Monografico de Facebook Merodio

Monográfico Facebook

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué vamos a ver? • Que es Facebook y para qué sirve • Ventajas para Empresas • Tipos de perfiles en Facebook • Herramientas para la interacción social • Aplicaciones para Facebook (Gratuitas) • Monitorización y análisis de resultados

Facebook y sus aplicaciones

Qué es Facebook Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg, que originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico

Facebook y sus aplicaciones

Qué es Facebook • ¿Desde cuándo conocéis Facebook? • ¿Cuántos lo usais a diario? • ¿Para qué lo usais?

Facebook y sus aplicaciones

Para qué sirve Facebook • Para mantener contacto con tus amigos • Para localizar antiguos compañeros de colegio • Para encontrar gente con tus mismos gustos e intereses • Para organizar eventos o fiestas • Para difundir una idea • Para ligar…..

Facebook y sus aplicaciones

Para qué más sirve Facebook • Para publicitar el perfil personal y empresarial • Para encontrar potenciales clientes • Para unirse a grupos de interés • Para intercambiar información sobre empresas • Para dar a conocer un negocio • Para hacer branding • Para comercio electrónico • Para generar bases de datos de clientes

Facebook y sus aplicaciones

Campaña exitosa en Facebook Burguer King Burguer King regalaba un Whopper a cada fan que dejase a 10 de sus amigos en Facebook Resultado: 250.000 amigos sacrificados

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Campaña exitosa en Facebook Burguer King

http://www.youtube.com/watch?v=JUbyIrBZVZY

Facebook y sus aplicaciones Audiencia total de Facebook

Facebook y sus aplicaciones Audiencia de Facebook en España

Facebook y sus aplicaciones Audiencia de Facebook en España

Facebook y sus aplicaciones

El 50% de sus usuarios entran diariamente

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Al mes se suben más de 5 mil millones de actualizaciones de contenido

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Cada persona tiene de media 130 amigos

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Y el tiempo medio diario de uso es de 55 minutos

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué podemos hacer en Facebook? • Crear un perfil personal

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué podemos hacer en Facebook? • Crear una página de fans para empresa

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué podemos hacer en Facebook? • Crear un grupo

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué podemos hacer en Facebook? • Crear un evento

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué NO PODEMOS hacer en Facebook? • Usar perfiles personales para empresas o marcas

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué NO PODEMOS hacer en Facebook? • Publicar contenidos de los que no tenemos derechos de autor

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué NO PODEMOS hacer en Facebook? • Hacer SPAM de nuestra empresa en otras páginas o grupos • Crecer demasiado rápido en número de amigos • Publicar la misma actualización en muchos muros

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué recursos escogemos?

Perfil Personal • Sólo para personas • URL´s amigables • Muro, aplicaciones, co mpartir fotos, enlaces… • Mensaje privado a amigos

Páginas de Fans

Grupos

• Para empresas, marcas….

• Unir personas para un tema común

• URL´s amigables

• URL´s no amigables

• Muro, aplicaciones, eve ntos, compartir fotos, videos…de los • Estadísticas usuarios y su interacción

• Muro, eventos, compar tir fotos • No aplicaciones

• Promoción Facebook Ads

• No estadísticas

Facebook y sus aplicaciones Usar Facebook como canal de comunicación con los clientes

Herramientas Página de Fans Grupos

Facebook y sus aplicaciones Qué es una Página de Fans (FanPage (FanPage)) • Si una empresa quiere promocionarse en Facebook lo debe hacer a través de una FanPage • Las FanPage son similares a un perfil en Facebook, aunque tienen otras funcionalidades • Es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y hablar con las personas interesadas en tu empresa • Puede llegar a convertirse en una base de datos de potenciales clientes y una herramienta para el desarrollo de tu marca

Facebook y sus aplicaciones Cómo crear un FanPage En primer lugar debemos tener un perfil personal en Facebook y a continuación debemos ir a: http://www.facebook.com/pages/create.php Vamos a crear la página de fans con la que trabajar

Facebook y sus aplicaciones Nuevo Diseño de FanPage

http://www.facebook.com/hotel.talaso.atlantico

Facebook y sus aplicaciones Administrar FanPage

En el muro, irán apareciendo todas nuestras actividades recientes

Aquí introduciremos el logotipo/fotografía de nuestra empresa y la miniatura de la misma

