Monográfico Facebook
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué vamos a ver? • Que es Facebook y para qué sirve • Ventajas para Empresas • Tipos de perfiles en Facebook • Herramientas para la interacción social • Aplicaciones para Facebook (Gratuitas) • Monitorización y análisis de resultados
Facebook y sus aplicaciones
Qué es Facebook Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg, que originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad Harvard, pero actualmente está abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico
Facebook y sus aplicaciones
Qué es Facebook • ¿Desde cuándo conocéis Facebook? • ¿Cuántos lo usais a diario? • ¿Para qué lo usais?
Facebook y sus aplicaciones
Para qué sirve Facebook • Para mantener contacto con tus amigos • Para localizar antiguos compañeros de colegio • Para encontrar gente con tus mismos gustos e intereses • Para organizar eventos o fiestas • Para difundir una idea • Para ligar…..
Facebook y sus aplicaciones
Para qué más sirve Facebook • Para publicitar el perfil personal y empresarial • Para encontrar potenciales clientes • Para unirse a grupos de interés • Para intercambiar información sobre empresas • Para dar a conocer un negocio • Para hacer branding • Para comercio electrónico • Para generar bases de datos de clientes
Facebook y sus aplicaciones
Campaña exitosa en Facebook Burguer King Burguer King regalaba un Whopper a cada fan que dejase a 10 de sus amigos en Facebook Resultado: 250.000 amigos sacrificados
Facebook y sus aplicaciones
Campaña exitosa en Facebook Burguer King
http://www.youtube.com/watch?v=JUbyIrBZVZY
Facebook y sus aplicaciones Audiencia total de Facebook
Facebook y sus aplicaciones Audiencia de Facebook en España
Facebook y sus aplicaciones Audiencia de Facebook en España
Facebook y sus aplicaciones
El 50% de sus usuarios entran diariamente
Facebook y sus aplicaciones
Al mes se suben más de 5 mil millones de actualizaciones de contenido
Facebook y sus aplicaciones
Cada persona tiene de media 130 amigos
Facebook y sus aplicaciones
Y el tiempo medio diario de uso es de 55 minutos
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué podemos hacer en Facebook? • Crear un perfil personal
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué podemos hacer en Facebook? • Crear una página de fans para empresa
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué podemos hacer en Facebook? • Crear un grupo
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué podemos hacer en Facebook? • Crear un evento
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué NO PODEMOS hacer en Facebook? • Usar perfiles personales para empresas o marcas
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué NO PODEMOS hacer en Facebook? • Publicar contenidos de los que no tenemos derechos de autor
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué NO PODEMOS hacer en Facebook? • Hacer SPAM de nuestra empresa en otras páginas o grupos • Crecer demasiado rápido en número de amigos • Publicar la misma actualización en muchos muros
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué recursos escogemos?
Perfil Personal • Sólo para personas • URL´s amigables • Muro, aplicaciones, co mpartir fotos, enlaces… • Mensaje privado a amigos
Páginas de Fans
Grupos
• Para empresas, marcas….
• Unir personas para un tema común
• URL´s amigables
• URL´s no amigables
• Muro, aplicaciones, eve ntos, compartir fotos, videos…de los • Estadísticas usuarios y su interacción
• Muro, eventos, compar tir fotos • No aplicaciones
• Promoción Facebook Ads
• No estadísticas
Facebook y sus aplicaciones Usar Facebook como canal de comunicación con los clientes
Herramientas Página de Fans Grupos
Facebook y sus aplicaciones Qué es una Página de Fans (FanPage (FanPage)) • Si una empresa quiere promocionarse en Facebook lo debe hacer a través de una FanPage • Las FanPage son similares a un perfil en Facebook, aunque tienen otras funcionalidades • Es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y hablar con las personas interesadas en tu empresa • Puede llegar a convertirse en una base de datos de potenciales clientes y una herramienta para el desarrollo de tu marca
Facebook y sus aplicaciones Cómo crear un FanPage En primer lugar debemos tener un perfil personal en Facebook y a continuación debemos ir a: http://www.facebook.com/pages/create.php Vamos a crear la página de fans con la que trabajar
Facebook y sus aplicaciones Nuevo Diseño de FanPage
http://www.facebook.com/hotel.talaso.atlantico
Facebook y sus aplicaciones Administrar FanPage
En el muro, irán apareciendo todas nuestras actividades recientes
Aquí introduciremos el logotipo/fotografía de nuestra empresa y la miniatura de la misma
Facebook nos proporciona una serie de herramientas estadísticas para conocer los resultados de nuestra FanPage Las Pestañas son como la barra de menú de nuestra página, que nos permitirá navegar por la misma
Facebook y sus aplicaciones
En esta página podremos editar la configuración de nuestra FanPage y gestionar todas las aplicaciones
Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto, pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar para personalizar nuestra página
Editar FanPage En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas
Facebook y sus aplicaciones Gestión de administradores
Desde la página de Edición, podemos seleccionar a los administradores de la FanPage, que tendrán los mismos privilegios que el propio creador de la misma
Facebook y sus aplicaciones
Registro de dominio de tu FanPage Para tener tu fanpage con un dominio tipo “facebook.com/MarketingSurfers” debes ir a: http://www.facebook.com/username/ Además del dominio de tu fanpage, aquí puedes configurar el dominio de tu perfil personal
Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro diferente
Facebook y sus aplicaciones Página de Fans (Herramientas)
Facebook y sus aplicaciones ¿Qué son las aplicaciones de Facebook? Las aplicaciones de Facebook son pequeños programas que se ejecutan dentro de un programa más grande llamado Facebook Usamos aplicaciones a diario para facilitarnos muchas actividades en nuestros perfiles de Facebook: •Compartir contenido de YouTube •Compartir un enlace •Cargar una imagen Muchas empresas y programadores se han dedicado a desarrollar numerosas aplicaciones de Facebook relacionadas con el ocio, entretenimiento y profesionales.
