Monografía - Lenguaje Corporal

 

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y EMPRESARIALES ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

MONOGRAFÍA LENGUAJE CORPORAL

DOCENTE: DRA. DORIS GOICOCHEA PARKS

INTEGRANTES:

LINDA KATHERINE LLANQUE AROCUTIPA 2019-102038 ADRIANA KAROLINA FERNANDEZ LAURA 2019-102020 LIZETH FLORENCIA QUISPE MAMANI 2019-102040 ANGGIE NYKOLE ARIAS CHAMBILLA 2019 102002 CORAIMA NORHELIA LLACA URURI 2019 102010

CURSO: CREATIVIDAD EMPRESARIAL

AÑO: 3do “A”

TACNA - PERÚ 2021

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

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CAPÍTULO I

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IMASG ER EE GN URINIDTA DNYAPUNTO DE VISTA POSITIVO ¿CÓMO PUEDO DESARROLLAR MI SEGURIDAD? CÓMO CREAR CONFIANZA LA INDIVIDUALIDAD LA FELICIDAD EL DISCURSO NEGATIVO SUS PROPIAS METAS

CAPÍTULO II IMAGEN EXTERNA POSTURA GESTOS PRIMERAS IMPRESIONES EN NEGOCIACIONES Y ENTREVISTAS REGLAS DE CORTESÍA EMPRESARIAL BENEFICIOS

CONCLUSIONES

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7 7 7 17 24 26 32 36

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INTRODUCCIÓN El presente trabajo tiene el propósito de desarrollar el tema lenguaje corporal, que trata  principalmente de la imagen externa, sin embargo, esta solo puede ser proyectada correctamente desarrollando la imagen interna, por tal razón, se ha dividido en dos capítulos: En el capítulo I, se presenta la imagen interna, que muestra la seguridad, punto de vista  positivo e individualismo. En el capítulo II

se presenta la imagen externa, que

comprende las posturas, gestos, primeras impresiones y los beneficios de saber leer el lenguaje corporal. Finalmente se dan las conclusiones y la bibliografía respectiva. Esper Esperamo amoss que el pre presen sente te tra trabaj bajoo se seaa de ayu ayuda da par paraa poster posterior iores es inv inves estig tigaci acione oness y enriquezca su aprendizaje como estudiante o profesional.

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CAPÍTULO I IMAGEN INTERNA 1. SEGU SEGURIDA RIDAD D Y PUNT PUNTO O DE V VIST ISTA A POSI POSITIV TIVO O La vir virtud tud que gen genera eralme lmente nte la per perso sona na qu quier ieree tener tener es la se segur gurida idad, d, porque porque muchas veces nos hemos sentido inseguros con nosotros mismos, pensamos que somos los únicos afectados por la falta de seguridad. Desde luego esto no es cierto, porque es la manera de percibir la situación, por  ejemplo la tensión de hablar en público o en una entrevista de ttrabajo. rabajo.

2. ¿CÓMO ¿CÓMO PU PUEDO EDO D DESA ESARRO RROLLA LLAR R MI SEG SEGURI URIDAD DAD?? Ser objetivo con uno mismo, ¿Cuáles son exactamente sus aspectos positivos? Analícelo Analí celoss como un expe experto rto en mark marketing eting,, estudia estudia a un nuevo cliente cliente.. Con la finalidad de observarse a uno mismo.

3. CÓ CÓMO MO CR CREA EAR R CON CONFI FIAN ANZA ZA La confianza se desarrolla lentamente, normalmente puede faltarnos o podemos descubrir con reacciones que nos hacen mostrar otras personas.. Pasos para trabajar sobre su seguridad:

A. Dej Dejee de critic criticars arsee Sea benévolo consigo mismo. Cuando señalamos constantemente nuestros defectos, incluso en tono de broma, llamamos la atención de los otros sobre esas faltas. Cuando tal vez ni lo hayan notado.

B. De Deje je de de la lame ment ntar arse se

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Encare las situaciones de una manera activa y emprendedora; de este modo. tend tendrá rá un ma mayo yorr resp respet etoo ha haci ciaa sí mi mism smoo y ta tamb mbié iénn ha haci ciaa su suss co cole lega gas. s. Planifique cómo abordar los problemas. ¿Tiene solución? ¿Cuál es el mejor  modo de lograrla?

C. Trate los síntomas síntomas físico físicoss La relajación ●

  Reservar ccada ada día momentos de relajac relajación ión

●

  Meditar 

●

  Escuchar música

D. Sea indepe independi ndient entee Pr Proc ocur uree se serr má máss autó autóno nomo mo.. No de depe pend ndaa de ot otro ross pa para ra su bi bien enes esta tarr o seguridad. Las emociones provienen de uno mismo.

E. Teng engaa imágene imágeness posi positiv tivas as Hay situaciones que pensamos que van a ocurrir de la peor manera por la falta de confianza y puede que así lo sea. Nuestros cerebros no pueden descif des cifrar rar los mensa mensajes jes que que com comien ienza zann co conn la pa palab labra ra “no”, “no”, pero pueden pueden comprender los mensajes positivos. En vez de decirle “No hagas esto” trate de decirse “Hazlo bien” o mejor aún, piense que tendrá éxito.

4. LA IN INDI DIVI VIDU DUAL ALID IDAD AD Lo que tenemos que hacer es adquirir un sentido de la perspectiva y ver nuestros  peores

aspectos en relación con los mejores. Debemos evitar responder de

manera negativa a los acontecimientos diciendo cosas como:

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●

  “Soy siempre tan torpe”

●

  “Nunca tengo su suerte erte en el juego”

●

  “Siempre eestoy stoy en el sitio in indebido” debido”

 

●

  “La gente nunca sabe valorarme” valorarme ”

●

  “Siempre llego tarde, nunc nuncaa puedo ser puntual”

●

  “Siempre me pongo nerv nervioso ioso en la entrevista”

●

  “Nunca se rie nadie de mis chiste chistes” s”

●

  “El semáforo sie siempre mpre está en ro rojo jo cuando ten tengo go prisa”

●

  “Nunca ppodría odría ponerme en pie y hablar en público”

Esto es pesimismo en su forma más destructiva. Si usted ve la vida de esta manera y espera siempre lo peor peor,, entonces probablemente eso ocurrirá.

5. LA FEL ELIC ICID IDAD AD El psicólogo norteamericano Harry Helson afirma que nuestra felicidad tiene un nivel de adaptación. Si la vida no logra responder a nuestras expectativas, como resultado somos infelices. Si esperamos lo que suceda, ocurre no somos ni felices ni desdichados. Y si lo que ocurre supera nuestras expectativas, generalmente somos felices.

6. EL DISCUR DISCURSO SO NEG NEGA ATIV TIVO O Procure tener un punto de vista optimista, evite las frases negativas como “No  puedo” “No quiero”

7. SU SUS S PR PROP OPIA IAS SM MET ETAS AS Establezca sus metas para el éxito personal en lugar de comparar sus logros con los éxitos de los demás. Si usted se considera un buen conductor; entonces en un  buen conductor. conductor.

