Modulo Com - Oral II

 

 

POLICÍA NACIONAL DEL ECUADOR  DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN DEPARTAMENTO DE DOCTRINA

CARRERACIUDADANA DE TÉCNICOY SUPERIOR EN SEGURIDAD ORDEN PÚBLICO MÓDULO DE COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA II

JUNIO 2016

 

2 Sr. Diego Mejía Valencia General Superior COMANDANTE GENERAL DE LA POLICÍA NACIONAL Sra. Edison Gallardo Bedón General de Distrito DIRECTOR NACIONAL DE EDUCACIÓN Sr. Diego Roberto Escobar Andrade Capitán de Policía JEFE DEL DEPARTAMENTO DE DOCTRINA Sra. Johanna Gabriela Pino Andrade Cabo Primero de Policía DEPARTAMENTO DE DOCTRINA

Srta. Mary Magdalena Villegas Villacrés Cabo Primero de Policía DIRECCIÓN NACIONAL DE EDUCACIÓN COMPILADORA

El contenido del presente Módulo es de carácter reservado para uso exclusivo de la Policía Nacional en el área académica, se prohíbe su reproducción r eproducción total o parcial y comercialización del mismo.

 

3 Tabla de contenido UNIDAD I…………………………………………………………………………..4

1. EL ARTE DE LEER Y EL ARTE DE ESCRIBIR ............. .......................... ......................... ............ 4  1.1.  Clases de Lectura ........................................................................... 5  2. LA INFORMACIÓN Y LA NOTICIA ............. .......................... .......................... .......................... .................. ..... 8  2.1. Características de la información y de sus datos: ............ ......................... .................. ..... 8  2.2. La Noticia ......................................................................................... 10  2.2.1. Características de la Noticia: ............. .......................... .......................... .......................... ............... 11  2.2.2. Las noticias policiales en los Medios de Comunicación ............ 13  3. EL TRABAJO ESCRITO ACADÉMICO................................................. 14  3.1. El Resumen ..................................................................................... 14  3.2. El Comentario ............ ......................... ........................... ........................... .......................... .......................... ................ ... 15  3.3. La Síntesis ....................................................................................... 16 UNIDAD II…………………………………………………………………………18 

4. TÉCNICAS DE DE EXPRESIÓN ORAL Y SU APLICACIÓN EN LA GESTIÓN POLICIAL A NIVEL DE LAS ACCIONES DE LAS UNIDADES DE POLICÍA COMUNITARIA .......................................................................... 17  4.1. Técnicas de Expresión Oral ......................... ............ .......................... .......................... ....................... .......... 18  5. TÉCNICAS DE PUBLICIDAD ............. .......................... .......................... ........................... ..................... ....... 21  6. RELACIONES PÚBLICAS........................... ............. ........................... .......................... ......................... ................ .... 24  6.1. Concepto: ............ ......................... .......................... .......................... .......................... .......................... ....................... .......... 24  6.2. Importancia de las Relaciones Públicas .......................... ............. ......................... ................ .... 25  6.3. Las Relaciones Públicas en la Policía Nacional ................ ... .......................... ............... 27  6.3.1 Características de la comunicación policial .............. ........................... .................. ..... 28  6.4  La comunicación policial dentro de las jerarquías ............. ......................... ............ 29  GLOSARIO ................................................................................................ 33  BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................... 33 

 

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UNIDAD I 1.

EL ARTE DE LEER Y EL ARTE DE ESCRIBIR 

Todo libro es un libro de aventuras. Se trate de un ensayo, de un conjunto de poemas, de una novela policiaca, de un cuento de hadas. El lector que toma un libro en sus manos, lo hojea, mira sus dibujos, escucha sus palabras, inicia una travesía más larga o más corta, pero siempre en otra dimensión del tiempo y del espacio. La acción de leer pide el abandono del viajero que no tiene nada previsto y que se dejará sorprender por el paisaje, los hechos, los personajes que encuentre en el camino, o las nuevas ideas que puedan sorprenderlo. Acto de renuncia al control de las propias emociones, acto de liberación de las restricciones impuestas por la realidad, acto de creación de un mundo paralelo en el que podemos perdernos, sueño del que podemos salir, basta cerrar sus páginas a la vigilia pero siempre transformados, siempre enriquecido el mundo interno con las nuevas voces que lo pueblan. Por eso el ejercicio de la lectura es un ejercicio de independencia y autonomía con el que uno queda inoculado por el resto de la vida. El libro no es solamente escritura, no es solamente fragmentos de tierra firme, es también el agua que los baña y los circunda y los hace emerger; la blancura de la página, las pausas son parte de la escritura, son escritura, forma y no solo fondo.

 

5 La lectura es pues, un acto de comunión con lo humano, un sumarse al festejo de que el mundo exista, un puente entre los sueños del lector y los sueños de la historia. Ya lo decía Octavio Paz: Somos tiempo. La magia de la lectura consiste en que no sólo los ojos, no sólo las manos, el cuerpo entero palpa el tiempo, se sumerge en sus ríos, los siente pasar y detenerse. Un libro es un maestro de la vida; es una fuente de conocimiento, una oportunidad para hacer reflexiones profundas sobre un tema, para viajar a mundos imaginarios o para inspirarse con ideas de personas sabias.

1.1.

Clases de Lectura

Lectura Estética.- Es aquella que se emprende por el solo placer de leer. No está condicionada por factores externos tales como reportes, informes o evaluaciones. Se inicia por el gusto de hacerla, sin que esté limitada por tiempos o condicionantes distintos a la satisfacción del lector.

Lectura Referencia.- Cuando se accede a un libro con el ánimo de encontrar en él respuestas, información específica o datos de un lema determinado, se hace una lectura más bien rápida y general, que se denomina de referencia.

