Modelado de Negocios

MODELADO DE PROCESOS DE NEGOCIO

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Modelado de Negocios Tecnologías Laboratorio

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ÍNDICE UNIDAD 1. LA IMPORTANCIA DEL MODELADO Primera Sesión 1.1 Introducción a Entorno BMP 1.1.1 Importancia de Modelado 1.1.2 Herramientas BPM 1.1.3 Instalación de Herramienta UNIDAD 2. LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES Segunda Sesión 2.1 Construcción de Mapa de Procesos 2.1.1. Procesos Estratégicos 2.1.2. Procesos operativos o clave 2.1.3. Procesos apoyo Tercera Sesión 2.2 Exposiciones de Grupo : LC1 (Tema Mapa de Procesos de una organización)

UNIDAD 3. BUSINESS PROCESS MANAGEMENT EN LAS ORGANIZACIONES Cuarta Sesión 3.1 Construcción de un Proceso (uso de elementos BPM) 3.1.1 Manejo de Eventos 3.1.2 Manejo de Actividades 3.1.3 Manejo de Decisiones 3.1.4 Manejo de Flow 3.1.5 Manejo de Swimlanes o Partitions 3.1.6 Manejo de Artifacts 3.1.7 Ejercicios Propuestos Quinta Sesión 3.2 LC2 (Tema : Construcción del diagrama de flujo de un Proceso) Sexta Sesión 3.3 Construcción de un Proceso (Caso Práctico)

UNIDAD 4. FUNDAMENTOS DE UML Séptima Sesión 4.1 LC3 (Tema : Corrección de la Evaluación Virtual nro. 2)

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PRESENTACIÓN El curso de Modelado de Procesos de Negocio es un curso que pertenece al área de análisis de negocios y gerenciamiento administrativo de las organizaciones y/o proyectos y se dicta en las carreras afines a Tecnologías de la información. Brinda a los alumnos los conocimientos necesarios sobre el flujo de los procesos en las diferentes organizaciones, sirve además para identificar los procesos propios de cada organización graficándolos adecuadamente. Además prevé la utilización de herramientas especializadas para su notación y despliegue. Además se impartirán a los alumnos un conjunto de herramientas de análisis gerencial que permite a los alumnos identificar los procesos administrativos organizacionales, con la finalidad de llegar a automatizar o sistematizar dichos procesos mediante el uso de Tecnologías de información. El curso es de carácter Teórico – práctico y consiste en el dictado de una serie de módulos. El curso presenta conceptos, estrategias y prácticas para el rediseño de la organización con las técnicas usadas por el Business Process Management (BPM). El programa es práctico y de aplicación inmediata en las organizaciones. Se proporcionan, además, las metodologías y ejemplos que permitirán desarrollar talleres con casos reales aplicables a las organizaciones de los participantes. En primer lugar, tomando como base del partido en el curso teoría se procederá a la construcción de los mapas de proceso, el cual nos permite determinar la complejidad de la organización a nivel de las tareas ordinarias que realiza. Luego se impartirán elementos prácticos de la notación para un modelado correcto del negocio, esto con la finalidad de que el alumno pueda graficar los procesos al detalle que le permita plantear soluciones con el uso de tecnologías en las diferentes organizaciones.

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RED DE CONTENIDOS

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UNIDAD 1.

UNIDAD 2.

IMPORTANCIA DEL MODELADO

LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES

Introducción a Entorno BMP

Construccion de Mapa de Procesos

Exposiciones de Grupo

(Tema Mapa de Procesos de una organización)

UNIDAD 3.

UNIDAD 4.

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT EN LAS ORGANIZACIONES

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT EN LAS ORGANIZACIONES

Construccion de un Proceso (uso de elementos BPM)

Importancia de Modelado

Procesos Estratégicos

Herramientas BPM

Procesos operativos o clave

Manejo de Actividades

Instalación de Herramienta

Procesos apoyo

Manejo de Decisiones

Manejo de Eventos

Construccion de un Proceso (Caso Practico)

Introduccion UML

Exposiciones de Grupo

(Tema Detalle de Procesos de una organización)

Manejo de Flow

Manejo de Swimlanes o Partitions

Manejo de Artifacts

Ejercicios Propuestos

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UNIDAD DE APRENDIZAJE

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LA IMPORTANCIA DEL MODELADO LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad, el alumno a partir del correcto entendimiento de la importancia del modelado de los procesos mediante la diagramación de un Mapa de Procesos.

TEMARIO Primera Sesión 1.1 Introducción a Entorno BMP 1.1.1 Importancia de Modelado 1.1.2 Herramientas BPM 1.1.3 Instalación de Herramienta

ACTIVIDADES PROPUESTAS Los alumnos deberán seguir los casos de clase y resolver el ejercicio correspondiente.

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Primera Sesión 1.1

Introducción a Entorno BMP

1.1.1 Importancia de Modelado

El papel del BPM exige un nuevo lenguaje común en el mundo de los negocios y el TI (Tecnología de la información), que es BPMN (Business Process Modeling Notation) el estándar de OMG. BPMN es lo suficientemente simple y fácilmente comprensibles para ser aplicado en cualquier negocio, sin embargo, es suficientemente rico como para apoyar la aplicación ejecutable, sin cambiar el metamodelo subyacente. Como resultado, se ha convertido en el estándar de facto o la dirección del futuro de BPM Suite los vendedores que van de Lombardi, Savvion, y Apia, a TIBCO, Oracle, IBM y SAP. Por lo tanto, la comprensión de cómo modelar procesos con eficacia en BPMN se ha convirtiendo en una habilidad que cualquier experto en el tema de procesos de negocio debe conocer. Durante años las herramientas de BPM que tenían alguna noción de cajas y flechas estaban apoyadas en BPMN, y no hay duda de que muchos Suites BPM ahora dicen apoyar BPMN 2.0 en sus herramientas de diseño ejecutable.

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1.1.2 Herramientas BPM

En la actualidad existen diferentes tipos de herramientas para BPM, por lo que a continuación se mostrarán algunas de las opciones más factibles, se mostrarán sus características y requerimientos, para luego seleccionar la herramienta que cubra de mejor manera los requerimientos del proyecto. A continuación detallamos a las más conocidas herramientas de modelamiento.