Facebook nos proporciona una serie de herramientas estadísticas para conocer los resultados de nuestra FanPage Las Pestañas son como la barra de menú de nuestra página, que nos permitirá navegar por la misma

Facebook y sus aplicaciones

En esta página podremos editar la configuración de nuestra FanPage y gestionar todas las aplicaciones

Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto, pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar para personalizar nuestra página

Editar FanPage En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas

Facebook y sus aplicaciones Gestión de administradores

Desde la página de Edición, podemos seleccionar a los administradores de la FanPage, que tendrán los mismos privilegios que el propio creador de la misma

Facebook y sus aplicaciones

Registro de dominio de tu FanPage Para tener tu fanpage con un dominio tipo “facebook.com/MarketingSurfers” debes ir a: http://www.facebook.com/username/ Además del dominio de tu fanpage, aquí puedes configurar el dominio de tu perfil personal

Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro diferente

Facebook y sus aplicaciones Página de Fans (Herramientas)

Facebook y sus aplicaciones ¿Qué son las aplicaciones de Facebook? Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se ejecutan dentro de un programa más grande llamado Facebook Usamos aplicaciones a diario para facilitarnos muchas actividades en nuestros perfiles de Facebook: •Compartir contenido de YouTube •Compartir un enlace •Cargar una imagen Muchas empresas y programadores se han dedicado a desarrollar numerosas aplicaciones de Facebook relacionadas con el ocio, entretenimiento y profesionales.

Facebook y sus aplicaciones Aplicaciones más usadas

Facebook y sus aplicaciones

Aplicaciones útiles para nuestro Negocio

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Pagebuilder Welcome Tab ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear tu pestaña personalizada de bienvenida sin necesidad de tener conocimientos técnicos de HTML.

Facebook y sus aplicaciones

Pagebuilder Welcome Tab

Facebook y sus aplicaciones Pagebuilder Welcome Tab

Instalación y puesta en marcha http://pagemodo.com

Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida

Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida

Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida

Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida

Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida

Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida

Facebook y sus aplicaciones

FAQ ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear una pestaña para las preguntas frecuentes

http://www.facebook.com/faqpage

Facebook y sus aplicaciones Twitter for Pages ¿Para qué sirve? Crea una pestaña donde se publican todos los tweets de la cuenta de Twitter que coloquemos en esta aplicación

Facebook y sus aplicaciones Twitter for Pages

Facebook y sus aplicaciones Twitter for Pages

Instalación y puesta en marcha http://www.facebook.com/TwitterApp

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RSS Feed ¿Para qué sirve? Te permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS.

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RSS Feed

Facebook y sus aplicaciones RSS Feed

Instalación y puesta en marcha http://www.facebook.com/RSSApp

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YouTube for Pages ¿Para qué sirve? Esta aplicación integrará tu canal YouTube dentro de tu página de Facebook

Facebook y sus aplicaciones

YouTube for Pages

Facebook y sus aplicaciones YouTube for Pages

Instalación y puesta en marcha http://www.facebook.com/YouTubeApp

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Payvment E-Commerce Storefront ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear tu propia tienda online dentro de Facebook sin necesidad de disponer de conocimiento técnico alguno

Facebook y sus aplicaciones

Payvment E-Commerce Storefront

Facebook y sus aplicaciones Payvment E-Commerce Storefront

Instalación y puesta en marcha www.facebook.com/payvment

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Sincronizar Facebook con Twitter Si queréis que todo lo que publiqueis en Facebook se publique de manera automática también en Twitter

www.facebook.com/twitter

Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook EasyPromos ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear tus propias promociones y concursos

www.facebook.com/easypromos

Facebook y sus aplicaciones Normativa Promociones en Facebook Imprescindible cumplirlas

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

• La empresa/persona que realicen una promoción será responsable de que cumple la legalidad vigente • Las promociones en Facebook deben realizarse SIEMPRE mediante aplicaciones • Todas las promociones deben indicar que exime a Facebook de todas responsabilidad por parte de los participantes, que Facebook no patrocina ni está asociada en modo alguno a la promoción y un aviso donde diga que el participante proporciona la información a la empresa correspondiente y Facebook no tiene nada que ver en ello.