Facebook y sus aplicaciones Aplicaciones más usadas
Facebook y sus aplicaciones
Aplicaciones útiles para nuestro Negocio
Facebook y sus aplicaciones
Pagebuilder Welcome Tab ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear tu pestaña personalizada de bienvenida sin necesidad de tener conocimientos técnicos de HTML.
Facebook y sus aplicaciones
Pagebuilder Welcome Tab
Facebook y sus aplicaciones Pagebuilder Welcome Tab
Instalación y puesta en marcha http://pagemodo.com
Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida
Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida
Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida
Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida
Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida
Facebook y sus aplicaciones Ejemplos de páginas de Bienvenida
Facebook y sus aplicaciones
FAQ ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear una pestaña para las preguntas frecuentes
http://www.facebook.com/faqpage
Facebook y sus aplicaciones Twitter for Pages ¿Para qué sirve? Crea una pestaña donde se publican todos los tweets de la cuenta de Twitter que coloquemos en esta aplicación
Facebook y sus aplicaciones Twitter for Pages
Facebook y sus aplicaciones Twitter for Pages
Instalación y puesta en marcha http://www.facebook.com/TwitterApp
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RSS Feed ¿Para qué sirve? Te permitirá automatizar la publicación de tus posts en tu página de Facebook con tan sólo incluir tu Feed RSS.
Facebook y sus aplicaciones
RSS Feed
Facebook y sus aplicaciones RSS Feed
Instalación y puesta en marcha http://www.facebook.com/RSSApp
Facebook y sus aplicaciones
YouTube for Pages ¿Para qué sirve? Esta aplicación integrará tu canal YouTube dentro de tu página de Facebook
Facebook y sus aplicaciones
YouTube for Pages
Facebook y sus aplicaciones YouTube for Pages
Instalación y puesta en marcha http://www.facebook.com/YouTubeApp
Facebook y sus aplicaciones
Payvment E-Commerce Storefront ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear tu propia tienda online dentro de Facebook sin necesidad de disponer de conocimiento técnico alguno
Facebook y sus aplicaciones
Payvment E-Commerce Storefront
Facebook y sus aplicaciones Payvment E-Commerce Storefront
Instalación y puesta en marcha www.facebook.com/payvment
Facebook y sus aplicaciones
Sincronizar Facebook con Twitter Si queréis que todo lo que publiqueis en Facebook se publique de manera automática también en Twitter
www.facebook.com/twitter
Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook EasyPromos ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear tus propias promociones y concursos
www.facebook.com/easypromos
Facebook y sus aplicaciones Normativa Promociones en Facebook Imprescindible cumplirlas
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• La empresa/persona que realicen una promoción será responsable de que cumple la legalidad vigente • Las promociones en Facebook deben realizarse SIEMPRE mediante aplicaciones • Todas las promociones deben indicar que exime a Facebook de todas responsabilidad por parte de los participantes, que Facebook no patrocina ni está asociada en modo alguno a la promoción y un aviso donde diga que el participante proporciona la información a la empresa correspondiente y Facebook no tiene nada que ver en ello.
