Monografia de Habilidades Blandas

MONOGRAFÍA

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HABILIDADES BLANDAS

2023

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UNIVERSIDAD NACIONAL SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO FACULTAD DE ENFERMERIA CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA

MONOGRAFÍA PARA LA MATERIA DE ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE AUTÓNOMO TEMA: “HABILIDADES BLANDAS” INTEGRANTES: DIANA VANESSA CASA PAUCAR (231710) DAYANA CHOQQUE CHOQQUE (230202) LICET LUCERO MACEDO PINTO (225220) KIARA ABARCA HERENCIA (231706) ELEAN DENISSE ALMANZA SALCEDO (230201) SEMESTRE: I DOCENTE: LUCILA BOBADILLA CONDE.

CUSCO-PERÚ 2023

3 ÍNDICE DEL CONTENIDO ÍNDICE ...........................................................................................................................................3 INTRODUCCIÓN .........................................................................................................................4 CAPÍTULO I: HABILIDADES BLANDAS ...............................................................................5 ¿Qué son las habilidades blandas? ...........................................................................................5 Características de las habilidades blandas ................................................................................6 Importancia de las habilidades blandas ....................................................................................7 CAPÍTULO II: HABILIDADES BLANDAS EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR .................8 Importancia de las habilidades blandas en la formación integral de profesionales .................8 Habilidades blandas indispensables que deben desarrollar los estudiantes universitarios.....10 Habilidades blandas que debe poseer todo docente universitario ideal .................................11 CAPÍTULO III: HABILIDADES BLANDAS EN EL CAMPO LABORAL O EMPRESARIAL ..........................................................................................................................15 Habilidades blandas más demandadas por el sector empresarial ...........................................15 Habilidades que son indispensables en el campo laboral .......................................................17 CAPÍTULO IV: LOS FACTORES Y CÓMO NOS AYUDAN LAS HABILIDADES BLANDAS ....................................................................................................................................20 Factores que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas .........................................20 Factores internos que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas ...........................20 Factores externos que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas...........................23 Habilidades blandas: El motor del liderazgo..........................................................................25 Qué busca las habilidades blandas .........................................................................................26 CONCLUSIÓN ............................................................................................................................28 REFERENCIAS...........................................................................................................................29

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INTRODUCCIÓN Las habilidades blandas, también conocidas como habilidades sociales o habilidades emocionales, son competencias que van más allá de los conocimientos técnicos y académicos. Son habilidades personales que nos permiten relacionarnos de manera efectiva con los demás, adaptarnos a diferentes situaciones y trabajar en equipo. En el entorno laboral actual, las habilidades blandas son cada vez más valoradas por las empresas. Los empleadores buscan profesionales que no solo tengan un buen nivel de conocimientos, sino que también sean capaces de comunicarse de manera efectiva, trabajar en equipo, resolver problemas, mostrar empatía y adaptarse a los cambios. El objetivo de este trabajo monográfico es analizar la importancia de las habilidades blandas en el ámbito laboral y cómo influyen en el desempeño de los profesionales. Se explorará cómo el desarrollo de estas habilidades puede contribuir al éxito profesional y cómo se pueden adquirir y mejorar a lo largo de la vida. A lo largo del trabajo, se examinarán diferentes aspectos de las habilidades blandas, como la comunicación efectiva, la inteligencia emocional, la capacidad de trabajo en equipo y la resolución de conflictos. También se analizará la relación entre las habilidades blandas y el desempeño laboral, así como las estrategias y herramientas para desarrollar y fortalecer estas habilidades. En resumen, este trabajo monográfico busca profundizar en el concepto de habilidades blandas, su importancia en el ámbito laboral y cómo pueden ser desarrolladas y mejoradas. Se espera que este estudio contribuya a una mayor comprensión de las habilidades blandas y su relevancia en el mundo laboral actual.

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CAPÍTULO I HABILIDADES BLANDAS 1.1 ¿Qué son las habilidades blandas? Primero, tenemos que tener en claro, cuál es la definición principal de una habilidad. Ésta se define como la capacidad y disposición que tiene una persona para poder hacer algo. Teniendo en cuenta esta definición de lo que significa una habilidad, tenemos que conocer que las habilidades se dividen en dos tipos: en habilidades duras y habilidades blandas.

Sin embargo, aunque podríamos hablar de ambas, esta monografía se centra en el tema de las habilidades blandas. Las habilidades blandas, también llamadas habilidades no cognitivas, socio afectivas, interpersonales o soft skills, han tenido diferentes definiciones y perspectivas, dadas por varios autores a lo largo de los años, el cual, éstas prevalecen hasta la actualidad con gran determinación, pues, son “uno de los conceptos de mayor interés en diferentes disciplinas científicas y académicas, debido a su impacto en múltiples procesos individuales, sociales, políticos y culturales “ (Moreno et al.,2022,pág. 9).