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CAPÍTULO II IMAGEN EXTERNA 1. POSTURA A. De Desp spla laza zami mien ento to El desplazamiento nos permite asegurarnos de mantener el contacto visual con todo el grupo. Por eso, el desplazamiento debería ser mayor si estamos ante un grupo más numeroso. Pero, además, varía nuestra perspectiva y la  perspectiva desde la cual los estudiantes reciben la clase o participan en esta. Este movimiento de un lugar a otro cumple, entonces, el fin de diversificar  los puntos visuales de todos los interlocutores y, en este sentido, participa dire di rect ctam amen ente te en el rol rol comu comuni nica cati tivo vo.. Es im impo posi sibl blee qu que, e, de desd sdee un unaa determinada ubicación y manteniendo una sola postura,podamos mantener el contacto visual y la actitud corporal dispuesta hacia todos y cada uno de nuestros estudiantes.

Esto queda más claro cuando tenemos quince estudiantes y el desplazamiento va ganando aún más significado cuando hablamos de treinta, cuarenta 0 setenta estudiantes. Pero el desplazamiento también tiene relación relación directa con los recursos  pedagógicos con los que contemos, por ejemplo, la computadora, el ecran y la pizarra.

Muchas veces, la computadora está a cierta distancia del ecran. Esto hace que, en ocasiones, nos quedemos en el monitor, y desde allí leemos o

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hablamos sobre lo que dice o muestra la diapositiva. Esto no es correcto. Eventualmente,podemos hacerlo, pero debemos ser conscientes de que, en estos casos, estamos separando nuestro canal de acceso a la información del canal que está siendo empleado por los estudiantes.

Es decir: ellos están mirando el ecran y nosotros, el monitor. Aunque esto, como hemos dicho, no «malogra» la comunicación, sí supone desaprovechar  la importancia de que todos los interlocutores participan del mismo canal. Esto, obviamente, no quiere decir que, si por alguna razón práctica o física debemo deb emoss man manten tenern ernos os en la pos posici ición ón del monito monitor, r, estamo estamoss dañ dañand andoo el diálogo. Lo que tenemos que hacer en estos casos es reforzar otros gestos o la vozz o la acti vo actitu tudd de diál diálog ogoo co conn lo loss es estu tudi dian ante tes. s. De es este te modo modo,, la comunicación seguirá fluyendo adecuadame adecuadamente. nte. A continuación, propondremos algunas recomendaciones puntuales sobre el desplazamiento: a) Recuerda Recuerda que una clas clasee es una experi experiencia encia dinámic dinámica, a, no estática estática (como  podría serlo leer un manual).  b) Trata, en lo posible, de participar del mismo canal comunicativo con tus interlocutores. Si, por ejemplo, muestras algo en una diapositiva, míralo o trabájalo con tus estudiantes desde el ecran (a menos, claro está, que debas usar el teclado, pero, al final, en algún momento, trata de que todos compartan el mismo canal). c) Ca Camb mbia ia,, cada cada cier cierto to tiem tiempo po,, el pu punt ntoo de vi vist staa de desd sdee el cu cual al es está táss comunicándote.

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d) Varía tu desp desplaza lazamien miento. to. No tiene que ser solo de izquierda izquierda a derecha derecha,, sino que puedes acercarte a los estudiantes, manejando con criterio la distancia con ellos. Como ejercicio, sería bueno qque ue en tus clases trates de desp despla laza zart rtee por dive divers rsas as zon onas as.. Así sí,, te ir iráás acos ostu tum mbr braand ndoo al desplazamiento como estrategia importante de comunicación en el aula. A modo modo de resu resume men, n, pode podemo moss de deci cirr qu quee nu nues estra tra po post stur uraa o nu nues estr tros os desplazamientos, los gestos que hagamos o la manera en que detenemos nuestra mirada en un punto específico del aula, si decimos algo mientras cruzamos los brazos o mientras movemos las manos de izquierda a derecha: todo todo es esto to es la comu comuni nica caci ción ón y de dete term rmin inaa lo loss ef efec ecto toss de la si situ tuac ació iónn comunicativa que se está experimentando en el aula. Tene enerr con concie cienci nciaa de est estos os hechos hechos co comun munica icativ tivos os ayu ayuda dará rá al profes profesor or a sincronizar su mensaje las palabras o, si se quiere, el discurso con las características del lenguaje corporal y de la mirada y, y, por supuesto, de la voz, voz, según como se las ponga en juego en el aula. La postura, la mirada, los gestos y ademanes, y el desplazamiento pueden constituir, entonces, importantes herramientas para una buena comunicación. Recordemos, por último, que su aplicación positiva en el aula parte de la necesidad de comunicarnos bien: nos intere int eresa sann en tan tanto to que nos ayu ayudan dan a desarr desarroll ollar ar un proces procesoo enseña enseñanza nza y aprendizaje adecuado en nuestras clases universitarias.

B. Indi Indica cado dorres A veces la persona con la que uno está conversando adopta la postura de tener la cabeza mirando hacia nosotros pero el cuerpo y los pies apuntando hacia la salida o hacia otra persona. Eso está mostrando la dirección que la  persona quisiera tomar. Si se observa esto uno debe terminar terminar la conversación conversación

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como si uno hubiera tomado la decisión de finalizar o bien buscar hacer algo que interese al otro. a) Los ángu ángulos los y los triángulos triángulos Estas dos personas indican con su postura poseer el mismo status social y no es estar tar co conve nversa rsando ndo sob sobre re na nada da per perso sonal nal.. Están Están inv invita itando ndo (con (con el triángulo que forman) a alguien de posición social similar a que participe de la charla.  b) Posición cerrada Cuando el diálogo requiere cierta intimidad, el ángulo formado por los torsos de ambas personas es menor de 90 grados. c) Las técn técnicas icas de inclu inclusión sión y exclus exclusión ión Tanto la l a posición triangular abierta o cerrada se usan para incluir o excluir  a otra persona de la conversación. Si la tercera persona no es aceptada las otras dos mantendrán la posición cerrada y lo único que hharán arán será girar la cabeza hacia la otra persona reconociendo su presencia y nada más. d) Los ind indicadores icadores en las personas sentadas Cruzar las piernas y dirigir las rodillas hacia una persona es signo de aceptación e interés. Si la otra persona está interesada también cruzará las piernas con las rodillas hacia la primera. En la figura siguiente la única manera en que el hombre de la derecha podría participar de la conversación sería trayendo una silla y colocándola frente a los otros dos para formar un triángulo. O hacer alguna otra acción que rompa la posición cerrada. C. Digamos la verdad, Distancias Distancias zon zonales, ales, espa espacio, cio, territorialidad

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En este planeta todos los seres vivos son territoriales. Los seres humanos no escapamos a esta cualidad. Al igual que un depredador marca su territorio de caza y se siente amenazado si traspasamos cierta distancia, a los seres humanos nos sucede lo mismo. Es muy convenien conveniente te conocer las distancias en la que los homí homínidos nidos nos dese desenvol nvolvemo vemos. s. Naturalme Naturalmente, nte, estas distancia distanciass varían según culturas y personas y lo que para unos es una distancia cómoda  para otros es una una clara amen amenaza. aza. a) Distancia Distanciass zona zonales les El radio de la burbuja alrededor de una persona puede dividirse en cuatro distancias zonales bien claras: ●

  Zona íntima (de 15 a 45 cm) Es la más importante y es la que una persona cuida como su  propiedad. Solo se permite la entrada a los que están muy muy cerca de la persona en forma emocional, como el amante, padres, hijos, amigos íntimos y parientes.