Facebook y sus aplicaciones Normativa Promociones en Facebook Imprescindible cumplirlas

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

• No puede utilizarse las distintas funcionalidades intrínsecas de Facebook como herramienta de participación en las promociones, es decir, que no se puede vincular una promoción a que hagan sólo “Me gusta” o dejen un comentario

• No se puede notificar los ganadores de una promoción a través de ningún medio de Facebook, es decir, no podemos comunicar por ejemplo el ganador en el muro

• No se puede relacionar ninguna propiedad intelectual de Facebook con la promoción

Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook Contact Tab ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear una pestaña de contacto en tu página de fans

www.facebook.com/ContactTab

Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook PostCron ¿Para qué sirve? Herramienta para Programar las Publicaciones de tu Página de Fans en Facebook

http://postcron.com/es/

Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook HyperAlerts ¿Para qué sirve? Te ayudará a monitorizar a tu competencia en Facebook

www.hyperalerts.no /

Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook Plugins Sociales de Facebook ¿Para qué sirven? Para ayudar a dar más visibilidad a nuestra FanPage

http://developers.facebook.com/docs/plugins/

Facebook y sus aplicaciones

¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?

Facebook y sus aplicaciones Promociona tu página de fans con las Fan Box

Facebook y sus aplicaciones

Facebook y sus aplicaciones

Invita a que te sigan desde la web corporativa

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Motiva a que te sigan sorteando algo

Facebook y sus aplicaciones Da algo más a tus fans

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Campañas de Email Marketing

Facebook y sus aplicaciones

Da a conocer tu Página de fans en el newsletter

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Con el uso de anuncios patrocinados

Facebook y sus aplicaciones FanPage • Muchas de las páginas de empresas son creadas por usuarios • Se puede duplicar el nombre de una página de fans

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Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios

Facebook y sus aplicaciones

Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios

Facebook y sus aplicaciones

Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios

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Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios

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Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios

Facebook y sus aplicaciones

Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios

Facebook y sus aplicaciones Qué es un Grupo

Facebook y sus aplicaciones Qué es un Grupo

Facebook y sus aplicaciones Cómo crear un grupo http://www.facebook.com/groups

Accesibilidad del Grupo • "Público". Cualquier persona puede unirse a este grupo e invitar a otros a hacerlo, ver la información y el contenido del grupo. • "Privado". Para que un nuevo miembro se una al grupo, los administradores deberán aprobar su solicitud. Cualquiera podrá ver la descripción del grupo, pero sólo los miembros verán el muro, el foro de debate y las fotos. • "Secreto". El grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los perfiles de sus miembros. Solamente podrán unirse a él las personas que reciban invitación, y sólo los miembros podrán ver la información y contenido del grupo

Facebook y sus aplicaciones Cómo borrar un grupo • Facebook borra de manera automática los grupos que están vacíos • Si quieres eliminar un grupo que has creado, elimina primero a todos los miembros y en último lugar a ti

Facebook y sus aplicaciones Facebook Ads

Video con comentarios

Me gusta

Encuesta

Evento

Facebook y sus aplicaciones Facebook Ads Formato “Me Gusta” -> Nuevos fans

Facebook y sus aplicaciones Facebook Ads Formato “Evento” -> Generar RSVP RSVP es la abreviatura de Répondez S'il Vous Plaît, que traducida al español significa "Responda, por favor"

1. RSVP al evento

2. Invitar Amigos

3. Añadir mensaje personal

Facebook y sus aplicaciones Facebook Ads Formato “Encuesta” -> Generar opinión

1. Contesta a la encuesta

2. Mira resultados

3. Mira los resultados de tus amigos

Facebook y sus aplicaciones ¿Cómo empezar a manejar Facebook Ads? www.Facebook.com/ads

1. Tenemos que definir unos objetivos y la estrategia a seguir: • Tipo de anuncio que usaremos • Número de impresiones, nº de fans, CPC, CPM… • Ratios de conversión • Interacción de los usuarios 2. Definir a nuestro target 3. Crear el anuncio/os y establecer el presupuesto diario 4. Monitorización diaria de los anuncios

Facebook y sus aplicaciones ¿Cómo empezar a manejar Facebook Ads? ¿Cuál es el objetivo? • Ganar fans en la página de fans

• Generar tráfico a una web o blog externo

Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio

A medida que completes los campos, visualizarás la apariencia de tu anuncio

Completa los campos. Se claro y directo

Incluye una imagen llamativa para tu anuncio.

Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio

Selecciona los países, ciudades o regiones en las que se mostrará tu campaña.

Segmenta tu campaña por edad o sexo

Incluye los gustos de tu público objetivo para segmentar más tu anuncio.

Las Conexiones nos permiten incluir o descartar las impresiones de nuestro anuncio

Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio Elige un nombre de la campaña.

Escoge bien el presupuesto máximo diario a gastar en función de tus objetivos

Define el timing para tu campaña

Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio

Facebook tarda un tiempo en aprobar tu anuncio, y en cuanto esté te enviarán un email de confirmación

Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio El uso de los informes es necesario para conocer si nuestra campaña está funcionando correctamente

En la actualidad existen 4 tipos de informes disponibles:

Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio Descripción de los ratios de los informes: • Impresiones: Las veces en las que aparece tu anuncio en los perfiles de usuarios, hagan click en él o no. • % Impresiones Sociales: % de impresiones en las que el usuario vió qué a uno o más de sus amigos les gustó tu página. • Clicks de anuncios sociales: clicks en los anuncios de impresiones sociales • CTR: %de clicks según las impresiones recibidas. Cuanto mayor es el ratio mejor está funcionando tu campaña.

Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio • Conversiones: Son los “Me gusta” conseguidos vía el anuncio • Coste por Conversión: Coste medio por cada “Me gusta” • CPC: Coste por cada click desde el anuncio • CPM: Coste por cada mil impresiones • Impresiones únicas: impresiones provienen de usuarios únicos. Si un usuario ve más de una vez tu anuncio, sólo cuenta como uno.

Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads • Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios • Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevas historias patrocinadas • Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº de personas que han realizado una acción determinada en las 24 horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica que nos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestra campaña y determinar si debemos hacer correcciones para mejorar su eficacia

Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads

Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads

RENDIMIENTO Muestra a cuántas personas llegó el anuncio, en comparación con el público objetivo total en los últimos 28 días.

Para llegar a más personas, hay que aumentar el presupuesto y el valor del CPC

Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads PÚBLICO OBJETIVO Número aproximado de personas a las que pueden llegar tus anuncios o historias patrocinadas

ALCANCE Cantidad de personas reales que vieron sus anuncios o historias patrocinadas. ALCANCE SOCIAL Personas que vieron tu anuncio o historia patrocinada con los nombres de los amigos que hicieron clic en “Me gusta” en tu página, respondieron a la invitación a un evento o usaron tu aplicación.

Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads

NUEVAS MÉTRICAS CENTRADAS EN LAS PERSONAS Estas nuevas métricas te ayudarán a comprender cómo ha respondido el público a tu mensaje. Estos datos se actualizan constantemente, de manera que puedes medir los resultados en tiempo real y adaptar tus campañas con rapidez para que tengan más éxito.

Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads FRECUENCIA Número de veces que cada persona de tu público vio tus anuncios o historias patrocinadas.

CONEXIONES Número de personas que han hecho clic en “Me gusta” en tu página de Facebook, han respondido a la invitación a un evento o han instalado tu aplicación en las 24 horas posteriores a la visualización del anuncio..

Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads

ADMINISTRACIÓN DE ANUNCIOS Previsualizar el anuncio, revisar tu público objetivo y potencial…… Guía Administrador anuncios Facebook: http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/TheNewAdsManagerMay2011_ES.pdf

Facebook y sus aplicaciones

Vamos a crear una campaña www.Facebook.com/ads

Facebook y sus aplicaciones Métricas ¿Qué podemos medir?

Directo

Indirecto

Offline

• Fans

• Influencia

• Llamadas de Telf

• Me gusta

• Tráfico a la web

• Cupones

• Datos Demográfico

• Suscripciones

• Interacciones • Comentarios

Facebook y sus aplicaciones Métricas Engagement Rank

Facebook y sus aplicaciones Métricas Post Interaction

Facebook y sus aplicaciones Métricas Edge Rank El algoritmo de Facebook que se encarga de definir la relevancia de las publicaciones.

