Matriz ISO 26000

 

MATERIA La gobernanza de la orga toma e implementa decisi

Gobernanza de la organización

organización es una funci dado que constituye el m organización. Los derechos humanos so cualquier ser humano por

Derechos humanos y responsabilidad social

derechos humanos. La pri politícos e incluye derech igualdad ante la ley y la li concierne a derechos eco Toda persona, como mien

      O       T       N       U       S       A

sociales y culturales indis

Derechos económicos, sociales y culturales

ellos se incluye el derecho favorables y justas, la libe nivel de vida adecuado pa La discriminación implica que tiene el efecto de an cuando esa consideración legítimos. La participación

Discriminación y grupos vulnerables

en la sociedad, incluidos l oportunidades de todas l organización tiene mucho asegure la igualdad de op

La importancia del trabaj universalmente, como em objetivos más ampliamen trabajo se comprende co compensación y no incluy

Trabajo y relaciones laborales

Sin embargo, las organiza abordar su responsabilida

La protección social se ref  las oraganizaciones, orien

Condiciones de trabajo y protección social

en caso de accidente de t

 

desempleo, invalidez o dif        O       T       N       U       S       A

médica y beneficios famili Incluye todo tipo de nego entre representantes de temas de interés común r

Diálogo social

Ofreciendo un mecanism tomen en cuentas las prio trabajadores, y por tanto, la organización y la socied

Implica promover y mant social de los trabajoadore

Salud y seguridad ocupacional

cuenta la protección frent trabajo, ya sean en condi Este desarrollo consta de

Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo

las capacidades y funcion goce por una vida larga y políticas, económicas y so Una organización puede 1.Emisiones al aire: las em contaminantes como plo dioxinas, partículares y su provocar impactos en la s individuos de diferentes el agua a través de vertid superficiales, incluido el e aguas superficiales, o la fil

Prevención de la contaminación

residuos: las actividades d generación de residuos lí  incorrecta, podrían provo espacio exterior. 4. Uso y peligrosos: una organizaci tóxicos y peligrosos (tant hombre), puede afectar d humana a través de impa resultantes de emisiones

Para asegurar la disponibi cambiar los patrones y vo fin de que puedan estar d tierra. El uso sostenible d utilizan en una medida m

 

 

1.E 1.E icie icienc ncia ia energ energ tica tica:: u eficiencia energética para transporte, procesos de p       O       T       N       U       S       A

electrónicos, la provisión agua, uso y acceso al agu

Uso sostenible de los recursos

fiable, y a servicios sanita derecho humano básico. organización debería impl para reducir el deterioro para los procesos de prod sus actividades o en la ent recursos de un producto: de un producto final dura

Una organización puede ll para proteger el medio a funciones y servicios que premisa: 1. Valoración y p variedad de vida en todas diversidad de ecosistema Valoración, protección y r ecosistemas contribuyen

Protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de hábitats naturales

servicios tales como alim suelo, polinizadores, fibra contaminación y residuos. manera sostenible: los pr organización pueden prot los ecosistemas. 4. Fome sólido: las decisiones y ac manera significativa en el relacionados.

La corrupción es el abuso una ganancia privada. La ejemplos de corrupción in públicos o a personas del

Anti-corrupción

blanqueo de dinero, desf  de influencias. La corrupci organización y puede con de sanciones civiles y adm

Las organizaciones puede

 

 

  desarrollo de políticas pú

Participación política responble

organizaciones deberían conductas como la manip deteriorar el proceso polí  La competencia justa y ab los costos de los producto tengan las mismas oportu

      O       T       N       U       S       A

Competencia justa

procesos nuevos y mejor económico y el nivel de vi a perjudicar la reputación interesadas y pueden oca

Una organización puede i decisiones sobre adquisici lo largo de la cadena de v principios y las prácticas d demanda de productos y socialmente responsables del rol de las autoridades cumplir las leyes y regulac

Promover la responsabilidad social en la cadena de valor

Las prácticas justas de ma prácticas contractuales ju y los servicios de una man Esto permite a los consum relación con el consumo y distintos productos y serv  justos es proteger los inte consumidores, mitigando partes. El marketing resp sobre los impactos social ciclo de vida y la cadena d

Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y practicas justas de contratación

 

Establece que para alcanz vida para todas las person patrones de producción y sostenible también incluy respetando la integridad f 

Consumo sostenible

Los servicios de atención controversias son mecani necesidades de los consu prestación de los servicio adecuada, certificados de       O       T       N       U       S       A

así como disposiciones rel mantenimiento. Los prod

Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias

satisfactorio, ya sea por d uso, podrían acarrear una como pérdida de dinero,

Con la protección y privac salvaguardar el derecho d tipo de información reuni utiliza y se mantiene segu electrónica (incluidas las t así como el crecimiento a respecto de cómo se pue

 

 

, personal.

Protección y privacidad de los datos de los consumidores c onsumidores

Aunque el Estado es resp satisfacción de las necesid las que el Estado no aseg

Acceso a servicios esenciales

este derecho. Incluso cua necesidades básicas, tales servicios de suministro es los servicios de aguas resi comunicación, no se logre

Va más allá de identificar ellas, en relación con los i también abarca el apoyo Pero sobre todo, implica participación activa de un reconocimiento de que la

Participación activa de la comunidad

comunidad y que tiene in organización al desarrollo niveles más elevados de bienestar de desarrollo, se entiende co población. La educación y la cultura económico y son parte de

Educación y cultura

promoción de una cultura el respeto a los derechos cohesión social y el desar El empleo es un objetivo i desarrollo económico y s

 

 

  organizaciones, grandes y

Creación de empleo y desarrollo de habilidades

reducción de la pobreza y desarrollo de habilidades empleo y de la ayuda a la personas a garantizar trab desarrollo económico y s Las tecnologías de la infor de la vida contemporáne actividades económicas. E

Desarrollo y acceso a la tecnología

disparidades que existen Una organización puede c través de formación, alian

      O       T       N       U       S       A

Las organizaciones puede y riqueza a través de prog desarrollo de proveedore comunidad, así como a tr recursos económicos y la económico y social o gen ayudando a generar ingre distribución equilibrada d la comunidad, las organiz

Generación de riqueza e ingresos

reducción de la pobreza. depende de una distribuci económica. Los gobiernos sus obligaciones de pago abordar los asuntos crític desarrollo a través del cu circunstancias, el hecho d dentro del marco jurídico pobreza o desarrollo.

La inversión social aparec en iniciativas y programas en comunidad. Los tipos d relacionados con educaci generación de ingresos, d información o cualquier o

Inversión social

económico y social.Las or participación activa de la proyectos, ya que puede cuando la organización deje de parti proyectos que sean viable

 

 

.

 

CONSIDERACIONES GOBERNANZA DE LA ORGANIZACIÓN

EVALU

ización es el sistema por el cual una organización ones para logar sus sus objetivos. La gobernanza de la n fundamental de las organizaciones de todo tipo, rco para la toma de decisiones dentro de la n los derechos básicos que le corresponden a el hecho de serlo. Hay dos amplias categorías de mera categoría concierne a derechos civiles y s tales como el derecho a la vida y ala libertad, la ertad de expresión. La segunda categoría nómicos. bro de la sociedad, tiene derechos económicos, ensables para su dignidad y desarrollo personal. En a : la educación, un trabajo en condiciones rtad de asociación, un nivel de salud adecuado, un ra la salud física y mental. cualquier tipo de distinción, exclusión o preferencia lar la igualdad de trato o de oportunidades, se basa en prejucios, más que en motivos e inclusión totales y efectivas de todos los grupos s grupos vulnerables, ofrece y aumenta las s organizaciones y de las personas afectadas. Una que ganar si opta por un enfoque activo que rtunidades y el respeto para todos los individuos.