●

  Zona pers personal onal (entre 4466 cm y 1,22 metros) Es la distancia que separa a las personas en una reunión social, o de oficina, y en las fiestas.

●

  Zona ssocial ocial (entre 1,22 y 3,6 metros metros)) Esa es la distancia que nos se separa para de los extraños, del del plomero, del que hace reparaciones en la casa, de los proveedores, de la gente que no conocemos bien.

●

  Zona pú pública blica (a más de 3,6 metros metros)) Es la distancia cómoda para dirigimos a un grupo de personas. Si  bien toleramos intrusos en la zona persona personall y social, la intromisión intromisión

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de un extraño en la zona íntima ocasiona cambios fisiológicos en nuestros cuerpos. Por eso rodear con el brazo los hombros de alguien que uno acaba de conocer, aunque sea de manera muy amistosa puede hacer que la persona tome una actitud negativa hacia usted. El sentido del del individuo no está limitado por su piel; se desplaza dentro de una especie de burbuja privada, que representa la cantidad de espacio que siente que debe haber entre él y los otros. Otra posible tabla de distancias es la que sigue: ●

Dist Distan anci ciaa de cont contac acto to..   A esta distancia las personas se comunican no sólo por medio de palabras sino por el tacto, el olor, la temperatura del cuerpo.

●

Distan Dis tancia cia person personal al pró próxim xima. a. La esposa puede permanecer  a gusto dentro de la burbuja de su marido, pero quizá se sienta incómoda si otra mujer lo intenta.

●

Dist Distan anci ciaa pers person onal al leja lejana na..  Está limitada por la extensión del brazo, es decir, el límite del dominio físico.

●

Dist Distan anci ciaa so soci cial al pr próx óxim ima. a.  En una oficina, la gente que trabaj tra bajaa junta junta nor normal malmen mente te adopta adoptará rá es está tá distan distancia cia pa para ra conversar.

●

Di Dissta tanc ncia ia so soccia iall leja lejana na..   Corresponde Corresponde a conversac conversacione ioness formales. Los escritorios de personas importantes suelen ser lo bastante anchos para mantener esta distancia con sus visitantes.

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●

Distan Dis tancia cia púb públic lica. a.  Adecuada para pronunciar discursos o algunas formas muy rígidas y formales de conversación. El hacina hac inamie miento nto en los co conci nciert ertos, os, asc ascens ensore ores, s, autobu autobuse sess ocasiona la intromisión inevitable en las zonas íntimas de otras personas. Hay una serie de reglas no escritas que los occidentales respetan fielmente cuando se encuentran en estas situaciones,como por ejemplo: ●

  No es correcto hablar con nadie, nadie, ni siquiera con alguien conocido.

●

  Debe evitarse m mirar irar a la gente. gente.

●

  Debe Debe ma mant nten ener erse se "c "car araa de pó póqu quer er"" , to tota talm lmen ente te inexpresiva.

●

  Si lleva un libro o un diario simulará estar abocado abocado a su su lectura.

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  Cuan Cuanta tass má máss pe pers rson onas as ha haya ya en el lu luga garr, meno menoss movimientos debe efectuar.

●

  En los ascensores se debe estar m mirando irando el tablero que indica los números de los pisos.

●

Los rituales del uso del espacio Cuando Cuan do una pers persona ona busca espacio espacio entre extraños extraños lo hace hace siempre siempre  buscando el espacio más grande disponible entre dos espacios ocupados y reclama la zona del centro. En el cine elegirá un asiento que esté a mitad de camino entre el extremo de la fila y el de la  persona que esté sentada. El propósito de este ritual es no molestar a las otras personas acercándose o alejándose demasiado de ellas.

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●

Zonas espaciales urbanas y rurales Los que cre crecie cieron ron en zo zonas nas rural rurales es poc pocoo poblad pobladas as nec necesi esitan tan más espacio que los que crecieron en lugares densamente poblados. La observación de cuánto extiende el brazo alguien para estrechar la mano da la clave para saber si se crió en una ciuda ciudadd o en el campo. El habitante de una ciudad tiene su burbuja privada de 46 cm, y hasta esa distan dis tancia cia ex extie tiende nde el bra brazo zo pa para ra saluda saludarr. La pe perso rsona na criada criada en el campo puede tener su burbuja personal de un metro o más y hasta esa distancia extenderá la mano.

●

Concepto de territorialidad. El tér términ minoo de ter territo ritoria rialid lidad ad viene viene a signif significa icarr la conduc conducta ta cuya cuya característica es un tipo de identificación con un área determinada que indique la propiedad y la defensa de ese territorio ante quienes puedan puedan "i "inv nvad adir irlo lo". ". Ha Hayy much muchas as cl clas ases es di dife fere rent ntes es de co comp mpor orta tami mien ento to territo ter ritoria riall y a men menud udoo es estos tos com compor portam tamien ientos tos cumple cumplenn funcio funcione ness útiles para una especie dada. La mayor parte de los científicos de la conducta están de acuerdo en que también en el comportamiento humano se da el fenómeno de territoriali territ orialidad, dad, lo que ayuda a regu regular lar la interacció interacciónn social, social, pero que también puede ser fuente de conflicto social. Lo mismo que los animales, el más fuerte y dominante de los seres humanos parece tenerr el control de más territorio tene territorio en la medida en que la estructura estructura grupal o social sea estable. Algun Algunas as conductas

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territoriales dentro del propio lugar son particularmente fuertes, por  ejemplo, la silla de papá, la de mamá, el estéreo del hijo o el teléfono de la hija.

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Territoria erritorialidad: lidad: invasión o defensa. La necesidad de un espacio personal y la resistencia a la invasión de ese espacio personal son tan fuertes que, aun en una multitud, cada individuo exigirá un determinado espacio. El territorio personal del individuo en una multitud es destruido ppor or el hecho mismo, multitudinario. La reacción a esa destrucción puede modificar el estado de ánimo de la multitud. A medida que una multitu mul titudd se vuelve vuelve más ex exten tensa sa y más compa compacta cta,, puede puede volver volverse se también más violenta. La necesidad de espacio personal era conocida  por Freud, que organizab organizabaa sus sesiones de modo que el paciente estuviese acostado en un diván mientras él se sentaba en una silla fuera de la vista del enfermo. De este modo no había intrusión en el espacio personal del paciente. Los policías también tienen conciencia de ello y lo utilizan en los interrogatorios de los presos. El manual de interrogatorios criminales y confesiones sugiere que el inquisidor se siente ce cerca rca del sospecho sospechoso so y que no haya rnesa, ni otro obstáculo alguno entre ellos, esto dará al Oficial de policía una ventaja psicológica sobre el preso ya que cuando las defensas territoriales de un hombre se debilitan, o son amenazadas, amenazada s, su fi firmeza rmeza tiende también debilitarse.

