MEJORA DE PROCESOS EMPRESA TASA

 

 

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

MEJORA DE PROCESO EN LINEA DE HARINA DE PESCADO DE LA

“

EMPRESA TASA”  ESPECIALIZACIÓN:

ESPECIALIZACIÓN PROFESIONAL AVANZADA INGENIERÍA DE LA LA CALIDAD, PROCESOS Y AUDITORÍAS VIRTUAL. INTEGRANTES:   MURO CIEZA, SOPHIA DEL CARMEN



  ISLA TORRES, EDGAR DANIEL



DOCENTE:  

ING. JOSE CAMERO

LIMA  –  PERÚ  PERÚ 2021

 

 

ÍNDICE GENERAL I.  DESCR DESCRIPCIÓN IPCIÓN DE LA EMPRESA EMPRESA ................................................................................. 4  2.1. Ubi Ubicaci cación...................................................................................................................... ón...................................................................................................................... 4  2.2. His Historia toria ......................................................................................................................... 4  II.  ORGA ORGANIGRA NIGRAMA MA............................................................................................................ 6  III.  LINEA LINEAMIENTOS MIENTOS ESTRA ESTRATÉGICOS TÉGICOS ............................................................................... 7  4.1. Mi Misión sión .......................................................................................................................... 7  4.2. Visi Visión ón ........................................................................................................................... 7  4.3. Val Valores ores ................................ ......................................................................................................................... ......................................................................................... 7  4.4. Polí Políticas ticas ........................................................................................................................ 8  4.4.1. Polí Política tica de Gestión Gestión .................................................................................................. 8  4.4.2. Política Política de Seguri Seguridad dad y Salud en el Trabajo............................................................. 8  4.4.3. Política Política de Suspensión Suspensión de Tareas............................................................................. 8  4.2. Código de Ética y Conducta .......................................................................................... .......................................................................................... 9  4.2.1. Alcance del Código Código de Ética Ética y Conducta ............................................................... 10  4.2.2. Compromiso Compromiso de Colaboradores Colaboradores ............................................................................. 10  4.2.3. Acci Accionistas onistas ........................................................................................................... 12  4.2.4. Cli Clientes, entes, Provee Proveedores dores y Compete Competencia ncia.................................................................... 14  4.2.5. Comunidad, Medio Ambiente, Estado y Medios de Comunicación........................ 15   IV.  MAPA DE PROCE PROCESOS SOS ................................................................................................. 17  V.  PROCE PROCESOS SOS DE LA ORGANIZACIÓN ORGANIZACIÓN ......................................................................... 18  6.1. Procesos Estra Estratégic tégicos os .................................................................................................. 18  6.1.1. Planeamiento Estratégico y Evaluación Financiera ................................................ 18  6.1.2. Investigación Investigación y Diseño D iseño de Productos/Serv Productos/Servicios...................................................... icios...................................................... 18  6.1.3. Eficiencia Eficiencia y Control de las Operaciones Operaciones ................................................................ 19  6.2. Procesos Crític Críticos os (Core).............................................................................................. 19  6.2.1. Inteligencia Comercial y Prospección de Clientes ................................................. 19   6.2.2. Atención Atención de Pedidos Pedidos a Cobrar ............................................................................... 19  6.2.3. Comprar Comprar a Pagar ................................................................................................... 19  6.2.4. Recepción Recepción de Despacho Despacho de Materiales Materiales e Insum Insumos os .................................................. 20  6.2.5. Extracción, Producción y Almacenamiento de Producto Terminado ...................... 20  6.3. Procesos de Soporte .................................................................................................... 20  6.3.1. Man Mantenimi tenimiento ento ...................................................................................................... 20  6.3.2. Gestión Contable Contable y Tributari Tr ibutariaa ............................................................................... 20  6.3.3. Gesti Gestión ón de Información Información ......................................................................................... 20  6.3.4. Recl Reclutamien utamiento, to, Desarroll Desarrolloo y Desvinculaci Desvinculación ón ......................................................... 21 

 

  6.4.5. Administración Administración de Activos Activos Fijos Fijos ........................................................................... 21  6.4.6. Atención de Servici Servicios os Generales Generales ........................................................................... 21  VI.  SIPOC DE PROCES PROCESOS.................................................................................................. OS.................................................................................................. 22  7.1. SIPOC de Procesos Estratégi Estratégicos cos ................................................................................. 22  7.2. SIPOC de Procesos Crí Crític ticos os (Core) ............................................................................. 25  7.3. SIPOC de Procesos de Soporte.................................................................................... 27  VII. FICHA FICHA DE PROCES PROCESOS OS E INDICA INDICADORES................................................................... DORES................................................................... 29  8.1. Indicadores de Procesos Estratégicos Estratégicos ....................................................................... 29  8.2. Indi Indicadores cadores de Procesos Clav Claves es ................................................................................ 34  8.3. Indicadores de Procesos de Soporte.......................................................................... Soporte.......................................................................... 39  VIII.  MATR MATRIZ IZ DE INDICADORES INDICADORES ............................................................................... 44  IX.  PROCE PROCESO SO A MEJORA MEJORAR R ............................................................................................... 45  10.1. Fl Flujogram ujogramaa del Sistema Sistema PAMA ................................................................................. 45  10.2. Descri Descripción pción ............................................................................................................... 45  X.  METOD METODOLOG OLOGÍA ÍA PHVA ............................................................................................... 46  11.1. PLA PLANEAR NEAR ......... ................................................................................................................ ....................................................................................................... 46  11.1.1. Obj Objetivos etivos de Mejora Mejora ............................................................................................ 46  11.1.2. Definición Definición de Indicadores Indicadores de Mejora Mejora ................................................................... ................................................................... 46  11.1.3. Identificación Identificación de Principal Principales es Problemas Problemas .............................................................. 47  11.1.4. Análisis Análisis ddel el Problema ......................................................................................... 47  11.1.5. Acciones Acciones de Mejora Mejora ............................................................................................ 49  11.2. HAC HACER ER .................................................................................................................... 50  11.3. VERIF VERIFICAR ICAR ............................................................................................................. 50  11.4. ACTUA ACTUAR R .................................................................................................................. 51  XI.  CONC CONCLUSIONES LUSIONES.......................................................................................................... 52  XII. RECOMENDAC RECOMENDACIONES IONES................................................................................................. 52 

 

 

I. 

