matricial

Definición • El Diagrama Matricial (DM) es una representación gráfica de las relaciones existentes entre diferentes tipos de factores y la intensidad de las mismas, en términos cualitativos.

Características principales • Pensamiento multidimensional Establece relaciones entre diferentes tipos de factores, conjugando múltiples dimensiones o vías de análisis en el estudio a desarrollar.

• Guía en la priorización Permite identificar los factores principales y más relevantes del tema en estudio.

• Claridad El Diagrama Matricial presenta gran cantidad de información sobre situaciones complejas de forma clara y concisa.

Grado de la relación

FUERTE MEDIA DÉBIL • Confirmar coherencia entre relaciones establecidas

Utilización • Es necesario recoger en un estudio, diferentes puntos de vista sobre el mismo tema. • Se requiere información simultánea sobre relaciones de factores de dicho tema. • Es útil para cualquier acción de planificación.

• Evaluación de posibles soluciones • Priorización de causas • Diseño de soluciones y controles • Identificación de problemas

• Identificación de proyectos • Análisis de síntomas • Tratamiento de la resistencia al cambio • Definición de equipos

Construcción •Clarificar el objetivo de la construcción •Determinar el Diagrama Matricial a utilizar •Identificar factores correspondientes a cada uno de los tipos que están implicados en el estudio

•Dibujar el Diagrama Matricial •Identificar y marcar las relaciones entre los factores de ambos tipos •Rotular el Diagrama y añadir la información relevante

Diagrama Matricial en "L" • Es el Diagrama Matricial básico, se utiliza para representar relaciones entre dos tipos distintos (A, B) mediante una disposición en filas y columnas. Ej: Relaciones entre efectos y causas, relaciones entre necesidades del cliente y características de un producto o servicio, etc.

Diagrama Matricial en "A" • Este modelo de diagrama es un caso particular del Diagrama Matricial en "L". • Se utiliza para representar las relaciones entre los factores que componen un tipo determinado (A).

Diagrama Matricial en "T" • Es la combinación de dos DM en "L". • Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos de factores distintos (A, B y C) agrupándolos de la siguiente forma: – Relaciones entre el tipo A y el tipo B. – Relaciones entre el tipo A y el tipo C.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes y características del servicio y entre necesidades de los clientes y características del servicio de la competencia.

Diagrama Matricial en "Y" • Es la combinación de tres DM en “L”. • Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C) agrupándolos de la siguiente forma: – Relaciones entre el tipo A y el tipo B. – Relaciones entre el tipo B y el tipo C. – Relaciones entre el tipo C y el tipo A.

Ejemplo: Relaciones entre: Distintos defectos y sus causas, estas causas y los procesos de producción, y por último los procesos y los defectos encontrados.

Diagrama Matricial en "X" • Combinación de cuatro DM “L”.

• Se utiliza para representar las relaciones entre cuatro tipos diferentes (A, B, C y D) agrupándolos de la siguiente forma:

•Relaciones entre el tipo A y el tipo B. •Relaciones entre el tipo B y el tipo C. •Relaciones entre el tipo C y el tipo D. •Relaciones entre el tipo D y el tipo A.

Las aplicaciones de este tipo de diagrama en la práctica son muy limitadas Ej: El análisis de relaciones, en los sistemas electrónicos de proceso de datos, entre las funciones de gestión, acciones de gestión, datos de entrada y datos de salida.

Diagrama Matricial en "C" • Se utiliza para representar las relaciones entre tres tipos distintos (A, B y C), teniendo en consideración tres puntos de vista simultáneamente. • Este tipo de diagrama presenta dificultades, tanto a nivel gráfico, como a nivel conceptual.

Ejemplo: Relaciones entre necesidades de los clientes, características del producto y mensajes publicitarios.

Matriz entidad/relación Entidad

Cliente

Pedido

Producto

Entidad

Cliente

Pedido

Producto

X

X

Matriz evento/entidad Entidad

Cliente

Pedido

Producto

Evento 1.1 Mantener cliente

C/M/D

1.2 Crear producto

C

1.3 Entrada de pedidos

M

1.4 Envios/Facturas

M

1.5 Archivo

D

1.6 Mantener producto

C/M/D

Matriz usuario/función Función Añadir nueva Reservar sala Reemplaza delegados Reestructurar la reserva Asignar Crear cursos

Papel del usuario

reserva

para cursos

cancelados

de un delegado

autor

Responsable del curso Encargado de reservas

Encargado de la planificación

nuevos

X X

X

X

X

X

Ejemplo 1: Las propuestas de contrato En una empresa industrial que presentaba frecuentemente ofertas a concursos, encargó a un equipo de mejora analizar las razones del rechazo de propuestas de contrato, con el fin de identificar las debilidades de la empresa frente a la competencia que podían haber causado la reciente disminución de las ventas.

El equipo analizó las 10 últimas ofertas rechazadas. El Diagrama Matricial, resultado del análisis, puso en evidencia la importancia de los costes de mantenimiento como desventaja competitiva.

Ejemplo 2: Diseño del espejo retrovisor de un coche. Se relacionan las necesidades del cliente con las características de diseño del espejo, y se analiza la compatibilidad (relaciones negativas o positivas) entre cada una de las características. El Diagrama es un ejemplo típico de DM para el diseño de producto o servicio.