Mi Encuentro en El Control de Calidad

 

CAPITULO I: “Mi Encuentro en el Control de Calidad”  1.

experiencias del Dr.Ishikawa: en un principio su iniciación en el Control de Calidad dentro del cual menciona los pasos que siguió y las razones que le guiaron.

2.

“La Conferencia Anual de Control de Calidad” la cual detalla todo lo referente de la misma.

3.

“El Mes de la Calidad y la Marca C” que habla de la formación de un movimiento llamado” El Mes de la Calidad”, de las actividades que realiza y sobre la decisión de diseñar un símbolo y una bandera para para el Control de Calidad.

4.

dos publicaciones, que son revistas revis tas que difunden información sobre el Control de Calidad.

 

5. actividades de los Círculos de Control de Calidad, que habla de estos desde un comienzo en los años quienes estas actividades, que 50, países y el realizan pensamiento que tienen actualmente sobre ellos. 6. “El Premio Deming”  7. “El Control de Calidad en diversas Industrias”, seguido de “Grupo de Estudio Sobre Muestreo”, “Mi Vinculación con el NIJ y con la ISO”  8. “Contacto con Personas en el Exterior”. Experiencias de toda una vida del Dr. Ishikawa dedicadas al Control de Calidad.

 

II: CAPITULO II:

“Características del

Control de Calidad Japonés”

 



habla sobre las diferencias entre el Control de Calidad, entre el Japón y el Occidente, especialmente en los EE.UU.



Como el Control de Calidad tuvo sus comienzos en los EE.UU. pero se ha arraigado más en el Japón.



El Dr. Ishikawa ha buscado de este fenómeno. dice que en el Japón el uso de la escritura kanji( que son caracteres chinos) pueden haber promovido el Control de Calidad ya que la dificultad para aprender el kanji estimula el habito del trabajo diligente tan indispensable para el éxito del Control de Calidad.

 



la religión tiene mucho que ver con la aplicación del Control de Calidad.



el método de Taylor es de la administración por especialistas. Sugiere que los especialistas e ingenieros formulen normas técnicas y laborales y que los trabajadores se limiten a seguir las l as ordenes y las normas que se les han fijado, y afirma que este método fue viable hace 50 años y que en Japón no es aplicable en la actualidad. En el mundo de hoy con trabajadores educados y concientes , no se puede imponer este método, si a las personas se les trata como máquinas, el trabajo pierde todo interés i nterés y deja de ser una fuente de satisfacciones . En tales condiciones

 

III: CAPITULO III:

“La esencia del Control

 

de Calidad” 

se define el Control de Calidad, se habla de las definiciones que dan Las Normas Industriales Japonesas(NIJ), la propia definición del del Dr. Ishikawa. También se menciona menciona cuatro cuatro puntos relacionados con el Control de Calidad.



tres pasos importantísimos que se deben seguir en la aplicación del Control de Calidad: 1. Entender las características de calidad real. 2. Fijar métodos para medirlos y probarlos, esta tarea es tan difícil que al final de cuentas, posiblemente acabemos por recurrir a los cinco sentidos(prueba sensorial). 3. Descubrir características de calidad sustitutas y entender correctamente calidad reales. la relación entre estas y las características de

 



Otro punto en este capítulo es como se expresa la calidad, se mencionan ideas de cómo expresarla: 1. Determinar la unidad de garantía, si no se establece claramente la unidad de garantía, será imposible dar la garantía segura aunque se desee hacerlo. 2. Determinar los métodos de medición, como medir las características de calidad real, algunos se pueden medir por procedimientos físicos o químicos; para otras pruebas tendrá que basarse en las percepciones sensoriales humanas. En la competencia por alcanzar la mejor calidad, la industria ganadora será aquella que haya aprendido a medir estas características. 3. Determinar la importancia relativa de las características de calidad. 4. Llegar a un consenso sobre defectos y fallas. 5. Revelar los defectos latentes. 6. Observar la calidad estadísticamente.

 



un buen control significa revisar las normas de calidad constantemente para que reflejen la voz del consumidor y sus reclamos así como los requisitos del siguiente proceso. Ishikawa nos menciona su lema: si las normas y los reglamentos no se revisan en un termino de seis meses, esto es prueba de que nadie los esta utilizando seriamente.



el Control, que encierra puntos como Problemas del Control en el Pasado, Como proceder con el Control, sobre este punto toma referencia de cómo debe debe organizarse el control, teniendo como base seis categorías: 1. Determinar metas y objetivos. 2. Determinar métodos para alcanzar las metas. 3. Dar educación y capacitación.