ProcessMaker es una herramienta para la administración de procesos de negocio. En la actualidad cuenta con dos versiones: Enterprise: Ésta es recomendada para corporaciones, gobiernos u otras organizaciones que buscan una mayor escala de control de procesos. Ésta versión cuenta con acceso a parches que permiten una más fácil transición para nuevas versiones, al igual que soporte ilimitado por teléfono. Se encuentra bajo la licencia AGPLv3 y cubre indemnizaciones y garantía. Tiene distintos planes para acomodarse a distintos presupuestos. Open Source: Ésta versión está recomendada para ambientes no críticos, donde existen suficiente tiempo y recursos para resolver problemas sin soporte profesional. Tiene la desventaja que no existen parches para migraciones a nuevas versiones y no posee garantía alguna. Sin embargo, existe una comunidad en línea que cuenta con su propio foro, wiki y blog el cuál puede ser utilizado para la resolución de dudas. Características Principales Diseñador de procesos BMP: o Ésta parte de la herramienta permite a los analistas crear mapas de flujo gracias a una interfaz 100% basada en web con herramientas drag-and-drop. Generador de formularios: o Llamada DynaForm Builder, permite a los analistas de procesos diseñar formularios personalizados para los procesos de la organización, éstos pueden incluir cajas de texto, checkbox, combobox, tablas, etc. Es posible aplicar CSS o JavaScript a los formularios. Constructor de Documentos: o Es posible crear cartas, confirmaciones, contratos y otros documentos imprimibles con ésta herramienta. Motor de Reglas:

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o

Posee un motor que permite definir de manera sencilla la lógica del negocio detrás de cada proceso. Debugger: o Esta herramienta permite seguir paso por paso el avance de un proceso específico. Bandeja de Casos: o En ésta parte de la aplicación, los usuarios finales pueden seguir el progreso de los procesos que han iniciado. Ésta herramienta es muy similar a la bandeja de un correo electrónico. Manejo de Documentos: o Los usuarios pueden almacenar y obtener archivos subidos a la herramienta, o que hayan sido creados por ProcessMaker como parte del proceso de negocio. Requerimientos: Hardware o Servidor:  Procesador de 1.0GHz Pentium 4 o mejor. Un procesador Dual core es recomendado para manejar mejor la concurrencia de usuarios.  1GB de RAM y adicionalmente de 50 a 100 MB por cada usuario que se quiera manejar concurrentemente.  Disco duro de 30GB para información de la aplicación y para el repositorio de documentos. o Estaciones de Usuarios:  Procesador Pentium 4 o mejor.  Memoria RAM de 256 MB para Windows XP y Linux, y de 512 MB para Windows Vista/7. Software o Sistema Operativo: ProcessMaker soporta GNU/Linux, Unix y Windows (XP, Vista, 7, Server 2003 y Server 2008). o Servidor Web: se necesita Apache 2.2.3 o mayor, con los siguientes módulos habilitados: deflate, expires, rewrite y vhost_alias. o Base de Datos: se necesita MySQL 5.1.6 o mayor.

Aqualogic BPM Suite (también llamado Oracle BPM Suite) ofrece un set de herramientas para la administración de procesos de negocio. Combina el flujo de trabajo y tecnología de procesos con una aplicación funcional. AquaLogic BPM Suite es actualmente software privativo por lo que se debe pagar una licencia. El costo es de $115,000 para un servidor Enterprise, que incluye dos paquetes de estudio y cinco diseñadores. Por cada paquete de estudio adicional son $4,995 y por cada paquete de diseñador $995. El soporte es el 20% del precio total.

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Características Principales o Proceso de iniciación/Terminación de actividades:  Funciona como un punto de inicio y fin para el proceso. Las actividades son automáticamente generadas. o Actividades de interacción humana:  Permite la interacción del usuario con el proceso. o Actividades de interacción con el sistema:  Manejar las interacciones automáticas con los sistemas empresariales. o Actividades de interacción organizacional:  Permitir la comunicación con otras áreas y procesos de una organización. o Actividades de control de procesos:  Control de flujo del proceso o generar copias de una instancia de proceso para permitir el flujo a través de varias rutas al mismo tiempo. o Actividades globales:  Manejar los requerimientos globales que no están asociados con una instancia de procesos específicos. o Actividades misceláneas:  Proporcionar otras funcionalidades con un proceso. Requerimientos o Hardware  1 GB memoria RAM  450 MB más de espacio en el disco duro.  2GHz o más de procesador. o Software  Sistema Operativo: es compatible con Windows Server 2003 (SP1, R2 y SP2), Windows XP SP2, Linux Red Hat y Novell Linux SUSE.  Bases de Datos: puede trabajar con SQL Server 2005, Oracle 9i o 10g y con IBM UDB DB2 8.1 y 9.1.  Explorador: para el funcionamiento en las estaciones de trabajo, se puede utilizar IE 6 o superior, Firefox 2 o superior y Safari 2.0.4.

Es una herramienta basada en Web que brinda la posibilidad de realizar procesos entre personas, entre aplicaciones o mixtos. Tiene capacidades de simulación, automatización, gestión y optimización que pueden servir para ofrecer soluciones que satisfagan de manera precisa las necesidades de procesos de negocio de las organizaciones. La arquitectura de esta suite está basada en Microsoft .NET. Se trata de una solución que incorpora la tecnología de construcción de bloques de Microsoft, +COM para soportar la escalabilidad que permite dividir las cargas de trabajo entre diferentes servidores de Workflow.

Características Principales o

Diseño o Modelo del proceso:  Ultimus tiene un módulo de modelamiento llamado Model, en él se puede definir los procesos y realizar simulaciones antes de iniciar la

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automatización. Esto lo realizan usuarios que no tienen que saber nada de sistemas ni programación. o Operación del proceso:  Ultimus interactúa con el directorio activo de Microsoft para traer todos los usuarios y crear un organigrama para la implementación del proceso. Además presenta un modelo integrado de seguridad que puede ser heredado directamente del directorio activo. o Automatización del proceso:  Partiendo desde el modelamiento del proceso, o desde cero, Ultimus tiene un módulo donde se construyen los procesos llamado Build. En este se crean los pasos se le asignar características como responsable, tiempos de ejecución y extensión, costo, notificaciones, tipo de formulario electrónico, etc. También tiene un editor de formularios electrónicos, con una amigabilidad muy buena permitiendo que analistas de procesos sin necesidad de desarrollar programación creen sus propios procesos. o Integración:  Ultimus tiene unos servicios Web para interactuar con otros sistemas, además trabaja directamente con la mayoría de aplicaciones de Microsoft, con todas las herramientas de Office, Infopath, SharePoint, Outlook, etc. Una integración importante es la posibilidad de llamar código realizado en .net y la posibilidad de consumir servicios Web. Requerimientos o

o

Hardware  Procesador Intel Pentium 3 con 1.4 GHz o superior.  Memoria RAM de 4GB o superior.  Disco duro de 100 GB. Software  Sistema Operativo: requiere Windows Server 2003. 

