Modelo

Mercadotecnia de la Tecnología

Tarea 2 Investigación de mercados: servicio de Testing On Demand de la empresa Baufest

Testing On Demand

Equipo 30: Artemisa García Garnica A00937067 María Alexandra Moreno Fagundez A01305640 Enrique Lizárraga Lugo A01312646 Roxana B. Blancas Benítez A01312663 Carlos Pérez Gutiérrez A01312822

Profesor titular: Dr. Martín González

Introducción Baufest, es una empresa Argentina proveedora de servicios y soluciones de TI fundada en 1991. Con 20 años de trayectoria Baufest cuenta con operaciones internacionales en diferentes mercados como América, Europa, Asia y África, y oficinas en Argentina (en Buenos Aires), México (en el D.F. desde 2007), España (en Madrid) y USA (en Boston). Es reconocida por “Great Place to Work” como una de las 50 mejores empresas para trabajar en Argentina con muy baja rotación de personal, además de contar con un nivel de satisfacción de bueno a muy bueno del 94% de sus clientes. Los ejes fundamentales del negocio son la orientación a la calidad y el desarrollo del conocimiento de sus profesionales. El enfoque del negocio de Baufest en sus inicios era brindar servicios de desarrollo de software en Smalltalk y consultoría en Tecnología de Objetos. Para los años entre 1997 y 2007 se amplia la estrategia hacia la Ingeniería de Software y desde al año 2008 con un giro estratégico, incursiona como proveedor multi-servicios profundizando el desarrollo internacional. Baufest, ofrece diferentes servicios de tecnología englobados en las áreas de: Consultoría de TI, Plataformas y Soluciones de Software, Desarrollo de aplicaciones, IT Outsourcing e Infraestructura de servicios IT. Nos enfocaremos en uno de los servicios que ofrece en la consultoría de TI: IT Consulting

Software Quality Assurance

Testing On Demand

Baufest dentro del área de Consultoría de TI ofrece el servicio de “Testing on Demand”, este servicio se trata de delegar a un equipo de Baufest la ejecución y reporte de pruebas de funcionalidad de las herramientas que el cliente quiera implementar en su organización. Baufest como parte de la calidad de los servicios otorgados a los clientes, no necesita de períodos largos administrativos para contratar el servicio, este puede ser contratado con poco tiempo de anticipación (2 días mínimo), es un servicio flexible y con tarifas previamente acordadas entre las partes, lo que permite que el cliente obtenga una rápida respuesta. Testing On Demand de Baufest ofrece un valor agregado a las empresas por: - Contar con personal de acuerdo a la demanda - Contratación por horas de acuerdo a las necesidades - Puede ser On site (infraestructura Baufest) u Off site (Vía VPN)

-

Capacitación a cargo de un profesional de Baufest Pruebas de Software a medida del cliente Capacitación sobre el software que la organización desee implementar

Este servicio de “Testing On Demand”, es fuerte y exitoso en Argentina, con un índice alto en la satisfacción del cliente, facturación y rentabilidad, la empresa ha logrado ventas importantes y un crecimiento del servicio, lo que aumenta las capacidades y habilidades de su equipo de trabajo, por lo cual, han tomado la decisión de ofrecer este servicio en México, ya que actualmente, la empresa en este país, solo se dedica al servicio de IT Outsourcing. Debido a esto, el presente proyecto se enfocará en localizar el mercado objetivo y como realizar el marketing del servicio Testing On Demand de Baufest en México. Fig. 1 Organigrama de Baufest para México

Baufest

USA

Argentina

Europa

México

Analía Baño Country Manager

Ángel Pérez Director sponsor

Luis Battilana Business Developer

Pedro Piña Operaciones y Calidad

Felipe Luna Administrac ión

Contacto con la empresa: Analía Baño Country Manager

Delmy Parra Recruiter

Axel Bentacourt Líder de Servicio

Especialistas Testing

Justificación Polonsky & Waller (2011) mencionan que la recolección de datos es una parte muy importante del proceso de investigación de un proyecto, el tipo de método elegido de recogida de datos tendrá un gran impacto en cómo las actividades para el resto del proyecto se llevarán a cabo, por ello es importante elegir el método que le proporcionará los datos que mejor responda a la pregunta de investigación/objetivos dentro de las limitantes que pueda tener: Habilida d del investiga dor

Oportuni dad

Restricci ones de tiempo

Confiabil idad

Costos

Validez

Flexibilid ad

Cantidad de datos

Analizando las limitantes mencionadas, y comparándolas con las necesidades del proyecto de la materia, el equipo de proyecto evaluó que las limitantes más importantes que tenemos son las restricciones de tiempo, oportunidad y cantidad de datos. Así estas limitantes se describen a continuación: 

Restricciones de tiempo: Es el factor limitante más importante al contar con tres meses para el desarrollo del proyecto, además de adecuarse al tiempo de los integrantes del equipo y del contacto de la empresa de brindar información necesaria.



