Modelos y Caracteristicas de Calidad

Calidad de Software Primera Unidad:

FUNDAMENTOS DE CALIDAD DE SOFTWARE Sesión 1 :

Modelos y Características de Calidad Los 14 puntos de Deming Mg. Ing. David Ortiz

Escuela profesional de Ingeniería de Sistemas

La historia de Japón

La historia de Japón…

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En 1945 Japón es bombardeado por EEUU en dos de sus ciudades, Hiroshima y Nagasaki, dando fin a la II Guerra Mundial.

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Luego de finalizada la guerra, inicia el proceso de reconstrucción de Japón. Como parte de estos esfuerzos, en 1950 la JUSE invita a Edwards Deming a impartir cursos sobre SPC.

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En 1954 Joseph Juran es invitado por la JUSE a impartir seminarios en gestión de la calidad. El enfoque de Juran era más gerencial.

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Ya en Japón, Deming forma cientos de personas en Control Estadísticos de Calidad y Gestión de la Calidad. Sus seminarios fueron grabados y vendidos en todo Japón.

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Deming donó sus derechos a la JUSE, por lo que la JUSE decidió crear el Premio Deming en honor a él, como una forma de premiar aquellas organizaciones que se destacaran en la gestión de la Calidad.

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Para 1980 Japón paso a ser una de las principales potencias económicas del mundo. En vista a esto la cadena estadounidense NBC sacó un documental titulado: "¿Si Japón puede, por qué nosotros no?"

Un poco sobre Deming • W. Edwards Deming nació en Sioux City, lowa, Estados Unidos el 14 de Octubre de 1900. • Tuvo dos hermanos, Robert Edwards y Elizabeth Marie. • En 1921 se graduó de Ing. Eléctrica. En 1925 recibió una Maestría en Matemáticas y en el 1928 un Doctorado de la Universidad de Yale en Física Matemática. • Trabajó en el Departamento de Censo de los EEUU, en donde conoció los métodos de control desarrollados por Shewart. • Falleció el 20 de Diciembre de 1993

Deming sobre Calidad

"¿Qué es calidad? ¿Qué significa un zapato de calidad? Supongamos que hablamos de un zapato para hombres. ¿Esto significa que buena calidad es que tenga una larga durabilidad? ¿O que sea brilloso? ¿ Que se sienta cómodo? ¿Sea aprueba de agua? En otras palabras, que características de calidad son importantes para el cliente? ¿Qué significa un zapato de calidad para mujer? ¿Cuál es el mayor defeco de un zapato? ¿Qué cualidades crean insatisfacción en la mente del cliente? ¿Cómo lo sabes?" E. Deming, Out of the Crisis

Deming sobre Calidad

"La Calidad no se instala. La calidad es un proceso de aprendizaje continuo, año tras año, siendo la gerencia quien lidere toda la organización“

E. Deming, Out of the Crisis

1. Crear perseverancia en el propósito de mejorar los productos y servicios.

1. Innovar. La organización debe proveer recursos para la planificación de largo plazo. 2. Realizar inversiones en Investigación y Educación. 3. Mejorar constamentemente el diseño del bien y servicio.

2. Adoptar la nueva filosofía.

• Ya no se puede tolerar los niveles comúnmente aceptados de errores, defectos, métodos anticuados de entrenamientos, supervisión inefectiva e inadecuada. • El precio de los defectos los paga el cliente/consumidor.

3. Ceder la dependencia en inspección masiva.

• La inspección no mejora la calidad, tampoco la garantiza. La inspección ya es muy tarde. La calidad, sea buena o mala, está en el producto. • La inspección masiva es ineficiente, costosa y poco confiable. • Las inspecciones rutinarias generan aburrimiento y fatiga, lo que impacta en la confiabilidad.

3. Ceder la dependencia en inspección masiva.

• La inspección de pequeñas muestras para ser utilizadas en las cartas de control, y mantener o alcanzar el control estadístico, es un trabajo profesional.