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Pero ¿qué pasa cuando alguien invade nuestro territorio?,¿cómo se siente uno cuando el coche que sigue va ddemasiado emasiado cerca? cerca? o ¿cómo ¿cómo nos sentimos cuando alguien se sienta en nuestro asiento? El Dr Dr.. Som Sommer mer hab había ía des descub cubier ierto to todo todo un con conjun junto to de lengua lenguaje je corpo co rporal ral que el ind indivi ividuo duo emp emplea lea cuando cuando su territo territorio rio priva privado do es invad inv adido ido.. Apa Aparte rte de la ret retira irada da fís física ica,, había había una serie de se señal ñales es  preliminares, balancearse en la silla, o golpear. Estas son las primeras primeras señales de tensión, y significan: "Usted está demasiado cerca. Su  presencia me molesta". La serie siguiente de señales son Ojos cerrados, repliegue del mentón sobre el pecho y encorvamiento de los hombros. Todo eso quiere decir  "Váyase. No quiero estar aquí. se está arremetiendo" Pero no todas las invasiones territoriales son iguales. Lyman y Scott reconocen tres tipos: ●

Violación. Que implica el uso irrespetuoso de un territorio *no, quee puede hac qu hacers ersee con la vis vista ta (mirar (mirar fijo a alguien alguien o co conn el cuerpo (ocupar dos asientos en el metro).

●

Invasión.  En este caso se trata de un intento de apoderarse del territorio ajeno. Puede tratarse de una invasión armada a otro pais o una que ha convertido el cuarto de trabajo de su marido en habitación de costura.

●

Contaminación. Que puede tener lugar cuando profanamos el territorio ajeno ya no con nuestra presencia. sino con que dejamos dejamos detrás de nosotros.

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2. GESTOS A. Las gaf gafas as (lente (lentes) s) Un medio para ocultar la realidad los ojos son la puerta del alma, ¿te suena conocido?. Siempre que intentes leer el lenguaje corporal de una  persona debes mirar detenidamente sus ojos. Si la persona tiende a cubrirlos, ya sea desviando la mirada o incluso utilizando gafas oscuras (incluso de noche) es un claro ejemplo de que está ocultando algo, algo que no quiere que sepas bajo ningún motivo.

B. Agachar Agachar la ccabez abezaa m mientr ientras as habla Cuando hablas directamente con una persona (frente a frente) y notas que comienza a bajar su cabeza inclinándose hacia adelante, escondiéndose  prácticamente entre sus hombros, es un claro gesto de que la persona tiende desconocimiento sobre lo que habla y se siente intimidado por la  posible reacción de otros. El mecanismo que tenemos los humanos para demostrar desconocimiento e incluso algo de temor es esconder nuestra cabeza, al igual como lo hacen los perros escondiendo la cola entre sus piernas.

C. Exce Exceso so de sudor sudor en en car caraa y m manos anos El cuer cuerpo po su suda da porq porque ue la temp temper erat atur uraa co corp rpor oral al as asci cien ende de de fo form rmaa  precipitada, y como mecanismo de defensa y regulatorio el cuerpo suda  para regular la temperatura temperatura corporal a niveles óptimos y saludables. Es normal sudar cuando realizamos alguna actividad física que nos exige algún esfuerzo, pero también podemos sudar cuando estamos nerviosos, cuando mentimos e incluso cuando tenemos miedo, debido a que nos

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sentimos en una posición insegura y nuestro cuerpo comienza a bombear  una mayor cantidad de sangre a nuestras extremidades (lo cual produce una sudoración muchas veces “fría”) Lo que nunca debes hacer si quieres convencer a alguien Existen ciertos movimientos corporales que nos pueden delatar en un abrir y cerrar de ojos. ojo s. Movimi Movimient entos os que inc inclus lusoo alguie alguienn sin experi experienc encia ia y la lectur lecturaa corp corpor oral al los los pued puedee inte interp rpre reta tarr co como mo un unaa se seña ñall de ad adve verte rtenc ncia ia.. Los Los movimientos corporales que nunca debes realizar si quieres por ejemplo vender algo o bien convencer a alguien que realice algún tipo de acción:

●

  Nun Nuncca, pero pero nunc nuncaa entre ntrecr cruuce cess tu tuss de deddos y man anoos. Aut utoo acariciarse/rascarse/frotarse las manos significa que de algún modo te sientes sien tes incómodo incómodo con la situa situación ción y con estos movimient movimientos os intentas intentas “auto convencerte” de que todo está bien pero solo logras transmitir tu inseguridad.

●

  Jamá Jamáss mires hacia abaj abajo, o, much muchoo menos cuando cuando tengas tengas a la persona fren frente te a ti, ti, mi mira rarr ba bajo jo la al altu tura ra de su suss oj ojos os ex expr pres esaa un unaa cl clar araa infe inferi rior orid idad ad,, e incl inclus usoo temo temorr a la re reac acci ción ón de la ot otra ra pe pers rson ona. a. Generalmente se ve este gesto en las personas cuando son regañadas y saben que cometieron un error (Se sienten culpables)

D. Expr Expresio esiones nes faciales(e faciales(emoci mociones ones)) Las expresiones faciales son importantes porque es lo que miramos casi todo el tiempo cuando estamos con conversando versando con la otra persona, están aún más abi abiert ertas as a la int interp erpret retaci ación ón que el lengu lenguaje aje co corpo rporal ral,, usamos usamos “la máscara” para ámbitos laborales, intentamos parece parecerr interesados, tenemos tenemos

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la frase en mente “el cliente siempre tiene la razón”, en otras palabras debemos fingir que tiene la razón, aún si sabemos que no es así, haciendo uso de la sonrisa empresarial, debe parecer serio y formal en lugar de deprimido. Por otro lado, el cont contacto acto visual es una herra herramien mienta ta poderosa, poderosa, mirar a la otra persona es como respirar , es algo que hacemos sin pensarlo, éste varía dependiendo de quién es la persona con la que se trata en cada momento. Ejercicios para aumentar su contacto visual: ●

  Mire fijame fijamente nte a su pe perro rro ( Si ni ni siquiera siquiera puede puede mirar a su perro, perro, es evidente que tiene problemas de inseguridad)

●

  Míres Míresee al espe espejo jo y diga que es asert asertivo, ivo, que eestá stá muy seguro seguro de sí mismo.

●

  Busque a un amigo (no bromista con quien se sienta cómodo cómodo y haga  preguntas y respuestas simples usando el contacto visual. Luego repres rep resen enten ten esc escena enass más dif difíci íciles les,, como como pe pedir dir dinero dinero presta prestado do o confesar un romance con la esposa del amigo.

●

  Cuando conoz conozca ca a alguien nuevo en la empresa manten mantenga ga eell contacto contacto visual mientras se saludan y no se apresure a hablar. Sonríe al mismo tiempo si no quiere parecer agresivo.

●

  Cu Cuan ando do conv conver erse se con con su suss co cole lega gass di dirí ríja jase se po porr su suss no nomb mbre res, s, no empiece a hablar hasta que se hayan intercambiado las miradas.

E. Expresio Expresiones nes universa universales les de la Cara Compuesto por 7 expresiones emocionales emocionales::

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●

Felicidad:   En esta expresión se caracteriza el alzamiento de las mejillas y la aparición de las “patas de gallo” o arrugas al costado de los ojos.

●

Tristeza:  Las cejas se levantan y los párpados se caen debido a las ganas de llorar. También se acompaña de arrugas en la parte central de la frente.

●

Ira:   Esta Esta em emoc oció iónn es la qu quee se re rela laci cion onaa co conn la vi viol olen enci ciaa y agresividad de la persona. Las cejas se juntan, se entrecierran los ojos y la mandíbula se aprieta.