Base de Datos: puede trabajar únicamente sobre Microsoft SQL Server 2005.

Herramienta BMP que permite modelar, automatizar, ejecutar y mejorar los procesos de negocio a través de un entorno gráfico y sin necesidad de programación. BizAgi sigue sin código enfoque, que permite crear aplicaciones de proceso, en la coordinación de las personas y los sistemas sin necesidad de programación.

Características Principales o

o

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BigAzi Process Modeler:  Es una aplicación libre que gráficamente diagrama los procesos de documentos en un formato estándar conocido como Business Process Modeling Notation(BPMN). Comportamiento italicense:

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

Permite a los usuarios no técnicos usar los procesos de diagrama de arrastrar y soltar formas. Una vez que los diagramas de proceso y la documentación correspondientes se han creado se pueden exportar a Word, PDF, Visio, la web o SharePoint para ser compartido con personas que no tienen la herramienta instalada. o BizAgi BPM Suite:  Una vez que los diagramas de procesos se terminaron en el modelador de procesos, pueden ser exportado a BizAgi BPM Suite para la automatización del proceso/flujo de trabajo. Los diagramas pueden ser construidos directamente en la suite, la cual se compone de dos herramientas: BigAgi Studio que es el módulo de construcción y Bizagi BPMServer para la ejecución y control. o BizAgi Studio:  El usuario puede definir gráficamente el modelo asociado a los procesos de negocio (diagrama de flujo, reglas de negocio, interfaz de usuario, etc.) para la ejecución del proceso. Esto incluye los formularios que se mostrarán en el Portal de trabajo para el usuario final para interactuar con el proceso. o BizAgi BPM Server:  Ejecuta una aplicación web o portal de trabajo para los usuarios finales. Requerimientos o

o

Hardware:  Procesador de 500MHz o superior.  Memoria RAM de 256MB o más.  Disco duro con 50 MB de espacio disponible. Software:  Sistema Operativo: puede trabajar sobre sistemas operativos Windows (Server 2000 SP3, Server 2003, Server 2008, 7, Vista, XP SP2).  Servidor Web: requiere Glassfish, WebLogic, Wepshpere, JBoss y Apache.  Otros: para funcionalidad completa, requiere Microsoft .NET Framework 2.0 o superior. También se requiere de Microsoft Word y Visio 2003 o superior para las exportaciones de documentos.

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1.1.3 Instalación de Herramienta Hoy en día las organizaciones buscan ser más eficientes en su trabajo diario, es así que las organizaciones optan por uso de herramientas que le permitan derramar sus procesos, con la finalidad de entenderlos y hacernos cada vez más óptimos a la realidad propia de la organización. Cabe indicar que los procesos continuamente deben ser analizados por personal de la misma organización con la finalidad de identificar posibles mejoras al proceso, identificar las actividades que no generan valor, identificar nuevos agentes que intervienen en el proceso, posiblemente reestructurar el proceso con la finalidad de hacerlo cada vez más eficientes. Una de las herramientas más vendidas en el mercado de Latinoamérica es esta que vamos a utilizar en el desarrollo del curso su nombre es BIZAGI. Y puede ser descargado gratuitamente en su versión de modelamiento de la página web de la organización (www.bizagi.com). Para efectos de la demostración de la instalación hemos publicado el instalador de la herramienta en el escritorio como se aprecia en la figura siguiente.

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Seleccionamos la herramienta y efectuamos la instalación, en algunos equipos es posible que tengamos que tener el privilegio de administrador con la finalidad de efectuar una instalación eficiente de la herramienta.

La herramienta a instalar en su proceso de instalación es realmente sencilla basta con seguir los pasos que se indican a continuación en las imágenes subsiguientes

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Una vez instalada la herramienta, en el escritorio se publicará el icono de inicio de la aplicación el mismo que se presenta en la imagen siguiente:

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Seleccionamos la herramienta a inicializar la misma que nos llevará en su primera sesión al registro del producto, este registro recordemos que el gratuito por lo tanto bastará con registrar nuestro correo o seleccionar la opción que no registren posteriormente, mostrando la aplicación un recordatorio respecto a este registro.

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A continuación se muestra la forma como se debe activar el producto, se debe solicitar el recordatorio en un plazo determinado.

Una vez seleccionado el plazo de activación, haga clic en el botón ok que para iniciar la aplicación.

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Una vez al inicializar el aplicativo este nos muestra un entorno de trabajo el cual procederemos a identificar por cada componente. Si observamos detenidamente el lenguaje nativo de la aplicación es el inglés, para cambiar de idioma nos dirigimos a la barra de selección de idiomas en la parte superior izquierda de la aplicación y seleccionamos el idioma deseado, es necesario reiniciar la aplicación con la finalidad de que los cambios surtan efectos para futuras aplicaciones.

Barra de Comandos Barra de Botones

Barra de Herramientas

Barra de selección de idioma y estilos de presentación

Observe detenidamente el proceso de cambio y, a continuación:

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Seleccione el idioma de su preferencia, en este caso el “Español”.

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Tiene que reiniciar la aplicación para que los cambios a tal efecto tal como se muestra en las imágenes siguientes:

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Como se puede apreciar el idioma ha cambiado siendo ahora el idioma nativo español. Ahora sí podemos empezar a trabajar en BizAgi con la finalidad de modelar nuestros procesos.

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UNIDAD DE APRENDIZAJE

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LOS PROCESOS EN LAS ORGANIZACIONES LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad, el alumno a partir del correcto entendimiento de la importancia del modelado de los procesos mediante la diagramación de un Mapa de Procesos.

