Monografia - Empresa de Servicos

 

UNIVERSIDAD JOSE CARLOS MARIATEGUI MARIATEGUI

Lic. en Contabilidad

Contabilidad Administratia

!EM"RESAS DE SERVICIOS#

LOURDES $%DEANA C$URA ACERO

"ro&esor' ((((((((((((((((( ¿Qué es la vida? Un frenesí. ¿Qué es la vida? Una ilusión, una sombra, una cción; y el mayor bien es pequeño; que oda la vida es sueño, y  los sueños, sueños son.

"edro Calder)n De La *arca

+, de Ma-o del +,/

 

Introd0cci)n

En es este te tr trab abaj ajo o bu busc scam amos os co cono noce cerr la im impo port rtan anci cia a de lo los s fundamentos de las empresas de servicios y su manera de aplicación en

las

diferentes

ramas

especialmente

en

la

Contabilidad

Adm dmin inis istr trat ativ iva a la cu cual al es de gr gran an relev elevan anci cia a pa para ra la toma toma de decisiones y el control.  Tradicionalmente  Tradicionalmente todos los ejemplos y casos que se analizan a luz de la

co cont ntab abil ilid idad ad

Adm dmin inis istr trat ativ iva a

gira giran n

en ento torrno

a

las las

Manufacturera sin embargo! las tendencias mundiales

Emp mprres esa as

muestran la

importancia importanci a del sector "ervicios "ervicios## cada vez es mayor el por porcenta centaje je de la po pobla blació ción n eco económ nómica icamen mente te act activa iva que se ded dedica ica a tra trabaj bajar ar en empresa de servicios.  

 

Conce1tos - 20ndamentos de las em1resas de Sericios $na organización de servicios es aquella que mediante una serie de actividades! es capaz de ofrecer o prestar un servicio o bien servicios %ntegrados.

Ob3etios Cono Co noce cerr lo los s &un unda dame men ntos tos de las em empr pres esas as de se serv rvic icio ios! s! y la apli ap lica caci ció ón

de

las las

dif diferen erente tes s

'e 'errra ram mient ientas as

de

la

co cont ntab abil ilid idad ad

administrativa en la planeación! en las tomas de decisiones y en el control administrativo de estas organización. (as empresas de servicios se dividen en dos categor)as#

•

Las

em1resas

orientadas

a

1restar

0n

sericio

es1ec45co# "on Empresas que ofrecen un servicio a los consumidores de una permanente! como los despac'os de contabilidad! de dise*o de %ngenier)a y asesoramiento (egal.

•

Las

em1resas

orientadas

a

1restas

0n

sericio

Inte6rado# "on Empresas de "ervicios integrados las compa*)as de "eguro! los +ancos! los ,ospitales! las Empresa de transporte.

 

(as %ndustri %ndustrias as de ser servic vicios ios de div divide iden n de acu acuer erdo do al recur recurso so mas importante para su realización 'aciendo la siguiente clasi-cación.

•

Or6ani7aciones intensias en ca1ital intelect0al' 

Es el conocimiento en las reas de especialidad de la empresa. Ejemplo# los servicios de consultar)a! las escuelas y los ,ospitales. •

Or6ani7aciones intensias en ca1ital 80mano' 

"on servicios donde se requieren una fuerte inversión de 'oras/ 'ombre. Ejemplo recolección de basura! servicios de limpiezas! y restaurantes de comida rpida.

•

Or6ani7aciones intensias en ca1ital 5nancieras' 

Este servicio es provisto gracias a una inversión fuerte en capital! ejemplo Empresas de transportación! alquiler de auto y servicios +ancarios. En la las s Emp mprres esa as de ser ervi vici cio os en enc con ontr tram amo os tr tres es r re eas en su organización. 

O1eraciones'   cons consis iste te en el us uso o de la ma mano no de ob obra ra!! lo los s mate ma teri rial ales es

y

rec ecur urso sos s

Tec ecno noló lógi gico cos! s!

pa para ra

sa sati tisf sfac acer er

las las

necesidades de los clientes. Ejemplo +ancos! ,oteles y ,ospitales. 