●

Miedo:  Las cejas se levantan y se acercan entre sí. Se genera un impacto en el rostro debido a la sorpresa inesperada.

●

Sorpresa: Se caracteriza por ser una emoción extremadamente extremadamente rápida, no dura más de unos pocos segundos. Los ojos se abren en plenitud, las cejas se levantan y la boca se abre automáticamente.

●

Indiferencia:  Esta expresión se parece mucho a la de asco, solo que el gesto se enfoca tan solo en 1 lado de la cara (solo se eleva una ceja y un extremo del labio).

●

Asco:  En esta emoción el músculo de la frente se contrae (se arruga). El labio superior tiende a elevarse y la nariz a arrugarse en señal de repudio a algo.

F. Co Cont ntac acto to vi visu sual al Problemas en cuanto al contacto visual en el aula:

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●

  Mirar hacia el ssuelo uelo

●

  Mirar hacia la ventana o hacia la puerta

 

●

  Mant Mantener ener la mirad miradaa hacia un solo sec sector tor del salón salón,, hacia uno o dos estudiantes o un grupo específico.

●

  Mant Mantener ener la mirad miradaa fuera de los interlocu interlocutores tores,, incluso incluso cuando está está  participando.

Recomendaciones Recomendac iones sobre el contacto visual: ●   Ver

el contacto visual como consecuencia directa de interés a los

interlocutores. ●

  Evitar mantener du durante rante mucho tiemp tiempoo la mirada hacia hacia otros puntos.

●

  Asegúrate de que tus eestudiantes studiantes pueda puedann tener contacto visual visual contigo de acuerdo a tu ubicación y desplazamiento.

●

  Mira al grupo de estudian estudiantes tes por sectores. sectores.

●

  Procura establecer contacto visual con cada uno de tus estudiantes estudiantes en el transcurso de toda tu clase.

G. Det Detec ectar tar mentir mentiras as a) La posibilidad posibilidad de fingir fingir:: ●

  No es posibl posiblee fin fingir gir con el lengua lenguaje je del cu cuerp erpo, o, la mente mente humana parece poseer un mecanismo infalible que registra la desvia des viació ciónn cu cuand andoo rec recibe ibe una serie serie de me mensa nsajes jes verbal verbales es incongruentes.

 b) Análisis del leng lenguaje uaje gestual: ●

  Los movimie movimientos, ntos, gest gestos os y expresio expresiones nes nos cuentan todo lo que debemos saber acerca de los sentimientos y motivos, los gest gestos os es un unaa cues cuesti tión ón de cu cult ltur ura, a, al algo go qu quee ap apre rend ndem emos os inconscientemente de nuestro alrededor.

c) La naturalida naturalidad: d:

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●

  Forma menos consciente, que influye y afecta por por el lenguaje lenguaje de los gestos.

d) Método para aprender naturalidad: ●

  Vernos actuar.Grabac actuar.Grabación ión en video, consejo de un amigo, amigo, nos indicará qué gesto nos obra y qué actitud es correcta, ajustada o expresiva.

e) Encontrando (pillando) al mentiroso ●

  Debemos identificar al menos dos gestos qu quee nos confirmen el el mismo mensaje de sospecha.

●

  Los mentir mentiroso ososs al res respon ponder der una pregu pregunta nta hacen hacen grandes grandes  pausas y dan dan respuestas cortas.

●

  Un ment mentiroso iroso ocupar ocuparáá más tiempo haciendo haciendo gestos gestos con las manos.

●

  Al men mentir tir apr apriet ietaa los labio labioss en señ señal al de que su boca boca tiene tiene información retenida.

●

  Intentar no mo moverse verse dema demasiado, siado, tieso o rígido y quieto.

●

  Un mentiro mentiroso so oc ocult ultará ará incons inconscie ciente ntemen mente te sus man manos os y las mantendrá quietas, guardándolas guardándolas en los bolsillos del pantalón o las colocará detrás de su espalda.

●

  Cruzarse ddee brazos y/o de piernas.

●

  Se comportará menos amig amigable able que de costumbre. costumbre.

●

  Mues Muestre tre conf confianz ianzaa excesiva excesiva,, podrá observarse observarse en su tono de voz, volumen y comportamiento.

●

  Ob Obse serv rvaar si sus pal alaabr braas son in inccong ngru rueente tess co conn sus movimientos y gestos.

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●

  Muchas ppersonas ersonas que mien mienten ten se tocan la nariz o la boca.

●

  De forma involuntaria las pupilas se contraen. contraen.

●

  Observar su manera de sonreír.

f) Culp Culpable able o inoc inocente ente ●

  Si a una perso persona na se la culpa injustamente de haber cometido un robo lo más probable es que esta persona tienda a reaccionar  en un comienzo con un gesto de sorpresa (inclinándose hacia atrás y abriendo expresivamente sus ojos) para posteriormente  pasar a una postura de enojo (arrugar la frente, y mirada  penetrante).

●

  Si res respon pondie diera ra co conn un gesto gesto de pen pena, a, ya que esta esta reacci reacción ón emoc em ocio ionnal no corre orresspon ondder ería ía al con onte texxto en que se desenvuelve la situación y esta sería una gran primera pista de que algo se oculta.

●

  Si las cejas se mueven de forma constante constante hacia arriba y abajo, abajo,  juntándose en el movimiento descendente, descendente, delatan sorpresa y miedo a la vez.

g) Un llant llantoo falso ●

  Cuando las personas lloramos, no solo trabajan nuestros nuestros ojos, más bien es todo un mecanismo interconectado el que se eje ejecuta cuta pa para ra po pode derr exp xpuuls lsaar la lass lá lággri rima mas. s. Un ge gessto característico de un llanto verdadero es una hinchazón en la nariz debido al bombeo excesivo de sangre.

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●

  Cuan Cuando do llora lloramos, mos, nuestro nuestross senti sentimien mientos tos salen a la luz y con esto nuestras expresiones faciales no las podemos controlar. Como cuando nuestra frente se arruga.

●

  Si la frente permanece siemp siempre re estirada, es una clara señal señal de que algo no anda bien (llanto (ll anto forzado y falso)

3. PR PRIM IMER ERAS AS IMP IMPRE RESI SION ONES ES Las primeras impresiones se basan en el prejuicio y en las suposiciones falsas, que son hechas por el subconsciente, sacando conclusiones rápidas acerca de los otros sin detenerse a pensar en el por qué. Albert Alb ert Meh Mehrab rabian ian hiz hizoo alg alguna unass invest investiga igacio ciones nes para para de deter termin minar ar los factor factores es contribuyen: ●

  Contribución verbal: 7%

●

  Tono de voz: 38%

●

  Contribución visual: 55%

A. Im Impa pact ctoo vvis isua uall ●

La expresión facial El contacto visual, la sonrisa o el ceño fruncido son mensajes poderosos de comunicación visual.

●

El lenguaje corporal  Necesitamos comprender que expresan a los demás nuestros gestos y  postura.