"Las inspecciones 200% son menos confiables que las inspecciones 100%, pues el segundo inspector va a depender del primero"

"La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las mejoras en los procesos"

4. Acabar con la práctica de hacer negocios basado solo en el precio.

"El precio no tiene ningún significado sin una medida de la calidad que se está comprando"

4. Acabar con la práctica de hacer negocios basado solo en el precio.

• El objetivo es minimizar el costo total de las compras (largo plazo). • Los materiales y componentes pueden ser excelentes, pero no funcionar durante la producción o en el producto terminado. • Enfocarse en las relaciones a largo plazo con suplidores. Los cambios en insumos general variación.

5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio.

"Proveer grandes sumas de dinero no trae calidad. No hay un sustituto para el conocimiento."

5. Mejorar constantemente y para siempre el sistema de producción y servicio.

• Apagar fuegos no es mejora de procesos. Tampoco la corrección de problemas.

• La mejora de procesos significa un mejor uso del esfuerzo humano, entrenamiento, darle la oportunidad a todos que puedan contribuir al mejor uso de sus talentos. Significa eliminar las barreras.

6. Establecer el entrenamiento

• No solo el personal operativo debe de entrenarse, sino también la gerencia. • El Mayor desperdicio es no usar las habilidad de las personas.

• Un entrenamiento no será efectivo al menos que se eliminen las barreras para hacer bien el trabajo. • Las empresas deben preocuparse por contabilizar los beneficios que tiene el entrenamiento para la organización.

"La calidad no se logra con teniendo aficionados" - Joseph Juran

"La Calidad empieza con educación y termina con educación" - Kaoru Ishikawa

7. Adoptar y establecer el liderazgo

• Eliminar las barreras que no hacen posible el logro de un buen trabajo. • Los líderes deben saber del trabajo que supervisan. Deben de estar empoderados para informar a la gerencia de las condiciones que necesitan ser corregidas. • El Líder debe de enfocase en la mejora del sistema, no en corregir productor.

8. Eliminar los miedos

• "Nadie puede dar lo mejor al menos que se sienta seguro" • Administrar con miedos hará que las personas oculten los problemas en el trabajo.

"Alrededor del 90% de los problemas son parte del sistema" E. Deming

9. Romper las barreras entre áreas

• El trabajo en equipo es necesario en toda la organización.

• Para eliminar las barreras, la organización puede implementar la Gestión por Procesos - un enfoque multi-departamental.

10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas a la fuerza laboral.

• "Aquí trabajamos con calidad" • "Juntos lo hacemos mejor"

• "Para el próximo mes, no aceptaremos materia prima defectuosa" • "Nuestra meta es cero defectos"

"Las exhortaciones, slogans y posters generan frustración"

"El problema con los slogans y exhortaciones es que vienen de la gerencia con el supuesto de que la gente puede lograr cero defectos, mejoras en la calidad y productividad con solo esforzarse más." E. Deming

11. Eliminar las cuotas numéricas

• Metas como "disminuir costos en un 10%", "mejorar la calidad en un 3%" no significan nada al menos que estén acompañadas de un método. • Administrar con cuotas numéricas es un intento de gestionar sin conocer lo que se hace, lo que resulta en administrar por miedos.

"¿Es tu trabajo realizar 25 llamadas, o darle satisfacción al que llama?"

12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho

13. Establecer un programa de educación y re-capacitación

"Una organización no necesita solamente personas, sino también personas que mejoren con la educación".

14. Tomar acción para llevar a cabo la transformación

Una gerencia con autoridad luchará contra las barreras para establecer los 13 puntos anteriores. una gerencia comprometida sentirá orgullo al asumir la nueva filosofía y sus nuevas responsabilidades. Una gerencia comprometida explicará a sus empleados a través de seminarios y otros medios el por qué el cambio es necesario, y que el cambio involucrará a todos.

“Solo para los que quieren salir adelante”