Monografía de Scotiabank

 

 

MONOGRAFÍA

SCOTIABANK 

ASESOR METODOLÓGICO:

 Alberto Samuel Monzón Troncoso

AUTORES:   

ROSAS GUZMAN, YESSICA

 

BAUTISTA MENDOZA, STEFANY

 

ZARABIA PASTOR, RUTH

ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL  CIENCIAS EMPRESARIALES

CICLO V

LIMA, JULIO DEL 2014

 

ÍNDICE

CAPÍTULO I CONCEPTOS GENERALES  1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.

Historia Definición Características Presencia de Scotiabank en el Perú Importancia

CAPÍTULO II 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5.

ESTRATEGIA, DISEÑO ORGANIZACIONAL Y EFECTIVIDAD 

Estrategias de mantenimiento de la empresa Estrategias competitivas Diseño del organigrama Alternativas del diseño organizacional Elementos de la organización virtual

CAPÍTULO III III LOS CAMBIOS Y ORGANIZA ORGANIZACIÓN CIÓN  3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5. 3.6.

Factores externos e internos Sistema de información de la empresa Aspectos culturales Modelo interorganizacional Balanced scorecard Toma de decisiones de la empresa

CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 

  SCOTIABANK 1.1 HISTORIA

Scotiabank Perú forma parte del Grupo Scotiabank, una de las instituciones financieras líderes de Norteamérica, que en el 2012 celebra 180 años de experiencia

y

de

vida

institucional.

La esencia del rotundo éxito del Grupo Scotiabank reside en la actividad del equipo de más de 70,000 empleados, dedicados por completo a sus más de 18.6 millones de clientes en unos 50 países, en 5 continentes, en más de 80 idiomas; constituyéndose el banco canadiense con mayor presencia internacional. En Scotiabank se trabaja en función de las oportunidades. Desde su fundación ha buscado constantemente aprovechar nuevas formas de crecimiento tanto en Canadá como en el mundo entero que aporten el potencial necesario para aumentar los rendimientos para los accionistas, brindar un mejor servicio a sus clientes, ofrecer a sus empleados una trayectoria profesional gratificante y ayudar a las comunidades a prosperar. Nuestra

identidad

en

el

2006,

una

nueva

historia

empezó

Scotiabank se consolida e inicia sus operaciones en el Perú combinando la experiencia y conocimientos del Banco Wiese Sudameris, el enfoque en el servicio del Banco Sudamericano y el respaldo de The Bank of Nova Scotia (BNS), una de las instituciones financieras líderes de Norteamérica y el conglomerado financiero de Canadá con mayor presencia internacional. Un camino muy firme y todo un equipo comprometido con el servicio y el éxito.

MISI N  Ayudar a nuestros clientes a mejorar su situación financiera, proporcionándoles soluciones relevantes a sus necesidades específicas.

VISI N

 

Llegar a ser el mejor banco del Perú en ayudar a sus clientes a alcanzar sus objetivos.

MANIFIESTO La vida está llena de oportunidades. Descúbrelas hoy. En Scotiabank creemos en las oportunidades. Llevamos más de 180 años ayudando a nuestros clientes a descubrir sus oportunidades en la vida, en sus finanzas y en su futuro. Descubrir que ya puedes tener el auto nuevo con el que siempre soñaste. Descubrir la comodidad de un nuevo hogar. Descubrir que tu negocio puede crecer. Descubrir que estás listo para enfrentar el futuro.Porque cuando crees que todo es posible, entonces lo puedes lograr. Con Scotiabank, descubre lo que puedes lograr.

LOGOTIPO Constituido principalmente por por nuestro isotipo, la "Flying S". La "S" estili estilizada zada y enlazada con el globo terráqueo es un símbolo visual reconocible en todo el mundo. Representa la relación global de Scotiabank con sus empresas afiliadas. Es un isotipo simple, breve, moderno y distintivo. El color rojo institucional de Scotiabank tiene una tonalidad intensa y cálida a la vez, muy visible y recordable, moderna y sobresaliente. Su tipografía es limpia y contemporánea.

NUESTRO

EQUIPO 

En Scotiabank creemos firmemente en el trabajo en equipo. Esta filosofía se resume en la frase "Un equipo...un objetivo", eje central sobre el cual gira la estrategia general de la organización. Significa que, a pesar de la diversidad de gente que trabaja, de sectores de actividad que ocupa y de lugares donde opera, todos en Scotiabank trabajamos para alcanzar el mismo objetivo. En Scotiabank las relaciones humanas son decisivas. Avanzamos y construimos nuestro camino teniendo como pilares la colaboración, el respeto mutuo y una visión totalmente centrada en nuestros clientes. Esta es la filosofía de equipo que tenemos en Scotiabank, la que nos define y

 

consolida como un grupo humano que sabe hacia dónde camina y qué hacer para llegar a su meta.

Directorio Presidente  James Tully Meek

Vicepresidente  Carlos González-Taboada

Directores Titulares  Roberto Calda Cavanna James Edward Callahan Ferry Gianfranco Castagnola Zuñiga Raúl Salazar OlivareSantiago Perdomo Maldonado

Gerencia Chief Executive Officer & Special Advisor Latam   Carlos González-Taboada

Chief Operating Officer   Hubert de la Feld

Otras Empresas del Grupo El Grupo Scotiabank Perú está conformado por varias empresas financieras que actúan en forma especializada y autónoma, desarrollando sus actividades en permanente sinergia y contacto con las demás integrantes del Grupo, con el objetivo de complementar la oferta de valor de sus productos y servicios, manteniendo una estrategia comercial integrada. Además de la entidad bancaria, el Grupo Scotiabank Perú atiende las necesidades especializadas de sus clientes a través de Financiera Crediscotia, Scotia Bolsa, Scotia Fondos, Scotia Titulizadora, Servicios, Cobranzas e Inversiones (SCI), Depósitos S.A. (DEPSA)

 

y Profuturo AFP. Financiera Crediscotia ProFuturo AFP Scotia Fondos S.A.A. Scotia Bolsa S.A.A Scotia Sociedad Titulizadora S.A.A. Servicios Cobranzas e Inversiones S.A.C.

1.2 DEFINICIÓN INFORMACIÓN AL INVERSIONISTA  Scotiabank es una empresa dedicada a las operaciones de intermediación financiera permitidas a los bancos múltiples en el marco de la Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros (Ley N° 26702). Las actividades que desarrolla se ubican dentro del Grupo 6519 de la Clasificación Internacional Industrial Uniforme (CIIU), que corresponde a la Actividad Bancaria Comercial y de Seguros.

Código de Ética En Scotiabank Perú S.A.A., como institución financiera peruana que forma parte del Grupo Scotiabank a nivel mundial, reconocemos que es indispensable la necesidad de cumplir con las mejores prácticas de gobierno corporativo tanto en nuestra institución como en sus subsidiarias. De este modo podemos garantizar que las políticas y prácticas de gobierno corporativo son sólidas e importantes para reforzar el valor y mantener la confianza tanto en nuestros accionistas, inversionistas y la comunidad en general. Las Políticas de Gobierno Corporativo del Banco han sido diseñadas para garantizar la capacidad de los órganos de dirección del Banco para supervisar de manera efectiva la operación de la institución por parte de la Gerencia; para lo cual el Banco se ha comprometido a cumplir con las más altas normas de conducta

 

comercial y ética.

