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C urs o Té Técn cnico ico de T u ris mo  3.ºº F   3.  2010/  201 0/201 2011 1

 Módu lo 8  – S i s te  Módulo tema mass G loba lobaii s de Distribuição P rofes rofesss ora C arla C anhot nhoto o

 A Tecnologia da Informação e da Comunicação Comunicação

 As Tic e o Turismo

O Turismo e a Internet

 A Tecnologia da Informação e da Comunicação Comunicação

 As Tic e o Turismo

O Turismo e a Internet

 A s T ec ecn nolog i as de I nfor orma maçç ão e Comunicação 

Chamam-se de TIC´s às Tecnolo Chamam-se Tecnologias gias de Informação e Comunicação Comunicação (NTICs), que são as tecnologias e métodos para comunicar surgidas no contexto da Revoluç Revo lução ão Info Informa rmacio cional, nal, "Rev "Revolu olução ção Tele Telemáti mática" ca" ou Ter Terceir ceiraa Revo Revoluç lução ão Industrial, desenvolvidas gradativamente desde a segunda metade da década de 1970 e, principalmente, nos anos 1990.

   As

TIC´ss sã TIC´ são o a ev evol olu uçã ção o do co conc ncei eito to de TI TI,, que an ante tess se res esum umia ia ao aoss comp co mput utad ador ores es e se seus us pe peri rifé féri rico cos. s. Co Com m o ad adve vent nto o da in inte tern rnet et,, ho houv uvee a conve co nverg rgên ência cia da dass du duas as te tecno cnolo logi gias as,, a da in info form rmaç ação ão e a da co comu munic nicaçã ação, o, originando equipamentos que utilizavam as duas filosofias. Assim, o que antes eraa po er posssíve vell some men nte em com omp putad ado ores es espe peccíficos os,, at atu ual alm mente os equipamentos e softwa re s da TIC permitem ao usuário obter informação, de forma interactiva e remota, a partir de dados que foram previamente inseridos na maq maqui uina. na. As Assi sim, m, tem tem-s -see os co compu mputad tador ores es pe pess ssoa oais is , as im impr pres essor soras, as, camâras de vídeo, webcams, telemóvel, TV, email, internet, fotografia, cinema, redes de acesso (com fio e sem fio).

 A s Tic e o Turis mo  A

importância da utilização das TIC´s no turismo é grande, pois considera que para se ter um destino turístico virtual, é necessário não só a informação geral sobre o contexto geográfico, ambiente económico e social, como também muitos dados específicos e informações exaustivas.

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  Neste cenário, destacam-se possíveis acções on-line capazes de intensificar a importância da internet junto ao sector turístico: ampliação do “self -service”,  visto que o site fica disponível 24 hs, de modo que se pode promover uma maior articulação entre empresários, consumidores e fornecedores, aumentando e potencializando os contatos entre essas elementos integradores do sistema turístico.

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Novos modelos de intermediação mais eficientes; crescente relação direta entre ao administradores de serviço e seus clientes; Personalização e melhoria da proposta ao cliente.  As conseqüências são traduzidas como vantagens: diminuiçãos de custos; melhoria da comunicação; incremento do conhecimento das organizações. Em importante pesquisa realizada no Brasil COSTA (1998) informa que os turistas cada vez mais vêm elegendo seus destinos através das TIC´s, de sobremaneira pela internet. Nesta, analisou quatro parâmetros: atratividade, velocidade da conexão, organização dos conteúdos e o design do site.  A atenção no desenvolvimento destes itens revestem-se de importância porque a atrat ividade pode levar o internauta a comportar-se como um turista em potencial. Em relação a velocidade de conexão, quanto mais rápido, mas facilmente o usuário pode se descolar pelo espaço virtual em busca de informações. Quanto a organização dos conteúdos, quanto mais diretas as informações contidas nos links, mas facilmente se conduz o internauta a outro link, enquanto que o quanto mais simples o design do site (cores, letras e imagens harmoniosas e com efeitos que não desviam a atenção) mais sucesso se terá.  Assim, em um site que se deseja muitos acessos, é imprescindível que contenha informações corretas e atualizadas sobre o aspectos geográficos, localização, estabelecimentos comerciais, telefones, hospitais, transporte, banco, eventos da cidade, centros culturais, meios de hospedagem, etc

Internet  – A G lobalização da Informação   Um

dos génios do século XX, DRUCKER (2000), sentenciou que “Na geografia do mercado digital, simplesmente se eliminou a distância”. Para MARBACK (1999), a tecnologia gradativamente está tornando o mundo menor, e quanto mais rápido os avanços tecnológicos forem incorporados, assegurando pioneirismo, ganhos de produtividade e competitividade, a inovação representará a chave para a sobrevivência e o sucesso das empresas contemporâneas.

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Contextualizando esta definição em Turismo, se pergunta de que forma as novas tecnologias favorece a tendência do Turismo em ter fronteiras cada vez menos demarcadas em relação ao seu meio ambiente, uma vez que mais se trabalha em "em rede", dentro delas, os seus colaboradores também trabalharem cada vez mais "em redes de relacionamento.

Internet  – A g lobalização da Informação 

ABREU & COSTA (2000), parecem responder a isso, quando dizem que “o setor de turismo pode ser bastante beneficiado com o uso da internet, visto que pode diminuir bastante consideravelmente seus custos de reserva, utilizando-se sistemas que permitem a reserva automática, sem intervenção humana, já adotados por algumas grandes redes de hotéis ao redor do mundo”. Para MARBACK (1999) esta realmente é a tendência, e está ancorada na informação e no conhecimento, que são instrumentos do mundo globalizado.

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O que se espera desta tendência é o desenvolvimento econômico, o que, de acordo com DRUCKER (1998), só será viável a partir do aumento continuo da produtividade, aliado à inserção de mais trabalhadores especializados em seu segmento, que dominem e introduzam tecnologias de ponta no mercado do turismo, e que falem outros idiomas

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