MENGUMPULKAN INFORMASI DAN MEMINDAI LINGKUNGAN.docx
March 12, 2019 | Author: thaanikita | Category: N/A
Short Description
manajemen operasional...
Description
MENGUMPULKAN MENGUMPULKAN INFORMASI DAN MEMINDAI LINGKUNGAN
Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern Beberapa manajer mengeluh karena mereka tidak tahu cara mendapatkan informasi yang penting, biasanya mereka mendapatkan terlalu banyak atau terlalu sedikit informasi. Sistem Informasi Pemasaran, MIS ( Marketing Marketing Information System, System, terdiri dari orang!orang, peralatan
dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah dan akurat bagi pengambil keputusan pemasaran. MIS perusahaan harus merupakan persilangan antara apa yang dibutuhkan oleh manajer, apa yang benar!benar mereka butuhkan dan apa yang benar!benar layak secara ekonomis. Kebanyakan perusahaan besar memiliki departemen riset pemasaran yang terpisah untuk merencanakan dan menjalankan proyek!proyek penelitian. "rang!orang di departemen ini biasanya mengandalkan pakar dari luar dengan cara mengundang mengundang konsultan pemasaran khusus dan organisasi riset pemasaran pemasar an untuk mempertanggung ja#abkan keseluruhan proyek.
$atatan Internal dan Intelijen Pemasaran Manajemen pemasaran mengandalkan laporan internal pesanan, penjualan, harga, biaya, tingkat persediaan, piutang, utang dan seterusnya s eterusnya untuk menemukan peluang. 1. Sikls Sikls Pesanan Pesanan!sa !sam"a m"ai!P i!Pem# em#a$a a$aran ran Inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesana!sampai!pembayaran.Pelanggan menyukai perusahaan yang menjajikan pengiriman tepat #aktu. Maka perusahaan harus melakukan melakukan langkah cepat dan akurat menggunakan internet dan ekstranet untuk meningkatkan kecepatan, akurasi dan efisiensi siklus pesanan!sampai!pembayaran misalnya dengan menggunakan Cisco Connection Online. Online . %. Siste Sistem m Info Informa rmasi si Pen& Pen&ala alan n Manajer pemasaran memerlukan laporan yang tepat #aktu dan akurat tentang penjualan yang terkini. Perusahaan yang pandai memanfaatkan “cookies” catatan penggunaan situs %eb yang disimpan dalam browser pribadi, pribadi, merupakan penggunaan pemasaran terbidik yang cerdik. '. Data#ase Data#ase,, G(an) G(an) Data (an Pan))ilan Pan))ilan Data Saat ini perusahaan mengelola informasi mereka dalam database!database pelanggan, database produk, database #iraniaga dan kemudian menggabungkan data dari berbagai database. Perusahaan menyimpan data warehousing dan dan membuatnya mudah diakses oleh pengambil keputusan. Selanjutnya perusahaan dapat dapat menggali data mining dan dan mengumpulkan pengetahuan baru tentang segmen pelanggan yang masih t erabaikan dan informasi berguna lainnya. *. Siste Sistem m Inte Inteli& li&en en Pemas Pemasara aran n Marketing Intelligence System adalah System adalah kumpulan prosedur dan sumber s umber daya yang digunakan manajer untuk mendapatkan informasi harian tentang berbagai perkembangan dalam Manajemen Pemasaran Chapter 2 dan Chapter 11
&
lingkungan pemasaran. Sebuah perusahaan dapat mengambil beberapa langkah untuk meningkatkan kualitas intelijen pemasarannya, dengan cara' Melatih dan memotiasi tenaga
penjualan untuk menemukan dan melaporkan perkembangan baru Memotiasi distributor, pengecer dan perantara lain untuk menyampaikan intelijen yang penting
Membentuk jaringan eksternal Membentuk panel penasihat pelanggan Memanfaatkan sumber daya data
pemerintah Membeli informasi dari pemasok luar Menggunakan sistem umpan balik pelanggan online.
