Mercadotecnia Social

Marketing Social

Mtro. LRC. FERNANDO BASAURI Basado en la bibliografía: Marketing Social. Alfonso Pérez Romero. Profr. Fernando Basauri

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Piense en estas frases«

I. Si está cansado no maneje. II. Di no, a las drogas. III. El cinturón de seguridad salva vidas. vidas. IV. Bebe con moderación.  V. Conductor designado.  VI. Fumar, causa cáncer.  VII. Aliméntese  VII.  Aliméntese sanamente.  VIII.ElEl ejercicio ayuda a tu corazón.  VIII. ¿Recuerda estas frases?.... Profr. Fernando Basauri

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efiniciones nes de Mkt.Soc. Definicio 

Es el diseño, implementación y control de programas dirigidos a incitar la aceptación de ideas sociales, mediante la inclusión de factores como la planeación del   producto, precio, comunicación, distribución e investigación. (Philip Kotler & Zaltman)



Es la adaptación del marketing comercial a los  programas diseñados diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia meta, con el fin de mejorar su bienestar y el de la sociedad en general, por medio del  uso de la tecnología del marketing comercial en los  programas sociales. (Andreasen)

Profr. Fernando Basauri

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... más definiciones. 

El marketing social de una corporación es la iniciativa en la cual el personal de marketing trabaja con devoción y  esfuerzo con al fin de persuadir a la persona, de que adopte un comportamiento en beneficio propio y de la sociedad  (Bloom)

.



Es el proceso de promoción para cambiar c ambiar el  comportamiento individual con el fin de aliviar los  problemas sociales usando la investigación de la audiencia, su segmentación, análisis competitivo y  enfoque en el intercambio. (Andreasen & Pechmann)

Profr. Fernando Basauri

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Elementos esenciales

Mapa conceptual.

Agente de Cambio Social

Beneficio

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Proceso de intercambio

Población con La necesidad Social.

Beneficio para las partes Involucradas, y la sociedad FBR Marketing

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Otra definición de Mkt Soc.  Marketing social es la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planeamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad". (Alan Andreasen) FBR Marketing

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Objetivos de la Mercadotecnia Social 

Contribuir al bienestar el crecimiento y desarrollo social de las comunidades sin descuidar el crecimiento y desarrollo del entorno y de las empresas sin carácter de lucro.

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Objetivos primordiales de la mercadotecnia. 

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EMPRESAS PRIVADAS. Satisfacer plenamente a sus consumidores. Incrementar sus ventas. Lograr mayor participación en su mercado. Desarrollar y mejorar sus productos o satisfactores. Posicionar una mejor imagen de la empresa. Lograr cada ves más una mayor rentabilidad y productividad. Lograr su función social en su entorno.



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

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EMPRESAS SOCIALES. Mejorar la calidad de vida de las personas. Combatir toda clase de conductas nocivas a sus sociedad. Mejorar y preservar el medio ambiente. Incrementar y sustentar el bienestar de niños, ancianos y desvalidos. Mantener un buen nivel de salud de toda la población. Comunicar ideas sociológicas que ayuden a una vida mejor. Incrementar y mejorar la calidad de educación y desarrollo de sociedad. Incrementar la aceptación y ejercicio de valores. 8

Puntos esenciales del marketing social (MS) Causas que persigue. 1. 2. 3. 4. 5.

Lograr una sinergia en entre Programas Sociales y los objetivos de la empresa que desarrolla tal programa. Definir con claridad Qué Compromiso tiene la empresa con su sociedad hacia donde dirige sus esfuerzos. Lograr los recursos necesarios para cumplir con sus programas sociales. Hacer que sus compromisos sea sustentables y no pasajeros. Lograr una relación de beneficio mutuo entre las organizaciones sin afán de lucro con los programas sociales que estas emprendan. FBR Marketing

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7. 8. 9.