PRÁCTICAS LABORALES para el desarrollo humano es aceptada

Respecto al cumplimento de esta materia se debe

pleador, una organización contribuye a uno de los garantizar que el personal sea idóneo, teniendo como te aceptados de la sociedad, bajo este contexto, el premisa para poder certificar la trazabilidad de la o la labor desempeñada a cambio de una

operación el numeral 6.2.2 Competencia, formación y

e actividades realizadas por auténticos voluntarios. toma de conciencia de la norma ISO 9001:2008, en donde iones deberán optar políticas y medidas para d jurídica.

la organización debe determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto. pr oducto. Evaluando la eficacia de las acciones tomadas asegurándose de que el personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades.

iere a todas las garantías jurídicas y las políticas de tadas a mitigar la reducción o pérdidad de ingresos abajo, enfermedad, maternidad, paternidad,vejez,

 

 

icultades financiera y a proporcionar asistencia ares. ciación, consulta o intercambio de información obiernos, empleadores y trabajadores, sobre elativos a inquietudes económicas y sociales. para desarrollar y encontrar soluciones que ridades y las necesidades de empleadores y produce resultados importantes y duraderos para ad.

ner el más alto grado de bienestar físico, mental y s, previniendo daños en la salud, teniendo en e a riesgos y a la adaptación adaptación del ambiente de iones fisiológicas o psicológicas. ampliar las opciones de las personas expandiendo s humanas, generando en hombres y mujeres un aludable, teniendo acceso a oprtunidades ciales .

EL MEDIO AMBIENTE ejorar su desempeño ambiental, a través de: isiones al aire realizadas por una organización, de o, mercurio, compuestos orgánicos volátiles, stancias agotadoras de la capa de ozono, puden alud y en el medio ambiente, que afectan a los aneras. 2. Vertidos al agua: se puede contaminar s directos intecionados o accidentales a aguas ntorno marino, escorrentías no intencionadas en tración a aguas subterráneas. 3. Gestión de e una organización pueden conducir a la uidos o sólidos que, si se gestionan de manera car la contaminación del aire, tierra, suelo y disposición de productos químicos tóxicos y ón que utiliza o produce productos químicos de origen natural, como elaborados por el e manera negativa a los ecosistemas y a la salud tos agudos(inmediatos) o crónicos(a largo plazo) liberaciones.

lidad de los recursos en el futuro, es necesario lúmenes de consumo y producción actuales con el entro de la capacidad de absorción del planeta los recursos renovables significa que éstos se nor o igual que su tasa de renovación natural.

 

a orga organi niza zaci ci n e er a imp imp emen ementa tarr prog progra rama mass e reducir la demanda de energía de edificios, roducción, aparatos eléctricos y equipos de servicios u otros propósitos. 2.Conservación del : el acceso a suministros de agua potable segura y ios, es una necesidad humana fundamental y un .Eficiencia en el uso de materiales: una ementar programas de eficiencia de materiales mbiental que provoca el uso de materias primas ucción o para productos terminados utilizados en rega de sus servicios. 4.Minimizar la exigencia d de e se debería tener en cuenta la exigencia de recursos te su uso.

egar a ser más socialmente responsable actuando biente y restaurar hábitats naturales y diversas roporcionan los ecosistemas, teniendo como rotección de la biodiversidad: la biodiversidad es la sus formas, niveles y combinaciones; incluye , diversidad de especies y diversidad genética. 2. estauración de los servicios de los ecosistemas: los l bienestar de la sociedad proporcionando ntos, agua, combustible, control de inundaciones, s naturales, recreación y la absorción de . 3. Uso de la tierra y de los recursos naturales de yectos de uso de la tierra por parte de una eger o degradar el hábitat, las aguas, los suelos y to de un desarrollo urbano y rural ambientalmente ividades de las organizaciones pueden impactar de entorno urbano o rural y sus ecosistemas

PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN de un poder otorgado, con el objetivo de obtener orrupción puede adoptar muchas formas. Los cluyen sobornos que involucren a funcionarios sector privado, conflicto de intereses, fraude, lco, ocultación y obstrucción a la justicia y tráfico ón socava la eficacia y la reputación ética de una ertirla en sujeto de procesamiento penal, así como inistrativas.

n apoyar procesos políticos públicos y promover el

 

  licas que beneficien a la sociedad en general. Las rohibir el uso de influencias indebidas y evitar ulación, intimidación y coerción que puedan ico público. ierta estimula la innovación y la eficiencia, reduce s y servicios, asegura que todas las organizaciones nidades, anima al desarrollo de productos o s y, en el largo plazo, mejora el crecimiento da. Las conductas anti-competencia pueden llegar de una organización frente a sus partes sionar problemas legales.