Cantidad de datos: El contacto de la empresa nos mencionó que existe información confidencial que no puede otorgarla, por lo que el equipo del proyecto buscará y construirá soluciones relacionadas con la información que nos pueda proporcionar el contacto, además, esta información se da por medio de conversaciones

telefónicas y correo electrónico por lo que la interacción depende del contacto de la empresa. 

Oportunidad: Debido a que los integrantes del equipo se encuentran en diferentes estados de la república mexicana y por las limitaciones mencionadas anteriormente, lo más efectivo para la construcción de nuestro proyecto es una búsqueda bibliográfica y una investigación a través de internet.

Analizando los diferentes tipos de métodos y relacionándolos con las limitantes expuestas el método de investigación seleccionado es el método cualitativo, ya que se adapta a nuestras necesidades y habilidades para construir un proyecto factible y con el mayor número de fuentes para dar solución al problema de la empresa Baufest. El método cualitativo es un método basado en investigaciones de tipo primario, las cuales son investigaciones en donde se obtienen datos vírgenes por el mismo investigador, en contraste a ser obtenidos de investigaciones ya realizadas (Resor, 2008). Específicamente, el método cualitativo es aquel que basa su investigación en datos que no son numéricos en naturaleza, sino que basa sus resultados en datos subjetivos, encuestas de preguntas abiertas, así como las creencias, experiencias y actitudes del mercado que se desea investigar (Hyman, 2010). Consideramos que la aplicación de este método queda justificada para la investigación del mercado meta para el servicio de Testing on Demand, ya que de acuerdo a Resor (2008), este modelo es aplicable para fases exploratorias de los mercados. En este caso, el servicio de Baufest no ha sido impulsado en México, donde no existen datos numéricos acerca de otras empresas que ofrezcan servicios con las características del Testing on Demand, ya que México es un mercado relativamente nuevo para las TI, por lo que se considera que un estudio de mercado estaría en su fase exploratoria. A su vez, el uso de modelos de investigación cualitativos es más rápido y barato que los métodos cuantitativos, en especial durante la fase exploratoria, ya que pueden existir muchas formas posibles de ofrecer e impulsar un producto, y mediante una investigación cualitativa podemos reducir el abanico de posibilidades a aquellas que sean más viables (Hyman, 2010), así como definir de mejor manera el segmento del mercado que se desea atacar. Otras razones que vuelven viable el uso del modelo cualitativo de investigación, es que los métodos de obtención de datos del mismo, requiere que los investigadores se acerquen personalmente al mercado meta, pudiendo aprovechar este movimiento para que los participantes de dicho mercado estén enterados de las ventajas del servicio ofrecido por Baufest. Por último, el método cualitativo ofrece flexibilidad en sus formas de cuestionamiento, pudiendo explorar de esta manera respuestas inesperadas (Hyman, 2010), lo cual ofrece a Baufest la posibilidad de entender mejor al mercado mexicano al cual desean llegar.

Modelo de investigación El diseño de la investigación es un marco de trabajo para guiar el proyecto de investigación de mercado. Detalla el procedimiento necesario para obtener la información requerida para estructurar o resolver problemas de la investigación de mercados (Malhotra, 1999:83). Según (Zickmund & Babin, 2010), la investigación de mercados es la aplicación del método científico en la búsqueda de la verdad sobre el fenómeno de la comercialización, en ésta se desarrolla la idea y la teoría, definición del problema, la búsqueda y recolección de la información, análisis de los datos y la comunicación de los resultados y sus implicaciones, su valor principal es la disminución de incertidumbre que se deriva de la información y facilita la toma de decisiones acerca de las estrategias y tácticas de marketing para alcanzar los objetivos estratégicos de una organización. La investigación de mercados funciona de apoyo para, (Zickmund & Babin , 2010):    

