociones y los estados de ánimo 

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