fluir sobre otras organizaciones, a través de sus

Se remite al cumplimiento de la norma ISO 9001:2008

ones y compras. Mediante su liderazgo y tutoría a

numeral 6. Gestión de los recursos en donde se establece,

lor, puede promover la adopción y el apoyo de los implementar y mantener el sistema de gestión de la e responsabilidad social.ambién puede estimular la calidad y mejorar continuamente su eficacia, teniendo ervicios

como principio el aumento de la satisfacción del cliente

. Estas acciones no deberían verse como sustitutas mediante el cumplimiento de sus requisitos. Pero su en lo que respecta a la implementar y hacer iones.

registro queda evidencia en el cumplimiento del numeral 7.4 Compras de la norma internacional, donde se especifca que la organización debe asegurarse de que el producto adquirido cumple los requisitos de compra especificados. El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final.

AUSUNTOS DE CONSUMIDORES La Norma rma intern ernacional de calidad NTC ISO 9001 9001::2008 008 rketing, la información objetiva e imparcial y las cap pitulo 5. 5.2 2 la direct ectriz riz mas impor orttante stas, proporcionan información sobre los productos establece en el ca era que pueda ser entendida por losconsumidores. para el desarrollo e implementación de un sistema de idores tomar decisiones fundamentadas en

gestión de calidad, y trata del ENFOQUE AL CLIE LIENTE y de

las compras y comparar las características de

como como la or orga gani niza zaci ción ón de debe be aseg asegur urar ar de que que los los re requ quis isit itos os

icios. El objetivo de los procesos contractuales

del clie clien nte se det eter ermi min nan y se cump cumple len nvc vcon on el prop ropósi ósito

reses legítimos, tanto de proveedores, como de

de aume aument ntar ar la sati atisfac sfacci ción ón de dell cli clien ente te.. Ad Adic icio iona nallme ment nte e

tambie ien n esta esta el nume numera rall 7. 7.2. 2.1 1 espe especi cifi fico co para para de dete term rmin inar ar los desequilibrios en el poder de negociación de las tamb nsable podría implicar proporcionar información

de los los RE REQU QUIS ISIT ITOS OS RELA RELACI CION ONAD ADOS OS CON CON EL PR PROD ODUC UCTO TO O

s, económicos y ambientales a través de todo el

SERVICIO; en donde

e valor.

La organización debe determinar: a) los los requ requis isiito toss es espe peci cifi fica cad dos por el clie clien nte te,, incl inclu uye yen ndo los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma,  

 

 

b) los requisitos no establecidos por el cliente pero necesarios para el uso especificado o para el uso previsto, cuando sea conocido, c) los requ equisitos legales y regl eglamen mentario rios aplicables al producto, y d) cualquier requisito adicional que la organización considere necesario.

ar el desarrollo sostenible y una mayor calidad de

La norma ISO 9001:2008 permite en su nuemral 7.4

as, los Estados deberían reducir y eliminar los

Compras a la organización organización asegurarse de que el produ producto cto

consumo insostenibles. El concepto de consumo

adquirido cumple los requisitos de compra especificados.

e la preocupación por el bienestar de los animales, El tipo y el grado del control aplicado al proveedor y al ísica de los animales y evitando la crueldad.

producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final.Permitiendo por política interna de la organización especificar el consumo sostenible al seleccionar proveedores que cumplan este requisito.

l cliente, apoyo y resolución de quejas y

De acuerdo con la norma ISO 9001:2008 en el numeral

mos que una organización utiliza para abordar las

8.2.1 Satisfacción del cliente la organización debe

idores después de la venta de los productos o la

gararntizar como una de las medidas del desempeño del

. Dichos mecanismos incluyen una instalación

sistema de gestión de la calidad, el seguimiento de la

garantía, garantías, apoyo técnico acerca del uso,

información relativa a la percepción del cliente con

acionadas con la devolución, la reparación y el

respecto al cumplimiento de sus requisitos.

