Medidas de Desempeño Logístico JF

 

Desempeño logístico, Costos Medidores e Indicadores

02/07/2021

Ing. Carlos Echeverría

1

 

Contenido: 

Desempeño logístico: Medidas financieras Medidas de productividad Medidas de la calidad   



02/07/2021

Análisis GAP del desempeño logístico

 

J.M.Juran

 

2

 

Contenido: La estandarización de medidas de desempeño es importante para la organización que compite en el mercado Las medidas recomendadas tienen dos categorías categoría s básicas: 1.

Los contabilidad para el estrategias centradas en:desempeño logístico se centra en     

2.

En los cinco alprocesos Respuesta cliente CR logísticos interdependientes: 

   

02/07/2021

Valores Costos Productividad Calidad Tiempo

Planeación y administración del inventario Suministro Transporte y Distribución T&D  Almacenamiento  Almacenamie nto u Operacion Operaciones es de almace almacenamiento namiento

 

J.M.Juran

 

3

 

Estructura de las medidas medidas del desempeño logístico ACTIVIDAD CLAVE

Financieros

 INDICADORES Productividad DE DESEMPEÑO Calidad LOGÍSTICO Tiempo de respuesta

Respuesta al cliente

Costo total de respuesta Costo de respuesta por orden del cliente

Ordenes atendidas por hora hombre

Exactitud de las órdenes de entrada Exactitud de las comunicaciones Exactitud de las facturas

Tiempo de ingreso de la orden Tiempo de procesamiento de la orden

Gestión del Inventario

Costo total del inventario Costo de inventario por SKU

Rotación del inventario # semanas de aprovisionamiento

Nivel del inventario Exactitud del pronóstico

 Abastecimie nto

Costo del abastecimie abastecimiento nto Costo del abastecimiento por Orden de Producción

SKUs por planificador  Ordenes de Producción por hora hombre

% de órd órdene eness de pro produc ducció ción n exa exacta ctass

Tiempo Tiem po de cic ciclo lo de la ord orden en de compra

Tra rans nspo port rte e

Costo Cost o tota totall del del tran transp spor orte te Costo por milla

Paradas por ruta Velocidad en campo Tasa de utilización del contenedor 

% de entregas a tiempo Tasa de daños  Accidentes por milla

Tiempo de tránsito

 Almacenami ento

Costo de almacenamien almacenamiento to Costo de almacenamien almacenamiento to por sección Costo de almacenamien almacenamiento to por m2

Unidades almacenadas por hora-hombre Densidad de almacenamiento

Exactitud del inventario Exactitud de l almacenamiento ingreso Exactitud del Porcentaje de daños  Accidentes por hora

Tiempo de ciclo de la orden de almacenamiento

TOTAL

Gastos logísticos Ingresos logísticos Valor del activo logístico Retorno del activo logístico Precio del capital logístico Costo Total Logístico

Ordenes Perfectas por Logística

Porcentaje de Ordenes Perfectas

Tiempo Total del ciclo logístico

Razón costos-ventas logísticas Valor añadido logístico 02/07/2021

 

J.M.Juran

 

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Medidas financieras logísticas Medidas financieras

Notación

corporativas Ingresos

R

Gastos

E

Utilidades P

P = R-E

Valor del activo

Medidas financieras

Notación

logísticas Gastos logísticos

LE

AV

Valor del activo logístico

LAV LA V

Rotación del Activo

AT = R/AV

Retorno del activo logístico

LAT = R / LAV

Tasa de mantenimiento del activo

 ACR

Cargos al capital corporativo

CCC

Cargos al capital logístico

LCC = LAV *ACR

Costos corporativos totales

TCC = E + CCC

Costos logísticos Totales

TLC = LE + LCC

Razón costos –ventas

Razón de costos-ventas logísticas

Retorno del activo

CSR = (E + CCC) / R ROA = P / AV

LCSR = TLC / R ROLA = P / LAV LAV

Valor añadido económico

EVA = P – (AV*ACR)