VALORES CORPORATIVOS Integridad: Mostramos integridad al tratar siempre a los demás en forma ética y honorable. Respeto: Mostramos respeto al identificarnos con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades. Dedicación: Estamos enteramente dedicados al éxito de nuestros clientes, de nuestros equipos y de nosotros mismos. Perspicacia: Empleamos nuestra perspicacia y alto nivel de conocimiento para ofrecer de manera proactiva las soluciones más adecuadas. Optimismo: Nuestro optimismo enriquece el ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud emprendedora.

1.3 CARACTERÍSTICAS Scotiabank Perú forma parte del Grupo Scotiabank, una de las instituciones financieras líderes de Norteamérica, que en el 2012 celebra 180 años de experiencia y de vida institucional. Scotiabank Perú forma parte de The Bank of Nova Scotia (BNS) o Grupo Scotiabank, una de las instituciones financieras más importantes de Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia y proyección internacional. Con sede en Toronto (Canadá) y con 180 años de experiencia en el mundo, el Grupo Scotiabank mantiene activos consolidados por US$ 580 mil millones (al 31 de octubre de 2011). Con su equipo de más de 70 mil empleados, ofrece una amplia gama de productos y servicios en los sectores de banca personal, comercial, corporativa y de inversión a más de 18.6 millones de clientes, en unos 50 países alrededor del mundo. La diversificación geográfica y comercial del Grupo Scotiabank continúa siendo la esencia de su estrategia y potencia su crecimiento en cada una de sus cuatro unidades de negocio: Banca Canadiense, Banca Internacional, Banca Patrimonial y Banca y Mercados Globales. Sólo a través de Banca Internacional opera en más de 45 países fuera de Canadá. Más de 48,000 empleados ofrecen servicios

 

financieros a más de 11 millones de clientes en El Caribe, América Central, México, Latinoamérica y Asia; a través de una red de aproximadamente 2,100 agencias y oficinas; 3,700 ABM’s, banca telefónica y por Internet, cajeros

corresponsales y especializadas fuerzas de venta. Al cierre del ejercicio 2010, la Banca Internacional contribuyó con el 30% de los resultados globales del Grupo, de los cuales el 41% de los ingresos internacionales provino de operaciones en  América Latina, Asia y Otros; el 23% provino de México y el 36% del Caribe y  América Central.

THE BANK OF NOVA  Abrió sus puertas en 1832 en Halifax, Nueva Escocia (Canadá), para facilitar el intercambio trasatlántico entre Gran Bretaña, Norte América y las Indias del Oeste.  A inicios de 1880 Scotiabank se mudó al oeste de Canadá. Para inicios de 1900 se había establecido una red de agencias de costa a costa y sus oficinas principales se mudaron a Toronto. Esta expansión fue acelerada por la fusión con The Union Bank of Prince Edward Island (1882), Bank of New Brunwick (1913), Metropolitan

Bank

(1914)

and

Bank

of

Ottawa

(1919).

El boom económico post Segunda Guerra Mundial ayudó a un nuevo crecimiento para Scotiabank. En medio de muchas innovaciones introducidas por Scotiabank durante este periodo: Scotia Planes de Préstamo, uno de los primeros productos de préstamos de Canadá; el intercambio público de oro y las primeras mujeres canadienses

como

gerentes

de

agencias.

Alcance

Internacional

La primera oficina de Scotiabank fuera de Canadá se abrió en 1885 en la gran capital comercial de Minneapolis, Minnesota, USA. Más adelante se mudó a Chicago en 1892. En 1889 el banco abrió su sucursal en Kingston (Jamaica) para facilitar el intercambio de azúcar, ron y pescado. Fue la primera sucursal de un banco canadiense abierta fuera de los Estados Unidos o el Reino Unido y formó la base de lo que llegaría a ser una red en crecimiento, expandiéndose por 25 países del Caribe y Centroamérica, haciendo de Scotiabank el banco más grande de la región. En los años 60's y 70's extendió su red a Asia y para 1990 había expandido su presencia en Centro y Sudamérica, haciéndolo uno de los bancos

 

internacionales más confiables del mundo. El Banco abrió su primera sucursal en Centroamérica en la ciudad de Belice, en 1968. Más tarde, en 1974, hizo lo mismo en la ciudad de Panamá. El Banco se estableció

en

Costa

Rica

en

1995

y

en

El

Salvador

en

1997.

En el 2005, Scotiabank Puerto Rico, con más de 80 años de presencia en ese país, adquirió los activos y las operaciones de Pan American Financial, uno de los emisores

de

préstamos

hipotecarios

privados

más

grandes.

En el 2006 la presencia del Grupo Scotiabank en Latinoamérica fue evidente a través del control mayoritario del Grupo Financiero Scotiabank Inverlat en México, Scotiabank El Salvador, Scotiabank de Costa Rica, Scotiabank Sud Americano en Chile y Scotiabank Perú, así como su filial Banco del Caribe en Venezuela.  A principios del 2008 Scotiabank ingresó a Guatemala tras adquirir el Banco de  Antigua, operación que incluyó la compra del Banco del Trabajo en Perú y el Banco de Ahorro y Créditos Altas Cumbres en República Dominicana, todas estas instituciones pertenecientes al Grupo Altas Cumbres de Chile. En el 2008, Scotiabank también adquirió en el Perú el 47.5% de Profuturo AFP, ingresando así al negocio local de la administración de fondos de pensiones. En marzo de 2010, su participación en la empresa aumentó a 99.50%, luego de adquirir las acciones de Latin Invest S.A. Cabe destacar que, el Grupo Scotiabank superó la crisis del sistema financiero mundial del año 2008 gracias a su gestión y manejo prudente del riesgo, al buen control de su cartera de inversiones y por estar regulado en una economía estable como la canadiense. De esta manera, Scotiabank fue parte de la lista de los 50 bancos más seguros 2010 publicada por la revista Global Finance y de la lista de los 10 bancos más estables publicada por la consultora Oliver Wyman. En el 2010, el Grupo Scotiabank a nivel mundial realizó una serie de adquisiciones estratégicas para complementar sus negocios actuales y ampliar su presencia tanto en Canadá como en el ámbito internacional. Con la compra de Dundee Wealth Inc. y WaterStreet internacional. Con la compra de Dundee Wealth Inc. y WaterStreet Group mejoró las condiciones de servicio y asesoría para sus clientes

 

de banca patrimonial. En el Caribe, adquirió las operaciones bancarias de R-G Premier Bank de Puerto Rico, y en Asia amplió también sus operaciones con la compra del 48% del Xi’an City Commercial Bank en China.

Continuó su expansión en Latinoamérica con la adquisición, en Chile y Colombia, de las operaciones de banca corporativa y comercial de The Royal Bank of Scotland; e ingresó a nuevos mercados, como Uruguay, con el anuncio para adquirir el Nuevo Banco Comercial (NBC) y la cadena Pronto!, y Brasil, donde ha acordado la adquisición del Dresdner Bank Brasil S.A.