ctos y servicios que no ofrecen un desempeño esperfectos o fallos, o como resultado de un mal violación de los derechos de los consumidores, así  ecursos y tiempo.

idad de los datos del consumidor se pretende

Se debe cumplir con la ley estatutaria 1581 de 2012 la

e los consumidores a la privacidad, limitando el

cual cual tiene tiene po porr ob objet jeto o de desa sarr rrol olla larr el de derec recho ho con const stit ituc ucio iona nall

da y las formas en que esa información se obtiene, que tienen todas las personas a conocer, actualizar y ra. El incremento del uso de la comunicación

re rect ctif ific icar ar la lass info inform rmac acio ione ness qu que e se haya hayan n re reco cogi gido do so sobr bre e

ransacciones financieras) y las pruebas genéticas,

ella ellass en ba base sess de datos atos o arch archiv ivos os,, y los los dem emás ás de dere rech chos os,,

libert rtad ades es y ga gara rant ntía íass cons consti titu tuci cion onal ales es a que que se re refi fier ere e el gran escala de las bases de datos, crea inquietudes libe e proteger la privacidad de los consumidores,

artí ar tícu culo lo 15 de la Con Consti stitu tuci ción ón Po Polí líti tica ca;; as asíí como como el de dere recho cho  

 

. Desde el enfoque del sistema de calidad la norma inte intern rnac acio iona nall de cali calida dad d NT NTC C ISO ISO 90 9001 01:2 :200 008 8 esta establ blec ece e en su numeral ral 7. 7.5 5.4 PRO PROPIEDA DAD D DEL CL CLIIENTE, en donde la organización debe cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el cont contro roll de la orga organi niza zaci ción ón o esté estén n sien siendo do util utiliz izad ados os po porr la misma.

Identificando,

verificando,

protegiendo

y

sa salv lvag agua uard rdan ando do los los bien bienes es que que so son n prop propie ieda dad d de dell clie client nte e su sumi mini nist stra rado doss para para su util utiliz izac ació ión n o inco incorp rpor orac ació ión n de dent ntro ro del producto. La propiedad del cliente puede incluir la propiedad intelectual y los datos personales.

nsable de garantizar que se respete el derecho a la ades básicas, hay muchos lugares o condiciones en ra la protección de do se protege la satisfacción de algunas como la sanidad, es posible que el derecho a enciales tales como la electricidad, el gas, elagua, duales, el drenaje, el alcantarillado y la n plenamente.

PRÁCTICAS ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD a las partes interesadas e involucrarse con pactos de las actividades de una organización; la creación de una relación con la comunidad. l reconocimiento del valor de la comunidad. La a organización en la comunidad debería surgir del organización es una parte interesada en la ereses comunes con ella. La contribución de una de la comunidad, puede ayudar a promover tro de la comunidad. De forma general, ese mo la mejora de la calidad de vida de una

onstituyen la base del desarrollo social y la identidad de la comunidad. La preservación y la y la promoción de una educación, compatibles con humanos tienen un impacto positivo sobre la ollo. nternacionalmente reconocido, en relación con el cial. Con la creación de empleo, todas las

 

  pequeñas, pueden hacer una contribución a la la promoción del desarrollo económico y social. El es un componente esencial de la promoción del ajos decentes y productivos, y es primordial para el cial. mación y la comunicación caracterizan gran parte y son una base fundamental para muchas l acceso a la información es clave para superar las ntre países, regiones, generaciones, géneros, etc. ontribuir a mejorar el acceso a estas tecnologías, a zas y otras acciones.

n contribuir positivamente a la creación de ingresos ramas que favorezcan el espíritu emprendedor, del locales, y del empleo para los miembros de la vés de esfuerzos más amplios por fortalecer los relaciones sociales que faciliten el bienestar ren beneficios para la comunidad. Además, sos y riqueza en el ámbito local y promoviendo una e los beneficios económicos entre los miembros de ciones pueden jugar un rol significativo en la a generación de ingresos y riqueza también ón justa de los beneficios de la actividad dependen de que las organizaciones cumplan con e impuestos para obtener ingresos que permitan s del desarrollo.Una organización contribuye al plimiento de las leyes y regulaciones, en algunas e que los grupos de la comunidad no operen previsto es consecuencia de las condiciones de

cuando las organizaciones invierten sus recursos orientados a mejorar aspectos sociales de la vida e inversiones sociales podrían incluir proyectos n, formación, cultura, cuidado de la salud, esarrollo de infraestructuras, mejora del acceso a la tra actividad que promueva el desarrollo anizaciones deberían también fomentar la omunidad en el diseño y la implementación de yudar a que los proyectos sobrevivan y prosperen

cipar. Las inversiones sociales deberían priorizar s en el largo plazo y que contribuyan al desarrollo