Valor añadido logístico

02/07/2021

 

pebu

Retorno del activo logístico

 

LVA = P – LAV*ACR

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Medidas financieras logísticas  DESCRIPCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO Indicador

Descripción

Gastos Logísticos

Incluyen los gastos de la mano de obra (principalmente), telecomunicaciones , combustibles, honorarios de terceros, espacio alquilado o en leasing

LE

Utilidades Logísticas

LP

Formula de cálculo

LP = R- LE

Es la suma de los activos desplegados en las actividades logísticas: inventario, servicio logístico, flota de transporte, sistemas de manejo de materiales, sistemas de información logística, etc. La valoración típica se lo hace basado en el valor en libros, capitalización capitalizac ión de los activos

LAV LA V= suma de

VAL

Descripción

Retorno del activo logísticos

Es la razón de las utilidades corporativas  P para el valor de los activos logísticos LA LAV V Es equivalente a la diferencia entre los activos corporativos y la diferencias de la sumatoria de los activos de las otras áreas de negocios

ROLA

Es la diferencia entre los ingresos y los costos logísticos: por item, por categoría, por localización.  Ayuda en la la determinación determinación de la viabilidad del negocio

Valor del los activos logísticos

Indicador

Rotación de los activos logísticos 

LAT LA T activos logísticos

Precio capital logístico

LCC

del

Fórmula de cálculo ROLA = P/LAV

Mide la utilización de los activos logísticos, y es calculado como la razón de los ingresos corporativos para la inversión en activos logísticos

LAT = R / LAV

Es el producto de la inversión en activos logísticos y la tasa de mantenimiento de activos ACR.

LCC=LAV*ACR

logísticos 02/07/2021

 

pebu

 

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Medidas financieras logísticas  DESCRIPCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO

Indicador Costos logísticos Totales

TLC

Descripción

Formula de cálculo Es la suma de los costos pagados y los costos TLC = TRC+TIC+TSC+T TRC+TIC+TSC+TTC+TWC TC+TWC del capital en los procesos logísticos: • Respuesta al cliente •Gestión del inventario •Suministro ••Transporte y Almacenamiento

OBSERVACIONES Respuesta al Cliente CR: incluye los costos costos de trabajo, telecomunicaciones, espacio requerido por el personal y los sistemas usados para procesar una orden y el estado estado de las comunicaciones Costos Total Total del Inventario TIC: incluye costos de llevar inventarios y costos del personal, oficina y espacio, y sistemas empleados en el manejo de inventarios Los costos de llevar inventarios ICC está compuesto como el producto del valor del inventario promedio AIV y la tasa de llevar inventarios ICR   ICC = AIV*ICR ICR es un valor % anual aplicado aplicado al valor del inventario promedio promedio estimado como precio del inventario El AIV para un item, puede ser estimado como el producto del Nivel de Inventario Promedio AIL en unidades y el Valor del Inventario de una Unidad UIV El UIV es la inversión o costo de crear una unidad en inventario, a partir del nivel actual (materia prima, trabajo trabajo en proceso, producto terminado) terminado) Típicamente, UIV es el el precio de venta menos el margen El AIV por item se calcula como: VIP i = NIPi*VUIi Costos totales de suministro TSC: incluye los costos de mano de obra, espacio, sistemas y telecomunicaciones usadas para planificar, planificar, aprovisionarse, ejecutar y dar seguimiento a las órdenes de compra

02/07/2021

 

pebu

 

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Medidas financieras logísticas  DESCRIPCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO ICostos ndicador logísticos Totales

TLC

Descripción

Es la suma de los costos pagados y los costos del capital en los procesos logísticos: • Respuesta al cliente •Gestión del inventario •Suministro •Transporte y •Almacenamiento