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Tecnológica de Alimentos S.A. es una empresa pesquera peruana, líder en la producción de ingredientes y alimentos marinos de alta calidad y valor agregado. Fundada en el 2002, es el mayor productor y exportador de harina y aceite de pescado del mundo, así como uno de los principales proveedores de aceite refinado y concentrado de pescado Omega 3. Asimismo, presta servicios de astillero orientados a la construcción, modificación, mantenimiento y reparación de embarcaciones y artefactos navales. Cuenta con 16 plantas de harina y aceite de pescado, una planta de congelados y una flota de 86 embarcaciones con equipos de última generación.

2.1. Ubicación Las plantas de procesamiento de harina y aceite de pescado la empresa TASA son las siguientes: Planta Matarani, Planta de Atico, Planta Pisco Sur, Planta Callao, Planta Vegueta, Planta Supe, Planta Chimbote y Planta Malabrigo. Así como una planta de refinamiento de aceite de pescado en Pucusana. La principal planta de procesamiento y almacén para embarque de exportación de producto terminado es la planta Callao ubicado en la avenida Nestor Gambetta 141, provincia constitucional del Callao, Lima, Perú.

2.2. Historia 2002 • Iniciamos operaciones el 14 de agosto con 279 colaboradores, 6 embarcaciones y 2 plantas.

2003 • Empezamos la pesca de jurel y caballa para consumo humano.

.

• Adquirim  Adquirimos os planta planta de harina en Supe, al norte de Lima, Lima, y Sama Samanco nco

2004 • Inauguramos la planta en Malabrigo.

2005 • Iniciamos innovación tecnológica en nuestras plantas de FAQ a stream dried. • Iniciamos la construcción de la planta de congelados más moderna de Sudamérica.

2006 2007 7 2006 - 200 • Adquirim  Adquirimos os el grupo SIPESA y nos convertimos convertimos en el may mayor or produ productor ctor de hari harina na y acei aceite te de pescado. pescado. • Inauguramos en Callao una de las plantas de congelados más grande de Sudamérica. • Adquirim  Adquirimos os las plantas plantas de Chancay, Chancay, Ilo y Parachiq Parachique. ue. Iniciamos Iniciamos el cambio de matriz energéticas energéticas en

plantas de Callao y Paita.

2008 • Abrimo  Abrimoss nuestros nuestros 3 primeros primeros centros centros de distribució distribución n en Juliaca, Andahuaylas Andahuaylas y Abancay. Abancay. Lanzamos Lanzamos

nuestro primer producto kontiki: la anchoveTASA.

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200 2009 9 - 201 2010 0 • Inauguramos un nuevo centro de distribución de pescado congelado en Cusco. • Inauguramos nuestra nueva planta de harina de pescado en Chimbote con una capacidad instalada

de 226 TM.

2011 • Logramos el récord de producción más alto de harina 430, 176 TM y aceite de pescado 93, 541 TM. • Obtuvimos el premio de Creatividad Empresarial por el proyecto NutriTASA y el de Ecoeficiencia

empresarial otorgado por el MINAM.

2012 • TASA es la primera empresa en cumplir de manera anticipada con los Límites Máximos Permisibles

de efluentes pesqueros establecidos por el Ministerio de Medio Ambiente al 2015.

• Ganamos Premio Nacional a la Calidad y medalla de oro 2012 y Creatividad Empresarial: Empresa

Descentralizada.

2013 • Logramos que todas nuestras plantas operen bajo el sistema steam dried (secado a vapor). • Ganamos premio Creatividad Empresarial: compromiso con la sociedad.

2014 • Iniciamos la construcción de la nueva unidad OMEGA para la refinación y concentración de aceite de

pescado.

• Iniciamos cambio de matriz energética en nuestras plantas de pisco. • Empezamos con la certificación internacional para productos de pesquería y acuicultura sostenibles “Friend Of The Sea” que busca la conservación del hábitat marina.

201 2015 5 - 201 2016 6 • Iniciamos operaciones en la nueva Unidad OMEGA para la refinación y concentración de aceite de

pescado.

• Inauguramos nuestra primera obra por impuestos en Atico, Arequipa con la construcción de pistas y

veredas en La Florida.

2017 • Implementamos un puente marítimo de ayuda al norte ante los sucesos ocurridos por el Fenómeno

El Niño Costero.

2018 • Realizamos el TASA challenge, primer reto de data science que utilizó procesos industriales.

2019 • Adquirim  Adquirimos os la sonda Cuidamar, Cuidamar, dron drone e acuá acuático tico no tripulado tripulado que ayudará ayudará a conocer mejor la biomasa

y hacer más eficiente las operaciones de pesca.

2020 • Fuimos la primera pesquera en firmar el Acuerdo de Producción Limpia (APL), promovido por los

Ministerios del Ambiente y de la Producción, que permite implementar estrategias para el uso eficiente de bienes en desuso y en la gestión de residuos sólidos.

2021 • TASA se convierte en la primera pesquera en formar parte de la Huella de Carbono Perú del

Ministerio de Ambiente.

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II. 

ORGANIGRAMA

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III. 

LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS

4.1. Misión Brindar a nuestros clientes productos de origen marino de alta calidad y valor agregado, maximizando las propiedades del recurso con una gestión sostenible.  

4.2. Visión Ser una empresa de clase mundial confiable, líder e innovadora en el aprovechamiento sostenible de recursos marinos con fines nutricionales.

4.3. Valores VALORES TASA

CONCEPTO

-

Me cuido y cuido a mis compañeros considerando que la seguridad es lo más importante. 

-

Genero un impacto positivo en la sociedad, trabajando con integridad y siendo responsable con los grupos de interés de mi entorno y el medio ambiente. 

-  - 

Pido y doy retroalimentación constante que ayude a mejorar. Actúo con respeto y comunico con transparencia.

- 

Busco la mejora continua para lograr la mejor calidad y eficiencia. 

- 

Hago bien las cosas planificando adecuadamente.

- 

Cumplo lo que prometo.

- 

 Aprendo  Aprend o de mis errores errores y mejoro. 

- 

 Actúo pensando pensando siempre siempre en lo mejor mejor para la organización, organización, no no solo en mi área. 

- 

Soy proactivo y me anticipo a las necesidades de mi área y de otras áreas. 

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4.4. Políticas En TASA estamos dedicados a la extracción, transformación y comercialización de alimentos e ingredientes marinos y servicios de astillero, siendo nuestros lineamientos los siguientes.