Lograr y mantener buena comunicación con los medios masivos de comunicación, para que se den a conocer las actividades que estas apoyan. Medir los resultados de estos esfuerzos como estrategias de negocios. Instruir y comunicar al personal de las empresas que trabajan por una causa social para que conozcan las bondades de este. Lograr que los programas sociales sen innovadores, atractivos, modernos, y que logran una mayor participación de personas. FBR Marketing

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Características del Mkt. Social  Alan Andreasen a su vez destaca dos características muy importantes del marketing social, que son las siguientes: 



El proceso es continuo, no es una actividad que tenga un nítido comienzo y un fin exacto. Lo central es el destinatario. Los destinatarios son constantemente parte del proceso. Por eso, el proceso debe comenzar por la investigación, para estudiar cuales son las necesidades, deseos y percepciones, del destinatario objetivo. FBR Marketing

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Principal tarea del Mkt. Soc.  





Identificar la necesidad social. Informar, recordar, persuadir, disuadir o educar. Segmentar la demanda (Grupos demandantes) y a los donadores (Quien promueve la campaña) Definir perfil y comportamiento del la población objetivo y donadores.

Profr. Fernando Basauri

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Sociedad e individuo 



La SOCIEDAD.SOCIEDAD.- es el conjunto de individuos que comparten fines, conductas y culturas, culturas, que a la vez se relacionan interactuando cooperativamente, para formar un grupos o una comunidades comunidades más peueñas. EL INDIVIDUO.INDIVIDUO.- es el ente o unidad que en su conjunto conforma a la sociedad y a la ves es el objetivo final de la mercadotecnia social. FBR Marketing

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La sociedad 







Las sociedades fueron creadas por el ser humano; desde hace ya mucho tiempo, el hombre sintió la necesidad de agruparse en sociedad, fue algo esencial, como el alimentarse y el reproducirse. Las sociedades humanas son entidades poblacionales, dentro de la población existe una relación entre los sujetos (habitantes) y el entorno, ambos realizan actividades en común y es lo que les da una identidad propia. También, sociedad es una cadena de conocimientos, situaciones, problemas, ámbitos, conceptos, ideas, creencias, economías, política, cultural, deportes y de entretenimiento. Dentro de la sociedad existen varias culturas (Sub-culturas) que son creadas por el hombre, y esas culturas tienen su propio territorio para poder desarrollar una interacción acertada con los sujetos de mismas creencias, costumbres, comportamientos, ideologías e igual idioma. FBR Marketing

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La Necesidad Humana 





    

para una persona o individuo es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. (Ejemplo: sed, hambre, frío, afecto, logro, realización, poder etc.) Las necesidades son inherentes en el ser humano. Necesidad

Jerarquía de necesidades Las necesidades están jerarquizadas según Abraham Maslow. Necesidades fisiológicas, comida, bebida, vestimenta y vivienda. Necesidades de seguridad. Seguridad y protección. Necesidades de pertenencia, afecto, amor, identididad y amistad. Necesidades de autoestima, ³autovalía´, éxito y prestigio. Necesidades de autoauto -realización, de lo que uno es capaz, autoauto cumplimiento. FBR Marketing

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Necesidades. Pirámide de Abraham Maslow.

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Las necesidades según Frederick Herzberg Herzberg establece que hay dos tipos de factores fundamentalmente, Los factores de HIGIENE y MOTIVADORES, pero a diferencia de Maslow, Herzberg establece que los factores higiénicos por el hecho de estar no van a generar satisfacción, es decir se da por hecho que van a estar. Ejemplo: Cuando vas a clase pues das por hecho que va a haber pizarrón, sillas, mesas, etc. pero si esos factores no están van a generar insatisfacción y después están los factores motivadores que son los que van a cubrir las necesidades de las personas y los que les van a generar satisfacción y motivaciones. FBR Marketing

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Factores Higiénicos de F. Herzberg Condiciones de trabajo. 2. Salario 3. Seguridad en el puesto 1.