1.4 PRESENCIA DE SCOTIABANK EN EL PERÚ  La presencia del Grupo Scotiabank en el Perú data desde el año 1997, cuando ingresó al accionariado del Banco Sudamericano con una participación minoritaria del 35%. El 9 de marzo del 2006, el grupo canadiense elevó al 100% su participación en esa institución, convirtiéndose en su único y principal accionista. Como parte de una estrategia de expansión en América Latina, ese mismo día, 9 de marzo del 2006, el Grupo Scotiabank también adquirió el 78% del accionariado del Banco Wiese Sudameris (BWS), a su accionista mayoritario, el grupo financiero italiano Banca Intesa S.p.A (hoy Grupo Intesa San paolo). El 13 de mayo del 2006 se concretaba la combinación de ambas instituciones (BWS y Banco Sudamericano) en una sola, Scotiabank Perú S.A.A. Un par de años después, en mayo del 2008, el Grupo Scotiabank informó del acuerdo con Intesa San paolo S.p.A. de Italia para adquirir el resto de la participación accionaria de esta última en Scotiabank Perú. Luego de tres meses, el 12 de agosto del 2008, dicha operación se realizó, incrementando así el Grupo Scotiabank su participación, directa e indirecta, en Scotiabank Perú de 78% al 98%, aproximadamente.

1.5 IMPORTANCIA DE SCOTIABANK EN EL PERÚ Nuestra institución inició formalmente sus operaciones como Scotiabank Perú S.A.A. el 13 de mayo de 2006 (como resultado de la integración del Banco  Banco Wiese Sudameris y del Banco Sudamericano) Sudamericano).. Sin embargo, sus orígenes se

 

remontan al 1° de marzo de 1943, fecha de fundación del antiguo Banco Wiese Ltdo. Hoy, Scotiabank se ha consolidado como la tercera entidad financiera más importante del país. Al 31 de diciembre de 2011, su participación de mercado es de 14.5% en depósitos y 14.3% en créditos directos (Fuente SBS) y cuenta con US$ 1,500 millones en patrimonio. Scotiabank Perú realiza todas las actividades de la banca múltiple: banca retail, banca corporativa, banca empresarial y banca de inversión. Su cobertura a nivel nacional, a través de una importante red física y una de las redes virtuales más completas (banca telefónica, banca móvil y banca por Internet), sumada a la capacidad de su personal y especializadas fuerzas de venta, le permite ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. Hoy en día cuenta con 182 oficinas a nivel nacional (128 en Lima y Callao y 54 en provincias), a las que se suman 507 cajeros automáticos y 1084 Cajeros Express (ventanillas comerciales del Banco) ubicados en los principales retailers asociados en todo el país. La estrategia apuntó a concretar la combinación de ambas instituciones con el objetivo de crear la tercera entidad financiera más importante del país.  

Banco Wiese Sudameris

 

Banco Sudamericano

RESEÑA BANCO WIESE SUDAMERIS Con más de 60 años de presencia en el Perú, el BWS Banco Wiese Sudameris inició sus actividades el 6 de septiembre de 1999, como resultado de la integración del Banco Wiese Ltdo. y el Banco de Lima Sudameris. Sin embargo, sus orígenes se remontan al 1° de marzo de 1943, fecha de fundación del antiguo Banco Wiese Ltdo, que durante años ocupó el segundo lugar del ranking bancario peruano. Hasta el 9 de marzo del 2006, el grupo financiero italiano Intesa (hoy Grupo Intesa Sanpaolo), a través de Banca Intesa S.p.A., fue el accionista

 

mayoritario del BWS, fecha en que transfirió aproximadamente el 78% de su participación a The Bank of Nova Scotia, conservando aproximadamente el 20% del accionariado del Banco. El ingreso de Scotiabank como accionista principal del BWS permitiría dos meses después la combinación de esta Institución con el Banco Sudamericano para dar vida a un nuevo Banco, consolidándose éste como la tercera entidad financiera más grande del país, ubicación que ya ostentaba el BWS desde el año 2000.

RESEÑA BANCO SUDAMERICANO Sus orígenes se remontan a la ex Financiera Sudamericana, creada a inicios de los años 80 y que se convirtió en banco en 1992. Scotiabank de Canadá ingresa al Perú en el año 1997 al adquirir el 35% del accionariado del Banco Sudamericano, convirtiéndose en su socio estratégico. El 9 de marzo del 2006, el grupo canadiense eleva su participación al 100% quedando como su único accionista. Como parte de una estrategia de expansión en América Latina, el mismo día 9 de marzo, Scotiabank adquirió de Intesa S.p.A. (hoy Grupo Intesa Sanpaolo) una participación mayoritaria de aproximadamente el 78% del accionariado del Banco Wiese Sudameris.

 

 

CAPÍTULO II

ESTRATEGIA, DISEÑO ORGANIZACIONAL Y EFECTIVIDAD

 

2.1 ESTRATEGIAS COMPETITIVAS OBJETIVO FUNDAMENTAL:  Ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera, ser el mejor banco para proporcionándoles asesoría práctica y soluciones adecuadas. Scotiabank destaca dos aspectos en particular para continuar por esta vía de éxitos: Primero, el compromiso que existe en toda la organización de dar prioridad a los clientes en todas nuestras actividades. Segundo, la fortaleza de un modelo de negocios sencillo que se basa en una diversificación por líneas de negocios, sectores geográficos y riesgos y, más importante aún, que se nutre de una fuerza laboral diversa.

NUESTRA PRIORIDAD SEGUIRÁN SIENDO LOS CLIENTES Para salir adelante en cualquier circunstancia, pero sobre todo en tiempos difíciles, seguiremos poniendo énfasis en aquello que es más importante: nuestros clientes. Este énfasis se ve reflejado en el enunciado de nuestro objetivo fundamental, que es ser el mejor banco para ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera, proporcionándoles asesoría práctica y soluciones adecuadas. Servir a los clientes es la piedra angular de nuestras actividades. Es por ello que el equipo de Scotiabank invierte grandes esfuerzos en establecer relaciones cada vez más sólidas y estrechas con ellos, buscando siempre satisfacer sus necesidades específicas. Un área en la que vimos una oportunidad para mejorar fue en nuestra forma de trabajar juntos en todas nuestras operaciones y mercados diversos, a fin de asegurarnos de ofrecer la asesoría más idónea y las mejores soluciones posibles. En consecuencia, hemos tomado grandes medidas para fomentar la colaboración en nuestra organización multinacional, con el objetivo de brindar soluciones completas y perfectamente integradas a los clientes, sean cuales sean sus necesidades financieras y su ubicación geográfica. Hemos creado Equipos de Liderazgo en cada uno de los mercados en los que operamos, formados por representantes de alta jerarquía de todas las divisiones. Estos equipos son responsables de diseñar y aplicar tácticas que les permitan asegurarse de trabajar

