Método Delphi

 

Método Delphi Integrantes: Jaurapoma Hilario Grimson Brandi Tinco Juarez, Luis Navarro Torres, Gean Franco

 

Definición O

O

Método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo. Linstone y Turoff Turoff (1975) En conclusión, se trata de un método de generación de ideas y resolución de conflictos. 

 

Metodología O

El método Delphi tiene una clara metodología general de desarrollo, resumida en el esquema inferior:

Fase 1: Formulación del problema

Fase 2: Elección de expertos

Fase 3:

Fase 4:

Elaboración y lanzamiento de cuestionarios

Desarrollo práctico y explotación de los resultados

 

Metodología - Fase 1: Formulación del problema O

Los problemas a analizar se resumen en preguntas, las características necesarias de a este método son: las preguntas par Precisas •

•

•

Cuantificables Independientes 

O

“¿Ejem: En qué año el 40% de las ventas de vinos de calidad (crianzas, reservas, grandes reservas) se realizarán por Internet en España?”  

 

  Metodología - Fase 3: Elaboración y Lanzamiento de Cuestionarios O

Desarrollado el cuestionario, se distribuye a los

especialistas, lassi.respuestas  de ellos son anónimas entre O Tras un primer test de aproximación, en la segunda consulta los expertos deben volver a responder viendo los resultados de la primera y  justificar sus divergencias divergencias con el grupo. En la tercera se pidequea disienten cada experto comentarconsulta, los argumentos de la mayoría y en el cuarto turno se reclama la opinión sobre el consenso final.

 

Características O

 A n o n i m a to t o :    No debe existir contacto entre los participantes, pero el administrador/gestor de la encuesta sí puede identificar a cada participante y

sus respuestas.   Se pueden manejar tantas rondas como O   Iteración:  sean necesarias. Retroal troal i mentaci ó ón n Contro l ada ada:  :    Los resultados O   Re totales de la ronda previa no son entregados a los participantes, sólo una parte seleccionada de la información circula. O   Resu ltad o s Estad í st ic o s:   La respuesta del grupo puede ser presentada estadísticamente (promedios y grado de dispersión).

 

Método Delphi - Análisis O

  “La capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio

intuitivo emitido por un grupo de expertos.”   O   “El   objetivo de los cuestionarios sucesivos, es " disminuir disminuir el espacio intercuartil  , esto es cuanto se desvía la opinión del experto de la opinión del conjunto, precisando la mediana", de

las respuestas obtenidas.“   O   “Esta técnica tiene la ventaja de eliminar el efecto líder de otros métodos de expertos ,  pues los encuestados encuestados son anónimos entre ssí. í.”  

 

MÉTODO DELPHI Problema: Local «La Mamí» O

Situación: Debido que hay una gran demanda en los meses Junio, Julio y Agosto que se viene observando en los últimos 4 años (2009  2013), la Gerencia Gerencia Administrativa Administrativa de la empresa empresa «La  –

Mami»el local. va incursionar incursionar en el mundo de la comida, no sabe donde ubicar el nuevo local.

 

Local 1 : Está ubicado en el mercado de la  Avenida  Aven ida Venezuela, Venezuela, los meses de may mayor or demanda son los meses de Junio, Julio y  Agosto la demanda demanda del local es del 90%. Local 2: Está ubicado en el Mercado Santa Rosa existe mayor demanda los meses de Enero, Febrero, Marzo y Abril la demanda es del 80 %

 

  Preguntas: 1.

¿Sería conveniente la ampliación de las instalaciones de «La Mami» para

el próximo año? 2. ¿En qué periodo del año seria más conveniente el inicio de las obras? 3. ¿Cuántas mesas convendría añadir? 4. ¿Sería necesaria la ampliación de los trabajadores? ¿Cuántos trabajadores?

 

ALGUNAS DE LAS RESPUESTAS DE NUESTROS EXPERTOS Experto 1: Si, sería conveniente si se quieren mantener los 1. clientes, pues si las esperas aumentan mucho y el tiempo medio de espera se va aumentando, los comensales podrían migrar hacia otros restaurantes. 2. 3.