TEMARIO Segunda Sesión 1.2 Construcción de Mapa de Procesos 1.2.1. Procesos Estratégicos 1.2.2. Procesos operativos o clave 1.2.3. Procesos apoyo Tercera Sesión 1.3 Exposiciones de Grupo (Tema Mapa de Procesos de una organización) EVALUACIÓN CONTINUA Nro. 1

ACTIVIDADES PROPUESTAS Los alumnos deberán seguir los casos de clase y resolver el ejercicio correspondiente.

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Segunda Sesión 2.1

Construcción de Mapa de Procesos

Uno de los primeros pasos a seguir en el correcto desarrollo organizacional es la construcción de lo que se denomina “Mapa de Procesos”, este tema se ha desarrollado en el manual de teoría en la unidad número uno. Para hacer el diagrama denominado mapa de procesos y visualizamos la aplicación tal como se muestra y procedemos a identificar el elemento denominado proceso en el cual vamos a construir tres elementos independientes o también denominados “pool” o “lane”. En cada uno de ellos vamos identificar los tres elementos de los procesos, es decir vamos a identificar los procesos denominados estratégicos, principales y de apoyo.

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Vamos a cambiar el nombre de este elemento denominándolo "mapa de procesos", y vamos a hacer lo mismo con la pestaña que aparece en la parte inferior del panel de trabajo.

Observe como se cambia de nombre a la pestaña inferior de la aplicación, para hacer el cambio nombre se hace doble clic sobre la pestaña y se escribe "mapa de procesos".

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A continuación, se muestra cómo debería haber quedado nuestro entorno después de haber aplicado los elementos indicados.

Es el momento de agregar "pool", esto con la finalidad de identificar los tipos de procesos dentro de la organización como hemos dicho antes los tipos de procesos se clasifican en tres, estos son procesos principales, estratégicos y de apoyo.

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Es así como vamos creando los elementos respectivos para almacenar los diferentes tipos de procesos.

Como se observa hemos agregado dos artefactos con la finalidad de identificar los procesos principales y apoyo. Ya anteriormente habíamos agregado el artefacto para los procesos estratégicos.

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A continuación se muestra como debió haber quedado nuestra aplicación después de haber creado los tres artefactos con la finalidad de ubicar los procesos en cada uno de ellos. Recordemos que es necesario que se hayan analizado todos los procesos de la organización.

Acá podemos apreciar una ampliación del resultado deseado

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Caso de Gestión de una Zapatería Para efectos de clases vamos a identificar a una organización que tiene como finalidad la producción de artículos de zapatería para la ciudad de Lima. Esta organización con la finalidad de crecer en el mercado de Lima ha diseñado sus procesos de tal manera que tiene organizado claramente el proceso de marketing el cual es muy importante para la empresa debido a que determina las políticas de venta que tiene la organización para con otras empresas. También es importante el proceso de gestión estratégica que tiene la organización; esto es debido a que mediante este proceso la organización determina los nuevos mercados a los cuales quiere ingresar. No se puede hacer un marketing ni menos pensar en ingresar a nuevos mercados sino se tienen buenos diseños en los productos sobre todo en este tipo de productos zapatos de los cuales son muy sensibles respecto a la calidad del material pero sobre todo a los diseños que tienen por cada temporada. 2.1.1. Procesos Estratégicos Vamos a comenzar graficando los procesos de tipo estratégico. De lo que hemos leído en el párrafo anterior se aprecia que esta organización cuenta con tres procesos claramente definidos los cuales son: Marketing. Diseño. Gestión estratégica. Recordemos que ya hemos diseñado nuestro entorno para graficar los procesos estratégicos ahora lo que vamos a efectuar es tomando en consideración la barra de herramientas, vamos a seleccionar la herramienta tarea debemos ubicarla en la parte del “pool” correspondiente. A continuación vamos a ver gráficamente cómo se efectuó esta operación.

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Seleccione de la barra de herramientas la opción "tarea"

Arrastre el elemento tarea dentro del sector de procesos estratégicos.

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Ahora que hemos creado y a una tarea esta tendrá la función de proceso, debido a que estamos graficando un mapa de procesos. En este caso el proceso que vamos a identificar será el de marketing

Vamos a graficar el proceso de diseño para lo cual seguimos las actividades presentadas en forma anterior observe cómo era el sector "procesos estratégicos” con dos actividades, que en este caso representan procesos de la organización. Recordemos que un proceso es un conjunto de actividades que está orientado a conseguir un objetivo es por eso de que nos podemos dar la libertad de graficar el conjunto de un proceso mediante el uso solamente de un elemento actividad.

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Hasta el momento ya hemos verificado dos procesos, el proceso de marketing y el proceso de diseño. Nos falta todavía generar el proceso de gestión estratégica. A continuación mostramos la forma como debe haber quedado su sector de procesos estratégicos en herramienta.

2.1.2. Procesos operativos o clave Siguiendo con el caso de clases vamos a proceder ahora a identificar los procesos principales también denominados clave. En esta organización tenemos definido un proceso de pedidos los pedidos de las diferentes tiendas y también de las diferentes personas naturales que requieran zapatos de nuestra organización. Ésos pedidos son analizados mediante procesos de ventas con la finalidad de identificar si es que se tiene del tipo de producto en la cantidad solicitada en el pedido es por ello que una vez recibido el pedido de analizado por el proceso de ventas se procede a su producción en el caso que no tengamos el producto. En el caso que sí tengamos el producto en los almacenes se procede a su distribución. Podemos entonces definir claramente que el proceso de ventas es muy importante con la finalidad de tener una correcta atención al cliente. Una de las tareas fundamentales de ventas es identificar como ya hemos dicho anteriormente los elementos de producción y distribución de nuestros productos. Ha sucedido ya anteriormente que se ha hecho producción innecesaria para atender ciertos pedidos habiendo tenido en el almacén cantidad suficiente para atender los pedidos de los clientes. Como se puede apreciar de la lectura anterior se puede claramente identificar los siguientes procesos. Pedidos. Ventas. Producción. Distribución. Atención al cliente.

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A continuación vamos a proceder a graficar esos procesos en el sector respectivo. Vale decir en el sector de "procesos principales".