Cabe destacar que las habilidades blandas tienen una gran relación con la inteligencia emocional, incluso se podría decir que son iguales. Es así que este tipo de habilidad se define como “un conjunto de destrezas que permiten desempeñarse mejor en las relaciones laborales y personales” (Ortega,2017, pág. 7). Tomando en cuenta la importancia que tiene el controlar nuestras emociones al momento de tomar una decisión y actuar. Así mismo, Vera (2016), por su parte, conceptualiza las habilidades blandas como habilidades que incluyen

6 comportamientos, cogniciones y sistemas relacionales ligados al éxito personal, profesional y laboral. (pág. 30-31)

“Cuando hablamos de habilidades blandas, hablamos de capacidad de comunicación, de escucha, de regulación emocional, de empatía, de trabajo en equipo, de manejo de conflictos, entre otras” (Fischman, 2022, pág. 14). Y precisamente por ello, es que estas habilidades se desarrollan tanto es espacios académicos como laborales, que se van a estar definiendo en los próximos capítulos. Cabe destacar que un dato relevante dentro de este tema es que el término surgió en 1960 por el Ejército de Estados Unidos y la persona que inventó este término ya renovado contextualmente fue El Dr. Paul G. Whitemore, ya que, además de usar el término, fue primero en dar a conocer su definición y aplicarlo en su vida.

1.2 Características de las habilidades blandas Una de las características principales de las habilidades blandas es que, se atribuyen de forma exclusiva a la personalidad natural de una persona. Es decir, da énfasis a que el desarrollar estas habilidades va a permitir sacar nuestra mejor versión de nosotros mismos. Destacando el hecho, de que estas habilidades o destrezas se desarrollan poco a poco, comenzando con la socialización, es decir, comenzando con el desarrollo de nuestra capacidad comunicativa, para que posteriormente seamos capaces de desarrollar otras habilidades que nos permitan ser líderes y contribuyan a que podamos trabajar en equipo, sobrellevando la presión. Considerando lo que Ariza (2019), planteo que las habilidades blandas “son interdependientes, tanto en su funcionamiento como en su desarrollo y formación, es decir que al desarrollarse una trasversalmente está influyendo sobre las demás (Moreno et al, pág. 33).

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1.3 Importancia de las habilidades blandas La importancia de las habilidades blandas radica en el aspecto de que es considerado como la base para la innovación y desarrollo personal en un mundo donde la tecnología está evolucionando y la sociedad se vuelve más exigente. Por ello, se destaca que estas habilidades son “un proceso lento que requiere paciencia y compasión con nosotros mismos” (Fischman, 2022, pág. 15). Y no solo eso, sino que también, se considera muy importante porque para destacar en la sociedad tienes que cumplir con una serie de requisitos y esos requisitos, en su totalidad, forman los valores y principios que se necesitan, lo que produce que se vayan en busca de “jóvenes que sean flexibles, proactivos, responsables y que tengan la capacidad de pensamiento crítico, habilidad para trabajar en equipo y estén dispuestos a solucionar problemas, en fin, hombre y mujeres comprometidos” (Ortega, 2017,pág. 5). Destacando que el rol familiar durante el desarrollo en este ciclo vital es fundamental para el individuo que recién se está adentrando en el amplio mundo del conocimiento y práctica de las habilidades blandas.

8 CAPITUO II HABILIDADES BLANDAS EN LA EDUCACION SUPERIOR Nuestra sociedad está cambiando con el tiempo y el avance de la tecnología, por ello es importante desarrollar las habilidades blandas en los universitarios. La empleabilidad y la formación integral son dos aspectos que nos hace ver la necesidad de desarrollar las habilidades blandas en el contexto universitario, para que los futuros profesionales estén preparados para dar solución a los diversos problemas de la sociedad.

2.1. Importancia de las habilidades blandas en la formación integral de profesionales Debemos tener en cuenta que como menciona Moreno et al (2022), “la empleabilidad resulta ser el canal de conexión entre las instituciones de educación superior y el sector empresarial” (p.54). Por ello es importante reflexionar y discutir sobre educación que reciben los universitarios en las aulas y su utilidad en el mundo del trabajo.

Desarrollar las habilidades duras como las blandas en los universitarios es vital para enfrentar los nuevos retos del mundo laboral. Las habilidades blandas más útiles en el momento de buscar un empleo, son: actitud positiva, habilidades de comunicación, resolución de problemas y pensamiento crítico (Majad, 2017). “Incluso transcurridos cinco años de dicha orientación, el nivel de inserción es mayor en aquellas personas que recibieron orientación profesional por competencias transversales, frente a las personas que recibieron una orientación tradicional” (Rodríguez, 2019, p. 115). Este autor, resalta la importancia de las habilidades blandas como la adaptación al cambio y la capacidad de mejorar, porque los tiempos han cambiado y se necesita nuevas formas de enseñanza.

