Microentorno y Macroentorno Urgente Hoyyy

MICROENTORNO Y MACROENTORNO

Movistar Chile Telefónica en Chile comercializa sus productos y servicios a travs de una sola Telefónica marca! Movistar! y opera con sus sociedades Telefónica Chile "#A# $%anda ancha fi&a! televisión di'ital y telefon(a fi&a) y Telefónica Telefónica Móviles Chile "#A# $telefon(a móvil y %anda ancha móvil)# Movistar es hoy en d(a la mayor comunidad de usuarios de Chile! con *+ millones de clientes y ,#--- empleados directos apro.imadamente apro.imadamente lo /ue los hace ser la cuarta me&or empresa para tra%a&ar en Chile! se'0n 12T3 $1REAT 24ACE TO 3OR5)# Ran6in' de las me&ores empresas de chile 7-** por 12T3 *# 5im%erly Clar6 Chile 7# Trans%an6 +# Coca8Cola de Chile 9# Telefónic Telefónica a :,-; Empleados anchile Inversiones *-# Mars Chile 4os principales factores a tener en cuenta del microentorno Mercado El mercado de las telecomunicacion telecomunicaciones es est atravesando un escenario de competencia creciente! no sólo por la entrada de nuevos &u'adores $operadores virtuales! revendedores de minutos! otros) sino por la conver'encia tecnoló'ica y de servicios# 4os consumidores se estn %eneficiando de este aumento de la competencia en el sector de las telecomunicaciones! con %a&adas de precios! facilidades para cam%iar  de operador y mayor variedad de ofertas# Telefónica Te lefónica ha decidido tam%in prose'uir su e.pansión 'eo'rfica# 4a decisión no era fcil por/ue la 0ltima e.periencia de la multinacional espaFola

fuera de su h%itat espaFol y latinoamericano se saldó con un sonoro fracaso# En 7---! la operadora intentó implantarse en los mercados alemanes! italiano! suizo y austriaco mediante la compra de licencias de telefon(a móvil de tercera 'eneración# Nin'uno de esos proyectos propios fructificaron! costndola unas

prdidas de ms de #--- millones de euros# 4os sólidos crecimientos re'istrados en 7--; ponen de manifiesto el potencial or'nico del 1rupo Telefónica! el alto valor de la diversificación por 'eo'raf(as y ne'ocios! la eficiente estructura de costes y la materialización de siner'ias a travs de la 'estión inte'rada de la CompaF(a# 4os mercados maduros permiten 'enerar %eneficios para la penetración en mercados emer'entes! /ue son los /ue hacen de motor de crecimiento en in'resos y resultado neto# 4atinoamrica es la re'ión del mundo donde ms va a crecer el sector de las telecomunicaciones hasta 7-*-# En este sentido! con tasas medias de crecimiento anual del G! 4atinoamrica se despe'a si'nificativamente de otras reas 'eo'rficas! frente a i ncrementos del ,G anual en Hfrica y Oriente Medio y del 7G en las re'iones de Europa y Norteamrica#  Acceso a telefon(a! internet y televisión Chile  &unio 7-*7   Accesos Clientes Jinales  *7#;97!7   Accesos de telefon(a fi&a  *#;-!*   Accesos de datos e internet  D*+!  >anda estrecha  :!:  >anda ancha  D-:!9  Otros  7!D   Accesos móviles  D#,9-!+  2repa'o  ,#*!D  Contrato  7#7*!:  T@ de 2a'o  9-;!D   Accesos mayoristas  :!7  Total Accesos  *7#;9;!9  Telefónica 4atinoamrica  Accesos  &unio 7-*7   Accesos Clientes Jinales  7-;#D-!:   Accesos de telefon(a fi&a  7+#,-!-   Accesos de datos e internet  #:+;!D  >anda estrecha  7,!+  >anda ancha  #*,*!7  Otros  *-!9   Accesos móviles  *;+#*D*!-  2repa'o  *+,#-::!9  Contrato  +;#*+:!,  T@ de 2a'o  7#+*D!,   Accesos mayoristas  99!-  Total Accesos T# 4atam  7-;#D:7!:  Total Accesos en 4atinoamrica  7-#,*+!*  Consumidores Telefónica es uno de los principales promotores del desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la sociedad! aprovechando sus ha%ilidades y conocimientos para hacerlo accesi%le a todo el mundo! consi'uiendo un sociedad ms inclusiva y asumiendo el compromiso de respeto al medio am%iente como parte esencial de su responsa%ilidad corporativa# Telefónica es un motor de desarrollo económico tecnoló'ico y social de los pa(ses en los /ue opera# 4as investi'aciones de mercado de Telefónica la indican /ue los clientes desean