So1orte'   va var) r)an an se seg0 g0n n el se serv rvic icio io qu que e la Em Empr pres esa a of ofre rece ce.. Ejemplo Ejemp lo ,ospital es el depar departamen tamento to de arc' arc'ivo ivo y en un +anc +anco o es el departamento de sistema de información.

(os departamentos de mercadotecnia y ventas son relevantes en este tipo de empresas! debido a que a trav1s de ellos se contacta al cliente.

 

Caracter4sticas de las or6ani7aciones de sericios El producto que se ofrece en las empresas de servicio no es tangible! como co mo el de las las em empr pres esas as Ma Manu nufa fact ctur urer era a y co come merc rcia iale les! s! en es esta tas s empr em pres esas as el insu insumo mo pr prin inci cipa pall es la ve vent nta a de in info forrma maci ción ón o la realización de algunas actividades f)sicas o administrativas a favor del cliente. En este tipo de empresa lo que se necesita cuanti-car muy bien son la

mano

de

obra

directa

as)

como

los

costos

indirectos!

correspondientes corresp ondientes a un determinado servicio. El principal insumo que se utiliza para proporcionar el servicio! es el recurso ,umano al cual se le paga un salario que depende del tipo de trabajo que desempe*a. Este 'ec'o permite justi-car que los costos indirectos se asignen en función del costo de la mano de obra o del tiempo empleado! por lo que el factor fundamental para asignar los costos indirectos es el ti tiem empo po qu que e lo los s invi invier erte ten n en la ge gen nerac eració ión n de lo los s se serv rvic icio ios s y la infraestructura necesaria para que realicen su trabajo. El "ist "istema ema de Cost Costeo eo basa basado do en Acti Actividade vidades s aplica aplicado do a empr empresas esas de servicios (a producción en las empresas de servicios consiste en servicios que son so n co cons nsum umid idos os cu cuan ando do se pr prod oduc ucen en!! po porr lo qu que e no req equi uier eren en in inve vent ntar aria iars rse e ni tien tiene e co cost sto o de alma almace cena naje je!! sin sin em emba barg rgo! o! es esta tas s empresas necesitan información del costo de producir sus servicios! que les per permit mita a dis dise*a e*arr es estra trateg tegias ias de los ser servic vicios ios que ofr ofrece ecen! n! controlar dic'o costo y tomar decisiones correctas. Ejemplo en un ,ospital se necesita analizar si lanza un servicio nuevo y a que precio precio.. Est Estos os preci precios os re requi quier eren en un est estudi udio o profe profesio sional nal en costo! como el del costeo basado en actividades.

 

El co comp mpor orta tami mien ento to qu que e gu guar arda dan n los los co cost stos os de depe pend nde e de dell tipo tipo de organización y de las actividades que se desarrollan! porque estas son las que generan dic'os costos.

Los "res010estos - las Or6ani7aciones de Sericio El proceso para elaborar el presupuesto en las organizaciones consiste en determinar primero los servicios a ofrecerse! y despu1s los ingresos que provienen de las ventas de dic'os servicios o los fondos que van a -nanciarlos. En cualquier empresa de servicio es necesario contar con un presupuesto para tomar decisiones y determinar el precio que debe cobrarse por el servicio que se ofr ofrece. ece. 2e tal manera cad cada a vez que se asuma un compromiso el socio de un despac'o contable puede a trav1s de las 'oras profesionales directas que se van a destinar a esa or orde den n as asig igna narr los los co cost stos os indi indire rect ctos os qu que e les les co corr rres espo pond nda a a dic' dic'o o servicio. (as 'oras profesionales directas son aquellas que trabajan los soc socios ios!! los adm admini inistr strado adore res s y los aud audito itore res s par para a con conclu cluir ir dic'o dic'o trabajo.

Determinar los "recios 1ara 0n Sericio "ro&esional $no de los criterios ms utilizados para determinar el precio de un servicio es la relación entre los ingresos presupuest presupuestados ados del despac'o y el costo de la mano de obra directa. Cuando se dan los costeos y se -jan los precios en empresas de servicios es de gran ayuda para controlar los costos! planear el comportamiento del 3ujo de efectivo y di dise se* *ar es estr trat ateg egia ias s de pr prec ecio ios! s! qu que e de debe ben n toma tomarr en cu cuen enta ta la demanda por dic'os servicios! as) como la estrategia de precios que siguen sus competidores.