Facebook y sus aplicaciones Normativa Promociones en Facebook Imprescindible cumplirlas
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
• No puede utilizarse las distintas funcionalidades intrínsecas de Facebook como herramienta de participación en las promociones, es decir, que no se puede vincular una promoción a que hagan sólo “Me gusta” o dejen un comentario
• No se puede notificar los ganadores de una promoción a través de ningún medio de Facebook, es decir, no podemos comunicar por ejemplo el ganador en el muro
• No se puede relacionar ninguna propiedad intelectual de Facebook con la promoción
Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook Contact Tab ¿Para qué sirve? Con esta aplicación podrás crear una pestaña de contacto en tu página de fans
www.facebook.com/ContactTab
Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook PostCron ¿Para qué sirve? Herramienta para Programar las Publicaciones de tu Página de Fans en Facebook
http://postcron.com/es/
Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook HyperAlerts ¿Para qué sirve? Te ayudará a monitorizar a tu competencia en Facebook
www.hyperalerts.no /
Facebook y sus aplicaciones Herramientas para Facebook Plugins Sociales de Facebook ¿Para qué sirven? Para ayudar a dar más visibilidad a nuestra FanPage
http://developers.facebook.com/docs/plugins/
Facebook y sus aplicaciones
¿Cómo lo hacemos para conseguir Fans?
Facebook y sus aplicaciones Promociona tu página de fans con las Fan Box
Facebook y sus aplicaciones
Facebook y sus aplicaciones
Invita a que te sigan desde la web corporativa
Facebook y sus aplicaciones
Motiva a que te sigan sorteando algo
Facebook y sus aplicaciones Da algo más a tus fans
Facebook y sus aplicaciones
Campañas de Email Marketing
Facebook y sus aplicaciones
Da a conocer tu Página de fans en el newsletter
Facebook y sus aplicaciones
Con el uso de anuncios patrocinados
Facebook y sus aplicaciones FanPage • Muchas de las páginas de empresas son creadas por usuarios • Se puede duplicar el nombre de una página de fans
Facebook y sus aplicaciones
Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios
Facebook y sus aplicaciones
Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios
Facebook y sus aplicaciones
Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios
Facebook y sus aplicaciones
Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios
Facebook y sus aplicaciones
Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios
Facebook y sus aplicaciones
Páginas de fans sobre marcas creadas por usuarios
Facebook y sus aplicaciones Qué es un Grupo
Facebook y sus aplicaciones Qué es un Grupo
Facebook y sus aplicaciones Cómo crear un grupo http://www.facebook.com/groups
Accesibilidad del Grupo • "Público". Cualquier persona puede unirse a este grupo e invitar a otros a hacerlo, ver la información y el contenido del grupo. • "Privado". Para que un nuevo miembro se una al grupo, los administradores deberán aprobar su solicitud. Cualquiera podrá ver la descripción del grupo, pero sólo los miembros verán el muro, el foro de debate y las fotos. • "Secreto". El grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los perfiles de sus miembros. Solamente podrán unirse a él las personas que reciban invitación, y sólo los miembros podrán ver la información y contenido del grupo
Facebook y sus aplicaciones Cómo borrar un grupo • Facebook borra de manera automática los grupos que están vacíos • Si quieres eliminar un grupo que has creado, elimina primero a todos los miembros y en último lugar a ti
Facebook y sus aplicaciones Facebook Ads
Video con comentarios
Me gusta
Encuesta
Evento
Facebook y sus aplicaciones Facebook Ads Formato “Me Gusta” -> Nuevos fans
Facebook y sus aplicaciones Facebook Ads Formato “Evento” -> Generar RSVP RSVP es la abreviatura de Répondez S'il Vous Plaît, que traducida al español significa "Responda, por favor"
1. RSVP al evento
2. Invitar Amigos
3. Añadir mensaje personal
Facebook y sus aplicaciones Facebook Ads Formato “Encuesta” -> Generar opinión
1. Contesta a la encuesta
2. Mira resultados
3. Mira los resultados de tus amigos
Facebook y sus aplicaciones ¿Cómo empezar a manejar Facebook Ads? www.Facebook.com/ads
1. Tenemos que definir unos objetivos y la estrategia a seguir: • Tipo de anuncio que usaremos • Número de impresiones, nº de fans, CPC, CPM… • Ratios de conversión • Interacción de los usuarios 2. Definir a nuestro target 3. Crear el anuncio/os y establecer el presupuesto diario 4. Monitorización diaria de los anuncios
Facebook y sus aplicaciones ¿Cómo empezar a manejar Facebook Ads? ¿Cuál es el objetivo? • Ganar fans en la página de fans
• Generar tráfico a una web o blog externo
Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio
A medida que completes los campos, visualizarás la apariencia de tu anuncio
Completa los campos. Se claro y directo
Incluye una imagen llamativa para tu anuncio.
Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio
Selecciona los países, ciudades o regiones en las que se mostrará tu campaña.
Segmenta tu campaña por edad o sexo
Incluye los gustos de tu público objetivo para segmentar más tu anuncio.
Las Conexiones nos permiten incluir o descartar las impresiones de nuestro anuncio
Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio Elige un nombre de la campaña.
Escoge bien el presupuesto máximo diario a gastar en función de tus objetivos
Define el timing para tu campaña
Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio
Facebook tarda un tiempo en aprobar tu anuncio, y en cuanto esté te enviarán un email de confirmación
Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio El uso de los informes es necesario para conocer si nuestra campaña está funcionando correctamente
En la actualidad existen 4 tipos de informes disponibles:
Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio Descripción de los ratios de los informes: • Impresiones: Las veces en las que aparece tu anuncio en los perfiles de usuarios, hagan click en él o no. • % Impresiones Sociales: % de impresiones en las que el usuario vió qué a uno o más de sus amigos les gustó tu página. • Clicks de anuncios sociales: clicks en los anuncios de impresiones sociales • CTR: %de clicks según las impresiones recibidas. Cuanto mayor es el ratio mejor está funcionando tu campaña.
Facebook y sus aplicaciones Empezando a diseñar el anuncio • Conversiones: Son los “Me gusta” conseguidos vía el anuncio • Coste por Conversión: Coste medio por cada “Me gusta” • CPC: Coste por cada click desde el anuncio • CPM: Coste por cada mil impresiones • Impresiones únicas: impresiones provienen de usuarios únicos. Si un usuario ve más de una vez tu anuncio, sólo cuenta como uno.
Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads • Frecuencia con la que los usuarios ven los anuncios • Alcance social, donde se tendrán en cuenta las nuevas historias patrocinadas • Relación entre conexión y click, que nos dirá el nº de personas que han realizado una acción determinada en las 24 horas siguientes a la visualización del anuncio, métrica que nos ayudará a saber el grado de efectividad de nuestra campaña y determinar si debemos hacer correcciones para mejorar su eficacia
Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads
Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads
RENDIMIENTO Muestra a cuántas personas llegó el anuncio, en comparación con el público objetivo total en los últimos 28 días.
Para llegar a más personas, hay que aumentar el presupuesto y el valor del CPC
Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads PÚBLICO OBJETIVO Número aproximado de personas a las que pueden llegar tus anuncios o historias patrocinadas
ALCANCE Cantidad de personas reales que vieron sus anuncios o historias patrocinadas. ALCANCE SOCIAL Personas que vieron tu anuncio o historia patrocinada con los nombres de los amigos que hicieron clic en “Me gusta” en tu página, respondieron a la invitación a un evento o usaron tu aplicación.
Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads
NUEVAS MÉTRICAS CENTRADAS EN LAS PERSONAS Estas nuevas métricas te ayudarán a comprender cómo ha respondido el público a tu mensaje. Estos datos se actualizan constantemente, de manera que puedes medir los resultados en tiempo real y adaptar tus campañas con rapidez para que tengan más éxito.
Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads FRECUENCIA Número de veces que cada persona de tu público vio tus anuncios o historias patrocinadas.
CONEXIONES Número de personas que han hecho clic en “Me gusta” en tu página de Facebook, han respondido a la invitación a un evento o han instalado tu aplicación en las 24 horas posteriores a la visualización del anuncio..
Facebook y sus aplicaciones Nuevas Estadísticas Facebook Ads
ADMINISTRACIÓN DE ANUNCIOS Previsualizar el anuncio, revisar tu público objetivo y potencial…… Guía Administrador anuncios Facebook: http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/TheNewAdsManagerMay2011_ES.pdf
Facebook y sus aplicaciones
Vamos a crear una campaña www.Facebook.com/ads
Facebook y sus aplicaciones Métricas ¿Qué podemos medir?
Directo
Indirecto
Offline
• Fans
• Influencia
• Llamadas de Telf
• Me gusta
• Tráfico a la web
• Cupones
• Datos Demográfico
• Suscripciones
• Interacciones • Comentarios
Facebook y sus aplicaciones Métricas Engagement Rank
Facebook y sus aplicaciones Métricas Post Interaction
Facebook y sus aplicaciones Métricas Edge Rank El algoritmo de Facebook que se encarga de definir la relevancia de las publicaciones.
Facebook y sus aplicaciones Métricas Edge Rank
• Primer factor es el grado de afinidad entre el usuario y el creador del contenido, para lo que se tienen en cuanta entre otras cosas el grado de interactuación, por lo que se entiende que a mayor interactuación mayor nivel de afinidad
• La relevancia del contenido publicado es el segundo factor a tener en cuenta, ya que Facebook entiende que cuanto mayor es la interactuación de los usuarios con el contenido, de mejor calidad es, para lo que va asignando puntuaciones distintas según el nº de “Me Gusta”, comentarios o veces que se ha compartido el contenido.