un servicio personalizado# En un mercado cada d(a ms competitivo! la lealtad de los clientes es esencial para 'arantizar la sosteni%ilidad y renta%ilidad del ne'ocio de Telefónica# En este escenario! los clientes plantean nuevos retos a las empresas /ue ofrecen servicios de telecomunicaciones! ya /ue demandan una mayor simplicidad en las tarifas! los servicios y las propuestas comerciales# 4os clientes se inclinarn por a/uellos /ue le ha'an la vida ms sencilla y le permitan optimizar su uso de la tecnolo'(a# Telefónica terminó el aFo 7--; consolidando su posición como tercer operador del mundo en cuanto a %ase de clientes! 'racias al .ito de su actividad comercial# El crecimiento de clientes de Telefónica se produce en todos# Telefónica en Chile forma parte de Telefónica "#A#! una de las compaF(as ms importantes a nivel mundial y referente en el sector de las comunicaciones! con presencia en 7, pa(ses y 7 millones de accesos a clientes# En Chile provee de servicios de telefon(a móvil y fi&a! de internet %anda ancha y de televisión di'ital! con presencia en el *--G de las comunas del pa(s# "us operaciones las realiza a travs de sus sociedades Telefónica Chile "#A# y Telefónica Móviles "#A#! /ue a partir de 7--D unificaron la comercialización de todos sus productos %a&o la unificación de la marca movistar# Competidores 4os competidores de Telefónica var(an se'0n el pa(s# En EspaFa los principales competidores son ONO $el operador de ca%le con ms e.tensión 'eo'rfica)! azztel $operador fi&o)! @odafone $el mayor operador móvil del mundo)! Oran'e EspaFa $operador inte'rado fi&o y móvil de Jrance Telecom) y Yoi'o $operador móvil de tercera 'eneración)# En 4atinoamrica especialmente chile los principales competidores son Entel 2cs! y Claro siendo su competencia directa entel pcs! una importante empresa de telecomunicaciones /uien compite de i'ual a i'ual con Movistar! por o%tener el lideraz'o del mercado de las telemunicaciones lle'ando incluso a veces a superarla 2roveedores Movistar es la unidad móvil del 'rupo telefónica! la cual realiza sus compras de acuerdo a un modelo de 'estión com0n! /ue se caracterizan por la 'lo%alización de las compras! por la transparencia en el proceso y por la i'ualdad de oportunidades a todos los proveedores! es decir compran en 'ran volumen a sus proveedores# 4os diez principales proveedores del 1rupo Telefónica en el mundo fueron= Alcatel! >ri'htstar! Ericsson! Kua en todos los pa(ses de la re'ión $+G8,G)# 4a distri%ución de la renta est tam%in ms e/uili%rada# e hecho! *+ millones de personas salieron de la po%reza en la re'ión en el per(odo 7--+87--:# En >rasil! en los 0ltimos 9 aFos! el 2I> del 7-G de menor renta! ha crecido a una tasa +89 veces superior a la media# En EspaFa la crisis ser ms incipiente! pues se ha producido una intensiva corrección en el sector de la construcción! /ue dar lu'ar a un importante aumento del desempleo y a un frenazo de la actividad económica# No o%stante! si %ien la crisis afectar al consumo de servicios de telecomunicaciones orientados principalmente al ocio! los servicios de comunicación crecer(an! dados los altos precios del petróleo /ue dan lu'ar a una reducción de via&es tanto de particulares como de empresas# Entorno demo'rfico En los pa(ses desarrollados donde se ha producido un estancamiento de la po%lación! se est produciendo un enve&ecimiento de sta! por el aumento de la esperanza de vida y el descenso de la natalidad# 2or ello! se est produciendo un incremento de la demanda de servicios de telecomunicación de un consumidor senior $mayores de :: aFos) muy e.i'ente y con escasa formación tcnica! con una mayor disponi%ilidad de tiempo de ocio# Este colectivo demanda por lo tanto servicios orientados al ocio pero muy sencillos de usar# El 1rupo Telefónica puede aprovechar su la%oratorio de e.perimentación para tratar de conse'uir adaptar sus productos y servicios a este importante colectivo# En los pa(ses emer'entes se est produciendo un importante crecimiento de la po%lación! siendo adems esta eminentemente &oven# 4atinoamrica constituye una %ase demo'rfica de ms de :-- millones de personas con un crecimiento del