9 Las habilidades blandas para los futuros profesionales del siglo XXI son más extensas, ya que muchos autores señalan que para cada tipo de carrera existe diferentes habilidades que deberían desarrollar. Por ejemplo, en el caso del sector información y tecnología, como señala Agudelo (2015), algunas de las competencias a desarrollar son: la empatía, la sociabilidad, la facilidad para la comunicación, la escucha activa, el trabajo en equipo, la optimización del tiempo, la resolución de problemas, el asertividad, la creatividad. Asimismo, Guarriero (como se citó en Zapata, 2017), este autor manifiesta que “la carencia de competencias blandas en las nuevas generaciones de ingenieros, dificulta su proceso de adaptación a las dinámicas de liderazgo y trabajo en equipo”. Esto hace que pocos sean los escogidos, porque las empresas buscan personas con un mejor desempeño en estas habilidades.

“Contratan a un candidato con limitadas habilidades duras, pero con fortalezas amplias en habilidades blandas” (Majid et al., 2017 p. 25). Como dice este autor, las instituciones de educación superior muchas veces solo enseñan conocimientos relacionadas con las habilidades duras, pero se debería ir reforzando más el desarrollo de las habilidades blandas, esto permitiría que sus egresados logren un alto desempeño laboral y sobre todo ser contratados para un puesto de trabajo. Con lo dicho anteriormente, se ha generado una reflexión sobre la importancia de formar habilidades blandas en los estudiantes universitarios. Por ejemplo, La Universidad Nacional de San Antonio Abad del Cusco, a través de su Consejo de Proyección Social y su revista “El Antoniano”, promueven la difusión del conocimiento universal en beneficio de la humanidad, la transmisión de las diversas identidades culturales del país, el desarrollo humano y sostenible en el

10 ámbito local, regional, nacional y mundial, servicio a la comunidad y promover su desarrollo integral.

2.2. Habilidades blandas indispensables que deben desarrollar los estudiantes universitarios Las habilidades blandas pueden categorizarse en dos: por un lado, las referidas al comportamiento individual, que afectan al sujeto en sí mismo y se relacionan con su personalidad y actitud hacia el medio; y, por otro lado, las de carácter relacional, que agrupan aquellas competencias que favorecen la interacción social con el otro, con lo otro, más relacionadas con la acción de los sujetos (Moreno et al., 2022) Según este autor las habilidades blandas más importantes son creatividad, resiliencia, trabajo en equipo y comunicación.

Creatividad “Se trata de una aptitud humana transformadora que se expresa en múltiples campos del saber y que es susceptible de ser enseñada, adquirida, promovida y fortalecida” (Moreno et al., 2022, p.72) Se refiere que la creatividad es una habilidad innata, es decir lo tenemos desde que nacemos. Esta habilidad no solo es importante en los estudiantes sino también en las instituciones y en el sistema educativo, ya que ayuda a tener una mejor educación integral.

Resiliencia Moreno (2015) Resiliencia es un término utilizado recientemente como estrategia por las Naciones Unidas para la reducción de riesgo en comunidades, en su dimensión tanto cultural como

11 material, teniendo la premisa de resistir o generar adaptación de tal forma que ésta siga exhibiendo un nivel aceptable de funcionamiento. El nivel estaría determinado por el grado en que cada sistema social es capaz de organizarse a sí mismo y la habilidad de incrementar su capacidad de aprender y adaptarse, incluyendo la capacidad de recuperarse de un desastre. (p.10) Con esto se refiere que la resiliencia es una capacidad de adaptación del individuo y también de una comunidad frente a un problema o cambio. “El desarrollo de la resiliencia se conecta con el pensamiento crítico, la creatividad, la observación y la escucha y comprensión del otro” (Moreno et al., 2022, p.73). Es decir, que las habilidades blandas están interrelacionadas y son indispensables entre ellas para el desarrollo de una con otra.

Trabajo en equipo y comunicación Como lo señala, Durán (2018) se caracteriza por ser una habilidad para trabajar con otros a fin de conseguir una meta en común Según este autor, esta habilidad está compuesta de: 1) grupo de individuos, 2) organización o institución y 3) objetivo en común.