Lectura Informativa.- Tiene como finalidad mantener actualizado al lector sobre los avances científicos o tecnológicos sobre lo que sucede en el mundo. En este caso, se requiere de una lectura sin mucho detenimiento o profundidad, procurando identificar el tema y las ideas principales. Este tipo de lectura se aplica generalmente a periódicos, revistas, diarios, avisos, propaganda, etc.

Lectura de estudio.- Como su propósito es dominar el tema de un texto específico, es decir, comprender e interpretar, esta lectura busca la máxima profundidad, Su objetivo final se orienta a la adquisición o al desarrollo de un determinado conocimiento, Recordemos que la lectura de textos escritos ha sido el principal medio de aprendizaje en el ámbito académico. Aplicamos esta lectura para aprender, investigar temas científicos, artísticos, tecnológicos, estudiar

 

6 textos escolares, publicaciones estructuradas, etc, este tipo de lectura exige mayor capacidad de análisis y reflexión.

Lectura crítica.- La lectura crítica aplica a la no ficción, escritura en la cual el escritor plantea una posición o trata de hacer una aseveración. La lectura crítica es una lectura activa. Implica más que solamente comprender lo que un escritor está diciendo. La lectura crítica implica implica dudar y evaluar lo que el escritor está diciendo, y formar sus propias opiniones sobre lo que el escritor está diciendo.

Lectura oral.- La lectura en voz alta tiene como finalidad, la transmisión de ideas a los oyentes, aunque puede ser utilizada para producir impresiones con fines estéticos. Este tipo de lectura se practica en la actualidad no sólo con el fin de perfeccionar habilidades lectoras, por el contrario, su enseñanza y práctica pretende 169rar una actitud de apertura hacia los demás y de cooperación con ellos.

Lectura silenciosa.- Es el hecho de no usar la pronunciación, ya que permite realizar una lectura más rápida del texto seleccionado Esta lectura es rápida porque solo miramos las escrituras pero no la pronunciamos. Podemos encontrar diferentes formas para cumplir una lectura silenciosa, esto le permite l lector leer a su propio ritmo de Interés.

http://soda.ustadistancia.edu.co/enlinea/lectoescritura u.co/enlinea/lectoescritura3/clases_de_lec 3/clases_de_lectura.html tura.html   http://soda.ustadistancia.ed

 

7 TIPS PARA LEER

TIPS PARA ESCRIBIR

Piensa sobre qué escribirás antes de escribir.-  Antes de sentarte a escribir 2. Busca lecturas que te t e interesen. asegúrate que tienes algo que decir y define claramente cómo lo quieres 3. Si no encuentras lo que te gusta, expresar. sigue buscando, pregunta al resto de la Dile adiós a los adjetivos y 1. Leer es un placer, no un castigo.

clase, deja que te orienten los demás. 4. Leerás cada vez más rápidamente si lees materiales que te interesan y lo haces de manera silenciosa. 5. Si empiezas a leer algo y no te gusta, déjalo. 6. Recuerda que no necesitas comprender el significado de todas las palabras que lees y que aumentarás el número de palabras que conoces cuanto más leas. 7. Si pasasque máseltiempo el diccionario libro leyendo te resulta imprescindible buscar palabras en el diccionario para poder comprender el texto que llevas entre manos, déjalo, su vocabulario es demasiado elevado.

.- Revisaque tu texto y observa adverbios todas las palabras puedes eliminar (por ejemplo: muy, realmente, quizás, asombroso, increíble, verdaderamente,  justo). No repitas palabras.- Busca sinónimos o conceptos que pudieran reemplazar lo que escribiste. No abuses de los signos de puntuación ni de las negritas.- La mayoría de las veces puedes omitirte signos de puntuación como los paréntesis y los guiones agregando puntos o comas. Sé auténtico.-  No intentes sonar muy

distinto a como hablas, ya que el lector lo notará, y tampoco trates de imitar el estilo ni las ideas de alguien más. Establece una estructura.- Es recomendable que en el primer párrafo respondas las principales cinco preguntas: ¿qué?, ¿quién?, ¿cuándo?, 8. Lee tanto como puedas tanto dentro ¿cómo? y ¿dónde? Ten un principio y un final como fuera de clase. contundentes.- El principio es básico 9. Si completas una ficha de lectura, no para cautivar a la audiencia; mientras tardes más de diez minutos en hacerlo. que el desenlace es lo que más recordará el espectador en el largo plazo. Lee mucho.-  Lee sobre diferentes temas y autores; además podrás usarlos como referencias en tus textos. Conoce a tu audiencia.-  Antes de escribir piensa a quién está dirigido tu mensaje. Imagínate cómo es tu lector, Revisa dos o más veces.- Lee cuidadosamente tu texto, revisa tu ortografía y las palabras que usaste. Por otro lado, no caigas en el perfeccionismo: siempre sentirás que tu texto puede mejorar, por lo que debes saber cuándo dejarlo ir o, de lo contrario, nunca lo publicarás.

 

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2. LA INFORMACIÓN Y LA NOTICIA La información es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje.

Existen

diversos enfoques para el estudio de la información: Los datos sensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una

información

que

cambia el estado de conocimiento, eso permite a los individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento. En una sociedad la conducta de cada individuo frente a algunos otros individuos se puede ver alterada en función de qué información disponible posee el primer individuo. Por esa razón, el estudio social de la información se refiere a los aspectos relacionados con la variación de la conducta en posesión de diferentes informaciones. Para Gilles Para  Gilles Deleuze, la Deleuze, la información social es un sistema de control, en tanto que es la propagación de consignas que deberíamos de creer o hacer que creemos. En tal sentido la información es un conjunto organizado de datos capaz de cambiar el estado de conocimiento en el sentido de las consignas transmitidas.

