Modelos de Documentos

 

Modelos de Documentos Comunicação Empresarial

Profª Luana C.

 

Correspondência Comercial Correspondência 

É qualquer forma de comunicação escrita entre pessoas e uma entidade. Podem ser:

–Oficial:

específica de órgãos públicos –Comercial: trocada entre empresas ou clientes e empresas –Particular:

trocada entre pessoas, tem caráter particular e informal

 

Cuidados 

A carta comercial promove a imagem da empresa dessa forma deve-se ter cuidado com:

   –

Conteúdo    –Apresentação Formato

   –

Papel

   –

Linguagem e etc.

   –

 

Aviso e Ofício Aviso e ofício são modalidades de d e comunicação oficial praticamente idênticas. id ênticas. A única única diferença entre eles é que o aviso é expedido exclusivamente por Ministros de Estado, para autoridades de mesma hierarquia, ao passo que o ofício é expedido para e pelas demais

   “

autoridades. Ambos têm como de assuntos a ssuntos oficiais pelos Administração Pública entre si finalidade e, no caso odotratamento ofício, também com particulares .”  órgãos da 

Quanto a sua forma, aviso e ofício segue modelo do padrão ofício, com acréscimo do vocativo, que invoca i nvoca o destinatário (v.2.1Pronomes (v.2.1Pronomes de Tratamento), Tratamento), seguido de vírgula.

Devem constar do cabeçalho ou do rodapé do ofício as seguintes informações do remetente: – nome do órgão ou setor; 

– endereço

postal; – telefone e endereço de correio eletrônico. Fonte: Manual de Redação da Presidência da República 

 

Aviso e Ofício

 

Memorando 

O memorando de uma mesmaéempresa/órgão a modalidade de comunicação entre unidades administrativas    –uma forma de comunicação interna.

 

Carta Comercial 1: Apresentação da empresa São Paulo, XX de agosto de 2012. A/C Diretor de Parcerias Prezado senhor: A XYZ é uma indústria de alimentos constituída há 30 anos, produzindo uma grande variedade de produtos. Com o intuito de aumentarmos nosso relacionamento com a sociedade, gostaríamos de propor parceira com sua empresa. A parceria consistiria na divulgação de produtos prod utos nos seus parceiros, promovendo-lhes um benefício econômico relevante. Gostaríamos de propor uma reunião para esclarecer melhor os detalhes do plano e para conhecer sua empresa. Agradecemos desde já, Atenciosamente, XXXX Assinatura

 

Carta Comercial 2: Novo canal de atendimento São Paulo, 30 de março de 2012. Prezado cliente, Para poder melhor atendê-lo, informamos que a partir de 20 de abril será disponibilizado novo canal de atendimento. Um gerente dedicado ao seu atendimento estará disponível das 8h00 às 18h00, de segunda à sexta-feira, no telefone: (11) xxxx-xxxxpara esclarecer dúvidas e ajudá-lo no que for necessário. Atenciosamente, Maria Juliana Lopes Diretora de Atendimento

 

Ata 

A ata (formal) tem sido utilizada para situações empresariais de grande relevância –por exemplo, reunião com sindicatos e acionistas. No entanto,

para ultimamente,, um e-mail e -mail bastadocumentar o que foi alinhado em reunião, ultimamente –conforme

segue exemplo nos próximos slides.

 

E-mails Corporativos

 

E-mail: Orçamento Assunto: Orçamento nº 200/12

Boa tarde, Sr. Carlos, Conforme conversamos, segue orçamento para evento a ser realizado em 30 de julho. Em caso de dúvidas, estou à disposição. Atenciosamente,

 

E-mail: Convocação de Reunião Reunião Assunto: Convocação de Reunião –22/05 às 15h00 –Plano de Ação Atendimento ao Cliente X

Prezado colaborador colaborador,, Devido a relevância que o cliente X tem tomado para nossa companhia, realizaremos uma reunião para definição de um plano de ação de atendimento especial. Abaixo seguem detalhes: -Data: 22/05 -Horário: das 15h00 às 17h00 -Local:Sala A Pedimos a participação de todos que estão sendo convocados, pois o engajamento de toda equipe é muito importante neste momento. Atenciosamente,

 

E-mail: Pontos Discutidos em Reunião Assunto: Pontos Discutidos –22/05 às 15h00 –  Plano de Ação Atendimento ao Cliente X Prezados Senhores, Conforme discutido em reunião, seguem pontos alinhados: 1.Atendimento demanda prazo-padrão: seguir procedimentos padrões. Resp.:Gerente de Conta.