Menganalisis )ingkungan Makro
Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang mampu mengenali dan merespons
berbagai kebutuhan dan tren yang belum terpenuhi secara menguntungkan. 1. Ke#t+an (an ren Fa( adalah sesutau yang tidak dapat di perkirakan, berumur pendek, dan tanpa signifikansi social, ekonomi, dan politik. ren (trend) adalah arah*urutan kejadian yang mempunyai momentum dan durabilitas yang mengungkapkan bentuk masa depan dan memberi banyak peluang. Me)atren( (megatrend) adalah perubahan besar dalam social, ekonomi, politik, dan teknologi yang lambat terbentuk, dan setelah terjadi, perubahan itu mempengaruhi kita untuk sementara #aktu antara tujuh dan sepuluh tahun, atau bahkan lebih lama. %. Men)i(entifikasi Kekatan Utama Perusahaan dan pemasoknya, perantara pemasaran, pelanggan, pesaing, dan public,
semuanya beroperasi dalam kekuatan dan tren ligkungan makro, yang semakin global, membentuk peluang dan menghadirkan ancaman. Kekuatan ini mempresentasikan +hal!hal yang tidak dapat dikendalikan, yang harus diamati dan direspons oleh perusahaan. Perusahaan harus mengamati enam kekatan tama, yaitu' demografi, ekonomi, social! budaya, alam, teknologi, dan politik!hukum.
)ingkungan -emografis
Kekuatan demografis utama yang diamati pemasar adalah populasi, karena
masyarakat adalah pembentuk pasar. Pemasar sangat tertarik pada hal berikut' 1. Pertm#+an Po"lasi Dnia Pertumbuhan populasi yang eksplosif memberi implikasi besar pada bisnis. Populasi yang sedang tumbuh tidak serta merta menggambarkan bertumbuhnya pasar, kecuali pasar ini mempunyai daya beli yang cukup besar. %. -aran Usia Po"lasi Populasi nasional mempunyai bauran usia yang beragam. Misalnya bauran usia yang ekstrem di Meksiko dan /epang. Beberapa pemasar ingin memfokuskan diri pada kohort Manajemen Pemasaran Chapter 2 dan Chapter 11
0
(kelompok). Ko+ort adalah kelompok indiidu yang lahir sepanjang periode yang sama dan menjalani hidup pada masa!masa yang sama. '. Pasar Etnis (an Pasar Lainn$a Banyak 1egara terdiri dari beragam etnis dan ras. Pada salah satu tingkat ekstrem terdapat 1egara /epang dan 2marika Serikat. Kelom"ok er(i(ik. Populasi di semua masyarakat di bagi menjadi 3 kelompok pemdidikan, yaitu' Kelompok tidak terdidik , 4idak lulus SM5, )ulus SM2, )ulusan perguruan tinggi dan 4ingkat professional. Pola Rma+ an))a. Pemasar harus semakin mempertimbangkan kebutuhan khusus rumah tangga non!tradisonal, yang sekarang tumbuh semakin cepat dibandingkan rumah tangga tradisional. Per#a+an Go)rafis (alam Po"lasi. Pemasar harus mengamati tempat berkumpulnya konsumen yang melakukan migrasi.
)ingkungan Makro 5tama )ainnya
Peruntungan pemasaran sangat dipengaruhi oleh lingkungan makro uta ma, maka
dari itu berikut adalah tinjauan perkembangan dari beberapa aspek' 1. Lin)kn)an Ekonomi -itinjau dari aspek ini ada beberapa hal yang mempengaruhi daya beli konsumen yaitu
penghasilan, harga, tabungan, utang, dan kredit. 4idak hanya itu namun ada hal yang penting mengenai tren, maka dari itu produsen haruslah selalu mengikuti tren agar dapat mempengaruhi daya beli konsumen. a. -istribusi Pendapatan' para pemasar menggunakan 3 pola distribusi untuk membedakan negara dari segi pendapatan yaitu' pendapatan sangat rendah, hampir semuanya berpendapatan rendah, pendapatan sangat rendah,sangat tinggi, pendapatan rendah, menengah dan tinggi, hampir semua berpendapatan menengah. b. 4abungan, 5tang dan Kredit' 6al!hal ini sangat mempengaruhi pengeluaran konsumen. %. Lin)kn)an Sosial -(a$a Selera masyarakat dipengaruhi oleh kepercayaan, nilai dan norma. 2da beberapa definisi