2.1. Características de la información y de sus datos:

 

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Datos.- La información es un conjunto de datos, estos son recopilados y codificados para poder archivarlos y guardarlos.

Orden.- La información información sin orden pierde totalmente el sentido, lo que nos obliga a saber qué datos utilizamos y a decodificarlos de forma adecuada.

Veracidad.-  Para poder tener un servicio óptimo la información deberá ser ordenada, veraz y útil, aunque el sentido puede cambiar, sobre todo en los nuevos sistemas de difusión en donde la veracidad se encuentra en

Dirección.- La información se debe dirigir a un punto o sentido en específico, por lo cual la información como los datos médicos, jurídicos o técnicos, siempre se direccionan en un sentido especifico.

Clasificación.- Los datos son clasificados para que se puedan acceder a los mismos, la clasificación de los datos pertenece al control de una ciencia- técnica denominada archivología, archivología, o archivista, quien guarda los datos en forma óptima.

Usos.- Los usos de la información son muy variados, y en un momento dado la información se consideró como un tesoro, en tanto que en otros lugares pertenecía a una elite que controlaba la misma. Era utilizada en sentido práctico por los obreros, campesinos, artesanos etc., mediante la transmisión de persona a persona y para ello utilizaron la técnica del aprendiz, quien pasaba a ser al final maestro.

Tipos de información

 

10 La información se clasifica en muy diversas maneras, y puede abarc abarcar ar todo tipo de temas, pero se puede clasificar en varios aspectos principales: Información hablada Información escrita Información empírica Información religiosa Información técnica Información científica Información cultural Información humanista Ver Video: https://www.youtube.com/watch?v=Bury_X96jVI https://www.youtube.com/watch?v=Bury_X96jVI  

2.2. La Noticia Una noticia es el relato, construcción y elaboración que se refiere a un hecho novedoso o no muy común, o a la relación entre hechos novedosos y/o atípicos, ocurridos dentro de una comunidad o en determinado ámbito específico, ya sea político, económico o social.

Dentro del ámbito de algunos medios de comunicación, es un género periodístico en el que la noticia es un "recorte de la realidad" sobre un hecho de actualidad, que merece ser informado por algún tipo de criterio de relevancia social. Stella Martini, señala que la noticia es: La construcción periodística de un acontecimiento cuya novedad, imprevisibilidad y efectos futuros sobre la sociedad lo ubican públicamente para su reconocimiento. "Las noticias serían el producto de la selección y el control y de las formas de procesamiento que responden a "instrucciones" (más o menos explicitadas) de la empresa y a actitudes y valores consensuados o al menos aceptados (la distorsión consciente) y de la

 

11 articulación de prejuicios, valores compartidos con el medio y con la sociedad, representaciones del propio trabajo y que están implícitos (la distorsión inconsciente o involuntaria).

2.2.1. Características de la Noticia: Veracidad:  los hechos o sucesos deben ser verdaderos y, por lo tanto, verificables.

Objetividad:  el periodista no debe verse reflejado en ella mediante la introducción de ninguna opinión o juicio de valor. En la noticia no ha de aparecer quien la ha redactado, sólo se adivinará que tiene un autor porque en ella se da una selección de la realidad, de manera que el periodista escoge los elementos que le parecen interesantes y relevantes. Pero en ningún caso se mostrará su opinión.

Claridad: los hechos deben ser lo más coherentes y autorizados por el entrevistado.

Brevedad : los hechos deben ser presentados brevemente, sin reiteraciones o datos irrelevantes.

Generalidad: la noticia debe ser de interés social y no particular.

 

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Actualidad: los hechos deben ser actuales o recientes. Novedad: los sucesos deben ser nuevos, desacostumbrados o raros. Interés humano: la noticia debe ser capaz de producir una respuesta afectiva o emocional en los receptores.

Proximidad: los sucesos entregados provocan mayor interés si son cercanos al receptor. Prominencia: la noticia provoca mayor interés si las personas involucradas son importantes y/o conocidas.

Consecuencia: tiene interés noticioso todo lo que afecte a la vida de las personas.

Oportunidad: mientras más rápido se dé a conocer un hecho noticioso mayor valor posee.

Desenlace:  algunas noticias mantienen el interés del público en espera del desenlace que puede resultar sorprendente.

Tema:  las noticias relacionadas con ciertos ámbitos del quehacer humano resultan atractivas en sí mismas: avances científicos. Servicio: Una noticia puede percibirse como tal en función del servicio que preste. Que ayude a tomar decisiones. La noticia es un relato de un acontecimiento de actualidad, que despierta el interés del público. Cierto, el periodista tiene la responsabilidad de relatar con la mayor objetividad y veracidad  posible cómo se ha producido ese acontecimiento. Sus funciones están claramente delimitadas y el periodista tiene que cumplirlas con el mayor rigor profesional. El lector debe recibir la información sin ningún tipo de valoración personal. Cuando el periodista relata la noticia no debe pretender ser el más original y creativo, sino el más objetivo, veraz y preciso. El estilo lingüístico está definido por las siguientes normas: claro, concreto, preciso. Tengamos en cuenta que la prensa se ha convertido en un bien de consumo. Se vende a bajo precio, es un produc producto to atractivo y bien acabado.