Es decir, los dos primeros niveles de la pirámide de Maslow más o menos

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Factores Motivadores de Herzberg. El trabajo en sí 2. Reconocimiento 3. Progreso profesional 4. Responsabilidad 1.

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Variables propias de la población objetivo 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.

Perfil de la población objetivo o mercado objetivo. Perfil psicográfico (estilos de vida) Motivaciones. Preferencias. Ideas. Creencias. Mitos.  Actitudes.  Valores y desvalores Culturales y sub culturales. Demográficas y geográficas. Tarea Necesidades preexistentes. Existentes latentes etc.

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Producto Social (1) 

Son las necesidades, deseos y temores que una sociedad demanda. CONCEPTOS IDEAS.- Se basa en creencias y costumbres INTANGIBLE  ACTITUDES.- Cognitivas, afectivas, conductuales  VALORES.- (Virtudes y principios morales) SERVICIOS.- Calidad y nivel de Satisfacción

PRODUCTO SOCIAL Está muy ligado Con las ideas y Creencias sociales

TANGIBLE

PRODUCTOS FÍSICOS.- medicinas, leche, agua, Pavimento, una calle, un puente, Etc. (Producto esencial, Producto genérico, producto esperado, producto aumentado)

DETECCION DE NECESIDADES.- Identificar la Problemática, investigando o recibiendo denuncia FBR Marketing

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Producto Social (2) 

Para detectar la problemática social se hace:

Investigando por iniciativa nuestra Recibiendo las denuncias y/o quejas del usuario que demanda o usuario afectado  A. A.- Después de la investigación, procedemos a interpretar la información y a crear las estrategias mercadológicas--sociales. mercadológicas B.-- Diseñar el Plan de Mercadotecnia. B.  

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4 Niveles de producto social 



En Marketing Social los productos modifican el comportamiento en apoyo de la idea social. Los productos sociales promueven la conducta de: HACER y NO HACER. PRODUCTO ESCENCIAL.ESCENCIAL.- Qué hace, qué resuelve. PRODUCTO GENÉRICO.GENÉRICO.- No importa marca pero que sirva. PRODUCTO ESPERADO.ESPERADO.- Que satisfaga la necesidad. PRODUCTO AUMENTADO.AUMENTADO.- Valor Valor agregado (Reciclable, biodegradable, aromatizado [con un plus])

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Definición Plan Mkt. Social. Es el documento rector de procesos  programados, que guía las actividades sociales de la organización hacia sus objetivos específicos, fundamentándolos en una visión global de la información y el  análisis que poseen los elementos de creatividad y estrategias efectivas de mercadotecnia



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Plan de Marketing Determinación precisa de los Mercados Meta. )Tamaños, segmentos, Vals, NSE, Determinación de Objetivos y Estrategias de Mercadotecnia Social. Estrategias de Posicionamiento. Mezcla de Mercadotecnia Social. (8 ³Ps´) Presentación  Proceso (Irse a Mkt. Estra. Completa) y (Plan Mkt con análisis FODA)  Personas.  Promoción. Muestreo, Marchandising, concursos, ofertas, Etc.      Producto. (Toda la mezcla del producto      Precio. (Costo Social) (Costo Político)      Plaza Distribución (Plaza. Logísticas) Presupuestos. (Costos de logistica)      Publicidad y Promoción (Propaganda, Pub.; RRPP; Ventas Dctas; Marca, Merchandance) 

Calendarización del Plan de Mercadotecnia. (Anual o por evento) Diseño de estrategias alternativas (Plan B Seguridad) Control, Supervisión y Evaluación del Plan Gral. de Mkt. (Administración y Auditoria de Mkt)

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Plan de Mercadotecnia Social Qué es la mezcla promocional: Es el conjunto de estrategias mercadológicas que  promueven y/o publicitan un serviservi - producto, producto, y se compone  principalmente de:

.