2.3. Habilidades blandas que debe poseer todo docente universitario ideal Es necesario reflexionar acerca de la formación superior integrando tanto el desarrollo y fortalecimiento de las habilidades duras y blandas. Por ello un rol importante de enseñanza y formación, son los docentes universitarios, como lo señala Gaete-Quezada (2011) La docencia universitaria a nivel mundial se ha visto en la necesidad de evolucionar a la par con los cambios que se suceden en el sistema educacional y el

12 mercado laboral, que plantean a las universidades nuevas demandas y exigencias en la formación de profesionales universitarios (p.291) Las buenas habilidades de un docente universitario son la huella que marcará la vida de muchos otros grandes profesionales. No solo es la figura encargada de formar a los responsables del liderazgo de las naciones en el futuro próximo, sino que también debe comprender que el logro de sus objetivos solo será posible en la medida en que desarrolle un sólido conjunto de habilidades para el ejercicio de sus competencias. El docente universitario posee pues una inmensa responsabilidad social.

Fomentar la participación Los buenos docentes universitarios estimulan a los estudiantes para que formulen sus propias preguntas en las clases. De este modo, las clases más exigentes suelen convertirse en las más apreciadas, pues, al poder aprender de los errores cometidos, se generan más oportunidades para revisar y mejorar el trabajo antes de ser calificado (Moreno et al., 2022)

Convertir las clases en un entorno positivo de aprendizaje Despierta la curiosidad en la materia al mismo tiempo que disfruten la clase, así eviten el aburrimiento en los estudiantes. (Moreno et al., 2022)

Generar un entorno crítico Hacer que los alumnos participen y sean críticos pensadores en las clases y en diferentes actividades. (Moreno et al., 2022)

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Comunicación Prepararse bien antes de las clases, de forma organizada y proporcionar ejemplos prácticos en medio de las explicaciones teóricas ayudará a generar un ritmo dinámico. Asimismo, es importante el uso de un lenguaje no verbal, emplear elementos visuales para estimular la atención del alumnado, relacionar contenidos con historias o anécdotas de la vida real. Mantener un ritmo dinámico para que el nivel de atención no disminuya a medida que la clase avanza. (Moreno et al., 2022)

Organización Es importante una planificación adecuada del temario que se va a impartir, esto permitirá el logro de los objetivos de la materia. (Moreno et al., 2022)

Resolución de problemas El docente es la persona al cargo de la clase, por ello es el responsable de resolver los posibles conflictos y gestionar un ambiente de cordialidad para el buen aprendizaje de los alumnos. (Moreno et al., 2022)

Actitud respetuosa, educada y abierta Fomentar entornos de aprendizaje más relajados y productivos. (Moreno et al., 2022)

14 Paciente y tolerante Todos tenemos una historia y todos procedemos de distintos entornos familiares, sociales y económicos, y en el aula, aparte de profesor y alumno, también somos personas. Ser paciente es una de las grandes habilidades de ser un buen profesor. (Moreno et al., 2022)

Empatía y escucha activa Están relacionadas con la comprensión y el apoyo, ayudará a que los alumnos no pierdan el interés por las clases o disminución del rendimiento de un alumno o alumna. (Moreno et al., 2022)

Generar un entorno de trabajo en equipo Las necesidades son nuevas y la forma de impartir enseñanza ha cambiado. Además, permitirá que los estudiantes desarrollen diferentes habilidades. (Moreno et al., 2022)

15 CAPITULO III HABILIDADES BLANDAS EN EL CAMPO LABORAL O EMPRESARIAL Actualmente uno de los elementos fundamentales de una empresa es la gestión de los recursos

humanos,

ya que

los empleados son

uno

de

los

activos

más valiosos

y

son los responsables de que la empresa crezca lo mejor posible cada día. Las habilidades blandas en las empresas se traducen como competencias que permiten al profesional enfrentar y ejecutar eficiente y efectivamente su trabajo, para la resolución de conflictos, comunicarse asertivamente con su contexto inmediato, crear lazos fuertes entre clientes, empresas, etc. (Gloria et al., 2018) El desarrollo de las habilidades blandas cada vez se relaciona más como un aspecto clave para mejorar los niveles de competitividad de las organizaciones, frente a los retos y los desafíos de la transformación digital, y, al mismo tiempo, desde una perspectiva de responsabilidad social empresarial, también puede servir para facilitar el crecimiento personal y el desarrollo humano de los colaboradores al interior de las organizaciones. (Gloria et al., 2018 )

3.1 Habilidades blandas más demandadas por el sector empresarial Actualmente, las empresas valoran y requieren de excelencia personal, es decir, de colaboradores que combinen el conocimiento en habilidades duras (técnicas, específicas) con las buenas maneras, el liderazgo, la empatía y el trabajo en equipo, es decir, con las habilidades blandas. (Gloria et al., 2018) Las habilidades blandas en una empresa sirven para darle un buen manejo a los inconvenientes o problemas en los que se puedan enfrentar, también permite tener un buen ambiente laboral, para así mismo desempeñarse correctamente de manera efectiva y productiva,