4.

En los meses deobras Febrero, Marzo y Abril,posible pues sealdebe intentar que las afecten lo menos funcionamiento normal del local. 5 sería un buen número, ya que no interesa realizar una ampliación muy alta si sólo vamos a necesitar todas las mesas durante 3 meses al año. Por otro lado

5 mesas adicionales el tiempode deforma espera medio para el comensal puede ser reducido considerable. En Principio, se podría mantener el numero de empleados actual y en los meses con más trabajo contratar a más trabajadores. Pues el numero actual de empleados del local «La Mami» ya es elevado.

 

  Experto 2: 1.

2.

3. 4.

¡Sí claro! Así podríamos ofrecer una calidad mucho mejor al cliente, sin retrasos, esperas, ni exageradas aglomeraciones. En Septiembre y Octubre, ya que son los meses posteriores a la demanda y son lo suficientemente tranquilos para el funcionamiento normal el local no se vea perjudicado. Con 6 o 7 mesas más se podría dar un servicio mucho mejor. La verdad es que en los meses de mayor demanda si que se debería contratar a más empelados ya que apenas damos abasto en esos días, pero para el resto del año no haría falta.

 

  Experto 3: 1.

2.

3.

4.

Para mi es conveniente, ya que agilizaría la atención reduciendo reduciendo la espera y esto para los clientes es siempre importante. Por lo tanto esta ampliación ampliación atraerá nuevos clientes por la rapidez del servicio. El inicio de las obras deberían de ser justo al finalizar los meses de Agosto, para que estén operativos los nuevos comensales para el próximo año. Una ampliación de 5 mesas serían suficiente. Sería conveniente contratar a mas empleados. Además de unos 5 trabajadores.

 

  RESULTADOS DEL MÉTODO Con respecto a las cuestiones enunciadas las respuestas se pueden resumir en lo siguiente: 1. Según los expertos seria necesaria la ampliación del Local «La Mami», ya que supondría una inversión de cara a aumentar la satisfacción de los clientes y por lo tanto 2.

3.

4.

aumentar fidelidad y las perspectivas de negocio, atrayendo su también a nuevos clientes. Según nuestros expertos, se ha llegado a la conclusión de que las obras deberían comenzar inmediatamente después de los meses con mayor demanda, de este modo el impacto de las obras sería mínimo y la ampliación estaría concluida antes para la campaña siguiente. Según las respuestas, se ha llegado a la conclusión de que se haría una ampliación de 6 mesas más, lo que supondría un aumento de la eficiencia y rapidez en la atención al cliente. El aumento de los trabajadores será necesario, sobretodo en los meses de mayor demanda. Falta por ver si las contrataciones serían de carácter temporal o fijo.

 

Con los resultados obtenidos al aplicar el Método Delphi la empresa ha decidido tomar las siguientes medidas: O

 Ampliación  Ampliaci ón del local para el próximo próximo año

O

Realizar las obras a finales de la temporada temporad a de mayor demanda.

O

Se decide ampliar el local con 6 mesas más.

O

Se ha decidido contratar a 3 empleados más con contratación fija y 2 más con contrato temporal en los meses de mayor demanda.

 

 Ventajas  V entajas y desv desventajas entajas Ventajas: O

Las soluciones tienen un alto de grado de objetividad.

O

Las soluciones logradas son muy

O

confiables. Evitan conflictos entre expertos al ser anónimo.

 

Desventajas O

O

Es muy costoso en comparación con otros, por la demanda de expertos y el tiempo requerido. Es muy laborioso este método ya que se necesitan como mínimo 2 vueltas

 

CONCLUSIONES: O

Hemos realizado el método de Delphi para los problemas de localización de planta, tomando en cuenta el juicio de los expertos para resolver distintos problemas (cuestionario.)

O

Los resultados finales del método COMBINAN todas las soluciones factibles de los expertos.

 

O

Las posibles soluciones de los expertos son de carácter anónimo y no se ven influenciados por el grupo, haciendo luego que se realice una retroalimentación para la mejora (solución misma).

 

FIN