Promoción compra.

de ventas Son distintos incentivos para alentar la



Publicidad no pagada Estimulación NO personal de la demanda que se logra al crear noticias, entrevistas o reportajes.

.

.

entas Personales Presentación oral y física ente uno o más

V   V

prospectos potenciales. 



Publicidad Masiva. Estimulación dirigida al consumidor para que conozca y busque el producto ya sea en forma: masiva o dirigida. Relaciones Públicas. Ganar la aceptación de un público. FBR Marketing

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Mix del Mkt. Soc. 

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 







El elemento más importante en el concepto de marketing social, es el de producto social.  Algo que fuera destacado por Kotler y Zaltman en 1971, cuando desarrollaron por primera vez el concepto de marketing social. El diseño del producto social se realiza luego de la investigación y el análisis.  Allí esta la clave donde se apoyan los distintos componentes del conjunto de actividades que incluyen el Marketing. Esto trae como consecuencia, que ante todo se detecten las necesidades de los destinatarios para poder satisfacerlas.  Antes de lanzar el producto social, a consideración del grupo objetivo, es necesario hacer una prueba del mismo, para ver que factibilidad tiene de que sea adoptado. Es muy importante en esta etapa, indagar si el público objetivo entiende el concepto del producto social ofrecido, si ve los beneficios, si a estos beneficios los considera importantes. Si adoptaría el producto social que se les somete a consideración. Asimismo, estimular a ese grupo a que aporte sugerencias, cuente que tipo de sacrificios está dispuesto a hacer por adoptar el producto social. Quienes influyen en la toma de decisiones. Cada producto social atiende un determinado tipo de demanda. Según Kotler y Roberto los distintos tipos de demanda son los siguientes: FBR Marketing

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Concepto de Demanda Social Pág. 18 Marketing Social. Alfonso Pérez Romero.

Es la demanda del conjunto de individuos que se puede cuantificar y pronosticar para los diferentes productos y servicios de las organizaciones. La demanda social se define una vez que se identifican los perfiles de la población objetivo con sus respectivas necesidades sociales. EJEMPLOS: Vivienda digna, salud, educación, Etc. Es el conjunto de satisfactores de carácter social que requieren los individuos para su beneficio y su buen desarrollo social, mismos que pueden o deben ser suministrados por las organizaciones ya sean públicas, privadas o civiles. FBR.

Fernando Basauri la define así:

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Tipos de Demanda Social (1) 1. DEMAND A LATENTE: Demanda que no se ha cubierto. La demanda es latente, es aquella donde un conglomerado de personas comparten una fuerte necesidad de un producto o servicio social y real Ejemplo: Ejemplo el anti-tabaquismo, el control de la contaminación. La tarea de los expertos, es transformar la demanda latente en demanda real por medio de un producto o servicio eficaz. 2. DEMAND A INS ATISFECH A: La demanda se ha cubierto parcialmente. Cuando un conglomerado de personas requiere de servicios o productos total o parcialmente ausentes generando insatisfacción y descontento entre los mismos individuos.

En este caso, los productos o servicios disponibles no son suficientes ni satisfacen la demanda de los destinatarios. Aquí, los especialistas deberán lograr el desarrollo de un nuevo producto o mejorar uno ya existente para colmar la brecha; cuando traten de satisfacer una demanda insatisfecha tendrán que distinguir entre una brecha en el nivel de satisfacción y un vacío en el tipo de satisfacción. La brecha en la clase de satisfacciones, se presenta cuando los destinatarios pueden obtener satisfacción, solo por medio de un producto mejorado o un nuevo producto que corrija las deficiencias de los existentes; el vacío en el nivel de satisfacción tiene que ver con una situación donde los productos de que se dispone no pueden brindar el nivel, grado o satisfacción deseados. Ejemplo: Ejemplo Falta de agua; Inseguridad, Empleos, Etc. FBR Marketing

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Tipos de Demanda Social (2) 3.-