4.4.1. Política de Gestión      

 S atis atisfacer  facer  las necesidades de nuestros clientes. Brindar  productos inocuos y servicios de alta calidad.  A ctu ctuar  ar  como una empresa sostenible y responsable con sus recursos naturales y grupos de

interés.  

Promover  la participación, consulta y desarrollo integral del personal.

 

Prevenir  la contaminación ambiental, la ocurrencia de lesiones, enfermedades y actividades

ilícitas.  

Cumplir  con las regulaciones, normativas y compromisos aplicables.

 

 Mejorar  Mejo rar e innovar  inn ovar  continuamente productos, procesos y tecnología.

4.4.2. Política de Seguridad y Salud en el Trabajo  

Desarrollar   nuestras

actividades protegiendo la integridad física de nuestros

colaboradores, proveedores y la de terceros en nuestras operaciones, mediante la prevención de lesiones, enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo.  

 A s eg ur urar  ar  la   la consulta, participación, información y capacitación activa de nuestro personal

en todos los aspectos del Sistema de Gestión de Seguridad y Sal Salud ud en el Trabajo de TASA.   Cumplir  con la normativa legal vigente, regulaciones y compromisos voluntarios suscriptos por TASA en materia de seguridad y salud en el trabajo.  Mejorar rar e in innov novar  ar   continuamente productos, procesos y tecnología a la par con el    Mejo desempeño del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo, e integrarlo a los demás sistemas de gestión y actividades de la compañía.

4.4.3. Política de Suspensión de Tareas La prevención de lesiones y enfermedades ocupacionales es una prioridad; para reafirmar el concepto la compañía establece la presente política de suspensión de tareas alienados a la Ley 29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo con el objetivo de: Cero Accidentes, Cero Enfermedades Ocupacionales. Cuando se advierta un peligro inminente que constituya un riesgo importante o intolerable para la Seguridad y Salud de los trabajadores, la tarea deberá ser interrumpida, para lo cual darán cumplimiento a la siguiente política:

8

 

   

Cualquier trabajador que detecte un acto o condición sub estándar dentro de las instalaciones de la empresa, deberá avisar al responsable del trabajo, para tomar acción inmediata sobre la desviación.

 

Cuando ocurra una emergencia durante la ejecución de algún trabajo estos deberán ser paralizados, hasta la verificación de las acciones correctivas para eliminar su recurrencia.

 

La Seguridad y Salud en TASA tendrán prioridad en cualquier actividad cuando se presente conflicto con las operaciones de pesca, producción y los costos, siendo responsabilidad de las gerencias administrar los medios y asegurar su gestión.

 

Ninguna tarea comenzará hasta que el responsable (Líder de Grupo) y supervisor del trabajo, comuniquen a los trabajadores los riesgos de dichas tareas, las medidas preventivas necesarias, la definición de roles y responsabilidades, además de haber realizado el análisis de riesgos y/o el permiso de trabajo en caso se requiera.

 

Toda modificación relevante en las condiciones del ambiente de trabajo es causa suficiente de interrupción de la labor, siendo obligatorio analizar los riesgos presentes y las medidas

para minimizarlos antes de reiniciarla. El cambio de funciones requiere inducción previa a las labores.  

El no utilizar los elementos de protección personal (EPP), de uso obligatorio en las áreas de trabajo, será causa suficiente para la detención de las labores asignadas al colaborador.

 

Trabajar en forma segura es una característica esencial para el desarrollo de cualquier labor dentro de TASA.

4.2. Código de Ética y Conducta El Código de Ética y Conducta describe la manera en que trabajamos y nos comportamos. Su contenido es el reflejo de nuestros valores y resume las creencias fundamentales de TASA.  Asimismo, incorpora lineamientos lineamientos de Breca, grupo empresarial. empresarial. El Comité de Cumplimiento Cumplimiento del Código de Ética y Conducta es responsable de velar por el cumplimiento del Código de Ética y Conducta entre todos sus colaboradores. El Comité está conformado por cinco miembros:   El Gerente General



  El Gerente de Gestión Humana







  El Gerente Legal



  El Gerente de Auditoría Interna   El Gerente Central de Administración y Finanzas

También es responsabilidad del Comité tomar acciones ante incumplimientos del Código, y prevenir que vuelvan a ocurrir; para esto el Comité analiza, evalúa y decide sobre posibles incumplimientos al Código que sean recibidos a través de nuestro Canal de Integridad. Las sanciones serán aplicadas por la Gerencia de Gestión Humana a solicitud del Comité de Cumplimiento, las normas legales vigentes y el derecho de defensa del infractor.

9

 

 

4.2.1. Alcance del Código de Ética y Conducta Las conductas recogidas en el presente Código son de cumplimiento obligatorio para todos los colaboradores de TASA. Independientemente de la posición, ubicación geográfica o nivel de responsabilidad, todos los que trabajamos en TASA somos responsables de velar por nuestra integridad y de aplicar el Código. Este Código no pretende abarcar todas las situaciones posibles que puedan surgir en el ámbito laboral, sino establecer unas pautas mínimas de conducta que deben orientar a todos los colaboradores en su forma de actuar durante el desarrollo de sus actividades. Todos los colaboradores de TASA somos responsables de tener un claro entendimiento del Código y de confirmar anualmente nuestros compromisos. Además, esperamos que nuestros proveedores, armadores, clientes y terceros con quienes realizamos negocios adopten estándares similares.

4.2.2. Compromiso de Colaboradores

 

Diversidad, igualdad de oportunidades y respeto  - 

Valoramos la pluralidad pluralidad cultural y la diversidad. Nos respetamos mutuamente y buscamos mantener un ambiente inclusivo libre de discriminación, intimidación y hostigamiento. No se acepta el acoso verbal o físico bajo ningún motivo.

- 

Tratamos a nuestros colaboradores con respeto, dignidad, dignidad, justicia y cortesía. El El

- 

hostigamiento y el acoso sexual no son tolerados en TASA. Cultivamos y fomentamos el espíritu de equipo. Construimos relaciones entre nosotros basándonos en una confianza compartida, con la seguridad de que cada uno de nosotros tiene el compromiso personal y profesional de hacer lo correcto.

- 

Estamos comprometidos con la comunicación abierta y honesta.

- 

Consultamos los unos con los otros otros y valoramos las perspectivas de quienes difieren de nosotros, así como de quienes cuestionan nuestro propio punto de vista.

- 

Respetamos nuestro ambiente de trabajo y a nuestros nuestros colaboradores, y nos comportamos cuidando la reputación y buena imagen de TASA.