Identificar y evaluar las oportunidades de mercado El análisis de los segmentos de mercado y selección de mercados objetivos Planificación e implementación de una mezcla de marketing que proporcione valor a los clientes y cumplir con los objetivos de la organización El análisis de los resultados empresariales

El reporte de investigación de mercado profesional debe cumplir con cuatro objetivos (Moreno, 2009):    

Una comunicación de calidad, clara y efectiva de los resultados del proyecto de investigación La interpretación adecuada para recomendaciones enfocadas a los objetivos del proyecto Que contenga información confiable que demuestre la credibilidad del estudio de mercado Recomendaciones para decisiones futuras que expliquen estrategias y tácticas que apoyen a la empresa con sus necesidades de mercadotecnia.

Para construir este reporte de investigación se deben de seguir los siguientes pasos para el desarrollo de investigación de mercados, (Lehmann,1993):

•En este paso es donde se define el problem existente y es´ta constituido por dos procesos básicos: Formulación del problema y establecimiento de objetivos de la investigación

Definir problema a investigar

•Seleccionar el diseño de la investigación •Exploratoria: Se define como la recolección de la información mediante mecanismos infomales y no estructurados •Descriptiva: Este tipo de estudio ayuda a detrminar las preguntas básicas para cada variable contestando ¿Quíen?, ¿Cómo? ¿Qué? y ¿Cuándo?. Este tipo de estudios puede describir cosas como las actitudes de los clientes, sus intenciones y comportamientos, al igual que descrbir el número de ocmpetidores y sus estrategias •CausalSe enfoca en cotrolar varios factores para determinar cual de ellos es el causante del problema. Esto permite aislar las causas del problema, al mismo tiempo que entrega un nivel de conocimiento superior acerca de la variable que se estudia.

•Existen dos tipos de información en investigación de mercados, la primaria y la secundaria •Información Primaria: es aquella que se revela directamente para un propósito específico. •Información Secundaria: se refiere a aquella que ya existe en algún lugar y se recolectó para otro propósito. Identificar los tipos de información necesaria y las fuentes

Seleccionar y establecer el diseño de la investigación

•Luego de determinar qué tipo de información es la necesaria, se debe determinar el método en que se logrará obtener dicha información. Existen múltiples métodos dentro de los que se encuentran las encuestas telefónicas, las encuestas por correo o e-mail, encuestas personales o encuestas en grupo. Determinar y diseñar los instrumentos de medición

•El análisis se debe iniciar con la limpieza de la información, con la confirmación de las escalas, verificación del correcto llenado de las encuestas.

•Luego de analizar la información se puede hacer deducciones acerca de lo que sucede en el mercado, lo cual se le conoce como “hallazgos”. Estos deben presentarse de una manera ordenada y lógica ante las personas encargadas de tomar las decisiones.

Recolección de datos y análisis Formular hallazgos

•Todo proceso de planificación exige un seguimiento del plan para ver si se van cumpliendo los objetivos y, en caso contrario, aplicar medidas correctoras. Por correcta que sea la planificación de futuro que se haya hecho, siempre habrá que enfrentarse con factores externos inesperados.

Seguimiento y control de marketing

Implementación Las organizaciones expanden sus actividades internacionalmente, para esto acuden a nuevos mercados para el posicionamiento de sus productos, por lo que según (Hague, 2006) esto forma parte de la decisión inicial que toman las empresas para dar inicio a una investigación de mercado y así lograr el éxito por fuera de su mercado actual. Según Hyman, M. R. & Sierra, J. J. (2010), la investigación de mercados es un proceso que se lleva a cabo en etapas en las cuales nos hemos basados para exponer el propósito y pasos a seguir en la investigación de mercados para Baufest. Nota: Debido a que el método que elegimos es el cualitativo las variables que utilizaremos serán los que se muestran en los objetivos de la investigación. 1. Definición del problema Lo que se pretende lograr es a través de la aplicación del modelo de segmentación, enfoque y posicionamiento (Curtis, 2011), desarrollar un plan de marketing que apoyará a la empresa a tener conocimiento y proporcionarle las herramientas necesarias para identificar los clientes potenciales, el costo - beneficio de implementar el servicio y cuál sería la estrategia de marketing que los apoyará a ser sostenibles en el servicio de Testing On Demand en México. 2. Objetivos de la investigación de mercado  Identificar el mercado objetivo para testing on demand en México  Identificar clientes potenciales  Identificar los métodos de marketing con los que puedan llegar a más clientes potenciales  Identificar competencia  Evaluar si es factible implementar el servicio de Testing on demand en México 3. Diseño del plan de investigación de mercados Nuestro plan de investigación se basará, como ya hemos mencionado, en el método Cualitativo. Seguiremos la investigación de acuerdo a lo que menciona Polonsky & Waller (2011), en el siguiente diagrama:

Investigación de datos

Datos primarios

Cualitativos

Entrevistas profundizadas Grupos enfocados Basada en documentos de investigación Sitios WEB

Segun Hyman, M. R. et al. (2010), se debe considerar un alcance para la recopilación de datos, este involucra definir los límites dentro de los cuales se llevará el estudio, para lo cual se ha definido como límite geográfico el mercado Mexicano y por tipo de producto el servicio de pruebas de software. La fuerza del modelo cualitativo para investigaciones de mercado, se basa especialmente en dos aspectos, que son las entrevistas profundizadas, y los grupos de enfoque (Shukla, 2008). A continuación detallaremos cada uno de ellos: Entrevistas profundizadas De acuerdo a Shukla (2008), las entrevistas profundizadas son una técnica directa, y sin estructura que obtiene información de una sola persona, que es entrevistada por un especialista en la materia de manera que descubra las motivaciones, creencias y actitudes del entrevistado en tópico establecido. Esta técnica puede proveer al investigador con datos del entrevistado acerca de cualquier espacio temporal (pasado, presente y futuro)

acerca del tema tratado, lo que resulta en datos de naturaleza subjetiva, que pueden ser utilizados como datos exploratorios. Una característica exclusiva de este tipo de entrevistas, es que el investigador puede flexibilizar la misma de acuerdo a las respuestas obtenidas del entrevistado, aprovechando la naturaleza no estructurada de esta técnica. En este punto se cubrirá con las entrevistas que se realizaron a la Country Manager Analía Baño para entender datos de la empresa y cuáles son las necesidades que tiene la empresa de expansión en México, así como cuáles podrían ser sus clientes potenciales con las características que nos explicaría en las entrevistas. Grupos enfocados Kolb (2008) menciona que un grupo de enfoque reúne a un grupo de individuos, que luego son animados a compartir sus opiniones e inquietudes. Al poner a la gente en un grupo de enfoque, pueden ser alentados a responder a los comentarios de los demás e ir más allá de su primera respuesta a una pregunta. Es responsabilidad del moderador del grupo focal de mantener la discusión en marcha y alentar respuestas. Un grupo de discusión formal se lleva a cabo normalmente por un moderador profesional externo. Usando los investigadores que trabajan para la organización como moderadores no se considera una buena idea, ya que pueden introducir ideas preconcebidas en el proceso del grupo de enfoque. Los grupos focales son un método que puede ser utilizado con éxito incluso por pequeñas empresas y organizaciones sin fines de lucro. Incluso si no se puede pagar a un grupo de enfoque planificado y organizado por un investigador profesional, se puede obtener valiosa información preguntando a algunos de los clientes a participar en un grupo de discusión informal. Tener éste tipo de retroalimentación es de gran utilidad para el servicio que baufest desea implementar en México, invitando a las distintas empresas donde se mantiene una relación cliente-proveedor. Éstos grupos enfocados pueden ser implementados en los eventos a los cuales Baufest asista. Basada en documentos de investigación Este tipo de recopilación de datos será la que mayor se utilice en el proyecto. Los documentos que se analizarán serán revistas de mercadotecnia, libros especializados en investigación de mercados, plan de marketing,

Sitios WEB Los sitios web que se revisarán principalmente serán: Asociación Mexicana de la industria de tecnologías de información http://amiti.org.mx/ México IT http://www.mexico-it.net/ Nearshore Americas : http://nearshoreamericas.com/exclusive-report-groundbreakinganalysis-mexico-tech-business-landscape/ PROMéxico inversión y comercio: http://www.promexico.gob.mx/es_mx/promexico/home