DEMANDA DAÑINA:  Actitudes o conductas dañinas.- Es cuando los individuos o conglomerados tienen ideas socialmente perjudiciales hacia el resto de la sociedad la demanda consiste en terminar o desarticular  ese daño social. EJEMPLOS racismo, discriminación, secuestro, robo etc. o tienen hábitos como tomar demasiado alcohol o conducir imprudentemente. 4.- DEMANDA DUAL: C rear el destinatario y el remedio.- Es cuando tienen que crearse destinatarios, tanto para un concepto de producto (antitabaquismo) como un instrumento o medio para realizar el valor de producto social (producto tangible: pastilla para quitar la ansiedad de fumar)

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Tipos de Demanda Social (3) 5. DEMANDA ABSTRACTA:  Adoptar una idea Abstracta por un tiempo definido. .- Se presenta, cuando en una campaña de marketing social tratan de lograr  solamente, la adopción de una idea (abstracta) Si bien todos los programas buscan que los destinatarios adopten una idea o una acción; de lo que se trata aquí, es de limitar el objetivo durante un tiempo, para difundir la conciencia pública sobre un problema social, como por ejemplo fue el caso los períodos de vocación popular, para que los votantes ejerzan su voto. O el caso del Proyecto Hambre. El objetivo del Proyecto Hambre es eliminar el hambre en el mundo, pero la organización no dispone los recursos suficientes para hacer que cada nación emprenda acciones para acabar con el hambre. Entonces la campaña se ocupo de actuar para generar el compromiso de eliminar el hambre. Para alcanzar esa meta, se desarrollan programas en las que se difunden fotos educativas, material impreso y electrónico, acontecimientos transmitidos para llamar la atenci ón de los líderes de opinión, educadores, diseñadores de políticas y especialistas en desarrollo.

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Tipos de Demanda Social (4) 6.-

DEMANDA IRREGULAR u Ocasional : Veamos esto a través de un ejemplo que nos dan Kotler y Roberto. La donación de sangre necesita de donantes que generalmente colaboran de manera ocasional, es decir irregular. En este caso, se deben encontrar nuevas formas de atraer nuevos donantes de sangre.

7.-

DEMANDA VACILANTE: Decadente. Este tipo de demanda se puede presentar, si luego de lanzado un producto con éxito, la demanda del producto social comienza a debilitarse. En ese caso, se debe poner más atención en volver  a lanzar el producto con un nuevo programa de marketing social que apoye el nivel deseado de demanda.

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Después de definir la demanda qué? Luego de determinar el tipo de demanda, se debe realizar la segmentación del público al que se quiere dirigir el programa que utilice el marketing social.  Además del producto social, se destacan los siguientes elementos que integran el clásico marketing mix o mezcla de marketing;





PRODUCTO--PRECIOPRODUCTO PRECIO-PLAZAPLAZA-PROMOCIÓN. FBR Marketing

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l Precio se refiere al costo que debe asumir el

E







destinatario, para adoptar el comportamiento propuesto por el programa. Por lo general, en el marketing social el precio comprende principalmente valores intangibles, como suele ser: El tiempo o el esfuerzo que requerirá el paso de una conducta a otra. De todas formas, el precio también puede ser en dinero, como por ejemplo cuando se promueve el uso del condón para prevenir el SIDA. Por lo general la estrategia de marketing social, tiende a minimizar los costos y a aumentar los beneficios, de la adopción del comportamiento. (Generalmente por vía Subsidio) FBR Marketing

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

1. 2. 3. 4. 5.

La promoción es dar a conocer la escencia del producto Social, basándose en el principio de informar, educar, persuadir y recordar con el apoyo de los medios y la mezcla adecuada de estos: Promoción.

PUBLICIDAD MASIVA PROMOCIÓN RRPP PUBLICIDAD DIRIGIDA. VISITAS PERSONALES. FBR Marketing

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En marketing social, se refiere a poner a disposición del grupo objetivo,, los elementos necesarios para que el destinatario adopte el comportamiento propuesto por el programa, en la mayor cantidad de lugares posible. istribución

D



Se debe facilitar en lo posible que el grupo objetivo, puede adoptar el comportamiento. 