- 

Fomentamos la búsqueda del crecimiento crecimi ento profesional de nuestros colaboradores, y

- 

promovemos la meritocracia y el aprendizaje continuo. Mantenemos sana distancia entre entre nuestras relaciones personales y laborales (padres, hermanos, cónyuge o conviviente e hijos). Reportamos los casos en que familiares nuestros trabajan o tienen negocios con TASA.

 

Ambiente seguro y saludable  - 

Valoramos al máximo la vida e integridad de las personas, y promovemos una cultura de seguridad basada en la prevención.

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  - 

Nos aseguramos de mantener un ambiente de trabajo seguro seguro y saludable para nuestros colaboradores y visit visitantes. antes. Nada justifica poner en riesgo la integridad física y salud.

- 

Actuamos siempre en cumplimiento o superando las normas normas de seguridad y salud aplicables al sector pesquero.

- 

Nos preocupamos por compartir y requerir a nuestros proveedores, clientes y visitantes las medidas de seguridad y salud necesarias, y supervisamos su cumplimiento.

- 

Tomamos acción y reportamos con prontitud riesgos o accidentes para implementar las medidas necesarias oportunamente.

- 

Desempeñamos nuestras funciones en un niv nivel el aceptable de desempeño, evitando el consumo de drogas o alcohol.

 

Derechos Humanos  - 

No to toleramos leramos ninguna forma de trabajo que se realice de manera involuntaria, bajo

amenaza, intimidación y/o por otras manipulaciones. - 

Respetamos la dignidad de los individuos indivi duos y el derecho de de sus colaboradores de asociarse a cualquier grupo y a negociar de forma colectiva.

- 

Garantizamos la seguridad y salud de sus colaboradores, contratistas y terceros previniendo accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales.

- 

No toleramos ni ni apoyamos apoyamos el trabajo infantil, infantil, ni ni juvenil. Toda contratación contempla solo a personas mayores de 18 años.

- 

Garantizamos que todos nuestros colaboradores laboren en conformidad con las leyes aplicables y los estándares obligatorios del sector relacionados a las horas de trabajo regular y las horas extraordinarias, al pago de salario, a las prestaciones sociales y a la seguridad social integral.

- 

Creamos un entorno de igualdad de condiciones de trabajo y de trato hacia todos nuestros colaboradores, sin efectuar o auspiciar ningún tipo de discriminación por motivos de raza, color, religión, sexo, edad, capacidad física, nacionalidad, orientación sexual, afiliación política, afiliación sindical, exámenes médicos, entre otros.

- 

No evadimos obligaciones laborales a través de la subcontratac subcontratación, ión, ni ni a través del uso excesivo de contratos a plazo fijo.

- 

No toleramos ninguna ninguna forma de abuso psicológico, físico, sexual o verbal, intimidación, amenaza o acoso.

- 

Evitamos la contaminación ambiental ambiental a través de la identificación, medición y gestión de los aspectos e impactos ambientales.

- 

Trabajamos de forma ética, sin sobornos, corrupción ni cualquier otro tipo de práctica empresarial, fraudulenta. Siempre ofreciendo a nuestros colaboradores y socios un

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  canal de ética para reportar inquietudes o actividades ilegales en el lugar de trabajo sin amenazas de represalias, intimidación o acoso.

4.2.3. Accionistas  

Uso responsable de la autoridad delegada   - 

Valoramos la independencia de pensamiento y protegemos la confianza depositada depositada en nosotros por los accionistas y sus directores, comprometiéndonos a actuar y tomar decisiones en el genuino mejor interés de TASA y sus grupos de interés, dentro del marco de un comportamiento ético y de acuerdo a ley.

- 

Respetamos y cumplimos con las políticas, procedimientos, y controles aplicables a nuestras responsabilidades, y buscamos su mejoramiento continuo en el tiempo. Las políticas y procedimientos son específicos y pueden ir más allá de los requisitos de la ley.

- 

Estamos comprometidos con la protección de la reputación, activos y cultura ética ética de de TASA, por lo cual tomamos medidas para prevenir riesgos y sancionamos actos irregulares.

- 

Ejecutamos nuestras labores con profesionalismo y objetividad para identificar

y

reportar oportunamente señales de actividades internas o de terceros, que pudieran perjudicar a TASA. -

   

Ante ssituaciones ituaciones que ponen a TASA en riesgo, consultamos con la Alta Dirección Dirección antes de tomar acción, evitando sobrepasar la autoridad delegada en nosotros.

Integridad de informes financieros y reportes operativos  - 

Velamos por el registro oportuno, completo, correcto y preciso de las transacciones y operaciones, con el fin de reportar información adecuada para la toma de decisiones. Los registros financieros deben ser precisos y conforme a principios contables.

- 

Tomamos medidas apropiadas para la preservación y seguridad de nuestros registros.

- 

Estamos comprometidos a presentar oportunamente reportes financieros, sociales, ambientales u otros que reflejen de manera íntegra, transparente y honesta nuestra situación con el fin de preservar la confianza de los accionistas y grupos de interés.

 

Protección de información reservada y propiedad intelectual  - 

Estamos comprometidos con la protección de la información confidencial de TASA y de la información personal o confidencial de nuestros colaboradores, clientes o terceros, de acuerdo con las leyes y juicio profesional.

- 

Contribuimos a mantener mercados financieros justos y abiertos, siendo transparentes y oportunos en la revelación de información relevante.

12

 

  - 

La información confidencial es aquella que no es de conocim conocimiento iento público e incluye, pero no está limitada a proyectos estratégicos, planes de negocios, información comercial, planos de ingeniería, procesos de fabricación, recetas de productos, diseños, bases de datos, lista de clientes y proveedores, registros, información sobre sueldos y cualquier otra información financiera o de otra índole no publicada.

- 

Estamos comprometidos con evitar que se utilice información privilegiada con fines distintos a los de TASA, para beneficio beneficio personal o de de terceros.

- 

Salvaguardamos la información o material protegido por derechos de propiedad, y protegemos el capital intelectual de TASA y de terceros. Somos cuidadosos antes de reproducir o distribuir información mediante medios impresos o electrónicos.

- 

Aseguramos el buen uso de los signos y símbolos de identidad de TASA, ya que entendemos que son el reflejo de quiénes somos y cómo trabajamos.