Eal0aci)n del Desem1e9o en las Em1resas de Sericios

 

Es de suma importancia el desempe*o de las empresas de servicios debe ser evaluado con regularidad! para asegurarse que su misión como negocio est siendo cumplida. (as empresas son evaluadas a tr trav av1s 1s de su de dese semp mpe* e*o o -n -nan anci cier ero o. %n %ndi dica cado dorres us usua uale les s pa para ra determinar si una empresa va por buen camino son el 4etorno sobre el Capital 5T4C6 y el valor económico agregado 57AE6. "in embargo! esta visión -nanciera de evaluación puede no ser del todo e8acta para las empresas de servicio. $na

empresa

de

servicios

tiene

una

estructura

de

costos

generalmente diferente a las organizaciones tradicionales. 9or otra part pa rte! e! el de dese semp mpe* e*o o -na nanc ncie ierro no es in indi dica cado dorr fe'a fe'aci cien ente te de dell cum cu mpl plim imie ien nto de la mi mis sión ión de la or orga gani niz zac ació ión n.

9ar ara a la alta alta

administración es importante que el negocio genere el rendimiento necesario para su supervivencia y crecimiento! es innegable que las oportunidades de crecimiento de este tipo de negocio se basa en tener una cartera de clientes que con-1 en que el despac'o podr resolver sus problemas contables y -scales de una forma efectiva. &ac acto tore res s de 18 18it ito o de un una a Em Empr pres esa a de "e "erv rvic icio ios s se ba basa san n en los los siguientes elementos cr)ticos# 

4ecl ecluta utamie miento nto y man manten tenimi imient ento o de los ms e8 e8per perime imenta ntados dos profesionistas en el giro del negocio.



Apli Ap lica carr el co cono noci cimi mien ento to de la orga organi niza zaci ción ón a lo los s me mejo jorres proye proyecto ctos s o cli client entes! es! tan tanto to en t1r t1rmin minos os de ma8 ma8imi imizac zación ión del valor agregado de la empresa y del cliente en el corto plazo como co mo en el as aspe pect cto o de ma ma8i 8imi miza zaci ción ón de dell co cono noci cimi mien ento to y reputación de la -rma en el largo plazo.

 



$tilizar y mejorar los m1todos y procedimientos para tener la m)nima p1rdida de valor y el mayor aprendizaje a trav1s del tiempo.



:enerar utilidades su-cientes para permitir al negocio aceptar proyectos retadores retadores que impliquen bajos mrgenes de utilidad.



Agregar valor a los proyectos realizados de tal manera que la reputación

de

la

organización

se

incremente

y

que

la

prob pr obab abil ilid idad ad de ob obte tene nerr lo los s pr proy oyec ecto tos s m ms s retad etador ores es y de contratar a los mejores profesionistas se ma8imice! de modo que se genere un espiral positivo.

Ci Cinc nco o &ac acto tore res s qu que e im impa pact ctan an el de dese semp mpe* e*o o de un una a em empr pres esa a de servicios#

9roces os

$tilidad es

9royect os 5a clientes 6 9erson al

Credibilid ad   59er-l6

;o es casual que el cliente o proyecto est1 en el centro. "i una -rma de consultor)a acepta un trabajo que implique un reto para su equipo de trabajo! el resto de los aspectos 5utilidades! procesos! personal y

 