Formula de cálculo TLC TRC+TIC+TSC+TTC+TWC

=

OBSERVACIONES Los costos totales de Trans Transportación portación TTC: costos de transportación transportación dentro y fuera de la planta . Si la compañía opera opera con una flota privada, los costos costos de combustibles, mantenimiento, y el costo del personal de flota deben ser incluidos Los Costos Totales Totales de Almacenamiento Almacenamiento CTA: CTA: incluye los costos de mano de de oba, espacio, sistema de manejo de materiales Los costos de Mano Mano de obra CMO: es el producto producto de las horas de trabajo anuales AWH (h/año) por la tasa de sueldos de almacenamiento WWR ($/h), incluidos beneficios sociales Los costos de espacio CE es el producto de la superficie total TFS (en pie2) y la Tasa de Espacio Ocupado SOR ($ /SF por año) Los costos del sistema de manejo de materiales es el producto de de la Inversión en el Manejo del Sistema de Materiales MHSI ($) y la Tasa Tasa de Capitalización del Sistema SCR (%/año) Los Costos de Manejo del Sistema de Información es el producto de la inversión en el sistema de manejo de manejo de materiales IHSI ($) y la SCR

02/07/2021

 

pebu

 

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Medidas financieras logísticas  DESCRIPCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO Indicador Razón Costos – Ventas Logísticos

LCSR

Descripción LCSR es la razón de los costos logísticos totales los ingresos corporativos R

Formula de cálculo TLC a

LCSR = TLC /R

Otros costos unitarios relacionados Costos Logísticos por Orden

OPY: Ordenes Enviadas por Año

LCPO= TLC/OPY

Costos Logísticos por Línea

LPY : Líneas enviadas por Año

LCPL = TLC /LPY

Costos Logísticos por Item

NIS: Número de Items Stockeados (o SKUs)

LCPO LCPL LCPI

Valo alorr Agr Agrega egado do Logí Logíst stico ico LVA

02/07/2021

LCPI = TLC / NIS VAL = P - LCC

Su cál cálcul culo o se lo rea realiz liza a simi similar larme mente nte al cál cálcul culo o de l Valo Valorr  Añadido Económico Económico VAE VAE de una organización, restando el costo del capital logístico CCL del Ingreso I, luego de impuestos

 

pebu

 

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Ejemplo: Cálculo del Valor de los Costos Totales Logísticos CTL LOGWARE 

LOCALIZACIONES Costo total de la transportación

Manejo de mercancías mercancí as en pl anta manejo de mercaderías f uer uera a de plan lanta Fuerza de trabajo Flota de transporte Sistema de administración de l transporte Terrenos y e di  cios Espacio de al amce nami ento TOTAL % del total Costo por milla Costo por volumen Costo por metro

 

L1

L2

L3

L4

L5

Total

% del Total

1000000

1000000

1000000

1000000

1000000

5000000

0,3489

1500000

1500000

1500000

1500000

1500000

7500000

0,5233

5000

7000

6500

4000

8000

30500

0,0021

120000

120000

120000

120000

120000

600000

0,0419

8400

8400

8400

8400

8400

42000

0,0029

200000

200000

200000

200000

200000

1000000

0,0698

31000 2864400 0,1999

9000 2844400 0,1985

60000 2894900 0,2020

13000 2845400 0,1985

47000 2883400 0,2012

160000 14332500 1

0,0112 1

2 ulizado 02/07/2021

 

pebu

 

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Ejemplo: Cálculo del Valor de los Costos Totales Logísticos CTL

AREA

LOGWARE 

Costos

DG

TotalesLogíscos TotalesLogísc os CTL

Respuesta al   cliente Mantenimiento de invenatrios     Suministro Transportación y Distribución     Almacenamiento   TOTAL   % del total Ventas Ordenes SKU

Costos/ventas Costo /orden Costo/línea Costo/SKU

02/07/2021

 