Se debe evaluar bien dónde ha de tomar el grupo objetivo tomará contacto con nuestro mensaje. Otro punto importante a considerar, es que si desarrollamos una campaña de salud y recomendamos ir a consultar al médico, el público debe encontrar con facilidad a los profesionales que lo asesoren. FBR Marketing

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Responsabilidad Social

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Responsabilidad Social Corporativa (1) La responsabilidad social corporativa (RSC) también llamada responsabilidad social empresarial (RSE) puede definirse como la contribución activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación competitiva y valorativa y su valor añadido. FBR Marketing

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Responsabilidad Social Corporativa (2) 







La responsabilidad social corporativa va más allá del cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son el punto de partida con la responsabilidad ambiental. El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier  empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación de referencia para su actividad. FBR Marketing

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Marketing Ecológico.

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Marketing Ecológico (1)     

Los

Gobiernos, La Iniciativa Privada Las Organizaciones Sociales C iviles Las Organizaciones No Gubernamentales Organismos Autónomos Independientes.

(GOB) (I.P.) (OS C )  (ONGs) (ONGs) (OAI) (OAI)

inician a partir de la década de los 80¶s, una clara preocupación por incluir en sus procesos, buscando materiales biodegradables para evitar el crecimiento exponencial de los desechos no biodegradables y comenzar a preservar los ecosistemas buscando:      

El crecimiento a partir del Desarrollo Sustentable. ( DS) La protección de las especies en peligro de extinción. Producir con materiales biodegradables. Reutilización de materiales (Reciclaje) Evitar la basura radioactiva. Y hacer el compromiso para desarrollar productos con enfoque ecológico

.

Profr. Fernando Basauri

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Marketing Ecológico (2) 

Estas medidas han sido bien recibidas por la población en general y  la mayoría de consumidores ya preferimos productos que tengan características ecológicas.



Este nuevo ³ C oncepto Ecológico´ ha generado una oportunidad de mercado para fabricar con ventajas competitivas y poder hacer   productos inofensivos al medio ambiente.



Para ello se requiere modificar creencias, actitudes y lograr una conducta colectiva hacia el uso racional del aire, del agua y de los recursos naturales, y esto a servido par desarrollar la implementación del Marketing Social y crear el Mkt  Mkt-  -E  E co.

Profr. Fernando Basauri

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.

Marketing Ecológico (3)

Bienestar del ecosistema

Profr. Fernando Basauri

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Marketing Ecológico (4) 

Las investigaciones han llegado a la conclusión de que la implementación del la Mkt-E co, resulta complejo debido a la enorme sinergia que se requiere entre todos los sectores involucrados. LAS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES POR SECTORES SON:

    

EL GOB. GOB.- Legislar y fijar políticas, vigilar, controlar y aplicar la la ley. LA I.P. I.P.- Patrocinar con donativos en dinero o en especie. LAS ONGs. ONGs.- Participar en programas ecológicos específicos. LAS OSC.OSC.- Buscar el bienestar social de la población. ORG. INTERNACIONALES. INTERNACIONALES .-. Pugnar por el desarrollo económico mundial, ecológicamente sustentable. (ONU; OEA; OMS, OMC y la CIDH) Profr. Fernando Basauri

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Qué es el Marketing en el Sector Social Es la interacción que tienen las Organizaciones no lucrativas con las diversas entidades gubernamentales, agrupaciones y organismos del sector social con la finalidad de elaborar planes de desarrollo social. PARA ELLO SE GENERAN 4 TIPOS DE MARKETING: 