 

 juntos por nuestros clientes y de aprovechar todas las oportunidades de colaboración dentro de la organización. Otra oportunidad que detectamos para promover la colaboración fue utilizar la tecnología de tal modo de mejorar y facilitar las comunicaciones entre los 75,000 empleados de Scotiabank.  Actualmente estamos implementando ScotiaLive, una herramienta interna de comunicación y colaboración que permite a los empleados de distintos países y diferentes líneas de negocios conectarse y crear redes a través de una plataforma central, basada en la tecnología de los medios sociales. Aunque todavía está en una fase embrionaria, ScotiaLive ya está generando nuevos modelos de intercambio de información e interacción en todos los países, siempre con el mismo objetivo: prestar un mejor servicio a los clientes. De hecho, también estamos haciendo uso de la tecnología para mejorar nuestra atención a la clientela. Acabamos de rediseñar nuestros sitios web Scotiabank.com y Scotia OnLine®, los cuales complementan nuestro galardonado servicio de banca móvil y ofrecen a los clientes la posibilidad de efectuar sus operaciones bancarias cómo y cuando quieran. Debido a que en todo el mundo los clientes recurren cada vez más a la tecnología, las innovaciones tecnológicas están transformando los servicios bancarios (y nuestra vida diaria) de una manera que nunca antes habríamos imaginado. Los invito a leer más adelante la reseña de un interesante proyecto que se lanzó en Haití con ayuda de Scotiabank, mediante el cual los clientes pueden usar “billeteras   móviles digitales” para realizar operaciones

financieras y reanudar sus negocios tras el devastador terremoto que azotó al país.

UN MODELO DE NEGOCIOS SENCILLO BASADO EN LA L A DIVERSIDAD El pilar de la solidez de Scotiabank es nuestro modelo de negocios sencillo, sostenible y comprobado que favorece a clientes y accionistas por igual y ha resistido el paso del tiempo. A lo largo de nuestra historia, nos ha acompañado durante muchos períodos difíciles, incluida la última crisis financiera, cuando fuimos reconocidos como uno de los bancos más seguros del mundo. El modelo de negocios de Scotiabank nos ayudará también a seguir siendo fuertes ahora mientras enfrentamos los actuales desafíos, porque reposa sobre el principio de

 

diversificación para la solidez a largo plazo y la flexibilidad a corto plazo. El resultado es una adecuada combinación de actividades que nos permite lograr un equilibrio entre estabilidad y crecimiento.

DIVERSIDAD POR LÍNEA DE NEGOCIOS Prestamos servicios a nuestros clientes a través de cuatro líneas de negocios: Banca Canadiense, Banca Internacional, Gestión Patrimonial Global y Scotia Capital. El año pasado les informé de nuestra nueva línea de negocios, Gestión Patrimonial Global, que creamos para aprovechar al máximo la fuerza de nuestra presencia global. Pasar de tres a cuatro líneas de negocios nos ha brindado más diversificación y estabilidad en momentos cruciales. La mayoría de las utilidades de Scotiabank proviene de los segmentos de banca personal y banca comercial. Las operaciones de banca de mayoreo y negociación orientados a clientes específicos son un componente importante de nuestra actividad, pero no son nuestras principales fuentes de ingreso, lo cual es una de las grandes diferencias entre Scotiabank y muchas instituciones financieras internacionales. En el futuro, prevemos que cada una de las cuatro líneas de negocios contribuya con aproximadamente un 20-30% a la utilidad neta del año.

DIVERSIDAD GEOGRÁFICA La diversidad geográfica ha sido desde hace tiempo un rasgo distintivo del éxito de Scotiabank. Hoy somos el banco canadiense con mayor presencia internacional y operamos en más de 55 países. Gracias a nuestra estructura multinacional, estamos bien posicionados en zonas sólidas, como Canadá, las  Américas y Asia, y muy poco expuestos a las zonas que actualmente son motivo de inquietud. Entre los bancos canadienses, Scotiabank es la institución que obtiene un mayor porcentaje de su utilidad neta en el extranjero, principalmente en mercados emergentes de alto crecimiento, factor que nos otorga una excelente ventaja competitiva. Nuestra meta es generar cerca de la mitad de nuestro ingreso fuera de Canadá a mediano plazo. Tenemos la capacidad necesaria para invertir en regiones en crecimiento porque contamos con más de un siglo de experiencia en los mercados emergentes y logramos integrar satisfactoriamente nuestras adquisiciones, basándonos para ello en una rigurosa disciplina de gestión del

 

riesgo y del capital. En el transcurso de este año, efectuamos inversiones considerables para fortalecer aún más nuestra diversidad geográfica. En China, anunciamos la compra de una participación de 19.99% en el Bank of Guangzhou, con sede en el principal centro urbano del sur del país. En América Latina, concretamos la adquisición del Dresdner Bank en Brasil, transacción que aumenta nuestra presencia en el sector de banca de mayoreo de la región, y cerramos la compra del Nuevo Banco Comercial, S.A., cuarto banco privado en importancia de Uruguay por sus créditos y depósitos. Asimismo, anunciamos la adquisición de una participación del 51% en el Banco Colpatria, quinto grupo financiero de Colombia y una de las principales entidades de crédito de ese país. Esta última transacción, que ha de concretarse en el mes de diciembre, representa una fantástica oportunidad para incursionar en el mercado de banca personal de Colombia, aprovechar el rápido crecimiento de su economía y consolidar más nuestras operaciones en Sudamérica. DIVERSIDAD DE RIESGOS La excepcional trayectoria de Scotiabank demuestra que una gestión de riesgos disciplinada es sinónimo de éxito sostenible a largo plazo. Utilizamos un método práctico para el diseño y la aplicación de principios de manejo del riesgo. Nos preocupamos por asegurar que el concepto de riesgo se comprende y se integra adecuadamente en toda nuestra organización. La evaluación y supervisión de riesgos están a cargo de un grupo independiente. Más importante aún, en la cultura de Scotiabank, cada uno de los empleados a todo nivel de la organización es responsable de la gestión de riesgos. Este es el método que nos coloca en buena posición para superar la volatilidad y el cambio y continuar cosechando éxitos. Uno de los principales desafíos de la gestión de riesgos en el entorno actual es la necesidad de incorporar los cambios rápidos y asumir los mayores costos que se derivan de la aplicación de las nuevas normas financieras en Canadá y a nivel internacional. Estamos destinando una gran cantidad de recursos al área de cumplimiento y seguimos invirtiendo en tecnología, conocimientos y talento a fin de cumplir los requisitos reglamentarios que exigen el desarrollo de nuevas soluciones para facilitar el control de las transacciones y la presentación

 

de informes.

DIVERSIDAD DE LA FUERZA LABORAL En Scotiabank, valoramos las diferencias y aprovechamos las nuevas perspectivas y el nuevo saber que nos aportan. La diversidad de talentos, orígenes y experiencias del equipo de Scotiabank nos ayuda a ofrecer un servicio competitivo y de alta calidad a nuestra clientela diversa. Fortalecidos por sus diferencias, los empleados de Scotiabank están unidos por una sólida cultura basada en un conjunto de valores esenciales y el compromiso de trabajar juntos para cumplir nuestra misión. Además, mediante el apoyo que brindan a cientos de organismos benéficos, causas ciudadanas y organizaciones sin fines de lucro a nivel local y regional, nuestros empleados ejercen una influencia positiva en las comunidades donde vivimos y trabajamos.