Observe cómo hemos agregado el proceso de pedidos dentro del sector de procesos principales.

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Como los procesos de ventas, distribución y producción están íntimamente ligadas, vamos a agruparlos formando con ellos un entorno que nos permita manipulando rápidamente. En este caso utilizamos de la barra mientras el elemento de agrupación.

Dentro de este elemento de agrupación es donde vamos a ubicar los procesos de ventas, distribución y producción. Para agregar estos procesos se sigue el procedimiento ordinario vale decir arrastramos una tarea y la dejamos caer dentro del elemento de agrupación.

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Vamos a ir colocando los diferentes procesos dentro de la agrupación tal como señalan las imágenes subsiguientes

Como se puede apreciar el procedimiento es bastante sencillo ejecutar, tenga cuidado al momento de clasificar los procesos con la finalidad de hacer los óptimamente.

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Después de haber terminado de graficar estos procesos del tipo principal se debe haber obtenido en herramienta una imagen parecida a la que se muestra continuación.

Una vez creado los procesos dentro de un vamos a proceder un a crear nuestro ultra proceso de los procesos principales de que es el de atención al cliente.

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2.1.3. Procesos apoyo Una vez terminado de graficar los procesos principales, procedemos ahora con el modelo de los procesos de apoyo. Como habíamos dicho en esta empresa que se encarga la venta de zapatos, el personal es seleccionado mediante un proceso de recursos humanos el cual permite a la organización identificar las habilidades que tiene cada uno de ellos con la finalidad de lograr una ubicación efectiva dentro de la organización. También es importante el proceso de calidad que esté identificado como un proceso de apoyo debido a que todos los productos pasan por un control de calidad que les permite garantizar los estándares con los cuales la empresa quiere crecer. Ésos estándares de calidad se aplican en relación directa con el proceso de producción. Esta empresa se ha caracterizado desde sus inicios por brindar productos de gran calidad como hemos dicho anteriormente y esto se ha logrado mediante una eficiente cadena logística es decir existe un proceso de logística que permite a la organización tener un material de alta calidad con la finalidad de garantizar la satisfacción en los pedidos de los clientes. Como podemos apreciar de la lectura se observa que existen tres procesos que podríamos clasificarlos como “procesos de apoyo”, y estos son: Recursos humanos. Calidad. Logística. A continuación vamos a graficar en herramienta estos tres procesos dentro del sector "procesos de apoyo".

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El recrudecimiento muestra cómo deben haber quedado los procesos debidamente clasificados dentro de la herramienta.

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Casi ya hemos terminado de graficar nuestro mapa procesos, si analizamos lo realizado hasta ahora encontraremos una gráfica parecida a la siguiente.

A continuación mostramos una ampliación del diagrama obtenido.

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Recordemos que un grupo de procesos no representan todavía un mapa de procesos, para ser considerado como tal debe existir entre los procesos de acciones que permitan determinar la dependencia entre ellos. Es esta tarea importante que realizan analizar el procesos al determinar exactamente es la relación de dependencia que existe entre los diferentes procesos de la organización. No olvidemos que las diferentes organizaciones barriales forma de trabajar unas de otras, por tanto dos empresas que se tiene exactamente el mismo rubro no necesariamente tendrán el mismo martes procesos. Para generar la dependencia entre los procesos vamos a utilizar de la barra de herramientas la opción flecha o flow.

Debemos proceder a efectuar la relación de dependencia entre los diferentes procesos identificados anteriormente, no se trata solamente de colocar flechas que las una sino también es necesario analizar la dependencia que existe entre ellas.

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Una vez detallada toda dependencia, obtendremos en herramienta un gráfico parecido al que se aprecia a continuación.

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Tercera Sesión 2.2

Exposiciones de Grupo (Tema Mapa de Procesos de una organización) La conformación de los equipos de trabajo para la exposiciones en grupo serán de un mínimo de tres alumnos y un máximo de cuatro alumnos, la exposición consistirá en la presentación del mapa de procesos de una organización la cual deberá ser asignada por el docente en la segunda sesión de clases.

EVALUACION CONTINUA Nro. 1: Contenido: 1. El docente le asignará la empresa. (No puede ser una empresa de producción, mismo giro del caso usado como ejemplo en la guía, ni el mismo giro de la empresa presentado en teoría). Pueden ser las siguientes empresas: Telecomunicaciones (por ejemplo: CLARO/MOVISTAR/NEXTEL), EDUCACION (por ejemplo: CIBERTEC), SALUD (por ejemplo: CLINICA SAN FELIPE), BANCA Y FINANZAS (por ejemplo: BANCO Interbank). 2. Presentarán su mapa de procesos (15 procesos). Deben explicar cada proceso: en qué consiste, cuál es su objetivo. 3. Deben especificar la relación de dependencia entre los diferentes procesos. 4. El coordinador del grupo sube el archivo en formato Word al Moodle antes de la sesión 03 de laboratorio.

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Resumen  En el mercado existen diferentes herramientas que permiten efectuar el modelado del negocio, y todas ellas se basan en la misma notación. La diferencia entre una y otra radica básicamente en la interfaz gráfica del usuario y costos.  Las organizaciones actuales pretenden desarrollar sus procesos en forma ordenada con la finalidad que les permita reducir al máximo los costos innecesarios en su cadena de valor. Es por ello que dan mucha importancia a la correcta gráfica del mapa procesos.  Como procesos no representa en forma clara la complejidad de la organización, así como de una forma simple nos detalla los elementos críticos en o elementos agrupados que pudiera contener ella.  Páginas De Interés www.tcpsi.com/servicios/modelado.htm o

En este link encontrará información relacionada al modelamiento de procesos de negocio.

www.elprisma.com/apuntes/curso.asp?id=6034 o

En este link encontrará información relacionada a la importancia del correcto modelado de los procesos en las empresas.

www.advice-business.com/es/consejos-1918931.htm o

En este link encontrará información relacionada al manejo de procesos de negocio en la empresas

www.uv.mx/usbi_ver/docs/manuales/man_docum_procesos_usbi.pdf o

En este link encontrará un manual que hace referencia a los tipos de procesos organizacionales.