Frío

Producción

Carnes

HBA

Total

% del Total

% de ventas

175000

169000

167000

162000

167000

840000

1,17

0,0117

6117500 210500

6064600 107300

6089000 150500

6121600 227300

6110600 197300

30 30503300 892900

42,42 1,24

0,4242 0,0124

2665500 13337000 22505500 0,3129

2667500 3385000 1 12 2393400 0 0,,1723

2667000 3569000 12642500 0,1758

2664500 3930000 13105400 0,1822

2668500 2125000 11268400 11 0, 0,1567

1 13 3333000 26 2 6346000 71915200

18,54 36,63 100,00 1

0,1854 0,3663 1

601751337,00 601751337,00 7298822 72988221,40 1,40 12993311 1299331196,30 96,30 41211949 412119497,00 7,00 97986087,00 97986087,00  

35100,00

35000,00

37500,00

35000,00

35100,00

 

7300,00

1970,00

515,00

2550,00

2000,00

0,0374 641,18

0,1698 354,10

0,009730006 337,13

0,0318 374,44

0,115 321,04

3082,95

6291,07

24548,54

5139,37

5634,20

     

 

pebu

 

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Ejemplo: Costos Totales de Almacenamiento

LOCALIZACIÓN

LOGWARE 

Costo Total de

 

Almacenamiento

Mano de Obra Ocupación

L1

   

Terrenos y edicios Administración del almacenamiento

 

Sistema de Manejo de Materiales   TOTAL % del total   Area (pie2) Costo por lugar Costo por pie2

02/07/2021

L2

L3

L4

L5

Total

% del Total

2740000 132000

3360000 220000

3620000 264000

3480000 165000

2490000 440000

15690000 1221000

75,47 5,87

500000

500000

500000

500000

500000

2500000

12,02

36000

36000

36000

36000

36000

180000

0,87

120000 3528000

240000 4356000

480000 4900000

120000 4301000

240000 3706000

0,22

0,28

0,31

0,27

0,24

1200000 2 07 0791000  

5,77 100,00 1

12 1200 0000 00,0 ,00 0

20 2000 0000 00,0 ,00 0

23 2399 9960 60,8 ,82 2

15 1500 0017 17,4 ,44 4

39 3997 9784 84,2 ,25 5

0,22 29,40

0,28 21,78

0,31 20,42

0,27 28,67

0,24 9,27

 

   

 

pebu

 

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Ejemplo: Análisis del desempeño financiero Logístico

LOGWARE 

LOCALIZACIONES

Financieros

 

L1

L2

Gastos Logíscos LE   7168000   72 7283 8320 200 00 Ingresos R Valor del acvo logísco LAV   297 979 90000 000 Rotación del acvo   2,44 logísco LAT Cargos del capital   5030800 logísco LCC Costo Total Logísco TCL   121 219 98800 800

L3

L4

L5

Total

8260000 9174 917400 0000 00

8412500 14 1415 1587 8750 500 0

7949000 82 8205 0510 1000 00

7297000 11 112 270 7030 3000 00

30 3079 790 0000 000

32790 900 000

297 979 90000

30790 900 000

2,98

4,32

2,75

3,66

5150800

13314800

5030800

5150800

13 1341 410 0800 800

21727 273 300

129 297 79800

12447 478 800

0,1675

0,1462

0,1535

0,1582

0,1104

 

0,1200

34%

39%

46%

34%

49%

 

0,4000

969200

2049200

3609200

969200

3849200

Razón Costos Logíscos/Ventas LCSR Retorno del acvo logísco ROLA Valor Añadido Logísco LVA  

02/07/2021

 

 

pebu

 

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Medidas de Productividad del Desempeño Logístico 



No se deben controlar solamente los costos logísticos (peligroso) Los responsables de la gestión logística tienen control limitado sobre los factores de costos mayores: Sueldos Combustibles Costos de ocupación Tasas de llevar inventarios Tasas de capitalización del sistema     



Los responsables logísticos tienen control directo sobre:    

02/07/2021

La cantidad de inventario en el sistema La cantidad de horas dedicación de trabajo trabajo La cantidad de espacio ocupado El número de millas/km transportadas

 

J.M.Juran

 

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Medidas de Productividad del Desempeño Logístico 

En esencia, los responsables del manejo logístico ( y los analistas) tienen influencia sobre las fuentes logísticas consumidas en la provisión de los niveles de servicio al cliente