4. Recopilación de datos

Análisis del sector El Testing o pruebas de software, es un componente clave de la garantía de calidad y el proceso de reducción de riesgos, consume del 30% al 50% del presupuesto del proyecto, (Infuse Consulting, 2012), por ello la demanda del servicio ha crecido en los últimos años. Dentro del servicio de Testing se encuentra el tipo de Testing on Demand. La principal ventaja del Testing On Demand es que la mayoría de las empresas, debido a la necesidad urgente de contar con sistemas bien probados en su totalidad, no pueden esperar a que esa tarea la realice su equipo interno de desarrollo. La calidad, tiempo y costo de probar un sistema por el mismo equipo puede ocasionar fallas que finalmente duplica el tiempo de mantenimiento del mismo. (León, 2009) menciona que el servicio de testing representa un mercado en el que México podría ser muy competitivo y brindar posibilidades de crecimiento, ya que impacta en muchos sectores industriales debido a la siguiente comparación:

$80

Mantenimiento

$50 $15

$20 Software sin pruebas

Desarrollo

$5 Software con pruebas

Mantenimiento Desarrollo Prueba

Ventajas de empresas de TI para Invertir en México México es el mejor destino de América para establecer empresas de servicios de TI, de acuerdo al índice de servicios de AT Kearney 2011, citado por PROMéxico (2011):

Identificación del mercado Baufest prestará los servicios del Testing On Demand a empresas de desarrollo de software y empresas de mediano/gran tamaño que cuenten con sus propios departamentos de desarrollo de software que se encuentran principalmente en Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México, donde México ocupó el 2do lugar en Latinoamérica como destino de inversión con el 23% del total de proyectos de software en éstos tres ciudades de la república, (PROMéxico, 2011), además (MéxicoIT, s.f.) menciona existe un rápido crecimiento en la industria del TI en los estados de Baja California, el Estado de México, Puebla, Sinaloa, Sonora y Veracruz, mientras (Nearshore Americas, 2012), menciona nuevamente a Monterrey, Guadalajara y Ciudad de México como los lugares más importantes de México para los servicios de TI.

La Guía del inversionista de negocios y servicios de tecnología en México 2012 realizada por Nearshore Americas (2012), menciona los siguientes lugares como los mejores en del País:

•938,002,962 •7.5% de la economía nacional •3.3% de crecimiento (2003-2010)

Jalisco

•1,172,479,719 •9.4% de la economía nacional •1.8% de crecimiento (2003-2010)

Nuevo León

•2,160,048,526 •17.3% de la economía nacional •2.2% de crecimiento (2003-2010)

México

Distrito Federal

Producto interno Bruto para los mejores Estados de México

•787,147,048 •6.3% de la economía nacional •3.2% de crecimiento (2003-2010)

Debido a estas características el mercado de Baufest estará ubicado principalmente en estos 4 estados (D.F., Edo. de México, Nuevo León y Jalisco). Posteriormente ya que se tengan clientes en estos estados, Baufest se enfocará en los estados con mayor crecimiento en la industria de TI (Baja California, el Estado de México, Puebla, Sinaloa, Sonora y Veracruz).

Análisis del consumidor

Prefencias

Hábitos de consumo

Caracterizar consumidores potenciales

Aspectos sociales

Motivaciones

Los rubros que se consideran parte del sector como parte de los consumidores serían las empresas de  

Software: empresas especializadas en el diseño, producción e ingeniería de programas informáticos Servicios de TI: Empresas dedicadas a la provisión de servicios en capacitación, mantenimiento, operación y soporte de los programas

Estos serán los clientes potenciales de la empresa Baufest al ser las empresas que más necesitarán el servicio de Testing on demand. Según el informe de las tecnologías de información en México hecho por PROMéxico (2011), se estima que el mercado de servicios de TI como el mercado de software crecerá una tasa anual de 11% en los próximos 5 años. Esto quiere decir que habrá más empresas

que requieran el servicio de testing on demand de baufest. Otro punto a favor del establecimiento del servicio de testing on demand de Baufest es que en México se ha venido dando en los últimos años más importancia al crecimiento de TI, por lo que se han establecido requerimientos de certificaciones en el sector como: CMMI, CMM y MOPROSOFT, (PROMéxico, 2011). Debido a esto las empresas de México necesitarán un mayor enfoque en la calidad de los sistemas y un mínimo de tiempo en la tiempo del testing, lo que es factible que vean a Baufest como una buena opción para sus servicios de testing on Demand.