- 

En la medida permitida por la legislación aplicable, TASA se reserva el derecho a controlar e inspeccionar el modo en el que los colaboradores utilizan sus activos y la

información de la compañía, incluido el derecho a inspeccionar todos los correos electrónicos, datos y archivos mantenidos en los equipos o la red de la Compañía.  

Transparencia e integridad en nuestras acciones   - 

Protegemos y utilizamos de manera responsable, eficiente eficiente y apropiada los recursos y activos de TASA.

- 

Evaluamos cuidadosamente nuestros compromisos y

relaciones, y actuamos con

transparencia y lealtad para con TASA, y sus accionistas, evitando evi tando conflictos de interés ya sean potenciales, reales o aparentes. - 

Evitamos recibir u otorgar regalos o atenciones mayores a US$ 100 que puedan ser percibidas como medio para influir indebidamente en la decisión de quien los recibe, o que vayan en contra de la normatividad legal, cualquier excepción debe ser aprobada por el Comité de Cumplimiento del Código de Ética y Conducta. Para P ara el caso de regalos o atenciones a funcionarios públicos, se deberá contar con la aprobación del Oficial de Cumplimiento.

- 

Estamos comprometidos con el uso responsable y razonable de viáticos viátic os y gastos de representación, al tener esto un impacto en la rentabilidad y reputación de TASA.

- 

Reportamos nuestros gastos de manera exacta, completa y fidedigna, y colaboramos abiertamente con los procesos de revisión correspondientes.

 

Representación de la compañía y protección de la reputación repu tación  - 

Contribuimos de manera responsable responsable y proactiva a mejorar la imagen y reputación de de TASA. Rechazamos el fraude, la corrupción y cualquier conducta deshonesta. No intentamos influenciar, ni dejamos influenciarnos, a través de favores o cualquier conducta que parezca un soborno o un intento del mismo.

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  - 

Actuamos según las políticas políticas internas para representar a TASA, tanto en el ámbito interno, como externo.

- 

Desarrollamos actividades externas con prudencia, bajo nuestro propio riesgo y costo, en nuestro tiempo libre y sin interferir con las responsabilidades asignadas en TASA.

- 

Entendemos que en nuestras actividades somos representantes de TASA y, en consecuencia, actuamos de manera responsable, nos desenvolvemos con una actitud profesional y apropiada.

- 

Actuamos con prudencia y responsabilidad al seleccionar colaboradores, proveedores, clientes y socios estratégicos, evaluando el nivel de riesgo económico y reputacional, y aplicando procedimientos de confirmación de antecedentes con la debida diligencia.

- 

Estamos comprometidos a monitorear la conducta de nuestros socios, socios, agentes, proveedores y en especial quienes qui enes actúan en representación de TASA frente al Estado o terceros, para verificar que entienden y cumplen nuestros lineamientos éticos.

4.2.4. Clientes, Proveedores y Competencia  

Integridad en el mercado  - 

Tratamos a nuestros socios, clientes y proveedores con respeto y dignidad. Honramos nuestras promesas, acuerdos y compromisos.

- 

Desarrollamos relaciones con nuestros socios en en base a confianza, confianz a, transparencia, veracidad, respeto mutuo y manteniendo una visión de largo plazo. “No ganamos de nuestros socios sino con nuestros socios”. 

- 

Estamos comprometidos a mantener la confianza y fidelidad de nuestros clientes a través de la entrega de productos e ingredientes

marinos

de

calidad, y la

revelación transparente de información adecuada que les permitan realizar elecciones informadas y responsables. - 

Reconocemos la importancia de nuestros proveedores para el logro de nuestros objetivos.

- 

Somos transparentes, veraces, justos y cuidadosos cuidadosos en en nuestros nuestros procesos de negociación, selección e intercambio.

- 

Competimos de manera vigorosa y honesta, en base a principios éticos, y en pleno cumplimiento de las normas legales que regulan los mercados.

- 

La política comercial y los precios se establecerán en forma independiente y nunca serán acordados, formal o informalmente, con los competidores u otras partes no relacionadas, ya sea en forma directa o indirecta.

- 

Los clientes nunca serán distribuidos entre TASA y sus competidores, sino que siempre serán el resultado de la competencia justa.

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  - 

Nos preocupamos, principalmente principalment e quienes nos dedicamos a actividades comerciales y logísticas, de estar familiarizados con sanas prácticas de mercado. No realizamos ningún acto que tenga por finalidad obstaculizar, restringir o falsear la competencia, conforme a nuestra posición en el mercado.

- 

Buscamos qu que e las oportunidades comerciales que se nos presenten beneficien a TASA, a menos que TASA haya abandonado expresamente su interés de perseguir dicha oportunidad.

Comunicación   4.2.5. Comunidad, Medio Ambiente, Estado y Medios de Comunicación   

Buenas relaciones e inversión en nuestras comunidades - 

Reconocemos nuestra responsabilidad como como integrantes de empresas que juegan un papel activo y positivo en el respaldo de un sociedad digna y sostenible.

- 

No buscamos reemplazar al Estado; sin embargo, somos sensibles a situaciones

particulares o vulnerabilidades de nuestro entorno. - 

Promovemos relaciones abiertas, sinceras y de mutuo beneficio con las sociedades o comunidades en las que se desarrollan nuestras operaciones.

- 

Actuamos de una manera socialmente responsable, dentro de las leyes, costumbres y tradiciones de las zonas donde operamos, contribuyendo a su desarrollo sostenible.

- 

Tenemos un firme compromiso con el respeto de los derechos humanos y no participamos en negocios que vayan en contra de los mismos.

 

Protección del medio ambiente  - 

Entendemos la importancia del medio ambiente para las generaciones generaciones actuales y futuras y la sustentabilidad de los negocios, por ello estamos comprometidos con el desarrollo de actividades ambientalmente sostenibles, cumpliendo las leyes y normas aplicables a nuestros negocios.

- 

Promovemos la cultura de protección del medio ambiente y el us uso o eficiente de recursos.

- 

Buscamos soluciones y desarrollar tecnologías o prácticas que ayuden a minimizar minimiz ar los impactos de nuestras operaciones sobre el medio ambiente.

- 

Somos diligentes para identificar y apoyar la implementación de acciones apropiadas para prevenir, controlar o corregir condiciones relacionadas con riesgos ambientales.

- 

Valoramos interactuar con socios comerciales comercial es que mantienen buenos estándares ambientales.