02/07/2021

 

J.M.Juran

 

15

 

Medidas de Productividad del Desempeño Logístico 

Se deben incluir medidas de la utilización de utilización de los recursos y de la productividad productividad:: 

  



 





Mano de Obra (operadores, supervisores, planificado planificadores, res, analistas y administradores de inventario, respuesta al cliente, transporte, almacenamiento, suministro) Capacidad del transporte Servicio logístico Inventario

La Productividad se define como la razón del número de salidas para el uso de los recursos P =Salidas/Recursos consumidos Utilización = Salidas /Capacidad La misión básica logística es el cumplimiento de las órdenes, por lo que las salidas del proceso son las órdenes atendidas La unidad del recurso consumido por la MO es medido como el número de tiempo equivalente (FTEs) o en horas de trabajo

02/07/2021

J.M.Juran

 

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J.M.Juran

 

Medidas de Productividad del Desempeño Logístico P roceso al Respuesta cliente  Administración del inventario Suministro

S alida procesadas Ordenes del cliente Ventas SKUs Colocación de órdenes de Compra SKUs

R ecrausr-shoombre Ho

Transporte

Volumen ocupado Ventas enviadas

Volumen disponible Inversión en la

Inversión en el inventario Horas hombre

IOnrddiecnaedsorddee l cl cliente por ho horahombre Rotación del inventario SKUs por cabeza Ordenes de compra por horahombre SKUs por cabeza Tasa de utilización del vehículo Rendimiento de la flota

flota  Almacenamien to

02/07/2021

Inventario en mano Unidades enviadas

Superficie de almacenamiento

Densidad de almacenamiento=inventario por pie cuadrado Unidades por hora-hombre

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02/07/2021

 

J.M.Juran

 

 

Medidas de Productividad del Desempeño Logístico 



La Productividad de la Fuerza de Trabajo Logística (LWFP) es calculada como la razón del Total de Ordenes Enviadas (TOS) para el Tiempo Equivalente de Trabajo Logístico (LWF):

Dos variant variantes es de LWFP son: 

Horas Logísticas por Orden LHPO y Ventas por Empleado Logístico SPLE



Esto representa el inverso de LWFP





Las ventas por empleado Logístico  Logístico  SPLE es calculado como el total de los ingresos por ventas ventas  TSR dividido por el número de FTEs en la MO logística

17

02/07/2021

 

J.M.Juran

 

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Medidas logísticas de Productividad  DESCRIPCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO Indicador de Productividad Respuesta al cliente CR  Administración del Inventario:  Administración Inventario: 1. Núme Número ro de rota rotacione cioness del inve inventari ntario o IT

Descripción

Formula de cálculo

Es el número de órdenes procesadas del cliente por hora-hombre IT = TSR/ AIV Se cuantifica como como el valor total de as ventas al costo TSR dividido dividido para el inventario inventario promedio AIV También como El Total de Unidades Vendidas TUS para

2. Pla Planif nifica icació ción n del inve invent ntari ario o

el Nivel del Inventario Promedio AIL La productividad del inventario se calcula como el número de SKUs planeados por plan Las salidas del inventario son las ventas y el consumo de lo invertido Nota: se puede calcular para una localización localización,, un país, un productor 

Productividad del Proveedor  Productividad 1. Núm Número ero de de órdene órdeness de compr compra a por horahorahombre 2. Núme Número ro de SKUs mane manejado jadoss por tiem tiempo po equivalente 3. Valor mone monetari tario o maneja manejado do por por tiemp tiempo o equivalente en aprovisionami aprovisionamiento ento

Se enfoca hacia las compras abastecimiento de la organización.

