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Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: ALCORRO PEREZ Nombre: MÓNICA MARGARITA

23 OCTUBRE 2023

Actividades Trabajo: Javier Ríos S. A. Descripción Javier Ríos S.A. es una empresa que opera en el mercado de la reparación y venta de vehículos desde hace más de treinta años, cuando Javier abrió un pequeño taller en Salamanca. Actualmente, la empresa está situada en una nave en el principal polígono industrial de la ciudad, con dos zonas diferenciadas: una donde se ubica el taller de reparación, y otra donde se encuentran el concesionario y las oficinas. Cuenta con 45 trabajadores distribuidos en los departamentos de mecánica, chapa y pintura, ventas, recursos humanos y administración. El gerente actual, Diego Ríos, ha tomado las riendas del negocio familiar hace unos meses. Analizando la situación de la empresa ha comprobado: » Quejas de los clientes, asociadas con la lentitud de los servicios de reparación prestados, así como con la falta de calidad en algunos trabajos, sobre todo de chapa y pintura. » Una fuerte disminución de los clientes en el taller, asociada con la apertura en los últimos cinco años de otros dos talleres en la zona con precios más competitivos. » Trabajadores del departamento de ventas desmotivados por las bajas comisiones que perciben por cada venta, lo que ha provocado una alta rotación en dicho departamento. » Instalaciones antiguas que se han quedado obsoletas. » Falta de un departamento de atención al cliente. Con el objetivo de revertir esta situación, recuperar los clientes perdidos y convertirse en un referente en el sector, Diego ha decidido implantar y certificar un sistema de gestión de calidad (SGC) en base a la norma ISO 9001:2015. Para ello, contrata tus servicios como consultor.

TEMA 7 – Actividades

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asignatura

Datos del alumno

Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

Fecha

Apellidos: ALCORRO PEREZ 23 OCTUBRE 2023

Nombre: MÓNICA MARGARITA

1. Mapa de procesos de la empresa Javier Ríos S.A

PROCESOS ESTRATEGICOS Gestión de Mercadeo

PROCESOS OPERATIVOS Servicio ventas

Compra de flotas

mantenimiento y reparación de vehiculos

Servicio postventa

Satisfacción del cliente

Expectativas de clientes

Dirección estrategica

PROCESOS DE APOYO gestion RRHH

Gestión seguridad y mantenimiento

Gestión logistica

gestión contable

2. política de calidad La empresa Javier Ríos S.A se enfoca en brindar un servicio integral a nuestros clientes facilitando soluciones en reparaciones y ventas de vehículos, ofreciendo la máxima calidad, atendiendo en todo momento las necesidades y expectativas de los clientes. Con las ganas de continuar siendo líderes y referentes en la reparación así como la venta de vehículos nuevos, la empresa ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001 para asegurar, mantener y mejorar el nivel de Servicio hacia nuestros clientes. Creemos que si hemos conseguido que nuestros clientes sean fieles a nosotros, es porqué les damos un valor añadido asegurando que disponen de los automóviles que necesiten de forma rápida y eficiente. Nuestro sistema de calidad se basa en los siguientes puntos:   

A nuestros trabajadores les ofrecemos la oportunidad de participar en el proyecto con estabilidad, seguridad, formación y garantía de que la empresa, siempre estará al día gracias a la gestión de riesgos que se analizan a través del contexto de la organización.



Ir más allá en el cumplimiento, tanto de nuestros requisitos legales, como de nuestros clientes, ya que aplicamos la mejora continua de nuestros servicios.



La política se comunica a todo el personal de la empresa y está a disposición de todas las partes interesadas, en la página web y será revisada anualmente en el marco de la Revisión por la Dirección.

TEMA 7 – Actividades

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

Asignatura Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y Herramientas de Calidad para la Mejora Continua

Datos del alumno

Fecha

Apellidos: ALCORRO PEREZ Nombre: MÓNICA MARGARITA

23 OCTUBRE 2023

3. Programa de objetivos de calidad » Formalizar en un 100% los trabajadores con una contratación laboral de calidad. » Invertir en la adquisión de equipos nuevos con la finalidad de mejorar la eficiencia del servicio en el año 2023. » Lograr reducir a final de 2023 los tiempos de prestación de servicio manteniendo la calidad del mismo.

Bibliografía -

ISO. NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 Traducción oficial. Sistemas de gestión de la calidad-Requisitos.2015.

-

Unir, Carlos García Bacho, Manual de asignatura Regulación e la calidad y seguridad industrial, implantación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001 y herramientas de calidad para la mejora continua

TEMA 7 – Actividades

© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)