Análisis de competidores Las empresas establecidas en México y las más importantes y que se relacionan con el servicio de testing son, (Maquila Portal, s.f.) :

Una vez establecidos los anteriores dos análisis, es de notarse que el uso de grupos enfocados como medio de recolección de información se vuelve altamente factible, en especial si dichos grupos enfocados se desarrollan dentro de los eventos organizados por Baufest en las ciudades con mayor concentración de empresas que se encuentren en el mercado de las TI. Entre la información que se puede obtener dentro de los grupos enfocados se puede destacar la siguiente: Pensamientos y sentimientos de las empresas más importantes de TI respecto al outsourcing, en especial del área de testing.

Factibilidad de ofrecer el servicio de Testing on Demand a las empresas asistentes al grupo de Enfoque Situación actual de las empresas asistentes de falta de personal, en especial en aquellas fases que se consideren picos de desarrollo, donde no cuenten con personal suficiente para realizar trabajos de testing. Una vez llevado a cabos los eventos de grupos focalizados, es posible proceder a entrevistas profundizadas con aquellos candidatos que la empresa vea más llamativos, de manera que puedan llevar a cabo una investigación más detallada durante la entrevista, y obtener datos más precisos sobre los puntos anteriormente expuestos. 5. Análisis de los resultados El proceso de preparación de datos comprende las siguientes etapas: Figura. Proceso de Depuración de Datos.

Malhotra, N.K: (1999) Marketing Research. An applied orientation

Edición Es la revisión de los cuestionarios con el objetivo de incrementar la precisión. Consiste en verificar los cuestionarios para identificar respuestas ilegibles, incompletas, contradictorias o ambiguas.(Malhotra,1999) Codificar Significa asignar un código, usualmente un número, a cada posible respuesta a cada pregunta. El código incluye una indicación de la columna de posición (campo) y del registro que ocupará.(Malhotra,1999) Libro de Códigos contiene las instrucciones de codificación y la información necesaria acerca de las variables del conjunto de datos. Un libro de códigos guía a quienes procesen la información a la codificación, y ayuda al investigador a identificar y localizar apropiablemente las variables. El cuál contiene la siguiente información: (1) número de la columna, (2) número de registro, (3) número de la variable, (4) nombre de la variable,(5) número de la pregunta, y (6) instrucciones para codificar.(Malhotra,1999) Depurar Datos Incluye la revisión de la coherencia de las respuestas y las preguntas sin respuesta. Mientras la revisión preeliminar de la coherencia ha sido hecha durante la edición, la revisión en esta etapa es más minuciosa y extensiva, porque son hechas por computadora. (Malhotra,1999) Ajuste estadístico de los datos El ajuste de datos comprende 3 actividades: asignación de valor, la cual consiste en dar valor a los datos para reflejar la importancia que tienen en la investigación. La especificación de las variables, lo cual consiste en crear nuevas variables o modificar las ya existentes a fin de contar con variables más apegadas a las necesidades del estudio. La transformación de las escalas, consiste en la manipulación de los valores de las escalas para asegurar que sean compatibles con las otras escalas, o de otro modo lograr que los datos sean adecuados para el análisis.(Malhotra,1999) Selección de una estrategia de análisis de datos Su objetivo es producir información que ayudará a enfocarse directamente en el problema Algunas técnicas estadísticas son apropiadas para examinar diferencias entre variables, otras para evaluar la magnitud de la relación entre variables, otras para realizar predicciones.

Las etapas de la selección de una estrategia de análisis de datos son:

Figura. Selección de una estrategia de análisis de datos Malhotra, N.K: (1999) Marketing Research. An applied orientation Al evaluar el análisis de la recopilación de datos se observa que la implantación del servicio de testing on demand de la empresa Baufest es factible, debido al 1) apoyo del gobierno por la inversión de empresas extranjeras en México, 2) el crecimiento de las empresas de desarrollo de software y las certificaciones que deben de cumplir, por lo cual será indispensable que una empresa reconocida y con el capital humano capacitado como Baufest ofrezca sus servicios de Testing. 6. Comunicación de los hallazgos y presentación de los resultados De acuerdo a Hague (2006), lo ideal para presentar los resultados es hacerlo mediante una presentación ejecutiva en PowerPoint en la cual se expondrán los siguientes puntos:    

Información de la empresa y necesidades . Problema identificado y los objetivos de la investigación de mercado. Método utilizado en la recopilación de datos y herramientas utilizadas. Presentación de los resultados obtenidos.