UN FUTURO SÓLIDO Y ESTABLE Creo que Scotiabank tiene la responsabilidad, ante todas sus partes interesadas, de ser sólido, estable y seguro, así como de seguir creciendo y siendo rentable. El extraordinario equipo, la estrategia comprobada de cinco puntos y el modelo de negocios diversificado del Banco han sido fundamentales para nuestro éxito pasado y seguirán asegurando nuestra prosperidad durante muchos años más, incluso a través de tiempos de incertidumbre económica.

2.2 ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO DE LA EMPRESA La estrategia de cinco puntos de Scotiabank define hacia dónde nos dirigimos y cómo haremos para llegar a este punto. Ésta continúa guiando el éxito del Banco y nuestro enfoque en los clientes, la diversidad, la fortaleza y la estabilidad mientras ingresamos a un periodo económico más volátil y un entorno reglamentario cambiante. Contamos con un modelo de negocios simple conformado por cuatro líneas de negocios: Banca Canadiense, Banca Internacional, Gestión Patrimonial Global y Scotia Capital. La estrategia se basa en la diversidad de la organización, tanto en lo que respecta a su personal, sus negocios, las regiones geográficas en las que opera y el riesgo.

 

La capacidad de Scotiabank de trabajar en forma colaborativa entre sus líneas de negocios y regiones geográficas para ofrecer las mejores soluciones a los clientes, a las comunidades, empleados, accionistas accion istas y demás partes interesadas, es una ventaja competitiva y un elemento clave de nuestro éxito.

  CRECIMIENTO SOSTENIBLE Y RENTABLE DE LOS INGRESOS:  La 1colaboración entre las líneas  de negocios y las regiones geográficas en las cuales  operamos ofrece las mejores soluciones posibles para nuestros clientes. Concentrarse en las necesidades de los clientes y hallar constantemente las mejores soluciones que los satisfaga es la clave para lograr el éxito financiero. Sacar el mayor provecho de la tecnología: Scotiabank concretó inversiones estratégicas en las prestaciones de los canales de autoservicio y de pagos durante el año pasado, lo que colocó al Banco en la posición de líder del sector y permitió ofrecer a nuestros clientes el mejor sistema de autoservicio bancario. 2  Gestión del capital y el balance Scotiabank es fuerte y seguro,  continúa brindando apoyo al  crecimiento a través de la  administración activa del capital,  la liquidez y el financiamiento. Scotiabank garantiza su estabilidad y crecimiento a largo plazo mediante la gestión del capital activo, de la liquidez y el financiamiento. Crecimiento de los depósitos: El Banco inició el segundo año exitoso del programa Let the Saving Begin (¡Que empiece el ahorro!) para alentar el crecimiento de los depósitos e incentivar a los canadienses a desarrollar buenos hábitos de ahorro, inversión y endeudamiento. Además, Scotiabank fortaleció su reputación como líder en el programa de fidelidad por reembolso de dinero este año brindando a los clientes opciones más que satisfactorias para realizar sus compras cotidianas. Lanzamos la cuenta Scotia Money back que ofrece a los clientes 1% de reembolso en efectivo como recompensa por sus compras con tarjeta de débito  –  lo que convierte al Banco en el primer banco canadiense en implementar esta opción.

3 Liderazgo Atraer la más amplia gama de talento posible es una prioridad. La diversidad genera más ideas innovadoras, mejor poder de decisión y resultados comerciales más sólidos.Scotiabank se centra en el desarrollo de su banco de talentos global con miras al éxito individual y de los negocios a largo plazo.

 

Desarrollo del talento: El éxito constante de Scotiabank exige líderes de gran capacidad para ejecutar la estrategia y lograr resultados comerciales sobresalientes, tanto en el presente como en el futuro. Con operaciones en más de 55 países, nuestra plataforma internacional nos ubica excepcionalmente para la identificación y desarrollo del talento en todas partes del mundo. Esta fortaleza es la que hace del liderazgo una ventaja competitiva para Scotiabank. El Banco cuenta con una estructura robusta que abarca nuestra amplia presencia internacional para la identificación de las personas clave con la capacidad, la aspiración y el compromiso para asumir funciones en puestos más jerárquicos dentro de la organización. El Proceso de Planificación del Liderazgo en el Capital Humano anual es uno de los componentes clave y en 2011 se realizaron más de 200 mesas redondas de liderazgo para evaluar a los candidatos a líderes.

4 Gestión y manejo prudente del riesgo: riesgo: Lograr el equilibrio de las  expectativas de crecimiento y el desempeño cotejado con los  niveles de riesgo en cada área  de la organización.  La cultura de gestión del riesgo de Scotiabank se basa en la experiencia y el buen juicio de los empleados en todo el mundo. Los riesgos que asumimos se miden y cotejan con los rendimientos esperados. Fortalecimiento de nuestras prácticas para el apoyo de nuestro negocio: Scotiabank cuenta con equipos de gestión del riesgo dedicados que brindan apoyo a las cuatro líneas de negocios, compuestos por expertos en áreas tales como el de la energía, energía eléctrica, minería, hotelería, automotriz, bienes inmuebles, transporte, seguros y mercados de capital. Los equipos trabajan junto con varios grupos para asegurar que el Banco y los clientes conozcan y comprendan los riesgos propios de los sectores donde hacemos negocios. En 2011, ampliamos o modificamos estos equipos dedicados para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio y fortalecer las capacidades de gestión de riesgo del Banco. Concentración en la prevención del fraude: Varios equipos a lo ancho de Scotiabank trabajaron juntos para el lanzamiento de Scotia InfoAlerts, un nuevo servicio en Canadá diseñado diseñado para ayudar a reducir el riesgo del Banco asociado con el fraude y permitir a los clientes adoptar un enfoque más práctico para supervisar sus

 

cuentas. El servicio permite a los clientes administrar sus cuentas al recibir una variedad de alertas ya sea por mensajes de texto o por correo electrónico, que los ayuda a estar en control de su dinero. Las alertas de seguridad también ofrecen un nivel de protección adicional. la  5 Eficiencia y administración de gastos: Operar eficientemente es parte  de la  esencia de Scotiabank, es  una fortaleza principal y una  ventaja competitiva. Invertir inteligentemente en personas y tecnologías, y reconocer los riesgos operativos en las cuatro líneas de negocios ayuda al Banco a operar eficientemente. Mejorar la eficiencia a través de nuevos enfoques de aprendizaje: En Scotiabank, brindamos oportunidades de aprendizaje y desarrollo para todos los empleados en todo el mundo, los equipamos con habilidades y conocimientos que les permitirán ofrecer un mejor servicio a los clientes, además de satisfacer sus objetivos personales relacionados con el desarrollo de su carrera. OBJETIVOS DEL BANCO SCOTIABANK

OBJETIVOS GENERALES Ser una organización con un estilo de dirección horizontal y participativa, que involucre a nuestros colaboradores de una manera activa, y donde la labor de dirección se entienda como el desarrollo de personas que agregan valor a ellas mismas y a la organización. Definir calidad a partir de la percepción que de ella tienen nuestros externos e internos, en la búsqueda del equilibrio entre la orientación al cliente y la orientación al negocio. Ser claros, transparentes y simples en nuestros precios y servicios y evolucionar desde la banca transaccional. Contar con una comunicación multidireccional, caracterizada por la cordialidad y la calidez en el trato y que, a su vez, cuente con canales eficientes y efectivos. Promover un estilo de trabajo en equipo, con reconocimiento continuo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Que el Scotiabank se enfoque en un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento de la Banca Minorista, a través de una oferta de productos, precios y