Ejemplos ➔

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Entrar al último a una sala

 

Este gesto es conocido como una importante señal de dominación fren frente te al rest resto. o. La pe pers rson onaa qu quee in ingr gres esaa úl últi timo mo a un unaa sa sala la,, habitación, oficina, etc. es generalmente quie quienn domina la situación y prácticamente “guía” a su invitado a pasar y enseñarle el camino. Te has fijado que cada vez que llegas de invitado a algún lugar, siempre eres el primero en entrar y el dueño de casa es quien ingresa al último

➔

Palmaditas en la espalda luego del saludo Dar suaves palmaditas en la espalda (1 o 2) denotan un alto grado de dominación frente a la persona que las recibe, ya que de forma no verbal se llee está felicitando a la persona persona por obedecer y cum cumplir  plir  con algo estipulado, en otras palabras para asemejar un poco la situación es cuando tú premias a tu mascota por que hizo lo que le ordenadas, un par de palmaditas en su cabeza y le dices “Buen chico, muy bien”.

➔

Afirmar alguna situación y retirar el cuerpo al instante Realiz Rea lizar ar el mov movimie imiento nto de ret retroc rocede ederr luego luego de rea realiz lizar ar alguna alguna afirmación como por ejemplo: “ Yo no he sido quien tomó el dinero de la mesa” o “Por supuesto que yo no fui quien realizó esa llamada” y de forma natural retroceder medio paso hacia atrás y tomar una postura rígida (músculos corpora corporales les tensos) son un claro signo de que no se ha dicho la verdad.

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➔

Cruzar los brazos Cuando una persona dice algo y después cruza sus brazos (uno sobre otro) significa que busca protecció protecciónn en sí mismo. La persona tiende a protegerse y a consentirse a sí mismo de que todo saldrá  bien, solo es cosa de tiempo para qu quee la otra person personaa crea lo que se está afirmando.

●

La vestimenta Cuando elegimos la rropa opa que vamos a usar cad cadaa día estamos mostrand mostrandoo al resto del mundo algunas características individuales como el gusto, la  personalidad y la actitud. Si decidimos vestirnos de manera diferente estamos estam os expresan expresando do que prefe preferimos rimos ser cons considera iderados dos como extraños, extraños, solitarios o incluso excéntricos.

●

La pulcritud El cabello, las manos y el olor forman un aspecto importante de la imagen global que creamos.

4. EN NEGOCI NEGOCIACI ACIONE ONES S Y ENTRE ENTREVIS VIST TAS En una negociación es fundamental cuidar todos los detalles y, y, como no podía ser  de otra forma, también el lenguaje no verbal. Cuando hablamos de lenguaje corporal no nos referimos sólo a los gestos, la mímica y la postura, sino a cuanto una persona emana con su presencia. Nuestro aspecto dice si somos respetuosos, considerados,, egocéntricos o discretos. considerados

Consejos del lenguaje corporal en una negociación:

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1. Vaya im imppeca ecable ble de los los pie pies a la cabe bezza. Así Así mue uesstr traa re resspet etoo y consideración hacia su interlocutor y manifiesta cómo se comporta usted consigo mismo. Si no está seguro de su imagen e indumentaria, pida consejo. 2. Manté Manténgas ngasee recto y ergu erguido, ido, no rígido, ddee esta for forma, ma, emana emana confianz confianzaa y seguridad en sí mismo. 3. Fíjese Fíjese que su apr apretó etónn de mano manoss se seaa firm firmee pero pero no fuerte. fuerte. La firme firmeza za transmite confianza y autonomía, mientras que un apretón débil revela falta de seguridad. 4. Espe Espere re a que le invit inviten en a senta sentarse, rse, es señ señal al de buenas buenas maneras. maneras. Sentarse Sentarse sin haber sido invitado denota arrogancia o mala educación. 5. Adopte una po postura stura segura eenn el asiento. No se siente en el borde de la silla silla  pues dará una una imagen de ppersona ersona insegu insegura ra y temerosa. 6. Permanezca tranquilo y transmita sos sosiego, iego, auto autodisciplina disciplina y autodominio. 7. Sostenga un moderado co contacto ntacto visual y no fije la vista en su inte interlocutor rlocutor.. Si habla ante un grupo mire regularmente a cada participante. 8. Sonrí Sonríaa cuan cuando do quie quiera ra y pueda, si lo cree op oportun ortuno. o. Si piensa piensa que no tiene motivo, trabaje su actitud mental y no su lenguaje corporal. 9. Guard Guardee dista distancia ncia,, apro aproxima ximadame damente nte el largo de su brazo. brazo. Absté Absténgas ngasee de confianzas como las palmaditas en el hombro, pueden ser mal recibidas aunque se hagan con la mejor intención. 10. Procure no darle la espalda a nadie.

El lenguaje corporal de los negociadores:

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Por todos es conocido que en los procesos de comunicación interpersonal el 55% de la información es transmitida a través del lenguaje corporal. La negociación es un proceso de comunicación interpersonal en el que saber utilizar correctamente el lenguaje corporal facilita el entendimiento, capta la atención de la otra parte, al mismo tiempo que su correcta utilización nos puede ayudar para condicionar y  predisponer hacia un futuro acuerdo. Por lo tanto, es conveniente conocer el signif sig nifica icado do de dic dicho ho len lengua guaje je par paraa act actuar uar con conoci conocimie miento nto de ca causa usa en una negociación. En este intento por lograr nuestro objetivo hay que cuidar tanto lo que decimos como la correcta utilización de dicho lenguaje. Y esto, desde el inicio de la negociación hasta que se llegue al acuerdo.

Con la práctica se averigua cada vez más lo que la otra parte piensa a través de dicho lenguaje, pero para empezar con sólo saber un 15 o 20% más ya es sufi sufici cien ente te.. Es buen buenoo obse observ rvar ar los los co comp mpor orta tami mien ento toss qu quee se co come ment ntan an a continuación e ir detectándolos en las personas del entorno. A los negociadores no sólo se les debe juzgar por lo que dicen, sino por cómo lo dicen, su imagen (tipo de ropa y complementos) y comportamientos (posturas, miradas, expresión facial…). Hay que tener en cuenta que la mayoría del lenguaje no verbal se comunica a través el lenguaje del cuerpo. Si desarrollamos nuestra capa capaci cida dadd de ob obse serv rvac ació ión, n, conc concen entr trán ándo dono noss en nu nues estr troo in inte terl rloc ocut utor or e interp int erpret retan ando do cor correc rectam tament entee dicho dicho len lengua guaje, je, obtend obtendrem remos os un unaa inform informaci ación ón adicional muy valiosa para adaptarnos a la situación según nuestros intereses.

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A continuación se recogen los comportamientos generales de un negociador en doss do

si situ tuac acio ione ness

típi típica cas: s:

ne nego goci ciac acio ione ness

co comp mpet etit itiv ivas as

y

ne nego goci ciac acio ione ness

colaborativas. Estas reflexiones sirven para tenerlas en cuenta, sin embargo no hay que olvidar que todo buen negociador, si quiere fingir, lo hace tanto a través del lenguaje l enguaje verbal como el no verbal. Por otro lado lado,, el lenguaje del cuerpo pu puede ede tener varios significados e interpretarse de varias formas, por lo que en su interpretación hay que tener en cuenta otros elemen elementos tos (estado de ánimo, posibles posibles circunstancias personales personales de los l os interlocutores, etc.).

a. Del neg negoci ociado adorr com compet petitiv itivoo

En las neg negoci ociaci acione oness com compe petiti titivas vas lo que se preten pretende de es co conse nsegui guirr los objetivos propios a la vez que la otra parte no consiga los suyos. Suelen ser  negociaciones duras que se basan en el regateo. En este tipo de negociaciones, si ha hayy igua iguald ldad ad de po pode derr, ha hayy un co comp mpon onen ente te de in inti timi mida daci ción ón mu muyy import imp ortant ante. e. Par Paraa ello ello los neg negoci ociado adores res genera generalme lmente nte se com compor portan tan de la siguiente manera:

●

  Comie Comienzan nzan con un leve o ningún apre apretón tón de manos, saludan saludan con una sonrisa irónica y, si dan la mano, lo hacen con la palma hacia abajo.