Recomendaciones.

Ésta presentación es una excelente oportunidad para presentar a las partes interesadas en el estudio mercadológico con los datos necesarios que hagan ver factible el proyecto a realizar, en este caso, sería demostrar que la fase exploratoria del estudio ha arrojado resultados alentadores para Baufest. Como recomendación final, cabe señalar que presentar los resultados en forma organizada hace más fácil evaluar los hallazgos de la investigación y capacita para la identificación de las inconsistencias o contradicciones que requieren ulterior investigación. La estructura de un informe, que no tiene que ser muy extenso, variará de acuerdo con el producto y el mercado y la cantidad de detalle requerido. Un formato sugerido es el siguiente: • Breves antecedentes y descripción del producto propuesto. • Productos existentes en el mercado y actitud del consumidor hacia esos productos. • Fortalezas y debilidades de la competencia. • Tamaño del mercado existente en la zona objetivo, por tipo de mercado, por producto • Métodos de distribución recomendados para su producto y costos de distribución. • Técnicas de promoción empleadas por la competencia. Herramientas de promoción preferidas por la cadena de distribución. • Conclusiones relacionadas con la adaptabilidad del servicio al mercado, con recomendaciones sobre la mejor forma de determinar el precio, promover y distribuir el servicio.

Resultados esperados • Conocer las características específicas del mercado objeto de estudio • Identificar los problemas potenciales • Identificar las oportunidades apropiadas para el servicio de Testing on Demand de Baufest. • Calcular el posible tamaño del mercado a quienes ira dirigido el servicio de Testing on Demand de Baufest. • Conocer las verdaderas expectativas y los grados de valor que los usuarios le asignan a cada una de las variable de este servicio de Baufest. • conocer las expectativas que esperan los clientes del servicio de Testing On Demand • Departamento de marketing eficaz, esto es con una buena publicidad, promoción y administración de ventas, así como las tendencias de consumo. • Plan de Mercadeo a medida, delinear las acciones requeridas • investigación primaria con mayoristas, minoristas y otros grandes proveedores; • investigación primaria que incluya preguntas a las organizaciones sobre su infraestructura tecnológica. • Conocer las características específicas del mercado objeto de estudio • Identificar los problemas potenciales • Identificar las oportunidades apropiadas para el servicio de Testing on Demand de Baufest. • Calcular el posible tamaño del mercado a quienes ira dirigido el servicio de Testing on Demand de Baufest. • Conocer las verdaderas expectativas y los grados de valor que los usuarios le asignan a cada una de las variable de este servicio de Baufest. • conocer las expectativas que esperan los clientes del servicio de Testing On Demand • Departamento de marketing eficaz, esto es con una buena publicidad, promoción y administración de ventas, así como las tendencias de consumo. • Plan de Mercadeo a medida, delinear las acciones requeridas • investigación primaria con mayoristas, minoristas y otros grandes proveedores; • investigación primaria que incluya preguntas a las organizaciones sobre su infraestructura tecnológica.

Lecciones aprendidas Roxana B Blancas Benítez Es importante el estudio del mercado a quién va dirigido el producto o servicio que se quiere posicionar. Aquí hemos visto que existen una serie de pasos que debemos considerar para tener un amplio conocimiento sobre el estudio del mercado donde vamos a trabajar. Conociendo a los consumidores o posibles consumidores podemos generar ventajas competitivas en el mercado. Dado todo esto, aprendí la importancia del