*87G anual# El crecimiento de la po%lación es homo'neo en todos los pa(ses de la re'ión! desde el *G de Ar'entina al *!G de M.ico# El crecimiento económico paralelo /ue se est produciendo! permitir /ue las operadoras de telecomunicaciones de estos pa(ses aumenten nota%lemente su %ase de clientes# Entono sociocultural El n0mero de usuarios de telefon(a fi&a! móvil e Internet ha continuado creciendo en el mundo durante el aFo 7--;# "e'0n Internet 3orld "tats se alcanzaron los *#799 millones de nave'antes a principios de octu%re! esto es! el *!DG de la po%lación mundial! lo /ue supone el crecimiento de casi tres puntos porcentuales de la po%lación mundial en un aFo# 4os usuarios han ad/uirido madurez! conocen cada vez ms las venta&as /ue ofrece la "ociedad de la Información y han encontrado un con&unto de servicios /ue les resultan de utilidad! en los /ue perci%en claros %eneficios y /ue estn propiciando cam%ios en los h%itos de consumo# e hecho se est desarrollando un nuevo estilo de vida di'ital# esde el aFo 7--* hasta el 7--, el ancho de %anda se ha multiplicado por 9-! el trfico de las redes por 7: y el trfico I2 es ya D:G de dicho trfico# Estamos asistiendo a la proliferación de servicios= la I2T@! la mensa&er(a multimedia o la descar'a de &ue'os en el móvil! las comunidades online o los %lo's! entre otros# No hay duda de /ue se a%re un amplio a%anico de posi%ilidades ante esta nueva demanda de servicios /ue estarn cada vez ms personalizados y se re/uerirn en u%icuidad# Caracter(sticas como la movilidad entendida como la cone.ión desde cual/uier dispositivo y en cual/uier lu'ar son cada vez ms valoradas ya /ue facilitan la inmediatez de la comunicación! permitiendo el acceso permanente a aplicaciones! como el correo electrónico! a los servicios /ue ofrece la  Administración o la empresa privada! pero so%re todo! facilitando la comunicación y cola%oración entre i'uales= la e.plosión de contenidos 'enerados por los usuarios es una tendencia /ue continuar creciendo durante los pró.imos aFos#  Adems! los distintos 1o%iernos son conscientes de /ue la aplicación de las telecomunicaciones tiene un impacto muy importante en la sociedad en su con&unto! pues su uso en ciertos servicios puede favorecer la inte'ración de colectivos con necesidades especiales $personas con dificultades motoras y sensoriales! personas /ue residen en zonas rurales! etc#)# 4a teleeducación! el teletra%a&o y la teleasistencia y telemedicina! &unto a la e8Administración! permiten /ue estos colectivos puedan me&orar sustancialmente su calidad de vida# 4as telecomunicaciones son un importante instrumento para /ue las personas discapacitadas vean facilitadas sus necesidades de comunicación y me&oren su autonom(a y calidad de vida! as( como para atenderles en situaciones de emer'encia! ofreciendo para ello soluciones tecnoló'icas ms avanzadas /ue respecto a otros usuarios! como= reconocedores de len'ua&e natural! conversores te.to8voz! teclados virtuales! videotelefon(a! etc# 4as empresas de nuestros d(as estn afrontando el reto de la internacionalización! e.portando sus productos y servicios a otros pa(ses y deslocalizando actividades productivas a pa(ses de menor coste la%oral y re'ulatorio# En este entorno! las telecomunicaciones son sumamente importantes# 4a adopción y utilización de las telecomunicaciones por parte de las empresas! e.plica %uena parte de los incrementos de productividad y crecimiento económico en 'eneral! ya /ue estas tecnolo'(as han tra(do consi'o