 

4. Realizar el trabajo. 5. Verificar los efectos de la realización. 6. Emprender la acción apropiada. Estas Categorías que se encierran dentro del círculo de Control: Planificar, Hacer, Verificar y actuar.

”cuando se desea poner en práctica algo nuevo, el principal enemigo de este esfuerzo se halla dentro de la propia empresa y dentro de la propia persona. Si no se puede vencer este enemigo, no habrá progreso.” 

 

IV: CAPITULO IV: 

“La Garantía de Calidad” 

el Control de Calidad y Garantía de Calidad donde menciona que se debe tener en cuenta tres consideraciones importantes: 1. La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los consumidores(características de calidad reales). No se trata de cumplir las normas nacionales, aunque la empresa no podría hablar de garantía de calidad si sus productos ni siquiera cumplen estas normas. 2. Debe expresarse igual interés en el caso de productos de exportación. Todo artículo despachado al exterior deberá satisfacer las exigencias de los compradores extranjeros.

 

3. Los altos ejecutivos deberán reconocer la importancia de la garantía de calidad y asegurar que toda la empresa de el máximo para alcanzar esta meta común. Si la compañía lleva a cabo la garantía de calidad podrá:  Traer facilidad y satisfacción a sus clientes de todo el 



mundo lo que aumentará las cifras de ventas. Ganará buena utilidades a la larga lo cual será satisfactorio para los ejecutivos, empleados y accionistas.

la dice la garantía de calidad esgarantía asegurarde la calidad, calidad en unque producto, de modo que el cliente pueda comprarle con confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfacción.

 



la garantía de calidad japonesa cumplió las siguientes etapas:

1. Garantía de calidad orientada hacia la inspección. 2. Garantía de calidad orientada hacia el proceso. 3. Garantía de calidad con énfasis en el desarrollo con nuevos productos. 

como manejar las quejas por entrega de productos defectuosos.



Como punto final es como evitar que los errores se repitan, donde se menciona tres pasos: 1. Eliminar el síntoma. 2. Eliminar una una causa causa.fundamental. 3. Eliminar

  :

 

“El Control Total de Calidad”

 

  

 

que es el Control Total de Calidad, el concepto, por quien fue originado el Control de CalidadControl con participación todas las divisiones, de Calidadde con participación de todos los empleados, el Control de Calidad Integrado. las ventajas del control total de calidad concepto de gerencia técnicas y herramientas para alcanzar las metas administrativas.

 

CAPITULO VI:

“el CTC es una es una

 

revolución conceptual en la gerencia” 

aquellas empresas que practican la frase “Primero la calidad” como lo primordial son las que mantendrán una clientela definitiva.



en cambio aquellas empresas que practican la frase de “Primero las Utilidades”como lo primordial posiblemente las obtengan rápidamente, mas no podrán conservar su competitividad por mucho tiempo.



es necesario mejorar la calidad de diseño del producto y / o servicio.

 





el Seccionalismo es decir los empleados solo se preocupan por su línea de producción y/o administrativo no pensando en un modo general de toda la empresa. el análisis de los métodos estadísticos, expresando los hechos cifras exactas. El principio fundamental deen una administración acertada es permitir que los subalternos aprovechen la totalidad de sus capacidades.



la empresa debe crear gerencias ínter funcionales o comités ínter funcionales, estos fomentaran las relaciones en toda la empresa y hacer posible el desarrollo responsable de la garantía de calidad.

 

CAPITULO VII: media 





“Qué hacer y qué no hacer en la gerencia alta y

Todo el peso de llevar a cabo o realizar el Control de Calidad recae sobre el presidente o gerente general de la empresa; donde esté debe proyectarse junto con la empresa como mínimo unos 15 años adelante. Los altos gerentes no dan mucha importancia a lo que es el Control Total de Calidad. primero se debe dominar por completo todo lo que es Control de Calidad, lo cual general, lo debe manejar completamente el gerente el cual ira delegando funciones a personas capaces y confiadas. También recomienda que los procesos siguientes en una empresa son los clientes.

 

Un buen gerente educa a sus subalternos, esta educación no debe limitarse solo a la instrucción, la meta final es que el empleado desempeñe el cargo por si solo y sin ayuda.