Productividad del Transporte

El principal producto de la transportación es la l a cantidad de dólares, órdenes, peso y/o volumen entregado Los principales recursos consumid os yson : las horas de operación, capacidad del consumidos contenedor, combustibles

IT = TUS/ AIL

02/07/2021

 

pebu

 

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Razones de Productividad en el Transporte Recursos

Entradas

Salidas

Razón de Productividad Horas de Dinero, órdenes, pesos, $ por hora, órdenes por Operación volumen transportado hora, peso por hora, volumen por hora Horas de Dinero, órdenes, pesos, $ por hora, órdenes por Operación volumen transportado hora, peso por hora, volumen por hora

Utilización del Indicador  % del tiempo en actividades de valor agregado % del tiempo en actividades de valor agregado

Contenedores

Peso, capacidad , volumen

Dinero, órdenes, pesos, Dólares por libra volumen transportado disponible, órdenes por libra disponible

Capacidad de Utilización del peso Capacidad de utilización del volumen

Combustibles

Galones

D inero, ótransportado rdenes, pesos, Dólares porórdenes libra por volumen disponible, libra disponible

% millasocioso vacías, % de de tiempo

Operadores del vehículo Vehículos

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pebu

 

Diseño en el Transporte

 

20

02/07/2021

 

pebu

 

Diseño en el Transporte

 

21

02/07/2021

 

pebu

 

 

Product Productividad ividad en operaciones de almacenamiento 





La principal misión del servicio logístico (almacenes, centros de distribución, centros logísticos y / o terminales) es el resultado y el almacenamien almacenamiento to El principal recurso conseguirenlamanejo misión de es la Mano de Obra y elconsumido sistema de en despliegue materiales La Productividad de la Mano de Obra para un centro de distribución es calculado la razón del número unidades procesadas por como año para el número horas- de hombre consumidas en el año



En sistemas de manejo de materiales es necesario medir el costo del consumo de la inversión anual en el sistema

22

02/07/2021

 

pebu

 

 

Productividad ividad en operaciones de almacenamiento Product 





La inversión en manejo de materiales MHSI es calcula multiplicando los costos estimados de reemplazo de MHSI por la tasa de capitalización del sistema SCR

El principal producto del sistema de manejo de materiales es el número de unidades y/o peso movido El Costo Unitario de Manejo de Materiales MHUC es calculado como

la razón de la inversión anual en el sistema de manejo de materiales para el Total de Unidades Movidas TUM medidas en paletas, cajas, contenedores y/o piezas



La productividad del espacio, a menudo se le llama Densidad de  Almacenamiento SD, y es la razón entre el AIV o AIL para el Total Total de Área Utilizada en almacenamiento

23

02/07/2021

 

pebu

 

 

Medidas de la Calidad en el desempeño logístico

No existen en la industria estándares establecidos para medir con exactitud la calidad del servicio logístico   Algunos autores, utilizan como indicador de la calidad logística el Porcentaje de Órdenes Perfectas POP   A menudo se utiliza criterios estadísticos para determinar la exactitud en el cumplimiento de las órdenes, como una medida de POP 

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pebu

 

25

 

Medidas de la Calidad en el desempeño logístico Una orden es considerada logísticamente perfecta, cuando cada una de las siguientes actividades ha sido: •   Ingresada perfectamente: Ingresada perfectamente: la entrada es exacta según los requerimientos del cliente •   Llenado perfecto: Llenado perfecto: cantidades cantidades exactas para cad cada a item disponi disponible ble a distribuirse •   Recolección perfecta: Recolección perfecta: con las cantidades correctas y los items correctos • 

Empaque perfecto: Empaque  perfecto: con el empaque y etiqueta pedidos por el cliente c liente •   Traslado perfecto: Traslado perfecto: sin daños, deterioros y/o pérdidas •   Comunicación perfecta: Comunicación perfecta: con reportes de estado de la orden disponible las 24 horas del día

•   Facturado perfecta: Facturado perfecta:

campos completos y sin errores •   Documentada  Documentada  perfectamente: significa impreso en papel, archivado en documento electrónico y los correspondientes envíos a los clientes según lo convenido: papel, fax EDI, Internet

02/07/2021

 

 

pebu

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Medidas de la Calidad en el desempeño logístico POP LOGWARE 

