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ACTIVIDAD

PRESENTADO POR: Steven Andrés Torres López Código: 1110589911 JONATHAN CAICEDO CÓDIGO: 1147686893 CRISTIAN FERNANDO MUÑOZ MURCIA CODIGO: 1054557360

PRESENTADO A: JAIRO MARTÍNEZ BANDA TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD PROGRAMA INGENIERÍA DE SISTEMAS TEORIA GENERAL DEL SISTEMA GRUPO: 143 NOVIEMBRE DE 2016 Practica No.2

INTRODUCCION

Para la realización del presente trabajo se tiene en cuenta los temas y conceptos que se han estudiado en el transcurso del curso, Inicialmente se explora la empresa coopetran luego se establece un parámetro o características fundamentales para estudiar esta organización como sistema, Finalmente se analiza el modelamiento del sistema realizando un diagrama de flujo en que presenta los subsistemas que conforma la empresa coopetran

OBJETIVOS

1. Destacar las propiedades de la Empresa como contexto de organizativo 2. Reconocer el modelamiento dentro de los subsistemas de la Empresa 3. Realizar un diagrama de flujo construyendo los problemas que tiene de la empresa 4. Conocer la transformación que tiene la empresa aplicando el modelamiento del sistema

A continuación estará la descripción de la actividad que tienen que desarrollar para dar cumplimiento a la práctica 2 y en continuidad con el Momento 1 y práctica 1 de la presente guía integradora. 1. Analizar la problemática de un subsistema de la empresa de transporte público, la cual ya ha sido seleccionada previamente por los participantes de la actividad. El subsistema a analizar debe ser concertado por el grupo y seleccionado según la descripción realizada en la hoja de ruta número 1. Una vez identificado, seleccionado y definido el problema, el grupo identifica la(s) causa(s) principal(es) del mismo. En esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes componentes. Es necesario comprender el contexto del problema y como unas partes afectan a otras.

Problema Uno de los problemas en el cual se ven afectados las personas que desean viajar a distintas ciudades es la falta de vehículos, en muchas ocasiones los usuarios han presentado esta queja, ya que a la hora de viajar no encuentran un vehículo disponible, ya sea porque todos están ocupados viajando, o porque algunos de ellos se encuentran en el taller mecánico, y pues, esto es un problema grave para aquellas personas que desean viajar con urgencia a cualquier ciudad. Por otra parte los usuarios presentan quejas por sus cargas perdidas resaltan que en la empresa Coopetran existe una serie de problemas, en la subgerencia financiera y carga, ya que los objetivos propuestos no se han cumplido en los plazos establecidos. Subgerencia Financiera Y Carga Causas Del Problema  Fallas en la automatización de los procesos de carga y descarga  Deficiencias en la capacitación del personal  Tecnología obsoleta (vehículos, computadores, herramientas etc.)

 Servicio al cliente deficiente  Manejo inadecuado de la carga  Precios altos en el servicio  Cargas extraviadas (incumplimiento del servicio)  Incumplimiento de las normas internas por los trabajadores  Disminución de ingresos  Mala reputación en el mercado de transporte publico

Árbol De Problemas Insatisfacción de los clientes

Disminución en las utilidades Pérdida de clientes

Efectos

Pérdida de prestigio

PERDIDA DE CARGA Y MAL SERVICIO

Causas

Falta de capacitación de los empleados

Falta de tecnología en vehículos herramientas, computadores etc.

Falta de proyectos de formación dentro de la empresa.

Vehículos en mal estado, herramientas obsoletas.

Diseños de procesos deficientes

Ejecución deficiente de los procesos

2. Desarrolle el modelamiento del subsistema seleccionado utilizando el Modelamiento conceptual basado en CATWOE. El modelo debe representar el estado inicial del sistema analizado y la trasformación realizada

Usuarios

Conductores

Exigir un buen servicio de transporte público

Empresa

Recepcionista

Conductores

Cumplir con los aspectos de salida y llegada de los buses

A

C

la empresa de copetran no cumple con las espectativas que se propusieron

Consumidores

Gobierno

Que se cumplan los objetivos propuestos a la empresa

O

E

Auxiliares

Empresas de transporte privado Comunidad

Mantener un servicio bueno para los usuarios

Condición ambiental

Transformación Usuarios

Conductores Buen servicio al cliente para generar más usuarios

Empresa

Recepcionista

Conductores

Mejoramiento y responsabilidad de la llegada y salida de los buses

A

C

mejorar los objetivos de la empresa para tener exito en la empresa

Consumidores

Gobierno

O

Compromiso con los usuarios y responsabilidad

E

Auxiliares

Empresas de transporte privado Comunidad

Mayor compromiso y dedicación al transporte público, control de mantenimiento a los buses

Condición ambiental

C Usuarios de la empresa Copetran. A Trabajadores y usuarios. T Falta de vehículos ---- Compra de vehículos. W Con la compra de más vehículos, Copetran generara más ingresos. O Dueños de Copetran. E Atención al usuario.

CONCLUCIONES

1. Se ha generado habilidades para el reconocimiento de las funciones de la empresa coopetran, las propiedades de la misma como modelación del sistema así como el reconocimiento de problemas con los subsistemas que la conforman. 2. Se logró establecer las causas y consecuencias del problema planteado y se plantearon en un diagrama de árbol.

BIBLIOGRAFIA

1. http://www.copetran.com.co/ 2. http://www.ingenieria.unam.mx/javica1/planeacion/CalgarySSM/Calgary.htm l

3. http://es.slideshare.net/jessica05/catwoe-27799911