●

  Cuando te de dejan jan hablar rehuy rehuyen en la mirada, evitando evitando el cruce directo con los ojos para que no puedas condicionarlos con tu forma de expresarte.

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●

  Si son ellos los que tienen la pala palabra, bra, entrelazan entrelazan los dedos dedos para para demostrar autoridad.

●

  Cuando la otra parte eempieza mpieza a hablar y qu quieren ieren demostrarnos que que no nos están escuchando, o si realmente es así, miran hacia abajo.

●

  Just Justoo antes de empe empezar zar a hablar hablar se agarran agarran la cabeza cabeza por detrás, detrás, demostrando su superioridad ante la otra parte.

●

  Mient Mientras ras permanece permanecenn sent sentados ados evitan evitan que sus rodil rodillas las se dirijan hacia la persona que está hablando.

●

  Si en algún algún momento momento se sient sienten en inseguro inseguross con sus decision decisiones es se suelen dar un leve tirón del oído o tocar el lóbulo.

●

  Demuestran insegu inseguridad ridad en su exposición tocándose el cabello.

●

  Si los temas tra tratad tados os en la negoc negociac iación ión les parecen parecen aburrid aburridos os miran hacia el suelo al mismo tiempo que descansan la cabeza sobre las dos manos. De vez en cuando cruzan las piernas y  balancean levemente levemente uno de los pies.

●

  Al hablar reposan la espalda sobre su resp respaldo aldo y cruzan los brazos

a la altura del pecho para crear una barrera defensiva. breve, e, se levantan levantan de la silla o se se mueven mueven ●   Si responde de forma brev sobre ella, muestran indiferencia sobre el tema tratado. ●

  Cuando ocultan algo y no son since sinceros ros con lo que dicen, se suelen tapar la boca mientras hablan.

●

  Si comenta comentann algo poco creíbl creíblee inten intentando tando engañar engañar a la otra parte, parte,  parpadean, dejan de mirar a la cara y cambian la postura corporal sobre la silla o cambian el peso del cuerpo de un pie a otro.

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●

  Si est están án imp impaci acient entes es por algo o no les interesa interesa el tem temaa tratad tratado, o, suelen mirar el reloj.

●

  Dan respuestas lacónicas lacónicas,, acompañadas acompañadas de un tono tono de voz sombrío, sombrío, apartando la vista con frecuencia y cerrando los puños, significa rechazo por lo propuesto.

●

  Exponen sus argume argumentos ntos manejando algo entre las man manos, os, sín síntoma toma de que tienen ansiedad por cerrar el acuerdo.

b. Del neg negoci ociado adorr ccola olabor borati ativo vo

En las negociaciones colaborativas lo que se pretende es satisfacer las necesidades propias a la vez que la otra parte también lo consiga. Son negoc neg ociac iacion iones es sin since ceras ras que se bas basan an en la soluci solución ón co conju njunta nta de sus respectivas necesidades. Para ello normalmente se empieza creando un clima de confianza.

●

  Lo primero que hacen es da darr un firme apretón de de manos.

●

  Al presentarse y hablar hablar,, dirigen la mirada a los ojos.

●

  Al entrar en la sala caminan erguidos para demostrar seguridad seguridad y confianza en uno mismo.

●

  Tambi ambién én,, para para demo demost stra rarr se segu gurid ridad ad en sí mism mismos os se si sien enta tann agarrándose levemente la cabeza por detrás.

●

  Si qui quiere erenn dem demost ostrar rar que es están tán impaci impacient entes es po porr comen comenzar zar la negociación se frotan levemente las manos o golpean ligeramente los dedos.

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●

  Al inic inicio io de la conv conver ersa saci ción ón,, si es la otra par parte te la qu quee ha habl bla, a, inclinan la cabeza levemente hacia delante para mostrar interés en lo que la otra parte está diciendo.

●

  Al habl hablar ar acompañ acompañan an su expo exposició siciónn gesticulando gesticulando con las manos manos abiertas, demostrando sinceridad y franqueza.

●

  Cuan Cuando do asienten asienten con frecu frecuenci enciaa mientras mientras la otra parte expone expone su argumentación, le brillan los ojos, se inclinan hacia delante y cuando intervienen lo hacen con una voz activa y animada, es  porque están muy interesado interesadoss en el tema.

●

  A la hora de tomar decis decisione ioness se acarician la quijada, quijada, inclinando inclinando leve leveme ment ntee la cabe cabeza za ha haci ciaa de dela lant nte, e, ex expo poni nien endo do lo loss po posi sibl bles es acuerdos gesticulando, enseñando las palmas de las manos.

●

  Si caminan por la sala, al pararse pon ponen en las mano manoss en las caderas, caderas, significa predisposición a llegar a un acuerdo.

●

  Es conveniente que al mismo tiempo que un negociador se prepara prepara todo lo que va a decir, se prepare también el lenguaje corporal que va a utilizar en cada momento. Todo ello detectando también el

lenguaje corporal de la otra parte y obrando en consecuencia. 5. REGLAS REGLAS DE DE COR CORTES TESÍA ÍA EMP EMPRES RESARI ARIAL AL

Los buenos modales Los malos modales son contagiosos. Sea descortés con alguien y e muy probable qu quee es esaa pe pers rson onaa se seaa igua igualm lmen ente te desc descor orté téss co conn el pr próx óxim imoo in indi divi vidu duoo qu quee encuentre. Pero si es delicado y diligente, esa persona aplicará esas cualidades con la misma facilidad. Los gerentes deberían tomar nota. Si usan una conducta amenazadora con su personal, esos mismos colegas reproducirá dicha conducta

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cuando estén tratando con sus subordinados o incluso se desquitarán con el cliente, lo cual podría ser fatal

La distracción Las treinta cosas más odiosas que pueden irritar a sus compañeros de trabajo son: 1. Presentarse tarde eenn las reuniones o no disculparse. 2. Interrumpir a los de demás más ccuando uando hablan por teléfono. teléfono. 3. Hablar en vvoz oz alta co conn alguien delante del escritorio de otra otra persona. 4. Utilizar el oordenador rdenador ddee un compañero y no finalizar el programa 5. Pedi Pedirr pres presta tado doss los los artí artícu culo loss de es escr crito itorio rio a al algú gúnn co comp mpañ añer eroo y no devolverlos. 6. Atascar la fo fotocopiadora tocopiadora y dejar que sea otro el que la repare. 7. Programar la fotocopiad fotocopiadora ora para realizar copia copiass múltiples y dejarla de esa manera. 8. No detene detenerr el as ascensor censor cuando cuando ootros tros se están ap aproximando. roximando. 9. Colga Colgarr el teléfo teléfono no cuan cuando do usted ha marcad marcadoo el número número equivo equivocad cadoo en lugar de disculparse. 10. Olvidar decirle a su secretaria o a sus compañeros en qué lugar lo pueden localizar. 11. Fumar en los pasillos o en lugar de trabajo de otras personas 12. Trasladar las sillas de una sala de reuniones a otra y no devolverlas a su sitio. 13. Dejar la sala de reuniones hecha un revoltijo. 14. Gritar a los colegas en la oficina. 15. No responder a las invitaciones. i nvitaciones.