 

Cumplimiento de leyes y regulaciones  - 

Cumplimos con las leyes, reglamentos y normas normas aplicables. aplicables. Respetamos las disposiciones del Reglamento Interno de Trabajo y el derecho de defensa del infractor.

15

 

  - 

Reportamos prontamente a instancias internas apropiadas cualquier sospecha de incumplimiento o actos irregulares por parte de nuestros colaboradores o terceros con los que se relaciona la empresa.

- 

Actuamos ssiempre iempre con integridad. Para nosotros es inaceptable la corrupción, la recepción o pago de sobornos en interacciones con entidades o personas del ámbito público o privado, tanto directamente, como a través de terceros.

- 

Estamos co comprometidos mprometidos con la prevención del lavado de activos y financiamiento financiami ento del terrorismo.

- 

Respaldamos esfuerzos locales e internacionales para prevenir actividades ilegales. Relacionamiento con funcionarios públicos contribuciones políticas.

 

Relacionamiento con funcionarios públicos y contribuciones políticas  - 

Respetamos la autoridad de las entidades y funcionarios funcionari os públicos en todo lugar donde conducimos nuestros negocios, y mantenemos relaciones honestas y éticas con los

mismos. - 

Proveemos información exacta, oportuna y apropiada apropiada al Estado y organismos organismos reguladores, y entendemos que errores u omisiones pueden dañar la reputación y credibilidad de TASA.

- 

Somos especialmente cuidadosos en nuestras interacciones con funcionarios públicos y candidatos a cargos públicos, con el fin de asegurar que nuestros actos cumplan en fondo y forma con los lineamientos de este código.

- 

Somos especialmente cuidadosos en nuestras interacciones con funcionarios públicos y candidatos a cargos públicos, con el fin de asegurar que nuestros actos cumplan en fondo y forma con los lineamientos de este código.

- 

Buscamos desarrollar nuestras nuestras actividades sin influenciar, condicionar o interferir en el pluralismo político.

 

Relacionamiento con los medios de comunicación  - 

Nos relacionamos relacionam os con los medios de de comunicación de manera efectiv efectiva, a, oportuna, veraz y consistente, a través de canales formales establecidos para este fin.

- 

Respetamos la libertad de prensa y de expresión.

- 

Valoramos el rol de los medios de comunicación como pública.

formadores de la opinión

16

 

 

IV. 

MAPA DE PROCESOS

17

 

 

V. 

PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

6.1. Procesos Estratégicos 6.1.1. Planeamiento Estratégico y Evaluación Financiera La planificación estratégica y evaluación financiera es un proceso que abarca un conjunto de métodos, instrumentos instrument os y objetivos para la evaluación de una o organización, rganización, ccon on el fin de prever prever sus necesidades de fondos y su correcta utilización representa una ventaja sostenible para ésta. Está conformado por las Siguientes Áreas:   Finanzas:   Este Proceso se encarga de la Gestión de Presupuesto (Gestión de



Inversiones, Consolidación y Elaboración de Presupuesto Anual, Ampliación Presupuestal, Reducción de presupuesto); Gestión de Tesorería y bancos (amortización y cancelación de financiamientos, asignaciones de tarjeta de crédito corporativa, Financiamientos a corto y largo plazo, Distribución de dividendos, Administración de cuentas Bancarias, Gestión de transferencias y Planificación y control del Flujo de Caja); y el análisis y evaluación de Resultados Financieros (Reporte periódico de los estados Financieros y el cumplimiento de los convenants a las entidades financieras).   Legal: Se encarga de la gestión de un desarrollo sostenible que implica mapeo, análisis



y relacionamiento con grupos de Interés, Gestión de Donaciones, Actividades Activ idades de Gestión Social y Relacionamiento Comunitario, Reporte de incidencia sociales y accidentes ambientales, Balance de Gestión Social, Gestión de auspicios y el Voluntariado Pescando Sonrisas. Planeamient miento o E s traté tratégg ico: se encarga de la gestión del Planeamiento estratégico, el   Planea



cual alinea el propósito, los valores y los objetivos de la organización. Tiene como principales entregables la definición de objetivos estratégicos, indicadores y metas,  Asimismo complementa complementa las las metas con con la definición definición de de planes planes de acción (proyectos) (proyectos) para para alcanzarlas. A la vez monitorea los proyectos definidos dentro del plan estratégico de manera sistemática (el avance de las actividades programadas como el impacto en los indicadores respectivos). 

6.1.2. Investigación y Diseño de Productos/Servicios

Tiene como área encargada I+D I+D,, Este proceso busca desarrollar tecnologías para obtener nuevos productos, materiales o procesos. Tienen como objetivo lograr una innovación una  innovación que logre aumentar las ventas de la empresa y satisfacer las nuevas necesidades de la empresa.

18

 

 

6.1.3. Eficiencia y Control de las Operaciones Este macroproceso involucra las áreas de Calidad, SSOMA y Planeamiento dentro de las cuales se definen los procesos de:   Gestión de Mejora Continua: En este proceso encontramos el control de acciones correctivas de calidad, los reportes de Investigación de Eventos no deseados, la gestión



de proyectos con agilidad, la implementación y seguimientos de programas de mejora, así como la gestión documentaria.    G estión de Ri esg os: Proceso de gestión para identificar, analizar y auditar los riesgos



estratégicos y operativos de la organización.     Gestión de Auditorías : Nos permite la Planificación, ejecución y control de auditorías



internas del sistema integrado de gestión, auditorias de las naves pesqueras, Auditorias e inspecciones de seguridad y aspectos ambientales y auditorias de proyectos. de Proyectos: Proyectos: Tiene como objetivo planificar, controlar, ejecutar y supervisar   G estión de



los proyectos de Inversión en nuestras plantas de procesamiento.

6.2. Procesos Críticos (Core) 6.2.1. Inteligencia Comercial y Prospección de Clientes Finanzas. En este proceso encontramos un Las áreas involucradas son Comercial y Finanzas. conjunto de actividades que nos permiten: - 

Elaborar un plan y presupuesto comercial de las unidades de negocio.

- 

Elaborar una investigación de mercados que nos permita mejorar las estrategias de ventas y definir nuevos productos a desarrollar.

- 

Gestionar las Ventas Internacionales Internacional es y nacionales, así así como nuestras nuestras operaciones de Exportación.

- 

Gestionar y controlar las negociaciones de Reclamos locales y de exterior.

6.2.2. Atención de Pedidos a Cobrar Este proceso abarca la Gestión de pedidos, Consolidación, asignación y despacho del producto terminado de venta nacional e internacional. También gestiona la atención de pedido de otros bienes y servicios. 