Facebook y sus aplicaciones Métricas Edge Rank

• Primer factor es el grado de afinidad entre el usuario y el creador del contenido, para lo que se tienen en cuanta entre otras cosas el grado de interactuación, por lo que se entiende que a mayor interactuación mayor nivel de afinidad

• La relevancia del contenido publicado es el segundo factor a tener en cuenta, ya que Facebook entiende que cuanto mayor es la interactuación de los usuarios con el contenido, de mejor calidad es, para lo que va asignando puntuaciones distintas según el nº de “Me Gusta”, comentarios o veces que se ha compartido el contenido.

• El tiempo transcurrido desde que se publicó el contenido es el tercer factor de la fórmula del algoritmo, y dice que cuanto mayor es el tiempo desde que se publicó menor es la importancia de éste. Calcular EdegeRank: http://edgerankchecker.com/

Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?

Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?

Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?

Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?

Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?

Facebook y sus aplicaciones Métricas Tráfico web

Facebook y sus aplicaciones Métricas Tráfico web • Instalar Google Analytics

http://www.google.com/intl/es/analytics/

Facebook y sus aplicaciones Métricas Tráfico web Para medirlo de manera más eficiente usaremos los segmentos avanzados

Facebook y sus aplicaciones ¿Cómo saber el tráfico exacto que viene desde Redes Sociales? • Lo primero que debemos hacer una vez es dentro del menú “Mis personalizaciones” acceder a “Segmentos avanzados”, donde deberemos hacer click en “+Crear nuevo segmento personalizado”

• Tenemos que tomar como dimensión “Fuentes de tráfico -> Fuentes”, y arrastrarlo dentro de donde pone “parámetro o métrica”:

Facebook y sus aplicaciones ¿Cómo saber el tráfico exacto que viene desde Redes Sociales? • Dentro de “Condición” seleccionaremos “Coincide con la expresión regular”

• En el campo valor copiaremos la siguiente frase: (facebook|twitter|meneame|flickr|linkedin|xing|del.icio.us|myspace|youtube|wikipedia|technorati|mktfan)

Facebook y sus aplicaciones Métricas Tráfico web

Facebook y sus aplicaciones Métricas propias de Facebook

Descarga Guía de Uso: http://www.socialblabla.com/manual-de-facebook-insights-estadisticas-facebooken-espanol.html

Facebook y sus aplicaciones Métricas propias de Facebook

Facebook y sus aplicaciones

Vamos a ver las estadísticas reales de Facebook www.Facebook.com/insights

Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas Starbucks • Utilizan la aplicacion de Eventos Facebook para promocionar eventos de las tiendas en todo el pais, asi como también eventos digitales (Ej.: Singalong Global) Se publican entre 2-3 posts por semana, y se mezclan los contenidos (articulos, encuestas, preguntas a los contactos) ▪

Se leen las publicaciones de los contactos, para comprender mejor el pulso de los clientes ▪

•Hay 1-2 pestañas personalizadas, una de ellas rota estacionalmente.

Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas

Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas Starbucks • Se crearon paginas internacionales para muchos paises. Se creó una pestaña “Alrededor del mundo” para promocionar estas páginas globales.

Aunque la comunicación proviene del nivel más alto internamente, se permite a los gerentes de los locales en cada país que puedan manejar la página. Todo el manejo de página se realiza in-house. ▪

Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas

Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas McDonalds • Usan aplicaciones Publican contenido cada dos días cuando tienen contenido relevante. ▪

Utiliza varias pestañas personalizadas y no las cambian a menudo. Una pestaña importante es la pestaña Local. Esta aplicacion Te permite ingresar Tu codigo postal y se puede ver las ofertas de las franquicias locales, tales como cupones y eventos. ▪

Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas

Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas ADIDAS • Adidas ha creado una sola página Global llamada adidas Originals con una pestaña personalizada que se llama ‘Tu Zona’

En la pestaña Tu Zona puedes seleccionar el pais y el idioma de las opciones ▪

Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas

Facebook y sus aplicaciones Mala Gestión de la Reputación Online- Caso Nestle

Facebook y sus aplicaciones Caso Nestle

Acción Externa

Movimiento de Usuarios (Viralidad)