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16. No devolver las hojas de asistencia y otros documentos a tiempo. 17. Ausentarse por vacaciones sin dar instrucciones claras. 18. No ofrecerles a los demás alguna bebida. 19. Controlar las reuniones desviándose de la agenda para discutir sus propios asuntos. 20. Enviar correos electrónicos sin saludar al principio ni al final. 21. Comer en el ascensor o en los corredores. 22 22.. No pres presen enta tarr a las las pers person onas as qu quee no se co cono noce cen, n, au aunn cu cuan ando do se sean an empleados internos. 23. Atender el teléfono durante una reunión y hablar mucho tiempo mientras sus colegas esperan. 24. Tener aires de superioridad 25. Quejarse de la “resaca”. 26. Contar chistes de dudoso gusto. 27. Bostezar ruidosamente. 28. Parecer fastidiado o desanimado cuando atiende el teléfono. 29. Silvar. 30. Hacer chasquear los nudillos.

El encanto Muchas personas con malos modales también son muy seductoras, aun cuando eso pueda parecer contradictorio. No les haga caso; aunque sonríen y le miran seductoramente mientras le piden que vaya a buscar su ropa a tintorería, que les traiga otra taza de café o que les cubra las espaldas cuando llegan tarde, eso no hace que su conducta sea correcta.

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El compañero perfecto

He aquí una lista de los modales del compañero perfecto: 1. Trata con res respeto peto a los compañeros compañeros y a los clientes. 2. No es dis discri crimin minato atorio rio:: en la emp empres resaa no hay hombr hombres es y muj mujere eres, s, sino solamente personas. Las viejas reglas de cortesía de abrir las puertas y tratar a las mujeres como inválidas no se aplican en la empresa. 3. No dice nunc nuncaa NO, sino que ofrece alt alterna ernativas tivas.. Si alguien le pide algo y está ocupado, trata de negociar en lugar de ser agresivo.

Técnicas para el uso del teléfono

Como la carta empresarial, la llamada telefónica es un ejercicio de relaciones  públicas, tanto para usted co como mo para la empre empresa sa en la que trabaja. Lleve siempre siempre a la práctica las siguientes técnicas: 1. Tenga un bloc y un lápiz a mano junto al teléfono para no hacer esperar a la gente. 2. Mencione su nombre y su departam departamento ento cuand cuandoo atienda el teléfono. 3. Si toma nota de un mensaje, asegúrese de que que sea un mensaje mensaje profesional. profesional. Anote el nombre de la persona que llama, su departamento, la empresa a la que pertenece y su número de teléfono. Redacte un mensaje claro y repítalo para verificarlo. Por último,escriba su nombre y la hora en que recibió el mensaje. 4. No cuelgue sin despedirse.

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5. Escu Escuche che no interr interrumpa umpa..

6. BENEFICIOS

A. LOS BEN BENEFIC EFICIOS IOS DE SABER SABER LEER EL LENGUAJE LENGUAJE CORPORAL CORPORAL Una persona que sabe leer e interpretar de forma adecuada (sin ser un experto) el Lenguaje Corporal es lo más cercano a un Detector de Mentiras Humano. Todos en la vida hemos mentido, ya sea una pequeña e inocente mentira o por el contrario una gran mentira que no queremos que nadie descub des cubra… ra…som somos os human humanos, os, todos todos lo he hemos mos hec hecho. ho. ¿T ¿Tee das cuenta cuenta del enorme potencial que esta herramienta te puede entregar? El lenguaje corporal lo puedes aplicar a todos los aspectos de la vida, desde las conversaciones con amigos, relaciones de pareja, cuando conversas con tus compañeros de trabajo e incluso cuando estás próximo a firmar un contrato millonario por un negocio que pue puede de cambiar tu vida (o arruinarla si no sabes que te están mintiendo). Las posibilidades son infinitas y eres tú quien debe sacarle provecho desde hoy. Utilizar un lenguaje corporal erróneo puede tirar por la borda tus intenciones de conquistar a la chica de tus sueños en tan solo segundos. Basta con que la  primera impresión que se lleve ella para que esta te descarte de por vida de sus planes… De seguro te ha pasado que llega una persona X y desde el  primer momento te sientes incómodo con ella, ya sea por la forma de hablar, hablar, sus gestos e incluso por su propia personalidad…eso mismo le puede estar   pasando a la gente que te rodea… No dejes que el desconocimiento de este lenguaje te lleve al fracaso.

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B. EL LE LENG NGUA UAJJE COR ORPO POR RAL COM OMO O PARTÍ ARTÍCI CIPE PE DE LA EFIC FICACI ACIA COMUNICATIVA  No siempre lo que queremos decir es lo que estamos expresando. Lo que queremos decir podríamos, por ejemplo, leerlo: llegamos ccon on un papel donde está anotada toda nuestra exposición. Allí estamos diciendo algo pero lo que estamo est amoss expre expresan sando do es una dis distan tancia cia con respec respecto to a es este te conten contenido ido.. No estamos creando un vínculo sólido. Lo que estamos haciendo es mandar o lanzar mensajes en vez de usar el contenido para la creación de un diálogo.

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CONCLUSIONES ●

  El lenguaje corporal, eess la parte de la imagen externa externa que mostramos, mostramos, sin embargo esta no puede ser desarrollada correctamente sin antes tener una imagen interna sólida de nosotros mismos.

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  El impacto visual, se compone de la expresión expresión facial, el lenguaje corporal, vestimenta y la pulcritud, que en conjunto permiten formar la primera impresión que tienen los demás de nosotros.

●

  En el ámbito empresarial, que es el espacio en el cu cual al nos desarrollamos como profesionales, existen reglas de cortesía la cuales debemos tener en cuenta cuen ta al relac relacionar ionarnos nos con nues nuestros tros comp compañer añeros os de traba trabajo, jo, clientes, clientes,

 jefes, y en general general con cua cualquier lquier persona. ●   Si qu quer erem emos os se serr un comp compañ añer eroo pe perf rfec ecto to en ento tonc nces es el re resp spet etoo y la asertiv ase rtivida idadd son la cla clave ve de tod todo. o. Respet Respetoo al tie tiempo mpo (puntual (puntualida idad), d), al cliente, al colega, etc., ofrecer soluciones y no quedarse estancado en un  problema. ●

  Sabe Saberr leer el lengua lenguaje je corpor corporal al nos puede evita evitarr grandes problema problemass a la hora de firmar un contrato millonario en un negocio.

●

  No importa si eres estudiante, ingeniero, doctor doctor o inclusive inclusive un visionario emprendedor. El lenguaje corporal es vital para todos y cada uno de nosotros. Ya sea que queramos mejorar nuestro aspecto frente al resto, liderar grandes proyectos tecnológicos, lograr que tu equipo de médicos confíe en tus capacidades o bien si quieres inspirar al resto a confiar en tus capacidades. Recuerda que “El Lenguaje NO VERBAL es la Clave del Éxito”

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