mengenai pandangan masyarakat' Pandangan tentang diri sendiri mencari kesenangan diri sendiri Pandangan tentang orang lain masyarakat mengha#atirkan kejadian dan orang
disekitarnya dan menghindari orang asing Pandangan tentang organisasi mempertahankan loyalitas organisasi Pandangan tentang masyarakat terdapat beberapa pola masyarakat yaitu
pelestari,pembuat, pengambil, pengubah, pencari, penghindar. Pandangan tentang alam Masyarakat menyadari keterbatasan S-2 Manajemen Pemasaran Chapter 2 dan Chapter 11
Pandangan tentang alam semesta mengarahkan segala sesuatu agar terorganisir dengan
baik. Karakteristik budaya lain yang menarik minat pasar adalah '
Keteguhan nilai budaya inti
Keberadaan subbudaya
'. Lin)kn)an Alam
7. Kerusakan lingkungan alam telah menjadi masalah global tidak hanya untuk sebagian orang lagi. 8lobal #arming telah terjadi dimana!mana. Konsumen cenderung pemilih mengenai produk!produk yang tidak bersahabat dengan alam, maka dari itu perusahaan harus merogoh kocek yang lebih untuk menjaga kualitas produk mereka. 2da 7 tren utama di lingkungan alam yaitu ' Kelangkaan bahan mentah
Peningkatan tingkat polusi
Peningkatan biaya energi
Perubahan peran pemerintah
/. Lin)kn)an eknolo)i
9.
4eknologi menjadi keuntungan sebagian orang namun tidak untuk lainnya, teknologi
menjadi momok yang siap kapan saja melahap apa yang mereka miliki seperti bisnis yang lambat laun kehilangan penggemar karena teknologi yang lebih baru dan canggih. Maka dari itu pemasar harus memperhatikan 7 tren teknologi berikut' Ke0e"atan Per#a+an an) Semakin in))i. Banyak sekali teknologi!teknologi yang
bahkan tidak kita jumpai saat kita masih kecil, karena pertumbuhan teknologi yang sangat pesat dan ide!ide baru yang terus bermunculan. Pelan) Ino2asi an) ak er#atas. Inoasi!inoasi dari ide!ide yang sudah ada terus dikembangkan contohnya dalam bidang kesehatan, riset mengenai 2I-S terus digalakkan agar dapat menyelamatkan nya#a!nya#a yang harus diselamatkan. An))aran R3D an) -er2ariasi. 2nggaran :;- merupakan anggaran yang bergerak dalam bidang riset dan pengembangan produk yang telah ada. Semakin -an$akn$a Peratran Men)enai Per#a+an eknolo)i. Peraturan!peraturan pemerintah dapat membantu mengontrol perkembangan teknologi yang sangat pesat agar tidak terjadi dampak!dampak negatif yang tidak diinginkan. 4. Lin)kn)an Politik!5km tingkat diferensiasi produk> kehadiran*ketiadaan penghalang untuk masuk mobilitas, dan penghalang untuk keluar> struktur biaya> tingkat integrasi ertikal> tingkat globalisasi. -engan menggunakan pendekatan pasar, pesaing adalah perusahaan yang memenuhi kebutuhan pelanggan yang sama.
Menganalisis Pesaing &0.
Setelah perusahaan mengidentifikasi pesaing utamanya, perusahaan harus
menentukan strategi, tujuan, kekuatan dan kelemahan mereka. 1. Strate)i. -alam suatu perusahaan diperlukan adanya perencanaan strategi pemasaran. Perencanaan strategi pemasaran adalah menemukan berbagai peluang menarik dan menyusun strategi yang menguntungkan. Sekelompok perusahaan mengikuti strategi yang sama dalam pasar tertentu yang disebut kelom"ok strate)is.
