Metricas Call Center

| |


›


  
  

›


   
 


›

  
  

›

  
   

›

  
      

› ›


 ! 
" 
# 



i
       

—

  — —
   
       
     
   
 
  
  — —
 
 

          
  
           — —
 
        ! "  # # $ % $&% '# $ % '%  !"  $

 (  )(  (*  )(


      

 +  ›     
    ›      
  
 ! ›     "
 
  "#$% !  &
   — 

,  ›             '      (   
    › )
      * *      
 



       ,    
 
    $
 
$  —
  ) 
(      
    
  (  
(+
  
 
, 
 —
 

(    

          $ ( -../ 
 
(  
  * 01  0
 

› › $ ›

! "  › ›

/  

      
              
  2
' 3/ 4/
 
 
 -./
  
  
 


  
  
  


     |


#+ #

›  !-.+! › / 01"112 3456.78"5#

#+ #

› !-.+! › 9':0852 34;;6.78"5 # < : 78="=


     |


$ % ›  › >%7

$%   !3 › ?  › ?'0 2 › ?( › ?(%


     |


'# &. / "@ AA


      |


)A

› &A@ !'3 

A 0 AB 2



A 0AB  2

› >-A'A- 3 CA'"


      |


'%  ›  '. › !') (%CA% › 1C.'% - A AA


      |


!"  › %/!!"/ :" ›  @ D " › A-:' E:-3  %!  !1   -- !!/ &"  !A1 %"


      |


$ % › &C" A03- !-2%0-  2 › ! A& % !'%3

%7F!C

48 F !& G F&

|

   ! ) (  A   C    %"      '  : " A  ! '%  9  !    H355  H3;5  & - 48  A  855I" %3

 3

/  3 8J5    %3 4H8 !  K    ;6 ! F  ! ! ;L MN )  L53;5

    86;     886    ;5 ! 46=  8L    ;5 ! H    %4L6 !  K    ;H !   ( I-IH6 ! F  !      )!   

;6 4HJ OJ-LJ6 O4-48I

|

 (3

4"      0  2 8"    ;"     0  2 I"   % 6"

   0  2

="     J" %   !    0  2 L" !