MARKETING EXTERNO. EXTERNO.- Se refiere al proceso de comunicar, dar a conocer, persuadir o educar a la población objetivo. MARKETING INTERNO. INTERNO.- Se refiere a los procesos administrativos de las organizaciones en interacción con su personal. MARKETING INTERACTIVO. INTERACTIVO .- Se refiere a la aplicación del Marketing al personal de las OSC y la ONGs que tienen el contacto directo con las poblaciones objetivo. MARKETING DE RELACIONES. RELACIONES .- Se refiere al esfuerzo que realizan las OSC y las ONGs para mantener activa su participación. Profr. Fernando Basauri

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Como identificar las necesidades sociales. Para esto se requiere una gran ³Sensibilidad Social´, hacia a las comunidades y subsub-culturas de la sociedad y llegar a ellas a través de la investigación de sus problemáticas. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Problemas NO estructurados Fuentes de Investigación primaria Fuentes de investigación secundaria

Problemas bien estructurados Fuentes de Investigación primaria Fuentes de Investigación secundaria

1.-

Técnicas cualitativas de observación directa. 2.- Entrevista con afectados o líderes de grupo 3.- Técnicas proyectivas para detectar. Motivos; Actitudes; Ideas; Creencias y Sentimientos.

Profr. Fernando Basauri

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Segmentación 



Geográfica.-  Valor catastral de viviendas, del 1 al , Vialidades, tipo de Geográfica.zona, plusvalía, servicios municipales. Demográfica.--Edad, género, estado civil, escolaridad, ocupación, numero Demográfica. 6

de hijos, ciclo de vida, nivel de ingresos, habitantes por vivienda, religión, filiación política.  Psicográficas. Tipo de personalidad, nivel socio económico, estilo de vida, percepciones (ideas, creencias) opiniones,  Actitudinales.  Actitudinales.-- Positivas, negativas, indiferentes. (Cognitivo, afectivo y conductual) 

 

(relacionados con la presión que ejercen los grupos) . Motivacionales. Motivacionales.Motivación interna y externa. Beneficios Buscados. Epidemiológicas. FBR Marketing

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Demanda Social.

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Conceptos de Demanda Social 



La demanda social es la carestía colectiva, de algún producto o satisfactor. Por cierto perfil o segmento de la población. La Demanda Social puede y debe ser ³Pronosticable´ y Mesurable. (a efecto de satisfacerla de la manera más conveniente, oportuna y suficiente)





Oferta Social es el resultado del análisis de los factores que operen como Agentes de Cambio que modifiquen la Demanda. Mercado social es donde convergen la Oferta y Demanda social, delimitado demográficamente, geográficamente o socialmente.

Profr. Fernando Basauri

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Cómo opera el Marketing de causas Las estrategias de Marketing de causas sociales se debe implementar  por medio de las 3 siguientes formas: APOYO. (Patrocinios, Ejemplo: Teletón) 1.-- COMO MEDIO DE APOYO. 1. 2.-- COMO MEDIO DE APOYO EN LA PUBLICIDAD (Propaganda) Y 2. PROMOCIÓN DE LA CAUSA SOCIAL. SOCIAL . (Estrategias de comunicación, Ejemplo: Buscar la asociación mental del consumidor  con la causa)

3.-- COMO MEDIO DE APOYO A TRAVÉS DE LA DONACION, MÁS UN 3. INCENTIVO EXTRA. EXTRA. (Estrategias para motivar. Ejemplos: ³Un kilo de ayuda´; y ³Hagamos realidad los sueños de los Niños´, de Danone)

Profr. Fernando Basauri

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Modelo del Proceso para Marketing de causas .

1.Buscar el bienestar de la sociedad 2. Detectar la necesidad social (Causa) 3. Actores sociales y su funciones 4. Objetivo social 5. Establecer Estrategias 6. Programas Sociales 7. Implementación 8. Impacto Profr. Fernando Basauri

Leer Pag 76 - 79

FBR Marketing (veamos estas a detalle)

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Buscar el bienestar de la comunidad. El bienestar social es un derecho y un deber de todos. No es sólo 1..-





responsabilidad de los gobiernos. Se debe buscar e identificar los factores que contribuyen al mejoramiento en aspectos como:      



Nivel educativo, cultural, socioeconómico, político, de actitudes, valores entre otros.