• El tiempo transcurrido desde que se publicó el contenido es el tercer factor de la fórmula del algoritmo, y dice que cuanto mayor es el tiempo desde que se publicó menor es la importancia de éste. Calcular EdegeRank: http://edgerankchecker.com/
Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?
Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?
Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?
Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?
Facebook y sus aplicaciones ¿Con qué Herramientas contamos?
Facebook y sus aplicaciones Métricas Tráfico web
Facebook y sus aplicaciones Métricas Tráfico web • Instalar Google Analytics
http://www.google.com/intl/es/analytics/
Facebook y sus aplicaciones Métricas Tráfico web Para medirlo de manera más eficiente usaremos los segmentos avanzados
Facebook y sus aplicaciones ¿Cómo saber el tráfico exacto que viene desde Redes Sociales? • Lo primero que debemos hacer una vez es dentro del menú “Mis personalizaciones” acceder a “Segmentos avanzados”, donde deberemos hacer click en “+Crear nuevo segmento personalizado”
• Tenemos que tomar como dimensión “Fuentes de tráfico -> Fuentes”, y arrastrarlo dentro de donde pone “parámetro o métrica”:
Facebook y sus aplicaciones ¿Cómo saber el tráfico exacto que viene desde Redes Sociales? • Dentro de “Condición” seleccionaremos “Coincide con la expresión regular”
• En el campo valor copiaremos la siguiente frase: (facebook|twitter|meneame|flickr|linkedin|xing|del.icio.us|myspace|youtube|wikipedia|technorati|mktfan)
Facebook y sus aplicaciones Métricas Tráfico web
Facebook y sus aplicaciones Métricas propias de Facebook
Descarga Guía de Uso: http://www.socialblabla.com/manual-de-facebook-insights-estadisticas-facebooken-espanol.html
Facebook y sus aplicaciones Métricas propias de Facebook
Facebook y sus aplicaciones
Vamos a ver las estadísticas reales de Facebook www.Facebook.com/insights
Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas Starbucks • Utilizan la aplicacion de Eventos Facebook para promocionar eventos de las tiendas en todo el pais, asi como también eventos digitales (Ej.: Singalong Global) Se publican entre 2-3 posts por semana, y se mezclan los contenidos (articulos, encuestas, preguntas a los contactos) ▪
Se leen las publicaciones de los contactos, para comprender mejor el pulso de los clientes ▪
•Hay 1-2 pestañas personalizadas, una de ellas rota estacionalmente.
Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas
Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas Starbucks • Se crearon paginas internacionales para muchos paises. Se creó una pestaña “Alrededor del mundo” para promocionar estas páginas globales.
Aunque la comunicación proviene del nivel más alto internamente, se permite a los gerentes de los locales en cada país que puedan manejar la página. Todo el manejo de página se realiza in-house. ▪
Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas
Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas McDonalds • Usan aplicaciones Publican contenido cada dos días cuando tienen contenido relevante. ▪
Utiliza varias pestañas personalizadas y no las cambian a menudo. Una pestaña importante es la pestaña Local. Esta aplicacion Te permite ingresar Tu codigo postal y se puede ver las ofertas de las franquicias locales, tales como cupones y eventos. ▪
Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas
Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas ADIDAS • Adidas ha creado una sola página Global llamada adidas Originals con una pestaña personalizada que se llama ‘Tu Zona’
En la pestaña Tu Zona puedes seleccionar el pais y el idioma de las opciones ▪
Facebook y sus aplicaciones Estrategias en Facebook de algunas empresas
Facebook y sus aplicaciones Mala Gestión de la Reputación Online- Caso Nestle
Facebook y sus aplicaciones Caso Nestle
Acción Externa
Movimiento de Usuarios (Viralidad)
Mala Gestión RRPP Online
Crisis de Imagen Nestle
Facebook y sus aplicaciones Caso Nestle Todo comenzó el 17 de marzo, cuando Greenpeace denunció que la empresa suiza utilizaba aceite de palma de Indonesia para la elaboración del chocolate Kit-Kat y lanzó en Youtube un agresivo video contra Nestle. Este aceite es extraído de las selvas indonesias donde habita una especie protegida de orangután, promoviendo la deforestación y la destrucción del hábitat. Nestlé negó la acusación y pidió a YouTube que el video fuera retirado por cuestiones de derechos de autor. Greenpeace contraatacó con una campaña en redes sociales solicitando que los usuarios apoyaran la causa. Incluso en la página de Facebook de Nestlé aparecieron comentarios de denuncia de los consumidores, así como parodias del logotipo de KitKat con la palabra killer (asesino). ¿Cómo respondió la empresa? Haciendo lo que nunca se debe hacer y que acabamos de comentar: INTENTAR CONTROLAR A LOS USUARIOS. Pidió retirar todas las imágenes y borró los comentarios negativos. Esto provocó el “cabreo” de los internautas aumentando las acusaciones y comentarios negativos en su muro de Facebook.