16 estas habilidades influyen mucho en cómo se desenvuelven las personas en una organización y en la vida diaria. (Gloria et al., 2018)

Algunas de las habilidades sociales más requeridas por las empresas contemporáneas son: coordinación con otros, inteligencia emocional, negociación, persuasión, orientación al servicio, entrenamiento y enseñanza a otros, a su vez también se puede mencionar otras habilidades básicas que destacan como: aprendizaje activo, expresión oral, comprensión de lectura, expresión escrita, uso de herramientas y tecnologías de información y comunicación, escucha activa, pensamiento crítico, auto-monitoreo y monitoreo de otros. (Chade-Meng,2012)

Así mismo se resalta que el trabajo emocional en el que se integran los sentimientos al momento de gestionar equipos, la atención al cliente, cada vez cobra más fuerza en las organizaciones por ser la empatía la base para superar situaciones de conflicto. (ChadeMeng,2012) Es por ello que las empresas se enfocan en contratar personas que cuenten con las habilidades blandas ya desarrolladas, es decir, que no se desarrollan ni se aprenden en la organización, sino por el contrario se deberían identificar y entrenar en la formación académica para que cuando la persona se enfrente en el ámbito laboral estas habilidades ya se encuentran fortalecidas con el fin de generar valor en la organización y en la experiencia laboral. (ChadeMeng,2012)

Por ejemplo, cuando una empresa requiere un profesional que brinde soporte a los clientes, es ideal que estos empleados cuenten con habilidades blandas que les permitan dar un trato amable

17 y servicial. Es posible que haya un experto en resolver problemas a nivel técnico, pero si su relación no es cortés, podría generar una discordancia entre los valores y compromisos de la empresa y los clientes.

3.2 Habilidades que son indispensables en el campo laboral En términos generales, las habilidades se orientan al desarrollo de aptitudes sociales. Es un repertorio de comportamientos capaces de integrar, movilizar y transferir habilidades, juicios y actitudes que agregan valor para la organización y valor social para la persona; la cual permite relacionarse asertivamente con los demás. Es la suma de características de la personalidad, que nos identifica a cada uno de nosotros. (Yturralde ,2016)

Entre las habilidades blandas a considerar en este ámbito son:

Escuchar activamente Consiste en prestar atención a lo que otra persona expresa, para entender, interpretar e incorporar ideas y conceptos, reflejando el estado emocional en que se encuentra; es decir, demostrando que se entiende cómo se siente, generando un diálogo de empatía y confianza. (Yturralde ,2016)

18 Capacidad de liderazgo Guiar y direccionar a los miembros del equipo de trabajo al logro de objetivos comunes, con actitud positiva, ejerciendo influencia, siendo ejemplo y creando un ambiente seguro que facilite el diálogo permanente y la libertad de expresar opiniones. (Yturralde ,2016) Capacidad de analizar Es todo aquello que permite extraer conclusión sobre datos, hechos, experiencias, y poder emitir juicios de valor. (Yturralde ,2016) Capacidad de juzgar Es la habilidad de emitir pensamientos y criterios propios con rectitud y lucidez, basados en valores y principios que promuevan el discernimiento pertinente y el logro de una sociedad más justa, equitativa y saludable. (Yturralde ,2016)

Capacidad de automotivarse Es la voluntad de esforzarse para alcanzar un propósito, que le inspira a darse el impulso y entusiasmo generando un determinado comportamiento en busca de objetivos; no esperar ni pensar por otros, sino permitirse crecer por sí y para sí mismo. (Suarez, 2014) Conciencia de valores Es la capacidad que el individuo posee para actuar, sentir, juzgar, y afrontar situaciones con principios morales y éticos de modo coherente. (Suarez, 2014) Trabajo en equipo Es aquel que logra establecer confianza y comunicación participativa, creando un ambiente armónico y potencializador, de manera que, exista la comprensión de los objetivos de la actividad para coordinar y planificar con responsabilidad un determinado propósito. (Suarez, 2014)

19 Capacidad de adaptación al cambio Es la capacidad de enfrentar nuevas experiencias, ser flexible, son aquellos que destacan por su incorporación rápida a un nuevo equipo de trabajo capaz de adquirir nuevas habilidades adaptándose a nuevos tiempos. (Suarez, 2014) Comunicación Asertiva Es el tipo de comunicación directa, abierta, sincera, que permite expresar lo que se siente, piensa, necesita, sin ofender a los otros, abriendo posibilidades de dialogo, comprensión y compromiso con los demás. (Suarez, 2014) Así mismo se debe reconocer que actualmente las empresas han comprendido el verdadero valor de su capital humano y lo han empezado a ver como personas con grandes habilidades y competencias que contribuyen favorablemente al crecimiento de la compañía y no solo como un recurso operativo que cumple una función específica. (Yturralde ,2016)