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UNIDAD DE APRENDIZAJE

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BUSINESS PROCESS MANAGEMENT EN LAS ORGANIZACIONES LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad, el alumno, a partir del correcto entendimiento de la importancia de un Modelado de Negocio y el uso adecuado de su notación, podrá identificar los diferentes elementos que se requieren para modelar procesos de Negocio

TEMARIO Cuarta Sesión 3.1 Construcción de un Proceso (uso de elementos BPM) 3.2.1 Manejo de Eventos 3.2.2 Manejo de Actividades 3.2.3 Manejo de Decisiones 3.2.4 Manejo de Flow 3.2.5 Manejo de Swimlanes o Partitions 3.2.6 Manejo de Artifacts 3.2.7 Ejercicios Propuestos Quinta Sesión 3.2 Construcción de un Proceso (Tema : Construcción de un Proceso) EVALUACION CONTINUA Nro. 2

ACTIVIDADES PROPUESTAS Los alumnos deberán analizar el caso planteado.

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Cuarta Sesión 3.1

Construcción de un Proceso (uso de elementos BPM)

3.2.1 Manejo de Eventos Un evento es algo que sucede durante el curso del proceso, afectan el flujo de proceso y normalmente tienen una causa (trigger) o resultado. Los eventos son representados a través de círculos con centro vacío, lo cual permite incluir diferentes marcadores para diferenciarlos entre sí. Los tipos de eventos se clasifican dependiendo de cuándo ellos afectan el flujo: TIPO DE EVENTO

DEFINICIÓN

Inicio

Como su nombre lo indica, representa el punto de inicio de un proceso.

Intermedio

Ocurren entre un evento de inicio y de fin. Afectará el proceso pero no lo iniciará o directamente finalizará.

Fin

Indica cuando un proceso termina.

En la barra de herramientas se ubican en este sector

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Adicionalmente existen una variedad de eventos, los mismos que podemos dividir en: Eventos de Inicio NOMBRE BPMN

USO

NOTACIÓN

MessageStart

Un proceso activo envía un mensaje a otro proceso específico para activar su inicio.

Timer Start

Se puede fijar una hora-fecha específica (e.g. todos los lunes a las 9am) en la que se activará el inicio del proceso.

SignalStart

Un proceso activo envía una señal y causa el inicio del proceso. La señal se envía a cualquier proceso que pueda recibir la señal, pero no es un mensaje (el cual tiene una fuente específica y un objetivo).

Haga clic en el elemento tipo de evento y encontraremos los diferentes tipos de eventos

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En este sub menú se detallan los tipos de inicio

Eventos de Fin NOMBRE BPMN

USO

Terminador

Es el fin del proceso. Solo existe uno por flujo. Si el proceso alcanza este evento, éste será cerrado.

Cancelación

Este tipo de Fin es usado dentro de un subproceso de transacción. Éste indicará que la transacción debe ser cancelada y causará un Evento Intermedio de Cancelación adjunto a la frontera del subproceso.

Error

Esta figura se usa para capturar errores, si están definidos o no. Todos los threads activos actualmente en un subproceso particular son en consecuencia terminados. El error será tomado por un Evento Intermedio de Error con el mismo Nombre, que está en la frontera de la actividad pariente más cercana.

Mensaje

Este tipo de Fin indica que un mensaje se envía a un proceso o caso de actividad específica, al concluir el proceso...

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NOTACIÓN

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Señal

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Este tipo de Fin indica que la señal será transmitida cuando el Fin haya sido alcanzado. Note que la señal es enviada a cualquier proceso que pueda recibir la señal y pueda ser enviada a través de los niveles del proceso, pero no es un mensaje (el cual tiene una fuente y un objetivo).

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Evento Intermedio NOMBRE BPMN

USO

Temporizador

Esta figura representa un mecanismo de retraso dentro del proceso. Este tiempo puede ser definido en una Expresión o como parte de la información del proceso (Fecha o duración en cualquier unidad de tiempo).

Compensación

El Evento Intermedio indica que es necesaria una compensación. Entonces, se usa para "lanzar" el evento de compensación. Si una actividad es definida y ésta fue completada exitosamente, entonces la actividad será compensada.

Error

Caminos de excepción del flujo ocurren fuera del flujo normal del proceso y se basa en un evento intermedio que ocurre durante el curso del proceso. En la figura me muestra el uso de línea de excepción con un subproceso y una actividad.

Error

Un Evento de Captura de Error Intermedio puede ser unido solamente a la frontera de una actividad. Notar que un Evento de Error siempre interrumpe la Actividad a la que está unido.

Mensaje

Un Evento Intermedio de Mensaje puede ser usado tanto para enviar como para recibir un mensaje. Cuando se usa para "lanzar" el mensaje, un marcador DEBE ser llenado. Cuando se usa para "atrapar" el mensaje el marcador DEBE estar sin llenar. Esto causa que el proceso continúe si éste estaba esperando por el mensaje o cambia el flujo para manejo de excepciones. Para atrapar y lanzar mensajes debe tener el mismo nombre.

Enlace

Un Enlace es un mecanismo para conectar dos secciones de un Proceso. Los Eventos de Enlace pueden ser usados para crear situaciones de bucle o para evitar líneas de Secuencia de Flujo largas. Los usos de los Eventos de Enlace son limitados a un solo nivel de proceso.

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NOTACIÓN

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Señal

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Las señales son usadas para enviar o recibir comunicaciones generales dentro y a través de los niveles de Proceso y entre Diagramas de Proceso de Negocio. Una señal BPMN es similar a una señal de bengala que se dispara al cielo para cualquiera que pudiera estar interesado y luego reaccionara. Entonces hay una fuente de la señal, pero ningún objetivo específico.

3.2.2 Manejo de Actividades Las actividades representan trabajo o tareas realizadas por miembros de la organización. Este elemento simboliza tareas manuales o automáticas llevadas a cabo por un usuario o un sistema externo. Las actividades pueden ser atómicas o no atómicas (compuestas). CIBERTEC

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Una actividad es representada por un rectángulo con bordes redondeados. Se clasifican en tareas y subprocesos. Los subprocesos se distinguen por un signo más en la parte inferior central de la figura. Los siguientes son los tipos de actividades: NOMBRE BPMN

USO

Tarea de Usuario

Es una tarea de “flujo de trabajo” donde un humano realiza una tarea que tiene que ser completada en cierta cantidad de tiempo. Se usa cuando el trabajo durante el proceso no puede ser descompuesto en un nivel más fino dentro del flujo. Tarea de usuario

Tarea de Servicio

Una Tarea de Servicio es una tarea que usa algún tipo de servicio, que podría ser un servicio Web o una aplicación automática. Tarea de Servicio.