per-l de la -rma6 se vern bene-ciados de la siguiente manera# los profe profesio sionis nistas tas adq adquir uirir irn n nue nuevo vos s con conoci ocimie miento ntos s par para a re resol solver ver la situación de con3icto! lo cual desencadenar el desarrollo de nuevos procesos para resolverlo! lo que dar a la -rma la capacidad de dar una un a bu buen ena a re resp spue uest sta a al clie client nte e po porr lo qu que e su reput eputac ació ión n se ve ver r incrementada y ser capaz de adquirir nuevos clientes con problemas similares los cuales! eventualmente! resultarn menos costosos que el pr proy oyec ecto to orig origin inal al pu pues esto to qu que e ya e8 e8is iste te el co cono noci cimi mien ento to pa para ra resolverlo y esto desembocar en un incremento en las utilidades de la empresa. Esto es un claro ejemplo de Espiral 9ositivo 9ositivo.. "in embargo! si la empresa sólo aceptara proyectos tradicionales! el personal se ver)a desmotivado para innovar! lo cual no dar)a mayor riqueza al c0mulo de procesos para la resolución de problemas los clientes no obtendr)an valor agregado puesto que las propuestas de la -rma -r ma se ser) r)an an igua iguale les s a las las qu que e pu pued ede e da darr cu cual alqu quie ierr otra otra em empr pres esa a cons co nsul ulto tora ra -n -nal alme ment nte! e! las las ut util ilid idad ades es me meng ngua uar) r)an an pu pues es la -r -rma ma esta es tar) r)a a en un am ambi bien ente te m ms s co comp mpet etit itiv ivo! o! su sus s op opor ortu tuni nida dade des s de nuevos clientes decaer)an y provocar)an un desencanto en su equipo de profesionales. En este caso se da un Espiral ;egativo. Es por eso que en la mayor)a de las empresas de servicios 5sobre todo aquellas con alto )ndice de inversión intelectual6 el proyecto es la piedra angular sobre la cual debe descansar la estrategia de la -rma. 2e a') se desprende que el desempe*o de las empresas de servicio no puede solamente al rendimiento -nanciero! sino que debe prestar especial atención al valor agregado otorgado a su cliente y al equipo de trabajo que 'ace posible la oferta del servicio. (a medición del valor agregado que se otorga al cliente y a otras part pa rtes es rela relaci cion onad adas as co con n la -r -rma ma es su suma mame ment nte e dif) dif)cil cil de me medi dir! r! pues pu esto to qu que e en la may ayo or)a r)a de lo los s ca caso sos s 'ab abla lam mos de fact factor ores es subjetivos! y dada la especialización de muc'os de los servicios! sin

 

un punto de referencia para 'acer comparaciones entre empresas. ;o obstante! obst ante! e8i e8isten sten algun algunas as alter alternativ nativas as para cono conocer cer tales factore factores s subjetivos y que! a su vez! sirvan de retroalimentación para el servicio provisto#

a6 Encues Encuestas tas## la reali realizac zación ión de enc encues uestas tas a los clien clientes tes una vez que el servicio 'a sido prestado puede ser de gran ayuda para conocer la opinión que el cliente tiene acerca de la empresa. El trato recibido! la utilidad del servicio! los factores a favor y en cont co ntra ra de dell se serv rvic icio io pr prov ovis isto to!! da dan n a la ad admi mini nist stra raci ción ón de la empresa de servicio una pauta de las reas de oportunidad en la las s cu cual ales es de debe ben n en enfo foca cars rse e pa para ra logr lograr ar la pr pref efer eren enci cia a de dell consumidor.

b6 4e 4eport portes es de %ndicado %ndicadores# res# es el compl complement emento o de las encuesta encuestas! s! las empresas de servicio pueden realizar mediciones periódicas de factores considerados como clave en el funcionamiento del nego ne goci cio o. En es este te se sent ntid ido! o! la form formul ulac ació ión n de un rep epor orte te qu que e incluy inc luya a ind indica icado dore res s que mid midan an la sat satisf isfacc acción ión de las par partes tes re rela laci cion onad adas as co con n la em empr pres esa a pu pued eden en ay ayud udar ar tamb tambi1 i1n n a la empr em pres esa a a co cono noce cerr su sus s fu fuer erza zas s y de debi bili lida dade des s y! en 0l 0lti tima ma instancia! las oportunidades y amenazas que enfrenta.

La Globali7aci)n - las Em1resas de Sericio (a gl glob obal aliz izac ació ión n qu que e inun inunda da ac actu tual alme ment nte e el am ambi bien ente te de nego ne goci cios os es un fact factor or qu que e cu cual alqu quie ierr tipo tipo de orga organi niza zaci ción ón de debe be enfre enf renta ntarr. (a pau paulat latina ina des desapa aparic rición ión de las fr front onteras eras eco económ nómica icas! s! 'ace que actualmente cualquier empresa deba poner sus ojos en este nuevo orden de cosas.