Los periódicos utilizan técnicas sensacionalistas y resaltan con grandes titulares las noticias que supuestamente interesan al mayor número de personas, una

 

13 sociedad deseosa por estar informada, por saber lo que sucede a su alrededor. En esa carrera por la información intervienen grandes monopolios económicos, grupos empresariales que se unen por rentabilizar r entabilizar los medios de comunicación, convirtiéndose en un negocio que cotiza a la alza. Las sociedades modernas que han roto con los modelos de vida tradicionales y la ampliación del campo de intereses de los hombres justifican el papel, hoy irremplazable de los medios de comunicación. McQuail en 1981 señala que el espectador se entera de su mundo social y de sí mismo por la presentación que los medios hacen de la sociedad. (1)

2.2.2. Las noticias policiales en los Medios de Comunicación

Si realizamos un breve análisis de las noticias policiales que se transmiten en la radio, prensa y televisión, nos podemos dar cuenta que en su mayoría publican hechos negativos, especialmente cuando servidores policiales se ven involucrados en bandas delictivas o han cometido actos que empañan el uniforme policial alejándose de la misión institucional. No obstante para contrarrestar esta problemática, la Dirección Nacional de Comunicación Estratégica, habilitó sus propios medios alternativos de comunicación institucional y a través t ravés de las Redes Sociales (Twitter, Facebook, Página Web)

y otros espacios informan y publican no noticias ticias policia policiales les del

acontecer a nivel nacional.

 

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3. EL TRABAJO ESCRITO ACADÉMICO Un trabajo académico es el resultado de una investigación; por ello, demuestra la capacidad de investigar, reflexionar en profundidad sobre un tema, estructurarlo, presentarlo y demostrar el interés por la materia de estudio. Debe redactarse aplicando unas normas.

3.1. El Resumen Puede definirse como una exposición breve y específica del contenido de un material que puede ser escrito o de carácter audiovisual. Esta síntesis se limita a citar las ideas más importantes, es decir, excluye datos irrelevantes y no b brinda rinda espacio a interpretaciones subjetivas, críticas ni incluye la identidad de quien ha realizado el análisis. El resumen consiste en exponer con brevedad, claridad y propiedad lo más esencial de una obra obra completa, un capí capítulo, tulo, un artículo o cualquier otro tipo de texto. Resumir un texto es reducir un texto, respetando su sentido fundamental. El resumen es, por lo tanto un texto producido a partir de otro texto y debe presentar las siguientes características:

 

15  

Fidelidad: Presentar las ideas tal como como el autor las expresa, sin

tergiversarlas.  

Objetividad: Expresar las ideas como aparecen en el texto, sin ninguna

interpretación personal.  

Completitud: Contener todas las ideas básicas.

 

Coherencia: Presentar las ideas interrelacionadas por medio de elementos de cohesión o de signos de puntuación.

 

Originalidad: Escribirlo con el estilo propio del autor del resumen, sin

influencias del estilo del autor del texto.  

Brevedad: Si el resumen es la reducción de un texto, obviamente, debe ser

un texto de menor extensión que el texto original.  

Corrección: Como todo texto escrito, debe estar rredactado edactado atendiendo

a las normas básicas de sint sintaxis, axis, morfología y ortografía.

Para hacer un buen resumen es necesario leer comprensiva y analíticamente un texto. Una vez hecho esto, podemos determinar cuál información es indispensable y cuál no lo es. Cuando leemos un texto, somos capaces de percibir que hay datos que se repiten, que aparece información redundante, que se presenta información detallada o que hay información secundaria en relación con el tema central. Esta capacidad que utilizamos para comprender un texto es también la que empleamos cuando hacemos resúmenes.

3.2. El Comentario Un comentario es una apreciación oral o escrita sobre cualquier cosa puesta en análisis.

El comentario implica emitir un juicio valorativo, lo que implica i mplica que es totalmente diferente a una opinión o una publicación. Un comentario es una opinión, parecer, juicio o consideración que alguien hace acerca de otra persona o de algo. Un lamentable fenómeno que se ha puesto de moda son los cometarios en las Redes Sociales especialmente en Twitter, advierte un marcado egocentrismo que lleva a muchas personas a escribir extensos y ampulosos textos, más cercanos a un ensayo que a una mera valoración. No se trata de críticas

 

16 constructivas, sino de comentarios destructivos, que intentan dejar en evidencia todas las falencias del trabajo sobre el cual opinan, proporcionando nuevos datos de manera forzada y pretenciosa. Las personas constantemente emitimos comentarios sobre infinidad de cuestiones que tienen que ver con cosas personales o también que tienen que ver con la vida y las   acciones de otras personas, que conocemos y que no conocemos. O sea, el comentario es un acto típicamente humano. Existen diversos tipos de comentarios: críticos (notas acerca del texto), históricos (en el caso de comentar hechos), filológicos (comentarios sobre las locuciones), literarios (cuando refieren a un mejor o peor empleo del lenguaje), bíblicos (explicaciones de las sagradas escrituras) y disertaciones (interpretación de las diferentes partes de un texto).

3.3. La Síntesis Se denomina síntesis a una exposición abreviada acerca de un tema específico. Las síntesis se realizan generalmente con la finalidad de extraer ideas principales de una exposición mayor, generalmente para estudio o para una exposición sucinta. En general se caracterizan por su brevedad. Una síntesis también puede entenderse en algunos contextos como la solución a dos nociones antagónicas; un claro ejemplo es la denominada filosofía propia de Hegel, la misma consiste en dar una interpretación de la historia a partir de la evolución de movimientos contrapuestos que a modo explicativo suelen llamarse tesis y antítesis. En el ámbito profesional, las y los se servidores rvidores policiales estamos exp expuestos uestos a redactar un Parte Policial, por lo tanto es importante tomar en cuenta ciertas recomendaciones y realizar un resumen de los hechos, evitar emitir juicios de valoración, sintetizar de manera clara y concisa utilizando las cinco preguntas básicas: Qué, Quién, Cómo, Cuándo y Dónde.