Facebook y sus aplicaciones Caso Nestle ¿Cuáles fueron los principales errores que cometió Nestle? Los usuarios rechazan los mensajes corporativos, pedir disculpas cuando es necesario suele ser muy valorado por los usuarios y positivo para las empresas. Nestlé tampoco supo reconocer en la modificación de su logo (practica común en Internet) una consolidación de su branding global. Pese a que en este caso fuera utilizado con connotaciones negativas, el que los internautas modifiquen y difundan un logo esta al alcance de muy pocas marcas (Nike, Puma, Google, Coca Cola, etc). Si esta crisis se hubiera gestionado correctamente, sin intentar silenciar a sus fans ni prohibirles adaptar el logo corporativo, Nestlé podría haber sentado las bases de futuros éxitos. Fue una situación que pudo ser manejable comprendiendo que los medios sociales dan la fuerza al consumidor, por lo que la imagen de la marca se deterioró por una mala gestión de relaciones públicas.
Facebook y sus aplicaciones Caso Nestle
http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM
Facebook y sus aplicaciones
Anexo Facebook I
Facebook y sus aplicaciones Pasar perfiles personales a páginas de fans Entrar en http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
Más info y comentarios: http://www.juanmerodio.com/2011/facebook-ya-permite-pasar-perfiles-personales-a-paginas-de-fans/
Facebook y sus aplicaciones Facebook Preguntas Nuevo sistema de preguntas y respuestas donde podremos dar respuesta de la mano de nuestros fans a aquellas preguntas que queremos conocer o testar.
Facebook y sus aplicaciones Estadísticas de Facebook en tiempo real Nos darán nueva información para todos aquellos que usamos los plugins de Facebook como likebox o que tenemos en nuestra web un botón de “Me Gusta”.
Facebook y sus aplicaciones Estadísticas de Facebook en tiempo real Cómo hacer para monitorizar los Plugins de Facebook
• Entra en http://www.facebook.com/insights/ • Una vez dentro, en la parte superior derecha verás un botón verde que pone “Estadísticas de tu sitio web”, haz click en él • Ahora tienes que seleccionar la página de fans y poner la url de tu web o blog para que estén conectadas • Copia el código meta que aparece y ponlo en tu página web o blog y cuando ya esté puesto haz click en “Get Insights”
Facebook y sus aplicaciones Estadísticas de Facebook en tiempo real Cómo hacer para monitorizar los Plugins de Facebook
Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook La marca BMW ha optado por una página de bienvenida donde promocionan su nuevo modelo X3, y te permite directamente configurar y ver el coche en distintos colores, ver un video y configurarlo a tu medida
Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook La marca de ropa Donna Karan apuesta por una página donde invitan al usuario a hacerse fan a cambio de poder acceder a videos y ofertas especiales.
Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook La cantante americana Britney Spears ha decidido promocionar en su página de bienvenida su último single, dando la posibilidad de escucharlo directamente, compartirlo con tus amigos e incluso comprarlo desde su página en Facebook
Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook El cantante Lenny Kravitz apuesta por un diseño simple con su imagen donde invita a los usuarios a dejar su dirección de email para estar informados de todo lo que sucede en torno al cantante.
Facebook y sus aplicaciones Ideas para crear páginas de Bienvenida en Facebook La marca de galletas Oreo invita a los visitantes a compartir su mejor momento Oreo subiendo a su muro una foto.
Facebook y sus aplicaciones Facebook Ofertas Facebook Places, mediante el cual puedes compartir con tus amigos tu ubicación y encontrar aquellos que se encuentran en la misma zona que tú Facebook Ofertas, basada en Facebook Places y te ayuda a localizar desde tu móvil las mejores ofertas en los comercios de la zona en la que te encuentras.