 

canales de distribución adecuados a las necesidades de nuestros clientes

2.3 DISEÑO DEL ORGANIGRAMA DIRECTORIO   DIRECTORIO JAMES TULLY MEEK AUDITORIA, SEGURIDAD E INVESTIGACIONES FLOR DE MARÌA OLANO

CUMPLIMIENTO Y CONTROL ALEX ZIMMERMANN

PREVENCIÓN LAVADO DE ACTIVOS JORGE HOHAGEN

CEO CARLOS GONZALES-TABOADA ASESORIA LEGAL Y SECRETARIA GENERAL FRANCISCO RIVADENEIRA

RELACIONES INSTITUCIONALES Y CORPORATIVAS LUCIA LENCE

MARKETING JUAN MANUEL SANTA MARIA

CUSTOMER OMBUDS OFFICE LUCIA LENCE

RECURSOS HUMANOS RIN A ALARCÓN

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO JUAN ANTONIO JENSSEN

FINANZAS MICHAEL COSTE

BANCA ESPECIAL LUIS IVANDIC

BANCA CORPORATIVA Y MERCADO Y DE CAPITALES HUBERT DE LA

BANCA RETALL RAFAEL CALDA

RESPONSABILIDAD SOCIAL FIORELLA CERUTI

BANCA EMPRESA LUIS BIANCHI

TARJETA DE CREDITO Y DEBITO RAFAEL

CREDITOS GUILLERMO ALVAREZ CALDERÓN

OPERACIÓ_ NES Y ADMINIS_ TRACIÓN CÉSAR

FELD

CALDA

CALDERÓN

 

2.5

ALTERNATIVAS DEL DISEÑO ORGANIZA ORGANIZACIONAL CIONAL 

CANALES DE ATENCIÓN Para darte el más cálido y eficiente servicio ponemos a tu disposición siete canales de atención. RED DE AGENCIAS: Ponemos tu disposición nuestra red de 181 agencias en todo el país para atender tus necesidades financieras. • 

En cada agencia podrás realizar las

operaciones que necesites. • 

Te ofrecemos los mejores horarios y

horarios especiales. • 

Ubica la agencia más cercana.  

Cajeros Automáticos

Siempre contarás con una llave rápida y segura para acceder a tu dinero, hacer transferencias propias y a terceros, así como pagar servicios. Podrás realizar tus operaciones las 24 horas al día, todos los días del año, con rapidez y seguridad.

Ventajas   Retiro de dinero: retira dinero de tus cuentas de ahorro o corriente, en nuevos



soles y dólares americanos, por importes múltiplo de 20, 50 y 100 nuevos soles y de 20 dólares americanos. El límite de retiro por cada operación en nuestros Cajeros Automáticos es de US$ 500 y S/. 1,500. Si el monto definido fuese mayor, podrás efectuar más de un retiro en el día hasta llegar al límite global* indicado.

 

   Adelanto de Sueldo: Disponible sólo para



Clientes de Club sueldo.   Transferencias entre cuentas propias y a



terceros.(**)   Pago de servicios públicos y tarjeta de



crédito las 24 horas del día, los 365 días del año.(***)    Afiliación al Servicio de Alertas y Avisos de



Banca Móvil.   Cambiar la clave principal de tu tarjeta.(***)



Banca Telefónica Ingresa a Banca Telefónica, donde serás atendido y podrás hacer múltiples consultas de productos y servicios de forma confiable y segura, sin necesidad de acercarte a una de nuestras agencias. Ventajas  

Sencillez: marca el 311-6000 en Lima, o el 0-801-1-6000 en provincias, y serás atendido por nuestro servicio automatizado o por un Asistente de Servicio. Tú eliges cómo operar.

 

Variedad de información: haz todas las consultas que desees sobre tus cuentas, movimientos, tarjetas, etc.

 

Facilidad de pago de servicios: paga tus servicios públicos y demás deudas las 24 horas del día.

 

Transferencias entre tus cuentas o a tterceros*: erceros*: dentro del mismo banco u a eotros bancos.

 

Acceso a di diferentes ferentes servicios: bloqueo de ttarjetas, arjetas, solicitud de chequeras, pagos, consultas, etc.

 

Atención continua: las 24 horas del dí día, a, los 365 días del año.

 

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN VIRTUAL 1.-TV Banking Y ahora desde la comodidad de tu casa, podrás realizar tus principales operaciones bancarias de forma fácil y segura, sin tener que dejar de ver tus mejores programas televisivos.

Ventajas   

Comodidad y rapidez en el pago de servicios públicos, tarjetas de crédito, cuotas a instituciones afiliadas a Multipago, etc.

 

Las

transacciones

habilitadas

son:Consulta de saldos de cuentas y Tarjeta de Crédito.  

Consulta de movimientos de cuentas y Tarjeta de Crédito.

 

Consulta de ScotiaPuntos.

 

Transferencia de Cuentas Propias y Terceros (mismo banco).

 

 

Recarga Virtual Claro y Movistar.

 

Pago de Instituciones.

 

Pago de Servicios Públicos.

2.-Scotia en Línea Personas Sea en tu casa u oficina, podrás realizar operaciones bancarias en forma confidencial y segura, además de acceder a información sobre los diversos productos y servicios que te ofrecemos sin venir al banco.

 

Ventajas    

Personalización: en Scotia en Línea te mostramos los productos que mantienes en el banco. Usando la opción «Restringir cuentas», decides qué productos ver en tu relación de cuentas y/o productos. Además podrás informarte de su situación y cambios afiliándote a nuestro servicio de Alertas y Avisos vía SMS a tu celular.

 

Programación de operaciones: te permite programar recordatorios o

 

instrucciones de pagos y transferencias. Puedes fijar montos máximos a pagar, saldo mínimo a afectar, fecha a realizar el pago, etc.  

Transferencias a terceros: realiza transferencias de dinero desde tus cuentas de ahorro o corriente a otros clientes en el banco.

 

Transferencias a Cuentas de Otros Bancos: a través de esta opción podrás transferir dinero* desde tus cuentas de ahorros o corrientes afiliadas tarjeta de  Acceso y Débito ScotiaCard a cuentas d de e ahorros o corrientes en otros bancos locales a través de la Cámara de Compensación Electrónica.  Transferencias al Exterior: realiza transferencias de dinero* por Scotia en Línea desde las cuentas de ahorros o corrientes afiliadas a la tarjeta de Acceso y Débito ScotiaCard a cuentas de bancos en el exterior. Pago de Tarjeta de Crédito de Otros Bancos: paga de una Tarjeta de Crédito de otro banco con cargo a las cuentas de ahorros o corrientes afiliadas a la tarjeta  Acceso y Débito ScotiaCard. Comodidad y rapidez en el pago de servicios: ideal para el pago de servicios públicos, tarjetas de crédito MasterCard y Visa, cuotas a instituciones como clubes, colegios, universidades, compañías de seguros, tiendas por departamentos, etc. Tarjetas Prepago Virtual y Recarga Directa: te permite adquirir de manera virtual tarjetas prepago celulares y de larga distancia, y obtener la información de las últimas cinco (5) tarjetas prepago que compraste. Recarga de manera virtual tu celular indicando el importe y el e l número telefónico. Consulta de Límites Globales: conoce tus límites establecidos para realizar retiros, pagos y transferencias a través de nuestros Cajeros Automáticos, Terminales de Consulta, Banca Móvil, Scotia en Línea. Notas y Estados de Cuenta: verifica en pantalla los estados de la tarjeta de Crédito MasterCard y Visa, las notas consolidadas y los estados de tus cuentas. Seguridad: tenemos lo último en tecnología para que tu información viaje encriptada y segura: La Clave Token. Esta clave se genera en forma

 

automática a través de un dispositivo que lo hace de manera aleatoria cada vez que lo requieras.