la aparición de oportunidades para el desarrollo de nuevos ne'ocios y la me&ora de los procesos de ne'ocio de los ya e.istentes! en especial= el comercio a por mayor  y al por menor! los servicios financieros y los se'uros! los servicios en las reas funcionales de la empresa y la investi'ación y el desarrollo# 4a mayor parte de las actividades económicas pueden o%tener venta&as del uso de las telecomunicaciones! por la posi%ilidad de reducir costes! la utilización ms eficientemente sus recursos y la posi%ilidad de ampliar mercados# Esto adems! posi%ilita /ue los ciudadanos se %eneficien de productos de mayor calidad a precios ms %a&os# "in em%ar'o! a la hora de medir este incremento de forma macroeconómica! puede ha%er ses'os de información! ya /ue el incremento en telecomunicaciones puede producir incrementos de productividad! pero esta puede disminuir por otro tipo de cuestiones= empeoramiento del nivel educativo! incidencia de crisis económica en otros sectores! etc#  Actividades socio culturales de Movistar  Movistar Innova Movistar cuenta con el centro de innovación este centro es el 0nico en nuestro pa(s dedicado totalmente a la innovación y emprendimiento! donde emprendedores nacionales y e.tran&eros podrn tra%a&ar en sus proyectos en un lu'ar /ue fomenta la co8creación y el netrasil! en estos pa(ses Amri'o cuenta con la adhesión de los 'o%iernos y entidades financieras p0%licas as( como de otros socios privados# Telefónica presentó el e/uipo de ciclismo Movistar Team 7-*7 En 7-*7 el Movistar Team Continental har presencia en nueve pa(ses y rodar ms de *--#--- 6ms en *9- d(as de competencia# Telefónica presentó en >o'ot el e/uipo de ciclistas /ue conformarn el Movistar Team Continental en 7-*7# "on *: corredores los /ue participarn en las competiciones ms importantes del calendario americano# El ciclismo representa me&or /ue nin'0n otro deporte una serie de valores como tra%a&o en e/uipo! compaFerismo! compromiso! sacrificio! capacidad de superación y respeto por el entorno# @alores /ue son pilares en la estrate'ia de Telefónica y en la representación /ue hace la marca Movistar#

Jundación Telefónica Jundación Telefónica! contri%uye al desarrollo económico! social y cultural del pa(s! me&orando la calidad de vida y fomentando la i'ualdad de oportunidades entre los ciudadanos 4a empresa a travs de Jundación telefónica y el pro'rama pro niFo! forman parte de una Red Empresarial contra el Tra%a&o Infantil en chile! con el fin de prevenir y contri%uir a la protección de los adolescentes tra%a&adores# Implementación de innovador cole'io del futuro en 4a Cisterna 4a tecnolo'(a contri%uye al aprendiza&e de ms de mil estudiantes! 'racias a la alianza estrat'ica entre Telefónica y el cole'io IO2! los alumnos o%tienen los %eneficios de aplicaciones de van'uardia# Movistar Arena Es un recinto techado con el o%&etivo de ofrecer e.periencias inte'rales en eventos deportivos! comerciales! culturales! y de ocio# Cuenta con infraestructura de primer  nivel y servicio de e.celencia! tanto en trminos de accesos! comodidad! calidad de sonido! evacuación y %utacas# Entorno am%iental Cada vez e.iste una mayor tendencia ecoló'ica! /ue se traduce en un importante impulso al sector de las telecomunicaciones# El uso irresponsa%le del papel trae como consecuencia enormes desventa&as= restricciones a la movilidad y el teletra%a&o! ineficiencia en las or'anizaciones! %arreras al conocimiento! la o%li'ación de disponer de un espacio de almacenamiento f(sico como archivo documental! los costes económicos y de ineficacia de los procesos! etc# Tampoco hay /ue olvidar los impactos am%ientales de su fa%ricación= tala de r%oles! consumo ener'tico! consumo de a'ua! vertidos contaminantes! residuos! etc# El ahorro de papel 'racias a las telecomunicaciones supone una reducción del impacto am%iental asociado a la fa%ricación y reciclado del papel! as( como un ahorro de costes y aumento de productividad asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y cola%oración# 2or otra parte! teniendo en cuenta /ue el transporte es el sector /ue ms contri%uye con sus emisiones al efecto invernadero y a la contaminación atmosfrica! la conectividad y movilidad /ue permiten las telecomunicaciones favorece en 'ran medida la reducción de desplazamientos! lo /ue supone un aspecto altamente positivo para la reducción de las emisiones de CO7 y otros 'ases nocivos para el medioam%iente# Entorno tecnoló'ico 4as operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus productos y servicios a ho'ares y empresas! de%en hacer inversiones muy fuertes en modernas tecnolo'(as! as( como mantener las e.istentes# 4a 'estión de la tecnolo'(a es por lo tanto uno de los aspectos ms importantes para una operadora de telecomunicaciones# 4os principales operadores del mundo estn definiendo avanzadas redes conver'entes de %anda ancha %asadas en I2! ma.imizando as( el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y fi delizar a los e.istentes ofreciendo ms servicios so%re la misma infraestructura a unos precios cada vez ms competitivos# Adems! de reducir la inversión necesaria en e/uipamiento de red! esta conver'encia trae consi'o para los operadores una reducción de la