Porcentaje de Ordenes Perfectas POP

LOCALIZACIÓN

L1

L2

L3

L4

Calidad Planeada

L5

% de órdenes capturadas sin error % de órdenes perfectamente ables a la entrada % de órdenes de comunicación sin errores % de órdenes enviadas sin errores en las candades recolectadas

95%

92%

90%

95%

95%

95%

75%

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70%

75%

75%

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83%

83%

80%

83%

83%

83%

0,48

0,40

0,40

0,44

0,43

0,48

% de órdenes de SKU enviadas sin errores % de órdenes distribuidas sin daños % de órdenes enviadas con la documentación requerida % de órdenes recolectadas con guía de remisión TOTAL

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Medidas logísticas de la Calidad DESCRIPCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO LOGÍSTI CO Indicador de la Calidad

Descripción

Respuesta al cliente CR: 1. Exa Exacti ctitud tud de las las órden órdenes es de entra entrada da OEA OEA

Formula de cálculo 1.

OEA = Exacti Exactitud tud de las las especific especificacione acioness del del cliente cliente en las órdenes ingresadas/Total de las órdenes ingresadas 2. = Esta Estado do de comuni comunicación cación correc correcta ta de cada orden / Total de órdenes con la comunicación requerida

2. Exacti Exactitud tud de la comu comunic nicaci ación ón del estad estado o de la orden

3. = Facturas Facturas con el grupo perfec perfecto to de items, items, canti cantidades, dades, precios, y totales / Total de facturas

3. Exa Exacti ctitud tud de la fac factura turació ción n  Administración del inventario  Administración inventario : 1. Tasa de de llena llenado do por por línea línea LFR: LFR:

Puede ser expresada por : línea, orden, y/o tasa de llenado por unidad

1. LFR = LS (númer (número o de órdene órdeness por l línea línea sati satisfec sfechas has completamente)) / LR ( Total de órdenes requisadas por línea completamente

2. Tasa de llen llenado ado por por orde orden n OFR OFR

2. OFR = OS ( número número de órdenes órdenes comple completam tamente ente satisf satisfechas echas sin sustitutos, sustitutos, sin sin órdenes pendientes) / OR (Número (Número de órdenes requisadas

3. Tasa de de llena llenado do por por unidad unidad UFR UFR

3. UFR = TUS TUrequisadas S (Total (Total de unidad unidades es enviad enviadas) as) / TUR (T (Total otal de unidades

4. Exa Exacti ctitud tud del Pro Pronós nóstitico co

Las más usadas son : el error, el error porcentual, la desviación estándar, la desviación absoluta media DAM y la desviación porcentual media

4. E = F –A

Pronóstic Pronó stico o - Dema Demanda nda Actu Actual al

5. Error Absoluto Absoluto porce porcentua ntuall EP = E / A actu actual al 6. DAM = Suma de error errores es absolu absolutos tos en N períod períodos os / N 7. Error Porc Porcentu entual al Absoluto Absoluto Medi Medio o MAP MAPE E = DAM / N 8. Des Desvia viació ción n Estánd Estándar ar = 1,25 1,25 DAM DAM

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Medidas logísticas de la Calidad INCLUIR UN EJEMPLO DE SIGNAL SI GNAL TRACKING (Render) (Render)

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Medidas logísticas de la Calidad •

importante nte ind indicador icador en Indicador de la calidad del suministro: es el más importa el transporte de la calidad logística, medido a través de PPOP: Porcentaje Perfecto de las Órdenes de Compra, que se calcula en forma similar al POP

•

Indicadores de la Calidad del Transporte: • • • •

Porcentaje de Arribos a Tiempo OTAP OTAP Porcentaje de Daños DP  Accidentes por Milla MBA Porcentaje de Reclamos en los Envíos CFSP

 DESCRIPCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO Indicador de la Calidad