 

CAPITULO VIII: VIII:  





Actividades de los círculos de CC

Este círculo se define como un grupo pequeño que desarrolla actividades de Control de Calidad voluntariamente además se mencionan 10 factores como pautas para dirigir dichas actividades las cuales son: Auto desarrollo, servicio voluntario, voluntario, actividades de grupo, participación de todos los empleados, utilización de técnicas de CC, actividades internas, vitalidad, desarrollo mutuo, originalidad y creatividad, atención a la calidad. Se le da mayor importancia al servicio voluntario (las personas trabajan mejor de forma voluntaria y no dándoles ordenes). Dentro de las actividades para iniciar los círculos de C.C tenemos:

 



 

Todos los responsables de C.T.C deben ser los primeros que empiecen a estudiar las actividades del C.C. insistir en conferencias y a su ves Se debe aplicar los conocimientos impartidos. Los círculos de C.C deben ser evaluados (debe haber mucho análisis en los resultados y hay que tomarlos con escepticismo) y supervisados (por los gerentes o jefes de división).

En estos momentos los círculos se están regando en todo el mundo y trabajan con éxito.

 

CAPITULO IX: Control de calidad para sub  





contratos y compras

Se refiere al control de calidad para subcontratos y compras. los proveedores deben suministrar materias primas de calidad, en cantidad y ala fecha de entrega prevista.buen Para precio, lograr dicho propósito debe haber confianza y armonía con los proveedores. Otro punto importante es la selección y formación de los proveedores, el comprador debe investigar y juzgar la calidad administrativa del proveedor , especialmente en lo referido al Control de Calidad Otro punto de suma importancia son las garantías de los bienes comprados y el control de inventarios comprados.

 

CAPITULO X:

control de calidad en el mercadeo: industrias de distribución y servicios mercadeo: 

Define el Control de Calidad en el mercadeo o en las industrias y distribución de servicios.



La diferencia entre mercadeo y ventas es que el mercadeo debe ir dirigido hacia el beneficio del cliente.



Los responsables de la calidad del producto ante los consumidores (deben estar bien informados acerca de los procesos que haya tenido el producto o servicio).

 



Imponerse en el mercado lo cual significa crear, innovar productos que los consumidores busquen y compren; la división encargada para cubrir esaslaactividades es la de las Mercadeo cual debe descubrir tendencias y necesidades de los consumidores. Para lograr esto es necesario elaborar un plan y expresarlo en el lenguaje del consumidor.

 



El mercado ocupa gran importancia en lo

referente a la garantía de calidad del producto lo indica básicamente con 2 puntos: 1. Garantía de Calidad antes de la venta y 2. Garantía de Calidad después de la venta.  Los principios de C.C en las actividades de mercadeo son: 1. educar bien 2. aclarar lo los ob objetivos 3. controlar el el pr proceso.

 

CAPITULO XI: auditoria de 



 

control de calidad

sirve para llevar acabo el siguiente proceso de control, realiza el diagnostico del caso y muestra como corregir las fallas que pueda tener. Para presenciar Japones entregó premios estas comoauditorias el Deming,elelgobierno cual se divide en dos: Control de Calidad y Métodos M étodos Estadísticos. Se presentan varios tipos de auditoria .  . Auditoria de C.C por personas de Fuera : 1. Auditoria de C.C del proveedor por el comprador. 2. Auditoria de C.C efectuada con propósito de certificación 3. Auditoria de C.C para el premio Deming. 4. Auditoria de C.C por un Consultor 

 



. Auditoria desde adentro:

1. 2. Auditoria Auditoria por por el el jefe jpresidente efe de unidad 3. Auditoria por el personal de C.C 4. Auditoria mutua de C.C Todas estas auditorias desde adentro se realizan internamente.

las empresas tanto japonesas como extranjeras realicen auditorias de C.C tanto internas como externas, lo cual resultara de inmensa ayuda a las empresas.

 

XII: CAPITULO XII: métodos 

      

utilización de estadisticos

los métodos estadísticos se dividen de acuerdo a su nivel de dificultad : 1.- Métodos estadísticos Elemtal (los así llamados siete herramientas): Cuadro deCausa PareteEfecto. Diagrama Estratificación Hoja de Verificación Histograma Diagrama de dispersión Gráficos y Cuadros de Control Estas herramientas se utilizan en la mayoría de las divisiones de la empresa, con los cuales se pueden resolver un 95% de los problemas de la empresa.

 



2.- Métodos Estadístico Estadísticos s Intermedio:

 teoría del Muestreo  Inspección Estadística

por Muestreo  Métodos de Estimación  Métodos

de utilización de Pruebas Sensoriales  Método de Diseñar Experimentos. Estos métodos se enseñan a los ingenieros y a los miembros de la división de formación de C.C

 



3.- Métodos Estadísticos Avanzados (Con

Computadoras):  Métodos avanzados de diseñar experimentos  Análisis de Multivariables 





Diversos métodos de investigación de operaciones. Uno de los principales problemas relativos a la utilización de Métodos estadísticos en las industrias es la toma de datos. Algunos datos son falsos y no concuerdan con los hechos, métodos deficientes de reunir datos.