2.-Scotia en Línea Empresas Tu empresa podrá realizar operaciones bancarias en forma confidencial y segura, además de acceder directamente a la diversa información sobre los productos y servicios que te ofrecemos sin venir al banco. Ventajas  

Personalización: Scotia en Línea te muestra los productos que mantienes en el banco. Así podrás informarte de su situación y/o cambios.

 

Pago de servicios públicos afiliados: sin necesidad de recordar el número del suministro, podrás informarte sobre las deudas vigentes con proveedores de luz, agua, teléfono, etc., afiliándolos a tu tarjeta ScotiaCard Empresas.

 

Programación de operaciones: programa tus recordatorios o instrucciones de pagos y transferencias.

 

Órdenes vi virtuales: rtuales: podrás, previa afiliación, enviar instrucciones al banco

para ejecución de operaciones como transferencias a terceros, transferencias vía BCR, transferencias al exterior y emisión de cheques de gerencia, entre otras.

3.-Scotia en Línea Empresas Premium Permite a tu empresa un acceso directo y preferencial a Scotiabank. Donde te encuentres, realiza tus operaciones bancarias en forma confidencial y segura, y accede a información sobre los diversos productos y servicios que te ofrecemos.

Ventajas

 

  Pago de documentos: te permite efectuar el pago de documentos (letras,



facturas) y programar recordatorios o instrucciones de pagos y transferencias.   Pago de Tarjeta de Crédito de otros Bancos: con cargo a las cuentas de



ahorros corrientes afiliadas a ScotiaCard Empresas.   Pago de servicios públicos: paga desde tu oficina los recibos de luz, agua,



teléfono, etc.   Comodidad y rapidez en todo otro pago: tarjetas de crédito MasterCard y Visa,



cuotas de instituciones como clubes, colegios, universidades, compañía de seguros, tiendas por departamentos, etc.   Seguridad y confianza: ingresa a Scotia en Línea Empresas Premium



mediante el uso de la «Clave Token», el cual te brinda un alto nivel de seguridad y confidencialidad.

4.- Banca Telefónica Ingresa a Banca Telefónica, donde serás atendido y podrás hacer múltiples consultas de productos y servicios de forma confiable y segura, sin necesidad de acercarte a una de nuestras agencias. Ventajas   Sencillez: marca el 311-6000 en Lima, o el 0-801-1-6000 en provincias, y



serás atendido por nuestro servicio automatizado o por un Asistente de Servicio. Tú eliges cómo operar.   Variedad de información: haz todas las consultas que desees sobre tus cuentas, movimientos, tarjetas, etc.   Facilidad de pago de servicios: paga tus servicios públicos y demás deudas las 24 horas del día.   Transferencias entre tus cuentas o a terceros*: dentro del mismo banco u a otros bancos.







   Acceso a diferentes servicios: bloqueo de tarjetas, solicitud de chequeras,



 

pagos, consultas, etc.    Atención continua: las 24 horas del día, los 365 días del año.



5.-Cajeros Express Contamos con más de 4,300 puntos de atención que se encuentran distribuidos en las principales ciudades del país. Encuentra nuestra marca SCOTIABANK Cajero Express en tiendas retail como Maestro Home Center, Curacao, Topi Top, Casinelli, Hiraoka, Mávila, Recaudación SCI, así como también en bodegas, boticas, panaderías, locutorios, kioscos, librerías, ferreterías y otros establecimientos. Además también busca nuestro logo SCOTIABANK en las tiendas Multifacil y Kasnet a nivel nacional .

 

 

 

CAPÍTULO III LOS CAMBIOS Y ORGANIZACIÓN

 

3.1

 

3.1 El sistema de información de la empresa Scotiabank en su compromiso con el aprendizaje y desarrollo profesional de todos sus empleados como la Plataformas de negocios:

Banca Canadiense Ofrece un paquete completo de asesoría y soluciones financieras, con una excelente atención al cliente, en los segmentos de banca personal, pequeñas empresas

•

Gestión Patrimonial Global

Banca Internacional Brinda una gama completa de servicios financieros a los clientes de banca personal y comercial en los sectores geográficos.

•

Combina las actividades de gestión patrimonial y los servicios de seguros que ofrece Scotiabank en Canadá y en el ámbito internacional con el grupo de Transacciones Bancarias Mundiales.

•

Scotia Capital Línea de negocios de Scotiabank dedicada a las actividades de banca de mayoreo; ofrece una amplia variedad de productos y servicios a clientes inversionistas corporativos, gubernamentales e institucionales a nivel mundial.

•

3.3 ASPECTOS CULTURALES Scotiabank tiene cultura de misión:   La estrategia de Scotiabank respalda su objetivo fundamental que consiste en ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera y define los objetivos del Banco y cómo lograrlos. Asimismo, esta estrategia



orienta del Banco y la prioridad en los clientes, la diversidad, fortalezaely éxito estabilidad de la institución.   Sacar vventaja entaja de todas las oportunidades de de negocios, si sinergias, nergias, mejores prácticas y banco de talentos a nivel mundial. La revista The Banker, una publicación del periódico Financial Times, nos designó Banco Global del  Año 2012 debido a nuestra fortaleza, estabilidad y rentabilidad en un momento caracterizado por una volatilidad considerable.



  La responsabilidad social corporativa puede definirse de distintas maneras. Nuestra comunidad global de Scotiabankers la define como la forma correcta de realizar nuestras actividades, algo que forma parte de nuestra cultura orientada por la estrategia “Un equipo… un   objetivo”, la cual permite que todos trabajemos en equipo para forjar una mejor



 

calidad de vida para todas las partes interesadas   El control del bienestar financiero y el fortalecimiento de la educación financiera son aspectos vitales. Los gobiernos y bancos comparten la responsabilidad para educar, informar e involucrar a los consumidores para ayudarlos a lograr los aspectos citados anteriormente.



  Enfrentan los actuales desafíos, porque reposa sobre el principio de diversificación para la solidez a largo plazo y la flexibilidad a corto plazo. El resultado es una adecuada combinación de actividades que nos permite lograr un equilibrio entre estabilidad y crecimiento. También  el extraordinario equipo, la estrategia comprobada y el modelo de negocios diversificado de Scotiabank seguirán asegurando nuestra prosperidad durante muchos años, incluso a través de tiempos de incertidumbre económica



Los valores éticos : éticos : INTEGRIDAD: Tratam INTEGRIDAD: Tratamos os a los demás en forma ética y honorable DEDICACIÓN: Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a obtener los mejores resultados. OPTIMISMO: Enriquecemos nuestro ambiente de trabajo con espíritu de equipo, entusiasmo contagioso y actitud emprendedora RESPETO: Nos identificamos con los demás y tomamos en cuenta sus diferentes necesidades. necesidades .