Descripción

Formula de cálculo

1. Por Porcen centaje taje de Arri Arribos bos a Tie Tiempo mpo 1.

OTAP OT AP = orde ordenes nes que arr arriba iban n

según seg ún tie tiempo mpo

2. Po Porc rcen enta taje je de da daños ños

previsto/total de órdenes 2. DP= órdenes órdenes que arriban arriban sin sin daños en tránsito/T tránsito/Total otal de órdenes

3. Ac Acci cide dent ntes es por mi milla lla

3. MBA= Total Total de millas conduc conducidas/Nú idas/Número mero de de accidente accidentess 4. CFSP= Viaje Viajess que contie contienen nen reclam reclamos/ os/ Total Total de viajes viajes

4. Por Porcen centaje taje de de Reclam Reclamos os en los Envío Envíoss CFSP CFSP

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Indicadores de la Calidad de las Operaciones de Almacenamiento

•

Los indicadores más críticos de la calidad para las operaciones de almacenamiento son: • • • •

Exactitud del inventario Exactitud de las recolecciones Exactitud de los envíos Porcentaje de daños por almacenamiento

 DESCRIPCIÓN DE LOS INDICADORES DE DESEMPEÑO LOGÍSTICO Indicador de la Calidad

Descripción

Formula de cálculo

1. Ex Exac acti titu tud d del inve invent ntar ario io 1.

Número Númer o de sitios sitios de almac almacenami enamiento ento sin sin discrepanc discrepancias ias / Número total de sitios de d e almacenamiento

2. Exa Exacti ctitud tud de de las las recole recolecci ccione oness

2. Número de líneas líneas recogida recogidass sin errore errores/ s/ número número total total de líneas recogidas

3. Ex Exac acti titu tud d de los en enví víos os

3. Número de líneas líneas enviadas enviadas sin errores errores / Número Número total total de líneas enviadas 4. Valo alorr en en $ env enviad iados os por año

4. Valor en en $ de los daños daños en almac almacén én por año año

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Lo gístico Medidas del Tiempo de Ciclo en el Desempeño Logístico

•

El Total del Ciclo logístico TLCT incluye: •

Tiempo de ingreso de la Orden OET : lapso de tiempo desde que la orden es

colocada mientras es completada, ingresada y capturada para procesar •

Para órdenes recibidas por mail, el tiempo d de e entrada incluye ITT, el tiempo de espera mientras ingresa la orden, más OET

•

•

Para órdenes la recibidas fax, OET el tiempo de transmisión, para ingresar orden ypor el tiempo de incluye impresión o escaneo de la orden.el tiempo de espera • Para órdenes recibidas teléfono, OET incluye el tiempo de espera del cliente, tiempo de conversación y el tiempo de ingreso • Para órdenes recibidas electrónicamente, OET se reduce al tiempo de la transmisión para la orden Tiempo de Procesamiento de la Orden OPT : se inicia cuando la orden es

ingresada y capturada por el sistema de procesamiento de órdenes y termina cuando la orden es liberada al almacén o a la fabrica para seleccionar. OPT incluye: • • • •

El tiempo de verificación de la información del cliente Verificación del crédito Verificación del lote de liberación Liberación de la orden del almacén para ensamble

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Lo gístico Medidas del Tiempo de Ciclo en el Desempeño Logístico

POCT: Cuando el producto no está disponible en stock, representa el tiempo de ciclo que toma la orden en llegar al proveedor. proveedor. Se inicia cuando se coloca la orden para el proveedor y termina cuando la orden es recibida en la localización designada. Tiempo de ciclo de la orden del almacén WOCT: inicia cuando la orden es

• Tiempo de ciclo de la orden de compra

•

liberada en le sistema de manejo del almacén y termina cuando es recogida, empacada y colocada para el traslado WOCT incluye Tiempo de programación, • De recolección • De ensamble • De empaque y Espera para traslado Tiempo en tránsito ITT: se inicia cuando la orden está lista para traslado y •

•

termina cuando la orden es distribuida a la localidad designada por el cliente. ITT incluye: • •

Tiempo de espera para cargar  Tiempo de viaje

•

Tiempo de descarga en el sitio del cliente