UNIDAD II

 

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4. TÉCNICAS DE EXPRESIÓN ORAL Y SU APLICACIÓN EN LA

GESTIÓN

POLICIAL A NIVEL DE LAS ACCIONES DE LAS UNIDADES DE POLICÍA COMUNITARIA

El modelo de policía de orientación comunitaria o de proximidad constituye el más reciente paradigma policial, en tareas de prevención la Policía no puede ni debe actuar sola, sino mancomunadamente con otros actores y principalmente con las personas que son su esencial sujeto de protección. Pero, para alcanzar este objetivo, se debe tener capacidad de consultar, escuchar, generar compromisos, coparticipar, corresponsabilizarse, las y los servidores policiales deben estar capacitados en relaciones públicas, humanas y comunitarias. Un rostro visible y referente para la población que debe proteger y potenciar, un orientador, un articulador, un creador que trabaja en y con la comunidad, compartiendo responsabilidades responsabilidades..

 

18 La sociedad de hoy exige una eficiente capacidad comunicativa. Las posibilidades de trabajo, estudio, relaciones sociales y superación dependen, en buena parte, de nuestra capacidad para interactuar con los demás, teniendo como herramienta fundamental la expresión oral.

En consecuencia el personal policial policial especialmente quienes quienes laboran junto a la comunidad en las UPCs, deben poseer dentro de su perfil profesional dotes de una articulación correcta, de modo que la pronunciación de sonidos sea clara, entonación adecuada a la naturaleza del discurso, expresión con voz audible para todos los oyentes, fluidez f luidez en la presentación de las ideas, adecuado uso de los gestos y la mímica,   participación pertinente y oportuna, capacidad de persuasión y expresión clara de las ideas. La expresión oral, también implica desarrollar nuestra capacidad de escuchar para comprender lo que nos dicen los demás, poner atención a lo que dice el interlocutor, respetar sus ideas y hacer que se ssienta ienta escuchado. Una sociedad que aspira a la tolerancia y a la convivencia pacífica y armoniosa, tendrá como uno de sus propósitos esenciales desarrollar la capacidad de escucha de sus habitantes.

4.1. Técnicas de Expresión Oral La expresión oral es el conjunto de técnicas que determinan las pautas generales que deben seguirse para comunicarse oralmente con efectividad. Saber expresarse oralmente ha sido desde la antigüedad una de las actividades centrales de la vida en sociedad. Por eso, debemos aprender cómo expresarnos con propiedad en público. Se debe tener en cuenta que la expresión oral en determinadas circunstancias es más amplia que el habla, ya que requiere de elementos paralingüísticos para completar su significación final. Para lograr nuestro objetivo de conseguir una buena comunicación debemos tener en cuenta una serie de factores:

 

19 Claridad. Precisión.

Los mensajes deben ser claros, fácilmente decodificados e inequívocos. La información transmitida en el mensaje debe ser precisa y completa.

Objetividad.

Información transmitida por el emisor debe ser veraz, auténtica, lo más imparcial posible, es decir, objetiva.

Oportuno.

El mensaje debesurge transmitirse el momento aquel en el cual el efectoen adecuado para elpreciso, fin que es se decir, desea conseguir. El mensaje ha de ser atractivo atr activo para el receptor consiguiendo de esta manera una mayor motivación e implicación del mismo.

Interesante.

Aspectos importantes: Voz:

Postura: Mirada:

Dicción:

Estructura mensaje:

La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. a través de la voz se pueden transmitir sentimientos y actitudes. La voz empleada correctamente nos ayuda a mantener la atención del público y a enfatizar aquellos puntos que nos interese destacar, desta car, cualidades de la voz que debemos cuidar especialmente.   Es necesario que debe el orador establezca cercanía con su auditorio, por eso, evitarse la rigidez una y reflejar serenidad y dinamismo. De todos los componentes no verbales, la mirada es la más importante, el contacto ocular y la dirección de la mirada son esenciales para que la audiencia se sienta acogida. Es importante mirar al destinatario/a. delante de un auditorio lo mejor es pasear la vista por todo él, de forma pausada, de esta manera podemos ir comprobando el impacto de la explicación y el grado de atención que despierta. Como se dijo anteriormente, el hablante debe tener un buen dominio del idioma. Tal conocimiento involucra un adecuado dominio de la pronunciación de las palabras, la cual es necesaria  para la comprensión del mensaje. del Es forzoso planear con anterioridad lo que se va a decir. Un buen orador no puede llegar a improvisar. el mensaje debe estar bien elaborado.

Vocabulario:

Al hablar, debe utilizarse un léxico que el receptor pueda entender.

Cuerpo:

Es importante, sobre todo, no mantener los brazos pegados al cuerpo o cruzados. Es utilizar las palabras de manera espontánea, natural y continua, como fluye el agua. Es la mayor o menor intensidad que un hablante imprime a su voz al transmitir un mensaje ante un auditorio. Es la armonía y acentuación grata y cadenciosa del lenguaje, que resulta de la combinación y sucesión de las palabras, frases y cláusulas que seleccionamos y que se expresan respetando los signos de puntuación. Cuanto más cuidado se tenga en la

Fluidez: Volumen: Ritmo:

 

20 organización, combinación y sucesión de las palabras, más armonioso será la expresión oral. Consiste en proyectar, por medio de nuestras palabras, la pasión y Emotividad: el calor necesario para convencer, sensibilizar o persuadir a un auditorio. La persona que expresa una idea por medio del lenguaje oral se Movimientos apoya en movimientos corporales y la gesticulación o expresión corporales y facial, y los relaciona con la situación de comunicación, ya sea para reforzarla, contradecirla o sustituirla. gesticulación:

Las y los servidores policiales por el trabajo diario que cumplimos, estamos expuestos a estar contacto con la comunidad, por lo tanto las relaciones deben ser cordiales; la habilidad de saber comunicarnos está en saber manejar las circunstancias en cada situación: Qué quiero decir, qué mensaje quiero transmitir; a quién se lo quiero transmitir y cuál es el mejor momento para hacerlo, y de qué manera voy a lograr que mi mensaje sea claro y comprendido. Si logramos conjuntar estos cuatro elementos, hay más probabilidades de que tengamos éxito y logremos una comunicación efectiva en todas nuestras relaciones.  Ante todo, para mejorar lla a comunicación debemos recordar que se debe tomar al otro como a uno mismo, es decir: tenemos que comprender que la otra persona, nuestro interlocutor, también tiene sus propios problemas y

 

21 preocupaciones. Hay que comprender que se debe tener paciencia, y se debe buscar un código en común que logre adentrarse en la mente de nuestro interlocutor, si lo que queremos es crear un diálogo efectivo. Tanto la Comunidad como la Policía Policía somos parte de la Seg Seguridad uridad y debemos debemos trabajar conjuntamente para lograr cambios sustanciales en nuestro beneficio, para ello necesitamos de UNA PARTICIPACION ACTIVA que se base en la COLABORACION Y EL RESPETO.