Mala Gestión RRPP Online

Crisis de Imagen Nestle

Facebook y sus aplicaciones Caso Nestle Todo comenzó el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunció que la empresa suiza utilizaba aceite de palma de Indonesia para la elaboración del chocolate Kit-Kat y lanzó en Youtube un agresivo video contra Nestle. Este aceite es extraído de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la destrucción del hábitat. Nestlé negó la acusación y pidió a YouTube que el video fuera retirado por cuestiones de derechos de autor. Greenpeace contraatacó con una campaña en redes sociales solicitando que los usuarios apoyaran la causa. Incluso en la página de Facebook de Nestlé aparecieron comentarios de denuncia de los consumidores, así como parodias del logotipo de KitKat con la palabra killer (asesino). ¿Cómo respondió la empresa? Haciendo lo que nunca se debe hacer y que acabamos de comentar: INTENTAR CONTROLAR A LOS USUARIOS. Pidió retirar todas las imágenes y borró los comentarios negativos. Esto provocó el “cabreo” de los internautas aumentando las acusaciones y comentarios negativos en su muro de Facebook.

Facebook y sus aplicaciones Caso Nestle ¿Cuáles fueron los principales errores que cometió Nestle? Los usuarios rechazan los mensajes corporativos, pedir disculpas cuando es necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas. Nestlé tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc). Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos. Fue una situación que pudo ser manejable comprendiendo que los medios sociales dan la fuerza al consumidor, por lo que la imagen de la marca se deterioró por una mala gestión de relaciones públicas.

Facebook y sus aplicaciones Caso Nestle

http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM

Facebook y sus aplicaciones

Anexo Facebook I

Facebook y sus aplicaciones Pasar perfiles personales a páginas de fans Entrar en http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

Más info y comentarios: http://www.juanmerodio.com/2011/facebook-ya-permite-pasar-perfiles-personales-a-paginas-de-fans/

Facebook y sus aplicaciones Facebook Preguntas Nuevo sistema de preguntas y respuestas donde podremos dar respuesta de la mano de nuestros fans a aquellas preguntas que queremos conocer o testar.

Facebook y sus aplicaciones Estadísticas de Facebook en tiempo real Nos darán nueva información para todos aquellos que usamos los plugins de Facebook como likebox o que tenemos en nuestra web un botón de “Me Gusta”.

Facebook y sus aplicaciones Estadísticas de Facebook en tiempo real Cómo hacer para monitorizar los Plugins de Facebook

• Entra en http://www.facebook.com/insights/ • Una vez dentro, en la parte superior derecha verás un botón verde que pone “Estadísticas de tu sitio web”, haz click en él • Ahora tienes que seleccionar la página de fans y poner la url de tu web o blog para que estén conectadas • Copia el código meta que aparece y ponlo en tu página web o blog y cuando ya esté puesto haz click en “Get Insights”

Facebook y sus aplicaciones Estadísticas de Facebook en tiempo real Cómo hacer para monitorizar los Plugins de Facebook

Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook La marca BMW ha optado por una página de bienvenida donde promocionan su nuevo modelo X3, y te permite directamente configurar y ver el coche en distintos colores, ver un video y configurarlo a tu medida

Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook La marca de ropa Donna Karan apuesta por una página donde invitan al usuario a hacerse fan a cambio de poder acceder a videos y ofertas especiales.

Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook La cantante americana Britney Spears ha decidido promocionar en su página de bienvenida su último single, dando la posibilidad de escucharlo directamente, compartirlo con tus amigos e incluso comprarlo desde su página en Facebook

Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook El cantante Lenny Kravitz apuesta por un diseño simple con su imagen donde invita a los usuarios a dejar su dirección de email para estar informados de todo lo que sucede en torno al cantante.

Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook La marca de galletas Oreo invita a los visitantes a compartir su mejor momento Oreo subiendo a su muro una foto.

Facebook y sus aplicaciones Facebook Ofertas Facebook Places, mediante el cual puedes compartir con tus amigos tu ubicación y encontrar aquellos que se encuentran en la misma zona que tú Facebook Ofertas, basada en Facebook Places y te ayuda a localizar desde tu móvil las mejores ofertas en los comercios de la zona en la que te encuentras.