6.2.3. Comprar a Pagar - 

En este proceso encontramos: Gestión de compra de Materia Prima a terceros

- 

Gestión de Compra de Bienes y contratación de servicios

19

 

  - 

Asesorías y contratos

- 

Gestión de compra – Venta de Bien futuro

6.2.4. Recepción de Despacho de Materiales e Insumos En este proceso de gestiona la Recepción, almacenamiento y abastecimiento de los materiales e insumos que son necesarios en el procesamiento de Harina y Aceite de todas nuestras unidades. Nos permite tener un control de inventarios de los materiales e insumos en stock, busca también asegurar la calidad de los insumos utilizados en nuestro procesamiento.

6.2.5. Extracción, Producción y Almacenamiento de Producto Terminado En este proceso encontramos las etapas que nos permiten hacer la transformación de nuestra materia prima (anchoveta) en producto terminado (harina y aceite de pescado) el alcance es desde la extracción recepción, procesamiento hasta el almacenamiento. Dentro de este proceso también encontramos la Gestión de Medio Ambiente y la Salud y Seguridad en el trabajo de las diferentes unidades, a la vez abarca en Proceso de  Aseguramiento  Asegu ramiento y Control de Calidad. Calidad. Dentro de las áreas responsables responsables encontramos encontramos a Operaciones, Calidad y SSOMA.

6.3. Procesos de Soporte 6.3.1. Mantenimiento Este proceso se encarga de la Planificación, Control y ejecución de las actividades del mantenimiento Preventivo Preventiv o y Predictivo de las unidades de Astillero (Flota), y de Operaciones.

6.3.2. Gestión Contable y Tributaria Tiene como área Responsable a Contraloría. Dentro de la Gestión Contable encontramos: La conciliación Bancaria, Cierre y Reporte de Costos, Gastos de viajes, Reportes Contables; y dentro de la Gestión Tributaria: La Declaración de Impuestos, la restitución de Derechos  Arancelarios.  Arancelario s.

6.3.3. Gestión de Información Tiene como área responsable el área de TI (Tecnología de la Información), este proceso se encarga de la Generación y análisis de la información, arquitectura de software, administración de tablas y datos maestros.

20

 

 

6.3.4. Reclutamiento, Desarrollo y Desvinculación El área responsable es Gestión Humana, se encarga del reclutamiento y selección de personal, desarrollo y gestión de Talento, Relaciones laborares, Retiros de personal, Bienestar del trabajador.

6.4.5. Administración de Activos Fijos Tiene como áreas responsables a Contraloría y Operaciones, este proceso se encarga del control, traslados, alta, baja y depreciación de activos fijos de la empresa en todas sus unidades.

6.4.6. Atención de Servicios Generales Dentro de las áreas involucradas están:    A dmini s traci ón:   Gestiona los servicios de Concesionarios, empresas de trasportes y



Limpieza, También controla el uso de Vehículos, la l a Gestión de Siniestros, Seguros y Gesti Gestión ón de Fondos Fijos.   Legal:  Prevención y Sanción de Hostigamiento Sexual, Relación con Medios, Gestión de



redes sociales, Obras por impuestos.

21

 

 

VI. 

SIPOC DE PROCESOS

7.1. SIPOC de Procesos Estratégicos Tabla 1. SIPOC del Planeamiento Estratégico MACROPROCESO: Planeamiento Estratégico 

Objetivo: Alcance: Propietario: Descripción:

Implementar el plan estratégico y la evaluación financiera de la organización. Desde la formulación del plan estratégico hasta la evaluación Gerente General Se encarga de la gestión del Planeamiento estratégico, el cual alinea el propósito, los valores y los objetivos de la organización.

PROVEEDORES

ENTRADA S ENTRADAS

Planificación estratégica

Información de la organización y su entorno.

Calidad Planificación estratégica

Quejas y Reclamos de Clientes nacionales e internacionales.

Desempeño del proceso Planificación estratégica

SUBPROCESOS

SALI SALIDAS DAS

CLIENTES

Análisis FODA

Todos los procesos.

Misión, Visión y Valores

Todos los procesos

Objetivos, Políticas.

Todos los procesos

Objetivos Estratégicos

Todos los procesos

Seguimiento de Acciones correctivas, preventivas y de mejora

Calidad

22

 

 

Tabla 2. SIPOC de Finanzas Objetivo: Alcance: Propietario: Descripción:

MACROPROCESO: Finanzas  Gestionar eficientemente los Presupuestos y realizar el correcto análisis Financiero Desde Presupuesto Anterior hasta la evaluación de resultados del nuevo Presupuesto Gerente Finanzas Proceso en el cual busca mantener el equilibrio económico en todos los niveles d dee la empresa.

PROVEEDORES

ENTRADAS

Finanzas

Presupuesto Anterior

SUBPROCESOS

SALIDAS

CLIENTES

Todos los procesos.

Todos los procesos

Reportes Financieros Nuevos Requerimientos

Análisis Financiero

Presupuesto Anual

23

 

  Tabla 3. SIPOC de Investigación y Diseño de Productos MACROPROCESO: Investigación y Diseño de P Productos roductos 

Objetivo: Alcance: Propietario: Descripción:

Lograr una una innovación  innovación que logre aumentar las ventas de la empresa y satisfacer las nuevas necesidades de la empresa. Desde la formulación de la innovación hasta su desarrollo Gerente Calidad Desarrollar tecnologías para obtener nuevos productos, materiales o procesos.  

PROVEEDORES

ENTRADAS

Cliente interno / externo

Información de nuevos requerimientos

SUBPROCESOS

SALIDAS

Todos los procesos. Proyecto de Innovación

Prueba Piloto

Acciones de Mejora

Cliente interno / externo

Encuestas de Satisfacción

CLIENTES

24

 

  Tabla 4. SIPOC de Eficiencia y Control de Operaciones MACROPROCESO: Eficiencia y Control de Operaciones – Mejora Continua 

Objetivo:

Establecer la mejora continua de los procesos para el mantenimiento del sistema de gestión

Alcance: Propietario: Descripción:

Desde la Identificación de las oportunidades de mejora, planes de acción, seguimiento y control del desempeño de la eficacia de los procesos. Gerente de Calidad Identificar oportunidades de mejora para beneficiar la eficacia de los procesos.