2.Atendimento urgências: contatar Superintendente de Atendimento e verificar procedimento para atendimento emergencial. Resp.:Gerente de Conta e Superintendente de Atendimento. Em caso de dúvidas, por gentileza, entrar em contato com: XX. Atenciosamente,

 

Relatórios 

Existem diversos tipos de relatório, no entanto, cabe comentar alguns pontos comuns:

 

1.Identifique o objetivo do relatório;  2.Relate claramente (o quê, porque, como, quando e onde);



3.Mantenha a ordem real (começo, meio e fim), e não a ordem pessoal.



4.Escreva com uma linguagem formal –não use gírias, tenha cuidado com a linguagem coloquial e evite abreviações.

 

Requerimento 

Requerimento é um instrumento genérico de solicitação a uma autoridade (pública ou privada). Pode ser utilizado em inúmeras situações, mas

necessariamente deve conter: 1.A quem se destina 2.Nome e qualificação do requerente (dados pessoais) 3.Pedido (o que se requere –breve explicação e se necessário, justificativa)

4.Solicitação de deferimento (expressa) 5.Local e data 6.Assinatura

 

CV 1.Dados Pessoais:

nascimento.

nome, endereço, nº de telefone telefone (pelo menos menos 2), e-mail, estado civil, data de

2.Objetivo: que área ou

cargo você pretende pr etende atuar. atuar. 3.Formação 3.Formaçã o Acadêmica: curso, instituição, período de estudo (início e término previsto). 4.Experiências Profissionais: se você tiver realizado alguma atividade atividad e profissional, deve incluí-la com: empresa, período, cargo e atividades desenvolvidas. 5.Idiomas:este item é fundamental, insira a língua e seu nível –se necessário especifique -> inglês: conversação intermediária, escrita avançada. 6.Outras Informações: –Conhecimentos –Cursos extras –Outras

em Informática

atividades -> voluntariado, por exemplo. –Outras informações relevantes: experiência internacional, por exemplo.

 

Carta de Apresentação Apresentação Prezado XXX, boa tarde, Meu nome é XX, vi a vaga de Analista de Finanças via Linkedine por essa razão, envio anexo meu cvpara seu conhecimento. Há X anos a nos em Finanças, tendo vivência xxxxxxxx, xxxxxxxxxxe xxxxxxxxxxxxxxx. Tenho Tenho formação em XX e bons conhecimentos em Inglês. Tenho muito interesse neste oportunidade uma vez que os desafios do cargo são bastantes alinhados aminha expectativa de carreira. Caso tenha interesse em agendar uma entrevista, estou à disposição. Agradeço antecipadamente sua atenção. Um abraço, XXXXXXX (11) 1111-1111.” 

 

Carta de Demissão São Paulo, XX de XXXX de 20XX. A/C XXX Prezado Sr. ou Sra. XXX Venho Ve nho oficializar minha decisão de deixar minha honrosa função de XXX após XX nesta empresa. Agradeço a oportunidade que me foi dada e posso dizer que fiz tudo o que estava ao meu alcance para poder exercer minha função função com empenho empenho e reciprocidade à confiança depositada. Solicito a rescisão de meu contrato de trabalho e o início da contagem do período perí odo de aviso prévio a ser iniciado na data de hoje com vigência até xx/xx/xxxx. x x/xx/xxxx. Peço assine a presente carta e a devolva em sinal de acordo com a solicitação presente manifestada. Atenciosamente, XXXXXX

 

Links Úteis: 

Manual da Redação da Presidência da República: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/manual/manual.htm

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Orientações e Jurisprudência do TCU -Edição revista, atualizada e ampliada (Sobre Edital –p. 253): http://portal2.tcu.gov.br/portal/pls/portal/docs/2057620.PDF

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