Manajemen Pemasaran Chapter 2 dan Chapter 11
3
%. &an. -alam analisis tujuan dapat timbul pertanyaan' 2pa yang dicari masing!masing
pesaing di pasar? 2pa yang menggerakkan masing!masing perilaku pesaing? Banyak faktor yang membentuk tujuan pesaing, termasuk ukuran, sejarah, manajemen saat ini, dan situasi keuangan. Perusahaan harus mengamati rencana ekspansi pesaing agar penentuan tujuan perusahaan menjadi lebih jelas. '. Kekatan (an Kelema+an. Perusahaan harus mengumpulkan informasi tentang semua kekuatan dan kelemahan pesaing. Perusahaan harus memperhatikan ariabel ketika menganalisis pesaing' Pangsa pasar
(share of market
Pangsa pikiran
(share of mind
Pangsa hati (share
of heart
*. Memili+ "esain) /. Kelas pesaing dapat diklasisikasikan menjadi , yaitu' Kuat melawan Lemah @ sumber daya yang dibutuhkan lebih sedikit untuk setiap titik
pangsa yang didapatkan. Dekat melawan Jauh @ bersaing dengan perusahaan yang mirip dengan mereka. Baik melawan Buruk @ pesaing baik bermain sesuai aturan industri, terkadang pesaing buruk harus diserang untuk mengurangi disfungsional mereka. 8. Memili+ "elan))an Perusahaan harus mengealuasi basis pelanggannya dan memikirkan pelanggan 4. mana yang rela mereka lepas dan mana yang ingin dipertahankan. Slaah satu cara untuk membagi basis pelanggan adalah berdasarkan apakah pelanggan itu berharga*rentan.
1:.
1'.
9. Rentan 11. Pelanggan yang menguntungkan tapi tidak terlalu senang dengan perusahaan
1*. Pelanggan yang tidak setia
6. i(ak rentan 1%. Pelanggan ini setia dan menguntungkan
1/. Pelanggan yang tidak menguntungkan
Manajemen Pemasaran Chapter 2 dan Chapter 11
9
18.
Strategi Kompetitif bagi Pemimpin Pasar 14.
Perusahaan dapat diklasifikasikan berdasarkan peran yang mereka mainkan dalam
pasar sasaran' pemimpin, penantang, pengikut atau pencetus. Kebanyakan industri berisi satu perusahaan yang menjadi pemimpin pasar yang diakui. Perusahaan ini punya pangsa pasar terbesar di pasar produk yang relean dan biasanya memimpin perusahaan lain dalam perubahan harga, pengenalan produk baru, cakupan distribusi, intensitas promosi. Pemimpin pasar dapat menggunakan strategi segmentasi untuk menghambat pesaingnya. Segmentasi secara terus! menerus menciptakan pasar yang hyperfragmented , yang mengurangi kesuksesan produk baru. 1. Mem"erlas otal Pasar 19.
Pihak dominan mendapatkan paling banyak ketika total pasar bertambah besar, maka
dari itu pemimpin harus mencari pelanggan baru atau lebih banyak penggunaan. 5ntuk meningkatkan pelanggan baru kita dapat menggunakan strategi membangun database pelanggan dan mencari referensi pelanggan yang sudah loyal, sedangkan tujuan yang dibuat adalah misalnya melakukan surey kepuasan pelanggan di lima kota besar di Indonesia sebanyak &.=== pelanggan loyal dan meningkatkan penjualan berdasarkan profitabilitas pelanggan sebesar &=A. Meski pelanggan baru penting namun sebaiknya perusahaan tidak mengabaikan pelanggan lama karena biaya mengelola pelanggan lama pasti lebih murah daripada mencari pelanggan baru. 5ntuk mengelola pelanggan lama dapat dilakukan dengan cara positioning! marketing mi" dan pasar sasaran. 5ntuk mencari lebih banyak penggunaan dari pelanggan lama pemasar dapat berusaha meningkatkan jumlah, tingkat atau frekuensi konsumsi. /umlah konsumsi kadang dapat ditingkatkan melalui kemasan atau rancangan ulang produk. Peningkatan frekuensi konsumsi harus mengidentifikasi peluang tambahan dan identifikasi cara yang benar!benar baru dan berbeda dengan menggunakan merek %. Mem"erta+ankan Pan)sa Pasar 16.
Perusahaan haruslah mempertahankan eksistensinya dengan cara inoasi
berkelanjutan, produk baru, layanan pelanggan, efektiitas distribusi, dan penurunan biaya. Pemimpin pasar haruslah juga memperhatikan secara seksama mana #ilayah yang dapat dipertahankan,#alau harus merugi dan #ilayah mana yang diserahkan. Perusahaan dapat menggunakan strategi pertahanan, sebagai berikut '
Pertahanan posisi
Pertahanan sisi ( flank
Pertahanan preemtif
;%
View more...
Comments