PROVEEDORES

ENTRADAS

Calidad Planta

Auditorias Reclamos Desviaciones de Procesos Pérdidas de Calidad

SUBPROCESOS

SALIDAS

CLIENTES

Todos los procesos. Informes de Auditorias

Informes de Reclamos

Reporte Desviaciones Árbol de pérdidas Todos los procesos

Desviaciones de Procesos

7.2. SIPOC de Procesos Críticos (Core) Tabla 5. SIPOC de Recepción y despacho de d e Materiales e Insumos Objetivo: Alcance: Propietario: Descripción:

MACROPROCESO: Recepción y despacho despacho de Materiales Materiales e Insumos  Mantener un control de inventarios y lograr un eficiente recepción y despacho de materiales e insumos Desde la recepción de materiales o insumos, su registro, almacenamiento y despacho Gerente de Logística Gestionar la Recepción, almacenamiento y abastecimiento de los materiales e insumos que son necesarios en el procesamiento de Harina y Aceite de todas nuestras unidades.

PROVEEDORES

ENTRADAS

Terceros Acreditados y autorizados

Materiales e insumos para el procesamiento de Harina y aceite de pescado

SUBPROCESOS

SALIDAS

CLIENTES Todos los procesos.

Inventario de Materiales

Materiales e insumos para el procesamiento de

Harina y aceite de pescado

25

 

 

Tabla 6. SIPOC de Extracción, Producción y Almacenamiento PT Objetivo: Alcance: Propietario: Descripción: PROVEEDORES Embarcaciones Terceras / Propias

MACROPROCESO: Extracción, Producción y Almacenamiento PT PT  Definir las actividades para la elaboración de Harina y aceite de Pescado Desde la extracción de la materia prima hasta el almacenamiento del producto Final Gerente de Operaciones Actividades para el procesamiento de Harina y aceite de pescado ENTRADAS SUBPROCESOS SALIDAS CLIENTES Materia Prima (Anchoveta)

Compradores

Harina y Aceite de pescado

26

 

 

7.3. SIPOC de Procesos de Soporte Tabla 7. SIPOC de Mantenimiento Objetivo: Alcance: Propietario: Descripción: PROVEEDORES Operaciones

MACROPROCESO: Mantenimiento  Asegurar la operatividad y disponibilidad de los equipos de la planta de Harina y Aceite de Pescado. Desde el área de Descarga hasta Ensaque. Jefe de Mantenimiento de la Unidad Atender las solicitudes de mantenimiento y reparación de todos los equipos en época de veda y producción. ENTRADAS Solicitudes de Mantenimiento y Reportes de Averías

SUBPROCESOS

SALIDAS

CLIENTES Operaciones.

Equipo Reparado Registro de Trabajo

Tabla 8. SIPOC de Gestión de la Información Objetivo: Alcance: Propietario: Descripción: PROVEEDORES Todos los Procesos

MACROPROCESO: Gestión de la Informació Información n  Mantener y gestionar la tecnología existente y mantener buenas prácticas para el uso seguro de la información Desde la recepción de las solicitudes de atención hasta la atención Jefe de TI (Tecnologías de la Información) Gestionar eficientemente la accesibilidad de la información y tecnología, buscando asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad ENTRADAS Requerimiento de Sistemas de Información

SUBPROCESOS

SALIDAS

CLIENTES Todos los Procesos

Solicitud atendida

27

 

  Tabla 9. SIPOC de Reclutamiento, Desarrollo y Desvinculación MACROPROCESO: Reclutamiento, Desarrollo y Desvinculación 

Objetivo:

Establecer la gestión de recursos humanos

Alcance: Propietario: Descripción:

Desde la solicitud de personal hasta su reclutamiento y posterior desvinculación de ser el caso. Gerente de Recursos Humanos Gestionar eficientemente el recurso humano para todas las áreas según requerimientos.

PROVEEDORES Todos los Procesos

ENTRADAS Solitud de contratación de nuevo personal.

SUBPROCESOS

SALIDAS

CLIENTES Todos los Procesos

Contrato Laboral

Calificación de desempeño en Plataforma.

Solicitud de Fin de vínculo laborar

Fin de Contrato

Tabla 10. SIPOC de Atención de Servicios Generales MACROPROCESO: Atención de de servicios Generales 

Objetivo: Alcance: Propietario: Descripción:

Establecer la gestión de los servicios que requiera la Unidad Desde las necesidades de servicios de las unidades hasta su implementación Administrador de la Unidad Gestionar los servicios de Comedor, Transporte y otros que requiera la unidad.

PROVEEDORES Todos los Procesos

ENTRADAS Solicitud de Comedor, unidades de Transporte, Hospedaje, y/u otro que se requiera

SUBPROCESOS

SALIDAS

Servicio de Alimentación, Transporte, Hospedaje.

CLIENTES Todos los Procesos

28

 

 

VII. 

FICHA DE PROCESOS E INDICADORES

8.1. Indicadores de Procesos Estratégicos FICHA DE PROCESO Planeamiento Estratégico OBJETIVO  Responsable OBJETIVO  Implementar el plan estratégico y la evaluación financiera de la Gerente General organización. ALCANCE   ALCANCE Desde la formulación del plan estratégico hasta la evaluació evaluación n SALIDAS ENTRADAS Información de la organización y su entorno. Análisis FODA Misión, Visión y Valores Quejas y Reclamos de Clientes nacionales e Objetivos, Políticas. internacionales. Objetivos Estratégicos E stratégicos Desempeño del proceso Seguimiento de Acciones correctivas, preventivas y de mejora

PROVEEDORES PROVEEDORES  

CLIENTES  CLIENTES  Todas las operaciones Calidad

Planificación estratégica Calidad Planificación estratégica Planificación estratégica 

DOCUMENTOS ASOCIADOS Notas de prensa REPORTE DE SOSTENIBILIDAD SOSTENIBILIDAD BROCHURE COMUNITASA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN DEL PROCESO  % Cumplimiento de objetivos en los procesos INDICADOR  FICHA DEL INDICADOR  OBJETIVO  OBJETIVO  INDICADOR  INDICADOR  FÓRMULA DE CÁLCULO NIVEL SATISFACTORIO NIVEL CUESTIONABLE NIVEL NO SATISFACTORIO FUENTE DE INFORMACIÓN PRESENTACIÓN  PRESENTACIÓN 

≥80% 

PROCESO: Planeamiento Estratégico

Cumplir con el planeamiento % Cumplimiento de objetivos en los procesos

       

>=95% 95%-80%