Facebook y sus aplicaciones Facebook Ofertas

http://www.youtube.com/watch?v=cHV1z7HBB30

Facebook y sus aplicaciones

Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Usando técnicas y estrategias bien aplicadas que hacen que vayas incrementando progresivamente el número de seguidores de tu página de fans con unos costes muy reducidos. Creación de una Landing Page adaptada al objetivo El primer y más fundamental paso es crear una landing page adaptada al tipo de acción que pretendes realizar, NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro sino directamente a nuestra landing page adaptada para la acción que vamos a realizar. Los factores que definirán el éxito o fracaso de tu campaña en Facebook será la landing page que hagas, y por lo tanto será la responsable directa de que la inversión económica realizada tenga un ROI positivo o negativo.

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Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Para conseguir que una landing page sea efectiva debe ofrecer a los potenciales fans un incentivo para hacer click en “Me gusta”, ya sea entrar en un sorteo, un cupón descuento… o cualquier otra cosa que realmente les pueda interesar. Y como siempre medir la eficacia de las acciones, para lo que podemos usar los embudos de conversion de Google Analytics, que nos dirán el % de usuarios que se convierten en Fans en relación con los que han entrado a la página.

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Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Optimizar las campañas de Facebook Ads Para conseguir optimizar al máximo nuestra campaña, podemos basar la estrategia en la llamada “Prueba A/B”, es decir, crear dos anuncios con alguna variación entre ellos, ya sea en el texto o imagen, dejarlos funcionando unos días y pasado este tiempo el que peores resultados tenga lo sustituimos por otro nuevo con otra diferencia y volvemos a hacer lo mismo. De esta manera conseguimos con el tiempo ir optimizando nuestra campaña en Facebook Ads y con ello bajando los costes. Como referencia, pensad que la diferencia de costes entre un CTR (ratio de clicks por impresiones) de 0,8% y 0,9% puede ser de más de un 25%, por lo que está claro que la optimización es imprescindible en cualquier acción.

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Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Resultados reales de una campaña en Facebook Ads Resultados obtenidos en una campaña en Facebook Ads, donde aproximadamente con una inversión de unos 265€ (se ha realizado una conversión aproximada de libra a euro) han conseguido 3.000 fans, lo que se traduce en un coste de conversión en fan de sólo 0,08 €.

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Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo

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Facebook Instant: búsqueda en tiempo real Te ayuda a buscar entre páginas, mensajes y eventos de Facebook aquellos relacionados con el término que te interesa

http://www.fbinstant.net/

http://www.youtube.com/watch?v=MKfYK0CxkQQ&feature=player_embedded#at=108

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=7wYPJmxoNF8

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook

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¿Cómo han organizado esta nueva acción?

Con un briefing de la campaña

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Qué es?

¿Cuál es el reto?

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Target?

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Acciones?

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Diseño?

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Procedimiento?

¿Timming?

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Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Premio?

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TOP 10 FanPages a nivel mundial

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Efectividad de un Post en Facebook Comparando un post con video, texto o imagen • Post con imagen tienen un 22% más de engagement que los de video

• Post con imagen tienen un 54% más de engagement que los de texto

• Post con video tiene un 27% más de engagement que los de texto

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Efectividad de un Post en Facebook Efectividad post según hora del día

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Efectividad de un Post en Facebook Efectividad post según día de la semana

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Efectividad de un Post en Facebook Tipo de contenido más compartido

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Razones por las que se deja de seguir a una marca

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Últimas Novedades

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Curiosidades ¿Qué pasa con el perfil de alguien fallecido?

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=deceased

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Eliminar cuenta de Facebook

http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account

Facebook y sus aplicaciones

Ejercicio Práctico empresa de venta de vinos •Crear FanPage •Instalar las aplicaciones que creas convenientes y justificar los beneficios y el uso de cada una •Definir las primeras acciones a realizar para incrementar el nº de fans •Crear Grupo complementario •Indicadores a medir

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ANEXO

Anexo

Cambios en Facebook Insights “Personas hablando de esto”

Fuente: Neo.com.pe

Anexo

Cambios en Facebook Insights

Anexo

Cambios en Facebook Insights

Anexo

Nuevo Timeline

www.youtube.com/watch?v=hzPEPfJHfKU

Vía:

Anexo

Campaña con botones “Me Gusta” de Facebook en las calles de Tokio La acción se llevó a cabo en el Centro Comercial Lumine donde en uno de sus pasillos los transeuntes se encontraban con una exposición de fotografías sobre las que aparecía un marcador con el nº de “Me Gusta” de cada foto.