estudio de mercado en dentro de la mercadotecnia y para las organizaciones que deseen colocar un producto o servicio en el mercado y sea exitoso. Artemisa García Garnica Con la investigación del presente trabajo he comprendido la importancia de la investigación de mercados, y sobre todo, lo que implica realizar este estudio. Una investigación de mercado requiere sobre todo tener definido el problema o el qué se pretende clarificar, es decir el enfoque que se le de al trabajo. Es importante tener en cuenta el problema para identificar el método que se mejor adecúe a la forma en que se pretenda presentar los resultados y lo más importante, lo que el investigador pueda dar como resultado, es decir, con qué limitantes cuenta y relacionarlas con el problema que se tiene para presentar un trabajo de calidad. Así bien, de acuerdo al problema presentado y conociendo exactamente lo que se necesita, se buscará la información necesaria para cumplir con los objetivos necesarios que permitan a la organización contar con datos de apoyo para la toma correcta de decisiones. Enrique Lizárraga Lugo Durante la realización de este trabajo, aprendí que el estudio de mercado es una de los trabajos más importantes en mercadotecnia, ya que mediante una serie de pasos y métodos descritos en este trabajo es posible generar datos y conocimiento del estado actual del mercado que se desea estudiar. Esto es especialmente importante en las fases exploratorias, cuando se deben usar métodos cualitativos para la obtención de dicha información ya que puede dar un vistazo profundo al mercado que se desea atacar. Si dichos estudios de mercado son aplicados en tiempo y forma, pueden ofrecer al interesado una ventaja competitiva al tener mayor conocimiento del ambiente mercadológico y competitivo que lo rodea. Carlos Pérez Gutiérrez El aprendizaje que he obtenido en la realización de éste trabajo, me ha ayudado a ver la importancia de la investigación de mercados. Es realmente interesante cómo una herramienta puede ayudar a lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia. El conocimiento de ésta técnica es fundamental ya que puede ser aplicada en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases reales. El buen uso de ésta herramienta nos ayuda a nosotros para tener una visión empresarial y observar los pasos que cualquier empresa debe llevar a cabo para destacar con un producto o servicio. María Alexandra Moreno Fagúndez Actualmente en el ambiente globalizado en el que compiten las empresas ha dado pie a una lucha constante para posicionarse en nuevos mercados y ser pioneros en las

tecnologías ofertadas, el caso estudiado en el presente trabajo es el ejemplo de cómo una empresa comienza su análisis de mercado de donde obtendrá información de los clientes, sus necesidades y competidores cuyos datos le permitirán ser competitivos en un nuevo mercado y sobre todo el entendimiento de los factores internacionales que pueden poner en riesgo la inversión.

Bibliografía Curtis, P. (2011). Top 12 marketing models of all time. Recuperado el día 03 de octubre de 2012 de http://bizdom.com.au/2011/03/30/top-12-marketing-models-of-all-time/ Hague, Paul. (2006). A Practical Guide to Market Research, recuperado el 12 de Octubre del 2012 de http://www.consultgsi.com/docs/A%20Practical%20Guide%20to%20Market%20Research. pdf Hyman, Michael R. y Sierra, Jeremy J. (2010).Marketing for Dummies. Ed. Wiley Publishing, Inc. Infuse consulting. (2012). Software Test On Demand : A consulting White paper Kolb, Bonita (2008). Marketing Research: A Practical Approach León, L. (2009). Los retos de la prueba de software en México. Recuperado el día 01 de octubre de 2012 de http://www.slideshare.net/RevistaSG/los-retos-actuales-de-laprueba-de-sw-en-mxico Malhotra, N.K. (1999) Marketing Research. An applied orientation.Nueva Jersey:Prentice Hall Maquila Portal. (S.f.). México manufacturing industry infomation center. Recuperado el día 14 de octubre de 2012 de: http://www.maquilaportal.com/index.php/page/top100.html MéxicoIT (s.f.). MexicoIT´s information center. Recuperado el día 01 de octubre de 2012 de http://www.mexico-it.net/ Moreno, R. (2009). Preparing the marketing research report and reportation. Recuperado el día 12 de octubre de 2012 de: http://www.slideshare.net/primusformax/el-reporte-de-investigacin-de-mercado

Nearshore Americas. (2012). Exclusive report: Groundbreaking Analysis of México Outsourcing Landscape. Recuperado el día 06 de octubre de 2012 de: http://nearshoreamericas.com/exclusive-report-groundbreaking-analysis-mexico-techbusiness-landscape/ Polonsky, M. & Waller, D. (2011). Designing and managing a research Project. SAGE Publications, Inc.: United States of America PROMéxico. (2011). Tecnologías de la información en el mundo, documento. Resor, Kristen (2008). Marketing Research Overview, recuperado el 10 de octubre del 2012 de https://www2.mccombs.utexas.edu/students/gmn/resources/SpeakerPresentations/Mar keting%20Research.pdf Shukla, Paurav (2009). Marketing Resarch: An Introduction. Ed. Ventus Publishing Aps. Zikmund, W., & Babin, B. (2010). Essentials of marketing research. South-Western Cengage Learning