5.

TÉCNICAS DE PUBLICIDAD

 Actualmente los medios de comunicación social (radio, cine, prensa, televisión) influyen notablemente en la sociedad. Esto ha traído como consecuencia que día a día se nos muestre a través de ellos una gran cantidad de anuncios publicitarios y propagandas que intentan hacernos ver que determinado producto o propuesta satisfará nuestros anhelos y necesidades, y lograrán resolver nuestros problemas. Estamos rodeados de publicidad y propaganda.

a) Publicidad: La publicidad es una técnica de promociones surtidas cuyo objetivo fundamental es informar al público sobre la existencia de bien/es o servicio/s a través de medio/s de comunicación con el objetivo de obtener una compensación prefijada.

Reconocidas marcas publicitarias, multinacionales .

 

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b) Propaganda: Es un recurso por el cual, utilizando la imagen y la sugestión, se pretende divulgar o difundir una doctrina que intenta influir en la decisión o la idea que hemos de seguir o tomar, así como influir en el sistema de valores del ciudadano y en su conducta  Aunque la publicidad y la propaganda hayan evolucionado de forma paralela, comparten, en ciertos aspectos, muchos de sus métodos, técnicas e inclusive los medios por los cuales se canalizan.

Tipos de propaganda La propaganda puede utilizarse en contextos muy diferentes. Propaganda religiosa ha sido muy difundida a lo largo de la historia. Propaganda literaria, ya que algunos libros, incluso novelas, también han sido utilizados como vehículo para la propaganda.

Pr opag opag anda anda política política 

Propaganda blanca, cuyo objetivo es crear una opinión favorable sobre una organización, grupo o gobierno específico. Propaganda negra, intenta fomentar la intranquilidad y la superstición con respecto a las acciones o intenciones de otra entidad.

 

23 En muchas ocasiones la propaganda se entiende de forma despectiva, acentuando su carácter manipulador de las opiniones y creencias de las personas a las que va destinado. En todo caso, parece que la relación entre publicidad y propaganda es muy estrecha, de forma que siempre hay un matiz de publicidad en la propaganda. Las campañas a favor de la salud y contra el consumo de bebidas alcohólicas son sólo dos ejemplos de cómo la industria publicitaria puede mezclarse con la propaganda.

Importancia de la publicidad La Publicidad es Importante porque: •Es parte de nuestro sistema de comunicación.  •Informa a la gente de la disponibilidad de productos y servicios.   •Proporciona información que ayuda a tomar decisiones fundamentadas.  •Informa a la gente acerca de sus derechos y obligaciones como ciudadano. 

La publicidad tiene como finalidad el fomentar el deseo por los bienes de consumo, para esto se vale de diversos métodos que van desde el uso de imágenes y demás elementos multimedia; hasta frases sugestivas.  A través de la publicidad, se busca persuadir emocionalmente a las personas para que compren ciertos productos o servicios. Los anunciantes utilizan en su favor, muchos de los deseos latentes de las personas: ser rico, ser bello, ser más popular, ser más inteligente y de este modo las convencen para que compren determinado producto. La publicidad tiene dos audiencias principales: los consumidores y las empresas. Los anunciantes informan a las personas sobre los productos o servicios que ofrece determinada empresa, por esta razón se suelen incluir datos como la ubicación y los precios en el mismo anuncio.  A diferencia de la publicidad, la propaganda no se hace con el propósito de vender ningún producto o servicio; sino que lo que busca es influir en las actitudes de las personas. Cambiar la manera de pensar, las opiniones y hasta las creencias de las mismas.

 

24 La propaganda influye hasta en los sistemas educativos y tiene la característica de que su efecto suele ser más duradero y radical que el de la publicidad. Dos de las formas más reconocibles de propaganda son la política y la religiosa. La propaganda política se hace especialmente ev evidente idente en la temporada de elecciones, cuando los candidatos opositores empiezan a “sacar los t rapitos al sol” de sus contrincantes, para dañar la reputación del otro y aumentar su

popularidad. En la política, la propaganda es uno de los arsenales más poderosos utilizado para influir en la opinión pública. Por otra parte, la propaganda religiosa se presenta de muchas formas; pero esencialmente en todos los casos juega con las emociones de los individuos, animándolos a comportarse de determinada manera.

Del mismo modo, muchas propagandas se combinan con mensajes basados en la publicidad; con el fin de obtener más éxito en su propósito. Ambas son diferentes, pero se entrelazan en muchas ocasiones. En ambos casos se busca llegar a las emociones, las creencias, los deseos y las necesidades de la audiencia con el fin de lograr sus propósitos .

6. RELACIONES PÚBLICAS

6.1. Concepto: Se conoce como relaciones públicas o RR.PP. a la ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad, con el objetivo de construir, administrar y mantener su imagen positiva. Se dice que sus

 

25 orígenes se remontan a la antigüedad, cuando las sociedades tribales iintentaban ntentaban promover el respeto a la autoridad del jefe. Las Relaciones Públicas, son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo en acciones presentes y futuras (Martini Natalia. 2001) Ciencia que estudia el proceso de interacción comunicacional a través del cual una entidad se vincula táctica y estratégicamente con los diferentes públicos. Implementa técnicas específicas de relacionamiento interpersonal y corporativo: y finalmente, coadyuva al posicionamiento de una identidad institucional sólida y basada en valores (Di Génova. 2012).