"in embargo! la globalización de empresas de servicio debe verse con cuidado. En primer lugar! no necesariamente una organización cuyo

 

negocio es la proveedur)a de un servicio tiene 5o debe6 abrazar la inter int ernac nacion ionali alizac zación ión de inm inmedi ediato ato.. El mer mercad cado o de los ser servic vicios ios es inmenso! y e8isten ocasiones en donde una compa*)a de servicios puede ser e8itosa trabajando local o regionalmente sin necesidad de poner sus ojos en el e8terior.

Em1resa 1restadora de sericios de la localidad de Tacna Como Co mo ej ejem empl plo o ten enem emo os aq aqu) u) en nu nues estr tra a lo loca cali lida dad d la !"#$%&% '(!)# '(! )#&%*( &%*(& & %! )!( )!(+$ +$$*) $*) %! )&" )&"!&!&-$!" $!"#* #* #&" &"& & ).&.  !') #&"& ).&.

R.U.C.' ;< =>?@>B=D Re1resentante Re1resent ante Le6al' %ng. Jose Salinas Medina - Gerente general Domicilio Le6al' Av. = de Mayo ;< @=! Tacna / 9er0. (a Ent Entida idad d 9r 9rest estado adora ra de "er "ervic vicios ios de "an "aneam eamien iento to de Tacn acna a E9"  TAC;A  TAC;A ".A. es una Empresa Municipal bajo la modalidad de empresa del estado de derec'o privado! que opera con autonom)a -nanciera y administrativa! con arreglo a la pol)tica general! objetivos y metas impartidos impart idos por las Munic Municipalid ipalidades ades admin administrad istradoras oras del patr patrimoni imonio# o# Municipalid Munic ipalidad ad 9r 9rovinc ovincial ial de Tacna! Forg Forge e +asa +asadre dre Muni Municipali cipalidades dades 2istritales de 9ac')a! 9ocollay! Ciudad ;ueva y Alto de la Alianza! con patrimonio )ntegramente de propiedad de dic'os Municipios. Est Es t or orga gani niza zada da lega legalm lmen ente te co como mo un una a so soci cied edad ad an anón ónim ima! a! co con n suje su jeci ción ón a la (ey :e :ene nera rall de "o "oci cied edad ades es!! co como mo de la (ey de la Activ ctivid idad ad Em Empr pres esar aria iall de dell Es Esta tado do!! in incl cluy uyen endo do la (ey An Anua uall de 9resupuesto prin pr inci cip pal alme men nte

correspondiente! por

las las

donde

disp dispos osic icio ione nes s

su

actividad

leg legales ales

de

se

ser erv vicio icios s

rige de

saneamiento emitidas por la "$;A"". "u objetivo social! de acuerdo a lo dispuesto por la (ey ;G =H@@D (ey :ene :e nera rall de "e "erv rvic icio ios s de "a "ane neam amie ient nto o y su 4eg egla lame ment nto! o! y su sus s Estatutos! es realizar todas las actividades vinculadas a la prestación de los servicios p0blicos de agua potable y alcantarillado sanitario en

 

el mbito de su jurisdicción! esto es la 9rovincia de Tacna! y Forge +asadre 5(ocumba6.

Cantidad de Us0arios'

Actualmente la empresa cuenta con un total superior a los de H>!>>> 5sesen 5se senta ta mil mil66 us usuar uarios ios!! ent entre re act activo ivos s y no act activo ivos! s! de los cua cuales les!! cuentan con instalación de medidores de agua apro8imadamente un I de usuarios.

Concl0si)n   (ue ueg go de 'ab aber er inv inves esti tig gad ado o ac acer erca ca de las las Emp mprres esa as de "ervicios podemos concluir que una organización debe cumplir con una serie de actividades donde debe ser capaz de ofrecer o prestar un servicio espec)-co o bien servicios integrados. A la vez conocer los &undamentos de las empresas de servicios! y la aplicación de las di dife fere rent ntes es 'e 'err rram amie ient ntas as de la co cont ntab abil ilid idad ad ad admi mini nist stra rati tiva va en la planeación! en las tomas de decisiones y en el control administrativo de es esta tas s orga organi niza zaci ción ón.. Tom oman ando do en cu cuen enta ta el de dese semp mpe* e*o o de la empresa el cual debe ser evaluado con regularidad para asegurar la misión en el negocio 'a sido cumplida a su totalidad.