Facebook y sus aplicaciones Facebook Ofertas
http://www.youtube.com/watch?v=cHV1z7HBB30
Facebook y sus aplicaciones
Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Usando técnicas y estrategias bien aplicadas que hacen que vayas incrementando progresivamente el número de seguidores de tu página de fans con unos costes muy reducidos. Creación de una Landing Page adaptada al objetivo El primer y más fundamental paso es crear una landing page adaptada al tipo de acción que pretendes realizar, NUNCA debemos enviar a la gente que no es fan al muro sino directamente a nuestra landing page adaptada para la acción que vamos a realizar. Los factores que definirán el éxito o fracaso de tu campaña en Facebook será la landing page que hagas, y por lo tanto será la responsable directa de que la inversión económica realizada tenga un ROI positivo o negativo.
Facebook y sus aplicaciones
Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Para conseguir que una landing page sea efectiva debe ofrecer a los potenciales fans un incentivo para hacer click en “Me gusta”, ya sea entrar en un sorteo, un cupón descuento… o cualquier otra cosa que realmente les pueda interesar. Y como siempre medir la eficacia de las acciones, para lo que podemos usar los embudos de conversion de Google Analytics, que nos dirán el % de usuarios que se convierten en Fans en relación con los que han entrado a la página.
Facebook y sus aplicaciones
Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Optimizar las campañas de Facebook Ads Para conseguir optimizar al máximo nuestra campaña, podemos basar la estrategia en la llamada “Prueba A/B”, es decir, crear dos anuncios con alguna variación entre ellos, ya sea en el texto o imagen, dejarlos funcionando unos días y pasado este tiempo el que peores resultados tenga lo sustituimos por otro nuevo con otra diferencia y volvemos a hacer lo mismo. De esta manera conseguimos con el tiempo ir optimizando nuestra campaña en Facebook Ads y con ello bajando los costes. Como referencia, pensad que la diferencia de costes entre un CTR (ratio de clicks por impresiones) de 0,8% y 0,9% puede ser de más de un 25%, por lo que está claro que la optimización es imprescindible en cualquier acción.
Facebook y sus aplicaciones
Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo Resultados reales de una campaña en Facebook Ads Resultados obtenidos en una campaña en Facebook Ads, donde aproximadamente con una inversión de unos 265€ (se ha realizado una conversión aproximada de libra a euro) han conseguido 3.000 fans, lo que se traduce en un coste de conversión en fan de sólo 0,08 €.
Facebook y sus aplicaciones
Cómo conseguir miles de fans en tu página de Facebook a un coste muy bajo
Facebook y sus aplicaciones
Facebook Instant: búsqueda en tiempo real Te ayuda a buscar entre páginas, mensajes y eventos de Facebook aquellos relacionados con el término que te interesa
http://www.fbinstant.net/
http://www.youtube.com/watch?v=MKfYK0CxkQQ&feature=player_embedded#at=108
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook
http://www.youtube.com/watch?v=7wYPJmxoNF8
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook
Facebook y sus aplicaciones
¿Cómo han organizado esta nueva acción?
Con un briefing de la campaña
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Qué es?
¿Cuál es el reto?
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Target?
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Acciones?
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Diseño?
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Procedimiento?
¿Timming?
Facebook y sus aplicaciones
Ejemplo Real de Briefing en Facebook ¿Premio?
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TOP 10 FanPages a nivel mundial
Facebook y sus aplicaciones
Efectividad de un Post en Facebook Comparando un post con video, texto o imagen • Post con imagen tienen un 22% más de engagement que los de video
• Post con imagen tienen un 54% más de engagement que los de texto
• Post con video tiene un 27% más de engagement que los de texto
Facebook y sus aplicaciones
Efectividad de un Post en Facebook Efectividad post según hora del día
Facebook y sus aplicaciones
Efectividad de un Post en Facebook Efectividad post según día de la semana
Facebook y sus aplicaciones
Efectividad de un Post en Facebook Tipo de contenido más compartido
Facebook y sus aplicaciones
Razones por las que se deja de seguir a una marca
Facebook y sus aplicaciones
Últimas Novedades
Facebook y sus aplicaciones
Curiosidades ¿Qué pasa con el perfil de alguien fallecido?
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=deceased
Facebook y sus aplicaciones
Eliminar cuenta de Facebook
http://www.facebook.com/help/contact.php?show_form=delete_account
Facebook y sus aplicaciones
Ejercicio Práctico empresa de venta de vinos •Crear FanPage •Instalar las aplicaciones que creas convenientes y justificar los beneficios y el uso de cada una •Definir las primeras acciones a realizar para incrementar el nº de fans •Crear Grupo complementario •Indicadores a medir
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ANEXO
Anexo
Cambios en Facebook Insights “Personas hablando de esto”
Fuente: Neo.com.pe
Anexo
Cambios en Facebook Insights
Anexo
Cambios en Facebook Insights
Anexo
Nuevo Timeline
www.youtube.com/watch?v=hzPEPfJHfKU
Vía:
Anexo
Campaña con botones “Me Gusta” de Facebook en las calles de Tokio La acción se llevó a cabo en el Centro Comercial Lumine donde en uno de sus pasillos los transeuntes se encontraban con una exposición de fotografías sobre las que aparecía un marcador con el nº de “Me Gusta” de cada foto.