comple&idad de la 'estión y unos costes operativos ms %a&os# Entre las tecnolo'(as ms interesantes /ue estn permitiendo esta conver'encia ca%e destacar en la parte del %ucle de a%onado a 12ON $1i'a%it 2assive Optical NetC* y C7) 2rincipales competenciasS ENTE4 en servicio Móvil @TR en servicio Ji&o Numero de reclamos y solución /ue presentan# Es efectivaS Mensualmente se 'eneran alrededor de ;-#--- reclamos por facturación y co%ros! los cuales son resueltos (nte'ramente# 2or el lado tcnico! la tasa de falla de los servicios fi&os no supera el +G so%re el total instalado! y la solución es en 79 horas so%re el ,-G de los casos! 9 horas so%re el ;:G de los casos# 2or /u Telefónica y Movistar deciden asociarseS Telefónica Chile y Movistar pertenecen al mismo dueFo= Telefónica EspaFa# "e decide unificar las operaciones para aprovechar las siner'ias entre am%os modelos! y se define /ue Movistar ser la marca comercial de todos l os servicios /ue comercialicen $tanto en el mundo fi&o como en el móvil! en todos los se'mentos de mercado= ho'ar! pymes y empresas)! dado su potente posicionamiento en el mercado nacional# Compromiso con la sociedad Contamos con Jundación Telefonica! la cual contri%uye en 'ran medida al desarrollo económico! social y cultural del pa(s! me&orando la calidad de vida y fomentando la i'ualdad de oportunidades entre los ciudadanos# entro de las iniciativas ms em%lemticas est la cola%oración y auspicio permanente /ue realiza nuestra empresa al pro'rama 2RONIUO! /ue apunta a la erradicación del tra%a&o infantil# 2or 0ltimo! destaca el aporte /ue %rinda la empresa en el desarrollo di'ital de la sociedad! a travs de la promoción y masificación en el acceso de internet por parte de las familias y las empresas# Cómo ven la empresa a futuroS 8Mayor competencia# 8Mayor preocupación por mantener a los clientes y 'enerar mayores niveles de

satisfacción# 82lanes con mayores prestaciones en nave'ación por internet# Vu plan tiene para fidelizar y atraer clientesS Nuestros elementos diferenciadores /ue apalancan nuestra estrate'ia comercial y de fidelización son= 82otencia de marca= Movistar es TO2 OJ MIN en servicios móviles e internet# 8Calidad de servicio# 8Oferta Inte'ral= inte'ramos todos los servicios de telecomunicaciones en un solo proveedor# 8Mayor comunidad de %eneficios a travs de Clu% Movistar# 81ran capilaridad en la red de distri%ución de servicios $fuerza de venta)# >i%lio'raf(a