Tarea de Recibir

NOTACIÓN

Una Tarea de Recibir es una tarea simple para que llegue un mensaje. Una vez el mensaje haya sido recibido, la tarea es completada. Tarea de Recibir.

Tarea de Enviar

Una tarea de Enviar es una tarea simple que es designada para enviar un mensaje a un proceso o caso específico. Una vez el mensaje haya sido enviado, la tarea es completada. Tarea de Enviar.

Script

Una tarea de Script es una tarea automática en la que el servidor ejecuta un script. No tener interacción humana y no se conecta con ningún servicio externo. Tarea

Manual

Ésta es una Tarea que se espera que sea realizada sin la ayuda de algún motor de ejecución de proceso de negocio o alguna aplicación. Un ejemplo de esto puede ser una secretaria archivando documentos físicos. Tarea Manual.

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Subproceso

Un subproceso es una actividad compuesta incluida dentro de un proceso. Éste es compuesto dado el hecho que esta figura incluye un conjunto de actividades y una secuencia lógica (proceso), que indica que la actividad mencionada puede ser analizada a un nivel más fino. Se puede colapsar o expandir. Subproceso.

Subproceso Múltiple

Esta propiedad del subproceso permite la creación de instancias múltiples. Cada instancia representa una relación 1-N dentro del proceso. Subprocesos múltiples aplican sólo para procesos no embebidos. Subproceso Múltiple.

Subproceso Transaccional

Un Subprocesos Transaccional facilita la implementación de escenarios de negocio con transacciones cuyas ejecuciones podrían durar muchos días o semanas hasta que el conjunto de actividades sea completado. Una transacción es realizada exitosamente cuando los cambios a ser implementados (actualización, adición o eliminación de registros) son grabados en la base de datos. Transaccional.

Subproceso Embebido

Contiene un conjunto de actividades que no son independientes del proceso pariente, y por esto, comparten la misma información o datos.

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3.2.3 Decisiones Las Decisiones son usadas para controlar la divergencia y convergencia del flujo. Éstas determinan ramificaciones, bifurcaciones, combinaciones y fusiones en el proceso. Son utilizadas por una figura de diamante. Marcadores internos mostrarán el tipo de control que se usa. Iconos en la figura de diamante indica el tipo de comportamiento del control de flujo. Tipos de control incluyen: TIPO DE DECISIÓN

DEFINICIÓN

Decisión Exclusiva

Decisión basada en datos del sistema.

NOTACIÓN

El mismo elemento se usa para sincronizar esta figura. Decisión Exclusiva Decisión Basada en Evento

Puntos en el proceso en el que la decisión no está basada en los datos del proceso sino en eventos. Decisión Basada en Evento.

Decisión Inclusiva

Inclusiva o multi-decisión. Uno o más caminos pueden ser activados. Uno o más caminos deben sincronizarse dependiendo de las actividades anteriores de la misma figura. Decisión Inclusiva

Decisión Compleja

Elemento para controlar puntos de una decisión compleja. Por ejemplo, cuando 3 de 5 caminos deben esperar. Decisión Compleja.

Decisión Paralela

Indica puntos en el proceso en el que varias ramas se desprenden o convergen en paralelo. El mismo elemento se usa para sincronizar esta figura. Decisión Paralela .

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3.2.4 Manejo de Elementos del tipo “Flow”o Líneas de Secuencia Las líneas de secuencia son usadas para mostrar el orden en que las actividades serán llevadas a cabo en el proceso. Son representadas por una flecha indicando “desde” y “hasta”. Los tipos de líneas de secuencia incluyen: TIPO LÍNEA

DE

NOMBRE ORIGINAL

DEFINICIÓN

NOTACIÓN

Línea normal

Normal Flow

Flujo Condicional

Conditional Este flujo tiene una condición asignada Flow que define si el flujo es usado. Se puede asignar a cualquier figura en el proceso que requiera evaluar una condición para seguir cierto camino.

Línea por Default

Default Flow

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La línea normal se refiere al flujo que se originan en el inicio, continúa a través de actividades hasta terminar en un evento de salida (por ejemplo el FIN).

Para decisiones basadas en datos o decisiones inclusivas, un tipo de camino del flujo es el de condiciones por “default”. Este tipo de transiciones se presenta únicamente si todas las

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otras condiciones son no verdaderas en un mismo instante. Una vez asignada la condición “Else” a la transición, se verá la flecha como aparece en el dibujo a la derecha.

3.2.5 Elementos del tipo “Swimlanes” o Partitions Los “Swimlanes” también conocidos como “carriles” representan participantes en un proceso. En ciertas ocasiones, hay un diagrama de actividad que se expande a lo largo de más de una entidad o actor. Cuando esto ocurre, el diagrama de actividad es particionado en canales (swimlines), donde cada carril representa el responsable (área o actor) que está llevando a cabo la actividad. Los carriles son utilizados como un mecanismo para organizar actividades en categorías visuales separadas para ilustrar las diferentes responsables.

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3.2.6 Manejo de Artefactos Artefactos Los Artefactos son objetos gráficos que proveen información de soporte sobre el Proceso o elementos dentro del proceso. Sin embargo, estos no afectan directamente el flujo del proceso. Un Artefacto NO DEBE ser un objetivo para el Flujo de Secuencia. Existen tres tipos de artefactos:   

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Los grupos, Las anotaciones, Objetos de datos

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Grupos Se utiliza para agrupar un conjunto de actividades, ya sea para efectos de documentación o análisis, sin embargo, no afecta la secuencia del flujo. Se representa mediante un Rectángulo redondeado dibujado con línea segmentada.

Anotaciones Son mecanismos para que un modelador pueda proveer información adicional en un diagrama de BPMN. Se representa mediante un cuadro para incluir información.

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Objetos de Datos Provee información sobre cómo los documentos, datos y otros objetos son usados y actualizados durante el proceso. Se puede usar para representar objetos electrónicos y físicos. Se representa mediante un icono de documento.