20 CAPÍTULO IV LOS FACTORES Y COMO NOS AYUDAN LAS HABILIDADES BLANDAS 4.1 Factores que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas “Desarrollar las habilidades blandas es sin duda la mejor alternativa para marcar la diferencia al embarcarnos en un proyecto académico o laboral y llevar a otro nivel la calidad de nuestras relaciones socioafectivas” (Goleman, 2011 pag.35) 4.2 Factores internos que influyen en el desarrollo de habilidades blandas Los profesores en formación inicial coinciden en que los valores son uno de los factores internos que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas, puesto que constituyen una guía que direcciona la conducta de los seres humanos. Los valores forman parte del autoconcepto, el cuál radica en el conocimiento que se tiene acerca de uno mismo para reconocerse como una persona única, valiosa y congruente en su diario actuar a partir de la guía de los valores. Lo que puede leerse en el comentario de Andrés: “Logré reconocer que no siempre nos conocemos a nosotros mismos y es importante hacerlo y reflexionar sobre cada una de las actitudes, valores y habilidades que conforman lo que soy como persona”. Asimismo, reconocen que, como parte del autoconcepto, es necesario identificar sus intereses, destrezas y la presencia de actitudes positivas y motivaciones que les permiten reaccionar y enfrentar las situaciones tras un análisis de las ventajas y desventajas, además de que estos aspectos también apoyan la trayectoria académica, garantizando el óptimo desempeño y desenvolvimiento con los compañeros, profesores, amigos y demás actores que integran las diferentes esferas de su vida. Esto puede observar se en el comentario de Angie: “La actitud ayuda mucho para que uno como persona pueda desarrollar esas habilidades”.

21 Otro de los factores internos referidos por los profesores es la gestión de las emociones, de tal forma que, reconocieron la importancia de percibir, comprender, regular y expresar correctamente sus emociones, así como hacer lo mismo con los demás. De manera que la gestión pertinente de las propias emociones representa la capacidad de poder adaptarse e incluso enfrentar las situaciones que se presentan, tornándose fundamental para establecer procesos de comunicación asertivos y relaciones armoniosas para la sana convivencia en los diferentes ámbitos en los que una persona se desenvuelve. Esto puede leer se en el comentario de Azucena: “Es importante conocer y enfrentar nuestras emociones, las cuáles siempre están presentes en los diferentes momentos de nuestras vidas y somos quienes tenemos el control de saber cómo actuar”. Es así como las emociones desempeñan un papel relevante en la vida de las personas y en sus formas de actuar, razón por la cual, es imprescindible que los profesores en formación inicial además de lograr gestionar sus emociones aprendan a utilizar estrategias que les permitan trabajar este aspecto con sus futuros estudiantes, por lo tanto, la escuela debe asumir el reto de diseñar estrategias que apoyen la formación inicial del profesorado y garanticen su pertinente ejercicio profesional. Esto se hace evidente en el comentario de Angie: “Experimenté varias emociones como entusiasmo al estar aprendiendo nuevas estrategias que utilizaré en el ámbito personal, académico y profesional en un futuro cuando sea docente e imparta una clase”. A partir del comentario anterior, se puede comprender que “las experiencias vividas en el aula despertaron en los futuros docentes emociones positivas que impactaron directamente en su

22 aprendizaje tanto para el desarrollo de sus propias habilidades blandas como de las estrategias didácticas que pueden emplear en su futura práctica docente “(Diéguez,pag.15,2019) Otro de los factores internos que los participantes de este estudio refieren que favorece el desarrollo de las habilidades blandas de comunicación y resolución de problemas es el uso del lenguaje positivo, puesto que potencia el uso de las palabras con una con notación positiva, transformando la manera en cómo los seres humanos se comunican y se relacionan con los demás, por lo tanto, es de vital importancia que los estudiantes potencien el uso del lenguaje positivo para mejorar su habilidad comunicativa, lo que se ve evidenciado en lo expresado por Keren: “He aprendido que es muy importante comunicarte con sinceridad, pero, sobre todo, comunicarte usando un lenguaje positivo, porque este hace la diferencia”. Aunado a todo lo mencionado con anterioridad, el logro de las habilidades blandas requiere de construir procesos internos, reflexionar y desarrollar las habilidades de acuerdo con el ritmo y tiempo de cada persona, recordando que cuando una habilidad logra desarrollarse, debe practicarse continuamente en las diferentes situaciones que la vida misma presenta para convertirlas en hábitos de conducta y formas de responder en las interacciones con los diferentes actores en los contextos académicos, personales y profesionales para lograr un óptimo desempeño. Esto se refleja en lo expresado por Flory: “Cada persona desarrolla sus habilidades de la forma y en el tiempo que más se le adecua y destaco los valores que obtengo encasa y que influyen en el proceso para desarrollar mis habilidades blandas”. Factores internos: Los valores, la actitud positiva, la gestión de las emociones y la autoestima son algunos de los factores internos que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas

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4.3 Factores externos que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas Los profesores en formación inicial coinciden que uno de los factores externos que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas es la familia, la cual según Suárez y Veléz (2018) es el primer escenario donde los niños se desarrollan socialmente además de ser la principal red de apoyo y unidad funcional que aporta a la construcción de una sociedad. En este sentido, la familia, es la institución que guía la formación de los hijos e influye en su desarrollo social, promoviendo una comunicación saludable al tiempo que forma valores que serán el semáforo que dirija la conducta de cada persona, lo que se ve evidenciado en lo expresado por Riley y Gerzon (2019) respectivamente: “Mi familia, me ha convertido en la persona que soy ahora, me han inculcado valores, me han enseñado cómo debo comunicarme, para que las personas se sientan escuchadas y respetadas”. “Sé que siempre puedo contar con mi familia, me ayudan a tomar decisiones y me motivan para continuar adelante”. También expresaron que otro de los factores externos son los amigos. Un factor protector cuyo vínculo afectivo se genera con la convivencia, el respeto, el apoyo y la motivación mutua, además de que la construcción de los saberes es social y aporta al logro de aprendizajes significativos, por lo tanto, la interacción con los pares y la puesta en práctica de las habilidades blandas hace necesario su fortalecimiento. Lo anterior es expresado por Katty (2019) en el siguiente comentario: “Mis amigos son otro de los factores que influyeron en mí para desarrollar las habilidades blandas, puesto que son quienes me brindan confianza y seguridad”.

24 De igual forma, destacan que la existencia de un clima escolar positivo, es un factor determinante para el desarrollo de habilidades blandas, puesto que durante el proceso de enseñanza y de aprendizaje el aula es percibida como un lugar seguro, tranquilo y reconfortante donde los estudiantes se convierten en constructores activos de su propio conocimiento, percibiendo el apoyo y acompañamiento en su proceso de formación a través de la constante interacción y en los procesos de formación específicos de habilidades blandas, donde el clima resulta ser fundamental. De ahí la importancia de que el profesor construya un clima de trabajo armonioso, que brinde seguridad al estudiantado, quienes a su vez comprendan que el proceso de formación es continuo, social y con la posibilidad de aprender de sus desaciertos para la mejora continua. Esto se relaciona con lo expresado por Fran (2019): “El clima en el aula fue agradable, promovió una convivencia armoniosa y feliz, convirtiéndose en un lugar seguro donde cada uno de nosotros podía ser uno mismo”. Las estrategias de enseñanza-aprendizaje resultan ser otro factor externo que posibilita o dificulta el desarrollo de las habilidades blandas. En este sentido, los profesores en formación inicial coinciden que el uso de una variedad de estrategias de enseñanza dinámicas, reflexivas y creativas, permiten vincular la teoría con la práctica al tiempo que favorecen la introspección y la reflexión personal, coadyuvando al desarrollo y fortalecimiento de las habilidades que deben practicar se continuamente tanto en el ámbito personal como académico. Esto se refleja en el comentario de Rebelyn (2019): “Las estrategias de enseñanza y de aprendizaje empleadas eran dinámicas, cada una era distinta, acorde con los contenidos, lo que ayudaba a comprender mejor los temas y disfrutar las clases”.

25 Factores externos: “El entorno social, la educación, la cultura y la experiencia laboral son algunos de los factores externos que influyen en el desarrollo de las habilidades blandas” (López, 2022, pág. 32) Capacitación: “Las habilidades blandas, así como las habilidades técnicas, pueden aprenderse” (Goleman, 2011, pág. 17). La capacitación y el entrenamiento son fundamentales para el desarrollo de las habilidades blandas Es importante destacar que el desarrollo de las habilidades blandas es fundamental en el mercado laboral, ya que gran parte del éxito y el buen desempeño en la productividad de equipos colaborativos depende del desarrollo de estas habilidades. “Una persona que se apasiona con lo que hace no se emplea solo por dinero o reconocimiento, lo hace principalmente porque encuentra en ello un sentido de vida.” (Goleman, 2011, pág. 22).