Se debe definir las ideas y creencias que prevalecen en torno a problemas como:      

La pobreza. La corrupción. El aborto. La violencia intra familiar. La impunidad. La desigualdad. Etc.

Profr. Fernando Basauri

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2..-









Detección de la necesidad social o causa social.

Nada fácil resulta identificar la Raíz o causa verdadera de un problema social. Para intentar identificarlo se debe tomar una actitud, pro activa, investigando la o las causas a través de identificar y comprender: Las ideas y creencias, actitudes y valores como conglomerado. (Estudio Psico  analítico colectivo) Deben de co relacionarse esas ideas, creencias, actitudes y valores con la época y el tiempo en que se establecieron estos. (No desechar las costumbres de la época) Con este trabajo de identificación y estudio, es probable que con esto surja los Detonadores de ideas para desarrollar los programas de marketing. Profr. Fernando Basauri

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3.-- Actores 3. Actores sociales y sus funciones 



Es necesario identificar a cada uno de las entidades Privadas, Publicas y Sociales que intervienen o participan de algún modo par poder sumar esfuerzos (sinergia) de manera ordenada y bien planeada. Las ONGs, han tomado la iniciativa para apoyar diversos programas bajo el esquema de MARKETING SOCIAL .       



Los

Gobiernos, La Iniciativa Privada Las Organizaciones Sociales C iviles Las Organizaciones No Gubernamentales Y Los Organismos Autónomos Independientes. Los mismos afectados. La comunidad científica.

(GOB) (I.P) (OS C )  (ONGs) (OAI)

Todas participan siempre y cuando haya un organismo administrador y coordinador de los programas. Profr. Fernando Basauri

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4.-- Objetivo social. 4.





Consiste en definir los logros y alcances de bienestar que se pretenden a corto, mediano y largo plazo. Los objetivos deben ser Mesurables (medibles) y muy realistas.



Invitar a los actores a que presenten sus propuestas.(Apoyadas con estudios y datos)



Los objetivos deben ser Precisos, Sencillos y Comprensibles para todos.



Dentro de todos los actores sociales, los empleados deben comprender estos objetivos y se les deben participar (comunicar) de los logros alcanzados y hacerles ver que su esfuerzo, es el motor de toda acción.

Profr. Fernando Basauri

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5.-- Estrategias. 5. 





Las estrategias deben estar estrechamente ligadas a las estrategias de la Organización. Las estrategias deben estar más estrechamente ligadas con los productos comerciales involucrados en el programa social previo análisis de la competencia (FODA) Las estrategias sociales, pueden dar origen a nuevas estrategias comerciales de las organizaciones que participan. (Despiertan o encuentran Oportunidades de Negocio)

Profr. Fernando Basauri

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.-.- Programas Sociales.



Los Programas Sociales, contemplan todas las acciones concretas con condiciones, tiempos y movimientos.



Hay que resolver quién hará qué cosas. Cuándo, qué costo tendrá.



Generalmente estas acciones son delegadas ala OSC o ONGs responsables del proyecto.



Estos programas deben presentarse a los directivos de las empresas privadas participantes de manera clara y contundente.

Profr. Fernando Basauri

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7.-- Implementación. 7. 







Se refiere a la ejecución y organización de los programas o proyectos sociales. Elaboración de calendarios precisos. Estas son generalmente responsabilidad de la OCS u ONGs y la I.P. Quienes deberán participar como Regulador Auditor en el transcurso del proceso de ejecución. Las organizaciones que participen y den ayuda a estos programas, deberán aparecer en los actos públicos como  garantes de las mismas acciones, para que sean del dominio público.

Profr. Fernando Basauri

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