 

 

 

CIÓN

 

Registros del proceso de compras de la organización, el cual debe evidenciar la trazabilidad tr azabilidad del producto, certificando la calidad del producto elaborado, ya que se esta garantizando la cadena de valor de los insumos o materias primas que intervienen en la producción de un bien productivo. Documentos que entran a avalar esta condición son las fichas técnicas de los insumos o materias primas adquiridas. adquiridas. Certificados de calidad de los insumos adquiridos.

En la or org ganización el enfoque al cliente es cla clarame ramen nte iden identi tifi fica cado do como como la entra entrada da pr prin inci cipa pall pa para ra el desa desarro rroll llo o de las acti tiv vdades de la cad cadena ena de valor; por tal razón la par arti tici cip pació ación n de dell cl cliien ente te se ve ref reflaja lajada da en ca cada da un una a de nuestras salas de ventas en donde la interacción se realiza de manera directa lo que garantiza una re reco cole lecc ccio ion n de in info form rmac ació ión n efec efecti tiva va;; de igua iguall ma mane nera ra el pr proce oceso so comerc comercia iall conti contien ene e ac acti tivi vida dade dess qu que e garan garanti tiza zan n práctic prá cticas as contrac contractua tuales les enmarca enmarcadas das en la transpa transparenc rencia; ia; util utiliz izan ando do para para eso eso a enti entida dade dess ex exte tern rnas as para para el ma mane nejo jo de los recursos propios de los clientes.

 

 

En

la

organización

es

importante

contar

con

prov ove eedor edores es que garan ranticen productos ctos que cum cumplan nuestras ras politicas de calidad, preci ecio y garantía tía; pero adicional

a

estas

variables

tambien

se

esta

des esar arro roll llan and do una una meto metodo dolo logí gía a que que permi ermita ta ev eval alu uar a los prov ove eedor edores es desde el enfoque de sos oste ten nibilidad, tanto en materiales como en impacto ambiental y social.

Para Para la or orga gan niz izac ació ión n es impor mporta tan nte co cono noce cerr la opi opinión nión del cliente luego de la entrega de cualquier de los inmu inmueb eble less co cons nstr trui uido dos, s, po porr tal tal ra razó zón n se cu cuen enta ta con con un una a herramienta

que

r e fl e j a

de

manera

objetiva

la

perc percep epci ción ón del del cl clie ient nte e re resp spec ecto to al cu cump mpli limi mien ento to de su suss req requisi isito toss y ex exp pec ecta tati tiva vas, s, con conoci ocida co como mo en encu cues esta ta de satisfacción ajustada a cada uno de los productos ofrecidos. De ig igu ual man maner era a para ara el ca caso so de las las que ueja jass y relc relcam amos os la orga organi niza zaic icón ón di disp spon one e en cada cada un una a de la lass sa sala lass de vent ventas as de una meto metod dol olo ogía que asegura la rec recol ole ecció ción de las desviaciones positivas o negativas frente al uso del inmueble entregado.

En el proceso comercial y el desarrollo de sus actividades se cuenta con un software ajustado a la orga organi niza zaci ción ón para para el mane manejo jo inte integr gral al de la info inform rmac ació ión, n, y estan establecidos los respectivos atributos de se segu guri rida dad d para para el mane manejo jo de la info inform rmac ació ión n en ca cada da uno uno de los los proye royect ctos os en ejec ejecuc ució ión n; lo cu cual al pe perm rmit ite e real realiz izar ar un se segu guro ro y ad adec ecua uado do trat tratam amie ient nto o de la info inform rmac ació ión n de  

 

.