Una vez veías las fotos tenías la posibilidad de pulsar un marcador situado en cada una de ellas y dar un “Me Gusta” a la que quisieras

Anexo

Coca Cola personaliza sus latas en Facebook La idea de esta campaña de Coca-Cola era que los usuarios pudiesen diseñar su propia lata de Coca-Cola con su foto de perfil y enviársela a sus amigos, y usando Facebook Connect lo conseguían, ya que al hacer click sobre el banner automáticamente se creaba una lata con su foto de perfil y nos permitía enviarla a todos nuestros amigos. Los resultados de esta campaña han sido extraordinarios llegando a multiplicar por ocho el CTR (ratio de clicks por impresión), que es una medida que nos ayuda a determinar el éxito de una campaña online.

Anexo

Coca Cola personaliza sus latas en Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=OgB5HOND_9M

Anexo

Conoce el Grado de Efectividad de tu Página de Fans en Facebook Para analizar tu fanpage debes entrar en http://momentusmedia.com/g rade y haciendo click en el botón “Grade” te permitirá introducir la URL de tu página de fans o de aquella que quieras analizar, ya que esta herramienta es también útil para analizar a tu competencia, y te mostrará un informe.

Anexo

Conoce el Grado de Efectividad de tu Página de Fans en Facebook Datos: Likes: Número de Fans de la página Admin post per day: Es el nº medio de publicaciones realizadas por el administrador Likes and comments on admin posts per day: refleja el numero medio de “Me Gusta” y comentarios que realizan los usuarios al día, por lo que cuanto mayor sea este número se entiende que el contenido es más relevante y gusta más a los usuarios.

Anexo

Conoce el Grado de Efectividad de tu Página de Fans en Facebook Community post per day: cantidad de actualizaciones que hacen al día los usuarios, por lo que a mayor número mayor grado de fidelidad e interacción de los usuarios Community responses per day: número de interacciones de los usuarios con respecto a las publicaciones hechas por otros usuarios, lo que a mayor número significa que los usuarios están creando comunidad ya que hablan entre ellos. Overall health score: indica el grado de actividad de la página de fans analizada sobre el resto de páginas de Facebook, por lo que cuanto mayor sea el porcentaje mejor valorada estará tu página de fans.

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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Cómo un festival de música se ha promocionado a través de Facebook y ha obtenido importantes retornos gracias a ello, se trata del Outside Lands Music Festival que tuvo lugar el pasado 12, 13 y 14 de agosto en San Francisco.

Crear una web del festival la cual tenía un claro enfoque 2.0

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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Su presencia en redes se basó en Facebook, Twitter y YouTube, donde en los tres canales apostaron por la personalización de la imagen

Una fanpage con mucha actividad por parte de sus más de 67.000 fans, uno de los principales factores de éxito en Facebook

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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline El incremento de fans desde la comunicación del festival hasta su celebración ha sido de más de 25.000 fans

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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Aprovechando el buen funcionamiento de la Fanpage, decidieron integrar una tienda online para vender merchandising del evento desde Facebook:

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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Otro de los aspectos fundamentales en la difusión del evento lo jugó Facebook Places, y lo mejor de todo es que no fue la organización quien montó la página sino que fueron los propios asistentes quienes dieron de alta una página no oficial del evento para poder hacer check-in y compartirlo con sus amigos

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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Conclusiones Gracias a ello han conseguido tener una importante notoriedad de marca del evento además de apoyar la venta de 60.000 entradas. Pero esto no queda aquí, las redes sociales son estrategias a largo plazo donde los mayores beneficios se obtienen en el tiempo, y en este caso les ha dado un punto de promoción importantísimo a la hora de organizar la 5ª Edición del Festival que tendrá lugar el próximo año.

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Lancome lanza una aplicación interactiva para Facebook Aplicación para Facebook que busca la interacción con el usuario para promocionar sus nuevos colores de maquillaje. Permite al usuario coger una de sus fotos y maquillarse con la aplicación, de tal manera que puede hacerse muy bien a la idea de cómo queda el nuevo maquillaje

Para probar la aplicación hay que entrar en http://apps.facebook.com/houseofcolor/

Contacto

Juan Merodio [email protected] www.JuanMerodio.com