Aspectos del cambio organizacional

 

Scotiabank dedica su vida a diferentes actividades y operaciones para satisfacer las necesidades de sus clientes en materia de financiamiento, inversiones, medios de pago, apoyo en decisiones y facilidades de pagos. Busca   brindarle soporte en todas sus operaciones de forma completa, segura y confiable, es por eso que Scotiabank incorpora nuevos productos e innovaciones, cambio organizacional. 

1. Scotiabank tiene el compromiso  de contar con directores que sean líderes empresariales y comunitarios a nivel nacional, regional e internacional. Entre los factores considerados para la elección de los directores están los conocimientos financieros, su integridad y su criterio empresarial de comprobada solidez e independencia. La renovación a nivel de la Junta es importante a fin de garantizar que las capacidades de la Junta concuerden con la estrategia del Banco. La composición y capacidades de la Junta se evalúan cada año a nivel individual y colectivo.

2. El portal de información económica y financiera dentro de su sitio web, una herramienta de gran utilidad para los inversores que desean mantenerse actualizado sobre los índices y mercados. 

3. Cuenta con otros canales de atención , sea comunicándose vía telefónica o a través de su sitio web, también cuenta con formularios de contacto a través de los cuales logra entablar dialogo o comunicación con un representante especialista que lo guía en sus dudas y sus consultas; mediante esta vía usted llena con sus datos un formato para que a la brevedad se pongan en contacto con sus necesidades.

4. Simuladores de créditos en línea, que le ofrecen una rápida y cómoda respuesta sobre las condiciones y requisitos a aplicar para la adquisición de las fuentes de financiamiento disponibles en la firma. Sugerencias, consultas y reclamos las puede realizar por las mismas vías antes descriptas.  5. Todos los empleados comparten la responsabilidad de las acciones y resultados de Scotiabank, y dicha responsabilidad finalmente recae en la Junta Directiva, ente que es elegido para representar los intereses de los accionistas. Cada año todos los directores, oficiales y empleados de

 

Scotiabank deben adherir a las Pautas para la Conducta en los Negocios.

3.3 MODELO INTER ORGANIZACIONAL ORG ANIZACIONAL  BANCO SCOTIABANK

DEPENDENCIA DE RECURSOS de seguro

 

Financiera Crediscotia

de luz, agua

 

Profuturo AFP

 

Scotia Fondos S.A.A

 

Scotia Bolsa titulizadora

 Empresa  Servicio AI

ECOSISTEMA POBLACIONAL

C N E

 Redes T E

sociales

P M O C

 Sistema

de software

S.A.A  Sunat    Materia

Prima

VI

A

REDES DE COLABORA COLABORACIÓN CIÓN Comunidad

 

Colaboradores

 

Socios

a organizaciones de bajo recursos económicos como programas sociales: -UNIFE, SAN JUAN DE DIOS, ETC.

 

Clientes

 Apoyo

A R

C

O

O

R

P

INSTITUCIONALISMO

 

T O

Servicios cobranzas e inversiones S.A.C

 Apoya

a niños con

cáncer  Comunidad mujer

 Congresos

internacionales

 

3.4 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORECARD)

Scotiabank se elaboró para uniformizar el enfoque estratégico y la evaluación en toda la organización. Este cuadro incluye objetivos específicos el desempeño financiero, la atención social al cliente, los logros operativos ypara la experiencia laboral. La responsabilidad corporativa se incluye en el cuadrante de operaciones, lo cual reitera el carácter esencial de la RSC en las actividades de Scotiabank.  

FINANCIERO

CLIENTES

VISION ESTRATEGICA

Procesos internos

Aprendizaje y crecimiento

  3.6 TOMA DE DECISIONES Scotiabank recurrió a location intelligence de Pitney Bowes MapInfo para proporcionar el componente científico necesario para optimizar y asistir en el planeamiento estratégico y el proceso de toma de decisiones para esta expansión sin antecedentes.

 

“Buscábam os software de optimización para administrar y ampliar una gran cartera”,comentó Astolfi. “No teníamos los recursos para encararlo por nuestra cuenta”. Andrew  Cowie, Director de Servicios Estratégicos de la Red de

Sucursales de Scotiabank agregó, “Nos dimos cuenta de que la cantidad masiva de datos que teníamos que analizar requería de una forma más fácil de hacerlo.” 

RESULTADOS   A mediados de los años noventa, Scotiabank comenzó a utilizar el modelo de simulación de mercado predictivo Pitney Bowes MapInfo WinSITE para analizar diversos datos demográficos y así ampliar exitosamente su presencia internacional. Basándose en las particulares metas de negocios de Scotiabank, los expertos financieros en Pitney Bowes MapInfo personalizaron estrategias individuales de mercado mediante la combinación de datos demográficos, geográficos, sobre la competencia y las cuentas de los clientes  junto con abarcativos modelos sobre el comportamiento de los consumidores. Con toda esta información, Scotiabank obtuvo respuestas para sus desafíos de crecimiento a partir de una única aplicación de escritorio. No se requirió de hardware adicional para realizarla implementación. La sólida base de Scotiabank, las estrategias y prioridades claramente definidas y un extraordinario equipo de empleados contribuirán a asegurar el crecimiento y el éxito constante de nuestro Banco y de todas nuestras partes interesadas.

 

CONCLUSIONES En síntesis, Scotiabank es un destacado proveedor multinacional de servicios financieros y el banco canadiense con mayor presencia internacional que ofrecen una amplia gama de productos y servicios en los sectores de banca personal, comercial, corporativa y de inversión a más de 19 millones de clientes en más de 55 países y cuenta con más de 75,000 empleados, El éxito de Scotiabank, se debe al objetivo principal que es ayudar a sus clientes a mejorar su situación financiera y tiene como ventaja competitiva la estrategia de cinco puntos que define hacia dónde nos dirigimos y cómo haremos para llegar a este punto. Ésta continúa guiando el éxito del Banco y nuestro enfoque en los clientes, la diversidad, la fortaleza y la estabilidad mientras ingresamos a un periodo económico más volátil y un entorno reglamentario cambiante. Scotiabank cuenta con un modelo de negocios simple conformado por cuatro líneas de negocios: Banca Canadiense, Banca Internacional, Gestión Patrimonial Global y Scotia Capital. Por último Scotiabank tiene 2 aspectos muy importantes: El primero la estrategia se basa en la diversidad de la organización, tanto en lo que respecta a su personal, sus negocios, las regiones geográficas en las que opera y el riesgo. Segundo, la capacidad de Scotiabank de trabajar en forma colaborativa entre sus líneas de negocios y regiones geográficas para ofrecer las mejores soluciones a los clientes, a las comunidades, empleados, accionistas y demás partes interesadas, es una ventaja competitiva y un elemento clave de nuestro éxito.