Una vez veías las fotos tenías la posibilidad de pulsar un marcador situado en cada una de ellas y dar un “Me Gusta” a la que quisieras
Anexo
Coca Cola personaliza sus latas en Facebook La idea de esta campaña de Coca-Cola era que los usuarios pudiesen diseñar su propia lata de Coca-Cola con su foto de perfil y enviársela a sus amigos, y usando Facebook Connect lo conseguían, ya que al hacer click sobre el banner automáticamente se creaba una lata con su foto de perfil y nos permitía enviarla a todos nuestros amigos. Los resultados de esta campaña han sido extraordinarios llegando a multiplicar por ocho el CTR (ratio de clicks por impresión), que es una medida que nos ayuda a determinar el éxito de una campaña online.
Anexo
Coca Cola personaliza sus latas en Facebook
http://www.youtube.com/watch?v=OgB5HOND_9M
Anexo
Conoce el Grado de Efectividad de tu Página de Fans en Facebook Para analizar tu fanpage debes entrar en http://momentusmedia.com/g rade y haciendo click en el botón “Grade” te permitirá introducir la URL de tu página de fans o de aquella que quieras analizar, ya que esta herramienta es también útil para analizar a tu competencia, y te mostrará un informe.
Anexo
Conoce el Grado de Efectividad de tu Página de Fans en Facebook Datos: Likes: Número de Fans de la página Admin post per day: Es el nº medio de publicaciones realizadas por el administrador Likes and comments on admin posts per day: refleja el numero medio de “Me Gusta” y comentarios que realizan los usuarios al día, por lo que cuanto mayor sea este número se entiende que el contenido es más relevante y gusta más a los usuarios.
Anexo
Conoce el Grado de Efectividad de tu Página de Fans en Facebook Community post per day: cantidad de actualizaciones que hacen al día los usuarios, por lo que a mayor número mayor grado de fidelidad e interacción de los usuarios Community responses per day: número de interacciones de los usuarios con respecto a las publicaciones hechas por otros usuarios, lo que a mayor número significa que los usuarios están creando comunidad ya que hablan entre ellos. Overall health score: indica el grado de actividad de la página de fans analizada sobre el resto de páginas de Facebook, por lo que cuanto mayor sea el porcentaje mejor valorada estará tu página de fans.
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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Cómo un festival de música se ha promocionado a través de Facebook y ha obtenido importantes retornos gracias a ello, se trata del Outside Lands Music Festival que tuvo lugar el pasado 12, 13 y 14 de agosto en San Francisco.
Crear una web del festival la cual tenía un claro enfoque 2.0
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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Su presencia en redes se basó en Facebook, Twitter y YouTube, donde en los tres canales apostaron por la personalización de la imagen
Una fanpage con mucha actividad por parte de sus más de 67.000 fans, uno de los principales factores de éxito en Facebook
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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline El incremento de fans desde la comunicación del festival hasta su celebración ha sido de más de 25.000 fans
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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Aprovechando el buen funcionamiento de la Fanpage, decidieron integrar una tienda online para vender merchandising del evento desde Facebook:
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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Otro de los aspectos fundamentales en la difusión del evento lo jugó Facebook Places, y lo mejor de todo es que no fue la organización quien montó la página sino que fueron los propios asistentes quienes dieron de alta una página no oficial del evento para poder hacer check-in y compartirlo con sus amigos
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Ejemplo de cómo usar Facebook para Promocionar un Evento Offline Conclusiones Gracias a ello han conseguido tener una importante notoriedad de marca del evento además de apoyar la venta de 60.000 entradas. Pero esto no queda aquí, las redes sociales son estrategias a largo plazo donde los mayores beneficios se obtienen en el tiempo, y en este caso les ha dado un punto de promoción importantísimo a la hora de organizar la 5ª Edición del Festival que tendrá lugar el próximo año.
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Lancome lanza una aplicación interactiva para Facebook Aplicación para Facebook que busca la interacción con el usuario para promocionar sus nuevos colores de maquillaje. Permite al usuario coger una de sus fotos y maquillarse con la aplicación, de tal manera que puede hacerse muy bien a la idea de cómo queda el nuevo maquillaje
Para probar la aplicación hay que entrar en http://apps.facebook.com/houseofcolor/
Contacto
Juan Merodio
[email protected] www.JuanMerodio.com