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Quinta Sesión 3.2 EVALUACION CONTINUA Nro. 2 Tema : Construcción del diagrama de flujo de un Proceso

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Sexta Sesión 3.3 Construcción de un Proceso (Caso Práctico)

Para desarrollar presente sesión vamos a paliar un caso el cual es conocido por la mayoría de nosotros. Este caso se trata del préstamo de un libro Centro de información. En la actualidad los usuarios, que pueden ser personal administrativo, alumnos, docentes de la institución se acercan al centro de información con la finalidad de solicitar el préstamo de un libro por determinada cantidad de días. Al ser nuestro centro información uno de naturaleza "estante abierto" es decir que el personal usuario puede acercarse a los estantes con la finalidad de buscar el libro indicado, los usuarios tienen la facilidad de un libro deseado rápidamente. Si el libro no es encontrado por usuarios, éstos pueden ver si existen libros sustitutos, de encontrarlos se acercan al estante de atención al cliente y los entregan al responsable. El responsable verifica los datos del libro, las condiciones del libro, y también verifica los datos del usuario solicitante. Puede ser el caso de que el usuario esté sancionado por haber incurrido en deterioro de un libro, devolución fuera de plazo, o tenga algún problema administrativo con la institución. De ser así el préstamo se le deniega. De todo está conforme el usuario recibe el libro reivindicación por parte del personal de pseudo atención de la fecha devolución del mismo. El personal de atención al cliente antes de entregar el libro al usuario debe registrar el préstamo respectivo. Como hemos apreciado en el caso se trata de un de un proceso que se desarrolla dentro del centro información, es importante indicar todas las actividades que se han detallado anteriormente. Le invitamos a sacar una lista de todas las actividades que hay dentro proceso.

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Vamos a cambiar el nombre al pool o nombre del proceso

Ahora vamos a agregar los carriles respectivos para cada uno de los gestores de proceso.

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Observe cómo vamos agregando los datos de los usuarios es decir los roles de cada uno de ellos.

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Ahora vamos a empezar a agregar el evento inicio de las actividades necesarias para el desarrollo de caso propuesto.

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Ahora procedemos a agregar las compuertas o decisiones.

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Para agregar nombres de las actividades o tareas puede usted hacer doble clic sobre la actividad o tarea o compuerta de ser el caso y digitar los datos que correspondan, también puede hacer utilizando la tecla F2

Recuerde que las compuertas tienen múltiples usos dentro de la notación, en este caso estamos utilizando para definir los aspectos de disponible o no disponible.

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Mire usted gráfica y observe de que aún falta colocar un elemento en la flecha que conecta la compuerta y la actividad, no se olvide de que debe colocar todos los números conectores.

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Aún falta un último paso, no se olvide de que no puede haber actividades que no tengan terminación o evento final.

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En el gráfico siguiente se muestra el uso de los elementos de notación depende sobre el caso planteado.

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UNIDAD DE APRENDIZAJE

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FUNDAMENTOS DE UML LOGRO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE Al término de la unidad, el alumno, a partir del correcto entendimiento de la importancia de Unified Modeling Language (UML) y el uso adecuado de su notación, podrá identificar los diferentes elementos que se requieren para modelar procesos de Negocio.

TEMARIO Séptima Sesión 4.1 Introduccion a UML. 4.2 Exposiciones de Grupo EVALUACION CONTINUA Nro. 3

ACTIVIDADES PROPUESTAS Los alumnos expondrán el caso planteado.

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Séptima Sesión 2.4

Introducción a UML Hoy en día en el mundo de la informática tenemos la fortuna de tener algunas herramientas que nos ayudan a realizar un modelo eficiente de nuestra arquitectura de software. Hay tal variedad de herramientas en el mercado que es difícil decidir cuál es la mejor. Es difícil decir que una herramienta es la mejor, sin lugar a duda, la decisión depende de muchos factores, no solo el que cumplan al pie de la letra la especificación de UML, sino además, que sea una herramienta intuitiva y que no consuma demasiados recursos de nuestro ordenador. Para efectos de formación podemos afirmar que existen una serie de herramientas UML en el mercado. Todas ellas pueden ser usadas con éxito; en el siguiente enlace hacemos una reseña de las más usadas. http://www.jeckle.de/umltools.htm

Algunas de las características que finalmente determinan la elección de una u otra herramienta son las siguientes: Código abierto Tipo de licencia (siendo muy importante que hubiera un licenciamiento académico a un coste accesible) Lenguaje de programación utilizado Integración con entornos de desarrollo (y cuales) Coste Versión de UML Diagramas que soporta Soporte para MDA Soporte para XMI Generación de código (y que lenguajes de programación soporta) Capacidades de ingeniería inversa Sistema Operativo Requisitos de instalación Las herramientas más usadas en el entorno peruano son las siguientes: ArgoUML Poseidon for UML OpenAmeos Visual Paradigm for UML StarUML Rational Software Modeler (sucesor de Rational Rose) Enterprise Architect

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Umbrello UML Modeler UML Designer Los link de descarga están en http://www.jeckle.de/umltools.htm 4.2

LC3 (Tema : Corrección Evaluación Virtual nro. 2 )

EVALUACIÓN CONTINUA Nro. 3

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Resumen  El uso adecuado de la notación de modelo de negocios, hace que las organizaciones entiendan de mejor manera el comportamiento de cada uno sus procesos, puede reducir costos y optimicen el uso adecuado de sus recursos.  Nos permite detallar elementos complejos mediante el uso de una notación que para ser entendida por cualquier analista.  Hace que los procesos de negocio puedan ser funcionales a nivel de la organización.

 Páginas De Interés www.dis.um.es/~jmolina/jis2000modeladonegocio.pdf o

En este link encontrará información respecto a modelamiento de negocio.

www.inf.udec.cl/~revista/ediciones/edicion9/cjimenez.pdf o

En este link encontrará información respecto a modelamiento de negocio con metodología BPM

www.vico.org/TRAD_obert/TRAD_BPM_abierto.html o

En este link encontrará información respecto a modelamiento de negocio con metodología BPM

www.upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/ac/BPMN_Poster.pdf o

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En este link encontrará información respecto a modelamiento de negocio con metodología BPM, incluye una grafica de elementos de notación.

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