4.4 Habilidades blandas: el motor del liderazgo Un líder no es quien logra que los demás hagan lo que quiere, es quien logra que los demás quieran hacer lo que propone Existen dos rasgos comunes de un líder químicamente puro: una inteligencia emocional y habilidades blandas altamente desarrolladas. Estos rasgos del liderazgo influyen incluso más que la capacidad intelectual (Goleman, 2011). Luego de años de investigación, en su libro Inteligencia emocional, Goleman (2011) “fue capaz de convencer al mundo entero de que el éxito en la vida […] depende en un 80% de factores emocionales y solo en un 20% de factores puramente cognitivos” (pag.57)

26 Años más tarde, en su libro Inteligencia Social integraría las habilidades blandas como otra parte fundamental de los rasgos del éxito y el liderazgo. Conductas que hemos considerado toda la vida como “de sentido común” (actitud positiva, buena comunicación, ser organizados), se han convertido en prioridades para alcanzar relaciones exitosas, pero sobre todo para hacer frente a los retos del futuro profesional (Goleman, 2011). Está demostrado que no basta con tener amplios conocimientos en un área si no se cuenta con habilidades blandas que nos permitan explotarlos. Imagina las clases de un profesor con tres doctorados, pero que no sabe comunicarse; o contar con gente especializada en un área, pero que es incapaz de trabajar en equipo o ser asertiva (Gamero, 2019). “Es por eso que el Foro Económico Mundial estableció —para el 2025— que el 50% de los profesionistas deberán contar con algunas habilidades blandas si desean alcanzar el éxito” (Gomez, 2019, pág.21)

4.5. Qué busca las habilidades blandas Lo que ayuda a buscar esta habilidad está relacionado con brindar un profesional habilidoso que no debe guiarse a aplicar modelos cerrados, sino aquel que sea capaz de poder afrontar los problemas que enfrente en un entorno (Oberti, 2010). Por ello saber sus definiciones de las siguientes palabras son importantes. Habilidad. - es la capacidad de hacer o llevar a práctica la acción, sin embargo, no se puede hablar de habilidad sin conocimiento, pero tampoco de habilidad sin actitud por ello ambos deben estar ligados (Zenetti, D 2007)

27 Actitud. - esto está relacionado con la experiencia previa de una persona para realizar un objetivo o situación específica en donde la predisposición es fundamental, aparte de que son manifestaciones en donde los valores, emociones juegan un papel esencial. Competencias. - son las capacidades que van a llevar a cabo una actividad laboral exitosa en donde los valores, las actitudes, habilidades, conocimientos son las características necesarias para una persona. Todas estas competencias ayudarán a poder desarrollar nuestros conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes y valores para poder ser una persona competente que contribuya de forma positiva a la sociedad (Arroyo, 2022, p.15)

28 CONCLUSIONES 1. Las habilidades blandas, son un factor esencial en nuestras vidas, pues, permite desarrollarnos de mejor manera, impulsándonos hacia el éxito en ámbitos como la educación, trabajo y hasta en lo personal. Ya que, estas habilidades implican mejorar nuestras capacidades desde la comunicación, hasta el trabajo en equipo, resiliencia, creatividad y empatía dentro de esta sociedad que está en constante cambio, por lo que la importancia de desarrollar estás habilidades se vuelve cada vez una necesidad. 2. Las habilidades blandas se desarrollan de diferente modo, siempre teniendo un objetivo en común, el cual, permite sacar lo mejor de nosotros, así como adaptarnos a los nuevos cambios en base a la innovación y nuestro desarrollo personal. 3. Estas habilidades tienen una doble ventaja, especialmente en el ámbito académico y empresarial, pues, en este campo permite tener mejores resultados a corto y largo plazo, brindándonos más oportunidades de trabajo, así como mejor economía, permitiéndonos resolver problemas que se puedan presentar en un futuro.

29 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Fischman, D. (2022). Habilidades blandas a la vena. Perú: Planeta Perú. 2. Goleman, D. (2011). Inteligencia Social: La nueva ciencia de las relaciones humanas (Ensayo) (1.a ed.). Editorial Kairós, S. A. 3. Habilidades

gerenciales.

(2022). Desarrollo

de

destrezas,

competencias

y

actitud. (n.p.): Eco Ediciones. 4. Meng Tan, C. (2012). Busca en tu interior. México: Editora Planeta 5. Moreno M., Silva G., Hidrobo R. , Rincón T., Fuentes R., Quintero P.(2022). Formación en habilidades blandas en instituciones de educación superior: reflexiones educativas, sociales y políticas. Bogotá, Colombia: Corporación Universitaria Minuto de Dios – Un minuto. 6. Ph D, G. D. (2018). La Inteligencia Emocional: Por Qué Es Más Importante Que El Cociente Intelectual / Emotional Intelligence. B de Bolsillo