6.2. Importancia de las Relaciones Públicas La importancia de las relaciones públicas radica en el trabajo con recursos intangibles como la identidad (lo que caracteriza a la organización y la diferencia del resto), la filosofía (el objetivo global de la organización), la cultura (su modo de actuar), la imagen (su representación) y la reputación (la representación mental que genera en el público). Uno de los pilares y trabajos fundamentales que tiene toda persona que se dedica a lo que son las citadas relaciones públicas es la gestión de la imagen corporativa. Y es que esta identidad es vital para que la población la identifique con la empresa en concreto. Para ello, en este sentido los profesionales de dicho área se dedicarán a estudiar a fondo y a desarrollar todo tipo de trabajos como entrevistas o encuestas. Escuchar al público es la clave clave y el secreto, para conocer sus inquie inquietudes, tudes, saber lo que necesita y así poder corresponder de manera satisfactoria con sus demandas y necesidades. Una buena estrategia en este plano se preocupa

 

26 porque la empresa gane más pero también por contentar al público, ofreciéndole buena información y soluciones.

¿Para qué sirven?

-Crear conciencia y percepciones; difundir y responder a requerimientos específicos de información. -Provocar actitudes y comportamientos para lograr apoyo/ soporte/ obtener entendimiento/ conocimiento/ neutralidad. - Formar una reputación r eputación y generar resultados.

Objetivo Crear un espacio propicio y positivo que genera mejores oportunidades de negocio al posicionar correctamente a la entidad en la mente y el corazón de las  Audiencias. El proceso se realiza de la entidad hacia las Audiencias Objetivo seleccionada, actuando a través de: •Recursos Internos de la entidad que coadyuvan al proceso de comunicación.  •Recursos Externos especializados en el proceso de comunicación. 

La comunicación puede ser para un público interno, es decir para hacer eficaz la interacción entre los partícipes de la organización, de manera que tengan un sentido de pertenencia a ésta y se comprometan con los objetivos; o para un público externo, al cual la empresa u organización se quiere dar a conocer y con quien desea concordar intereses. La estrategia de Relaciones Públicas, se debe llevar a cabo en total concordancia y línea con: •La Visión / Misión de la entidad 

 Actualmente la Policía Nacional del Ecuador, como una institución pública, también tiene su propia misión, visión, establecidos en base a las competencias y esencia histórica.

Misión

 

27 La Policía Nacional es una Institución de Carácter Civil, Armada, Técnica, Jerarquizada, Disciplinada, Profesional y Altamente Especializada, cuya misión es atender la seguridad seguridad ciudadana

y el orde orden n público, público, proteger proteger el libre ejercicio

de los derechos y la seguridad seguridad de las perso personas nas dentro del territorio nacional. nacional.

Visión Para el 2017, seremos seremos la Institución más confiable y efectiva a nivel nivel nacional y regional en seguridad ciudadana, brindando servicios policiales de calidad orientados al buen viv vivir, ir, en irrestricto respecto respecto a los Derechos Humanos y libertades democráticas.

6.3. Las Relaciones Públicas en la Policía Nacional

El comportamiento que tenemos las y los servidores policiales, reflejan una imagen frente a la sociedad; los temas que se desc describen riben a continuación, so son n un referente para asimilar todos aquellos aspectos positivos que harán de nuestra labor una constante línea de superación. Una de las mayores dificultades que se presentan entre los miembros de la Policía Nacional, tiene origen en la falta de comunicación. comunicación. El Policía, es un servidor público que está en contacto directo con el ciudadano, es el portador de la imagen de la Institución Policial. Por ejemplo: Si el Policía

 

28 sabe comunicarse con cultura, con respeto y con calidad humana, de hecho la imagen de la Institución Policial será positiva.  Al contrario, si una o un servidor policial que no se comunica adecuadamente y demuestra poco interés e indiferencia por lo que pasa en la l a colectividad, se juzga a todos los miembros de la Policía como malos servidores. Aquí entonces se plantea la gran responsabilidad que tiene el Policía Nacional, por fortalecer la comunicación y a buscar nuevas alternativas de servicio a la ciudadanía. Para alcanzar el éxito institucional, la Policía Nacional mediante perfiles Humanos debidamente establecidos, admite a sus filas talentos humanos, predispuestos a adatarse y adecuarse al sistema policial, sobretodo orientados a brindar una atención y servicio al cliente comunitario, con cortesía, respeto y agilidad, revestida de alta calidad, y principios éticos morales, sin descuidar que la comunicación interpersonal debe regirse mediante los conocimientos y prácticas saludables que demandan las relaciones humanas y públicas.

6.3.1. Características de la comunicación policial La Comunicación Policial debe ser:  

Clara: Utilizando formas de expresión acordes al nivel del receptor, de esta forma los mensajes se receptarán con facilidad.

 

Precisa: Remitiéndose a lo que se quiere decir, sin olvidar explicar las razones.

 

Veraz: Basada en hechos reales.

 

ti empo y el lugar apropiados para Oportuna: Es necesario encontrar el tiempo establecer la comunicación.

 

Objetiva: Ajustada a la realidad.

 

Afectiva: Es imprescindible que existan sentimientos de buena voluntad, recíprocos entre los participantes.

 

Creativa: Que despierte interés en los participantes.

 

29  

Flexible: Capaz de aceptar las sugerencias, críticas, para de esta manera desarrollar la autoestima.

 

6.4.

Útil: Que propenda al bien común.

La comunicación policial dentro de las jerarquías

De Superior a Subordinado: La Comunicación debe estar direccionada hacia la polaridad de respeto mutuo, considerando las siguientes características: • 

Para el trato debe usarse la palabra “usted” acompañado del grado y apellido.

•  • 

Saber atender o comprender. Ser flexible.

• 

Corregir errores.

• 

Dar ejemplo, practicando lo pregonado.

• 

Dar confianza para que el subordinado aprecie su pensamiento.

• 

Mantener la serenidad y comportamiento durante el diálogo.

• 

Ubicarse en el lugar del subordinado y las circunstancias por las que atraviesa.

• 

Mantener sinceridad en el diálogo.

•  • 

Saber elogiar sus actos. El superior no debe levantar la voz al subordinado (tono moderado).

 

30 • 

El superior jamás debe minimizar las ponencias del inferior, así éstas sean ínfimas, etc.

De Subordinado a Superior:  

•

No olvidarse de los términos reglamentarios que rigen la disciplina institucional (permiso hablo con usted Mi…....)  

• 

Exponer con claridad su mensaje.

• 

Mantener la serenidad (un timbre de voz moderado).

• 

Saber aceptar razones.

• 

No confundir el tema de la conversación.

• 

Ser sincero en sus expresiones.

• 

No contradecir ciertas expresiones del superior.

• 

Jamás apoyar sus expresiones con gesticulaciones corporales.

• 

Iniciar dando razones al superior, etc.

Entre Subordinados: La comunicación entre subordinados debe estar orientada a la consideración

recíproca:

• 

Diálogo de mutuo respeto.

• 

Evitar el uso de expresiones vulgares.

• 

Mantener siempre el espíritu de compañerismo.

• 

Analizar el lugar donde se está llevando a cabo comunicación a fin de no causar molestias ni exageraciones.

•  • 

Ser flexibles. Ser razonables.

• 

Intercambiar recomendaciones. recomendaciones.

• 

Manejo de adulto a adulto.

• 

Evitar tratarse con sobrenombres (apodos)

• 

Hacerle notar los errores en que ha incurrido, con afecto, etc.

Trato del Policía con la Ciudadanía: 

 

Abordaje:

• 

Saludo cordial y atento.

 

31 • 

Solicitar con comedimiento lo requerido por el uniformado, para evitar una comunicación distorsionada. Despedida:

• 

Entregar y devolver lo solicitado utilizando la cortesía.

• 

Despedirse, deseando un buen día.

Ejercicio de aplicación: Con la colaboración de los compañeros de aula, ensaye varios casos reales sobre atención al cliente, manejando las buenas RR. HH. y PP. En la Policía Nacional es sumamente importante que las Relaciones Humanas dentro de la Institución se manejen acordemente a las exigencias de las funciones, logrando fomentar las Relaciones Públicas, con calidad que cumplan las expectativas del usuario del servicio social.

Cabe señalar que las relaciones humanas y públicas que practican los miembros de la Institución, deben ser permanentes y constantes, dentro y fuera de las oficinas y de servicio policial; yya a que el Policí Policía a Nacional, nunca d deja eja de ser tal en ningún momento de las 24 horas del día; por lo tanto esa imagen y servicio  jamás debe ser

suspendida, tanto, dentro de su hogar, familia, ámbito social,

deportivo, etc. Desde la creación de la Dirección Nacional de Comunicación Estratégica, se han realizado una serie de cambios que han favorecido a la Institución Policial, ahora tenemos nuestra propia imagen corporativa y sentido de pertenencia, un slogan con la que nos identificamos rescatando nuestros valores e historia.

 

32  ¡ S er P oli olicí cí a, es nu nues es tro trabajo, S erv i rte, nu nues es tra voc vocaci ación¡ ón¡  S erv i r y P ro roteg teg er, N ues tro C ompr ompromi omiss o. C uida uidando ndo de Ti.

 

33

GLOSARIO Información.- Es un conjunto de datos con significado que estructura el pensamiento de los seres vivos, especialmente, del ser humano.

Noticia.- viene del latín notitia, que significa aquello que está dándose a conocer. Empírica.- Que está basado en la experiencia y en la observación de los hechos. Atípica.- Que se aparta de las características representativas del género a que pertenece: la ballena es un mamífero atípico, ya que vive en el mar y parece un pez.

Egocentrismo.- Valoración excesiva de la propia personalidad que lleva a una persona a creerse el centro de todas las preocupaciones y atenciones.

Paradigma.- Es un término de origen griego, "parádeigma", que significa modelo, patrón, ejemplo. En un sentido amplio se corresponde con algo que va a servir como modelo o ejemplo a seguir en una situación dada. Son las directrices de un grupo que establecen límites y que determinan cómo una persona debe actuar dentro de los límites.

Publicidad.- Conjunto de medios o materiales que se utilizan para dar a conocer al público un producto, una opinión o a una persona, con un fin determinado.

Propaganda.- Divulgación de una información con la intención de convencer al público de las ventajas de algo.

Relaciones Públicas.- Son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

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280&bih=907&tbm=isch&tbo=u&s 280&bih=907&tb m=isch&tbo=u&source=univ&sa ource=univ&sa=X&sqi=2&ved= =X&sqi=2&ved=0ahUKE 0ahUKE wjGm6Se4uPLAhXFKh4KHSg8CL4QsAQIJQ#imgrc=zLa1rNG47vJHUM%3 A  http://tecnicasexpresionoralyesc esionoralyescrita.blogspot.com/p/tecnicas-de rita.blogspot.com/p/tecnicas-de-  http://tecnicasexpr

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expresion-oral.html   expresion-oral.html

Lunes, 28 de marzo de marzo de 2016- 11h33

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Martes, 12 de abril de 2016-10h03